1、 (正 本) 大 廈 保 潔 服 務(wù) 投 標 書招標公司: 北京物業(yè)管理有限公司 投標公司: 北京 授權(quán)代理人： 目 錄 一、投標方案3二、開標一覽表4三、授權(quán)書5四、資質(zhì)證明文件.6五、公司簡介.7六、公司業(yè)績簡介8七、我公司能做好本項目的優(yōu)勢9八、專業(yè)保潔的概念與服務(wù)理念11九、項目管理組織結(jié)構(gòu)12十、保潔管理措施13十一、各項應(yīng)急預(yù)案32十二、保潔服務(wù)標準35十三、日常保潔服務(wù)成本核算38一、 投標函北京服務(wù)有限公司授權(quán)： 為全權(quán)代表，參加貴方組織的(大廈 ）項目的保潔服務(wù)招標的有關(guān)活動，為此：1、提供投標文件：投標方案電字版 1 份。2、總投標價為（大寫）： 人民幣月。3、保證遵守招標

2、文件的有關(guān)規(guī)定。4、保證忠實地執(zhí)行雙方所簽訂的保潔服務(wù)合同，并承擔(dān)合同規(guī)定的責(zé)任義務(wù)。5、愿意向貴方提供任何與該項目投標有關(guān)的數(shù)據(jù)、情況和技術(shù)資料。6、本投標自開標之日起30天內(nèi)有效。7、與本投標有關(guān)的一切往來通訊請寄：地址： 北京市海淀區(qū)郵編：授權(quán)人：手機: 1電話：傳真： 投標方全稱（蓋章）： 全權(quán)代表（簽字）：日 期：二、大廈項目的保潔服務(wù)開標一覽表（月）序號：費用名稱：費用金額：一、保潔員工資福利36500.00元二、保潔員服裝費370.00元三、管理費用 120000元四、設(shè)施設(shè)備及清潔工具費（折舊）704.00元五、清潔保養(yǎng)材料費（消耗） 248300元六、消殺費用免費七、員工保險

3、（醫(yī)療 工傷）2035.00元八、稅金 2381.06元九、合計：45673.06優(yōu)惠價：45600.00元 十、其它（外墻清洗費用） 招標項目名稱： 投標方全稱（蓋章）： 全權(quán)代表（簽字）：日 期：三、授 權(quán) 書致： 北京物業(yè)管理有限公司 為：物業(yè) 管理的 大廈 提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)工作是我公司所有員工夢寐以求的期望，經(jīng)我公司仔細研究向貴公司呈遞本投標方案1份，并授權(quán)下述簽字人 市場部經(jīng)理 （職務(wù)、姓名），為我公司全權(quán)代表。有關(guān)投標方案的涵、電請按照下列地址聯(lián)系：投標單位名稱：北京服務(wù)有限公司投標單位地址：北京市投標單位郵編：投標單位電話：投標單位傳真：投標人：（蓋章）法定代表人：（簽章）日

4、期： 四、資質(zhì)證明文件u 所有證明文件附后五、公 司 發(fā) 展 概 況 北京有限公司是一家專業(yè)以“清洗、養(yǎng)護、保潔”為主，并提供業(yè)務(wù)涉及各類清洗保潔服務(wù)、外墻清洗、地毯清洗、開荒保潔、石材地板翻新保養(yǎng)、清潔劑銷售等。 二零零零年 以內(nèi)蒙古紅云力凱捷保潔服務(wù)有限公司的名譽在內(nèi)蒙古注冊成立，先后在內(nèi)蒙古青島等地發(fā)展業(yè)務(wù)。二零零二年 公司順利通過ISO9001及ISO14001的認證。二零零七年底 在之前業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上及北京市場的大好前景下，決定在京成立分公司發(fā)展北京的業(yè)務(wù)，所以注冊了北京永利偉業(yè)保潔服務(wù)有限公司。公司多年以來積累了豐富的管理、服務(wù)經(jīng)驗，擁有整套的管理體系及培訓(xùn)團隊，并且具有各類服務(wù)專業(yè)

5、人才來滿足不同需要的人群，把高質(zhì)量高標準的服務(wù)獻給廣大客戶。我公司服務(wù)宗旨是：致力于長期合作，提高服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)標準。我們的服務(wù)理念，我們將以優(yōu)秀的品牌，優(yōu)良的作風(fēng)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客戶營造一個清新、亮麗的環(huán)境。在我們的真誠服務(wù)下，希望與客戶共同發(fā)展，共創(chuàng)輝煌。 六、公司主要經(jīng)營項目服 務(wù) 管 理：日常保潔、樓宇的內(nèi)外粉刷清洗、殺蟲滅鼠。清潔設(shè)備代理：以美國NSS牌清潔設(shè)備為主，兼營美國、意大利等部分廠家設(shè)備。并銷售各類清潔工具、清潔用品。外墻清洗及寫字樓客戶客戶：中國人壽、中國海洋石油、諾基亞（中國有限公司）、摩托羅拉（中國有限公司）等的外墻清洗。中國資源衛(wèi)星應(yīng)用中心、北京神州航天軟件技術(shù)有

6、限公司、海淀北部新區(qū)辦公大樓、中航工業(yè)綜合技術(shù)研究所所區(qū)及家屬區(qū)保潔服務(wù)等的日常保潔工作。小區(qū)、公寓： 陽光上東、順景園、松華園小區(qū)等。 七、公司能夠做好本項目的優(yōu)勢一、 偉業(yè)公司成立于2008年，成立本公司之前一直以內(nèi)蒙古紅云力凱捷保潔服務(wù)有限公司的名稱在京發(fā)展，最初以代理德國“力高”牌清潔設(shè)備、清潔用品為主營業(yè)務(wù)，因此在保潔設(shè)備及用品的使用上能更加科學(xué)、合理。二、 有與本項目相同的高檔項目的實際管理體制運營經(jīng)驗。如：中國資源衛(wèi)星應(yīng)用中心、北京神州航天軟件技術(shù)有限公司有5A級寫字樓、高檔公寓，建筑面積30萬平米，各項管理運營良好，得到了甲方物業(yè)管理公司及業(yè)主的認可。三、公司管理層由四、五星級

