1、第一太平戴維斯物業管理質量手冊保安手冊保安手冊目 錄1.0 1.0 序言2.0 2.0 保安人員崗位責任制2.1 2.1 主任職責2.2 2.2 領班職責2.3 2.3 門衛職責2.4 2.4 班室保安職責2.5 2.5 巡邏職責2.6 2.6 停車場保安職責2.7 2.7 監控室保安職責3.0 保安管理制度3.1保安員工守則管理制度3.2中央監控中心工作規程3.3安保人員交接班制度3.4保安員考核規程及獎罰制度3.5保安設備管理制度3.6 防火管理制度3.7 臨時動火管理規程3.8 火災應急制度3.9 門衛工作制度3.10 巡邏工作制度3.11 停車場管理制度3.12 起卸貨區管理制度3.1

2、3 違例處理規定 3.14 施工保安管理3.15 貴賓接待制度3.16 非辦公時間出入登記管理制度4.0 突發事件處理方法-4.1 刑事治安事件的處理4.2 發生失竊案件的處理4.3 發生搶卻的處理4.4 打架事件的處理4.5 兇殺案發生的處理4.6 停電的處理4.7 發現有人觸電處理4.8 電梯故障的處理4.9 偽造信用卡或偽鈔的處理4.10 受傷/急診4.11炸彈恐嚇4.12 自然災害4.13 火災應急程序 4.13.1 滅火程序 4.13.2 疏散、撤離程序 4.13.3 安全疏散路線規范5.0 保安管理表格保安巡邏報告表 QR/SE-01 特別事件報告 QR/SE-02 保安事件報告表

3、 QR/SE-03 投訴處理記錄表 QR/SE-04 保安值班表 QR/SE-05 車位用戶停車證資料登記表 QR/SE-06 遺失車證補領申請表 QR/SE-07 車輛進出登記表 QR/SE-08 違例停車通知單 QR/SE-09 車輛超時停車收費記錄表 QR/SE-10 警告 QR/SE-11 對講機記錄 QR/SE-12 對講機交收記錄 QR/SE-13 車場收入日報 QR/SE-14 車場收入周報 QR/SE-15 保安工作會議記錄 QR/SE-16 保安員月考核表 QR/SE-171.0 序 言為了使你對有關保安職責能有比較清楚的了解，本部特編制了這本廣州億安廣場保安手冊請認真閱讀，

4、如有不清楚或疑問，可隨時查詢。保安員須知1行為規范1. 1. 遵守國家的憲法、法律、法規以及公司各項規章制度。2. 2. 熟悉治安管理條例和消防管理條例的有關規定，堅決執行上級命令，執勤禮貌待人，按時完成任務。3. 3. 以“友善與威嚴并存，服務與警衛共舉”這兩句話作為保安工作的座右銘。4. 4. 關心公司，熱愛本職工作，講究職業道德，做到文明服務，維護商業形象與聲譽。5. 5. 對保安裝備及工作服、鞋、帽等應加以愛惜，不得任意毀壞。工作服、鞋、帽不得穿回家。6. 6. 不違背公司服務宗旨，不泄露公司機密。7. 7. 精誠團結，員工之間必須互助、互敬、互愛，嚴禁爭吵及排拆他人。8. 8. 公私

5、分明，不得假公濟私，不得借公司名義向外招搖撞騙。9. 9. 依章辦事，清廉克已，嚴禁以權謀私。10. 10.樹團隊精神敬業樂業,文明值班，禮貌待客，嚴禁打人、罵人，粗言穢語。11. 11.對所屬的工作范圍及綱要，必須熟練掌握。大廈、地庫的一切公共設備要熟悉，如發現有任何不正常或特殊情況，要立即向上級報告。2 工作態度1. 1. 樹立“業主至上，服務第一”的宗旨，對待業主、租戶要以和藹、禮貌、耐心、熱忱的服務態度，禁止有愛理不理、愛睬不睬的態度，即使外來探訪查詢也應婉言有禮解答，使訪客有賓至如歸之感。2. 2. 工作需盡職盡責，絕不草率，對待租戶交辦事項若為職責范圍內，均應力求敏 捷、周到、妥善

