1、xxx 物業(yè)服務有限公司物業(yè)服務有限公司 關(guān)于關(guān)于擬擬在在物業(yè)小區(qū)物業(yè)小區(qū)開展“辭舊迎新開展“辭舊迎新 回饋業(yè)主”活動的請示回饋業(yè)主”活動的請示 尊敬的公司領(lǐng)導： 值此新春佳節(jié)之際，為貫徹落實公司領(lǐng)導關(guān)于“住宅項目應加強節(jié)日期間 與業(yè)主的互動交流，建立良好互信關(guān)系，合理通過催收、鼓勵兩種有效途徑， 促進物業(yè)小區(qū)應收款項收取工作”的重要指示，進一步營造物業(yè)小區(qū)和諧喜慶 的春節(jié)氛圍?，F(xiàn)將擬定成文的開展物業(yè)小區(qū)辭舊迎新回饋業(yè)主活動方案及費 用測算（草案）呈報。 妥否，請領(lǐng)導予以批示。 附件：開展物業(yè)小區(qū)辭舊迎新 回饋業(yè)主活動方案及費用測算 *物業(yè)服務有限公司 xxx 年一月二十六日 *服務有限公司
2、xxx 年 1 月 26 日印發(fā) 開展物業(yè)小區(qū)開展物業(yè)小區(qū)辭舊迎新辭舊迎新 回饋業(yè)主活動回饋業(yè)主活動的的方案及費用測算方案及費用測算 為貫徹落實公司領(lǐng)導關(guān)于“物業(yè)小區(qū)應加強節(jié)日期間與業(yè)主的互動交流， 建立良好互信關(guān)系，合理通過催收、鼓勵兩種有效途徑，促進住宅項目應交款 項收取工作”的重要指示，進一步營造住宅項目和諧喜慶的春節(jié)氛圍。特制定 xxx 年度“辭舊迎新 回饋業(yè)主”活動方案。 一、組織領(lǐng)導 組 長：* 副組長：*、*、* 成 員：*、*、*、*、 二、實施階段與主要工作內(nèi)容 （一）準備階段 活動思路與準備 1物業(yè)公司負責擬定回饋活動方案及費用測算報領(lǐng)導批準； 2各物業(yè)服務中心負責統(tǒng)計符合
3、回饋活動條件的業(yè)主名單； 3物業(yè)公司根據(jù)獲批的方案要求，采購禮品并配發(fā)至各物業(yè)服務中心； 4各物業(yè)服務中心按照活動方案要求，統(tǒng)一在小區(qū)顯著位置張貼喜訊，告 知業(yè)主“回饋活動”的相關(guān)事宜；業(yè)主攜帶有效證件（詳見“實施階段領(lǐng)取資 格確認”），在規(guī)定的活動時間內(nèi)，前往各物業(yè)服務中心填寫*公司服務 意見建議征集表后，領(lǐng)取本次活動“禮品劵”一張，憑劵在指定派發(fā)地點， 確認、領(lǐng)取禮品。 為避免長期支持物業(yè)工作的業(yè)主逾期未領(lǐng)禮品，各物業(yè)服務中心根據(jù)符合 回饋活動業(yè)主名單，通過電話或短信的形式，告知業(yè)主本次回饋活動的相關(guān)事 宜。 各物業(yè)服務中心應積極鼓勵不符合活動條件的業(yè)主，主動交納欠交的物管 費、垃圾費。應
4、交費用結(jié)清的業(yè)主，同樣享受本次回饋活動福利。 （二）實施階段 1領(lǐng)取資格確認 符合回饋活動條件的業(yè)主，攜帶戶主身份證及復印件 1 份，在規(guī)定的活動 時間內(nèi)，前往所屬物業(yè)服務中心確認領(lǐng)取資格（非戶主本人領(lǐng)取活動禮品，需 攜帶戶主身份證復印件及代領(lǐng)人身份證復印件各一份）。 2.意見收集 通過領(lǐng)取資格確認的業(yè)主，根據(jù)*公司服務意見建議征集表（制式） 內(nèi)容，填寫對所在小區(qū)物業(yè)服務工作的合理性意見建議。并領(lǐng)取本次回饋活動 “禮品劵”一張，業(yè)主憑劵前往指定派發(fā)地點，確認、領(lǐng)取禮品。 3.解疑釋惑 各物業(yè)服務中心負責人針對業(yè)主提出的意見建議，應當結(jié)合法律法規(guī)、行 業(yè)規(guī)范、小區(qū)實際等客觀情況，進行耐心細致地解