7、飯店管理人員組成，均有大學(xué)以上學(xué)歷，具有超前的服務(wù)理念及意識，有同高層次客戶溝通的能力，因此也具有承接高檔物業(yè)保潔的人力資源。四、公司所承接的保潔點物業(yè)性質(zhì)多有不同，使公司管理有很豐富的經(jīng)驗及應(yīng)變能力。五、我司人員能熟悉和領(lǐng)會貴公司的工作方式及管理理念，保證能滿足貴公司的各項工作需求；理解貴公司方面的客觀困難，并能給予積極配合和大力支持。六、能準確執(zhí)行物業(yè)公司的管理要求和清潔標準，并能根據(jù)環(huán)境的不同制定相應(yīng)的作業(yè)方案，以滿足項目的客觀需要。七、重大突發(fā)事件的處理：我公司設(shè)工程部有25名工程人員，可隨時調(diào)動處理各類應(yīng)急事件，能積極配合甲方的臨時性或其他應(yīng)急工作。八、我公司積極配合貴公司的各項工作

8、，突發(fā)事件協(xié)助工作能做到隨叫隨到。綜上所述，以我公司的綜合實力及管理水平做好（中芯數(shù)碼大廈）項目保潔服務(wù)，我們是充滿信心的！八、專業(yè)保潔的概念與服務(wù)理念專業(yè)保潔的概念科學(xué)化管理、現(xiàn)代化技術(shù)、規(guī)范的服務(wù)、專業(yè)化保潔人員是專業(yè)化保潔服務(wù)的根本所在。服務(wù)理念企業(yè)目標：致力于國內(nèi)領(lǐng)先的物業(yè)保潔企業(yè)核心理念：致力于以業(yè)主價值為導(dǎo)向的創(chuàng)新追求服務(wù)理念：致力于提高業(yè)主的生活品質(zhì)人 才 觀：致力于人力資源規(guī)劃做好人才的培育與發(fā)展發(fā) 展 觀：致力于員工、業(yè)主、合作伙伴共同發(fā)展九、駐場項目組織結(jié)構(gòu)保潔公司擬采取的內(nèi)部管理組織結(jié)構(gòu)、人員編制、職能分配：（一）管理組織結(jié)構(gòu)：項目主管 領(lǐng)班領(lǐng)班機動人員（兼庫管）餐廳作業(yè)

9、組車庫作業(yè)組外圍作業(yè)組樓道作業(yè)組機動作業(yè)組寫字樓作業(yè)組（二）人員編制及職能分配：1、項目經(jīng)理職責(zé)范圍：整個項目的綜合管理，以及同甲方共同制定安排保潔計劃、內(nèi)容，解決重大投訴，全面控制衛(wèi)生質(zhì)量及成本控制。2、辦公室秘書職責(zé)范圍：甲方及客戶問題投訴的記錄和日常事務(wù)的管理；員工考勤記錄、公司往來文件的歸檔報送；負責(zé)庫房管理，并向項目經(jīng)理申報物品采購計劃及物品質(zhì)量控制。3、經(jīng)理助理職責(zé)范圍：負責(zé)各自項目部的日常管理，解決一般投訴問題；清潔計劃的制訂、衛(wèi)生巡查、紀律監(jiān)督。4、各作業(yè)部領(lǐng)班職責(zé)范圍：全面負責(zé)本作業(yè)區(qū)的保潔工作、計劃實施、衛(wèi)生巡查、紀律監(jiān)督及人員調(diào)配管理。十、保潔管理措施保潔服務(wù)管理運作模式

10、1、人員招聘1）、 服務(wù)人員應(yīng)具備較高素質(zhì)，相關(guān)崗位具備一定外語水平；2）、 保潔員等可從社會招聘，一般由北京市下崗工人、內(nèi)退工人、應(yīng)屆畢業(yè)生及部分外地工人組成（注：招聘的所有高空作業(yè)人員必須持有高空作業(yè)證）。3）、 所有人員均需經(jīng)過政審，留有指紋備案；4）、 本人填寫詳細履歷表；5）、 到本人原單位、街道、農(nóng)村鄉(xiāng)、政府單位蓋章；6）、 重要服務(wù)人員將派人到原單位、學(xué)校外調(diào)；7）、 所有錄用人員均需進行體檢合格；8）、 錄用人員匯總資料報公司辦公室備案；9）、 擬錄用人員一般試用一個月，進行考察后再轉(zhuǎn)正。2、人員管理1）、 每個季度由項目經(jīng)理、主管、質(zhì)檢員、培訓(xùn)員等人參加，對全體人員進行一次全

11、方位分析。2）、 分析主要看：對企業(yè)的忠誠度、勞動態(tài)度、工作技能、有無違紀及是否可能有其它不良傾向。3）、 表現(xiàn)好的為A級，長期錄用；表現(xiàn)中等的為B級，加強教育，一般繼續(xù)錄用；表現(xiàn)不好的為C級，合同到期后不再錄用；表現(xiàn)差的為D級，在一周內(nèi)解聘。4）、 增加員工福利，按國家規(guī)定給員工上保險，可有效控制員工的流失率。3、人員培訓(xùn)（1）、公司的三級培訓(xùn)體系一級培訓(xùn)二級培訓(xùn)三級培訓(xùn)內(nèi)容具有共性的培訓(xùn)對本部門所涉及的專業(yè)技術(shù)進行培訓(xùn)，包括崗前、崗中、崗后培訓(xùn)。重點是針對操作工人進行的具體任務(wù)1 新員工培訓(xùn)2 整個公司計劃進行的培訓(xùn)3 二、三級培訓(xùn)做不了的培訓(xùn)4 關(guān)鍵崗位培訓(xùn)1 本部門系統(tǒng)的人員技術(shù)培訓(xùn)2