6、。若屬本職責范圍以外，自己不能處理的，可向上級主管匯報。3. 3. 當班時，應全神貫注執行職責，認真完成本職工作。4. 4. 責任盡職盡責。無論是常規的服務還是正常的管理工作，一切務求得效果，給人以高效快捷和良好服務的印象。嚴格執行交接班制度，如有疑難問題，應及時向有關部門領導反映，以得到圓滿的解決。遇有客人投訴,必須耐心聆聽并盡力為客人解決問題。5. 5. 忠實忠誠老實是每個保安員必須具有品德。有事必報，有錯必改，不得謊報假情況，陽奉陰違，誣陷他人。6. 6. 效率提供高效率的服務，關注工作上的細節。急業主、租戶顧客所急，為他們排憂解難，以贏得大眾的滿意及本部的聲譽。7. 7. 協作各部門之

7、間、員工之間應互相配合，真誠合作，不得互相推萎，應同心協力解決疑難問題，維護大廈的聲譽和秩序。 3 儀容儀表1. 1. 員工必須保持服裝整齊按規定著裝，儀容儀表端莊、整潔，給人以精干、威嚴、友善的感覺。2. 2. 男保安員頭發不蓋過耳及后衣領為適度，不準留胡子。女保安不得披頭散發，宜保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品。3. 3. 每個員工必須保持頭發整潔，指甲清潔，必須注意個人衛生。4. 4. 不允許出現以下的姿態和舉止：1、 1、 服裝穿戴不合要求，如帽子不正，鈕扣未扣等。2、 2、 身體歪斜，倚墻而立或靠在其他物件上。3、 3、 背手或插手，即兩手放背后或插在褲袋里。4、

8、4、 聊天說笑，與無關人員談話。5、 5、 崗位上抽煙。6、 6、 下蹲或坐凳子。7、 7、 表情過分嚴肅或呆板。2.0 保安各崗位職責2.1 保安經理職責1. 1. 保安經理在保安工作上負有具體的責任。2. 2. 制定、部署保安部的工作計劃，督促各領班的工作。3. 3. 主持保安工作會議，貫徹經理的指令。4. 4. 定期安排培訓下屬及各部門員工對防盜、防火等方面的知識教育。5. 5. 安排體能訓練，保持員工經常處在最佳狀態工作。6. 6. 及時向總經理反映業主/租戶的意見及投訴。7. 7. 加強與所屬管轄警區的警民關系，以便日后執行工作。8. 8. 須認識周圍環境，熟悉本公共設備的位置和保安

9、監控的重點，以便執行工作。 9. 9. 對重點崗位的巡視，每天不少于三次，每月夜巡不少于三次。10. 10.熟記緊急聯絡信號，電話號碼，對講機號碼。11. 11.定期向總經理匯報有關保安事宜。12. 12.定期與廣州市消防局聯系，以便日后執行工作。13. 13.完成總經理交給的其他任務。2.2 保安主任職責1. 1. 協助經理督導各級下屬員工執行工作。2. 2. 執行公司傳達的各項工作及一般日常工作的跟進。3. 3. 即時向主管反映業主/租戶的意見及投訴。4. 4. 如經理不在場，有特別事件發生，需填寫特別事件報告。5. 5. 協助主管定期培訓下屬員工，做好培訓計劃及各部門員工對防盜、防火等方

10、面的知識教育。6. 6. 與部門主管商討編制有關緊急事故發生時的應急措施。7. 7. 定期抽查保安部監控中心記錄本，報告記錄本及巡邏記錄等。8. 8. 完成總經理下達的其它任務。2.3 領班職責 1. 1. 協助主任或副主任監察及教導各保安員工作。2. 2. 做好全班的考勤工作、主持崗前訓示、檢查儀容儀表、分派崗哨有關工作。3. 3. 教導及訓練下屬員工,并提供訓練課程予新到職員工,考評及報告保安員上班工作的情況。4. 4. 不定時巡視、督促各崗哨，及時糾正違章違紀現象。5. 5. 處理一般性的治安案件和客人投訴。6. 6. 管理好本班的警具器械和公用物資。7. 7. 當值時發生緊急情況和突發

