1、海 景 花 園 物 業 服 務 中 心海 景 花 園 物 業 服 務 中 心 保潔、保綠員例行培訓 參考大綱 保潔、保綠員例行培訓參考大綱保潔、保綠員例行培訓參考大綱 目錄目錄 第一部分第一部分 理論培訓理論培訓 一、一、 禮儀、形象及服務規范禮儀、形象及服務規范 二、二、 公司制度及相關法制教育公司制度及相關法制教育 三、三、 職業安全教育職業安全教育 四、四、 崗位職責崗位職責 五、五、 共同守則共同守則 六、六、 垃圾分類常識垃圾分類常識 七、七、 公共設施損壞檢查與報修常識公共設施損壞檢查與報修常識 第二部分第二部分 保潔員技能培訓保潔員技能培訓 一、一、 清潔用品（工具）的領用及使用

2、清潔用品（工具）的領用及使用 二、二、 道路工日常操作技能道路工日常操作技能 1. 清掃規范 2. 擦洗規范 3. 道路污物的處理方法 4. 窨井、陰溝清潔方法 5. 欄桿（圍護）的擦拭方法 6. 公共設施、設備的清潔方法 三、三、 樓道工日常操作技能樓道工日常操作技能 1清掃規范 2擦洗規范 3樓面污物處理方法 4樓道窗的清潔方法 5頂棚、平臺清潔方法 6五箱一開關的清潔方法 7電梯廳（門廳）清潔方法 8電梯轎廂清潔方法 9空關房清潔方法 四、四、 地下車庫清潔方法（廣場、城）地下車庫清潔方法（廣場、城） 五、五、 衛生間（化妝間）清潔標準及方法（廣場）衛生間（化妝間）清潔標準及方法（廣場）

3、 六、六、 公共廁所清潔標準及方法（城）公共廁所清潔標準及方法（城） 七、七、 生活垃圾的收集和運轉生活垃圾的收集和運轉 八、八、 垃圾站操作規范及清潔方法（城、優）垃圾站操作規范及清潔方法（城、優） 九、九、 辦公室清潔規范及方法辦公室清潔規范及方法 第三部分第三部分 保綠員技能培訓保綠員技能培訓 一、一、 綠綠化工具的領用、使用及擺放保養化工具的領用、使用及擺放保養 二、二、 機械設備的使用及保養機械設備的使用及保養 三、三、 綠化養護基本常識綠化養護基本常識 四、四、 專業技能專業技能 1. 澆水 2. 噴藥 3. 割草 4. 除草 5. 修剪 6. 養護切邊 7. 施肥 8. 修補草皮

4、 9. 苗木起挖 10. 苗木種栽 第四部分第四部分 其他技能培訓其他技能培訓 一、一、 洗車操作規范及技能洗車操作規范及技能 二、二、 清潔外派人員服務規范清潔外派人員服務規范 三、三、 家政服務規范及技能（華）家政服務規范及技能（華） 五、庭院綠化特約服務規范及技能五、庭院綠化特約服務規范及技能 第五部分第五部分 環境消殺技能培訓環境消殺技能培訓 一、一、 有害有毒藥品的使用及存放有害有毒藥品的使用及存放 二、二、 環境消殺操作方法環境消殺操作方法 1. 老鼠的防治及用藥 2. 蟑螂的防治及用藥 3. 蒼蠅的防治及用藥 4.4. 蚊蟲消殺 第六部分第六部分 安全培訓安全培訓 一、一、 登高

5、作業安全防范意識登高作業安全防范意識 二、二、 滅火器的使用滅火器的使用 三、三、 草皮起火處置方法草皮起火處置方法 四、四、 垃圾起火處置方法垃圾起火處置方法 第七部分第七部分 質量管理體系培訓質量管理體系培訓 一、一、 公司的質量方針及質量管理目標培訓公司的質量方針及質量管理目標培訓 二、二、 環境清潔類作業指導書的培訓環境清潔類作業指導書的培訓 三、三、 環境清潔類質量記錄的培訓環境清潔類質量記錄的培訓 第八部分第八部分 案例匯編案例匯編 案例一：家有飛蟲案例一：家有飛蟲 案例二：樓道內摔傷索賠案案例二：樓道內摔傷索賠案 案例三：培訓帶來規案例三：培訓帶來規范服務范服務 案例四：全心全意

6、全為您案例四：全心全意全為您 案例五：案例五：ISO9000ISO9000 質量體系，維護了公司的利益質量體系，維護了公司的利益 案例六：按時保質得到業主理解案例六：按時保質得到業主理解 案例七：丟失的發票案例七：丟失的發票 案例八：案例八：粗心大意釀事故粗心大意釀事故 附：附：環境綠化工作中二十一個怎么辦環境綠化工作中二十一個怎么辦 保潔、保綠員例行培訓參考大綱 1 第一部分第一部分 理論培訓理論培訓 一、禮儀、形象及服務規范一、禮儀、形象及服務規范 培訓內容：培訓內容：禮儀、形象及服務規范具體培訓內容參照保潔類崗位禮儀規范物 業員工禮儀規范手冊23-25 頁。 培訓標準：培訓標準：每位保潔

7、、綠化人員熟知，嚴格遵照執行。 培訓方法：培訓方法：每季度 1 次循環培訓，由授課人講授為主，結合實際情況進行點評。 培訓考核：培訓考核：采取抽查問答及日常檢查的考核辦法。半年考核覆蓋率 100%。 二、公司制度及相關法制教育二、公司制度及相關法制教育 培訓內容：培訓內容： 1公司制度 （1） 上下班制度（上午 7：0011：00，下午 1：005：00） （2） 請假制度（有事請假必須事先征得管理員的同意，經批準方可離開，否則以曠工 論處） （3） 辭職制度（辭職必須提前 7 天提出書面申請，經批準才能離開） （4） 三不規定（不該看的不要看，不該管的不要管，不該拿的不要拿） （5） 公司的

