1、目目 錄錄 第一節第一節 部門職責與工作目標部門職責與工作目標 .1 一、綠化部部門職責 .1 二、綠化部工作目標和衡量標準 .1 三、綠化部架構圖 .5 第二節第二節 崗位職務說明書崗位職務說明書 .6 一、綠化經理職務說明書 .6 二、 園藝經理職務說明書.7 三、綠化主任職務說明書 .8 四、綠化主管職務說明書 .9 五、園藝主管職務說明 .11 六、園藝施工員職務說明書 .12 七、文員職務說明書 .13 八、綠化領班職務說明書 .14 九、綠化員職務說明書 .16 第三節第三節 操作規程操作規程 .18 一、綠化經理 .18 二、園藝經理 .19 三、綠化主管 .20 四、園藝主管

2、.21 五、施工員 .23 六、文員 .24 七、領班 .25 八、綠化員 .27 第四節第四節 部門規章制度部門規章制度 .30 第一節第一節 部門職責與工作目標部門職責與工作目標 一、綠化部部門職責一、綠化部部門職責 （一）財務視角（一）財務視角 1、負責員工工資和崗位職責定編工作。 2、做到節能降耗，控制辦公室設備的開支。 3、負責控制日用工具的保養和更換工作。 4、做到廢物利用。 5、負責跟催業主交辦的有償服務的簽單工作。 6、為業主提供有償綠化服務,增加營業收入。 7、負責園藝用材料申購審批，材料成本和質量控制。 （二）顧客視角（二）顧客視角 1、負責處理業主的投訴或整改建議。 2、

3、建立一支有紀律性的員工隊伍,減少業主投訴. （三）內部流程視角（三）內部流程視角 1、負責業主交辦的花園保養工作。 2、負責業主交辦的有償剪草、施肥、噴蟲、除草、修剪工作。 3、負責會議場地的室內植物擺放工作。 4、負責區內各公共花園、主干大道的綠化保養工作。 5、負責各主要辦公室和會所的室內植物擺放工作。 6、負責新開發樓盤的園藝、綠化工作。 7、負責員工的工作安全和防火工作。 （四）員工學習與成長視角（四）員工學習與成長視角 1、制定員工培訓計劃和崗位操作規程進行考核。 2、通過考核，表現突出者，提升為管理人員。 3、建立綠化常用殺蟲藥物的使用指南,做好安全教育工作。 二、綠化部工作目標和

4、衡量標準二、綠化部工作目標和衡量標準 （一）財務視角（一）財務視角 1、工作目標：負責員工工資和崗位定編工作。 衡量標準：按工作范圍劃分工作崗位和人數，確保在工作時間 8 小時內 按綠化保養規程和要求完成指定的工作任務，每月考勤 天數不超過 33 天. 2、工作目標：控制辦公室的各項開支。 衡量標準：按辦公室管理制度的各項要求使用電腦、光管、電話等 設備，確保電費不超 4 度/天，辦公用品（筆、紙、紙巾）每 月不超 30 元。 3、工作目標：控制工具的申領和使用。 衡量標準：嚴格執行部門工具的申領和遺失處罰制度，有效地促進 工具的保管和減少工具的損耗。確保工具遺失和人為損壞每 年不超 3 宗，

5、損耗工具必須回倉并以舊換新，換新率達 80%。 （舊工具/新工具=換新率，舊工具：是指不能用，報廢 的工具。新工具：是指從倉庫領出的新工具。 ） 4、工作目標：做到廢物利用。 衡量標準：在工作中，對修剪出來且有一定價值的綠化苗木加以進行遷插， 實現成本降低，利潤提高。 （常用袋苗星花、黃金葉、花葉姜、 鴨腳木等每年自產量超 40 萬棵） 5、工作目標：跟辦業主工程的簽單工作。 衡量標準：要收費項目工程，按綠化部代辦工程收費標準定價，確保 在工程完成一周內做好業主簽單工作，每周簽單率達 90%（已 簽單戶數/總工程戶數=簽單率） ，辦公室每月 15 號、30 號將已 確認單據交客服部，以便財務扣

6、費、回攏資金。未能按時交單 據的次數不超過 5 次/年。 6、工作目標: 為業主提供有償綠化服務,提高營業收入. 衡量標準：確保員工按綠化保養規程和要求為住戶花園進行日常保養 和剪草、施肥、噴蟲、修剪等服務，住戶花園工作出錯每季小 于 2 次，實現每季增加入保養戶數多于 15 戶，退出保養戶數小 于 10 戶。剪草、施肥、噴蟲、修剪等每月收入不小于 3000 元。 7、工作目標：負責園藝用材料申購審批，材料成本和質量控制。 衡量標準：確保施工用材料不超出預算的 10%（施工所用材料計劃用材 料） ，材料質量與圖紙所定質量偏差不多于 20%（圖紙所定材料 實購材料） 。 （二）顧客視角）顧客視角

