1、1 一一 安全業務部的職責范圍安全業務部的職責范圍 1 遵守國家法律和各項規章制度，全面負責小區安全和消防工作。 2 組織處理小區內發生的重大治安案件和突發事故，負責公司安全管理員的編制與計劃， 參加招聘安全部員工對安全隊伍人選要堅持標準，不徇私情對安全隊伍的建設發展負有 全面的責任。 3 負責安全管理員的教育訓練工作，每年制定安全訓練大綱，指導和督導管理處每周制定 訓練計劃，對安全管理員的訓練和學習做定期和不定期的抽查，每半年小結一次。 4 負責配置和維修安全通信和警械用品，對損壞的警械用品提出處理意見。 5 負責各管理處的安全管理員平行調配。 2 公司安全業務部的組織架構公司安全業務部的組

2、織架構 安 全 督 導 物業經理 安全主管 安全領班 消 防 安 全 監控員 安全員 警 犬 員 3 (一一)安全主管的崗位職責安全主管的崗位職責 目的目的： 協助物業經理做好日常事務做好物業經理的安全助手， 努力完成經理布置的各項安全 工作任務，直接向物業經理負責。 安全主管職責描述安全主管職責描述: : 1. 切實執行安全部工作手冊 、 安全積分考核晉升標準和公司管理制度。 2. 完成管理處安全部各階段工作目標及質量承諾，并作為考核依據。 3. 安全項目主管對整個園區內消防、交通、人員流動、車輛管理崗位分派等負有組織領導 責任。 4. 檢查每日各崗位工作交接日志，發現問題及時處理。 5.

3、主管至少每 2 小時到崗位巡視 1 次，將巡視內容認真填寫到主管工作記錄本 。 6. 檢查主要內容： 是否存在脫崗/睡崗/漏崗和違反崗中紀律交接是否認真， 手續是否辦妥， 儀容儀表是否符合有關規定等情況，如有違反，并及時處理。 7. 每日檢查監控中心、安防系統設備狀況，確保正常運行。 8. 每日抽查昨日監控中心錄像資料，如有問題及時解決。 9. 每周至少一次夜間突擊檢查，發現問題及時嚴肅處理。 10. 每周至少一次全面檢查部門工作流程、 工作記錄、 工作面貌是否符合部門相應規章制度， 如有違反，應及時做出處罰，并對其上級領班并處連帶責任。 11. 主持部門例會，傳達落實上級及有關部門的指示。

4、12. 負責建立部門內部物資臺帳，并定期清點、核對發現損失及時處理并匯報上級。 13. 負責每月安全員的合理調配、排班、考勤、成績管理統計工作。 14. 每月至少一次與部門領班單獨溝通，虛心聽取各類建議及時改進工作中存在問題。 15. 每月 25 日前遞交部門月度物品采購計劃。 16. 負責安排人員定期對安防系統設備、消防安全設備設施進行檢查。 17. 每月 29 日前系統整理各項記錄，進行分析并歸檔，提出合理化建議。 18. 每月 29 日前整理發生的業主違章裝修和違章搭建情況和處理結果并呈報物業經理審 核。 19. 本著公平、公正原則培訓、監督、指導、考核下屬。 20. 制定部門年度工作計

5、劃（包括人財物） 、培訓計劃和工作目標。 4 21. 每年兩次作述職報告，以詳實內容及相應數據說明，并作為考核依據。 22. 處理小區業主/租賃客戶的安全防范咨詢及投訴。 23. 監督各分包單位是否切實執行合約內的工作細則。 24. 負責處理所有小區應急事故和有關安全防范所有事故， 負責演練應急措施, （包括:停電、 溢水，火警、暴風雨、臺風、盜竊、搶劫、殺人等其他災難性的突發事件） 。確保將小 區損失減 至最低，并上報。 25. 制定并完善各項管理規章制度及操作流程和緊急事件的應急措施。 26. 定期（10 號、20 號、30 號）對消防安全設備,設施進行檢查,并將檢查結果定期匯報物 業經理

6、,保障園區內安全無責任事故. 每年組織一次消防演習。 27. 制定安全項目部工作計劃和目標， 每天向物業經理或安全督察匯報安全管理工作檢查情 況，協調安排各班調整，保證安全員（安全）工作積極性高，思想健康定。 28. 努力完成上級交待的其它工作任務。 29. 以上是安全主管必須不折不扣完成的工作任務（包括公司臨時下達的各項任務） ，如有 缺失公司將對其嚴肅處理，情節特別嚴重的將移交司法機關處理。 5 （二）安全領班的崗位職責：（二）安全領班的崗位職責： 安全領班在本部經理或主管指導下對全隊工作負全責安全領班在本部經理或主管指導下對全隊工作負全責 1. 帶領并督促全隊搞訓練，不斷提高素質和業務水

