1、企 業(yè) 文 化企業(yè)宗旨：締造經(jīng)典品牌 拓展服務(wù)空間 超越客戶期望 追求持續(xù)發(fā)展 質(zhì)量方針：服務(wù)至誠(chéng) 精益求精 熱情奉獻(xiàn) 溫暖萬(wàn)家 服務(wù)理念：用我們規(guī)范的服務(wù)去感化業(yè)主經(jīng)營(yíng)理念：綜合收支持平 多種經(jīng)營(yíng)盈利發(fā)展目標(biāo)：創(chuàng)建一流的企業(yè)精 神 文 明 建 設(shè)遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)待人；敬業(yè)愛(ài)崗，精誠(chéng)奉獻(xiàn)。尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)開(kāi)拓；與時(shí)俱進(jìn)，鉆研業(yè)務(wù)。舉止文明，服務(wù)規(guī)范；助人為樂(lè)，維護(hù)秩序。愛(ài)護(hù)財(cái)物，公私分明；兌現(xiàn)承諾，信譽(yù)至上。員 工 誓 詞我，很榮幸成為永大物業(yè)的一員，愿接受永大物業(yè)的一切指導(dǎo)和培訓(xùn)。視企業(yè)聲譽(yù)如同生命，視同事如同兄弟姐妹，視客戶如同衣食父母，為客戶服務(wù)是我的神圣使命，用我們規(guī)范的服務(wù)去感化業(yè)主，我

2、將以熱心、誠(chéng)心、耐心、細(xì)心、貼心、放心的理念面對(duì)客戶?！爸鲃?dòng)、熱情、周到、細(xì)致”是我服務(wù)工作的信條。“決不犯同樣的錯(cuò)誤”是我的誓言。我將為永大物業(yè)的騰飛貢獻(xiàn)我的智慧與力量。展 示 語(yǔ)誓言：決不犯同樣的錯(cuò)誤管理：嚴(yán)格、系統(tǒng)、人性、協(xié)調(diào)服務(wù)：主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致操作：嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、準(zhǔn)確、熟練箴言：知 自己不足之多少 體 他人工作之辛勞懂 客戶心中之需要 克 自我情緒之煩躁專(zhuān) 業(yè)務(wù)知識(shí)之深?yuàn)W 悉 與人溝通之巧妙步 勤儉公眾之正道 創(chuàng) 企業(yè)個(gè)人之榮耀每日?。汗ぷ鞒绦蚴欠褚?guī)范 對(duì)待客戶是否熱情處理問(wèn)題是否及時(shí) 聽(tīng)取意見(jiàn)是否專(zhuān)注釋疑答問(wèn)是否清楚 遭遇無(wú)禮是否耐心對(duì)外承諾是否兌現(xiàn)項(xiàng)目區(qū)域工程維修主管崗位職責(zé)

3、一、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本項(xiàng)目區(qū)域工程維修養(yǎng)護(hù)工作。二、參與新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目工程建設(shè)和設(shè)施設(shè)備安裝、調(diào)試及物業(yè)竣工驗(yàn)收、接管驗(yàn)收工作；負(fù)責(zé)與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位工作聯(lián)系協(xié)調(diào)。三、負(fù)責(zé)工程管理、安全教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)，確保管理的設(shè)備、設(shè)施處于安全、良好的正常運(yùn)行狀態(tài)。四、負(fù)責(zé)制定落實(shí)轄區(qū)的各類(lèi)設(shè)備、設(shè)施養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃和維修方案。五、配合協(xié)調(diào)各管理處的維修、養(yǎng)護(hù)工作，對(duì)突發(fā)事件和重大設(shè)備事故，負(fù)責(zé)組織搶修。六、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作任務(wù)。維修員崗位職責(zé)一、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，服從管理處的工作任務(wù)分派。二、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)所有水電、管道及設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和維修，保證各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)作。三、定期巡回檢查各類(lèi)

4、設(shè)施設(shè)備及管線，做到小修不過(guò)夜、大修不拖延，特殊維修及時(shí)上報(bào)審批，并做好維修記錄。四、每日巡視轄區(qū)各類(lèi)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行情況，并做好各類(lèi)記錄。五、接到報(bào)修電話或施工任務(wù)，應(yīng)立即趕往處理，如一時(shí)不能修復(fù)應(yīng)向管理處報(bào)告，修復(fù)后在維修單簽字。六、擬訂各類(lèi)電器、設(shè)備的年、季、月維修計(jì)劃和消耗材料預(yù)算，適時(shí)調(diào)整及提出合理化建議，并做好材料領(lǐng)用手續(xù)。七、工作完畢后及時(shí)清理衛(wèi)生，清點(diǎn)工具，交還剩余材料，并負(fù)責(zé)工具管理工作及維護(hù)保養(yǎng)。八、積極認(rèn)真的完成業(yè)主的委托維修任務(wù)，尊重客戶，收費(fèi)合理，完工后請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收簽單。九、準(zhǔn)時(shí)按月抄記水、電等各類(lèi)計(jì)量表數(shù)據(jù)報(bào)管理處。十、及時(shí)將各類(lèi)記錄上交管理處存檔。十一、完成上級(jí)分派