12、 公司下達的培訓(xùn)任務(wù)3 職工的崗前培訓(xùn)1 一般人員的上崗培訓(xùn)2 公司下達的培訓(xùn)任務(wù)。組織者公司的培訓(xùn)部各部門 各部門 培訓(xùn)量大中小師資由培訓(xùn)部統(tǒng)一聘用，比較規(guī)范由培訓(xùn)部統(tǒng)一聘用，比較規(guī)范師帶徒，主要由領(lǐng)班安排實施，公司抽查種類各級培訓(xùn)都有基礎(chǔ)培訓(xùn)與提高性培訓(xùn)，并進行不同形式的考試與考核。有些培訓(xùn)在公司內(nèi)部做不了的或由國家規(guī)定必須到國家規(guī)定的機構(gòu)進行培訓(xùn)的，則由公司派出學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。教材主要是公司自己編寫的，部分是采用外部的。（2）、公司人員結(jié)構(gòu)人員類別數(shù)量類別與范圍說明1公司決策層2人公司一級領(lǐng)導(dǎo)2公司中層管理人員6人公司各職能部門管理骨干與管理人員3項目經(jīng)理（主管）19人各項目的負責(zé)人員4領(lǐng)班

13、組長43人各小組的正副班組長5一線服務(wù)人員436人正式及臨時工人合 計506人（3）、公司的培訓(xùn)規(guī)定 培訓(xùn)工作對后勤服務(wù)管理企業(yè)來說是一項長期工作，良友公司結(jié)合自身情況制定培訓(xùn)規(guī)定，使培訓(xùn)工作制度化、規(guī)范化。培訓(xùn)規(guī)定主要包括培訓(xùn)的目的和意義、培訓(xùn)的基本內(nèi)容、培訓(xùn)的方法、培訓(xùn)的分類、培訓(xùn)的組織實施、培訓(xùn)的監(jiān)督管理、培訓(xùn)的效果評估等內(nèi)容。1）制定培訓(xùn)計劃.2）培訓(xùn)分類及實施要點永利偉業(yè)的培訓(xùn)系統(tǒng)建立了一個立體的培訓(xùn)模式，以便有針對性地組織實施培訓(xùn)工作，培訓(xùn)分類可根據(jù)培訓(xùn)的對象、階段、內(nèi)容、類型不同來劃分。A、以培訓(xùn)對象的不同層次分類a 高層管理者b 中層管理者c 基層管理人員d 基層操作人員培訓(xùn)該

14、類培訓(xùn)的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規(guī)程，可由各部門具體組織實施。B、以實施培訓(xùn)的不同階段分（一）崗前培訓(xùn)培訓(xùn)目的為新聘員工提供基本的任職知識和技能進行的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)認定其上崗資格。培訓(xùn)內(nèi)容公司的歷史、公司的組織結(jié)構(gòu)、各部門的工作職責(zé)和權(quán)限、對待顧客和員工的管理理念、公司的產(chǎn)品與服務(wù)、對員工的期望、公司的人力資源政策掌握、行為規(guī)范、儀容儀表、公眾形象及如何遵守公司制度，提高服務(wù)質(zhì)量。組織實施由公司培訓(xùn)部門組織實施。培訓(xùn)評估考核合格后上崗。（二）在崗培訓(xùn)內(nèi)容為在崗人員提供學(xué)習(xí)履行職務(wù)所必須的知識和技能進行的培訓(xùn)，強調(diào)所服務(wù)項目環(huán)境特定的要求及在緊急情況出現(xiàn)時的各種應(yīng)對措施，定期實際

15、演練（如遇火災(zāi)等）。（三）轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)內(nèi)容為在職人員崗位輪換之前進行的培訓(xùn)，目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應(yīng)具備的知識和技能，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高。（附公司保潔通用教材）C、以培訓(xùn)的不同類型分a 職業(yè)技能培訓(xùn)b 專項培訓(xùn)D、培訓(xùn)員工培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程和管理表格a 作業(yè)程序b 管理表格（四）具體培訓(xùn)計劃（內(nèi)容、時間）培訓(xùn)：如我公司中標，擬為員工做以下培訓(xùn)計劃：（1）時間：月 日- 日 （10日內(nèi)） 公司制定相關(guān)培訓(xùn)教材與甲方溝通確認月 日- 日 （7日內(nèi)）招聘員工到位月 日- 日 （5日內(nèi)）做素質(zhì)、職業(yè)道德及機場特定場所相關(guān)規(guī)定的培訓(xùn)。（2）培訓(xùn)人：公司培訓(xùn)部及機場后勤保障部門。（3）正式運行后將根據(jù)

16、公司及甲方要求分批分課題對員工進行培訓(xùn)，每季有培訓(xùn)考核，不合格者停留培訓(xùn)至合格方可重新上崗。4相關(guān)規(guī)章制度4.1 保潔公司一般規(guī)定4.1.1 機構(gòu)設(shè)置與崗位職責(zé)a.設(shè)置保潔公司的部門設(shè)置應(yīng)根據(jù)管理的業(yè)務(wù)類型和區(qū)域大小等不同情況進行設(shè)置。如是高層樓宇管理或管區(qū)內(nèi)有高層建筑，則必須設(shè)一個高空外墻清潔班；如屬于住宅小區(qū)或商住兩用樓宇，則可再設(shè)一個清潔服務(wù)班。b.崗位職責(zé) （1）部門主任（項目經(jīng)理）職責(zé)按照公司管理方針目標，負責(zé)公共清潔衛(wèi)生計劃，組織安排各項清潔服務(wù)工作；檢查和指導(dǎo)公共衛(wèi)生區(qū)域領(lǐng)班、清潔員的工作，確保達到標準；編制部署班次和安排休假，督導(dǎo)工作表現(xiàn)與行為；分配及控制所有清潔、保潔用品及其