11、事件時，應立即趕到第一現場處理，發生重大問題立即報告上級，一般問題做好書面記錄、分析并報告。8. 8. 主持班后會講評當天的工作情況主持每一周班務會，并呈報主任副主任。9. 9. 完成上級交給的一切任務，并做好當班工作。2.4 2.4 門衛職責： 1. 1. 根據上司的安排當值上崗，阻止不受歡迎的人進入大廈(衣衫不整、攜帶寵物、吸煙以及攜帶危險品、精神病患者)2. 2. 指揮門前的秩序，使門前周圍保持暢通和良好的狀態，維護企業形象3. 3. 堅持禮貌用語，保持正確的站立姿勢和良好的儀容，以微笑來迎接惠顧大廈的顧客，并盡可能對客人的提問給予滿意的客人攜帶貨物從各通道大廈門進出，并控制公司人員在營

12、業時間進出4. 4. 對可疑人員應報告領班及監控中心進行監視5. 5. 發現顧客有遺留物品應立即向領班匯報并上交保安部，嚴禁擅自打開遺留物品6. 6. 營業時間帶出大門的物品必須要有出門證，并對所填寫物品的內容進行核實7. 7. 下雨天應站在門前發放雨傘套，要求客戶將雨傘裝入傘套后再進大廈2.5 值班室保安職責：1. 1. 維護江濱路門口秩序保證門口道路暢通。2. 2. 檢查進出施工人員是否有配帶工作證，做好登記并要求其按規定的出入口進出。3. 3. 杜絕無證人員和閑雜人員進入大廈。4. 4. 對帶進的物品必須檢查和登記，帶出的物品必須有出門條方可放行。5. 5. 維護江濱路的綠地和基礎設施。

13、2.6 2.6 巡邏職責：1. 1. 定人、定時巡查車庫、大廈、走廊和各區域重點設施和大廈周圍的安全保安工作。2. 2. 檢查大廈各層區的報警、各類滅火器是否正常、消防通道是否暢通無阻及照明指示燈是否正常工作，特別夜間車庫的巡查及一些死角地方的檢查，確保車輛的安全。3. 3. 對大廈內施工的人員要檢查是否有工作證，無證人員要問清原因，并上報部門主管處理，如是閑雜人員立即禮貌勸其離開大廈。4. 4. 接到火警要問清樓層和區域，迅速到現場查明原因并撲滅初起的火災。5. 5. 巡查時若發現租戶門未鎖好，應立即通知租戶，如不能通知領班或管理員應用鏈鎖幫其鎖好并做記錄。6. 6. 如發現設施被毀壞須予以

14、記錄并通知保安部和管理處。7. 7. 發現有異常情況或可疑人員要密切監視，認真觀察，加強布控，防止罪案發生。8. 8. 如果接到火警，要問清楚樓層或區域，迅速趕到火災發生現場查明原因，并撲滅初起發生的火災。9. 9. 按規定的巡邏路線巡邏并做好記錄，不得把巡邏路線透露給無關人員。 2.7 2.7 停車場保安職責 所有停車場保安均需熟悉車場突發事件應變措施和停車場使用條例 一、入口崗位職責1 1 維持入口車輛秩序，確保出、入口車道順暢；2 2 在入口當值時應指導進入車場入口的車輛駕駛員使用入場卡機；3 3 注意車內狀況，決對不允許裝載有易燃、易爆、易揮發物品的車輛進場；4 4 積極履行崗位職責，