5、的其他工作任務(wù)。管道工崗位職責(zé)一、熟悉轄區(qū)內(nèi)各類(lèi)管道的鋪設(shè)、走向，進(jìn)水總水閥，水表的位置、數(shù)量，進(jìn)水管徑、閥門(mén)尺寸，并會(huì)正常的操作。二、嚴(yán)格遵守公司制定的管道設(shè)備的運(yùn)行、維修、保養(yǎng)制度，做到勤檢查、早發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理。三、熟悉消防設(shè)施的配置、位置，并能正確使用消防設(shè)備，每日巡視水泵房、做好設(shè)備的運(yùn)行記錄，并及時(shí)將各類(lèi)記錄上交管理處存檔。四、對(duì)水泵房等設(shè)備每周清潔一次，及時(shí)檢修，更換各類(lèi)水泵泵頭、閥門(mén)，保持設(shè)備的整潔，完好。五、做好下水管道的維護(hù)、疏通，化糞池的清理、雨水井的檢查工作。六、堅(jiān)守崗位，做好各類(lèi)巡查、維修、養(yǎng)護(hù)記錄，保管好資料、工具。七、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。電工崗位職責(zé)一、熟悉

6、轄區(qū)內(nèi)供電、電梯、保安系統(tǒng)、消防系統(tǒng)；熟悉住宅區(qū)內(nèi)高低壓線路號(hào)，各配電室出線回路走向；熟悉機(jī)電設(shè)備的配置和使用狀況，會(huì)按規(guī)程操作高低壓設(shè)備，會(huì)操作消防設(shè)備，會(huì)處理電梯困人等。二、嚴(yán)格遵守公司制定的機(jī)電設(shè)備運(yùn)行維修保養(yǎng)制度，按規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)，做到小修不過(guò)夜，中修不拖延，能正確判斷一般故障，并采取應(yīng)急措施。三、保持室內(nèi)設(shè)備的整潔，設(shè)備完好率達(dá)98以上，并及時(shí)更換通道照明開(kāi)關(guān)、燈泡、保證照明率100。四、堅(jiān)守崗位、做好值班記錄，保管好資料、圖表、工具。五、及時(shí)將各類(lèi)記錄上交管理處存檔。六、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。電梯管理員崗位職責(zé)一、嚴(yán)格執(zhí)行電梯巡視檢查制度，每日應(yīng)對(duì)電梯作例行檢查，如發(fā)現(xiàn)有震蕩、

7、不正常的聲音或電梯有損壞，應(yīng)立即停梯檢修，將每次檢查結(jié)果詳細(xì)記錄備案并交管理處存檔。二、按電梯定期保養(yǎng)項(xiàng)目表的內(nèi)容對(duì)電梯進(jìn)行保養(yǎng)。三、積極主動(dòng)協(xié)助配合電梯承判商按電梯維修細(xì)則對(duì)電梯進(jìn)行日常維修及大中修工作。四、保持電梯及機(jī)房整潔，禮貌制止違反電梯使用規(guī)定的行為。五、要妥善保管電梯門(mén)和電梯機(jī)房的鑰匙，不得隨便交與他人使用。六、電梯出現(xiàn)緊急情況，接到通知后及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，分析故障原因，了解損失程度并及時(shí)采取對(duì)策措施，對(duì)解決不了的技術(shù)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聯(lián)系承判商處理。七、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。智能化維護(hù)員崗位職責(zé)一、參與對(duì)小區(qū)可視對(duì)講系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)和紅外線防越報(bào)警系統(tǒng)、

8、消防報(bào)警系統(tǒng)等智能化設(shè)備安裝、調(diào)試及驗(yàn)收和接管工作。二、熟悉小區(qū)智能化系統(tǒng)的分布、運(yùn)作等技術(shù)資料，對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行匯編、整理、統(tǒng)計(jì)。三、每日巡視轄區(qū)智能化系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，每周對(duì)智能化系統(tǒng)進(jìn)行一次全方位檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，做好日常養(yǎng)護(hù)，定期檢測(cè)系統(tǒng)使用功能。四、負(fù)責(zé)解答業(yè)主使用智能化設(shè)備遇到的實(shí)際問(wèn)題。五、不斷完善智能化系統(tǒng)、提高服務(wù)質(zhì)量。六、完成上級(jí)分派的其他相關(guān)工作任務(wù)。義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé)一、公司全體員工都為義務(wù)消防隊(duì)員。二、學(xué)習(xí)公司有關(guān)消防知識(shí)，正確使用各種消防器材和設(shè)備。三、積極開(kāi)展小區(qū)消防知識(shí)宣傳，深入客戶、商場(chǎng)、活動(dòng)中心、公共娛樂(lè)場(chǎng)所開(kāi)展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。四、制止任何違反消

9、防安全的行為。五、管理好轄區(qū)內(nèi)的消防器材和設(shè)備。六、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，義務(wù)消防隊(duì)員都必須立即投入搶救現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)施搶救，不得借故逃避，要立即報(bào)告有關(guān)部門(mén)和報(bào)警，組織人員進(jìn)行自救、疏散，采取適當(dāng)措施，力爭(zhēng)盡快把火撲滅。七、做好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人趁火打劫和搞破壞活動(dòng)。八、協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好善后處理。保密制度一、本制度是處理涉及機(jī)密的文件及其機(jī)要事項(xiàng)而制定。二、本規(guī)定中所稱機(jī)要是指不得泄露事項(xiàng)，凡符合下列條款之一者均屬于此。1、關(guān)于重要決策或計(jì)劃。2、關(guān)于人事問(wèn)題。3、關(guān)于會(huì)議重要的討論事項(xiàng)。4、關(guān)于業(yè)主或租戶的檔案資料。5、契約、協(xié)定或根據(jù)協(xié)商而決定的事項(xiàng)。6、特別指定的事項(xiàng)。三、機(jī)要文件按保密等級(jí)可

