1、第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè)保安手冊(cè)保安手冊(cè)目 錄1.0 1.0 序言2.0 2.0 保安人員崗位責(zé)任制2.1 2.1 主任職責(zé)2.2 2.2 領(lǐng)班職責(zé)2.3 2.3 門衛(wèi)職責(zé)2.4 2.4 班室保安職責(zé)2.5 2.5 巡邏職責(zé)2.6 2.6 停車場(chǎng)保安職責(zé)2.7 2.7 監(jiān)控室保安職責(zé)3.0 保安管理制度3.1保安員工守則管理制度3.2中央監(jiān)控中心工作規(guī)程3.3安保人員交接班制度3.4保安員考核規(guī)程及獎(jiǎng)罰制度3.5保安設(shè)備管理制度3.6 防火管理制度3.7 臨時(shí)動(dòng)火管理規(guī)程3.8 火災(zāi)應(yīng)急制度3.9 門衛(wèi)工作制度3.10 巡邏工作制度3.11 停車場(chǎng)管理制度3.12 起卸貨區(qū)管理制度3.1

2、3 違例處理規(guī)定 3.14 施工保安管理3.15 貴賓接待制度3.16 非辦公時(shí)間出入登記管理制度4.0 突發(fā)事件處理方法-4.1 刑事治安事件的處理4.2 發(fā)生失竊案件的處理4.3 發(fā)生搶卻的處理4.4 打架事件的處理4.5 兇殺案發(fā)生的處理4.6 停電的處理4.7 發(fā)現(xiàn)有人觸電處理4.8 電梯故障的處理4.9 偽造信用卡或偽鈔的處理4.10 受傷/急診4.11炸彈恐嚇4.12 自然災(zāi)害4.13 火災(zāi)應(yīng)急程序 4.13.1 滅火程序 4.13.2 疏散、撤離程序 4.13.3 安全疏散路線規(guī)范5.0 保安管理表格保安巡邏報(bào)告表 QR/SE-01 特別事件報(bào)告 QR/SE-02 保安事件報(bào)告表

3、 QR/SE-03 投訴處理記錄表 QR/SE-04 保安值班表 QR/SE-05 車位用戶停車證資料登記表 QR/SE-06 遺失車證補(bǔ)領(lǐng)申請(qǐng)表 QR/SE-07 車輛進(jìn)出登記表 QR/SE-08 違例停車通知單 QR/SE-09 車輛超時(shí)停車收費(fèi)記錄表 QR/SE-10 警告 QR/SE-11 對(duì)講機(jī)記錄 QR/SE-12 對(duì)講機(jī)交收記錄 QR/SE-13 車場(chǎng)收入日?qǐng)?bào) QR/SE-14 車場(chǎng)收入周報(bào) QR/SE-15 保安工作會(huì)議記錄 QR/SE-16 保安員月考核表 QR/SE-171.0 序 言為了使你對(duì)有關(guān)保安職責(zé)能有比較清楚的了解，本部特編制了這本廣州億安廣場(chǎng)保安手冊(cè)請(qǐng)認(rèn)真閱讀，

4、如有不清楚或疑問，可隨時(shí)查詢。保安員須知1行為規(guī)范1. 1. 遵守國(guó)家的憲法、法律、法規(guī)以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2. 2. 熟悉治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例的有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)命令，執(zhí)勤禮貌待人，按時(shí)完成任務(wù)。3. 3. 以“友善與威嚴(yán)并存，服務(wù)與警衛(wèi)共舉”這兩句話作為保安工作的座右銘。4. 4. 關(guān)心公司，熱愛本職工作，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，維護(hù)商業(yè)形象與聲譽(yù)。5. 5. 對(duì)保安裝備及工作服、鞋、帽等應(yīng)加以愛惜，不得任意毀壞。工作服、鞋、帽不得穿回家。6. 6. 不違背公司服務(wù)宗旨，不泄露公司機(jī)密。7. 7. 精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，員工之間必須互助、互敬、互愛，嚴(yán)禁爭(zhēng)吵及排拆他人。8. 8. 公私

5、分明，不得假公濟(jì)私，不得借公司名義向外招搖撞騙。9. 9. 依章辦事，清廉克已，嚴(yán)禁以權(quán)謀私。10. 10.樹團(tuán)隊(duì)精神敬業(yè)樂業(yè),文明值班，禮貌待客，嚴(yán)禁打人、罵人，粗言穢語(yǔ)。11. 11.對(duì)所屬的工作范圍及綱要，必須熟練掌握。大廈、地庫(kù)的一切公共設(shè)備要熟悉，如發(fā)現(xiàn)有任何不正常或特殊情況，要立即向上級(jí)報(bào)告。2 工作態(tài)度1. 1. 樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，對(duì)待業(yè)主、租戶要以和藹、禮貌、耐心、熱忱的服務(wù)態(tài)度，禁止有愛理不理、愛睬不睬的態(tài)度，即使外來探訪查詢也應(yīng)婉言有禮解答，使訪客有賓至如歸之感。2. 2. 工作需盡職盡責(zé)，絕不草率，對(duì)待租戶交辦事項(xiàng)若為職責(zé)范圍內(nèi)，均應(yīng)力求敏 捷、周到、妥善