7、 1、工作目標：做好業主提出的綠化投訴和整改建議。 衡量標準：因綠化管理出錯引至業主投訴或業主對舊區綠化大樹因過密提 出遷移的整改建議，確保在三天內向業主給予合理的解釋或 完成整改工作，并于一周內進行回訪。確保再因同一件事二 次投訴次數少于 2 次/月。 2、工作目標：建立一支有紀律性的員工隊伍。 衡量標準：加強員工工前、工后集隊的紀律性，以及按區內指定的路線行 走，確保居民有一個安靜的居住環境，因大聲講話或違規行 走引至業主投訴每季小于 2 次。 （三）內部流程視角內部流程視角 1、工作目標：辦理住戶花園的保養工作。 衡量目標：在工作時間內按綠化保養規程和要求對住戶花園進行保 養，確保綠化生

8、長茂盛，地面干凈，無雜草，草皮長度不超 過 10 厘米。因工程出錯致業主不滿意投訴的，每月每戶不超 2 次。 2、工作目標：負責業主交辦的各項工程。 衡量標準：確保在當天按綠化部代辦工程質量和收費標準進行，滿分 為 100 分，85 分以上為合格，每月不多于 2 次不合格。 3、工作目標：負責會議場地的室內植物擺設。 衡量標準：確保在會議前一小時內按會議要求擺設，會議后兩小時內進行 清理、回收。每季返工次數要在 2 次以下。 4、工作目標：負責各公共花園、主干大道的綠化管理工作。 衡量標準：按綠化保養規程和要求進行管理，確保樹木不影響視線和 阻礙行人。因樹枝過長影響視線或阻礙行人引起業主投訴每

9、 年小于 3 次。 5、工作目標：負責各主要辦公室和會所的室內擺設工作。 衡量標準：根據辦公室主、次作用和會所主、次位置結合植物價值，按 室內植物擺設操作規程要求進行擺放和保養，確保所擺 放植物 層次分明，葉面無塵、無爛葉、黃葉。每季度按綠化評分制 度進行檢查，扣分每季少于 3 分。 6、工作目標：負責新開發樓盤的園藝、綠化工程。 衡量標準：按園藝、綠化施工操作規程進行施工，確保按時完成， 如因工地延誤進場工期或天氣因素未能按時完工次數每半年 少于 2 次，并按園藝、綠化評分制度進行驗收，確保每 戶花園園藝工程扣分在 10 分以下，綠化種植樹木成活率為 95%以 上。 （成活率=成活樹木/所種

10、樹木） 7、工作目標：負責員工的工作安全和防火工作。 衡量標準：抓好安全生產及防火工作，督促施工隊員遵守公司規定。進入 工地要帶安全帽，高空作業要做好安全措施，以達到安全生產 符合項目辦的要求，每季不多于 2 次出現工傷意外。 （四）員工學習與成長視角員工學習與成長視角 1、工作目標：制定員工培訓計劃和崗位操作規程考核. 衡量目標：每月對員工進行操作規程和評分標準進行考核,考核分數 達 70 分以上. 2、工作目標：提升內部管理人員。 衡量標準：在員工隊伍和領班隊伍中，對考核成績突出者（10 人） ，通過 以（實地施工、種植、管理素質、管理員工隊伍）為期六個 月時間的素質考核，考核分數要達 7

11、5 分以上，考核通過者， 將提升原基本工資的 3%，為新開發項目的主管。 3、工作目標：負責員工的工作安全 衡量標準：制定農藥使用操作規程規程 ，向員工做好指導培訓工作， 確保員工在用藥過程中做到安全、可靠，避免因用藥不當引 至的中毒事件每年不超 1 起，用藥不當或比例調配出錯次數 每年 3 次以下。 三、綠化部架構圖三、綠化部架構圖 綠化經理 園藝經理 文員綠化主任 園藝施工主管 文員 綠化主管 園藝施工 綠化領班 施工隊 綠化員 綠化總監：1 人（負責所有樓盤的總指揮和環境設計管理工作） 綠化經理：1 人（負責所有樓盤的綠化工作） 文員： 3 人（負責辦公室接電話和處理工程單以及各碧桂園圖

12、紙的管理工作） 綠化主任：1 人（負責農場全面管理要作和各樓盤的主要大樹的調撥工作） 綠化主管：6 人（順碧區內分管區域 3 個主管、農場盆景樹和時花和種植 3 人） 綠化領班：13 人（順碧內分 12 個組和 1 個剪草組，各設 1 個領班管理，每個領班 管理 15-20 人） 綠化員： 214 人（順碧區內全部公共花園和住戶花園及各會所、設計樓的綠化管 理工作，按每人管理綠化積 1500-2000/人計算分工） 園藝經理：1 人（負責所有樓盤的園藝工作） 園藝施工主管：1 人（負責順碧、半島、西苑、花城的園藝施工管理工作） 綠化部總監 園藝施工：2 人（負責順碧、半島、西苑、花城園藝施工材

