物業(yè)公司講師手冊出入口管理常見問題及預(yù)防.xlsx

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物業(yè)公司講師手冊出入口管理常見問題及預(yù)防.xlsx

1、課程名稱一級主題二級主題時間（分鐘）開場2 出入口管理的客戶視角出入口滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)1 我們的客戶視角討論10 客戶對出入口管理的認知2 出入口管理的工作要點安全 5 3 8 5 5 8 5 5 尊重 2 8 3 2 便捷 2 2 2 2 品質(zhì)保障 3 3 5 2 風險防范及突發(fā)事件處理風險防范5 突發(fā)事件處理5 情景模擬互動模擬12 課程回顧3 內(nèi)容PPT頁碼介紹自己，課程目標，課程目錄P1-3 用餅狀圖形象說明客戶對出入口不滿意的主要問題所在P4 分組討論，歸納總結(jié)P5 通過客戶滿意度調(diào)查結(jié)果客戶反映的現(xiàn)實問題驗證討論結(jié)果P6 1.1 安全人行出入口崗功能介紹 P7-P17 1

2、.2 安全外來人員分類討論 1.3 安全外來人員盤查流程 1.4安全出入口崗異常情況處理案例分析 1.5 安全可疑人員特征 1.6 安全合格出入口崗特征 2.1 尊重贏得客戶的贊賞和關(guān)注 P18-P24 案例分析 2.2 尊重體現(xiàn)在語言、行動、效率 2.3 尊重對客戶是一種愉悅的感受 3.1快速通行 P25 3.2快速響應(yīng) 3.3手續(xù)簡單 3.4設(shè)置合理 4. 1品質(zhì)保障物技防保障 P26-P29 4. 2品質(zhì)保障出入口設(shè)計保障 4. 3品質(zhì)保障場所崗位簡單化保障 4. 4品質(zhì)保障突發(fā)事件應(yīng)急保障肢體沖突風險 P30-P33收費風險出入口把關(guān)不嚴風險突發(fā)事件處理的基本原則P34 1、住戶醉酒鬧事 P352、訪客報錯房號 3、推銷人員冒充業(yè)主進小區(qū) 客戶視角 P36工作要點風險防范及突發(fā)事件處理課程名稱

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