6、。若屬本職責(zé)范圍以外，自己不能處理的，可向上級(jí)主管匯報(bào)。3. 3. 當(dāng)班時(shí)，應(yīng)全神貫注執(zhí)行職責(zé)，認(rèn)真完成本職工作。4. 4. 責(zé)任盡職盡責(zé)。無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，一切務(wù)求得效果，給人以高效快捷和良好服務(wù)的印象。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，如有疑難問題，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)反映，以得到圓滿的解決。遇有客人投訴,必須耐心聆聽并盡力為客人解決問題。5. 5. 忠實(shí)忠誠(chéng)老實(shí)是每個(gè)保安員必須具有品德。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得謊報(bào)假情況，陽(yáng)奉陰違，誣陷他人。6. 6. 效率提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的細(xì)節(jié)。急業(yè)主、租戶顧客所急，為他們排憂解難，以贏得大眾的滿意及本部的聲譽(yù)。7. 7. 協(xié)作各部門之

7、間、員工之間應(yīng)互相配合，真誠(chéng)合作，不得互相推萎，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難問題，維護(hù)大廈的聲譽(yù)和秩序。 3 儀容儀表1. 1. 員工必須保持服裝整齊按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊、整潔，給人以精干、威嚴(yán)、友善的感覺。2. 2. 男保安員頭發(fā)不蓋過耳及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)留胡子。女保安不得披頭散發(fā)，宜保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品。3. 3. 每個(gè)員工必須保持頭發(fā)整潔，指甲清潔，必須注意個(gè)人衛(wèi)生。4. 4. 不允許出現(xiàn)以下的姿態(tài)和舉止：1、 1、 服裝穿戴不合要求，如帽子不正，鈕扣未扣等。2、 2、 身體歪斜，倚墻而立或靠在其他物件上。3、 3、 背手或插手，即兩手放背后或插在褲袋里。4、

8、4、 聊天說笑，與無關(guān)人員談話。5、 5、 崗位上抽煙。6、 6、 下蹲或坐凳子。7、 7、 表情過分嚴(yán)肅或呆板。2.0 保安各崗位職責(zé)2.1 保安經(jīng)理職責(zé)1. 1. 保安經(jīng)理在保安工作上負(fù)有具體的責(zé)任。2. 2. 制定、部署保安部的工作計(jì)劃，督促各領(lǐng)班的工作。3. 3. 主持保安工作會(huì)議，貫徹經(jīng)理的指令。4. 4. 定期安排培訓(xùn)下屬及各部門員工對(duì)防盜、防火等方面的知識(shí)教育。5. 5. 安排體能訓(xùn)練，保持員工經(jīng)常處在最佳狀態(tài)工作。6. 6. 及時(shí)向總經(jīng)理反映業(yè)主/租戶的意見及投訴。7. 7. 加強(qiáng)與所屬管轄警區(qū)的警民關(guān)系，以便日后執(zhí)行工作。8. 8. 須認(rèn)識(shí)周圍環(huán)境，熟悉本公共設(shè)備的位置和保安

9、監(jiān)控的重點(diǎn)，以便執(zhí)行工作。 9. 9. 對(duì)重點(diǎn)崗位的巡視，每天不少于三次，每月夜巡不少于三次。10. 10.熟記緊急聯(lián)絡(luò)信號(hào)，電話號(hào)碼，對(duì)講機(jī)號(hào)碼。11. 11.定期向總經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)保安事宜。12. 12.定期與廣州市消防局聯(lián)系，以便日后執(zhí)行工作。13. 13.完成總經(jīng)理交給的其他任務(wù)。2.2 保安主任職責(zé)1. 1. 協(xié)助經(jīng)理督導(dǎo)各級(jí)下屬員工執(zhí)行工作。2. 2. 執(zhí)行公司傳達(dá)的各項(xiàng)工作及一般日常工作的跟進(jìn)。3. 3. 即時(shí)向主管反映業(yè)主/租戶的意見及投訴。4. 4. 如經(jīng)理不在場(chǎng)，有特別事件發(fā)生，需填寫特別事件報(bào)告。5. 5. 協(xié)助主管定期培訓(xùn)下屬員工，做好培訓(xùn)計(jì)劃及各部門員工對(duì)防盜、防火等方

10、面的知識(shí)教育。6. 6. 與部門主管商討編制有關(guān)緊急事故發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措施。7. 7. 定期抽查保安部監(jiān)控中心記錄本，報(bào)告記錄本及巡邏記錄等。8. 8. 完成總經(jīng)理下達(dá)的其它任務(wù)。2.3 領(lǐng)班職責(zé) 1. 1. 協(xié)助主任或副主任監(jiān)察及教導(dǎo)各保安員工作。2. 2. 做好全班的考勤工作、主持崗前訓(xùn)示、檢查儀容儀表、分派崗哨有關(guān)工作。3. 3. 教導(dǎo)及訓(xùn)練下屬員工,并提供訓(xùn)練課程予新到職員工,考評(píng)及報(bào)告保安員上班工作的情況。4. 4. 不定時(shí)巡視、督促各崗哨，及時(shí)糾正違章違紀(jì)現(xiàn)象。5. 5. 處理一般性的治安案件和客人投訴。6. 6. 管理好本班的警具器械和公用物資。7. 7. 當(dāng)值時(shí)發(fā)生緊急情況和突發(fā)

