物業公司講師手冊如何做一名優秀的值班經理.xlsx
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物業公司講師手冊如何做一名優秀的值班經理.xlsx
1、課程名稱 一級主題二級主題時間（分鐘） 開場2 值班經理設置的必然性 來自麥當勞的先例5 睿服務是什么 3 3 4 值班經理的崗位職責 崗位職責3 值班經理的權限3 值班經理的任職要求2 任務管理7 品質巡查5 客戶服務5 員工管理5 值班經理的崗位操作值班經理的重點工作 5 5 5 5 5 5 5 擔任值班經理的收獲擔任值班經理的收獲5 課程回顧3 值班經理的崗位操作值班經理的重點工作 內容PPT頁碼 介紹自己，介紹課程結構，闡述課程目標，導入課程 業務模式變革緣起P5-7 睿平臺的介紹P8 運營管理架構P9 設立值班經理的好處P10 崗位目的 崗位職責 崗位配置 P12 值班經理的權限 審
2、批權 調薪建議權 考核權 任免提名權 激勵 P13 值班經理的任職要求 目標管理： 1、值班目標的設定 2、目標下達 授課過程中加入實際案例 P1619 品質巡查： 講解品質巡查的要點及要求 結合案列進行講解 P20 客戶服務: 接訪客戶 解決需求 投訴處理 P2123 員工管理： 工作監督 表揚激勵 教練回饋 P2426 交接： 任務要點&任務目的 P29 站高峰： 任務要點&任務目的 P30 下任務： 重點講解班前十分鐘及注意事項 P3132 巡標準： 各個崗位的巡查要點 P33 班次交接&值班總結P34 課程名稱 關工單： 工單的分類和查看的頻次 P35 指揮調度： 人和事的調度 突發事件的處理 P3637 擔任值班經理的收獲 結合現場參訓人員的闡述進行總結 P39 講師引導學員對課程要點內容進行回顧，適當問答，檢驗學員掌握程度 并加以強化引導 P40
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