17、用量，并監(jiān)督保管和儲藏；接洽各類清潔服務(wù)業(yè)物，為公司創(chuàng)收； 定期向公司總經(jīng)理匯報工作，匯報完成任務(wù)的情況。 （2）領(lǐng)班職責(zé)對主管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，直接指揮下屬員工進行分區(qū)域的清潔衛(wèi)生；檢察員工每日出勤情況，如有缺勤，及時安排補位清潔；檢察員工所轄范圍的清潔衛(wèi)生情況，并進行當(dāng)班考核；監(jiān)察員工所使用的工作器具和保養(yǎng)設(shè)備的完好情況，督促員工愛護工具和設(shè)備；編制使用清潔用品、物料的計劃，控制清潔衛(wèi)生成本；及時做好清潔器具，公共區(qū)域的水、電、照明等材料的采購和維修報告。 （3）清潔員崗位職責(zé)遵守第三章員工行為規(guī)范；服從上級安排，按規(guī)定標準和操作程序，保質(zhì)保量地完成本人負責(zé)區(qū)域的清潔工作；工作完畢，不得擅自離崗，

18、注意維護和保持區(qū)域內(nèi)的清潔。4.1.2 行為管理制度(1)上班簽到、下班不許早退，公司各工作點要設(shè)專人清點登記。(2)上班前要做好各種準備：服裝整潔、佩帶胸卡、工具齊備，工作服必須保證每周洗滌一次；上班前下班后要徹底整理辦公室、休息室、庫房的衛(wèi)生。(3)嚴格落實各項規(guī)章制度，堅決服從各級領(lǐng)導(dǎo)的安排和指揮，按要求高質(zhì)量的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作；所有工作在領(lǐng)導(dǎo)安排后必須立即行動；有事要逐級請示匯報。(4)堅守崗位、遵守工作紀律，工作時間不許打鬧、嬉笑、閑聊。不準干私活兒，不接待與工作無關(guān)人員，工作餐中不許喝酒，嚴禁隨地吐痰和亂扔廢棄物品，不許在工作區(qū)內(nèi)閑逛，上班嚴禁購物。(5)未經(jīng)許可，不得動用甲

19、方器材，違者根據(jù)甲方要求進行處罰。(6)在狹窄處與他人相遇時，應(yīng)主動禮讓，工作中有客人經(jīng)過時，應(yīng)立即停止作業(yè)讓其通過。(7)無論任何原因，都不得與甲方工作人員、顧客、商戶發(fā)生口角和爭執(zhí)，有問題應(yīng)通過領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。(8)工作中撿拾物品財物要及時歸還原主或上繳甲方保衛(wèi)部門，分毫不得裝入自己腰包，違者視同盜竊，賠償全部損失。(9)工作時不許將有損地面的工具和物品推來拖去，必須將其拿離地面移動。(10)愛護甲方一切財物，做好防火防盜等安全工作，工作時嚴禁吸煙，公司及甲方物品不得占為己有，領(lǐng)取工具時，必須以舊換新，丟失損壞公共財產(chǎn)要自覺賠償。(11)工作時間不許擅自離開崗位，有事要向領(lǐng)導(dǎo)請假，請假時間不

20、足半天算半天、不足一天算一天，未請假者按礦工處理。(12)上班時間嚴禁撥打私人電話。(13)公司保潔點嚴禁轉(zhuǎn)手個人承包，提出此項要求的任何個人，公司將予以開除，永不錄用！4.1.3 考勤制度(1)各工作點上班時間根據(jù)實際情況確定；星期天節(jié)假日根據(jù)工作任務(wù)情況安排是否休息；特殊情況由領(lǐng)班請示公司后可臨時安排；(2)建立考勤登記表，由專人負責(zé)落實，每月送公司作為發(fā)放工資和獎金的依據(jù)之一；考勤表不得復(fù)寫、謄抄、及別人代寫，不得涂改、作假，違者除追回損失外，撤銷領(lǐng)班員職務(wù)、按員工基本工資發(fā)放后予以開除！(3)全體人員要按規(guī)定時間上下班，無故遲到或早退一次視情罰款十至二十元，當(dāng)月累計三次即行開除；(4)

21、請假必須寫清假條，說明天數(shù)和原因，事假每月不得超過三天，否則當(dāng)月無獎金，超過五天的予以辭退；當(dāng)月的請假條必須和考勤表一起上報，否則算事假。(5)無故礦工一天扣三十元，曠工兩天即行開除！(6)請病假應(yīng)持醫(yī)院證明，否則按事假處理；(7)遇有特殊情況，管理人員有權(quán)安排加班，無故拒絕一次，扣發(fā)當(dāng)月獎金，拒絕兩次者予以辭退！4.1.4 獎懲制度（1）全月無遲到、早退、曠工、及其他違章紀錄并圓滿完成任務(wù)者，發(fā)獎金二十到三十元；完成任務(wù)標準如下：工作服干凈并佩帶胸卡；地面干凈：無水跡、無污跡、無垃圾；凡是能用手摸到的部位不得有灰塵；所有垃圾容器的垃圾不得外露；不在地面上推拖物品行走；廁所內(nèi)的糞便不得留超五分