13、料管理下班工作） 施工隊：為承包工程的施工隊伍。 第二節第二節 崗位職務說明書崗位職務說明書 一、綠化經理職務說明書一、綠化經理職務說明書 工作概述：全面掌握綠化部的各項綠化管理工作及本部人力資源管理，認真實 施和執行公司的各項規章制度，執行總監的指示，全面督導各班組 的崗位責任，完成上級下達的任務，及綠化工程工作，配合總監履 行部門職責。 （一）任職資格 1、年齡要求：45 歲以下 2、學歷要求：大專以上文化程度 3、工作經歷：具備 5 年以上綠化管理工作 4、工作技能要求：能管理好部門的全面工作，經總監及董事會的通過。 （二） 工作關系： 1、直接上級：綠化總監 2、直接下級：綠化經理助理

14、 3、合作部門 內部部門：屋村管理處、項目總辦、機電公司、售樓部、采購部、建筑公司 （三）崗位職責 履行部門職責，領導員工實現（除園藝工程及園藝維修外）的各項部門工作 目標。 （四）工作中注意事項及應對方法 1、注意事項：因樓盤多，所顧及的工作繁重，文件審批的時間不能及時。 應對方法：每天先抽時間審批文件，再處理其他事。 2、注意事項：綠化工程施工前與各有關部門的溝通工作。 應對方法：綠化工程施工前，督促機電公司做好工前通水、通電工作。確 保種植后及時用水和避免返工開挖破壞綠化工序。 3、注意事項：對每個樓盤的運作熟悉，以達到更好的管理效果。 應對方法：多巡查、多了解、多觀察。 二、二、 園藝

15、經理職務說明書園藝經理職務說明書 工作概述：全面負責各園的園藝建造工程，實施和執行公司各項規章制度。 督促各項園藝工作的進行，完成上級交辦園藝工程的任務。 （一）任職資格 1、年齡要求：50 歲以下 2、學歷要求：大專專科學歷 3、工作經歷：有 5 年以上園藝施工及管理的相關工作經驗 4、工作技能要求：能全面管理各樓盤的園藝工程，經董事會及總監通過。 （二）工作關系： 1、直接上級：綠化、園藝總監 2、直接下級：經理助理 3、合作部門： 內部部門：項目總辦、機電公司、售樓部、采購部、建筑公司、裝修公司。 （三）崗位職責 1、負責園藝員工的崗位定編，安排人力。 2、負責各園的園藝施工進度和工程質

16、量。 3、負責園藝用材料申購審批，材料成本和質量控制。 （四）工作目標及衡量標準 1、工作目標：確保按工作范圍劃分工作崗位和人數，確保在工作時間 8 小時 內按綠化保養操作規程完成指定的工作任務，每月考勤天數不超過 33 天. 2、工作目標：把握好施工材料的用量及損耗，督促施工員在施工前做好材料 的申購計劃，確保材料損耗控制在每間花園園藝用料總量的 15%(計劃用量15%) 以下。 3、工作目標：確保所管理的園藝工程全面按項目辦要求的完成，工程質量符 合圖紙所定的要求。 （五）工作中注意事項及應方法 1、注意事項：因建筑公司或其他的各種問題，有時未能按項辦要求的時間完 工。 應對方法：多與各部

17、門溝通，未能按時完工的應上報項目辦及與有關部門 協調。 2、注意事項：因在建筑工程較多，未能全面查看工程質量及材料損耗問題。 應對方法：多督促園藝主管要多巡查，抓管理。 三、綠化主任職務說明書三、綠化主任職務說明書 工作概述：協助經理管理綠化部所屬農場的各項事宜，與各園綠化主管相互 農場的苗品種及存量。協助各開發樓盤的主要調撥工作。 （一）任職資格： 1、年齡要求：50 歲以下 2、學歷要求：初中以上學歷 3、工作經歷：具有 5 年以上綠化工作經驗 4、工作技能要求：（轉正）：6 個月的試用期能管理農場的各項管理工作， 經經理實操考核 75 分以上。 （晉升）：所管范圍內一年里不能達標完成每年

18、計劃 任務不超過 2 次，6 個月內因人為問題犯種植錯誤不多于 2 次，經經理實操考核 75 分以上。 （二）工作關系： 1、直接上級：經理 2、直接下級：領班 3、合作部門 內部部門： 采購部 （三）崗位職責 1、負責農場全面管理工作和各開發樓盤的主要大樹調撥工作。 2、與各園綠化主管相互溝通，將對修剪出來且有一定價值的苗木進行回收工 作。 （四）工作目標及衡量標準 1、工作目標：確保農場全面按部門要求的規程運作，及按要求時間完成各樓 盤大樹的調撥工作。 衡量標準：所管理的農場每批苗木進入后成活率 80%（即 100 棵要有 80 棵成 活） ，掌握植物生長時間，按綠化保養操作規程管理。 衡

19、量標準：按各開發樓盤計劃施工時間，植物的品種、規格將場內符合要求 的大植物調撥到指定地點。每次不能超出所要求的時間半天完成。 2、工作目標：確保回收的苗木能進行遷插，實現成本降低，利潤提高。 衡量標準：每次回收的苗木遷插成活率達 60%（回收苗木總數60%） ， 常用的袋苗（星花、花葉姜、鴨腳木、等）每年自產量超 40 萬棵。 （五）注意事項及應對方法 1、注意事項：與各綠化主管做好溝通，讓其了解農場內能出產的植物。 應對方法：每星期列一份能出產的清單，發送到各園。 四、綠化主管職務說明書四、綠化主管職務說明書 工作概述：在經理指示下，執行公司的規章制度，管理員工的操作規程。處 理綠化工程和業