8、其他各項規章制度（員工即時獎罰規定等） 2相關法律及法規。 （1） 上海市居住物業管理條例 （2） 上海市物業管理行業規范 （3） 上海市外來人員管理條例 （4） 中華人民共和國治安處罰條例 培訓標準：培訓標準：每位員工熟知公司的各項規章制度，了解相關的法律法規，并嚴格遵守。 培訓方法：培訓方法：每季度 1 次循環培訓，以講授為主，結合案例分析進行點評。 培訓考核：培訓考核：采取抽查問答及日常檢查相結合的方法。半年考核覆蓋率 100%。 保潔、保綠員例行培訓參考大綱 2 三、職業安全教育三、職業安全教育 培訓內容：培訓內容： 1勞動保護的基本知識 （1）勞動保護的概念：勞動者在勞動過程中安全與

9、健康的保護。 （2）造成危害的因素及消除危害因素的辦法。 （3）勞動保護的基本方針：安全第一，預防為主。 2倉庫安全制度 （1） 雙人保管 （2） 出入庫登記制度 （3） 安全檢查制度 （4） 清點帳務制度 （5） 禁止吸煙 （6） 安全操作制度 3登高作業規范 （1） 工具配備：竹梯、鋁合金梯、安全帽、安全帶等。 （2） 人員配備：雙人配合，一人扶住梯子，另一人登高進行作業。 （3） 注意事項：作業前應檢查登高工具是否牢固，不得隨便由高空拋物，作業人員必 須保持高度的自我保護意識，防患于未然。 4農藥安全使用知識 （1） 嚴格按說明書進行藥劑配兌，對癥用藥。 （2） 檢查噴藥機具是否完好。

10、（3） 作業人員必須身著長袖衣褲，戴好口罩。作業后應立即進行清洗。 5機械安全使用知識 參照：第三部分機械設備的使用和保養 培訓標準：培訓標準：使每位員工都有自我安全保護的意識，掌握一定的安全保護手段。確保做到 安全第一。 培訓方法：培訓方法：每季度 1 次循環培訓，以講授為主，結合案例分析進行講評。 保潔、保綠員例行培訓參考大綱 3 培訓考核：培訓考核：采取抽查問答的方法，年度考核率 100%。 四、崗位職責四、崗位職責 培訓內容：培訓內容：參照各物業管理部環境清潔類作業指導書的相關內容 培訓標準：培訓標準：使每位員工熟知熟記自己的崗位職責。 培訓方法：培訓方法：每季度 1 次循環培訓，以講

11、授為主。 培訓考核：培訓考核：考核以抽查問答及現場考查相結合的方法。半年考核率 100%。 五、共同守則五、共同守則 培訓內容：培訓內容：儀容儀表規范（物業員工禮儀規范手冊23-25 頁），三不規定（不該看 的不要看，不該管的不要管，不該拿的不要拿） 培訓標準：培訓標準：使每位員工熟知熟記共同守則。 培訓方法：培訓方法：每季度 1 次循環培訓，以講授為主。 培訓考核：培訓考核：考核以抽查問答及現場考查相結合的方法。半年考核率 100%。 六、垃圾分類常識六、垃圾分類常識 培訓內容：培訓內容： 1、垃圾分類收集的意義： A. 垃圾分類收集是垃圾資源化利用的前提和基礎； B. 垃圾分類收集是發展循

12、環經濟的突破口和抓手之一； C. 垃圾分類收集是社區精神文明建設的重要內容； D. 垃圾分類收集是市民文明素質的體現； E. 垃圾分類收集是提高居住區物業管理、環境衛生管理、社區管理水平的重要手段。 2、生活垃圾的種類： A. 濕垃圾（有機垃圾）：主要指廚房產生的廚余、果皮等含水率較高的垃圾。 包括：剩飯菜、魚骨、魚鱗、動物內臟、菜梗菜葉、水果皮、果核籽、廢棄茶葉渣。 B. 干垃圾（無機垃圾、可回收利用垃圾）：主要指廢紙張、廢塑料、廢金屬、廢玻璃 保潔、保綠員例行培訓參考大綱 4 等可用于直接回收利用或再生后循環使用的含水率較低的垃圾。 包括：易拉罐、可樂瓶、立樂包、紙板箱、一次性筷子、飯盒、

13、包裝紙（箱、盒、 帶）、調味瓶（缸、盒）、咖啡瓶、啤酒瓶、一次性尿布、織物、香煙殼、丟棄的餐巾 紙、廢棄的舊小家電、舊鞋、舊傘、舊玩具、壞計算機器、皮包、鉛筆盒、渣石、塵土、 煤灰、廢就塑料盆（桶）；口香糖（用小紙團包好后投放）。 C. 有害垃圾：指不加妥善處理對環境可能會造成現實危害或潛在危害的垃圾。 包括：廢電池、廢熒光燈管、水銀溫度計、廢油漆（桶）、過期藥品等。 D. 大件垃圾：廢舊家具、沙發、大型家用電器、廢舊車輛及其他大型生活廢棄物。 培訓標準：培訓標準：使每位保潔員能夠對生活垃圾進行正確的分類，熟記有機垃圾、無機垃圾、 有害垃圾以及大件垃圾所包含的內容。 培訓方法：培訓方法：每季度