10、分為以下三種：1、秘密。不能向相關(guān)人員以外者公開(kāi)。2、機(jī)密。不能向外公開(kāi)。3、絕密。不能向特別指名的最小范圍內(nèi)的工作人員以及承辦人員以外者公開(kāi)。四、機(jī)要文件、機(jī)要事項(xiàng)及其種類(lèi)的認(rèn)定，原則上由所管部門(mén)的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。五、機(jī)要文件由其制發(fā)部門(mén)制成正、副本兩份，一份由制發(fā)部門(mén)分類(lèi)加以保管，另一份由所管部門(mén)的負(fù)責(zé)人保管。六、機(jī)要文件的制發(fā)部門(mén)應(yīng)備有發(fā)文簿，文件發(fā)至有關(guān)部門(mén)時(shí)，必須有收件人簽字。七、機(jī)要文件來(lái)往傳遞（包括傳真），應(yīng)指定專(zhuān)人傳接或采取親啟信函方式進(jìn)行。八、機(jī)要文件須經(jīng)制發(fā)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意后方可復(fù)制。機(jī)要文件復(fù)制時(shí)，制發(fā)部門(mén)應(yīng)將復(fù)制件數(shù)量在原件或副本上詳細(xì)記錄，并在發(fā)文簿上記載復(fù)制件的去向。九、

11、秘密文件或公司外秘密文件以及秘密事項(xiàng)，由制發(fā)部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，由專(zhuān)人進(jìn)行分發(fā)和傳送。十、機(jī)要文件及其相關(guān)草案、其他無(wú)用資料的銷(xiāo)毀，由所管負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)銷(xiāo)毀。員工守則 服務(wù)準(zhǔn)則：“端正態(tài)度、熱情主動(dòng)、擺正位置、盡心盡職”，“用我們規(guī)范的服務(wù)去感化業(yè)主”，使業(yè)主（住用人）對(duì)我們的服務(wù)無(wú)可挑剔，是全體員工共同遵守的服務(wù)準(zhǔn)則。 職業(yè)道德：一、敬業(yè)愛(ài)崗。吃苦耐勞、積極肯干，熱愛(ài)本職、樂(lè)于奉獻(xiàn)。二、遵紀(jì)守法。嚴(yán)格遵守國(guó)家政策、法規(guī)、法令和企業(yè)的規(guī)章制度。三、誠(chéng)實(shí)守信。誠(chéng)信為本、坦誠(chéng)待人、實(shí)事求是、兢兢業(yè)業(yè)。四、刻苦鉆研。認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，努力鉆研管理業(yè)務(wù)技術(shù)水平，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。五、公私分明。愛(ài)護(hù)財(cái)

12、物，不謀私利，廉潔奉公，自覺(jué)維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。六、勤儉節(jié)約。具有良好的節(jié)約意識(shí)，勤儉辦公，節(jié)約能源。七、團(tuán)結(jié)合作。嚴(yán)于律己，寬以待人，正確處理好集體和個(gè)人、同事之間的關(guān)系，樹(shù)立良好的團(tuán)隊(duì)精神。八、嚴(yán)守秘密。不該問(wèn)的絕對(duì)不問(wèn)，不該講的絕對(duì)不講；不得任意向外界傳播或竊取企業(yè)的保密資料。 工作態(tài)度：一、服從領(lǐng)導(dǎo)不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及調(diào)配。二、嚴(yán)于職守堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗、睡崗。三、正直誠(chéng)實(shí)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。四、相互協(xié)作部門(mén)之間、員工之間要互相配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)精神，齊心協(xié)力地解決困難和完成工作任務(wù)。五、勤勉高效發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)

13、的工作。 服務(wù)意識(shí)：一、禮貌是對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度。二、樂(lè)觀以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶（對(duì)待每一天或每一項(xiàng)工作）。三、微笑微笑要自然得體、發(fā)自內(nèi)心、使他人感到溫馨和諧、輕松愉快、賓至如歸。四、熱情盡可能為客戶和同事提供方便，熱情服務(wù)。五、耐心對(duì)客戶的要求、建議應(yīng)認(rèn)真虛心的聽(tīng)取，并盡量在不違背規(guī)定的前提下辦理。六、平等一視同仁的對(duì)待所有客戶，不能有貧富之分，厚此薄彼。七、忍耐是員工的基本素質(zhì)，任何情況下不能意氣用事，吵嘴打架。 儀容儀表：一、員工不得在工作場(chǎng)所穿短褲、背心、拖鞋，必須保持衣冠整潔，按規(guī)定著裝，工作牌、上崗證須端正地佩帶在胸前。二、形象崗按跨立姿勢(shì)站立。三、男員工不得留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、

14、留長(zhǎng)指甲；女員工不得濃妝艷抹，做怪異發(fā)型。四、不得在工作場(chǎng)所做出各類(lèi)有失職業(yè)風(fēng)度的不雅舉止及形象。五、不得在上班時(shí)間吃零食、吸游煙、亂丟雜物。 行為舉止：一、與客戶交談時(shí)應(yīng)行為得體、舉止大方，雙眼應(yīng)平視對(duì)方，并點(diǎn)頭示意認(rèn)真傾聽(tīng)，不要左顧右盼，心不在焉。二、遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或客戶來(lái)訪，應(yīng)立即起身相迎并問(wèn)好，先請(qǐng)來(lái)訪者入座后，自己方可坐下，來(lái)客告辭，應(yīng)起身移步相送。三、站立規(guī)范：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方。雙手垂直（男可放后，女可放前）。四、行走要規(guī)范、自然，不得奔跑（緊急情況除外），不得兩人搭肩、挽臂、牽手而行；與業(yè)主或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好并靠邊而行，不得