20、主花園的綠化咨詢或投訴等工作。搞好與有關部門以及下屬員工 的協調關系。做好本部的管理工作。 （一）任職資格 1、年齡要求：男：50 歲以下，女：45 以下。 2、身體要求：能在 8 小時班中連續戶外工作 5 小時以上， 3、工作經歷：具有 3 年以上綠化管理經驗 4、工作技能要求：（招聘）：經綠化經理面試合格，現場考核 70 分，可錄 用。 （轉正）：試用期 3 個月內能管理所管轄范圍內部門的日常運作，按時完成工 程，犯錯不多于 2 次。 （晉升）：能管理 100 人以上及 30 畝以上的綠化及人員管 理，經經理實操考核達 80 分，一年內扣分不多于 30 分。 （二）工作關系： 1、直接上級

21、：綠化經理 2、直接下級：領班 3、合作部門： 內部部門：屋村管理處、售樓部、倉庫、機電公司、建筑公司 （三）崗位職責 1、做好業主提出的綠化投訴和整改建議工作。 2、建立一支有紀律性的員工隊伍。 3、負責會議場地及會所、各主要辦公室的室內擺設工作。 4、制定、實施對員工培訓和崗位操作規程考核。 5、負責綠化員工的工作安全。 6、負責新開發的綠化工程的施工管理。 （四）工作目標及衡量標準 1、工作目標：確保業主提出的綠化投訴和整改建議按照要求的時間處理。 衡量標準：處理業主投訴必須先了解情況，再作解決。處理結果必須到業 主的滿意，同一件事不發生二次投訴。 2、工作目標：建成一支有紀律性的綠化員

22、工隊伍。 衡量標準：1、落實公司的規章制度，確保所管轄范圍內員工違反公司規 定及員工手冊每月不超過 10 次。 衡量標準：2、提高服務素質，督導員工的儀容儀表微服務。每日完成業 主固定綠化護理，每月不多于 3 次不能完成一次性綠化服務單的工作。 3、工作目標：確保會議場地及會所、各主要辦公室的室內擺設工作按要求完 成。 衡量標準：會議場地、會所及各主要辦辦公室的室內擺設按室內植物擺 設操作規程進行，會議場地擺設每季返工不多于 2 次。會所及辦公室擺設按 室內植物評分制度 ，扣分每季不多于 3 分。 4、工作目標：執行公司的規章制度，加強員工的管理，通過培訓、考核提高 員工的專業水平。通過每季度

23、一次的實操考核，要求 65 分以上合格率 70%（參加 考核人數70%） 。使崗位操作流程更規范，提高員工的專業水平。 5、工作目標： 督促員工注意安全，遵守操作規程進行工作，確保員工在高 危工作中安全。確保每月工傷事故不多于 2 次。 6、工作目標：確保完成計劃內工作量，所種植及管理的綠化符合施工圖紙所 要求，完成上級交辦的各項任務。 （五）工作中注意事項及應對方法 1、注意事項：因要顧及開發工程和完善社區等各方面的問題，常忽視員工的 培訓問題。 應對方法：每月安排時間進行員工的培訓問題，員工不斷地更新員工的知 識，更好地提高員素質。 2、注意事項：對區內季節性的花草有時未能及時更換， 應對

24、方法：多巡查，發現季節性的花草開始調謝時及時補充。 五、園藝主管職務說明五、園藝主管職務說明 工作概述：管屬下員工實施各項規章制度，督導下屬園藝施工員認真按照有關 建筑標準進行施工，嚴格執行各工序的操作規程和驗收標準。 （一）任職資格： 1、性別：男 2、年齡要求：50 歲以下 3、身體要求：能在 8 小時工作中連續 5 小時以上的戶外工作 4、工作經歷：有 3 年以上園藝施工及管理經驗 5、工作技能要求：（招聘）：經綠化經理面試合格，現場考核 70 分，可錄 用。 （轉正）：試用期 3 個月內管理 100 間 100以上的花園園藝同時施工的工程， 犯錯不多于 3 次。 （晉升）：能管理 10

25、0 間 100以上的花園園藝同時施工的工程， 經經理實操考核達 80 分，一年內扣分不多于 30 分。 （二）工作關系： 1、直接上級：園藝經理 2、直接下級：施工員 3、合作部門： 內部部門：建筑公司、裝修公司、機電公司、售樓部、屋村管理處、倉庫。 （三）崗位職責 1、負責所管區域的園藝工程管理工作。 2、根據施工圖的要求合理施工，申購材料，把握材料的質量與施工圖紙相符。 3、負責員工及施工隊的工作安全。 （四）工作目標及衡量標準 1、工作目標： 確保做好管轄區內的園藝工程，不超過 1 星期完成項目辦要 求的時間。按施工圖要求的效果按質量完成工程。 2、工作目標：確保所施工的工程根據施工圖的