7、平。 2. 帶領全隊參加政治思想學習，和安全業務知識學習，不斷提高思想覺悟和業務素質。 3. 督促和檢查全隊忠于職守熱愛本職工作，加強工作責任心。 4. 統一協調全隊工作， 監督全隊人員著裝整齊， 文明執勤禮貌待人樹立良好的安全形象， 嚴格落實作息時間。 5. 嚴格按照公司的有關制度每周對全隊人員的業務進行考核， 對不合格的人員要及時建 議領導辭退或開除，掌握全隊隊員的思想工作。 6. 加強業主與住戶之間的聯系，調整業主住戶之間的糾紛，協助處理小區內各種違章行 為，詳細收集業主意見發現質量問題及時做好處理，并迅速上報。 7. 熟悉小區內樓宇結構，單元戶數人口數量樓座排列各種公共設施設備的分布位

8、置，各 類公共場所的使用性質和服務對象，系統掌握住宅區的整體情況。 8. 定期檢查報警系統安全及消防系統和自動監視系統確保其隨時處于完好狀態。 9. 巡視轄區經常定時不定時的通過對講機跟蹤檢查當班安全履行崗位職責情況， 督導其 工作，協助處理有關情況加強復雜地段事故多發地段的巡邏。 10. 完成上級交代的其他工作任務。 6 （三）大門口安全員崗位職（三）大門口安全員崗位職責責 1. 維護大門口的交通秩序，引導車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人的安全使門前 暢通無阻。 2. 著裝整齊，精神飽滿。儀態大方熱情禮貌周到的回答客人的詢問，使業主（賓客）稱心 滿意，嚴禁用粗言惡語對待客人。 3. 對

9、來本小區的客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的都要表示歡迎，對乘車來的賓 客要協助照料客人下車，若客人要求將車停放在停車場時要引導到適當的位置停放，若 沒有停車位時要禮貌的跟客人或司機解釋清楚。 4. 對帶有危險品，易燃品，易爆品入公司的客人要勸其叫安全部代管。 5. 安全員要不斷學習鉆研業務，善于根據公司的特點進行判斷，以便提高工作素質。 6. 嚴格把好第一關，高度警戒，發現精神病患和衣冠不整者及形跡可疑人員要堅決阻攔其 入內。 7. 時刻有高度的注意力切實做好門前警戒，特別是夜間注意車輛和行人的安全，人多時要 防失竊，防止在大門周圍鬧事，斗毆，保證門前安全，保護公司花圃里的花木樹木，園

10、林建筑，對踐踏草坪采花折樹者要立即勸阻并妥善處理。 8. 對來往的業主訪客我們要做到又問必答，嚴格保守公司的秘密。 7 （四）巡邏隊的崗位職責（四）巡邏隊的崗位職責 在領班的安排下負責對轄區各部位進行巡邏檢查工作。 1. 具有強烈的責任感敢于挺身而出制止犯罪活動及違法行為，對不安全隱患有敏銳的洞察 力，能冷靜機警的應付各類突發事件，隨時保持高度的警覺性。 2. 負責對分管的區域按規定路線進行不規則的巡邏，在巡邏中注意發現可疑的人或物，不 放過任何一個疑點，禮貌的進行查詢并采取措施，杜絕或減少在分管區域內發生事故。 3. 嚴格遵守公司的各項制度特別是安全保衛制度按時巡邏上班不得擅自離崗串崗脫崗，

11、不 得做與工作無關的事情。 4. 在巡邏中大膽的阻止各種違法犯罪活動，發發現安全隱患不包庇隱瞞若勸阻無效時立即 向領班或部門經理報告。 5. 所有當班人員應提前 30 分鐘換好工作服按時進入工作崗位。 6. 按照規定的巡檢時間及巡邏路線進行巡檢。(根據實際情況,將按照部門布置的巡檢方案 為基準)不影響住戶正常生活的前提下，檢查住戶使用設備：室內紅外線、窗磁、緊急 按鈕、消防設備等；對用戶提出的疑問要耐心解答；解答清楚必須請示向關人員解答， 并對用戶進行使用指導。 7. 巡檢中發現住戶生活區有異常情況如： （火警、兇殺、盜竊、爆炸等等） ，應迅速保護現 場，及時報告當值領班（主管）監控中心值班人

12、員。進行實施監控。 8. 巡檢時接到監控中心調度，應立即趕往報警現場，并要求在 3 分鐘之內趕到現場，趕到 現場的過程中，應保證個人安全。 9. 在處理現場事件時應及時與監控中心匯報有關情況，根據現場事態第一時間報安全項目 主管或物業經理。 8 10. 如警方未及時到達，應采取必要的措施控制。在警方到達現場后，配合公安人員維護/ 保護現場控制局面。 11. 報警處理結束后，做好設備檢查，復位工作，并就設備使用，如何報警等內容向住戶進 行正確說明。 （并寫明當時發現問題事情經過）上交安全項目主管存檔。 12. 現場工作結束后，繼續按照計劃巡檢，巡檢結束后立即回到指定地點工作。 13. 對巡檢，出