22、鐘，小便池內(nèi)不得有尿銹；無違章紀錄。以上七條標準，公司領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)班員必須嚴格檢查登記，并作為每月發(fā)放工資和獎金的依據(jù)，如有虛報，扣除領(lǐng)班全部獎金后撤職！（2）提合理化建議并取得良好效益者、工作中受到領(lǐng)導(dǎo)和顧客好評及受到新聞單位公開表揚、拾金不昧等，視情況給與不同的獎勵。（3）不服從領(lǐng)導(dǎo)而無理取鬧者只發(fā)基本工資立即開除！（4）所負責(zé)衛(wèi)生區(qū)域沒完成七條標準中任一項，每次扣獎金十元；只要甲方因衛(wèi)生問題口頭或書面向公司領(lǐng)導(dǎo)提出警告一次，經(jīng)公司查證屬實，當(dāng)事責(zé)任人當(dāng)月無獎金，并扣除主管和領(lǐng)班員當(dāng)月獎金的百分之三十；警告兩次，領(lǐng)班員和主管均無獎金；警告三次，撤換領(lǐng)班員并扣發(fā)主管兩個月的獎金；同一責(zé)任員工連續(xù)

23、受到甲方兩次警告者，當(dāng)月無工資并開除！（5）工作中弄虛作假欺騙領(lǐng)導(dǎo)者，違法亂紀造成不良影響者，追回經(jīng)濟損失、只發(fā)基本工資予以辭退！（6）在員工中散布不良影響、挑撥離間、拉幫結(jié)伙、打架罵人影響團結(jié)者，發(fā)現(xiàn)一次罰款一百元，發(fā)現(xiàn)兩次予以開除。（7）工作時間舉止不雅、工作中偷懶耍滑，每發(fā)現(xiàn)一次罰款二十元。（8）不許私自變賣公家物品、不得私自調(diào)換工作、不得偷干私活兒、直系親屬不得在同一保潔點工作，違反任何一項，除追回經(jīng)濟損失外，當(dāng)月只發(fā)基本工資，是領(lǐng)班的撤銷其領(lǐng)班職務(wù)。（9）公司所有人員如辭職，必須提前一個月書面申請，否則當(dāng)月只發(fā)基本工資；合同到期前一個月，應(yīng)提前聲明是否續(xù)簽，否則以自辭對待；當(dāng)月違章三

24、次者，解除勞動合同予以辭退，凡是違章被辭者，只發(fā)當(dāng)月出勤天數(shù)的基本工資。4.1.5 工作安排制度 因每個建筑物面積不同，所以保潔要求也不同。若范圍較大，應(yīng)按保潔項目、作業(yè)量及區(qū)域進行人員分工；若范圍較小，可配備一個保潔員，采取“定時巡回清掃、依次逐項擦拭”的作業(yè)安排。（1）定時巡回清掃 大廳地面是最容易被弄臟的地方。一般門廳及大堂，每30min(時間長短應(yīng)視人員流動量及其他因素而定)定時巡回清掃一次，以確保地面經(jīng)常處于清潔狀態(tài)。主要是掃去地面垃圾、灰塵，擦去地面污跡、水跡，保持地面光亮、清潔。（2）依次逐項擦拭 門廳及大堂日常保潔的其他項目一般每日擦拭一次便可，就事先安排好的工作順序，依次擦拭

25、。規(guī)定每30分鐘地面巡回保潔一遍，每巡回保潔一遍的時間一般為10分鐘或再長一些，其余約20分鐘時間，用來依次、逐項擦拭其他項目。有的項目，如煙灰缸的清倒或更換，可結(jié)合地面巡回保潔進行。4.1.6 日常保潔巡視制度巡視工作是日常保潔工作的根本，有效到位、全面的巡視是保潔工作的成功的保障。 a.主任(經(jīng)理)巡視制度 (1)主管代班工作上崗?fù)瓿汕闆r。(2)當(dāng)天重點工作的完成情況。(3)員工的工作狀況，精神面貌，儀容儀表。(4)衛(wèi)生計劃的完成情況，日常清掃的工作情況。(5)各衛(wèi)生間、清潔間、垃圾間、茶水間的設(shè)備完好情況。（定期）(6)客用品的消耗補充情況。（定期）(7)消防設(shè)施的完好和清潔情況。（定期

26、）(8)解決工作中的具體問題和人員之間的矛盾。(9)對大理石、電梯間等貴重物品的細查，糾正錯誤清潔方式。(10)對每次巡視有具體記錄和整改方案。b.主管巡視制度(1)員工到崗及完成工作情況著裝情況。(2)記錄員工工作中疑難問題并記錄解決方法、處理結(jié)果。(3)檢查有無損壞燈泡、插線板，天花板是否漏水、整齊。(4)檢查衛(wèi)生間清潔情況，潔具完好狀況。(5)檢查空調(diào)溫度有無異常并檢查通風(fēng)口清潔情況。(6)檢查客用品消耗情況，不足時補充并記錄。(7)檢查所有電器是否完好，能否正常使用。(8)檢查通道、步梯的保潔情況、安全情況。(9)檢查設(shè)施有無損壞，滅火器具有無被盜，有無可疑人員。(10)以上問題發(fā)現(xiàn)馬

27、上通知營業(yè)部值班人員并上報部門記錄。c.領(lǐng)班巡視制度 (1)在完成本職工作外，查巡本段員工工作情況。(2)解決工作中的問題，臨時抽調(diào)人員支援緊急事件。(3)幫助未達到標準員工，達到標準，幫助沒有按時完成工作的員工完成工作。(4)負責(zé)本區(qū)客用品的補充。(5)發(fā)現(xiàn)可疑人員、突發(fā)事件上報主管，組織人員補救。(6)查看員工工具、藥劑是否夠用，用法是否正確，及時補充。(7)查看員工工作態(tài)度，如實上報主管。(8)檢查實施計劃衛(wèi)生工作的完成。巡視檢查和基本標準：正常巡視制度得到運作，其巡視內(nèi)容就是這項保障工作的靈魂是完成合格保潔工作的核心，認真執(zhí)行標準是更好的完成保潔的唯一準則。4.1.7 班前會制度 每個

