1、停車場管理 一級主題二級主題時間（分鐘） 開場2 停車場秩序管理要求 停車場管理十法則 2 車輛管理2 設施管理2 秩序管理3 停車場管理的前期準備3 停車場管理關注要點3 票證與記錄10 日常管理 3 3 3 5 停車場秩序管理要求 票證與記錄10 巡視要求3 停車場設備管理2 異常處理2 交通及停車秩序常見問題及處理8 車輛出入關注要點及案例分析 停車場車輛分類1 車輛入場的管理要點10 車輛入場的管理訣竅3 車輛入場的溝通要點 5 停車場秩序管理要求 日常管理 5 萬科內部通行證樣板及其操作要點 3 車輛離場的管理要點6 車輛離場注意事項4 哪些情況屬車輛異常8 其它注意事項5 停車場服
2、務禮儀 停車場服務禮儀案例2 禮儀必要性2 車輛出入關注要點及案例分析 車輛入場的溝通要點 5 禮儀5 黑貓二號的運用 主要功能3 優勢3 課程回顧4 停車場服務禮儀 禮儀必要性2 內容PPT頁碼 介紹自己，介紹課程結構，闡述課程目標，導入課程P1-3 1、發票隨車遞； 2、A、B卡月月清； 3、系統賬號隨人走； 4、收費票箱必須有； 5、過夜收費密碼中；6、項目出納每周查； 7、收費禁止項要牢記； 8、異常情況不過夜； 9、備案手續要齊全； 10、收費標準要明顯 P4 1、車輛停放規范有序 P5 2、一車一位、無占位停放 3、車位以外部位無亂停車 4、車頭朝外，車尾朝里 5、消防通道禁止停車
3、 1、設備設施完好齊全 P6 2、照明達標、不浪費 3、消防設施完好 4、門禁、對講等設施正常使用 5、車位號、標線、私家車牌等清晰完好 6、停車場系統100%完好 7、門崗紅外、地感標準化 1、車場秩序正常 P7 2、外來車輛按位停放 3、無閑雜可疑人員 4、問題車輛及時發現、登記、處理 5、異常情況及時處置匯報 6、系統要錄車牌、司機、電話 1.前期物業服務合同及銷售宣傳中，物業及發展商應注意避免出現停車 場承擔保管責任的文字及宣傳。 P8 2.銷售時要求業主簽署車位服務協議書； 3.制定項目的物業管理方案時，應同時確定停車場管理方案，張貼停車 溫馨提示； 4.交付前應該完成停車場營業執照
4、、收費許可證等證照辦理； 5.停車場，應該購置停車場公共責任險。 1.區域秩序巡邏崗位需要掌握車位出租情況清單； P9 2.預留8%10%的臨時停車位； 3.崗位做好聯動； 4.車位停滿后，應該在路口處放置“車位已滿”告示牌; 5.停車高峰期小區主要路口要有公共秩序員引導。 1、停車費發票應使用當地的統一發票，如當地無統一發票，開具發票時 應注明是停車，不能使用“保管費”或意思相近的詞語。 P10-P12 2、臨時收取停車費的結算參照集團物業系統收費管理規范。 停車場管理 3、停車場相關記錄應做到格式清晰，填寫完整，裝訂成冊，便于保存； 記錄的保存時間不少于一年。 4、崗位現金累計達到500元
5、及時上繳部門出納，出納須核對票根； 5、設置廢票回收箱并向業主公布監督電話 6、收費操作崗位安裝攝像頭，監控錢款收取、費票銷毀； 7、部門負責人、安全負責人、出納不定期抽查崗位錢款票據是否相符合 ； 8、停放憑證和記錄有專人負責管理。停放憑證和停車費發票保管、領用 、交接、銷毀由各公司結合自身情況制訂相應的制度，確保憑證、記錄 在各個環節得到嚴格控制，避免出現冒用、遺失等情況。 9、客戶因IC卡損壞、遺失而補辦IC卡時，必須核對確定為車位租用協 議或車位服務協議書簽訂人。如非本人辦理，應征求協議簽訂人 人同意；客戶報失的IC卡必須做好登記和及時報廢處理。 10、停車場電子、圖像、文字記錄應保密
6、，未經項目負責人許可嚴禁對 外提供。 登記： 辦理月卡或經常出入停車場的車輛，應建立車主檔案，便于在設備故障 等特殊情況下核對車主資料。工作人員應盡可能熟記車主資料； 如果當地政府規定不允許裝載易燃、易爆危險品的車輛以及無牌機動車 或大型貨車等進入住宅區停車場，物業服務中心應將有關規定納入停車 場管理制度中并在現場予以明示； 政府部門因公務進出小區停車場，應 憑證件進行登記，可免收停車費，相關權責應在物業服務合同中明確約 定。 P13 行駛： 發現車輛有逆行等違章行為時，應及時叫停并提醒駕車人遵守交通規則; 雙向行駛的路段，可在道路中間設置隔離樁、隔離帶，防止車輛逆行造 成擁堵; 發現車輛裝載
7、出現不衛生、不牢固、超高、超寬等傾向時應予指正；行 駛過程中可能對行人或道路設施產生破壞的違章裝載車輛，應及時叫停 并要求改正。 P14 1、高峰時段專人巡視，重點關注車輛停放、占位等情況、車場無攝像盲 區。 2、凌晨以后仔細檢查，重點關注車輛異常情況，設備設施完好等情況， 應急天氣的信息傳遞及時。 停放：住宅區停車場不提供代客泊車服務；寫字樓停車場確實需要提供 代客泊車服務的，須經公司批準，并建立嚴格的管理制度，鑰匙保管和 泊車人員應由不同崗位負責，泊車人員應持有有效駕駛證，杜絕泊車人 員私駕車輛外出和泊車過程中的擦損; P15 當車位距離住宅不足2米或鄰近業主有要求時，應善意提醒車主停車時