26、要求合理施工，申購材料，把 握材料的質量與施工圖紙相符。 衡量標準：對材料用量和質量嚴格把關，將材料損耗減到 15%（總量15%） 以下。 3、工作目標：確保員工及施工隊的工作安全。 衡量標準：抓好安全生產及防火工作，督促施工隊員遵守公司規定。進入 工地要帶安全帽，高空作業要做好安全措施。 （五）工作中注意事項及應對方法 1、注意事項：工程質量問題嚴格把關，每項工程未達項目要求的不多于 3 點。 應對方法：在施工過程中多巡查，多抽查，發現質量問題應立即要求修改。 2、注意事項：工程進度按要求時間不超過 1 個星期完成 應對方法：掌握好施工隊的進度，發現因天氣或其他問題造成進度比計劃落 后的，應

27、及時要求施工隊加班，以跟上工程進度。 3、注意事項：減少材料的損耗，多督促施工隊要節約資源。 應對方法：監督施工隊用材料的數量，發現浪費，第一次警告，第二次罰款 50 元以上。 六、園藝施工員職務說明書 工作概述：根據圖紙以及按照國家建筑安全標準進行現場施工管理，督導下 屬施工隊的施工進度和施工質量。 （一）任職資格： 1、性別：男 2、年齡要求：50 歲以下 3、身體要求：能在 8 小時工作中連續 5 小時以上的戶外工作 4、工作經歷：有 3 年以上園藝施工經驗，有施工證優先。 5、工作技能要求：（招聘）：現場實操考核 70 分，可錄用。 （轉正）：能同 時管理 30 間 100以上的花園園

28、藝施工工作，所管工程質量及進度達標率 75%。 （二）工作關系： 1、直接上級：園藝主管 2、直接下級：施工隊 3、合作部門： 內部部門：建筑公司、裝修公司、機電公司、售樓部、倉庫、 （三）崗位職責 1、負責現場施工的管理工作，監督施工隊質量和進度。 2、負責施工用材料的調配工作，同時在工程完成后將剩余材料回收倉庫。 3、協助主管搞好安全生產和安全防火工作。 （四）工作目標及衡量標準 1、工作目標：確保現場施工符合施工圖紙要求的質量，能按計劃時間完成任 務。 衡量目標：工程施工現場管理，督導施工隊要按圖紙的規格和質量進行施 工以達到施工的錯誤不超出 3 次（每項工程） 。 2、工作目標： 確保

29、材料調配準確，按需分配，如倉庫有存貨的材料，應在 1 小時內供應給施工隊。 3、工作目標：協助主管搞好安全生產和安全防火工作。 衡量標準：協助主管抓好安全生產及防火工作，督促施工隊員遵守公司規 定。進入工地要帶安全帽，高空作業要做好安全措施，每月工傷事故不多于 2 次。 （五）注意事項及應對方法 1、注意事項：材料耗用，應多巡查。 應對方法：多巡查用料情況，完工的地方及時將剩余物料回收倉庫。 2、注意事項：施工進度上報主管，按實際情況作出調動。 應對方法：多注意施工隊的出勤情況及進度，發現進度落后，督促施工隊 多派人力。 3、注意事項：材料的存貨清楚記錄，發現短缺應及時申購。 七、文員職務說明

30、書七、文員職務說明書 工作概述：負責本部辦公室內的各項文職工作，每月考勤總結，收支總結。接 聽所有來電后將資料記錄后，反饋至主管或領班處理。 （一）任職資格： 1、年齡要求：45 歲以下 2、學歷要求：高中以上文化 3、工作技能要求：（招聘）：部門出具的試題考核 70 分，懂電腦基本操作， 打字 30 字/分鐘以上可錄用。 （轉正）：考核試用期內能處理 60 名員工以上部門的 各項文職工作，每星期出錯不多于 2 次。 （二）工作關系： 1、直接上級：主管 2、合作部門：屋村管理處、人力資源部、售樓部 （三）崗位職責： 1、負責控制辦公室設備的各項開支。 2、負責控制工具的申領和使用。 3、負責

31、部門內的各項文職工作。 （四）作目標衡量標準 1、工作目標：確保辦公室的各項開支按照辦公室管理制度要求使用電腦、 光管、電話等設備，確保電費不超出 4 度/天，辦公用品每月不超出 30 元。 2、工作目標： 確保部門的工具申領和使用按照部門工具的申領和遺失處 罰制度處理，有效地減少工具損耗。確保遺失或人為損壞每年不多于 3 次。 3、工作目標：確保按時完成部門內的各項文職工作。未能按時完成的次數不 超過 3 次/月。 衡量標準：在收到其他部門的文件后，應在半天內將文件交到有關人手上 （如外出或休息的例外） 。 衡量標準：每月考勤應在 23 號前交到經理處審批，月收支總結及倉庫結 存表應在下月的