15、力爭做到親切隨和而又不失原則；5 5 車輛進場后及時通知收費口和巡視保安；6 6 與當值主管配合，處理未交費或交費后超時的情況；7 7 如遇到任何突發事件，應以確保車道順暢為前提，按照有關規定處理；二、出口收費崗位職責1. 1. 按公司規定向客人收取停放車輛的費用；2. 2. 熟悉收費系統的操作性能，掌握各項功能的設置及使用；3. 3. 驗票和輸入計費要認真負責，力求收費既快速又準確無誤；4. 4. 力所能及地處理違反泊車規則的事情(如交費后超時離場等)；5. 5. 在讀票機出現故障時應聯絡入車道口崗位做好手動計收費的工作；6. 6. 在遇到其它突發事件時，應以管理中心所規定的原則為前提，靈活

16、掌握處理方式，如不能解決可通知車輛主管或上級到場處理；7. 7. 每班交接一定要明確清楚地根據交接制度執行；8. 8. 愛護收費操作系統，如發現系統運作不正常，應立即通知當值主管或工程部人員處理； 三、流動巡查崗位職責1 1 在當值期間巡查停車場各層車輛情況，如發現有損傷的車輛要作出詳細登記；2 2 在巡查中注意車輛各層設施狀況，確保車輛設施不被人為損壞及盜竊3 3 配合消防監控室保安員，對消防監控保安員要求查看的情況一定要認真負責，迅速到位，并將查看結果回復消防監控室；4 4 發現可疑人員在車場范圍內逗留，應禮貌地予以盤查，如無特殊情況應請其離開；5 5 如遇到停車司機在駕駛中撞毀或刮花車場

17、設施及停放的車輛，應將司機留在現場處理，或通知領班到場處理；6 6 將值夜班時，于凌晨五時將各層車輛統計并填表登記保存；7 7 如發現有人盜竊或破壞車輛及附屬物品，應馬上知會其他同事支援并履行自己的職責。8 如有司機醉酒駕車入場，要特別留意其動向，防止其損壞其它車輛或車場物品。2.8 2.8 監控中心保安職責 1 1 消防監控室必須保證有監控保安員當值，任何在午膳時間或送交報告文件的事項或頂替，都必須利用無線電對講機與保安領班聯系，當值班保安員不得在無人頂替當值的情況下，離開監控室；2 2 消防監控保安員必須嚴格按消防監控室報警操作流程進行操作；3 3 報警時應立刻通知領班或工程維修員工前往火

18、警訊號的范圍內檢察或通知最接近火警訊號的員工前往檢察；同時須提醒員工在互相聯絡時，避免在公眾地方高聲呼叫“火警”的字眼，免致引起不必要的推撞；若火警訊號的范圍是在客戶單位內，應立即通知客戶回來檢查；若客戶在未返回前，發覺有異味或有煙冒出，通知當值領班將其大門鎖打破及進入檢察情況。4 4 若火警訊號證實為有真的火警發生，監控保安員應嚴格按火災應急程序預案采取想應措施；5 5 監控保安員應詳細了解大廈緊急應變計劃，以便在大廈發生緊急情況時，按計劃采取相應措施；6 6 消防監控保安員必須留意每個有裝置閉路電視監察器的地方，避免一切不正常及違法的事情發生；若發現一切不正常的活動，如任何地方有濃煙滲出或

19、有可疑人物在廣場范圍內徘徊等，都必須立刻通知當值領班或保安員前往檢察；監控保安員必須將錄像帶保存至少七天才能再用，以便需要翻查任何事情，對固定錄像點，須及時做好更換錄像帶的工作；對夜間加班地點應做好定點錄像工作和記錄；7 7 消防監控保安員必須熟悉外圍消防設備的位置和使用方式，以便在火警時指引消防局隊員使用；8 8 防監控保安員應嚴格執行監控室出入管理制度；9 9 消防監控室電話不能作私人用途，因公使用電話須于登記本上登記，當電話鈴聲響起時，須在振鈴六次內應答，應答前使用：“您好，監控室”的用語，電話應保持24小時暢通；10 10 消防監控室內，所有私人物品一律存放于箱內，禁止堆放雜物和私人物