28、班上班前,由主管或領(lǐng)班組織召開班前會。班前會主要內(nèi)容： a前一班基本情況。b本班主要工作。c注意事項等。4.1.8 持證上崗制度 a.保潔員需經(jīng)過培訓(xùn),合格后,持證上崗。 b.工作轉(zhuǎn)換,需要再培訓(xùn), 合格后,持證上崗。4.1.9 撿拾物品管理制度 清潔過程中，撿拾遺留物是很正常的事情，如何正確及時處理這些物品，是體現(xiàn)保潔公司人員和管理人員整體素質(zhì)的表現(xiàn)。 a.部門內(nèi)處理(1)接到客人投訴，應(yīng)馬上通知保安部和當(dāng)班主管。(2)員工撿拾任何物品應(yīng)立即送到部門由當(dāng)班領(lǐng)班登記。 (3)部門轉(zhuǎn)交保衛(wèi)部時間不超過1小時轉(zhuǎn)交應(yīng)雙方簽字認可。 (4)對食品、水果等不得私自食用，交部門統(tǒng)一處理，以防疫情發(fā)生。 (

29、5)撿拾貴重物品或現(xiàn)金不得外傳信息（樣式、數(shù)目）防止冒領(lǐng)，并登記拾到地點和時間。 b.特殊物品處理 (1)對毒品（海洛因、大麻、鴉片）淫穢物品（黃色書刊、照片、光盤、錄音帶）兇器（刀具、槍支、彈藥）要立即交保安部兩人以上收簽。(2)對撿拾文件，信件，圖紙，資料等資料及時上交，不把內(nèi)容傳播。(3)對撿拾現(xiàn)金，有價證券，較大面額或貴重物品立即如數(shù)上交。(4)拾撿成箱包裝物不得私自開解，整件送到部門。如發(fā)現(xiàn)可疑不得移動。 c.協(xié)助工作 (1)接到投訴或通知馬上保留現(xiàn)場，留住相關(guān)人員。(2)由部門主管級以上協(xié)助保安部調(diào)查案件。 (3)案件后的清潔中發(fā)現(xiàn)的線索或可能提供的證據(jù)立即上交保安部。 (4)對員

30、工撿拾不上交，私留者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按有關(guān)規(guī)定嚴重處理情節(jié)嚴重交司法機關(guān)處理。 (5)對租戶區(qū)丟失物品、地段員工，保安部有權(quán)查問，員工有義務(wù)匯報。4.1.10 鑰匙管理規(guī)定 保潔公司業(yè)務(wù)多數(shù)是協(xié)助發(fā)展商和物業(yè)公司前期施工后的清掃及后期管理的清潔保持，確保使用人的生活工作的舒適、安全，但前期收樓和后期使用必定有鑰匙往來，為客戶負責(zé)、為用戶負責(zé)，鑰匙管理一定清楚明白，嚴格的制度是這一切的前提。 a.開荒期間 (1)開荒期間鑰匙由領(lǐng)班統(tǒng)一管理，借用都應(yīng)在甲方管理簿簽字備案。 (2)開荒完畢后，統(tǒng)一送回甲方管理部，當(dāng)場驗收后簽字。 (3)作業(yè)期間，鑰匙不得帶出作業(yè)點。 (4)鑰匙統(tǒng)一保管，任何人員，任何部門

31、無正當(dāng)手續(xù)，不得借予。 (5)任何借用人員須簽字，備案。 (6)當(dāng)班領(lǐng)班交班、交鑰匙，數(shù)目當(dāng)面點清。 b.檔案鑰匙管理 (1)所有管理鑰匙原配交保安部管理。 (2)庫房鑰匙專人管理，其他人無保留權(quán)。 (3)所有鑰匙建立鑰匙柜，登記鑰匙薄。 (4)定期檢查存放情況，防止丟失，檢查必需二人以上。 (5) 使用人登記要記清時間、日期、使用人、證明人。 c.鑰匙作用 (1)所有鑰匙不得私帶出大廈或配制。 (2)所有鑰匙統(tǒng)一管理，專人負責(zé)。 (3)定期檢查，試用記錄。 (4)嚴格遵守公司使用須知和部門管理守則。 (5)發(fā)現(xiàn)丟失，如實上報，寫清時間、日期、地點、丟失人、證明人。 d.使用程序 (1)隨用隨

32、借、借后立還，當(dāng)場驗收，雙方簽字。 (2)鑰匙丟失、損壞、更換，馬上報告保安部備案，并上交更換鎖具。 (3)借還記錄清晰，原始記錄定期封存上交。 (4)萬能鑰匙專項鑰匙，應(yīng)急鑰匙，有專門申請單，借用、領(lǐng)用、補配須總經(jīng)理簽字認可。 (5)補配鑰匙由公司統(tǒng)一辦理專人執(zhí)行，不得私自辦理。 e.長用鑰匙 (1)每天清點，交班交鑰匙。 (2)定期查對鑰匙交接手續(xù)。 (3)外部門借用須登記，原因、時間、借用人。4.1.11 消殺管理規(guī)定制定消殺管理規(guī)定也是為了保證環(huán)境清潔衛(wèi)生，使清潔公司進行消殺工作有標準依據(jù)以及給物業(yè)助理每天監(jiān)督檢查提供標準依據(jù).消殺管理規(guī)定的內(nèi)容主要有：a.需要消殺的地方及時間間隔(1

