物業(yè)公司講師手冊業(yè)務(wù)支持風(fēng)險管理.xlsx

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物業(yè)公司講師手冊業(yè)務(wù)支持風(fēng)險管理.xlsx

1、課程名稱一級主題二級主題時間（分鐘）開場2 風(fēng)險管理概述風(fēng)險的定義2 風(fēng)險的來源涉及的因素1 風(fēng)險的危害2 什么是風(fēng)險管理2 為什么進(jìn)行風(fēng)險管理2 風(fēng)險管理一般步驟50 環(huán)境管理風(fēng)險清潔管理5 綠化管理3 消殺管理2 泳池水質(zhì)2 高空作業(yè)2 環(huán)境管理風(fēng)險點(diǎn)表現(xiàn)形式及損失2 環(huán)境管理風(fēng)險點(diǎn)防范措施2 設(shè)備設(shè)施管理風(fēng)險設(shè)備設(shè)施風(fēng)險點(diǎn)2 電梯設(shè)備5 供配電設(shè)備3 消防設(shè)備3 景觀設(shè)備3 其他設(shè)備3 設(shè)備設(shè)施風(fēng)險點(diǎn)表現(xiàn)形式及損失2 設(shè)備設(shè)施風(fēng)險防范措施2 緊急預(yù)案與預(yù)防 10 風(fēng)險管控的實(shí)施梳理項(xiàng)目風(fēng)險管理清單關(guān)鍵點(diǎn)和注意事項(xiàng) 2 風(fēng)險管控的執(zhí)行力從何而來？1 總結(jié) 2 結(jié)語課程回顧3

2、環(huán)境管理風(fēng)險環(huán)境管理風(fēng)險點(diǎn)防范措施2 內(nèi)容PPT頁碼介紹自己，介紹課程結(jié)構(gòu)，闡述課程目標(biāo)，導(dǎo)入課程P1-4 風(fēng)險大小=發(fā)生事故機(jī)會率 x 發(fā)生事故的后果 P5物業(yè)服務(wù)風(fēng)險物業(yè)服務(wù)風(fēng)險表現(xiàn)形式自然因素 P7 設(shè)備因素管理因素人為因素給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)損失 P8 企業(yè)計(jì)劃和工作處于不確定狀態(tài) 企業(yè)的品牌和形象受到影響可能造成生命的安全風(fēng)險管理的定義 P9 案例降低損失 P10保障利益服務(wù)多元化的需要明確目標(biāo)：制定風(fēng)險管理目標(biāo) P11-37 分析危害類別：介紹風(fēng)險管控體系風(fēng)險評估：填寫風(fēng)險管理清單制定措施：風(fēng)險管理五個策略通過以上內(nèi)容的了解，使學(xué)員掌握對風(fēng)險管理的步驟、風(fēng)險

3、管理清單的梳理通過視頻強(qiáng)調(diào)環(huán)境作的風(fēng)險點(diǎn)，并引入到清潔作業(yè)風(fēng)險點(diǎn)介紹 P40-43 清潔作業(yè)風(fēng)險點(diǎn)介紹綠化作業(yè)風(fēng)險點(diǎn)介紹 P44-46 結(jié)合案例強(qiáng)調(diào)風(fēng)險點(diǎn)，并引用到日常工作可能發(fā)生的風(fēng)險消殺作業(yè)風(fēng)險點(diǎn)介紹 P47-48 結(jié)合案例強(qiáng)調(diào)風(fēng)險點(diǎn)，并引用到日常工作可能發(fā)生的風(fēng)險泳池水質(zhì)作業(yè)風(fēng)險點(diǎn)介紹 P49-50 結(jié)合案例強(qiáng)調(diào)風(fēng)險點(diǎn)，并引用到日常工作可能發(fā)生的風(fēng)險高空作業(yè)涉及到風(fēng)險點(diǎn) P51-52 結(jié)合案例強(qiáng)調(diào)風(fēng)險點(diǎn)，并引用到日常工作可能發(fā)生的風(fēng)險人員傷亡賠償媒體曝光影響客戶生活正常工作 P53 增加提醒標(biāo)識、維修更新改造，隔離措施 P54 加強(qiáng)植物修剪、標(biāo)識提醒課程名稱購買保

4、險，持證上崗完善管理制度要求，建立預(yù)案進(jìn)行培訓(xùn) 電梯維保 P56 供配電設(shè)備設(shè)施維護(hù) 消防設(shè)備維護(hù)與使用景觀設(shè)施管理與維護(hù) 其他設(shè)備設(shè)施管理應(yīng)急預(yù)案與預(yù)防通過視頻強(qiáng)調(diào)環(huán)境作的風(fēng)險點(diǎn)，并引入到電梯設(shè)備風(fēng)險點(diǎn)介紹 P57-59 風(fēng)險管理要點(diǎn)，案例分享結(jié)合案例強(qiáng)調(diào)風(fēng)險點(diǎn)，并引用到日常工作可能發(fā)生的風(fēng)險 P60-61 風(fēng)險管理要點(diǎn) 結(jié)合案例強(qiáng)調(diào)風(fēng)險點(diǎn)，并引用到日常工作可能發(fā)生的風(fēng)險 P62-63 風(fēng)險管理要點(diǎn) 結(jié)合案例強(qiáng)調(diào)風(fēng)險點(diǎn)，并引用到日常工作可能發(fā)生的風(fēng)險 P64-65 風(fēng)險管理要點(diǎn) 結(jié)合案例強(qiáng)調(diào)風(fēng)險點(diǎn)，并引用到日常工作可能發(fā)生的風(fēng)險 P66-67 風(fēng)險管理要點(diǎn) 人員傷亡賠償曝光業(yè)主矛盾拒繳管理費(fèi) 設(shè)施損壞公共能耗增加，資源浪費(fèi) P68 交接過程中要進(jìn)行查驗(yàn) 按法規(guī)、合同要求明確管理的職責(zé)與范圍重點(diǎn)部位設(shè)置警示標(biāo)識、定期檢查消除隱患購買保險專業(yè)管理委托專業(yè)公司，如高空作業(yè) 加強(qiáng)設(shè)備的運(yùn)行管理，完善管理制度 P69 常見的緊急預(yù)案 P70-76 案例，說明緊急預(yù)案過程中的注意事項(xiàng) 風(fēng)險管控的注意事項(xiàng)是什么？P78 風(fēng)險管控的執(zhí)行力從何而來？P79 講師對風(fēng)險管控要點(diǎn)、注意事項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，講明執(zhí)行過程中可能存在的問題 P80 講師引導(dǎo)學(xué)員對課程要點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行回顧，適當(dāng)問答，檢驗(yàn)學(xué)員掌握程度并加以強(qiáng)化引導(dǎo) P81 P54

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