20、品，消防監控保安員必須保持室內清潔；11 11 消防監控室內的設備若被損壞或清潔不能達致標準時，由消防監控保安員全權負責，應立即通知工程人員或清潔人員；12 12 交接班應清楚，當班情況應隨時作好記錄，移交時應物品清、設備完整，特別事件應在記錄本上作好記錄，并以特別事件報告的形式上報。3.0 保安管理運作制度3.1 保安員工守則管理制度根據公司章程保安部特制訂如下管理細則：1.0 1.0 保安員守則1. 1. 模范遵守國家的法律、法令、法規和依法辦事。2. 2. 服從領導，一切行動聽指揮。3. 3. 新生領導，團結同事，努力工作。4. 4. 密切聯系群眾，作風正派，辦事公道，平等待人。5. 5

21、. 遵守“六不準”，即：不準假公濟私和包庇壞人；不準隱瞞和虛報情況，不準巫陷他人；不準利用工作之便，收取不正當收入、禮物等；不準罵人、打架；不準侵用公安職權，嚴守保安職責。6. 6. 積極協助公安機關開展各項治安防范工作，努力完成各項保安服務工作。2.0 2.0 凡新入職保安人員,必須由部門領導和人事部進行培訓(時間一周)之后,才能確定上崗.3.0 3.0 領班負責全面工作，并負責事件的處理。副領班負責全場的消防檢查工作，每天檢查兩次，并協助領班工作。班員請假或換班，必須由領班審核報經理審批。非當班人員（休息除外）當值時暫離開崗位時，必須經本班領班工部門領導同意，并在當天交接本上記錄。如有違反

22、，一律作曠工處理。4.0 4.0 工作時間，必須配帶胸卡。如有遺失要立即通知人事部按規定補辦，離職時交回人事部。5.0 5.0 制服穿著服裝要求穿著制服及佩戴腰帶、袖章，必須保持制服清潔，不得穿著制服離開工作崗位外出（除工作需要外）。如有遺失或損毀，須負責按價賠償，離職時要將制服交回。6.0 6.0 探訪及電話使用親友不得在工作崗位上作私人探訪，不經部門主管同意不得使用電話與外界聯系，外來電話一般不予通傳。7.0 7.0 愛護財產如蓄意或疏忽而損失財產，將根據損壞物品的價值扣除薪金以作補償，視情節輕重予一定罰款(人民幣50100元)，若有盜竊行為，立即開除并扣罰十天薪金，同時由于竊物遺失或損壞

23、按價賠償和追究法律責任。8.0 8.0 失物及認領遇有客人疏忽而遺失物件，拾得應即時原物送交人事部，由人事部存檔及保管，及時通知失主認領。如拾失物不報當偷竊處理。3.2 中央監控中心工作規程 1目的監控大廈各系統，特別是消防、車場、電梯監視系統的運行狀況，確保出現異常情況時能及時處理。 2適用范圍 本大廈中控室值班工作人員。3 3 職責1） 1） 負責消防監控及錄像。2） 2） 負責本責任區內消防設施、設備的保養。3） 3） 負責相關消防表格的記錄。4） 4） 聽從中控室工程師工作安排。5） 5） 負責保障消防電話的暢通。6） 6） 負責責任區域內的清潔衛生工作。 4值班工作程序1) 1) 值

24、班人員要掌握本控制室內各系統的簡單工作原理、性能和常規的維護保養工作，熟練掌握各系統操作。2) 2) 值班人員要堅守崗位，密切注視監視屏及各類控制柜的運行狀。3) 3) 每班至少進行一次各類信號檢查，確認正常與否，并做好記錄。4) 4) 如不正常情況下應立即查明原因并及時處理，無法處理的問題，迅速上報主管或機電人員。5) 5) 各操作手柄在正常情況下應處在“自動”位置。每月第一個周一做一次手動、自動實際操作檢查以確認設備是否處于完好狀態。 6) 6) 當出現火警報警信號時，應立即復位。再次出現報警信號時，立即通過對講機或電話通知當值班長前去報警位置核查信號真偽情況。7) 7) 當電梯監視系統收