5、釋說明；取得業(yè)主對物業(yè)工 作認同和支持，避免業(yè)主滋生不滿情緒。 針對不符合活動條件的業(yè)主前來詢問，物業(yè)服務中心應當結(jié)合法律法規(guī)、 行業(yè)規(guī)范、小區(qū)實等客觀情況，著重強調(diào)交納物業(yè)服務費的法定義務，以及物 業(yè)服務在保護業(yè)主合法權(quán)益，實現(xiàn)房屋保值增值等方面的重大意義和關(guān)鍵作用； 避免與因房屋質(zhì)量問題或其他非物業(yè)公司責任的外部性問題導致對物業(yè)工作不 滿意、有沖突的逆意業(yè)主間，加深隔膜。 4.領(lǐng)取禮品 各物業(yè)服務中心根據(jù)實際情況，在不影響小區(qū)正常生活、工作秩序和主次 干道交通的前提下，設(shè)置 1 個禮品派發(fā)地點。分派禮品工作人員，應對照已注 明符合活動條件的領(lǐng)取、確認清單（包括房號、戶主、禮品類型數(shù)量等），
6、對 “禮品劵”載明的小區(qū)名稱、禮品規(guī)格等主要內(nèi)容，進行認真核對?！岸Y品劵” 與活動清單不符的，以活動清單為準；仍存疑不清的，以物業(yè)服務中心核對后 的情況為準。 （三）總結(jié)階段 1各物業(yè)服務中心負責人在活動結(jié)束三日內(nèi)，組織工作人員按照預先制定 回饋活動業(yè)主名單，對本次回饋活動的禮品領(lǐng)取情況，逐一進行清理；數(shù)據(jù)匯 總后，附xxx 年辭舊迎新 回饋業(yè)主“禮品劵”領(lǐng)取表（原件）、xxx 年 辭舊迎新 回饋業(yè)主禮品領(lǐng)取表（原件）報物業(yè)公司歸檔備查。 2. 各物業(yè)服務中心負責人在活動結(jié)束三日內(nèi)，組織工作人員根據(jù)*公 司服務意見建議征集表，對業(yè)主提出的本小區(qū)物業(yè)服務合理性意見建議情況， 進行分類匯總、認真分
7、析，找出問題根源、列出整改措施、制定時間進度表， 并以書面形式報物業(yè)公司歸檔備查。 3.物業(yè)公司在活動結(jié)束 15 天內(nèi)，根據(jù)各物業(yè)服務中心的活動反饋信息，組 織召開本次活動總結(jié)會；督導、協(xié)調(diào)各物業(yè)服務中心后續(xù)整改工作。 4.其他未盡事宜，由物業(yè)公司根據(jù)各項規(guī)章制度，負責解釋與說明。 三、活動費用測算 （一）*物業(yè)小區(qū) 1. *回饋活動費用測算表 序號 面積（m 2） 2015 物業(yè)費（元） 擬購物品價格（元） 控制物業(yè)費 10%以下， 且已包含 5 元保費 符合戶數(shù) 費用 1 50.55 180 15 36 540 2 72.27 264 25 63 1575 3 90.58 324 30 1
8、37 4110 合計費用 6225 . *活動費用測算表 序號 面積（m 2） 2015 物業(yè)費（元） 擬購物品價格（元） 控制物業(yè)費 10%以下， 且已包含 5 元保費 符合戶數(shù) 費用 1 50.55 304 30 20 600 2 72.27 433 35 21 735 3 89.67 90.58 538 40 114 4560 合計費用 5895 3. *饋活動費用測算表 序號 面積（m 2） 2015 物業(yè)費（元） 擬購物品價格（元） 控制物業(yè)費 10%以下， 且已包含 5 元保費 符合戶數(shù) 費用 1 54.26 55.17 651.12662.04 45 14 630 2 75.26
9、 77.52 903.12930.24 50 66 3300 3 88.07 89.94 1056.841079.28 55 43 2365 合計費用 6295 （二）*小區(qū) 1.住宅類型 序號 面積（m 2） 2015 物業(yè)費（元） 擬購物品價格（元） 控制物業(yè)費 10%以下， 且已包含 5 元保費 符合戶數(shù) 費用 1 137.61 660 40 25 1000 2 158.56 760 40 4 160 3 120.62 580 40 19 760 4 144.49 692 40 3 120 5 121.77 584 40 9 360 6 147.03 704 40 1 40 7 104.