15、從行人中間穿行。五、進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)辦公室時(shí)，應(yīng)先立在門(mén)外輕扣三下，征得同意后方可入內(nèi)。若進(jìn)去時(shí)門(mén)是關(guān)著的，出來(lái)時(shí)應(yīng)隨手將門(mén)輕輕帶上。六、對(duì)客戶或來(lái)訪人員提出的咨詢、疑問(wèn)、要求、意見(jiàn)，要耐心傾聽(tīng)，在不違背保密制度的原則下，有問(wèn)必答并做到準(zhǔn)確，對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，并按首問(wèn)責(zé)任制程序辦理，進(jìn)行文字記錄，及時(shí)聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，限時(shí)予以回復(fù)。 接聽(tīng)電話：一、所有來(lái)電，務(wù)必在三響內(nèi)接聽(tīng)。二、拿起聽(tīng)筒先說(shuō)：“您好，永大物業(yè)、管理處或部門(mén)！”語(yǔ)氣平和，再詢問(wèn)對(duì)方有什么事需要幫助。三、通話時(shí)盡量不使用免提鍵。四、必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，并及時(shí)轉(zhuǎn)告、聯(lián)絡(luò)相關(guān)人員。五、通

16、話完畢應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”，聽(tīng)到對(duì)方擱下后再放聽(tīng)筒。六、上班時(shí)間，一般不打（傳）私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘（禁止打聲訊電話）。 勞動(dòng)紀(jì)律一、遵守國(guó)家法律、法令及企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。二、遵守和執(zhí)行儀容儀表、文明禮貌用語(yǔ)規(guī)定，做到精神飽滿，講文明、講禮貌。三、員工必須按規(guī)定的時(shí)間上下班，不得遲到與早退。四、因故臨時(shí)外出，必須事先向上級(jí)主管請(qǐng)假；外出辦事，需與同事打招呼，說(shuō)明事由，不得擅離崗位。五、上班時(shí)間嚴(yán)禁喝酒（特殊情況除外），不得干與工作無(wú)關(guān)的事情，不得長(zhǎng)時(shí)間接待親友，不得看雜志，串崗聊天、睡覺(jué)、下棋、打牌、嘻戲、打鬧等。六、員工有接受上級(jí)指定之額外工作而不接受報(bào)酬的義務(wù)。如發(fā)生緊急情

17、況，員工獲悉情況后必須立即趕到現(xiàn)場(chǎng)而不得以任何理由推托。七、企業(yè)如有需要員工加班加點(diǎn)，必須執(zhí)行（如有特殊情況除外），否則作曠工處理。八、禁止利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂；不得故意刁難或威脅業(yè)主，不得向業(yè)主索要紅包，小費(fèi)及接受業(yè)主的饋贈(zèng)。九、員工之間應(yīng)互相尊重、和睦相處，不得相互推卸責(zé)任、不得拉幫結(jié)派。十、員工必須堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)分派的各項(xiàng)任務(wù)，執(zhí)行是絕對(duì)的。三級(jí)管理制度為了公司內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化，在管理中將體現(xiàn)“嚴(yán)格、系統(tǒng)、人性、協(xié)調(diào)”的基本方針，特制定本制度。一、公司實(shí)行三級(jí)管理模式，即公司經(jīng)理、項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理、管理處（部門(mén)）負(fù)責(zé)人三級(jí)管理。二、堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，按級(jí)管理、分

18、級(jí)落實(shí)，各級(jí)責(zé)任人應(yīng)對(duì)上級(jí)安排的工作負(fù)責(zé)。三、在日常管理工作中，原則上應(yīng)按級(jí)管理、按級(jí)匯報(bào)、按級(jí)處理；認(rèn)真履行各自職責(zé)，特殊情況可越級(jí)匯報(bào)處理。四、各級(jí)在管理權(quán)轄范圍內(nèi)，對(duì)違規(guī)違紀(jì)，工作責(zé)任性不強(qiáng)的下屬員工，按管理權(quán)限作出處理。五、班組負(fù)責(zé)人確認(rèn)其下屬不能勝任該崗位或缺乏主動(dòng)性、積極性，經(jīng)教育后仍不能改正的，可向上級(jí)建議，要求部門(mén)對(duì)其進(jìn)行處理。六、各級(jí)在處理問(wèn)題時(shí)，應(yīng)客觀、公正、慎重，并對(duì)所作出的處理結(jié)果負(fù)責(zé)。勞動(dòng)人事制度為完善人事管理，充分合理利用人力資源，特制定本制度。 員工聘用與任免一、員工招聘，主要以人品素質(zhì)、思想品德、身體健康和敬業(yè)精神為標(biāo)準(zhǔn)。二、各項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理、經(jīng)理助理由公司經(jīng)

19、理聘用、任免。三、項(xiàng)目區(qū)域各部門(mén)主管（包括助理）聘用、任免由常務(wù)經(jīng)理提議，報(bào)公司經(jīng)理審批。四、管理員、領(lǐng)班、技術(shù)專(zhuān)業(yè)人員的任免由部門(mén)主管提議，報(bào)常務(wù)經(jīng)理審批。五、普通員工（包括臨時(shí)工）由部門(mén)主管聘用，報(bào)項(xiàng)目區(qū)域備案。六、新招聘的員工進(jìn)公司，必須經(jīng)過(guò)二周以上崗前培訓(xùn)，試用期3-6個(gè)月（根據(jù)各崗位、工種確定，員工在試用期間表現(xiàn)突出者，由部門(mén)或項(xiàng)目區(qū)域提出建議，經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)，成為企業(yè)在職員工）。試用期滿經(jīng)考核合格者成為企業(yè)在職員工。七、各項(xiàng)目區(qū)域員工的聘用與任免應(yīng)及時(shí)上報(bào)集團(tuán)物業(yè)部備案。 人事調(diào)遷一、根據(jù)工作需要可調(diào)動(dòng)員工，被調(diào)動(dòng)的員工應(yīng)服從安排。二、各項(xiàng)目區(qū)域之間調(diào)動(dòng)其管轄區(qū)域內(nèi)員工時(shí)，應(yīng)報(bào)公司