11、事件時(shí)，應(yīng)立即趕到第一現(xiàn)場(chǎng)處理，發(fā)生重大問題立即報(bào)告上級(jí)，一般問題做好書面記錄、分析并報(bào)告。8. 8. 主持班后會(huì)講評(píng)當(dāng)天的工作情況主持每一周班務(wù)會(huì)，并呈報(bào)主任副主任。9. 9. 完成上級(jí)交給的一切任務(wù)，并做好當(dāng)班工作。2.4 2.4 門衛(wèi)職責(zé)： 1. 1. 根據(jù)上司的安排當(dāng)值上崗，阻止不受歡迎的人進(jìn)入大廈(衣衫不整、攜帶寵物、吸煙以及攜帶危險(xiǎn)品、精神病患者)2. 2. 指揮門前的秩序，使門前周圍保持暢通和良好的狀態(tài)，維護(hù)企業(yè)形象3. 3. 堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)，保持正確的站立姿勢(shì)和良好的儀容，以微笑來迎接惠顧大廈的顧客，并盡可能對(duì)客人的提問給予滿意的客人攜帶貨物從各通道大廈門進(jìn)出，并控制公司人員在營(yíng)

12、業(yè)時(shí)間進(jìn)出4. 4. 對(duì)可疑人員應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班及監(jiān)控中心進(jìn)行監(jiān)視5. 5. 發(fā)現(xiàn)顧客有遺留物品應(yīng)立即向領(lǐng)班匯報(bào)并上交保安部，嚴(yán)禁擅自打開遺留物品6. 6. 營(yíng)業(yè)時(shí)間帶出大門的物品必須要有出門證，并對(duì)所填寫物品的內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)7. 7. 下雨天應(yīng)站在門前發(fā)放雨傘套，要求客戶將雨傘裝入傘套后再進(jìn)大廈2.5 值班室保安職責(zé)：1. 1. 維護(hù)江濱路門口秩序保證門口道路暢通。2. 2. 檢查進(jìn)出施工人員是否有配帶工作證，做好登記并要求其按規(guī)定的出入口進(jìn)出。3. 3. 杜絕無證人員和閑雜人員進(jìn)入大廈。4. 4. 對(duì)帶進(jìn)的物品必須檢查和登記，帶出的物品必須有出門條方可放行。5. 5. 維護(hù)江濱路的綠地和基礎(chǔ)設(shè)施。

13、2.6 2.6 巡邏職責(zé)：1. 1. 定人、定時(shí)巡查車庫(kù)、大廈、走廊和各區(qū)域重點(diǎn)設(shè)施和大廈周圍的安全保安工作。2. 2. 檢查大廈各層區(qū)的報(bào)警、各類滅火器是否正常、消防通道是否暢通無阻及照明指示燈是否正常工作，特別夜間車庫(kù)的巡查及一些死角地方的檢查，確保車輛的安全。3. 3. 對(duì)大廈內(nèi)施工的人員要檢查是否有工作證，無證人員要問清原因，并上報(bào)部門主管處理，如是閑雜人員立即禮貌勸其離開大廈。4. 4. 接到火警要問清樓層和區(qū)域，迅速到現(xiàn)場(chǎng)查明原因并撲滅初起的火災(zāi)。5. 5. 巡查時(shí)若發(fā)現(xiàn)租戶門未鎖好，應(yīng)立即通知租戶，如不能通知領(lǐng)班或管理員應(yīng)用鏈鎖幫其鎖好并做記錄。6. 6. 如發(fā)現(xiàn)設(shè)施被毀壞須予以

14、記錄并通知保安部和管理處。7. 7. 發(fā)現(xiàn)有異常情況或可疑人員要密切監(jiān)視，認(rèn)真觀察，加強(qiáng)布控，防止罪案發(fā)生。8. 8. 如果接到火警，要問清楚樓層或區(qū)域，迅速趕到火災(zāi)發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)查明原因，并撲滅初起發(fā)生的火災(zāi)。9. 9. 按規(guī)定的巡邏路線巡邏并做好記錄，不得把巡邏路線透露給無關(guān)人員。 2.7 2.7 停車場(chǎng)保安職責(zé) 所有停車場(chǎng)保安均需熟悉車場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)變措施和停車場(chǎng)使用條例 一、入口崗位職責(zé)1 1 維持入口車輛秩序，確保出、入口車道順暢；2 2 在入口當(dāng)值時(shí)應(yīng)指導(dǎo)進(jìn)入車場(chǎng)入口的車輛駕駛員使用入場(chǎng)卡機(jī)；3 3 注意車內(nèi)狀況，決對(duì)不允許裝載有易燃、易爆、易揮發(fā)物品的車輛進(jìn)場(chǎng)；4 4 積極履行崗位職責(zé)，

15、力爭(zhēng)做到親切隨和而又不失原則；5 5 車輛進(jìn)場(chǎng)后及時(shí)通知收費(fèi)口和巡視保安；6 6 與當(dāng)值主管配合，處理未交費(fèi)或交費(fèi)后超時(shí)的情況；7 7 如遇到任何突發(fā)事件，應(yīng)以確保車道順暢為前提，按照有關(guān)規(guī)定處理；二、出口收費(fèi)崗位職責(zé)1. 1. 按公司規(guī)定向客人收取停放車輛的費(fèi)用；2. 2. 熟悉收費(fèi)系統(tǒng)的操作性能，掌握各項(xiàng)功能的設(shè)置及使用；3. 3. 驗(yàn)票和輸入計(jì)費(fèi)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求收費(fèi)既快速又準(zhǔn)確無誤；4. 4. 力所能及地處理違反泊車規(guī)則的事情(如交費(fèi)后超時(shí)離場(chǎng)等)；5. 5. 在讀票機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)聯(lián)絡(luò)入車道口崗位做好手動(dòng)計(jì)收費(fèi)的工作；6. 6. 在遇到其它突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)以管理中心所規(guī)定的原則為前提，靈活

