1、1第 頁 共 頁、工作目標規范對業戶房屋設施的養護和修繕管理，保持并恢復房屋使用功能。2、工作職責2.1 管理處工程、維修主管確定維修方案，并安排實施。2.2 維修調度及值班人員接到投訴或維修通知后，及時安排維修人員上門服務，疑難問題及時報告工程維修主管。2.3 管理處操作員工實施對房屋維修，保證其使用完好。3、工作指引3.1 管理處工程維修主管工作3.1.1 執行管理處經理指示，確保房屋完好及使用。3.1.2根據維修、保養計劃以及業戶的投訴，確定維修方案，并及時安排操作員工進行維修，并作好監督跟進工作。3.1.3督促檢查下屬員工嚴格遵守操作規程及員工守則，上門服務時按照規定的服務標準并遵守“
2、六要八不準”。3.1.4負責管理業戶的投訴，調度以及回訪的服務工作，以保證及時率和滿意率達到要求。3.1.5負責外包維修項目的聯系和組織工作，協調好維修單位之間關系，監督跟進維修過程，要求各維修單位遵守小區管理規定，保質、保量、保工期地完成維修工作。3.1.6督導下屬員工要不斷提高維修技能，以保證對業戶提供及時、快捷的服務。3.1.7經常巡視所轄區域，發現問題及時上報并安排相關人員解決，以求減少投拆。3.1.8 完成領導交辦的其它工作。3.2 管理操作員工工作3.2.1 接到維修調度或班長通知后，及時到達現場，進行維修。3.2.2 嚴格遵守操作規程及“六要八不準”規定，做好維修服務。3.2.3 遇有維修困難時，及時向領導報告，尋求公司或外委單位幫助解決。4、質量記錄4.1 業戶維修投訴登記表4.2 維修服務單4.3 維修記錄表5、參閱文件、資料5.1 維修操作規程5.2 六要八不準規定5.3 維修服務規范用語5.4 維修服務項目收費標準
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