13、警情況應認真做好記錄，要求如實，詳細。 14. 所有工作記錄不得涂改，銷毀，毀滅，遺失，不得以任何形式泄密。 15. 所有工作記錄歸檔有安全主管負責，安全員每月提交一份工作小結。 （五）消防員的崗位職責（五）消防員的崗位職責 1. 貫徹執行消防法和有關消防法規。 2. 參與制定本單位的消防安全制度，督促、指導落實“誰主管、誰負責”的原則；推行 逐級防火責任制和崗位防火責任制。努力貫徹消防“預防為主防消結合的方針”有力 的落實消防責任制。 3. 定期對員工進行防火安全教育，增強消防意識，提高消防技能。 4. 開展防火檢查，及時發現消防安全隱患，積極對消防安全工作提出合理的建議，并進 行改善。 5

14、. 協助主管部門對重點崗位人員進行消防安全教育、培訓和考核工作， ，每年定期舉行 一次中型消防演練。 6. 負責公司消防器材設備的管理、維護和保養。 7. 組織消防安全工作的考評，對在消防工作中涌現的好的部門和個人進行表彰 8. 熟悉轄區的地形與環境，消防設施的分布。 9. 每天認真巡查園區消防設施（滅火器、消防栓、水帶、水喉、是否過期、完好） ，確 保設施設備正常運轉。 10. 熟悉掌握監控消防控制中心的操作程序。 11. 認真檢查園區裝修隊是否違反消防規定如（違章動火、危險品儲藏）等。 12. 每月向主管提交一份消防建議書。 9 13. 所有消防設備的運行記錄都要認真填寫，由安全主管負責歸

15、檔。 （六）警犬員的崗位職責（六）警犬員的崗位職責 1. 每天必須準時到達（21：006：00）上班，在上班時間工作分配由領班安排調度，必 須嚴格執行自己的職責。不可遲到早退，如有特殊情況需提前一天請假。 2. 每小時不間斷的對園區的巡邏路線進行不規則的巡查，發現疑點及時解決，若事件重大 應立即匯報領班同時看護好現場等領班到來協同處理。 3. 每兩小時與領班交換巡邏外圍一圈。 4. 在巡邏中應保持人不離狗，不可將狗繩子解開，不可讓狗隨地大小便，不可追人追物， 無異常情況禁止讓狗狂吠。 5. 每天要帶狗進行必須的體能訓練，和其他工作所需的訓練。 6. 為了保持公共衛生每天必須給狗洗澡一次，用藥水

16、殺蟲，防止臭蟲滋生。 7. 定期給狗打狂犬疫苗，防止發生意外事件。 8. 當班時間嚴禁睡覺、偷懶、和處于靜止狀態。 （若有發現我們將扣除當月工資無條件解 除合約）情節嚴重移交司法機關處理。 10 （七）（七）監控中心崗位職責監控中心崗位職責 1. 熟練掌握安全監控設備的技術性能及操作方法，熟悉消防設備的分布情況。 2. 正確使用和管理好本崗位的設備和其他物品，當班者應對使用的設備和物品負有全部 責任，交接班時應對物品的種類數量級物品完好程度進行檢查登記。 3. 監控中心保安員要堅守崗位，密切注意監視屏，發現各種異常情況要及時報告有關部 門、崗位，如果周界報警應及時通知巡邏人員前去查看，同時做好

17、記錄，事態嚴重者 可按（應急方案）操作同時上報安全主管處理。 4. 監控中心應與安全員各崗位要時常保持聯系隨時通報有關情況，處理各類突發事件并 及時上報管理部門，同時做好登記。 5. 對監控設備要經常做清潔保養工作，當監控設備發生故障時應及時通知工程部維修， 并作好維修記錄。 6. 對于外線電話要熱情禮貌的應答， 對業主誤打的電話要耐心的解釋， 用語要文明規范。 7. 保持崗位的清潔交班前應將室內、設備衛生打掃干凈。 11 8. 交接班前應該將所有的物品設備檢查一遍發現隱患問題要及時處理，或提醒接班人員 注意。 9. 當班時間不可脫崗，如有特殊情況須事先聯系領班等候替換人員到場方可離開。 10

18、. 發揮工作積極性，完成上級交辦的其它任務 二規章制度二規章制度 （一）安全員的考核制度 一、總的原則和指導思想一、總的原則和指導思想 1. 給員工明確的晉升通道和加薪通道，提高安全人員工資級別的競爭空間； 2. 安全員根據在公司工作年限以及任職要求，劃分為初級、中級和組長；對有突出成績 或表現的員工可以越級晉升。 3. 安全領班根據在公司工作年限以及任職要求，劃分為初級、中級和高級安全領班。 4. 安全主管根據在公司工作年限以及任職要求，劃分為初級、中級、高級。 5. 主管以上管理人員由公司具體協商待遇標準。 6. 員工半年度考核 7. 該考核于每年 6 月底、12 月底舉行，共分分兩個層次

19、，一是公司本部和各管理處的 12 主管；二是其余人員。 8. 該考核的方式： 主管以上人員由其直接主管對其工作目標、 工作品質、 計劃決定能力、 工作態度、知識技能水平、個人形象、溝通能力共 7 個方面進行考核，考核結果由其 直接主管進行考評，考核結果由被考核者確認；其余人員按工作績效、責任感、專業 技能、溝通協調、敬業精神、品德言行和遵紀守法七個方面由其自評和其主管考評， 兩種層次人員分別適用不同的考核表單。 9. 續簽合同/協議考評 10. 員工合同到期時，公司將對其從職業道德、勞動紀律、進取精神、知識面、工作實績、 管理能力、合作精神 7 個方面進行綜合考評。公司根據考評結果來決定是否與