14、 1 次循環培訓，指導人口頭講解、現場示范。 培訓考核：培訓考核：考核以抽查問答及現場操作考查相結合的方法，考核覆蓋率 100%。 七、公共設施損壞檢查與報修常識七、公共設施損壞檢查與報修常識 培訓培訓內容：內容： 1公共設施的范圍：公共設施包括包括小區內所有配套設施，如燈桿、生活垃圾轉運 筒、果皮箱、五箱一開關、樓道窗等。 2報修流程 （1）擦拭過程中發現損壞及時向作業組長報告； （2）由保潔組長填寫公共維修單，送往維修養護處； （3）維修養護處管理人員簽字確認； （4）按照報修內容，及時跟蹤檢查修繕情況； （5）對未修情況及時匯報主管，進行協調處理。 培訓標準：培訓標準：使保潔工掌握公共設

15、施損壞檢查及報修的常識，并能正確運用 培訓方法：培訓方法：每季度 1 次循環培訓，以講授為主，結合案例分析進行講評。 培訓考核：培訓考核：培訓后采取抽查問答的方法，結合日常工作考核，考核率 100%。 保潔、保綠員例行培訓參考大綱 5 第二部分第二部分 保潔員技能培訓保潔員技能培訓 一、清潔用品（工具）的領用及使用一、清潔用品（工具）的領用及使用 培訓內容：培訓內容： 1清潔用品領用程序 （1）領用流程圖：配貨中心庫房各組庫房使用人 （2）庫房管理人員每月填寫所需內容： a“月度采購申請表”； b“月保潔用品入庫單”； c“保潔工領用品表”； d根據情況，臨時采購消殺藥品及所需用品，填寫臨時用

16、品采購單。 （3）各組長負責登記“保潔工領用物品表”。 2采購的物品名稱： 抹布、大掃把（竹器）、蘆花小掃把、鐵、塑簸箕、鋼絲球、石堿、洗潔精、毛刷、 拖把、除垢劑、長柄刷、洗衣粉。 3各類清潔用品的使用 （1）抹布、拖把 a 使用范圍： 樓道、辦公室、衛生間、內外公共設施、各類木器、鐵器、鋁器、玻璃、混凝土路 面。 b 使用方法： 左手握住拖把柄頂端， 右手握住拖把柄中部。 拖時從上至下， 向前向后有順序拖地。 抹布對折成四方塊，上下左右擦拭。側面、平面右手按住擦拭，立桿面用抹布包住桿面 從上至下擦拭。 c 使用保養： 拖把抹布用后應及時洗凈，存入工具房，擺放整齊，通風處晾干。 d領用標準：

17、拖把頸部部位磨損至半，抹布 50%部位磨損方可調換。 保潔、保綠員例行培訓參考大綱 6 （2）大小掃帚、鐵塑簸箕 a 使用范圍： 樓道、辦公室、衛生間、空房間、道路、草皮、明水溝、樓道層面。 b 使用方法： 用大掃帚清潔時，右手握住柄端下方處。用鐵簸箕時，左手握住柄端上方處，大拇 指向上。小掃帚不握住頂端，鐵塑簸箕左手握住柄端上方。 c 使用保養： 大小掃帚、鐵塑簸箕使用后應保持干凈。大小掃帚應倒置存放，不易腐爛。鐵塑簸 箕正置存放工具房，擺放整齊。 d 領用標準： 大小掃帚接觸面部位失去彈性，鐵塑簸箕握柄處損壞及接觸地面部位破損。 （3）毛刷、鋼絲刷、鋼絲球、毛柄刷、馬桶刷 a使用范圍： 毛

18、刷用于各種公共設施上端凹凸處、油漆工具、三輪車。 鋼絲刷、鋼絲球、毛柄刷用于水泥面、凹凸瓷板面。 馬桶刷用于衛生間馬桶、大小便斗。 b使用方法： 使用毛刷時，右手的大、食、中指握住柄端左右上下 450角。使用鋼絲刷，右手握 住柄端前后循環。使用鋼絲球右手握住球體 50%70%部位，循環旋轉。使用長柄刷， 左手握住柄上部，右手握住柄中部，由前向后來回洗刷。使用馬桶刷，右手握住柄端， 循環旋轉。 c使用保養： 毛刷、鋼絲刷、鋼絲球、長柄刷、馬桶刷用后應洗干凈晾干，存放架面。 領用標準：上述刷類用至手感無彈性。 （4）鏟刀 a 使用范圍： 道路面、草皮、雜草、窨井、隔籬凹凸部位。 保潔、保綠員例行培

19、訓參考大綱 7 b 使用方法： 右手握住柄端，手心向下，食指壓住刀面 45%部分。 c 使用保養： 鏟刀用后洗凈、晾干，存放架面。 d 領用標準： 鏟刀磨損 50%可調換。 （5）石堿、除垢劑、二甲苯 a 使用范圍： 除垢劑用于浴室、衛生間的陶瓷、搪瓷等器具，水池瓷面。石堿、二甲苯用于樓道 層面、水泥路面、玻璃類面、木質、鐵器面等。（按材質的使用說明進行操作） b 使用方法： 除垢劑用水稀釋 510 倍，對陶瓷、搪瓷器具表面進行清洗。地坪、馬賽克用水稀 釋 3050 倍進行清洗。 c 操作程序： （a） 在桶內注入適量清潔對象所需的清水。 （b）按上述稀釋配量將除垢劑注入桶內。 （c）用清潔工