20、經(jīng)理核準(zhǔn)后方可調(diào)遷。三、各部門(mén)調(diào)動(dòng)其管轄區(qū)域內(nèi)員工時(shí)，應(yīng)報(bào)項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理核準(zhǔn)。四、跨區(qū)域調(diào)遷由原項(xiàng)目區(qū)域開(kāi)具人事調(diào)遷證明，奉調(diào)員工接到調(diào)遷通知后，應(yīng)及時(shí)辦理移交手續(xù)，按規(guī)定時(shí)間憑人事調(diào)遷證明并攜帶個(gè)人檔案前往調(diào)入項(xiàng)目區(qū)域報(bào)到。如員工未辦妥交接手續(xù)，擅自離職者，一律作曠工處理。五、項(xiàng)目區(qū)域?qū)邮盏膯T工應(yīng)按人事調(diào)遷證明及時(shí)對(duì)調(diào)入員工進(jìn)行接收備案。六、項(xiàng)目區(qū)域?qū)邮盏膯T工嚴(yán)格按人事調(diào)遷證明對(duì)調(diào)入員工工資造冊(cè)，無(wú)人事調(diào)遷證明的不得發(fā)放工資。七、每月25日之前調(diào)遷的員工其工資由調(diào)入后的項(xiàng)目區(qū)域造冊(cè)發(fā)放，每月25日之后調(diào)遷的員工其工資由原項(xiàng)目區(qū)域造冊(cè)發(fā)放。八、各項(xiàng)目區(qū)域應(yīng)及時(shí)將人事調(diào)遷情況上報(bào)集團(tuán)物業(yè)部

21、備案。 員工離職一、員工如要求辭（離）職（包括試用期），必須提前10日向所在部門(mén)提出書(shū)面申請(qǐng)。二、聘用期滿，公司將提前 1 個(gè)月發(fā)出是否續(xù)簽的通知，如員工不愿與公司續(xù)簽合同，也須提前 1 個(gè)月書(shū)面告知公司。三、凡辭（離）職或被辭退員工由部門(mén)主管按規(guī)定填寫(xiě)員工離（辭、退）職審批表報(bào)上級(jí)審批，批復(fù)后三天內(nèi)，按規(guī)定辦理離（辭、退）職手續(xù)及退還公司物品后，再領(lǐng)取當(dāng)月應(yīng)得工資，否則作自動(dòng)離職處理。四、凡受除名處理的員工，由部門(mén)主管填寫(xiě)員工違規(guī)處罰單或員工離（辭、退）職審批表，報(bào)上級(jí)審批，待批復(fù)后，即宣布除名。五、凡辭（離）職或被辭退、開(kāi)除的員工，其他項(xiàng)目區(qū)域（部門(mén)）不得再聘用。六、若本公司因業(yè)務(wù)變更或其

22、他原因而產(chǎn)生富余勞動(dòng)力時(shí)，本公司有權(quán)決定裁減員工。被裁減人員應(yīng)服從安排，不得提出無(wú)理要求，公司將提前 1 個(gè)月通知并按規(guī)定發(fā)給停工生活費(fèi)。 工資及福利一、工資構(gòu)成為：基本工資 + 考核浮動(dòng)工資 + 各類(lèi)補(bǔ)貼（各崗位工資標(biāo)準(zhǔn)參照崗位工資等級(jí)表）。二、每月工資按規(guī)定統(tǒng)一發(fā)放。三、工資發(fā)放依據(jù)為上月崗位考勤和工作考核情況。四、新進(jìn)員工在培訓(xùn)期間只享受生活費(fèi)補(bǔ)貼。五、試用、留用期間只發(fā)給基本工資。六、新員工培訓(xùn)期間離職，不發(fā)生活補(bǔ)貼費(fèi)。七、因違規(guī)違紀(jì)而被辭退、開(kāi)除，只發(fā)給當(dāng)月實(shí)際工作日的基本工資。八、員工的社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇按集團(tuán)規(guī)定。考勤制度一、以部門(mén)（班組）為單位對(duì)員工出勤進(jìn)行考勤，考勤情況統(tǒng)計(jì)經(jīng)部

23、門(mén)主管簽字，于次月初報(bào)項(xiàng)目區(qū)域辦公室，作為發(fā)放工資的依據(jù)。二、被借用的人員由借用部門(mén)負(fù)責(zé)考勤。三、因故臨時(shí)外出，必須事先向上級(jí)主管請(qǐng)假；外出工作，需與同事打招呼，說(shuō)明事由，不得無(wú)故擅離崗位，否則視為曠工。四、在規(guī)定辦公工作時(shí)間無(wú)故遲到早退超過(guò)二小時(shí)作半天曠工處理。五、員工接到調(diào)動(dòng)通知，未按時(shí)到位，作曠工處理。六、病、事假均需辦妥書(shū)面請(qǐng)假手續(xù)，否則視為曠工。七、累計(jì)曠工二天則作除名處理。請(qǐng)假及假期待遇制度 請(qǐng)假：一、員工請(qǐng)假，先由本人填寫(xiě)請(qǐng)假單，并按管理權(quán)限逐級(jí)審批，經(jīng)批準(zhǔn)同意后，才能用假。二、未經(jīng)批準(zhǔn)或未辦理手續(xù)擅自離開(kāi)工作崗位，一律按曠工處理。三、請(qǐng)假期滿，應(yīng)及時(shí)到所在部門(mén)辦理銷(xiāo)假手續(xù)；如須