16、掌握處理方式，如不能解決可通知車輛主管或上級(jí)到場(chǎng)處理；7. 7. 每班交接一定要明確清楚地根據(jù)交接制度執(zhí)行；8. 8. 愛護(hù)收費(fèi)操作系統(tǒng)，如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)作不正常，應(yīng)立即通知當(dāng)值主管或工程部人員處理； 三、流動(dòng)巡查崗位職責(zé)1 1 在當(dāng)值期間巡查停車場(chǎng)各層車輛情況，如發(fā)現(xiàn)有損傷的車輛要作出詳細(xì)登記；2 2 在巡查中注意車輛各層設(shè)施狀況，確保車輛設(shè)施不被人為損壞及盜竊3 3 配合消防監(jiān)控室保安員，對(duì)消防監(jiān)控保安員要求查看的情況一定要認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速到位，并將查看結(jié)果回復(fù)消防監(jiān)控室；4 4 發(fā)現(xiàn)可疑人員在車場(chǎng)范圍內(nèi)逗留，應(yīng)禮貌地予以盤查，如無特殊情況應(yīng)請(qǐng)其離開；5 5 如遇到停車司機(jī)在駕駛中撞毀或刮花車場(chǎng)

17、設(shè)施及停放的車輛，應(yīng)將司機(jī)留在現(xiàn)場(chǎng)處理，或通知領(lǐng)班到場(chǎng)處理；6 6 將值夜班時(shí)，于凌晨五時(shí)將各層車輛統(tǒng)計(jì)并填表登記保存；7 7 如發(fā)現(xiàn)有人盜竊或破壞車輛及附屬物品，應(yīng)馬上知會(huì)其他同事支援并履行自己的職責(zé)。8 如有司機(jī)醉酒駕車入場(chǎng)，要特別留意其動(dòng)向，防止其損壞其它車輛或車場(chǎng)物品。2.8 2.8 監(jiān)控中心保安職責(zé) 1 1 消防監(jiān)控室必須保證有監(jiān)控保安員當(dāng)值，任何在午膳時(shí)間或送交報(bào)告文件的事項(xiàng)或頂替，都必須利用無線電對(duì)講機(jī)與保安領(lǐng)班聯(lián)系，當(dāng)值班保安員不得在無人頂替當(dāng)值的情況下，離開監(jiān)控室；2 2 消防監(jiān)控保安員必須嚴(yán)格按消防監(jiān)控室報(bào)警操作流程進(jìn)行操作；3 3 報(bào)警時(shí)應(yīng)立刻通知領(lǐng)班或工程維修員工前往火

18、警訊號(hào)的范圍內(nèi)檢察或通知最接近火警訊號(hào)的員工前往檢察；同時(shí)須提醒員工在互相聯(lián)絡(luò)時(shí)，避免在公眾地方高聲呼叫“火警”的字眼，免致引起不必要的推撞；若火警訊號(hào)的范圍是在客戶單位內(nèi)，應(yīng)立即通知客戶回來檢查；若客戶在未返回前，發(fā)覺有異味或有煙冒出，通知當(dāng)值領(lǐng)班將其大門鎖打破及進(jìn)入檢察情況。4 4 若火警訊號(hào)證實(shí)為有真的火警發(fā)生，監(jiān)控保安員應(yīng)嚴(yán)格按火災(zāi)應(yīng)急程序預(yù)案采取想應(yīng)措施；5 5 監(jiān)控保安員應(yīng)詳細(xì)了解大廈緊急應(yīng)變計(jì)劃，以便在大廈發(fā)生緊急情況時(shí)，按計(jì)劃采取相應(yīng)措施；6 6 消防監(jiān)控保安員必須留意每個(gè)有裝置閉路電視監(jiān)察器的地方，避免一切不正常及違法的事情發(fā)生；若發(fā)現(xiàn)一切不正常的活動(dòng)，如任何地方有濃煙滲出或

19、有可疑人物在廣場(chǎng)范圍內(nèi)徘徊等，都必須立刻通知當(dāng)值領(lǐng)班或保安員前往檢察；監(jiān)控保安員必須將錄像帶保存至少七天才能再用，以便需要翻查任何事情，對(duì)固定錄像點(diǎn)，須及時(shí)做好更換錄像帶的工作；對(duì)夜間加班地點(diǎn)應(yīng)做好定點(diǎn)錄像工作和記錄；7 7 消防監(jiān)控保安員必須熟悉外圍消防設(shè)備的位置和使用方式，以便在火警時(shí)指引消防局隊(duì)員使用；8 8 防監(jiān)控保安員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)控室出入管理制度；9 9 消防監(jiān)控室電話不能作私人用途，因公使用電話須于登記本上登記，當(dāng)電話鈴聲響起時(shí)，須在振鈴六次內(nèi)應(yīng)答，應(yīng)答前使用：“您好，監(jiān)控室”的用語(yǔ)，電話應(yīng)保持24小時(shí)暢通；10 10 消防監(jiān)控室內(nèi)，所有私人物品一律存放于箱內(nèi)，禁止堆放雜物和私人物