20、具攪拌均勻。 （d）用工具刷洗各類瓷面。 （e）結束后用清水洗凈 注： 操作時，要戴好橡膠手套。 石堿放入桶內，灌入 10 倍左右 900C 的熱水，經攪拌至融化均勻后方可使用。樓 道層面用拖把拖洗污漬面， 水泥面局部用長柄刷沾均勻液體刷洗， 結束后用清水清洗。 二甲苯的使用。在污漬部位撒適量液體，用鋼絲球根據不同適量，不同材質，適 當使用力度，不斷旋轉污漬面。結束后用清水洗凈擦干。 d領用標準：操作人員申領使用時，由管理人員根據具體情況適量發放。（根據面 積適量比例為領用標準） 保潔、保綠員例行培訓參考大綱 8 （6）玻璃清潔劑 a使用范圍：用于各種玻璃、鏡子表面清潔。 b使用效益： 使用本

21、品能輕便快速除去表面污漬、污垢，由于清潔劑中含有特殊助劑，使擦拭后 的玻璃表面具有抗塵埃、污漬再孳生特點。保持玻璃表面長期清潔透明的功效。 c使用方法：根據不同污垢程度，以及季節，可將本品用清水按 1：20 或 1：60 稀 釋，將稀釋均勻液涂勻玻璃面，然后用毛巾進行擦拭。 （7）不銹鋼光亮劑 a使用范圍：用于各種門框、臺面框不銹鋼面。 b使用效益： 使用本品能輕便快速除去表面污漬、污垢，使擦拭的不銹鋼面具有抗塵埃以及污垢 再孳生特點，保持不銹鋼表面亮度，無副作用的功效。 培訓標準：培訓標準：每位保潔人員熟悉掌握不同清潔用品使用方法。 培訓方法：培訓方法： 1日常用品的培訓方法： a受訓人員由

22、示范人員實際操作中示范講解； b作業區清潔組長不定期作集中培訓； c每季度循環培訓，每周集中培訓，由各組長配合管理人員、主管，作現場知識講 解、示范。各組組員由組長、示范員作講解、示范； d組長及管理員對新員工、接受能力較差人員分批集中重點培訓。 2培訓流程圖：主管管理員組長示范員組員 培訓考核：培訓考核： 1考核方法： （1）組長對新員工在試用期間，對常用用品進行正確使用、保養考核； （2）組長不定期對管轄區域的保潔人員檢查； （3）集中考核（每周根據培訓項目）； （4）根據情況分批集中考核。 保潔、保綠員例行培訓參考大綱 9 2考核形式： （1）試用期考核（提問、示范）； （1） 抽查（提

23、問、示范）； （2） 集中考核； （3） 分批考核示范。 3季度考核覆蓋率： （1）試用期考核率 100%； （2）抽查考核 30%； （3）集中考核 40%； （4）分批考核 20%； 二、道路工日常操作技能二、道路工日常操作技能 培訓內容：培訓內容： 1清掃規范：清掃規范： a上崗操作必備工具：鐵簸箕、大掃帚、鏟刀（使用保養按細則） b清掃范圍：道路、綠地、明水溝、樓平臺。操作中首先清掃明顯垃圾、煙蒂、漂 浮物，其次將垃圾倒入垃圾筒，更換垃圾袋，以便及時轉運。 c清掃細則：清掃道路時，應快速循環的將垃圾清除，碰到灰塵、沙子較多時用水 沖洗。在雨后 2 小時內清理完積水。 d窨井蓋及隔籬清掃

24、：用鏟刀將垃圾剃去，用掃帚根部側面清掃干凈。 e明水溝清掃：用掃帚根部側面先將垃圾從下水處掃至堆積，用鏟刀鏟進簸箕，再 將積水掃進下水處。如遇污漬、綠苔用堿水沖洗，清水沖凈。 f綠地清掃 （a）循環清掃垃圾、紙屑、漂浮物； （b）根據情況協助綠化人員清除綠化帶雜草及養護圈； （c）根據季節將數枝落葉掃至一堆，及時清運。 注： 操作過程中發現公共設施損壞及堵塞， 及時向管理人員作情況匯報， 以便及時修繕。 保潔、保綠員例行培訓參考大綱 10 2擦洗規范：擦洗規范：使各清潔人員熟練掌握操作技能，規范統一。 （1）操作工具：水桶、抹布 （2）公共設施具體名稱分類及擦拭時間 a垃圾筒、果皮箱擦洗（每天

25、一次）：將垃圾桶蓋取下，從上而下將桶體擦凈，再 將桶的內部擦凈，然后蓋好，擦凈蓋處、煙灰缸。 b宣傳牌、告示牌、導向牌、信息欄擦洗（每天一次）：先擦邊框，再擦板面；信 息欄內每周一次，先擦板面，后擦凹槽。 c各類休閑椅、秋千（每天一次）：先擦椅子，正面、側面，背面，后擦著地點、 桿條。秋千每二周移動一次位置，保護綠地。 d草坪燈、路燈及各類立桿擦洗：至上向下擦洗（擦拭前，檢查一下是否有漏電現 象，方可擦拭） f電源分支箱、CATV 箱擦洗（每天一次）：未擦之前用拇背測試，確定無漏電。 先擦箱體項部，再擦箱體四側，按順序擦拭。 g裝飾類、游樂場所擦洗（每天一次）：由上至下，擦著地部位。 hPV

26、管、線管、擦洗：從上至下擦洗。 i高桿燈桿上端、燈罩、候車棚、自行車棚頂部（每月一次）： j高桿燈上端、燈罩：備干濕抹布各一條。 k候車棚、自行車頂部擦洗：先將棚面上面撒適量水，用專用拖布有順序的擦拭， 并用清水洗凈，用抹布擦棚面四側邊緣，然后有順序擦拭棚面下面。 注：注：操作過程中如發現設施損壞應立即向組長報修，并檢查修理情況如一天內未修復繼 續報修（特殊情況例外）。 3道路污物處理方法道路污物處理方法 （1）道路污物分類：口香糖、油漆、涂料、膠水、嘔吐物、痰跡、糞跡類、水泥面綠 苔 a處理方法： （a）口香糖殘渣：撒點水濕和，用鏟刀鏟除 保潔、保綠員例行培訓參考大綱 11 （b）油漆、膠水