24、延長(zhǎng)假期，必須再向所在部門(mén)主管申請(qǐng)，否則，將按曠工處理。四、事假：?jiǎn)T工沒(méi)有正當(dāng)理由，一般不能請(qǐng)事假，確需請(qǐng)假須提前1天交請(qǐng)假單（特殊情況除外）；3天內(nèi)由管理處（部門(mén)）批準(zhǔn)，3天以上報(bào)項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)。五、?。ü珎┘伲盒杼峁┯行ёC明，并按管理權(quán)限審批。 各類(lèi)假期待遇：一、病、事假：請(qǐng)假期間，扣實(shí)際假期天數(shù)的基本工資；當(dāng)月請(qǐng)假累計(jì)超過(guò)7天，除扣除請(qǐng)假天數(shù)的基本工資外，取消當(dāng)月考核浮動(dòng)工資，并取消年終獎(jiǎng)金的當(dāng)月份額。二、公傷假：公傷休養(yǎng)期間，按實(shí)際天數(shù)扣考核浮動(dòng)工資（其他享受待遇，視情況而定）。三、婚、喪假：假期為3天，超出時(shí)間按事假處理。四、產(chǎn)假：產(chǎn)假期為1個(gè)月，假期內(nèi)只發(fā)基本工資；如確需延

25、長(zhǎng)假期不得超過(guò)2個(gè)月，期間按政府部門(mén)有關(guān)規(guī)定發(fā)放生活費(fèi)，并取消年終獎(jiǎng)金的當(dāng)月份額。培訓(xùn)制度每一個(gè)員工從就職之日開(kāi)始，就必須接受不同階段的培訓(xùn)，以使自己成為一名合格的員工。企業(yè)將根據(jù)各崗位的需要，安排不同的培訓(xùn)內(nèi)容，幫助員工提高業(yè)務(wù)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能和工作效率，培訓(xùn)應(yīng)遵守：一、員工參加各類(lèi)培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)進(jìn)修。參加培訓(xùn)或進(jìn)修的內(nèi)容，原則上要與本人從事的專(zhuān)業(yè)相關(guān)，以業(yè)余時(shí)間為主，不能影響本職工作。二、員工因業(yè)務(wù)需要，要求參加各類(lèi)培訓(xùn)或進(jìn)修的，均要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)；擅自參加培訓(xùn)（進(jìn)修）的，企業(yè)不負(fù)責(zé)其一切費(fèi)用。三、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)后，參加培訓(xùn)（進(jìn)修）的員工，其學(xué)費(fèi)、報(bào)名費(fèi)、資料教材費(fèi)用等，待獲得合格證書(shū)后，方可報(bào)

26、銷(xiāo)；凡是企業(yè)派出參加培訓(xùn)（進(jìn)修）的員工，需在本公司服務(wù)滿2年，服務(wù)不滿2年，將扣回相應(yīng)的報(bào)銷(xiāo)培訓(xùn)費(fèi)（包括培訓(xùn)期間的工資費(fèi)用）。獎(jiǎng)懲條例第一條 總則為增強(qiáng)公司員工的主人翁責(zé)任感，鼓勵(lì)其積極性、創(chuàng)造性，認(rèn)真貫徹“嚴(yán)格、系統(tǒng)、人性、協(xié)調(diào)”，“有功必獎(jiǎng)、有過(guò)必罰、制度面前、人人平等”的基本方針。第二條 獎(jiǎng)勵(lì)條件員工表現(xiàn)有下列條件之一者，給予酌情獎(jiǎng)勵(lì)：1、改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有重大貢獻(xiàn)。2、完成工作任務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績(jī)。3、抵制歪風(fēng)邪氣，檢舉、揭發(fā)損害企業(yè)利益的違規(guī)行為，事跡突出。4、發(fā)現(xiàn)事故隱患、及時(shí)采取措施、防止或搶救事故有功，使國(guó)家和人民及企業(yè)利益免受重大損失。5、見(jiàn)義勇為、

27、舍己救人或做好人好事成績(jī)突出。6、年終評(píng)為優(yōu)秀員工。7、其他應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。第三條 獎(jiǎng)勵(lì)方式1、表?yè)P(yáng)：給予口頭表?yè)P(yáng)或通報(bào)表?yè)P(yáng)。2、獎(jiǎng)勵(lì)：事跡突出當(dāng)月給予現(xiàn)金或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。3、晉薪：根據(jù)表現(xiàn)結(jié)合整體工作，酌情給予晉升工資。4、升任：根據(jù)工作表現(xiàn)、管理能力、組織能力和綜合素質(zhì)考察，給予升任職務(wù)。第四條 獎(jiǎng)勵(lì)程序符合獎(jiǎng)勵(lì)條件，由所在部門(mén)將事跡書(shū)面報(bào)告和獎(jiǎng)勵(lì)建議書(shū)呈報(bào)項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理審核，經(jīng)公司經(jīng)理簽署后執(zhí)行。第五條 處罰種類(lèi)對(duì)違章違紀(jì)行為的處罰分為口頭警告、書(shū)面警告、記過(guò)、撤職和降級(jí)、辭退和除名。第六條 口頭警告有下列行為之一者，給予口頭警告一次。1、未按部門(mén)規(guī)定的時(shí)間上班，出現(xiàn)遲到早退。2、上班時(shí)間吃