32、 5 號前完成。 （五）工作中注意事項及應對方法 1、注意事項：從其他部門收到的文件，每月有 1-2 次機會遺失或轉達時間過 長。 應對方法：將所收到的文件歸在一個文件夾上，再通知有關人簽收。 2、注意事項：材料的申購應把握好時間。 應對方法：材料申購計劃表應在每周四前提示主管列出所需采購的名單， 周五匯總后上交經理審批。 八、綠化領班職務說明書八、綠化領班職務說明書 工作概述：協助綠化主管管理好所管轄范圍內的綠化及屬下員工，業主花園 有償服務的定價及安排人員處理，以及所管轄員工每日的出勤記錄。 （一）任職資格： 1、年齡要求：45 歲以下 2、身體要求：能在 8 小時上班時間里，連續 6 小

33、時的戶外工作。 3、學歷要求：初中以上 4、工作經歷：有 2 年以上綠化管理工作經驗 5、工作技能要求：（招聘）：實操考核種植、管理能力達 70 分，可錄用。 （轉正） ；試用期 3 個月內能管理好管轄范圍內的員工及綠化，業主投訴不多于 3 次。 （晉升）：工作表現良好，能管理好管轄范圍內的員工及綠化，業主投訴不多 于 3 次，經主管實操考核達 75 分。 （二）工作關系： 1、直接上級：綠化主管 2、直接下級：綠化員 3、合作部門： 內部部門：屋村管理處 （三）崗位職責 1、跟辦業主工程的簽單及工程跟辦施工工作。 2、負責所管范圍內各公共綠化及主干道的綠化管理工作。 3、負責為區內業主花園提

34、供有償綠化工作，提高營業收入。 4、負責員工的工作安全和督導遵守公司的規章制度。 5、協助主管進行新開發的綠化工程施工工作。 （四）工作目標及衡量標準 1、工作目標：確保按工程單要求的時間跟辦業主工程的簽單及工程跟辦施工 工作。 衡量標準：按綠化部代辦工程質量和收費標準進行現場定價收費簽單 及施工，確保工程在約定時間不超出 1 天內完成。工程質量達 85 分以上。 2、工作目標： 確保員工按綠化保養操作規程進行管理工作，確保樹木 不影響視線和阻礙行人，每年因樹枝過長影響視線或阻礙行人而引起的投訴少于 3 次。 3、工作目標： 確保所管轄范圍內員工按綠化保養操作規程為住戶花園 進行日常保養和剪草

35、、施肥、噴蟲、修剪等服務，住戶花園工作出錯每季小于 2 次， 實現每季增加入保養戶數多于 15 戶，退出保養戶數小于 10 戶。剪草、施肥、噴 蟲、修剪等每月收入不小于 3000 元。 4、工作目標：確保員工的工作安全。 衡量標準：確保員工從事高危工作時安全，用藥必須按農藥使用操作規 程進行。每年所管轄范圍內員工發生傷事故不超過 2-3 次，違反操作規程造成的 事故不超過 2 次。 5、工作目標：確保所帶領組內員工在主管的領導下按要求完成每日任務，并 符合圖紙的質量要求。 （五）工作中注意事項及應對方法 1、注意事項：區內綠化及新種植的生長情況要留意。 應對方法：多巡查。多觀察。發現植物生長出

36、現問題及時處理或向主管反 映。 2、注意事項：記錄所管轄員工出勤情況，盡量減少出錯。 應對方法：每日上落班集隊時人數要點清，休息人員名單要記錄清楚。 九、綠化員職務說明書九、綠化員職務說明書 工作概述：領班的指示下負責綠化護理及綠化工程種植工作。 （一）任職資格： 1、年齡要求：25-45 歲以內 2、身體要求：能在 8 小時上班時間里，連續 6 小時的戶外工作 3、工作技能要求：（招聘）：經主管面試合格后可錄用。 （轉正）：在上班 小時內能完成每日的工作，試用期 3 個月內犯錯不多于 3 次，或業主投訴不多于 2 次。 （二）工作關系： 1、直接上級：領班 （三）崗位職責 1、負責綠化護理工

37、作。 2、在綠化工程中負責種植工作。 3、負責為業主提供有償花園工程施工工作。 （四）工作目標及衡量標準 1、工作目標：確保在工作時間內按綠化護理操作規程進行護理工作，確 保綠化生長茂盛，地面干凈，無雜草。花園護理工作出錯每季小于 2 次，每月投 訴不多于 2 次。 2、工作目標：在綠化工程中負責種植工作。 衡量標準：在綠化工程施工中，按領班要求的種植規格和質量進行施工。 每月綠化種植施工不多于 2 次未能按時完成工作。 3、工作目標：負責為業主提供有償花園工程施工工作。 衡量標準：確保工程的施工質量符合業主要求。經業主滿意度調查，業 主滿意度 70 分以上并確保不出現因施工質量問題引起的投訴