20、其續簽合 同（續簽合同包括晉升、基本適任、降職三中情況） 。 11. 具體考核辦法參照公司安全員獎懲標準執行。 （二）安全員的巡檢制度（二）安全員的巡檢制度 第一條 目的 為了杜絕各種事故隱患，確保轄區生命財產的安全，特制定本規定。 第二條 巡邏規定 1、 巡邏路線： 按照公司巡更點的分布情況依次巡查（A_B_C_D 四個區域） 2、 巡邏時間： 夜班巡邏安全員從 20：00 至次日 7：00，按規定巡邏路線每小時對轄區全面檢查一 次，每次巡邏時間要控制在 12 小時，否則按未按規定巡邏處理。 13 3、 巡邏要求： 1. 邏時必須由兩名安全員，一人打卡并進行異常記錄，另一人攜帶對講機、手提燈

21、；兩 人在巡邏時不得分開。 2. 安全員應仔細查看轄區業主、空置房、水、電和門窗的關閉情況；夜間下班后轄區是 否有異常人員出入，并監督有無違反公司規、定的行為；巡邏時，安全員人員應提高 警惕，及時發現各種隱患，防止各類事故發生。園區車輛是否按規定擺放，業主是否 違規遛狗。 3. 巡邏安全員應做好巡邏記錄，巡邏時發現的重大問題應記錄在案，及時向安全領班匯 報，確保問題得到及時處理。 4. 安全員應按規定做好公共通道燈及路燈的管理；具體開關時間安排視實際情況而定， 在節約用電的基礎上，確保小區光線的正常。 5. 巡邏時按巡更點分布的順序巡查打卡（1 至最后一個卡點必須全部打完） ，中間任何 一個遺

22、漏視為漏卡（漏點一個扣款人民幣 10 元以此類推） 6. 每日檢查門衛室和消防裝備室內各項裝備和工具的擺放是否規范和到位； 各項設備和 設施是否處于臨警好用狀態，以及室內、外的清潔、設備的保養工作等情況。 （三）對講機使用制度（三）對講機使用制度 一. 目的:為使安全員正確使用以保護公司人員/財產安全,特制定本辦法、 二. 范圍:當班安全員、 三. 使用規定 1. 對講機白班每人一臺（包括監控） ，夜班將多余的對講機放置監控室。 2. 巡邏安全對講機應隨身攜帶,不得將對講機亂放,不得借于他人玩耍、 3. 對講機沒電時應及時充電,不得因沒電而影響勤務、 14 4. 使用對講機時應長話短說,不得用

23、對講機講粗話/臟話、 5. 交接班時,接班安全應對對講機進行嚴格檢查,如出現對講機丟失/損壞應及時上報,將追 究當事人責任、如損壞/丟失未上報,將由當班安全賠嘗。 6. 在雨天使用對講機應注意防水。 （四）安全工作會議制度（四）安全工作會議制度 1. 每日利用上下班交接崗時間，提前三十分鐘到達，由當值領班召開每日班前會議，內 容： 2. 清點當班人數，對遲到、缺勤的人員要問明原因，并記錄在案。 3. 檢查值勤上崗用具，如對講機、巡更儀、崗位的布置，以保證值勤時正常好用。對損 壞的器材要查明原因，明確責任人，并采取補救措施，填寫工作報修單 ，報工程 15 部門維修或及時報告上級，聯系專業維保單位

24、修理。 4. 根據上一班值班隊員填寫安全員情況交接班記錄和安全巡邏日記 、以及上一 班領班的口頭反映的當日值勤出現的各種情況，對值勤人員進行特別關照，提請注意 事項。 5. 根據上級領導的指示和當日值勤工作的任務，并考慮值勤隊員個人的工作狀態，合理 安排好各個崗位的值勤隊員。 6. 根據值勤當日的環境狀況，準備好各項保護用具，如雨衣、雨靴、棉大衣、遮陽傘等 等。 7. 檢查值勤人員的儀容、儀表及服裝的整潔、裝備配置的規范等等。 8. 下班領班要集合隊伍做一天的工作講評，把發現的問題要做出解決的方案。 9. 每月五日左右召開安全業務部全體安全員大會，由安全部負責人（安全主管主持，內 容：對本月安

25、全業務部工作進行總結和回顧；對下一步重點工作進行部署和講解；各 班組之間的經驗交流和總結等等。 10. 每年年底之前，召開安全業務部“工作總結表彰大會” ，內容： 11. 回顧總結一年來安全業務部的工作業績，取得的工作經驗，吸取的教訓等等。 12. 表彰一年來工作表現出色的班組和個人。 13. 各個班組一年的總結發言等。 14. 每年根據情況， 不定期的召開各種專項工作會議， 內容： 重大節日前的安全工作會議； 重大貴賓接待任務的工作會議；各項專業培訓工作會議。 15. 在各種自然災害前召開防范救災工作會議，如防臺防汛、地震、火災等。 （五）監控室的制度五）監控室的制度 16 1. 監控和消防