33、)每月要求專業(yè)消殺單位對樓宇、綠化帶進行一次徹底的消殺活動，每季對化糞池進行一次消殺工作，并由物業(yè)部跟蹤記錄.(2)每周要求清潔公司對垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站、衛(wèi)生間、車庫、排水渠等進行一次消殺活動，每周對開水間、熱水器、過濾器進行清潔、消毒一次.b.進行消殺活動時要注意的事項(1)使用高效低毒消殺用品，并按比例配制，用噴霧器適度噴灑在消殺地點.噴灑時要注意做好預(yù)防措施，穿長衣、長褲，佩戴口罩，完工后換衣褲，并用肥皂洗手.(2)大堂、樓層消殺活動一般在非辦公時間進行，如特殊情況需在辦公時間進行的，須先征得物業(yè)部同意后方可進行.(3)對廣場外圍進行噴灑時，盡量順風(fēng)噴灑，并告知行人，以減少對行人的直接接

34、觸.(4)根據(jù)實際需要可以增加噴灑次數(shù)，并注意將被殺死的害蟲尸體及時清除.(5)每次消殺后由物業(yè)部助理進行檢查并記錄在消殺記錄表上交物業(yè)部存檔.5 檢查考核標準下面重點介紹檢查標準的主要內(nèi)容：1地面：硬質(zhì)地面臺階及其接縫是否潔凈，上臘是否光亮，地毯是否清潔，有無污點和霉壞，梯腳板墻角線、地角線等地方有無積塵、雜物、污漬，廣場磚、車庫地面是否干凈，花基、花壇內(nèi)是否有煙頭、雜物，綠化牌，庭院燈是否干凈、光亮。2墻面：大理石、瓷片、磚是否干凈、明亮、無污跡。3玻璃：玻璃幕墻、門、窗、鏡面、玻璃圍欄、觸摸屏、扶梯玻璃是否潔凈透亮。4金屬制品：如房門、電梯門、支架、熱水器、消防門、煙灰缸、水龍頭、不銹鋼

35、欄桿等是否用指定的清潔劑擦過，是否光亮無銹跡和污跡。5天花：光管、指示牌、光管盤、燈罩等設(shè)施是否干凈無塵，無蜘蛛網(wǎng)。6電梯：電梯轎箱、各層電梯門軌槽、顯示屏、扶梯、梯廳是否干凈無塵，轎箱是否干凈無雜物、污漬。7洗手間：皂盒、干手器、廁兜水箱等設(shè)施是否干凈、無損壞，洗手間內(nèi)有無異味，便器、洗手盆、尿斗有無水銹，臺面是否干凈無水跡，廁紙是否齊全。8開水間：檢查垃圾桶、門邊柜、茶渣柜是否干凈無異味。9大堂：煙缸、廢紙及垃圾桶內(nèi)的其他贓物是否按規(guī)定及時清除，防滑紅地毯是否干凈、清潔，接待臺、保安亭等設(shè)施是否干凈無雜物。10垃圾清運：垃圾清運是否準時，是否日產(chǎn)日清，清運是否干凈，垃圾清運過程中散落的垃圾

36、是否清掃干凈，是否每周將垃圾桶內(nèi)外清洗一次。6、關(guān)于項目經(jīng)理、領(lǐng)班、保潔員的管理規(guī)定及實用表格一、相關(guān)的管理規(guī)定：1、崗位任職要求2、目標管理制度：項目經(jīng)理管理目標、領(lǐng)班的工作目標3、工作考核制度4、獎懲制度5、行為規(guī)范6、激勵機制：a、職位升級制度 b、薪酬晉級制度 c、保險待遇制度7、員工培訓(xùn)制度：特殊崗位培訓(xùn)、崗位持證上崗8、安全管理制度：防火、高空作業(yè)、突發(fā)事件的緊急預(yù)案9、工作標準二、管理表格：1、 項目經(jīng)理：1）工作日志 2）任務(wù)計劃書 3）項目信息反饋單 4）任務(wù)完成進度表 5）項目工作檢查表 6）會議記錄2、領(lǐng)班：1) 派工單 2) 考勤表 3）清潔劑清單 4）設(shè)備、用品清單

37、5）設(shè)備及清潔劑發(fā)放登記 6）勞保用品領(lǐng)用單 7）日常工作巡檢記錄 8）會議已記錄三、保潔員： 1）工作記錄 2）設(shè)備、清潔劑領(lǐng)料單 7、需要物業(yè)公司提供的保潔用品及需要協(xié)調(diào)解決的事項和要求需要物業(yè)公司提供的物品：紙簍、立式煙筒、垃圾筒。物業(yè)公司應(yīng)在保潔員入場時，雙方做好交接手續(xù)，協(xié)調(diào)好工程用電、用水以及安保問題，指定出固定的用電、取水地點以免發(fā)生誤會。在開荒期間能提供一間庫房用于物料的存放，物業(yè)應(yīng)提供如出現(xiàn)緊急情況時（火、警、盜情等）的聯(lián)系方法，以便出現(xiàn)情況及時報告，物業(yè)應(yīng)提供對講機兩臺以便雙方可以及時溝通聯(lián)絡(luò)。十一、各項應(yīng)急預(yù)案1、防火工作預(yù)案：為了保證做好項目的防火工作，現(xiàn)制定以下方案，

38、望所有人員遵照執(zhí)行。1.1經(jīng)理、主管平時要對所有員工進行培訓(xùn)，增強員工的防范意識和處理技能，以及滅火器、消為栓的正確使用。1.2嚴禁在大廈內(nèi)吸煙；發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患等情況及時上報和打碎報警器報警等正確處理。1.3培訓(xùn)所有人員嚴禁擅自動用或挪動消防設(shè)備；熟記逃生路線，并迅速撤離到安全地帶集合、點名，并上報人數(shù)。1.4經(jīng)常檢查電器設(shè)備有無漏電、短路現(xiàn)象，培訓(xùn)員工正確操作使用，發(fā)現(xiàn)異常及時切斷電源，上報主管。1.5發(fā)現(xiàn)電器電源等發(fā)生著火，應(yīng)立即通知工程部切斷電源，在保人身安全的情況下使用干粉滅火器噴射火焰底部。1.6發(fā)生火災(zāi)、聽到物業(yè)主管的安排，應(yīng)在第一時間集合人員將滅火設(shè)備、工具運到現(xiàn)場，立即開展工作，