25、到故障報警時，應立即通知當值班長和機電人員前去處理。8) 8) 從閉路電視發現可疑情況或各類違法犯罪活動，應立即通知當值班長前往調查處理。9) 9) 按上級要求負責上報消防、保安設施運行狀況的各種數據和報表。10) 10) 配合機電人員等進行報警系統每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統有關實驗。11) 11) 為保證中控室專線報警信息暢通，除緊急情況外不得使用中控室專線報警電話。12) 12) 當值人員準確、真實、清晰填寫值班記錄。13) 13) 謝絕與本控制室無關人員入內。14) 14) 中控室嚴禁收、錄、放電臺節目及與工作無關的音樂、錄像帶。相關記錄(1) (1) 中控室交接班記錄(2

26、) (2) 中控室消防設備監控運行記錄表5.監控系統作程序1 監視系統（CCTV）：1 1 每日上崗前應先檢查CCTV整個系統的運行狀況是否正常。做好記錄。2 2 監視器監視區域應分時段，分配合理，應設定在人員較集中的各入口處及場內重要位置。其余監視屏幕5秒切換一次。3 3 重點區域應切到總監視器上，并進行24小時錄相，做好資料保留，監視員應監視MONITOR 的情況。發現情況或可疑情況應作跟蹤監視，并用錄相機做下資料保留，同時用以講機通知當班保安員現場察看。若情況十分危急（如火災等）也可用音響系統通知大廈中的相關工作人員。4 4 MONITOR中發現的情況及處理，結果應及時以書面形式匯報部門

27、主管。5 5 監控系統若發現故障，應及時處理，若無法處理應及時通知工程部派人員維修，故障及處理情況應做好記錄存檔。 2 門控裝置：1 1 每日上崗前應先檢查門控報警系統是否正常。2 2 檢查各扇控制門是按規定關閉，若開啟應立即用對講機通知其崗位上的保安員查明原因，并做好記錄，上交部門主管。3 3 熟悉掌握控制門位置與保安部、工程部統一編號，在門控報警裝置發出報警信號時應及時通知當班當崗的保安員，前往查明原因 ，若無開控制門許可，應及時做下記錄，交保安部主管處理。4 4 門控報警裝置發生故障無法處理的，應通知工程部派人員維修，并將放故障及維修結果做下記錄存檔。3 巡更點：1 1 熟悉各巡更點的位

28、置，與保安部、工程部統一編號。2 2 嚴格保守巡更路線的秘密。3 3 若保安部在巡更規定的時間內未到巡更點的應立即通知其領導前往查明原因，并做下記錄上交部門主管。4 4 巡更系統發生故障處理的，應及時通知工程部派人員維修，故障及故障處理結果做下記錄，存檔。 4 音響系統：1 1 每日上崗前先檢查系統的運行狀態是否良好，之后對系統進行衛生清理。2 2 播放背景音樂時，以輕音量要適中，各樓層音量平衡。3 3 在0FFICE會議時間，暫停辦公室的音樂。4 4 若發現緊急情況，應配合CCTV廣播。5 5 除監控室工作人員外，任何人不得操作音響系統，有事需廣播的，應經部門主管簽字方可廣播，如果遇特殊情況

29、(如：報警、小孩丟失等)。一經確實可廣播，事后補辦手續篇。6 6 系統出現故障應及時處理，若無法處理的應立即通知工程部派人員維修，并將故障及處理結果記錄存檔。7 7 下班前要關好系統，檢查設備無恙后方可離去。5.0保安管理規章制度5.1安保人員交接班制度5.2保安員考核規程及獎罰制度5.3保安設備管理制度5.4 防火管理制度5.5 臨時動火管理規程5.6 火災應急制度5.7 門衛工作制度5.8 巡邏工作制度5.9 停車場管理制度5.10 起卸貨區管理制度5.11 違例處理規定 5.12 施工保安管理5.13 貴賓接待制度5.14 非辦公時間出入登記管理制度 3.3 保安人員交接班制度1 1 保