26、報警系統晝夜開通， 24 小時監控值班崗，全面了解和嚴密監視轄區安全狀 況，并認真填寫中控運行日志 。 2. 監控中心嚴禁吸煙，嚴禁使明火，設備操作臺上不得堆放雜物。 3. 監控中心嚴禁播放音樂、錄像，或將工作電腦用于娛樂和其他非工作使用。 4. 監控中心人員必須保持充沛精力，不打瞌睡，以高度責任感認真觀察，不得隨意向外人 泄露本轄區的監控點、消防設備等安全方面的資料。 5. 所有人員嚴禁將錄像資料及監控報警等相關數據資料拷貝、 復制或外傳外帶， 監控人員 嚴禁使用監控報警電話 撥打私人電話。 6. 禁止任何人員隨意刪改監控系統程序和錄像資料。 7. 與工作無關的人員，未經批準不得進入監控室，

27、因工作需進入監控室的，需物業經理、 安全業務部主管批準，并辦理登記手續后方可進入。 8. 監控值班人員應時刻注意監控畫面，如有異常應立即通知巡邏安全員到實地查看處理。 9. 監控中心人員應該每 15 分鐘翻看前一次的畫面。按規定執行保存，以備隨時查閱。 10. 除監控中心當班員工、和上級主管檢查工作外，其他任何人不得使用或操作監控設備。 11. 本單位人員若因工作要求，需調閱錄像資料，白天需物業經理批準；晚上或節假日需經 安全業務部主管批準。并電話請示物業經理，得到允許后方可登記調閱。 12. 所有進出監控中心的人員必須做好詳細記錄以備查驗。 13. 外單位如需要調看錄像資料須持書面申請，或公

28、安機關證明經物業經理批準后方可進 入。 14. 自覺遵守監控人員管理制度，如有違反定當嚴懲。 （六）安全員交接班制度（六）安全員交接班制度 17 1提前 30 分鐘到指定地點集合，穿著整齊，佩帶白手套、黑色皮鞋、工作牌戴在左胸前， 貝雷帽、帽徽是距左眼上方（帽邊）上額 10 公分，帽頂右下壓。 （呈左高右低、衣服扣子、 領帶、必須整齊）對講機掛在腰間右側、接受領班的禮儀檢查、崗前訓練、崗位分配和熟悉 自己的崗位職責。 2齊步走到接班地點，距當班人員 3-5 米處，立正(姿勢)站好，待對方轉體后（與你自己 面對時） ，相互敬禮，交、接班者各向左(右)跨一步，雙方相互交換崗位，向后轉各向左、 右跨

29、一步對齊敬禮，交接人必須交代清楚本班的遺留事件需下一班跟進的、清點物品、檢查 安全交接記錄本并簽名確認無誤后方可離開。 3接班人員要詳細了解上一班執勤情況和當班應注意的事宜。 4交班人員應將當班發生的情況及處理情況和注意事宜向接班人員講清楚、 。 5當班人員發現的問題要及時處理，不能移交下一班處理的事情要繼續在崗處理完畢。(或 移交當班領班繼續完成) 6接班人員要注意檢查崗位范圍內的物品、設施和器械裝備發現異常情況要立即報告。 7交班人員應負責值班場地的衛生。交班人在下班前必須填好值班記錄，應做到三清：本 班情況清，交接的問題清，物品、器械/重大、特殊事情必須處理完成后，方可交班。 8遺留事件

30、交接時要做好記錄并簽名。 18 （七）重點部位管理制度（七）重點部位管理制度 1凡能影響全面安全的部位，均被視為要害部位，包括高低壓配電房、鍋爐房、空調機房 水泵房、電梯機房、電話總機房、消防監控中心、財務室、電腦機房等，重點要害單位要 有明顯標志。 2凡被列為本小區重點要害部位，非該處工作人員及其它主管，未經經理批準，不得入內， 因工作需要經批準后的人員由部門工作人員進行登記記錄。 3凡在要害部位工作的員工，要忠于職守、責任心強、認真學習、進行安全操作和熟悉消 防知識，熟悉并嚴格遵守操作規程，執行安全崗位責任制，積極做好“防火、防盜、防爆、 防破壞、防自然災害事故”的五防工作，并對安全承擔責

31、任。 4重點要害部位的防火必須專人負責，根據“誰主管、誰負責”的消防原則，重點要害部 位的防火責任人由部門經理任命。 5一切要害部位嚴禁攜帶易燃、易爆等危險品進入工作區或儲存危險品。 6消防設施、器材要加強管理，嚴禁挪作它用，經常檢查、保持完整好用。 7對機械設備、線路管道、儀表閥門開關等要建立定期維修保養制度，班前班后檢查，保 證安全生產。 8安全業務部要會同有關部門，定期對重點要害部門、部位的安全崗位責任制落實情況進 行檢查，發現問題限期整改（可發隱患通知書） 。 19 （八）安全員門崗管理制度（八）安全員門崗管理制度 1. 值班時應按規定著裝,時刻保持儀容整潔. 2. 嚴格按照值勤日程或