28、零食、隨地吐痰、疊崗、吸游煙、亂丟雜物等。3、上班時(shí)間長(zhǎng)時(shí)間占用電話、會(huì)親友、閑談、聊天。4、下班后無(wú)故在轄區(qū)內(nèi)逗留。5、服務(wù)欠周到、用語(yǔ)不規(guī)范。6、對(duì)完成所分派的工作任務(wù)遲緩、拖延。7、同事之間不交流、不溝通、散布不利團(tuán)結(jié)的言語(yǔ)。8、在工作場(chǎng)所衣冠不整，出現(xiàn)各類(lèi)有失職業(yè)風(fēng)度的不雅舉動(dòng)及形象。9、上班時(shí)間不按規(guī)定要求著裝，不戴工作牌、上崗證。10、發(fā)現(xiàn)違章違規(guī)行為不糾正、不制止，但尚未造成影響。11、在轄區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、戲耍。12、其他違反有關(guān)規(guī)章制度和公司規(guī)定，類(lèi)似上述性質(zhì)行為，情節(jié)輕微。第七條 書(shū)面警告有下列行為之一者，給予扣除10-50的當(dāng)月考核浮動(dòng)工資。1、1個(gè)月內(nèi)有2次類(lèi)似性質(zhì)的口頭警

29、告。2、在規(guī)定的辦公（工作）時(shí)間內(nèi)，出現(xiàn)無(wú)故遲到早退。3、無(wú)故拖延工作任務(wù)，責(zé)任性不強(qiáng)造成差錯(cuò)。4、在接待客戶來(lái)訪時(shí)不熱情、不耐心、并與客戶爭(zhēng)吵，在職責(zé)范圍內(nèi)受到客戶合理投訴。5、工作時(shí)間串崗、離崗。6、使用粗言穢語(yǔ)、侮辱、唾罵同事和客戶。7、對(duì)打架事件不勸阻、不制止。8、無(wú)故不參加班組部門(mén)例會(huì)及組織活動(dòng)。9、在轄區(qū)禁煙場(chǎng)所吸煙，酗酒后上班。10、搬弄是非，誹謗他人，報(bào)告不屬實(shí)。11、未認(rèn)真履行工作職責(zé)和執(zhí)行規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題未及時(shí)制止、批評(píng)、匯報(bào)、不按規(guī)章辦理并造成影響。12、上級(jí)知曉下屬違規(guī)違紀(jì)而未開(kāi)具員工違規(guī)違紀(jì)通知單。13、違反規(guī)定造成浪費(fèi)、損壞、丟失財(cái)物（除按價(jià)賠償外）。14、違反工

30、作程序、操作規(guī)范和有關(guān)規(guī)章制度，無(wú)故涂改各類(lèi)工作記錄、表格、數(shù)據(jù)及檔案資料等，造成影響或后果。15、其他違反規(guī)章制度不足記過(guò)。第八條 記過(guò)有下列行為之一者，給予取消當(dāng)月全額考核浮動(dòng)工資。1、1個(gè)月內(nèi)受到2次類(lèi)似性質(zhì)的書(shū)面警告處分。2、當(dāng)班時(shí)間脫崗、睡崗。3、知曉財(cái)物損壞或丟失，不管不問(wèn)不匯報(bào)。4、私藏、私拿公司和他人財(cái)物，并占為己有。5、知曉員工違規(guī)違紀(jì)不及時(shí)處理，造成影響。6、偽造各類(lèi)工作記錄、表格、數(shù)據(jù)及檔案資料等。7、玩忽職守、違反工作程序、操作規(guī)范和規(guī)章制度造成事故、經(jīng)濟(jì)損失。8、曠工半天以上。9、其他違反規(guī)章制度，類(lèi)似上述性質(zhì)行為。第九條 降級(jí)或撤職有下列行為者，給予撤職或降級(jí)處分：

31、1、所轄部門(mén)工作長(zhǎng)期無(wú)起色。2、有嚴(yán)重瀆職行為。3、所犯錯(cuò)誤喪失領(lǐng)導(dǎo)資格。4、未盡職出現(xiàn)管理工作上失誤，給企業(yè)、社會(huì)造成較大影響和經(jīng)濟(jì)損失。第十條 辭退、開(kāi)除或除名有下列行為之一者，給予辭退、開(kāi)除及除名處理。1、不能勝任所擔(dān)負(fù)工作任務(wù)或經(jīng)調(diào)整崗位后仍不能勝任。2、留用期間再次受書(shū)面警告以上處分。3、留用期間工作平常，缺乏主動(dòng)性、積極性。4、患病或非因工受傷，醫(yī)療期滿不能從事原工作。5、累計(jì)曠工2天。6、拒簽或撕毀開(kāi)具的員工違規(guī)違紀(jì)通知單及對(duì)情況屬實(shí)而不接受處理。7、在職責(zé)范圍內(nèi)連續(xù)受到客戶合理投訴。8、盜竊財(cái)物，參與打架斗毆、賭博、聚眾鬧事、起哄、威脅危害他人。9、不服從正常工作調(diào)動(dòng)，無(wú)故拒絕