20、品，消防監(jiān)控保安員必須保持室內(nèi)清潔；11 11 消防監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備若被損壞或清潔不能達(dá)致標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，由消防監(jiān)控保安員全權(quán)負(fù)責(zé)，應(yīng)立即通知工程人員或清潔人員；12 12 交接班應(yīng)清楚，當(dāng)班情況應(yīng)隨時(shí)作好記錄，移交時(shí)應(yīng)物品清、設(shè)備完整，特別事件應(yīng)在記錄本上作好記錄，并以特別事件報(bào)告的形式上報(bào)。3.0 保安管理運(yùn)作制度3.1 保安員工守則管理制度根據(jù)公司章程保安部特制訂如下管理細(xì)則：1.0 1.0 保安員守則1. 1. 模范遵守國(guó)家的法律、法令、法規(guī)和依法辦事。2. 2. 服從領(lǐng)導(dǎo)，一切行動(dòng)聽指揮。3. 3. 新生領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，努力工作。4. 4. 密切聯(lián)系群眾，作風(fēng)正派，辦事公道，平等待人。5. 5

21、. 遵守“六不準(zhǔn)”，即：不準(zhǔn)假公濟(jì)私和包庇壞人；不準(zhǔn)隱瞞和虛報(bào)情況，不準(zhǔn)巫陷他人；不準(zhǔn)利用工作之便，收取不正當(dāng)收入、禮物等；不準(zhǔn)罵人、打架；不準(zhǔn)侵用公安職權(quán)，嚴(yán)守保安職責(zé)。6. 6. 積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范工作，努力完成各項(xiàng)保安服務(wù)工作。2.0 2.0 凡新入職保安人員,必須由部門領(lǐng)導(dǎo)和人事部進(jìn)行培訓(xùn)(時(shí)間一周)之后,才能確定上崗.3.0 3.0 領(lǐng)班負(fù)責(zé)全面工作，并負(fù)責(zé)事件的處理。副領(lǐng)班負(fù)責(zé)全場(chǎng)的消防檢查工作，每天檢查兩次，并協(xié)助領(lǐng)班工作。班員請(qǐng)假或換班，必須由領(lǐng)班審核報(bào)經(jīng)理審批。非當(dāng)班人員（休息除外）當(dāng)值時(shí)暫離開崗位時(shí)，必須經(jīng)本班領(lǐng)班工部門領(lǐng)導(dǎo)同意，并在當(dāng)天交接本上記錄。如有違反

22、，一律作曠工處理。4.0 4.0 工作時(shí)間，必須配帶胸卡。如有遺失要立即通知人事部按規(guī)定補(bǔ)辦，離職時(shí)交回人事部。5.0 5.0 制服穿著服裝要求穿著制服及佩戴腰帶、袖章，必須保持制服清潔，不得穿著制服離開工作崗位外出（除工作需要外）。如有遺失或損毀，須負(fù)責(zé)按價(jià)賠償，離職時(shí)要將制服交回。6.0 6.0 探訪及電話使用親友不得在工作崗位上作私人探訪，不經(jīng)部門主管同意不得使用電話與外界聯(lián)系，外來電話一般不予通傳。7.0 7.0 愛護(hù)財(cái)產(chǎn)如蓄意或疏忽而損失財(cái)產(chǎn)，將根據(jù)損壞物品的價(jià)值扣除薪金以作補(bǔ)償，視情節(jié)輕重予一定罰款(人民幣50100元)，若有盜竊行為，立即開除并扣罰十天薪金，同時(shí)由于竊物遺失或損壞

23、按價(jià)賠償和追究法律責(zé)任。8.0 8.0 失物及認(rèn)領(lǐng)遇有客人疏忽而遺失物件，拾得應(yīng)即時(shí)原物送交人事部，由人事部存檔及保管，及時(shí)通知失主認(rèn)領(lǐng)。如拾失物不報(bào)當(dāng)偷竊處理。3.2 中央監(jiān)控中心工作規(guī)程 1目的監(jiān)控大廈各系統(tǒng)，特別是消防、車場(chǎng)、電梯監(jiān)視系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，確保出現(xiàn)異常情況時(shí)能及時(shí)處理。 2適用范圍 本大廈中控室值班工作人員。3 3 職責(zé)1） 1） 負(fù)責(zé)消防監(jiān)控及錄像。2） 2） 負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。3） 3） 負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。4） 4） 聽從中控室工程師工作安排。5） 5） 負(fù)責(zé)保障消防電話的暢通。6） 6） 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。 4值班工作程序1) 1) 值

24、班人員要掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡(jiǎn)單工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作。2) 2) 值班人員要堅(jiān)守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運(yùn)行狀。3) 3) 每班至少進(jìn)行一次各類信號(hào)檢查，確認(rèn)正常與否，并做好記錄。4) 4) 如不正常情況下應(yīng)立即查明原因并及時(shí)處理，無法處理的問題，迅速上報(bào)主管或機(jī)電人員。5) 5) 各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“自動(dòng)”位置。每月第一個(gè)周一做一次手動(dòng)、自動(dòng)實(shí)際操作檢查以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。 6) 6) 當(dāng)出現(xiàn)火警報(bào)警信號(hào)時(shí)，應(yīng)立即復(fù)位。再次出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí)，立即通過對(duì)講機(jī)或電話通知當(dāng)值班長(zhǎng)前去報(bào)警位置核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。7) 7) 當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收

25、到故障報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)和機(jī)電人員前去處理。8) 8) 從閉路電視發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動(dòng)，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)前往調(diào)查處理。9) 9) 按上級(jí)要求負(fù)責(zé)上報(bào)消防、保安設(shè)施運(yùn)行狀況的各種數(shù)據(jù)和報(bào)表。10) 10) 配合機(jī)電人員等進(jìn)行報(bào)警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)實(shí)驗(yàn)。11) 11) 為保證中控室專線報(bào)警信息暢通，除緊急情況外不得使用中控室專線報(bào)警電話。12) 12) 當(dāng)值人員準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰填寫值班記錄。13) 13) 謝絕與本控制室無關(guān)人員入內(nèi)。14) 14) 中控室嚴(yán)禁收、錄、放電臺(tái)節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂、錄像帶。相關(guān)記錄(1) (1) 中控室交接班記錄(2