38、。 （五）工作中注意事項及應對方法 1、注意事項：殺蟲時要注意溫度及地點。 應對方法：殺蟲時要注意天氣及溫度。如超過 35 度，這種情況下殺蟲容 易出現中毒現象。殺蟲的地點在魚池旁邊的，應先用彩條布蓋住部分方可。 2、注意事項：為業主服務時，要有良好的服務態度。 應對方法：為業主服務時態度要和藹、盡力做到業主滿意。發揚公司一向 的目標：“給你一個五星級的家” ，做五星級的服務。 第三節第三節 操作規程操作規程 一、綠化經理一、綠化經理 （一）文件審批 1、工作目標及評估標準 （1） 確保文件于 2 天內審批，急件（如考勤表、采購單）1 天內審批。 （出 差除外） 2、工作流程 （1）每日用 1

39、-2 小時批閱文件，回辦公室后將臺上的文件整理。 （2）先將對外發送的文件、考勤表、采購單等或急用的文件審批，再處理其 他文件。 （3）將批好文件發送給文員，轉達到各相關部門。 3、注意事項 （1）每日審批文件完成 80%。 （每日文件總數80%） （2）督促文員應盡快將文件轉達，以免拖長處理的時間。 （二） 巡查工作 1、工作目標及評估標準： （1） 保督促各項工作均按操作規程運作。 （2） 巡查綠化工程施工情況。確保綠化工程不出現因個人因素造成的質量問 題。確保每月或巡查每個園區 5 次，因員工違反操作規程而出現質量問 題每月不超 2 次。 2、工作流程 （1）按綠化工程的施工進度，設定每

40、次巡查地點， （完善樓盤每月巡查 3-4 次） 。 （2）先巡查整體主干道及會所綠化，再視察園內員工的工作情況及園內綠化 的生長情況。 （3）到綠化工程施工現場，按工程圖紙的質量要求和項目辦計劃進度巡查工 程施工的質量和進度。 （4）處理巡查時所發現的問題。 3、注意事項： （1）在巡查中要注意各處存在的問題，現場糾正。 （2）設定巡查的園區的先選擇綠化工程多或時間緊迫、以及有問題的園區。 二、園藝經理二、園藝經理 （一）采購單審批 1、工作目標：確保采購單內的材料符合工程施工圖紙內所要求的規格、型號、 顏色相同及數量。確保當天采購單于二天內完成審批工作。 2、工作流程： （1）收到各樓盆園藝

41、主管的申購單后，先將單內品種、數量、規格審閱，核 對。 （2）將材料與圖紙不相符的申購單抽起，其他的核對后簽名確認。 （3）將申購的材料與圖紙不相符的申購單，打電話與落單的主管溝通詢問原 因，或查核圖紙，了解與工程有關的可通過。 （4）處理完后將采購單交文員，送到采購部。 3、注意事項： （1）審批完的單應先交文員，送采購部。確保材料到貨準時。 （2）有與圖紙不符的或比圖紙要求數量多的采購單，必須核查清楚，以免造 成浪費。 （三） 施工工地的巡查工作 1、工作目標： （1） 確保各開發樓盤的工程按計劃完成。 2、工作流程： （1）按工程量大小及施工進度，設定每次巡查的地點。 （2）到施工現場后

42、，隨機抽查部分完工工程的質量。 （3）巡查正在施工工程和進度，是否與計劃的時間相符合。 （4）將巡查到的問題處理并記錄，交主管跟辦。 3、注意事項： （1）巡查時要注意工程進度，如比計劃落后的，應督促主管加強進度。 三、綠化主管三、綠化主管 （一）綠化工程施工管理 1、工作目標： （1）確保每項綠化工程因施工錯誤而導致的各項質量問題不超出 2 次/年。 （2）確保工程進度按項目辦要求的時間不超出 1 個星期完成。 2、工作流程： （1）核查當日所采購的植物到貨情況。 （2）按到貨的數量安排種植人力到指定地點集中。 （3）如采購的是大樹，則須先定好種植的位置挖好樹洞。 （4）植物到貨分配人力種植

43、。 （5）安排領班做好現場的施工管管理工作（包括種植后清理現場、淋水等） 。 3、注意事項： （1）要清楚知道所到貨的品種、數量、規格。 （2）種植的人力須充足，每日能完成計劃的種植任務。 （3）須要用吊車種的大樹，事前的準備工作（包括挖種洞、種樹的各項工具） 要確保完成，以免浪費吊車的時間。 （二）落單采購 1、工作目標： （1）確保施工用的材料與圖紙相符合，每次落單出錯不多于 2 項。 2、工作流程： （1）按圖紙的比例量出實際種植面積的大小。 （2）按圖紙上的品種、規格分類，點算圖紙所要求的數量。 （3）匯總后抄寫到采購單，交經理審批。 3、注意事項： （1）計算出的數量正負不能與圖紙有

44、偏差。 （2）確定可以施工，方可采購材料， （如部分的材料采購后 3 天內不處理的， 會枯死） 。 （三）苑區巡查 1、工作目標： （1）確保所管范圍的植物不出現因人為操作錯誤問題而造成的 20以上的大 面積死亡，或植物生長枯黃、雜草從生。 （2）確保員工的工作按照綠化保養操作規程和操作規程和評分標準 進行工作。 2、工作流程： （1）全苑區巡查一次，確保員工按綠化保養規程和要求進行護理。 （2）發現蟲害病毒等問題，通知領班在 2 天內處理。 （3）巡查員工的工作情況，按操作規程和評分標準對每個員工進行評核。 3、注意事項： （1）每星期至少有 4-6 天，每天 1-3 小時的巡查工作。 （2