32、直屬主管的安排,準時作好交接班和準點上下班. 3. 認真準確填寫值勤報告以及各類表單,字跡清晰,單面整潔,亂涂亂畫的現象. 4. 熱情接待來訪人員,正確使用電話/接聽電話/注意禮貌和嚴禁任何人使用電話辦私事. 5. 自覺遵守公司的各項規章制度并認真監督員工遵守各項規章制度. 6. 監守崗位,不得擅離職守,若因故暫時離開則需事先經授權主觀同意且由代理人值班. 7. 當班期間認真值勤,不得閑聊/不做與工作無關的事. 8. 當遇緊急情況或突發事件應及時處理與記錄,并且及時上報. 9. 當班期間應自覺維護所屬責任區的清潔與秩序. 10. 自覺愛護公司的物品及警具正確的使用與佩帶. 11. 品行端正/言

33、行誠實/忠于職守,對待工作有強烈的責任心. 12. 值班安全員嚴禁睡覺/酗酒/看小說雜志/打架斗毆/監守自盜 和違反公司規章制度的行 為. 20 （九）物品出入管理制度（九）物品出入管理制度 1業主、租戶物品：對于業主物品出門要驗收業主物品出門單，出門單必須由業主本人簽 名，部門主管和當值領班簽字后方可放行同時做好登記， （檢驗出門但是還要仔細核對物 品數量如有差異應立即向上級領導匯報） 。 2裝修單位物品：對于裝修單位的物品出門必須嚴格檢查，首先驗收出門單出門單必須有 裝修單位負責人和本管理中心的負責人簽名， 再仔細核對物品清單、 當班領班確認無誤后 方可放行。注： （在該裝修單位進來時要仔

34、細登記所有攜帶物品并記錄在案以備離開時查 驗） 。 3送餐（飯）及飲用水的進入必須由送餐單位（個人）到門崗辦理登記手續，申辦出入證， 在規定時間內從指定通道憑證進入。 4公司物品：須有公司部門主管和當值領班簽字后方可放行同時做好登記， （檢驗出門放行 條，但還要仔細核對物品數量如有差異應立即向上級領導匯報） 。 21 ( (十十) )鑰匙的管理制度鑰匙的管理制度 1公司所有鑰匙禁止私人帶出公司。 （總經理除外） 2每日有安全員在公司上班前 30 分鐘去監控室領鑰匙打開各辦公室的門。 3根據工作范圍的特殊性，各區域門鎖、鑰匙由安全業務部統一發給部門經理，并逐一進 行登記。 4除各部門領班任何人員

35、無權到監控室借去鑰匙。 5 無論誰在監控借去鑰匙需嚴格按規定登記，必須在下班前將鑰匙交到監控室同時簽名確 認。 每天 7：008：30 開員工通道 中午 11：0011：30 開員工通道 下午 13：0013：30 開員工通道 17：3018：00 開員工通道 6公司下班時間前十分鐘開員工通道，等下班人員全部離開后將員工通道關閉。 7對違反公司鑰匙管理規定的部門或員工，安全業務部部有權向人事部或有關部門經理提 出處理建議。 8因員工造成門鎖損壞或丟失的，安全業務部要在其原價賠償的基礎上進行處罰 3050 元人民幣，由安全部定期轉交財務部。 22 （十一）（十一）LED 播放規定播放規定 1小區

36、 24 小時播放時尚圖片或提示字幕，隨時保持屏幕干凈。 2如有貴重客人來訪須知歡迎屏幕，客人到達前 30 分鐘開始播放 LED，播放內容及播放 時間由前物業部和客服部提供給監控中心，客人離開后 20 分鐘內關閉 LED。 3重大宴會或重要節慶日，LED 播放時間及播放內容由物業經理特殊通知更換屏幕。 4如遇臺風及其他突發事件公司應及時做好友情提示。 23 （十二（十二）安全員的行為規范制度）安全員的行為規范制度 安全員在執勤時不得有下列行為：安全員在執勤時不得有下列行為： 1. 剝奪限制公民人身自由。 2. 搜查他人身體、扣押他人合法證件。 3. 辱罵毆打他人或教唆毆打他人。 4. 私自為他人

37、提供安全服務。 5. 阻礙國家機關工作人員依法辦案。 6. 為業主追索各類債務或解決勞務糾紛。 7. 其他違反法律法規和規章的行為。 8. 安全管理員應遵守公司的各項規章制度， 服從命令聽從指揮， 不準侵犯業主和公司的利 益，嚴禁利用職權索取饋贈，徇私舞弊，不準包庇壞人，誣陷好人，拾物一律交工，及 時通知失主領回。 9. 在任何情況下安全員不得與外人發生肢體沖突。 10. 不以膚色、服飾、種族、信仰取人，與業主領導相遇應主動讓道不搶道，微笑并敬禮問 候，站立兩旁待其通過后方可離開，與客戶領導同行時應禮讓客戶領導先行。 11. 接待訪客時應面帶微笑，講究禮貌用心聆聽，不搶話插舌不爭辯講話聲音適度