26、) (2) 中控室消防設(shè)備監(jiān)控運(yùn)行記錄表5.監(jiān)控系統(tǒng)作程序1 監(jiān)視系統(tǒng)（CCTV）：1 1 每日上崗前應(yīng)先檢查CCTV整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況是否正常。做好記錄。2 2 監(jiān)視器監(jiān)視區(qū)域應(yīng)分時(shí)段，分配合理，應(yīng)設(shè)定在人員較集中的各入口處及場(chǎng)內(nèi)重要位置。其余監(jiān)視屏幕5秒切換一次。3 3 重點(diǎn)區(qū)域應(yīng)切到總監(jiān)視器上，并進(jìn)行24小時(shí)錄相，做好資料保留，監(jiān)視員應(yīng)監(jiān)視MONITOR 的情況。發(fā)現(xiàn)情況或可疑情況應(yīng)作跟蹤監(jiān)視，并用錄相機(jī)做下資料保留，同時(shí)用以講機(jī)通知當(dāng)班保安員現(xiàn)場(chǎng)察看。若情況十分危急（如火災(zāi)等）也可用音響系統(tǒng)通知大廈中的相關(guān)工作人員。4 4 MONITOR中發(fā)現(xiàn)的情況及處理，結(jié)果應(yīng)及時(shí)以書面形式匯報(bào)部門

27、主管。5 5 監(jiān)控系統(tǒng)若發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)處理，若無法處理應(yīng)及時(shí)通知工程部派人員維修，故障及處理情況應(yīng)做好記錄存檔。 2 門控裝置：1 1 每日上崗前應(yīng)先檢查門控報(bào)警系統(tǒng)是否正常。2 2 檢查各扇控制門是按規(guī)定關(guān)閉，若開啟應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知其崗位上的保安員查明原因，并做好記錄，上交部門主管。3 3 熟悉掌握控制門位置與保安部、工程部統(tǒng)一編號(hào)，在門控報(bào)警裝置發(fā)出報(bào)警信號(hào)時(shí)應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班當(dāng)崗的保安員，前往查明原因 ，若無開控制門許可，應(yīng)及時(shí)做下記錄，交保安部主管處理。4 4 門控報(bào)警裝置發(fā)生故障無法處理的，應(yīng)通知工程部派人員維修，并將放故障及維修結(jié)果做下記錄存檔。3 巡更點(diǎn)：1 1 熟悉各巡更點(diǎn)的位

28、置，與保安部、工程部統(tǒng)一編號(hào)。2 2 嚴(yán)格保守巡更路線的秘密。3 3 若保安部在巡更規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未到巡更點(diǎn)的應(yīng)立即通知其領(lǐng)導(dǎo)前往查明原因，并做下記錄上交部門主管。4 4 巡更系統(tǒng)發(fā)生故障處理的，應(yīng)及時(shí)通知工程部派人員維修，故障及故障處理結(jié)果做下記錄，存檔。 4 音響系統(tǒng)：1 1 每日上崗前先檢查系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)是否良好，之后對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行衛(wèi)生清理。2 2 播放背景音樂時(shí)，以輕音量要適中，各樓層音量平衡。3 3 在0FFICE會(huì)議時(shí)間，暫停辦公室的音樂。4 4 若發(fā)現(xiàn)緊急情況，應(yīng)配合CCTV廣播。5 5 除監(jiān)控室工作人員外，任何人不得操作音響系統(tǒng)，有事需廣播的，應(yīng)經(jīng)部門主管簽字方可廣播，如果遇特殊情況

29、(如：報(bào)警、小孩丟失等)。一經(jīng)確實(shí)可廣播，事后補(bǔ)辦手續(xù)篇。6 6 系統(tǒng)出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)處理，若無法處理的應(yīng)立即通知工程部派人員維修，并將故障及處理結(jié)果記錄存檔。7 7 下班前要關(guān)好系統(tǒng)，檢查設(shè)備無恙后方可離去。5.0保安管理規(guī)章制度5.1安保人員交接班制度5.2保安員考核規(guī)程及獎(jiǎng)罰制度5.3保安設(shè)備管理制度5.4 防火管理制度5.5 臨時(shí)動(dòng)火管理規(guī)程5.6 火災(zāi)應(yīng)急制度5.7 門衛(wèi)工作制度5.8 巡邏工作制度5.9 停車場(chǎng)管理制度5.10 起卸貨區(qū)管理制度5.11 違例處理規(guī)定 5.12 施工保安管理5.13 貴賓接待制度5.14 非辦公時(shí)間出入登記管理制度 3.3 保安人員交接班制度1 1 保