45、）巡查過程中對不按綠化保養規程和要求及操作規程進行工作的員工， 處以扣分 3-5 分/次。 （四）處理投訴 1、工作目標： （1）確保處理業主投訴或建議，在要求的時間內準時到達現場，所處理的結 果符合公司及投訴者雙方的利益。 （2）確保在一個月時間內不發生二次投訴。 2、工作流程： （1）接到投訴后，先向事件的有關員工了解事情的起因、經過。 （2）再到事發現場初步了解。 （3）到業主事主家，做出相應的處理，并對業主做出歉意。 3、注意事項： （1）到訪事主家必須有誠意，到業主家時應使用禮貌用語，微笑問好。無使 用禮貌用語或因服務態度問題引起客人投訴扣 5-10 分。 （2）處理結果須雙方同意，

46、將問題完全解決。 四、園藝主管四、園藝主管 （一）園藝工程施工管理 1、工作目標： （1）確保工程按項目辦要求的時間和圖紙的質量要求不超 1 星期內完成工程。 （2）確保現場巡查及指揮工程施工工作按規程進行。 2、工作流程： （1）收到施工圖紙后，到現場察看現場能否進行施工。 （2）安項目辦定的進場施工時間，通知各園藝施工隊，準進場施工。 （3）按圖紙要求，申購工程所用材料。 （4）材料到貨后，督促施工隊按計劃進行施工。 3、注意事項： （1）經常視察施進度，能否按計劃時間進行施工，因土建問題未能按時進場 施工的，應上報經理。 （2）材料采購要提前做好計劃，經常跟進材料的到貨，以免影響工程進度

47、。 （一）落單采購材料： 1、工作目標：按圖紙要求采購工程施工用材料。 2、工作流程： 閱讀圖紙從左往右列出材料名稱、規格、型號用直尺按圖紙比例及材料的規 格計算出材料的數量（計算方式：面積規格=數量）合計各花園相同品種、規 格、顏色材料數量總計后按采購單的格式填寫交經理審批 3、注意事項： （1）須確定圖紙與施工面積大小相符合。 （2）匯總時必須是相同廠家、規格、顏色、品種，其中一項不同都不能匯總 在一起采購。 （3）施工材料跟進，按采購單要求到貨的時間，提前一天與采購員跟進，確 定材料的到貨時間。確保施工按計劃進行。 （二）工地巡查 1、工作目標： （1）確保工程在項目辦要求的時間內不超

48、1 星期內完成工程。 （2）確保工程進度、質量，符合項目辦的要求。 2、工作流程： （1）每日確定巡查工程地點、時間。 （2）地巡查中抽樣檢查工程的質量，核對是否與圖紙相符。 （3）與工地和有關部門做好聯系，相互工作信息交流。 3、注意事項： （1）巡查到質量有問題的工程，須要求施工隊立即更改，以免影響下面的工 程。 （2）遇到不能處理的事，應上報經理。 五、施工員五、施工員 （一）現場工程管理 1、工作目標： （1）確保每項工程因現場管理不當而導致的施工問題不超出 3 次/年。 2、工作流程： （1）每日上班后要求各班組上報當日所需用材料。 （2）審核施工隊每日所申報的材料品種及數量是否與圖

49、紙相符合。 （3）安排車輛將材料按要求的時間送到指定地點。 （4）巡查施工現場的施工進度和質量，發現問題上報主管。 3、注意事項： （1）應先將急用的材料先送，再按其他要求的時間送去。 （2）在巡查時遇到質量有問題嚴重的工程，應要求施工隊先停工，上報主管 處理。 （二）材料管理 1、工作目標： （1）確保施工隊所申報的材料供應，不超出指定時間的 1 小時送到。 （2）確保工程施工所用材料不超出預算的 10%（實際用材料預算數量） 。 2、工作流程： （1）看材料單，列出送材料的時間表。 （2）安排車輛按時間表要求的時間、品種、數量送到指定地點。 （3）巡查材料的耗用情況，發現浪費現象按施工守則

50、開具罰款單，交負責人 簽名確認（罰款在工程款上扣除） （4）將用剩的材料安排車輛送回倉庫。 3、注意事項： （1）分清各施工隊所需用的材料，因材料錯送或超出申報時間 3 小時的，按 園藝、綠化施工程序的內容規定扣分。 （2）發現施工隊浪費材料，視而不見的按園藝、綠化施工程序的內容， 施工隊及施工員雙方扣分。 六、文員六、文員 （一）文件收送 計劃完成時間：1-2 小時 1、工作目標： （1）確保文件收送不超出所預計時間完成。 （2）確保文件全部歸檔，且在 5 分鐘內能查找出文件。 2、工作流程： （1）收到通知后在 2 小時內到發文部門作簽收工作。 （2）按文件內容的要求，在 1 小時內通知有