39、并協(xié)助保安疏散人員。1.7作業(yè)時小心謹慎、運作快捷，注意人身安全。1.8及時做好現(xiàn)場的最后清理、處理工作。2、漏水處理預(yù)案為了保證項目在特殊情況下發(fā)生的漏水處理工作及時進行，現(xiàn)制定以下方案，望所有人員遵照執(zhí)行。2.1經(jīng)理、主管平時要對所有員工進行培訓(xùn)，增強員工的防范意識和處理技能，發(fā)現(xiàn)漏水等情況及時上報維修，并正確處理。2.2經(jīng)常檢查吸水設(shè)備能否正常使用，有關(guān)設(shè)備、工具時刻準備齊全、放置停當(dāng)。2.3發(fā)現(xiàn)漏水情況、聽到物業(yè)主管的安排，應(yīng)再第一時間集合人員并將設(shè)備、工具運到現(xiàn)場，立即開展工作，并放置“小心地滑”“工作進行中”警示牌。2.4作業(yè)時小心謹慎、運作快捷，注意人身安全。2.5發(fā)生在電梯附近

40、的大量漏水情況時，應(yīng)及時將電梯升至最高層，并在電梯門口放白布單子，防止水流入電梯井。2.6及時做好現(xiàn)場的最后的清理、處理工作，所有設(shè)備工具清理干凈送回庫房。3、冬季掃雪預(yù)案為了保證冬季的掃雪工作及時有序的進行，現(xiàn)制定以下方案，望所有人員遵照執(zhí)行。3.1入冬季，項目主管人員應(yīng)堅持收看天氣預(yù)報，注重天氣變化，做好下雪前的準備工作。3.2足量申清掃雪工具、運雪車輛以及融雪劑等物料。3.3提前下發(fā)掃雪通知，項目所有人員必須服從經(jīng)理、主管的安排并提前到崗掃雪。3.4一旦下雪大堂門口、電梯內(nèi)能上能馬上鋪設(shè)地墊，并放置“小心地滑”警示牌。3.5雪量大小在外圍車庫坡道、車道撒融雪劑。3.6安排人員集中清掃積雪

41、，大樓外圍周邊重點區(qū)域安排9-10人；大堂地面清潔安排5-6人，以備及時清擦地面水跡、污漬。3.7 B1、B2車庫安排人員墩擦、清洗地面。3.8雪后集中人員全力清掃、清掃積雪，并及時做好外圍、車庫等處的地面清洗工作。4、防盜工作預(yù)案為了保證服務(wù)員做好防盜工作，減免財產(chǎn)損失，現(xiàn)制定以下方案，望所有人員遵照執(zhí)行。4.1主管平時要對所有員工進行培訓(xùn)，增強員工的防范意識。4.2所有員工應(yīng)遵紀守法，加強自我約束，不貪圖小便宜。4.3撿拾物品應(yīng)及時上交，做到拾金不昧。4.4注意各區(qū)域的磁卡門是否關(guān)好，進出要隨手關(guān)閉。4.5觀察區(qū)域內(nèi)有無可疑陌生人活動，若發(fā)現(xiàn)有人鬼鬼祟祟活動或有不正常表現(xiàn)要及時上報保安部。

42、4.6在區(qū)域內(nèi)發(fā)理可疑包裹時，應(yīng)立即上報主管和保安部人員處理。4.7所有人員應(yīng)保存好自身財物，上班不帶大量現(xiàn)金和貴重物品。5、防風(fēng)工作預(yù)案為了保證做好大廈樓宇的防風(fēng)工作，現(xiàn)制定以下方案，望所有人員遵照執(zhí)行。5.1遇刮大風(fēng)天氣，外圍人員應(yīng)將外圍立式煙灰缸搬到庫房，防止刮倒或損壞。5.2公寓服務(wù)員應(yīng)及時檢查各區(qū)域的窗戶關(guān)閉情況，保證所有窗戶關(guān)閉。5.3外圍人員應(yīng)加強巡視，及時清理樹掛雜物、飄散垃圾。5.4大廳服務(wù)員應(yīng)配合保桉人員注意各玻璃門的安全開閉情況。5.5發(fā)生玻璃門破碎情況應(yīng)及時上報，放置黃色警示牌，并快速清理碎玻璃。5.6各區(qū)域做好大風(fēng)后的除塵、擦塵工作。十二、保潔服務(wù)標準1、日常保潔內(nèi)容及標準區(qū) 域保潔分類保潔內(nèi)容頻 次保潔標準大 堂日常保潔地面（推塵）巡視清潔光亮、無塵、無垃圾墻面巡視清潔無塵土、無污跡、無手印玻璃門、旋轉(zhuǎn)門、玻璃幕墻、玻璃護欄、鋁框（刮拭、擦拭）巡視清潔光亮無印跡、無污跡柱子巡視清潔潔凈光亮、無污跡清潔垃圾箱及煙灰缸巡視清潔無雜物、無印跡、無污跡護欄扶手巡視清潔清潔無塵地墊巡視清潔干凈無雜物指示牌、金屬件巡視清潔無手印、無污跡開關(guān)盒、插座1次/日無手印/無污跡清潔指示牌、茶幾巡視清潔無污跡、無手印定期保潔金屬件清潔并保養(yǎng)1次/周光亮、保養(yǎng)劑適量均勻玻璃門、