30、安人員在交班時(shí)，需將當(dāng)班時(shí)發(fā)生的情況，處理結(jié)果及注意問題和上司布置的工作 ，向接班安保員詳細(xì)交代清楚。2 2 接班保安人員需提前15分鐘到崗，明白交班人員所交代的事情，指令和物品后，應(yīng)在交接人員的工作手冊(cè)上簽字，以示明白并正式接班開始工作。3 3 保安員在下班時(shí)須將當(dāng)天工作記錄領(lǐng)班簽閱，在接班保安人員到崗接班后才能下班。4 4 交接班時(shí)，交班保安員應(yīng)將所屬物品和器材完整的交給接班安保員，如有損壞或其他問題，應(yīng)在交班時(shí)講明并寫專題報(bào)告；接班保安員也應(yīng)進(jìn)行檢查，如接班安保安人員不問清楚的，在事后發(fā)現(xiàn)缺少器材，物品的，由接班保安人員承擔(dān)責(zé)任。5 5 接班領(lǐng)班因故未到崗，交班領(lǐng)班不得下班，并代替接班領(lǐng)

31、班行使職權(quán)。交接班工作程序內(nèi)容崗位班 前 交 接工 作 過 程 班 后 交 接保安經(jīng)理1. 1. 傳達(dá)總經(jīng)理及有前部門的指示。2. 2. 下到各班組參加班前會(huì)。3. 3. 了解聽取上班領(lǐng)班的工作匯報(bào)。見保安經(jīng)理職責(zé)1. 1. 監(jiān)督檢查領(lǐng)班有否召開班后總結(jié)會(huì)。2. 2. 了解處理當(dāng)天所發(fā)生的重大事項(xiàng) 及處理結(jié)果。保安主任1. 下達(dá)各班組參加班前會(huì)。2. 聽取上班領(lǐng)班工作匯報(bào)。見保安主任職責(zé)1. 協(xié)助主任處理當(dāng)班所發(fā)生的各項(xiàng)事件,如客 人投訴等。保安領(lǐng)班1. 1. 接受經(jīng)理,主任的工作指示及任務(wù)。2. 2. 主持班前會(huì)議及安排本班工作。3. 3. 交接前班所有裝備,以及各類工作記錄表。見領(lǐng)班職責(zé)1

32、. 1. 向下一班交接工作及本班的裝備。2. 2. 總結(jié)本班工作情況。3. 3. 進(jìn)行講評(píng)后，集體點(diǎn)名下班。巡邏員1. 接受領(lǐng)班的工作指示。2. 查閱上班保安巡邏報(bào)告表,處理遺留問題。見巡邏員職責(zé)1. 向下一班交接所有情況及裝備。2. 匯報(bào)當(dāng)班工作情況及處理未盡事宜。停車場(chǎng)保安1. 1. 接受領(lǐng)班的安排,負(fù)責(zé)大廈各出入口的交通秩序與安全。2. 2. 了解前班情況及注意事項(xiàng)。3. 3. 查閱本崗位各類表格記錄情況。見停車場(chǎng)保安職責(zé)1. 1. 向下一班交接班所有情況及裝備。2. 2. 匯報(bào)當(dāng)班工作情況及處理未盡事宜。監(jiān)控保安1. 接受領(lǐng)班的工作安排負(fù)責(zé)一切保安工作。2. 與前班交接所有裝備及查閱本

33、崗位的表格記錄情況。見監(jiān)控保安職責(zé)1. 1. 向下一班交接所有情況及裝備。2. 2. 交待監(jiān)控重點(diǎn)及注意事項(xiàng)和匯報(bào)處理未盡事宜。備注：1、主任對(duì)重點(diǎn)崗位的巡邏每天不少于三次，每月夜巡不少三次，每月主持一次月總結(jié)工作會(huì)議。 2、領(lǐng)班每周主持一次會(huì)務(wù)會(huì)，講評(píng)本班一周的工作講評(píng)，布置下周工作。3、交接班時(shí)，接班者如發(fā)現(xiàn)有裝備短缺或損壞，應(yīng)立即提出質(zhì)問并好記錄，明知而不作聲者，或接班后才發(fā)現(xiàn)者由接班者負(fù)責(zé)。3.4 保安員工考核規(guī)程及獎(jiǎng)罰制度 1.目的 正確評(píng)價(jià)保安員工作，提高保安員工作積極性。 2.適用范圍本單位全體保安員。 3 職責(zé)1） 1） 保安班長(zhǎng)對(duì)本班隊(duì)員考核。2） 2） 保安主管對(duì)保安班長(zhǎng)進(jìn)

34、行考核。 4 工作程序 1）考核細(xì)則A、 A、 著裝整齊統(tǒng)一規(guī)范：領(lǐng)帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲.文明服務(wù)禮貌待人：主動(dòng)與用戶打招呼并問好，遇領(lǐng)導(dǎo)及外來參觀訪問人員應(yīng)起立、敬禮問候；糾正違規(guī)行為時(shí)應(yīng)先敬禮；交接班時(shí)應(yīng)互相問候并敬禮，按正規(guī)交接形式交接班；工作時(shí)間不游玩、嬉戲或取消服務(wù)對(duì)象及其他人員；B、 B、 忠于職守樂于助人：堅(jiān)守崗位、不脫崗、不做與工作無關(guān)的任何事情；認(rèn)真做好工作記錄，詳盡登記工作中發(fā)生的大事；主動(dòng)助用戶拿取重物，為服務(wù)對(duì)象排憂解難；認(rèn)真指引問路人；認(rèn)真搞好本崗位環(huán)境衛(wèi)生。C、 C、 表現(xiàn)評(píng)分：外出請(qǐng)假，請(qǐng)假不超假；盡職盡責(zé)，認(rèn)真搞好本職工作；上班不看書閱報(bào)，不與人閑談