38、；有分寸 聽到批評時不爭辯，冷靜對待及時上報。 12. 遇到訪客業主詢問時做到有問必答不能說不、不知道、不懂等，不得以生硬冷淡的態度 接待，尊重業主的風俗習慣不譏笑、指點有生理缺陷的訪客或業主，有業主或訪客要與 你握手時應面帶微笑、姿勢端正用力適度，不能用左手。 13. 服從領導不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。 14. 嚴于職守堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。 15. 正直誠實對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違 24 16. 團結協作各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。 17. 勤勉高效發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。 18. 具體辦

39、法請參照公司安全員獎懲辦法執行。 （十三）安全主管的工作檢查制度（十三）安全主管的工作檢查制度 1. 協助物業經理做好日常事務做好物業經理的助手，努力完成經理布置的各項工作任務， 直接向物業經理負責。 2. 努力提高競爭意識，提高業務管理水平，辦事積極認真負責，講求效率樹立全心全意為 業主服務，確保業主安全的思想，作風正派不謀私利，有勇于獻身的精神。 3. 督導各級領班及安全員員履行其職責， 具體檢查各項安全員措施的落實， 知道開展群眾 性安全防范工作。 4. 具體處理當值期間顧客或雇員之間違法亂紀問題，并負責分管本部員工的培訓和考核。 5. 針對下屬員工的思想狀況和值勤情況， 編制培訓計劃輔

40、導新進安全員， 經常對下屬員工 進行職業道德，競爭意識方面的教育，提高安全員部的整體素質。 6. 發現安全員不合格服務時，應進行記錄，并加以指正同時告訴他正確的服務方式。同時 本部門應對出現不合格服務的原因進行分析、評價，以強化監控力度，完善管理制度， 不斷提高服務水平，防止問題再度發生。 7. 負責本部人員的考勤考核工作并負責消防防范布置及檢查工作。 8. 如果下屬犯了原則性的錯誤主管不加以制止反而視而不見的， 將受到比犯錯誤的人更加 一倍的處罰。如果是過失性錯誤將受到比犯錯人少一倍得處罰。 25 （十四）安全（十四）安全領領班的工作檢查制度班的工作檢查制度 1. 帶領并督促全隊搞訓練，不斷

41、提高素質和業務水平。 2. 帶領全隊參加政治思想學習，和安全員業務知識學習，不斷提高思想覺悟和業務素質。 3. 督促和檢查全隊忠于職守熱愛本職工作，加強工作責任心。 4. 巡視轄區經常定時不定時的通過對講機跟蹤檢查當班安全員履行崗位職責情況， 督導其 工作，協助處理有關情況加強復雜地段事故多發地段的巡邏。 5. 領班必須不定時時檢查一次各崗位 在檢查各崗位時領班需記錄崗位情況,同時隊員也 必須在領班記錄表上簽名. 6. 當班領班不得在監控室停留超過 20 分鐘.休息時間在主門崗協助工作. 7. 所有夜班員工在 0：00 以后必須每小時在就近的監控下露臉一次，已被查驗！否則視為 脫崗！ （包括領

42、班） 8. 如發現有領班不執行或者打折扣,將按照處罰. 9. 完成上級交代的其他工作任務。 26 （十五）接打電話的制度（十五）接打電話的制度 （正常上班時間(周一至周五 8：30：00-17：30)接電話時 1. 你好!安全員 xxx! 2. 請問您有什么事?請問您是哪一位? 3. 好的,請稍等! 4. 好的,我這就去通知、 5. 正常上班時間(周一至周五 8：30：00-17：30)打出電話 6. XXX 經理或 XXX 業主、您好,我是安全員 XXX,有某單位某位先生/小姐找您、 7. XXX 您好,有 XXX 要找您,請您稍等,我幫您轉過去、 8. 非正常上班時間接電話 9. 同進物業

43、安全您好! 10. 請問您找哪位?您是哪單位?貴姓? 11. 好的,請稍等! 12. 對不起,XXX 不在,請稍后再拔,請問需不需要 XXX 給您回復,如需要請您留下聯系方式。 13. 對不起,XXX 的電話無人接聽,請稍后再拔 27 （十六）報刊信函收發管理制度（十六）報刊信函收發管理制度 一. 目的 為規范物件收發制度,確保物件準確快捷收發到業主,并合理控制成本節約人力資 源，特制定本辦法. 二. 范圍 本公司員工、本轄區的業主、租客的信件、包裹、貨品等所有物件. 三、管理部門 安全業務部為本辦法的管理部門,主門崗為本辦法的執行部門,安全領班為本辦法執行 負責人。 四、 管理內容 收件管理

44、 1. 門衛室收到公司信函和報刊等物件后,應檢查郵件的完好性,若有破損需及時通知收件 人當面予以確認,否則不予簽收.（注：特快專遞、包裹須讓郵遞員送到業主本人簽收） 2. 檢查完好的物件簽收后應登記到（附件一）上,并在物件到達的一個 工作小時內登記好送到客服部確認后在分發,晨報在一小時內分發下去，晚報在到達后 登記一小時分發到業主信箱。 3. 各部門的急件,可直接通客服部查找，優先給予辦理簽收手續. 4. 所有報刊信函由收件人簽收后,安全員負責將此物品準確送到業主的信箱 5. 如有到付件,需結清款項的應由快遞員登記后直接送達本人簽收。 6. 員工私人物件收件后放在快件收發處，并按收件登記表登記