30、安人員在交班時，需將當班時發生的情況，處理結果及注意問題和上司布置的工作 ，向接班安保員詳細交代清楚。2 2 接班保安人員需提前15分鐘到崗，明白交班人員所交代的事情，指令和物品后，應在交接人員的工作手冊上簽字，以示明白并正式接班開始工作。3 3 保安員在下班時須將當天工作記錄領班簽閱，在接班保安人員到崗接班后才能下班。4 4 交接班時，交班保安員應將所屬物品和器材完整的交給接班安保員，如有損壞或其他問題，應在交班時講明并寫專題報告；接班保安員也應進行檢查，如接班安保安人員不問清楚的，在事后發現缺少器材，物品的，由接班保安人員承擔責任。5 5 接班領班因故未到崗，交班領班不得下班，并代替接班領

31、班行使職權。交接班工作程序內容崗位班 前 交 接工 作 過 程 班 后 交 接保安經理1. 1. 傳達總經理及有前部門的指示。2. 2. 下到各班組參加班前會。3. 3. 了解聽取上班領班的工作匯報。見保安經理職責1. 1. 監督檢查領班有否召開班后總結會。2. 2. 了解處理當天所發生的重大事項 及處理結果。保安主任1. 下達各班組參加班前會。2. 聽取上班領班工作匯報。見保安主任職責1. 協助主任處理當班所發生的各項事件,如客 人投訴等。保安領班1. 1. 接受經理,主任的工作指示及任務。2. 2. 主持班前會議及安排本班工作。3. 3. 交接前班所有裝備,以及各類工作記錄表。見領班職責1

32、. 1. 向下一班交接工作及本班的裝備。2. 2. 總結本班工作情況。3. 3. 進行講評后，集體點名下班。巡邏員1. 接受領班的工作指示。2. 查閱上班保安巡邏報告表,處理遺留問題。見巡邏員職責1. 向下一班交接所有情況及裝備。2. 匯報當班工作情況及處理未盡事宜。停車場保安1. 1. 接受領班的安排,負責大廈各出入口的交通秩序與安全。2. 2. 了解前班情況及注意事項。3. 3. 查閱本崗位各類表格記錄情況。見停車場保安職責1. 1. 向下一班交接班所有情況及裝備。2. 2. 匯報當班工作情況及處理未盡事宜。監控保安1. 接受領班的工作安排負責一切保安工作。2. 與前班交接所有裝備及查閱本

33、崗位的表格記錄情況。見監控保安職責1. 1. 向下一班交接所有情況及裝備。2. 2. 交待監控重點及注意事項和匯報處理未盡事宜。備注：1、主任對重點崗位的巡邏每天不少于三次，每月夜巡不少三次，每月主持一次月總結工作會議。 2、領班每周主持一次會務會，講評本班一周的工作講評，布置下周工作。3、交接班時，接班者如發現有裝備短缺或損壞，應立即提出質問并好記錄，明知而不作聲者，或接班后才發現者由接班者負責。3.4 保安員工考核規程及獎罰制度 1.目的 正確評價保安員工作，提高保安員工作積極性。 2.適用范圍本單位全體保安員。 3 職責1） 1） 保安班長對本班隊員考核。2） 2） 保安主管對保安班長進

34、行考核。 4 工作程序 1）考核細則A、 A、 著裝整齊統一規范：領帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲.文明服務禮貌待人：主動與用戶打招呼并問好，遇領導及外來參觀訪問人員應起立、敬禮問候；糾正違規行為時應先敬禮；交接班時應互相問候并敬禮，按正規交接形式交接班；工作時間不游玩、嬉戲或取消服務對象及其他人員；B、 B、 忠于職守樂于助人：堅守崗位、不脫崗、不做與工作無關的任何事情；認真做好工作記錄，詳盡登記工作中發生的大事；主動助用戶拿取重物，為服務對象排憂解難；認真指引問路人；認真搞好本崗位環境衛生。C、 C、 表現評分：外出請假，請假不超假；盡職盡責，認真搞好本職工作；上班不看書閱報，不與人閑談