10、28 500 40 40 1600 8 72.79 348 30 1 30 9 74 356 30 1 30 10 64 308 30 2 60 合計費用 4160 2.商鋪類型 序號 位置 面積 2015 年物業(yè)費（元） 擬購物品價格（元） 控制物業(yè)費 10%以下， 且已包含 5 元保費 費用 1 茶樓（樓 上） 109.19 524 40 40 2 服裝（樓 下） 55 264 40 40 3 美發(fā)（樓 下） 55 264 4 攝影 109.2 524 40 40 5 美容 109.2 524 40 40 6 服裝 109.2 524 40 40 7 美發(fā) 109.2 524 40 40
11、8 瑜伽（樓 上） 110.72 532 40 40 9 美發(fā)（樓 下） 60 288 10 影碟（樓 下） 50 240 15 15 11 化妝品 109.2 524 40 40 12 學習機 109.2 524 40 40 13 電腦（樓 下左） 27.3 132 40 40 14 美容（樓 上，下 右） 81.9 396 15 保險 152.66 732 40 40 16 超市 108 520 40 40 17 茶樓 119.54 576 40 40 18 茶樓 116.4 560 40 40 19 茶樓 116.4 560 40 40 20 茶樓 134.56 644 40 40 合
12、計 655 備注： 1.xxx 回饋業(yè)主活動預計費用總計：23230 元； 2.預計購置禮品價格僅為預設(shè)值，原則上“可低不可高”，實際價格浮動 標準為最大下浮 5%，最大上浮 2%；上浮須經(jīng)領(lǐng)導批準。 四、活動相關(guān)制式表格 1.*公司服務意見建議征集表 填寫日期： 業(yè)主/住戶姓名 住址 棟 單元 號 聯(lián)系方式 您對物業(yè)工作整體印象 滿意 基本滿意 不滿意 1您對小區(qū)房屋管理與維修養(yǎng)護： 滿意 基本滿意 不滿意 2您對小區(qū)秩序維護服務： 滿意 基本滿意 不滿意 3您對小區(qū)車輛停放服務： 滿意 基本滿意 不滿意 4您對小區(qū)清潔和綠化維護： 滿意 基本滿意 不滿意 5您對小區(qū)公共設(shè)施管理： 滿意 基
13、本滿意 不滿意 6您是否愿意參加以普及物業(yè)知識為主的相關(guān)活動： 是 否 7.您對小區(qū)物業(yè)服務提出的其他意見建議： 2.xxx 回饋活動調(diào)查統(tǒng)計表 物業(yè)項目： 填表日期： 總戶 數(shù) 實發(fā) 數(shù) 實發(fā) 率 回收數(shù) 回收率 平 均 滿意率 序 號 服務項目 總體評價 意見與建議： 滿意率 基本滿意率 非管理原因 造成的不滿 意率 1 房管養(yǎng)護 戶 % 戶 % 戶 % 2 秩序維護 戶 % 戶 % 戶 % 3 車輛停放 戶 % 戶 % 戶 % 4 清潔 戶 % 戶 % 戶 % 5 綠化 戶 % 戶 % 戶 % 6 公共設(shè)施 戶 % 戶 % 戶 % 7 活動 戶 % 戶 % 戶 % 填表人： 項目負責人： 3.xxx 年辭舊迎新回饋業(yè)主活動禮品劵領(lǐng)取確認單（樣表） 序 號 住址 面積 業(yè)主姓名 禮品種類及數(shù)量 領(lǐng)取人 1 2 3 4 5 發(fā)放人： 4.xxx 年辭舊迎新回饋業(yè)主活動禮品領(lǐng)取確認單（樣表） 序 號 住址 面積 業(yè)主姓名 禮品種類及數(shù)量 領(lǐng)取人 1 2 3 4 5 發(fā)放人： 備注：本次回饋活動禮品種類及數(shù)量，待活動方案獲批后，再行確定。 *物業(yè)服務有限公司 xxx 年 1 月 26 日印發(fā)
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