45、，員工憑工牌領取。 7. 未指明部門或收件人的快件/掛號信/托運到的貨品等物件,由物業部處理. 8. 如有退件，按收件程序處理。 28 （十七）危險物品管理制度（十七）危險物品管理制度 1.1. 凡油漆、香蕉水、汽油、柴油、氧氣、乙炔氣、火柴、石蠟、酒精等危險品，應設專用 倉庫儲存，并有專人管理。 2. 易燃、易爆物品要分類、分項存放。物品安放之間的通道應當有安全距離，不得超量儲 存。 3. 受熱容易燃燒、爆炸的物品,應當放置在陰涼通風地點,并保持適當的室內溫度。 4. 易燃、易爆物品入庫前，必須進行檢查登記，入庫后要定期檢查，領用時應由二人同時 到場，辦理有關手續后，方可領用。 5. 倉庫內

46、不得吸煙和使用明火，嚴禁火種入庫。 29 （十八）消防管理制度（十八）消防管理制度 1. 貫徹執行國家消防法律和有關消防法規。 2. 堅持“預防為主，防消結合”的消防方針制定本單位的消防安全制度，督促、指導落實 “誰主管、誰負責”的原則；推行逐級防火責任制和崗位防火責任制。 3. 定期對員工進行防火安全教育，強化員工消防法制意識，提高員工消防技能。 4. 定期開展防火檢查，發現消防安全隱患，要及時整改。 5. 接到火災報警后在向消防機關準確報警的同時、 應及時組織滅火成員配合公安消防機關 進行撲救并協助消防部門查清火災原因。 6. 協助主管部門對重點崗位人員進行消防安全教育、培訓和考核工作。

47、7. 制定詳細符合公司實用的消防演練預案，每年定期舉行一次中型消防演練。 8. 把消防安全工作列入工作日程。與工作、學習同計劃、同布置、同檢查、同總結、同評 比。 9. 組織消防安全工作的考評，對在消防工作中涌現的好的部門和個人進行表彰 10. 熟悉轄區的地形與環境，消防設施的分布，不得損壞消防設施。 11. 每月定時巡查園區消防設施（滅火器、消防栓、水帶、水喉、是否過期、完好） ，確保 30 設施設備正常運轉。 12. 會同工程部檢查水泵供電系統及控制系統， 如電壓是否正常， 消防水泵的水壓是否正常。 13. 檢查各消防疏散通道、安全出口是否暢通無阻， （如：在安全出口或在緊急疏散通道上 安

48、裝柵欄、影響疏散的障礙物。將安全出口上鎖，遮擋，或將消防安全疏散指示標志遮 擋、覆蓋） 。 14. 檢查消防安全指示標志，應急照明設施是否完好，保持防火門，防火卷簾、消防安全指 示標志、 應急照明、 機械排煙送風， 消防廣播等設施的完好度， 是否處于有效工作狀態。 15. 應當對動用明火實行嚴格的消防管理， 禁止在有火災、 爆炸等危險隱患的場所動用明火。 16. 完善公司消防安全管理軟件工作，建立規范的消防工作檔案，積極對消防安全工作提出 合理化的建議。 （十九）明火作業管理制（十九）明火作業管理制度度 1.1. 在小區裝修單元區域內，需要動用明火作業，動火申請部門要根據明火作業范圍大小， 經

49、安全業務部審批同意并取得動火證后，才能在該區域內進行動火作業。 2. 動火部門負責動火作業時的安全措施， 包括作業前清除可燃物， 作業后檢查有無燃燒隱 患。 3. 動火作業者必須持有 上海市特種作業安全操作證 才能上崗位操作， 并需嚴格執行 “十 不準”的有關規定。 4. 動火申請部門必須按照規定的時間、地點、方位進行動火作業。超過動火日期，必須重 新申請動火。 5. 動火申請部門必須委派動火現場監護人，有監護人負責動火現場的全面消防安全檢查， 以及配備專用滅火器材。 6. 安全業務部應及時派專員到場驗看動火證及特種作業證， 檢查動火現場的安全措施。 動 火人必須接受安全部門的檢查。 31 7

50、. 安全領班及巡邏人員必須對裝修單元進行嚴格巡查。 （二十）巡邏崗位工作制度（二十）巡邏崗位工作制度 1. 上崗前，先進行自我檢查，做到按規定著裝，儀容、儀表端莊、整潔。 2. 施工單元巡邏：巡查施工單元是否有人留宿是否按時開工（8：0020：00）收工、有無 違章搭建。施工方證件是否齊全、有無噪音、動火是否有動火證明，如有違反應立即禮 貌進行勸阻，在勸阻無效的情況下通知當值領班處理。注： （特別留意施工人員是否在 園區閑逛、嚴格禁止他們隨意竄到不屬于他 們施工范圍閑逛） 3. 園區巡查：所有外來施工人員是否佩帶出入證、園區是否有人隨意大小便。吸煙、騎非 機動車載人、小路違章停車、超速、 （限