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物業(yè)管理公司質(zhì)量年活動(dòng)計(jì)劃（3頁(yè)）.pdf

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物業(yè)管理公司質(zhì)量年活動(dòng)計(jì)劃（3頁(yè)）.pdf

1、2018 質(zhì)量年管理方案質(zhì)量年管理方案為確保及落實(shí)物業(yè)公司提倡開(kāi)展的 2018 年度為“質(zhì)量年”的先進(jìn)管理理念，以及體現(xiàn)公司以人為本的人性化管理的具體指導(dǎo)方針，現(xiàn)特制訂如下管理方案：一、喊口號(hào)、勤宣傳在落實(shí)“2018 質(zhì)量年”的基本要素前提下，我們的必要條件是：首先要確立我們“2018 質(zhì)量年”的主要內(nèi)在精神，那么，前提條件就是創(chuàng) 立獨(dú)到的“2018 質(zhì)量年”的品牌概念及宣傳口號(hào)，那么我們的口號(hào)是 “和諧小區(qū)、爭(zhēng)創(chuàng)省優(yōu)”。 1、以小區(qū)宣傳欄及基層服務(wù)人員為喊口號(hào)，勤宣傳的重要組成部分，將公司的主要指導(dǎo)思想，貫徹疏通“2018 質(zhì)量年”的精神實(shí) 質(zhì)； 2、加強(qiáng)公司各管理層人員對(duì)

2、“2018 質(zhì)量年”的落實(shí)、分配、指導(dǎo)工作，同時(shí)指出“2018 質(zhì)量年”對(duì)公司所造成的正、負(fù)面影響，以“正面上臺(tái)階、負(fù)面還復(fù)原”的深圳物業(yè)管理原則為主要管里層的指導(dǎo)精神所在。二、全員素質(zhì)及服務(wù)理念教育首先我們要確立的是公司的服務(wù)宗旨，確保“精到真誠(chéng)、精誠(chéng)所在”的必然循環(huán)規(guī)則，避免“無(wú)所不為，錯(cuò)綜復(fù)雜”的現(xiàn)象。 1、對(duì)公司各基層人員進(jìn)行系統(tǒng)地針對(duì)性培訓(xùn)。全程貫穿圍繞著“五個(gè) 服務(wù)”、“0”字工程、“形象”工程為中心培訓(xùn)，重點(diǎn)對(duì)“直對(duì)”服務(wù)的基層人員進(jìn)行“2018 質(zhì)量年”的概念培訓(xùn)，突出培訓(xùn)公司以“2018 質(zhì)量年”的要求及精到的品牌概念，從而有效提升基層“直對(duì)”服務(wù)人員的

3、綜合素質(zhì)。 2、公司管理層人員的素質(zhì)、服務(wù)觀念教育培訓(xùn)。針對(duì)各部門的分工不同，做不同的服務(wù)觀念培訓(xùn)，當(dāng)然，這些不同的服務(wù)觀念培訓(xùn)是站在公司的服務(wù)宗旨基礎(chǔ)，服務(wù)觀念及“2018 質(zhì)量年”的品牌概念的前提條件上，對(duì)因分工的不同而特訂的培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于公司管理層人員的培訓(xùn)，我們主張要系統(tǒng)、綜合地進(jìn)行嚴(yán)格細(xì)化培訓(xùn)，使他們貫實(shí)、領(lǐng)悟“2018 質(zhì)量年”的主流服務(wù)觀念及品牌概念，以及他們達(dá)到 “以點(diǎn)帶面”為我們的最終目標(biāo)。三、加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及業(yè)績(jī)考核與工資掛鉤的試行方案 1、加強(qiáng)對(duì)公司各部門，各崗位的人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。在這里我們也站在綜合所在的前提條件下，因分工不同，而進(jìn)行的不

4、同業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，如：保安部門，我們需要培訓(xùn)的業(yè)務(wù)技能就是日常服務(wù)工作及與客戶交流的技巧，而我們的事務(wù)部門，需要培訓(xùn)的業(yè)務(wù)技能就是提升他們?cè)谔幚韱?wèn)題時(shí)內(nèi)在素養(yǎng)，及熟悉物業(yè)管理所必備的業(yè)務(wù)技能，這也就是我們“所謂”的分工培訓(xùn)。 2、對(duì)公司各部門所有人員進(jìn)行業(yè)績(jī)考核與工資相掛鉤的運(yùn)作機(jī)制，展開(kāi)獎(jiǎng)懲對(duì)應(yīng)制度。我們的機(jī)制運(yùn)作方法以業(yè)績(jī)合格者為平臺(tái)，業(yè)績(jī) 合格者領(lǐng)取當(dāng)月的全額工資，業(yè)績(jī)出色者領(lǐng)發(fā)當(dāng)月工資，外加獎(jiǎng)金，以達(dá)到激勵(lì)作用，業(yè)績(jī)不合格者按照公司制定的獎(jiǎng)懲制度領(lǐng)當(dāng)月工資的百分比，我們還進(jìn)行月考核，季度小結(jié)，年度總結(jié)的業(yè)績(jī)考核方案。四、簽定目標(biāo)管理責(zé)任書與年度總結(jié)獎(jiǎng)金相掛鉤對(duì)公司各部門管理層人員及基層各崗位人員，簽定崗位目標(biāo)管理責(zé) 任書，同時(shí)該責(zé)任書是否落實(shí)直接與年度總結(jié)獎(jiǎng)金相掛鉤，此運(yùn)行方案將直接鞭策公司所有人員的工作態(tài)度，及提升業(yè)務(wù)技能的一種 “隱行”激勵(lì)，通過(guò)運(yùn)行該方案，以達(dá)到公司對(duì)“2018 質(zhì)量年”的最終期望。

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