27、、涂料：用水泥、沙敷于上面，用鏟刀攪拌、鏟除，再用二甲苯、 鋼絲球循環刷洗，清水沖凈。干油漆、涂料、膠水用二甲苯噴灑上面，用鋼絲球循環 刷洗。 （c）嘔吐物、痰跡、糞跡處理程序：干泥、沙攪拌吸干掃凈刷洗清水沖凈 （d）油污類處理程序：同上刷洗方法，用食堿水刷。 （e）水泥面綠苔：長柄刷清水沖洗，沖凈。 4窨井、陰溝清潔方法窨井、陰溝清潔方法 （1）備用工具：翻斗車、漏勺、糞鏟、鐵鍬，大掃帚、水桶、鐵鉤、大垃圾袋。 （2）清潔對象：窨井、陰溝類、雨水井、綠化井、水閥井、線管井、污水井、陰溝 （3）清潔周期：污水井每周一次，商鋪、食堂每周二次，其余每月一次。 （4）清潔程序： a將垃圾袋放在翻斗車

28、內，用繩子扎好； b用鐵鉤打開蓋板； c漏勺撈清井內漂浮物、雜物，放入翻斗車； d用糞鏟鏟凈泥沙，放入翻斗車； e用清水沖洗窨井蓋四周，拿掃帚將污水掃凈 f轉送垃圾收集點。 注：操作過程中發現堵塞及蓋板損壞，及時報修。 5欄桿（圍護）的擦拭方法欄桿（圍護）的擦拭方法 a 用濕抹布擦拭，手摸無明顯污跡，無缺損； b 擦拭鐵柵條：每周覆蓋擦拭一次，用抹布包住柵條有順序地上下擦拭、柵條落 腳地面，抹布要不斷清洗。 6 公共設施設備的清潔方法公共設施設備的清潔方法 （1） 每天擦洗 1 次的公共設施； 保潔、保綠員例行培訓參考大綱 12 a. 用擰干的抹布擦拭垃圾筒、果皮箱，將垃圾桶蓋取下，從上而下將

29、桶體擦凈，再 將桶的內部擦凈，然后蓋好，擦凈蓋處、煙灰缸。 b. 用擰干的抹布擦拭各類休閑椅、蕩椅及秋千，先擦椅子，正面、側面，背面，后 擦著地點、桿條。秋千每二周移動一次位置，保護綠地。 c. 用擰干的抹布擦拭宣傳牌、告示牌、導向牌、信息欄（主干道），先擦邊框，再 擦板面；信息欄內每周一次，先擦板面，后擦凹槽。 d. 用干的抹布從上至下擦拭草坪燈、路燈桿。 e. 用擰干的抹布擦拭電源分支箱、CATV 箱擦洗，未擦之前用手背測試，確定無漏 電再擦。先擦箱體項部，再擦箱體四側，按順序擦拭。 f. 用擰干的抹布擦拭裝飾類、游樂場所，由上至下，擦著地部位。 （2） 每周清潔 1 次的公共設施及設備；

30、 a. 定期用擰干的抹布擦拭信息欄內部； b. 定期用蘆花掃把清掃外墻灰塵和蜘蛛網； c. 定期清掃二樓前陽臺（雨搭），架好長竹梯并由一人扶穩，另一人將陽臺（雨搭） 內的垃圾、積水清掃干凈，并將垃圾裝袋后送至垃圾筒； d. 定期用堿水刷洗商鋪、大巴士候車站的油漬及殘留物，并用清水沖洗干凈； （3） 每月清潔的公共設施及設備； a. 每半月一次從上至下擦拭外墻 PV 管，沖洗噴水池； b. 每月一次（冬季兩個月一次）沖洗所有水景； c. 每月一次擦洗候車棚、自行車頂部，先將棚面上面撒適量水，用專用拖布有順序 的擦拭，并用清水洗凈，用抹布擦棚面四側邊緣，然后有順序擦拭棚面下面。 d. 每月一次將路

31、燈罩取下，用擰干的抹布對燈罩由內至外，對整個燈桿從上至下擦 拭一次，再用干抹布按上述方法擦拭一次（擦拭前，檢查一下是否有漏電現象， 方可擦拭）； 注：注：操作過程中如發現設施損壞應立即向組長報修，并檢查修理情況如一天內未修復繼 續報修（特殊情況例外）。 培訓標準：培訓標準：使每位清潔人員熟練掌握操作技能，達到規范統一。 保潔、保綠員例行培訓參考大綱 13 培訓方法：培訓方法： a受訓人員由示范人員實際操作中示范講解； b作業區清潔組長不定期作集中培訓； c每季度循環培訓，每周集中培訓，由各組長配合管理人員、主管，作現場知識講解、 示范。各組組員由組長、示范員作講解、示范； d組長及管理員對新員

32、工、接受能力較差人員分批集中重點培訓。 培訓流程圖：培訓流程圖：主管管理員組長示范員組員 培訓考核：培訓考核： 1考核方法： （1）組長不定期對管轄區域的保潔人員檢查； （2）集中考核（每周根據培訓項目）； （3）根據情況分批集中考核。 2考核形式： （1）抽查（提問、示范）； （2）集中考核； （3）分批考核示范。 3季度考核覆蓋率： （1）試用期考核率 100%； （2）抽查考核 30%； （3）集中考核 40%； （4）分批考核 20%； 三、樓道工日常操作技能三、樓道工日常操作技能 培訓內容：培訓內容： 1清掃規范清掃規范 （1）備用工具：（按規定數量使用，節約增效） 蘆花掃帚、塑料簸