8、車 頭朝向住宅方向，防止汽車尾氣排放影響住戶; P10-P12 發現有跨位停放的傾向時應及時指正。發現有占用他人車位、占用道路 和綠化帶停車的傾向時，應予指正并協助尋找臨時車位。 車輛停穩后，工作人員應提醒駕車人關好門窗、隨身攜帶停放憑證和貴 重物品并檢視車輛外觀和輪胎，發現有損傷時應準確記錄，知會駕車人 并請其簽字確認，必要時應拍照留證。發現輪胎磨損嚴重、氣不足的情 況提醒業主注意駕車安全。 1、高峰時段專人巡視，重點關注車輛停放、占位等情況、車場無攝像盲 區。 P16 2、凌晨以后仔細檢查，重點關注車輛異常情況，設備設施完好等情況， 應急天氣的信息傳遞及時。 1、消防設備運行正常 P17-
9、P18 2、設備房無異常 3、照明設備正常 4、輔助設施正常 5、停車場標識及設施 6、停車場照明 7、出入口設備配置 8、地樁 9、停車場設施維護保養 1、占位處理 P19 2、亂停車處理 3、車窗未關、車門未鎖等異常處理 4、車位不夠的處理 5 、車輛沖崗 6、停車場擦車處理（最多） 7、手動開閘 P20-22 1、入場車輛 P23-P242、離場車輛 3、異常車輛 1、信息傳遞 P25-P28 2、秩序維護 3、車輛控制 4、溫馨提示 1、注意入場車輛車況； P29 2、確保崗位現場有足量的停車憑證或臨停卡； 3、了解車牌號碼排列基礎知識； 4、崗位設備設施是否正常（設備的散熱、遮陽）；
10、 5、臨停車車內人員情況掌握，與巡邏崗的互動 1、停車場內無空余車位時：“先生（小姐）您好！很抱歉，現我們小區 車位已滿，請您將車停到XX” P30-P31 P15 2、 停車場內有空余車位時： “先生（小姐）您好！請問貴姓、到哪房 ？我幫您聯系一下，請稍等”；“XX中心，現有XX姓先生（小姐）一行 XX人到XX房來訪，請聯系”； 3、 確認屬實，協助取臨停卡或開票放行，停放憑證（含紙票、IC、TI 卡）應完整登記車牌號、進場時間，務必做到憑證和車牌一一對應，并 通知車場巡邏崗跟進、引導 。 4、出入口控制的關鍵崗位互動 1、對欲進入小區的車輛，在車主出示公務通行證后，崗位必須嚴格核查 車輛車
11、牌號碼及通行證登記的號碼是否一致，是否為公司所發（核對通 行證上的公司公章），全部符合后，敬禮放行。 P32 2、崗位必須嚴格核查的進場車輛為非業主住戶、非持有公司公務通行證 的車輛。 3、對于出場車輛，崗位必須嚴格核實所有車輛的進出場圖像對比（車牌 號碼）資料，一致后才可放行。 4、持有公司公務通行證車輛不收費，按公司規定要求車主簽字即可。 車輛出場，工作人員應嚴格核對停放憑證，做到車、證一致并計時收費 。車、證不一致、未按規定繳費不能開啟道閘放行車輛。P33-P35 1、 正視駕駛員，留意駕駛員神態（尤其是臨停車主）； P35 2、 備好車輛駛出高峰期使用的停車票據和錢款； 3、 箱式貨車
12、的檢查，核對放行物資； 4、 車輛高峰期過后，清點崗位現金，與發票進行核對是否一致（以車 場系統總數為主：現金、發票、異常情況總和）； 5、 時刻保持良好的精神狀態，密切注意道閘運行； 1、駛出機動車輛無IC卡/車輛停放服務卡/車輛臨時停放服務憑證 ； P36-P39 2、卡/證車牌號與駛出車輛車牌號不符或司機不符； 3、無車牌等異常情況； 業主與停車場崗位之間的沖突 P40-41 白天與夜間控制側重點 白天側重點： 崗位形象及服務禮儀； 外來車輛控制，貨車、來訪人員較多的車輛管控，通報 夜間側重點： 崗位及周邊治安控制； 外來車輛的控制（車內人員情況掌握），通知院內崗跟進，并須持續 跟蹤至事件關閉； 業主車進入小區（大廈）后通知院內崗服務跟進。 這樣的服務業主能安心嗎P42-P44 1、提升客戶的安全感受 P452、品牌建設，體現出專業化 P30-P31 3、贏得客戶的尊重和贊賞 形象禮儀：微笑問候語姿體語 P46-P49語言禮儀：三米微笑；十字禮貌用語；問候詢問；車輛登記核實 客戶熟悉度：認車、認人、認牌 預約停車 P50-P52 微信或支付寶繳費 自助終端繳費 軟件鎖車 手動開閘 車牌修改 系統管理軟件 繳費方式 P53 出場速度 跟車預防 人員監管 人力成本 維護成本 總體經濟效益 P54 P45
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