35、；不吃東西，不放閑雜人等進(jìn)入崗?fù)ぃ槐O(jiān)督維護(hù)本責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。辦事講原則，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；主動(dòng)制止各類違規(guī)違章現(xiàn)象；認(rèn)真巡查各崗，及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正本班班員違規(guī)行為。D、 D、 主管評(píng)分：不倚不靠、不蹲，姿勢(shì)端正；服從工作安排，遵規(guī)守紀(jì)。 2）評(píng)分考核辦法A、每周班長(zhǎng)按保安工作周檢表項(xiàng)目，逐一對(duì)本班保安員進(jìn)行考核。B、除嚴(yán)重違規(guī)行為經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)依有關(guān)規(guī)章制度研究決定扣發(fā)等級(jí)工資外，本考核作為聘用及升職的依據(jù)。5獎(jiǎng)罰制度1) 1) 獎(jiǎng)勵(lì)制度符合下列條件者,保安部將給予獎(jiǎng)勵(lì)或職位晉升A. A. 在崗位上盡職盡責(zé),全年元出現(xiàn)過失事故.B. B. 及時(shí)發(fā)現(xiàn)消防、治安隱患。C. C. 在公司遇重大事故有特殊表現(xiàn)。D

36、. D. 在部門人手不足時(shí)主動(dòng)加班。E. E. 見義勇為，制服違法犯罪分子。F. F. 拾金不昧,及時(shí)上交.G. G. 為公司爭(zhēng)取名譽(yù)或挽回?fù)p失.H. H. 各項(xiàng)考核成績(jī)突出.2) 2) 處罰制度:行為不檢違反紀(jì)律者, 將情節(jié)輕重按下列規(guī)則給予紀(jì)律處分, 員工凡有三張過失通知書即開除.A. A. 一般過失1 工作態(tài)度不認(rèn)真,當(dāng)值崗位聽收錄機(jī)、看報(bào)紙、喧嘩、吃零食、下棋、打撲克、打麻將、與他人閑聊。2 未辦好攔班手續(xù)，無故遲到、早退。3 當(dāng)值時(shí)不按規(guī)定穿齊制服，佩戴員工卡，留須、留指甲、身體有異味、不注意個(gè)人衛(wèi)生、在公共場(chǎng)所行為不檢。4 不按規(guī)定使用裝備器材，但尚未造成損失。5 未經(jīng)同意使用公司

37、電話或在崗位上會(huì)客。6 下班后無故在公司或崗位逗留。7 對(duì)上司不禮貌，對(duì)客人出言不遜。8 遇緊急事件臨陣退縮，尚未造成嚴(yán)重后果。9 發(fā)現(xiàn)同事違反以上規(guī)定而不及時(shí)舉報(bào)。10 經(jīng)保安部管理層研究認(rèn)為屬一般過失的行為。 B. B. 嚴(yán)重過失如違反下列規(guī)則，保安部發(fā)出書面警告一次，半年內(nèi)累計(jì)三次書面警告，公司作無償解雇處理。1 半年內(nèi)累計(jì)三次口頭警告。2 無故遲到、早退半小時(shí)以上。3 不服從領(lǐng)導(dǎo)合理的工作安排，頂撞上司。4 撤離工作崗位。5 當(dāng)值時(shí)吸煙、打架、賭博、飲酒。6 未經(jīng)允許，擅自使用公司或他人物品.7 拾遺不報(bào), 擅自收藏者.8 因工作疏忽造成不必要的損失.9 發(fā)現(xiàn)同事違反以上過失不及時(shí)舉報(bào)

38、者.10 保安部管理層經(jīng)研究認(rèn)為屬嚴(yán)重的行為.C. C. 非常嚴(yán)重過失如違反公司將作出立即無償解雇處理。若因此而涉及刑事或造成經(jīng)濟(jì)損失，公司將遵循合法徑追究有關(guān)人員的責(zé)任。(1) (1) 半年內(nèi)累計(jì)三次書面警告。(2) (2) 當(dāng)值時(shí)睡覺。(3) (3) 委托他人和代他人簽到或代打考勤卡。(4) (4) 欺騙公司，隱瞞事實(shí)，出具虛假證明文件或經(jīng)公司人事政審不及格者。(5) (5) 因員工的個(gè)人行為使公司的聲譽(yù)及財(cái)產(chǎn)遭受嚴(yán)重?fù)p害。(6) (6) 違反國(guó)家法律、法令，受到治安或刑事處罰。(7) (7) 攜帶違禁品或危險(xiǎn)品進(jìn)入公司范圍。(8) (8) 泄露公司有關(guān)機(jī)密。(9) (9) 散播謠言，造謠惑眾，擅自涂改、張貼員工通告，造成混亂。(10) (10) 利用工作或職務(wù)之便，收受百法利益。(11) (11) 發(fā)現(xiàn)同事有以上行為而不及時(shí)舉報(bào)者。(12) (12) 經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定認(rèn)為屬非常嚴(yán)重過失的行為。(13) (13) 紀(jì)律處罰程序A. A. 違反紀(jì)律的員工必須在收到的違例通知書上簽名，如實(shí)承認(rèn)所犯的過失，如拒絕承認(rèn)將由人事部作最后調(diào)查，證實(shí)犯過屬實(shí)后，對(duì)拒不簽認(rèn)者立即開除，不予任何補(bǔ)償。B. B. 員工凡有一張過失通知書在當(dāng)月工資中扣除100元，二張的扣除200元，有三張過失通知書予開除處理。如一年內(nèi)無重犯錯(cuò)誤，其部門主管可考慮取消過失通知書，經(jīng)報(bào)人事部審批后可存入檔案內(nèi)。C