33、箕、抹布 保潔、保綠員例行培訓參考大綱 14 （2）清掃范圍：樓道層面、墻面 （3）清掃周期：樓道層面每天操作，墻面每周一次 （4）具體操作程序： a 從上至下清掃樓道； b清掃層面時，先從各邊角向中心有順序地掃在一起，掃進簸箕； c清掃臺階時，用蘆花掃帚側面將墻角和鐵柵條下垃圾、灰塵向中心掃，并掃進簸 箕； d及時用抹布擦拭扶手，并收集袋裝垃圾； e 墻面灰塵、蜘蛛網清掃時，將蘆花掃帚幫在適宜長度的竹竿上端，從上至下清掃。 （注意：清掃時要確保安全?。?2擦洗規范擦洗規范 （1）備用工具（按規定數量使用，節約增效）木凳、水桶、干濕抹布、毛刷。 （2）擦洗規范： a 擦拭扶手（每天一次）：從上

34、至下擦拭扶手；不定期擦拭鐵柵條。 b 擦拭垃圾筒（每天一次）：用抹布上下左右有順序地擦拭垃圾筒四周，先擦拭 蓋桶里面，再擦拭蓋口。 c 擦拭信息欄：用手撕去已過期的通知，按順序擦拭板面。 d 擦拭線管、樓道窗：擦拭線管從上而下有順序的擦拭，用抹布包住管體前后左 右擦拭。擦拭樓道窗首先應確定窗框有無松動，準備好干濕抹布各一塊。用毛刷 刷去凹槽內的積灰和窗臺的灰塵，再用濕抹布有順序的擦拭邊框、玻璃，最后用 干抹布擦拭，關好窗戶。 （注意：操作時應確保安全，切勿身體探出窗外） e 擦拭鐵柵條：用抹布包住柵條有順序地上下擦拭、柵條落腳地面，抹布要不斷 清洗。 3樓面污物處理方法樓面污物處理方法 （1）

35、污物分類： 保潔、保綠員例行培訓參考大綱 15 a口香糖殘渣； b油漆、涂料、膠水； c嘔吐物、痰跡、糞跡； d油漬類（垃圾水）。 （2）處理方法 a口香糖：撒上一點水濕和，用鏟刀鏟除，鋼絲球循環打凈。（用力要適中） b油漆、涂料、膠水：及時用舊拖把吸干，匯報管理員領取二甲苯，鋼絲球循環打 凈。 c嘔吐物、痰跡、糞跡：及時用拖把、抹布擦干,再用干凈抹布鞏固。 d油漬類（垃圾水）：及時用拖把、抹布擦干，再用堿水沖洗，干拖把拖凈。 4樓道窗的清潔方法樓道窗的清潔方法 培訓內容：培訓內容： 擦拭樓道窗首先應確定窗框有無松動，準備好干濕抹布各一塊。用毛刷刷去凹槽內 的積灰和窗臺的灰塵，再用濕抹布有順序

36、的擦拭邊框、玻璃，最后用干抹布擦拭，關好 窗戶。 （注意：操作時應確保安全，切勿身體探出窗外） 5頂棚、平臺頂棚、平臺的清潔方法的清潔方法 培訓內容：培訓內容： （1）頂棚清洗 1） 清洗所需工具及用品：鋁合金梯、水桶、拖把、長柄刷、蘆花掃帚、簸箕、垃圾袋、 抹布、清潔劑。 2） 清洗方法： a. 架好鋁合金梯并由一人扶穩。 b. 另一人上去，將頂棚上的垃圾用掃帚和簸箕清掃干凈放入垃圾袋，傳遞給扶梯子 的保潔工投入垃圾筒。 保潔、保綠員例行培訓參考大綱 16 c. 拖把洗凈擰干后，對頂棚進行拖洗，如有明顯污跡，用長柄刷浸上清潔液刷洗， 清水沖洗后，用拖把拖干水跡。 d. 清洗時，頂棚的下部、橫

37、梁及柱子，要用洗凈擰干的抹布進行擦洗，確保清洗的 效果。 3） 注意事項： a. 清洗大門口頂棚時，操作人員必須穿軟底鞋并系好安全帶，以免引致安全事故。 b. 清洗大廳頂棚時，操作人員必須腳踩在龍骨上，防止頂棚穿通，帶來安全隱患。 c. 發現雨水管堵塞，要及時匯報并處置。 d. 沖洗時，發現院內晾曬衣物，要及時與業主聯系，懇請業主把衣物移位，防止水 跡濺到衣物上。 （2）平臺清洗 1） 1、清潔所需工具和用品：鋁合金梯、水桶、拖把、長柄刷、蘆花掃帚、竹葉掃帚、 簸箕、垃圾袋、鏟刀、稀釋劑。 2） 清潔方法： a. 架好鋁合金梯并由一人扶穩。 b. 另一人上去，將平臺上的垃圾用掃帚和簸箕清掃干凈

