物業(yè)公司同心圓計(jì)劃方案（3頁）.doc

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物業(yè)公司同心圓計(jì)劃方案（3頁）.doc

1、萬科同心圓服務(wù)計(jì)劃同心圓，畫一個(gè)圓滿在萬科假日風(fēng)景，同心圓不再是一個(gè)抽象概念它是萬科人一份美好的心愿、一個(gè)真誠的承諾，是萬科根據(jù)十年物業(yè)管理的實(shí)踐提煉升華出的全新的服務(wù)模式。 “同心圓”服務(wù)觀業(yè)主是萬科服務(wù)的“圓心”-我們所做的一切，都是為了滿足業(yè)主的需要。沒有“圓心”何來“圓”？萬科堅(jiān)信，業(yè)主是萬科存在的唯一理由。在萬科假日風(fēng)景，您的需求將是萬科物業(yè)所有承諾與服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。在萬科假日風(fēng)景，“同心圓”服務(wù)計(jì)劃的實(shí)施將擁有以下兩項(xiàng)特別保障：科學(xué)布局：“一個(gè)中心，四個(gè)基本點(diǎn)”：萬科假日風(fēng)景占地近千畝，規(guī)劃建筑面積55萬平方米，將是一個(gè)規(guī)模宏大、設(shè)施完備的新市鎮(zhèn)。所以我們特別設(shè)計(jì)了分級(jí)服務(wù)體系，

2、除了一個(gè)社區(qū)中央控制中心外，還特意在社區(qū)里設(shè)置了四個(gè)客戶服務(wù)中心，以便為您提供更便利、更貼近的服務(wù)。 “客戶關(guān)系專職經(jīng)理”服務(wù)：為了保證萬科服務(wù)質(zhì)素，我們特意為萬科假日風(fēng)景的業(yè)主設(shè)立了“客戶關(guān)系專職經(jīng)理”，提供一對(duì)一的“貼身秘書”服務(wù)。訓(xùn)練有素的他/她將直接面對(duì)業(yè)主，傾聽您的意見、建議和投訴，并安排具體操作部門進(jìn)行整改。我們保證，您的任何投訴，都將在24小時(shí)內(nèi)獲得反饋。 “同心圓”服務(wù)內(nèi)容360全方位服務(wù)，方方面面為住戶著想在萬科假日風(fēng)景，萬科“同心圓”服務(wù)模式將為住戶提供全方位的服務(wù)。我們的目標(biāo)，是真正成為您可以信賴和依靠的“好管家”。前期介入、過程監(jiān)控：為了保證您入住假日風(fēng)景后能夠享受高

3、質(zhì)素的物業(yè)服務(wù)，早在萬科假日風(fēng)景立項(xiàng)之際，萬科物業(yè)就已經(jīng)介入項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)，站在業(yè)主的立場(chǎng)，從物業(yè)管理的專業(yè)角度提出意見和要求；在萬科假日風(fēng)景的整個(gè)建設(shè)過程中，萬科物業(yè)的管理專家都以“物業(yè)質(zhì)量督導(dǎo)員”的身份，全程參與項(xiàng)目施工的質(zhì)量管理，充分保障未來住戶的利益。十大基礎(chǔ)服務(wù)，為您提供舒適、便利的生活保障網(wǎng)格式安全管理模式：五重智能化立體保安，充分保證您的居家安全。五重安全防范系統(tǒng)：全天候車輛管理：出入口采用智能化道閘系統(tǒng)，同時(shí)設(shè)置保安固定崗，24小時(shí)監(jiān)控車輛的停放與出入。 15分鐘快速反應(yīng)維修服務(wù)：24小時(shí)維修服務(wù)。一般情況下保證在接到報(bào)修電話后15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。我們推行“多走一步、多做一

4、點(diǎn)、多問一句”的“三多服務(wù)”。“出行易”服務(wù)：高頻率社區(qū)巴士往返于萬科假日風(fēng)景和地鐵蓮花路站之間，方便業(yè)主出行；另設(shè)立專門泊車點(diǎn)供出租車停候，由保安門崗代招，免去您久候之憂。商業(yè)街便利服務(wù)：8000平方米的社區(qū)商業(yè)中心-上海假日廣場(chǎng)已經(jīng)竣工，現(xiàn)正招商中。在您入住后將提供從書店到酒吧，從超市到餐飲的全方位服務(wù)，日常所需，不假外求；社區(qū)24小時(shí)便利店隨時(shí)恭候您的光臨，并且提供免費(fèi)送貨上門服務(wù)?！耙豢ㄍā狈?wù)：業(yè)主IC卡與銀行信用卡功能合并，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理費(fèi)、水電、煤氣費(fèi)用的自動(dòng)轉(zhuǎn)帳付費(fèi)，更方便、更快捷。“溫馨夕陽紅”服務(wù)：我們?yōu)槿f科假日風(fēng)景的老人準(zhǔn)備了溫馨夕陽紅服務(wù)卡，提供安全、維修、醫(yī)療、郵政、清

5、潔等服務(wù)電話；萬科物業(yè)并且為獨(dú)居老人提供預(yù)約服務(wù)：上門收費(fèi)、定期免費(fèi)清潔、代取藥品、代寄信件、代繳水電煤費(fèi)等。社區(qū)教育及活動(dòng)中心：為老人、青年和兒童提供不同的學(xué)習(xí)環(huán)境和課程，增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力和歸屬感。 “零打擾”服務(wù)：清潔服務(wù)與您的作息時(shí)間錯(cuò)開，對(duì)電梯、水泵等公建配套設(shè)備的停機(jī)維保在凌晨3點(diǎn)進(jìn)行，不打擾您和家人的日常生活。自助式電子查詢服務(wù)：提供各類費(fèi)用的自助查詢服務(wù)。全功能家庭服務(wù)中心室內(nèi)清潔服務(wù) 家務(wù)助理服務(wù) 寬帶上網(wǎng)及相關(guān)服務(wù) “美食通”服務(wù) 四點(diǎn)半學(xué)校服務(wù) 家庭配送服務(wù) 提供VIP(貴賓)商務(wù)助理，包括代定酒店、會(huì)議提示、打字、復(fù)印、定機(jī)票等洗衣服務(wù) 愛車服務(wù)，洗車服務(wù)一條龍,代辦年檢、建立車輛檔案，如有長期出差在外時(shí)，提供車輛護(hù)管服務(wù) 提供裝修設(shè)計(jì)套餐服務(wù); 電腦上門維護(hù)及操作指引服務(wù) 家用電器上門維護(hù)服務(wù)“同心圓”可持續(xù)發(fā)展觀萬科物業(yè)的使命，是不斷超越自我，滿足業(yè)主持續(xù)增長的需求。時(shí)代在進(jìn)步，住戶的房子越住越好，生活質(zhì)量越來越高，對(duì)物業(yè)服務(wù)的要求也將會(huì)更多更高。萬科將通過持續(xù)的培訓(xùn)、規(guī)范化的制度以及對(duì)管理技巧及模式的不斷探索，實(shí)現(xiàn)萬科物業(yè)服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，給住戶提供更優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)

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