35、；不吃東西，不放閑雜人等進入崗亭；監督維護本責任區內衛生。辦事講原則，工作認真負責；主動制止各類違規違章現象；認真巡查各崗，及時發現糾正本班班員違規行為。D、 D、 主管評分：不倚不靠、不蹲，姿勢端正；服從工作安排，遵規守紀。 2）評分考核辦法A、每周班長按保安工作周檢表項目，逐一對本班保安員進行考核。B、除嚴重違規行為經管理處領導依有關規章制度研究決定扣發等級工資外，本考核作為聘用及升職的依據。5獎罰制度1) 1) 獎勵制度符合下列條件者,保安部將給予獎勵或職位晉升A. A. 在崗位上盡職盡責,全年元出現過失事故.B. B. 及時發現消防、治安隱患。C. C. 在公司遇重大事故有特殊表現。D

36、. D. 在部門人手不足時主動加班。E. E. 見義勇為，制服違法犯罪分子。F. F. 拾金不昧,及時上交.G. G. 為公司爭取名譽或挽回損失.H. H. 各項考核成績突出.2) 2) 處罰制度:行為不檢違反紀律者, 將情節輕重按下列規則給予紀律處分, 員工凡有三張過失通知書即開除.A. A. 一般過失1 工作態度不認真,當值崗位聽收錄機、看報紙、喧嘩、吃零食、下棋、打撲克、打麻將、與他人閑聊。2 未辦好攔班手續，無故遲到、早退。3 當值時不按規定穿齊制服，佩戴員工卡，留須、留指甲、身體有異味、不注意個人衛生、在公共場所行為不檢。4 不按規定使用裝備器材，但尚未造成損失。5 未經同意使用公司

37、電話或在崗位上會客。6 下班后無故在公司或崗位逗留。7 對上司不禮貌，對客人出言不遜。8 遇緊急事件臨陣退縮，尚未造成嚴重后果。9 發現同事違反以上規定而不及時舉報。10 經保安部管理層研究認為屬一般過失的行為。 B. B. 嚴重過失如違反下列規則，保安部發出書面警告一次，半年內累計三次書面警告，公司作無償解雇處理。1 半年內累計三次口頭警告。2 無故遲到、早退半小時以上。3 不服從領導合理的工作安排，頂撞上司。4 撤離工作崗位。5 當值時吸煙、打架、賭博、飲酒。6 未經允許，擅自使用公司或他人物品.7 拾遺不報, 擅自收藏者.8 因工作疏忽造成不必要的損失.9 發現同事違反以上過失不及時舉報

38、者.10 保安部管理層經研究認為屬嚴重的行為.C. C. 非常嚴重過失如違反公司將作出立即無償解雇處理。若因此而涉及刑事或造成經濟損失，公司將遵循合法徑追究有關人員的責任。(1) (1) 半年內累計三次書面警告。(2) (2) 當值時睡覺。(3) (3) 委托他人和代他人簽到或代打考勤卡。(4) (4) 欺騙公司，隱瞞事實，出具虛假證明文件或經公司人事政審不及格者。(5) (5) 因員工的個人行為使公司的聲譽及財產遭受嚴重損害。(6) (6) 違反國家法律、法令，受到治安或刑事處罰。(7) (7) 攜帶違禁品或危險品進入公司范圍。(8) (8) 泄露公司有關機密。(9) (9) 散播謠言，造謠惑眾，擅自涂改、張貼員工通告，造成混亂。(10) (10) 利用工作或職務之便，收受百法利益。(11) (11) 發現同事有以上行為而不及時舉報者。(12) (12) 經公司領導研究決定認為屬非常嚴重過失的行為。(13) (13) 紀律處罰程序A. A. 違反紀律的員工必須在收到的違例通知書上簽名，如實承認所犯的過失，如拒絕承認將由人事部作最后調查，證實犯過屬實后，對拒不簽認者立即開除，不予任何補償。B. B. 員工凡有一張過失通知書在當月工資中扣除100元，二張的扣除200元，有三張過失通知書予開除處理。如一年內無重犯錯誤，其部門主管可考慮取消過失通知書，經報人事部審批后可存入檔案內。C