38、放入垃圾袋，傳遞給扶梯子 的保潔工投入垃圾筒。 c. 平臺上的積水，用竹葉掃帚清掃后，再用拖把拖洗干凈。 d. 對因住戶裝修時產生的水泥塊，用鏟刀鏟除并清理干凈。 e. 發現平臺上如有油漆或涂料，先用稀釋劑稀釋后，然后用長柄刷刷洗，再用清水 沖洗后拖干凈。 3） 注意事項： a. 發現平臺上有住戶堆放物品或雜物，及時向地段服務生匯報處。 b. 清潔時，發現墻角蜘蛛網，要立即清掃干凈。 c. 清潔時，工具要輕取輕放，同時注意操作的動作，以免給住戶的生活帶來不便。 6五箱一開關的清潔方法五箱一開關的清潔方法 保潔、保綠員例行培訓參考大綱 17 1） 先用毛刷刷去電表箱邊框，再上下左右有順序地擦拭箱

39、面。距離墻面五公分處可用 抹布擦拭（擦拭電表箱及電線箱時用手指背面測試，確定無漏電后擦拭）； 2） 先用抹布擦拭信報箱邊框，用抹布包住手指擦拭投遞口，再上下左右有順序地擦拭 箱面； 3） 先用手指連續擦凈電話箱、CATV 箱的上端面，再用抹布上下左右有順序的擦拭箱 板面； 4） 用抹布上下左右有順序擦拭滅火器箱體四周；不定期打開滅火器箱，撿凈垃圾；每 月一次將滅火器瓶擦干凈。 5） 用抹布擦拭滅火器箱邊框，再用抹布將箱內擦干凈，抹布擦亮。 6） 先用毛刷清潔開關面板四周，然后用干抹布上下左右有順序的擦拭開關面板。 7電梯廳（門廳）的清潔方法電梯廳（門廳）的清潔方法 a. 清潔頻次：每天上午 2

40、 次，下午 2 次對電梯廳進行清潔 b. 清潔步驟：1）抹布擦拭窗沿、擦亮玻璃窗；2）用掃帚、簸箕清掃果皮筒內垃圾； 3）用塵推推地面；4）用擰干抹布擦拭大理石墻面；5）清除四周蜘蛛網。 8電梯轎廂的清潔方法電梯轎廂的清潔方法 a. 清潔頻次：每天上午 1 次，下午 1 次對電梯橋廂進行清潔。 b. 清潔步驟：1）用干抹布擦拭清除灰塵；2）用不銹鋼光亮劑清潔不銹鋼飾面；3） 用吸塵器清除電梯內地毯灰塵；4）用地毯干洗劑刷去地毯污跡。 c. 注意點：清潔時避開上下班高峰，在橋廂內無人時進行清潔，如遇顧客使用電梯， 應及時禮貌退出電梯。 9空關房清潔方法空關房清潔方法 （1）清潔周期：每月打掃一次

41、，組長先查看空關房，合理安排人員進行清潔。 （2）備用工具：掃帚、塑料簸箕、水桶、拖把、干濕抹布、毛刷。 （3）清潔程序：先用掃帚對前后陽臺及各部位墻面灰塵、蜘蛛網打掃，清掃地面。然 保潔、保綠員例行培訓參考大綱 18 后擦拭門窗、空房設施。用水檢查前后陽臺、地漏是否通暢。最后用拖把對地板、衛生 間、廚房清洗干凈，關閉總水閥、電總閥。人員離開，關閉進戶門。 （4）三關一檢查主題知識培訓。（三關：關門窗、進戶門、總水電閥）嚴禁用水沖洗 地面，以防滲水，造成損失。 培訓標準：培訓標準： （1）使每位清潔員工熟練掌握操作技能，提高工作效率。 （2）保持空關房整潔干凈。 培訓方法：培訓方法： （1）受

42、訓人員由示范人員實際操作中示范講解； （2）作業區清潔組長不定期作集中培訓； （3）每季度循環培訓，每周集中培訓，由各組長配合管理人員、主管，作現場知識講 解、示范。各組組員由組長、示范員作講解、示范； （4）組長及管理員對新員工、接受能力較差人員分批集中重點培訓。 培訓流程圖：培訓流程圖：主管管理員組長示范員組員 培訓考核：培訓考核： （1）考核方法： a組長不定期對管轄區域的保潔人員檢查； b集中考核（根據培訓項目）； c根據情況分批集中考核。 （2）考核形式： a抽查（提問、示范）； b集中考核； c分批考核示范。 （3）季度考核覆蓋率： a試用期考核率 100%； b抽查考核 30%；

43、 c集中考核 40%； 保潔、保綠員例行培訓參考大綱 19 d分批考核 20%； 四、地下車庫的清洗方法（廣、城）四、地下車庫的清洗方法（廣、城） 培訓內容：培訓內容： 1. 清潔頻次：每天上午 2 次，下午 2 次地下車庫清潔 2. 清潔步驟： 1）用掃帚、簸箕清掃車庫地面和明溝灰塵、雜物、水跡； 2）用擰干的抹布擦拭設備房門、垃圾房門、消防箱、道閘、污水井房、應急燈； 3）每周一次用濕抹布擦拭消防管道和風管； 4）每半月一次用水管、掃帚邊沖邊掃車庫地面。 培訓標準：培訓標準：使保潔工能嚴格遵照執行。 培訓方法：培訓方法：每季度 1 次滾動培訓，以現場實際操作為主。主要針對地下車庫保潔工。

44、培訓考核：培訓考核：每次培訓后進行實際操作考核。季度覆蓋率 100%。 五、衛生間（化妝間）清潔標準及方法五、衛生間（化妝間）清潔標準及方法 培訓內容：培訓內容： 1. 清潔標準：衛生間無異味，地面無污物、墻面清潔，便斗、便池、臺盆清潔，鏡面、 皂液盒、烘手機、熱水器清潔完好。 2. 清潔頻次：每天上午 2 次，下午 2 次對衛生間進行清潔。 3. 清潔步驟：1）用清潔劑噴灑在小便斗、座便器內，用刷子反復刷洗，再放入清水 沖洗，外面用抹布擦凈座便器四周，放置“已消毒”標識；2）用擰干的抹布從上 到下擦拭座便間隔板內外；3）沖洗煙灰缸，清除缸內垃圾，用擰干的抹布擦拭干 凈；4）用擰干的抹布依次擦

45、拭臺盆、水龍頭、臺面、皂液盒、熱水器、烘手機， 最后用玻璃清潔劑清潔玻璃；5）用掃帚和簸箕清掃雜物，然后用濕拖把清潔地面 污跡，用干拖把擦干；6）收集垃圾筒內垃圾，并更換垃圾袋，用擰干的抹布擦拭 垃圾筒外壁；7）去除卷筒紙不整齊邊角，將第一節卷筒紙折成三角形并朝外放到 卷紙器內，露出三角形，噴灑少量空氣清香劑。 保潔、保綠員例行培訓參考大綱 20 培訓標準：培訓標準：使保潔工能嚴格遵照執行。 培訓方法：培訓方法：每季度 1 次滾動培訓，以現場實際操作為主。主要針對衛生間保潔工。 培訓考核：培訓考核：每次培訓后進行實際操作考核，季度覆蓋率 100%。 六、公共廁所清潔標準及方法六、公共廁所清潔標

46、準及方法 培訓內容：培訓內容： （一）公廁清潔標準： 廁面無垃圾， 無明顯水跡， 大小便斗無明顯污跡， 鏡面保持明亮。 （二）備用工具：拖把、簸箕、掃帚、抹布、馬桶刷、垃圾袋、除垢劑、水桶、木凳 （三）公廁清潔方法： 1、 首先打開門窗，散發異味； 2、 用簸箕、掃帚對廁內地面進行清掃，更換垃圾袋； 3、 擦洗設施： A. 用除垢劑均勻液（按說明書配比）對大小便斗刷洗干凈，并用清水洗凈。（每小 時刷洗一次）； B. 用干凈濕抹布疊成四方形對臺面、鏡面、面盆擦拭，鏡面再用干抹布鞏固；（上 下左右有順序擦拭，每小時一次） C. 用干凈濕抹布有順序擦拭門窗、水管，玻璃用干抹布鞏固。（每天一次）。 4

47、、 拖洗地面：用干凈的拖把由里向外拖洗，再用干拖把鞏固，每隔一小時操作一次。 5、 定期擦拭設施： A. 墻面每周一次，用干凈擰干的抹布有順序上下擦拭； B. 天花板、排氣扇、燈具每月一次，操作時由組長安排 1 人配合用鋁合金扶梯。天 花板根據情況，必要時用除垢劑均勻液濕潤抹布，擰干后有順序擦拭，再用干凈 抹布鞏固。 6、 操作過程中發現設施損壞，及時報組長。 培訓標準：培訓標準：使公廁保潔工能嚴格遵照執行。 培訓方法：培訓方法：每季度 1 次滾動培訓，以現場實際操作為主。主要針對公廁保潔工。 培訓考核：培訓考核：每次培訓后進行實際操作考核，季度覆蓋率 100%。 保潔、保綠員例行培訓參考大綱

48、 21 八、八、 生活垃圾生活垃圾的收集和運轉的收集和運轉 培訓內容：培訓內容： （一）備用車： 1. 檢查三輪車是否完好，如有損壞及時報修； 2. 操作過程中如有損壞及時報管理員后維修； 3. 每天二次沖洗三輪車，停放指定地點。 （二）收集、轉運 1、 將責任區域的筒外垃圾轉運至中轉站； 2、 將責任區域的筒內垃圾轉運至中轉站； 3、 每天上、下午最后一車將筒內垃圾清筒，轉運至中轉站； 4、 責任區域上午 9：0011：00，下午 2：005：00 做到筒外無垃圾。 （三）收集轉運注意事項 1、 收集過程中發現筒外有建筑垃圾，報組長或管理員； 2、 車載不允許超高、超寬、超長； 3、 收集時

49、發現筒內污跡或袋子破損，及時換袋并告知道路工及時沖洗； 4、 操作時作車輛是否完好檢查； 5、 操作過程中注重安全操作。 培訓標準：培訓標準： （1）使每位清潔員工熟練掌握操作技能，提高工作效率。 （2）嚴格按規范操作。 培訓方法：培訓方法： （1）受訓人員由示范人員實際操作中示范講解； （2）作業區清潔組長不定期作集中培訓； （3）每季度循環培訓，每周集中培訓，由各組長配合管理人員、主管，作現場知識講 解、示范。各組組員由組長、示范員作講解、示范； （4）組長及管理員對新員工、接受能力較差人員分批集中重點培訓。 培訓流程圖：培訓流程圖：主管管理員組長示范員組員 保潔、保綠員例行培訓參考大綱

50、22 培訓考核：培訓考核： （1）考核方法： a組長不定期對管轄區域的保潔人員檢查； b集中考核（根據培訓項目）； c根據情況分批集中考核。 （2）考核形式： a抽查（提問、示范）； b集中考核； c分批考核示范。 （3）季度考核覆蓋率： a試用期考核率 100%； b抽查考核 30%； c集中考核 40%； d分批考核 20%； 九、九、 垃圾站操作規范及清潔方法垃圾站操作規范及清潔方法 培訓內容：培訓內容： （一）生活垃圾壓縮站操作規范 1、操作方法： 1）打開電源，使壓縮機處于待機狀態。 2）拉臂車將集裝箱放入軌道，為防止集裝箱撞擊壓縮機，在集裝箱距壓縮機 300 毫 米時，改用人力將兩