32、接受工作任務(wù)，公開(kāi)頂撞上級(jí)。10、故意損壞公物、嚴(yán)重違反財(cái)務(wù)制度或嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊、給企業(yè)造成嚴(yán)重后果和影響。11、情節(jié)嚴(yán)重、觸犯法律，移交司法機(jī)關(guān)處理。12、其他嚴(yán)重違紀(jì)違章行為。第十一條 處理程序與處罰1、受書(shū)面警告處分，由直接上級(jí)開(kāi)具員工違規(guī)違紀(jì)通知單，經(jīng)部門(mén)主管核實(shí)，填寫(xiě)員工違規(guī)處罰單，報(bào)項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理審批執(zhí)行。2、受記過(guò)以上處分，由部門(mén)填寫(xiě)員工違規(guī)處罰單，經(jīng)項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理審核，報(bào)經(jīng)理審批執(zhí)行。3、凡受處分的員工，將員工違規(guī)處罰單裝入其本人檔案。4、撤銷(xiāo)處分，對(duì)受處分后其本人認(rèn)真吸取教訓(xùn)，積極努力工作做出顯著成績(jī)，符合獎(jiǎng)勵(lì)條件可以撤銷(xiāo)處分（撤銷(xiāo)處分按處分權(quán)限執(zhí)行）。5、凡受書(shū)面警

33、告的員工，當(dāng)年獎(jiǎng)金不能全額享受。6、凡受記過(guò)處分的員工，一律作留用處理（留用期為1個(gè)月），當(dāng)年獎(jiǎng)金只能享受50以內(nèi)。第十二條 申訴員工對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)或處分有異議，可向公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。員工工作考評(píng)制度為全面客觀地評(píng)價(jià)公司在職員工的工作情況及綜合素質(zhì)，掌握全體員工的工作和學(xué)習(xí)情況，提供人事決策依據(jù)，確定員工培訓(xùn)方向。以充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，增強(qiáng)員工的組織紀(jì)律性，樹(shù)立員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，進(jìn)一步促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)水平的提高，特制定員工工作考評(píng)制度。 考核、考評(píng)原則：一、考評(píng)必須本著實(shí)事求是，做到“公開(kāi)、公平、公正”，不得以個(gè)人關(guān)系親疏等其他因素涉及到考核評(píng)定中。二、發(fā)現(xiàn)部門(mén)主管在考核中不認(rèn)真、敷衍了事等現(xiàn)象，

34、則按獎(jiǎng)懲條例予以處理，責(zé)令重新考核。 考核種類(lèi)與評(píng)比：一、考核分月考核和年度考核。月考核以部門(mén)為單位，各主管負(fù)責(zé)組織進(jìn)行評(píng)比打分；年度考核由公司經(jīng)理、項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理、各部門(mén)主管組成考評(píng)小組進(jìn)行評(píng)比。二、公司每一年度根據(jù)月考核結(jié)果，評(píng)比“優(yōu)秀員工”。三、各部門(mén)按部門(mén)人數(shù) 5% 的名額比例進(jìn)行評(píng)比部門(mén)“優(yōu)秀員工”。四、公司根據(jù)各部門(mén)推薦的“優(yōu)秀員工”，按公司人數(shù)2%的名額進(jìn)行聯(lián)評(píng)出公司年度“優(yōu)秀員工”。 考核頻度與步驟：一、考核每月進(jìn)行一次，年度總評(píng)一次。二、各部門(mén)的月考核工作，由部門(mén)主管負(fù)責(zé)。三、每月5日前，各班組負(fù)責(zé)人將上月的員工違規(guī)違紀(jì)及工作表現(xiàn)情況報(bào)部門(mén)。四、每月10日前，部門(mén)主管負(fù)責(zé)組

35、織班組長(zhǎng)對(duì)所屬員工進(jìn)行考核評(píng)比打分，將結(jié)果報(bào)項(xiàng)目區(qū)域辦公室。五、每月15日前，項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)組織對(duì)各部門(mén)主管進(jìn)行考核。六、每年度1月初，由公司考評(píng)小組對(duì)全體員工上一年度的“德、能、勤、績(jī)”進(jìn)行綜合考核評(píng)比。七、項(xiàng)目區(qū)域辦公室負(fù)責(zé)將考評(píng)結(jié)果進(jìn)行匯總、記錄、存檔并報(bào)集團(tuán)物業(yè)部備案。 獎(jiǎng)懲措施：一、月考核分在9分以上為達(dá)標(biāo)，可領(lǐng)取當(dāng)月全額考核浮動(dòng)工資；88.9分為基本達(dá)標(biāo)，可領(lǐng)取當(dāng)月考核浮動(dòng)工資的90%；77.9分可領(lǐng)取當(dāng)月考核浮動(dòng)工資的80%；66.9分可領(lǐng)取當(dāng)月考核浮動(dòng)工資的50%；6分以下取消當(dāng)月考核浮動(dòng)工資。二、年度扣分累計(jì)在12分以內(nèi)者，可領(lǐng)取全額年終獎(jiǎng)金；扣分在20分以內(nèi)的可領(lǐng)取9

36、0%的年終獎(jiǎng)金；扣分在26分以內(nèi)的可領(lǐng)取70%的年終獎(jiǎng)金；扣分在36分以內(nèi)的可領(lǐng)取50%的年終獎(jiǎng)金；扣分在36分以上者取消年終獎(jiǎng)金。三、連續(xù)2個(gè)月考核在6分以下者給予行政處分或辭退。四、公司對(duì)年度考核評(píng)為優(yōu)秀的員工，給予通報(bào)及獎(jiǎng)勵(lì)，并列為重點(diǎn)培養(yǎng)（考察）對(duì)象。 考核范圍：適用于公司全體員工。 考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容及要求詳見(jiàn)考核表。 考評(píng)申訴：?jiǎn)T工若對(duì)考評(píng)結(jié)果有異議或處理不服，可直接向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申訴。首問(wèn)責(zé)任制一、第一個(gè)接待人或?qū)υ捜藶槭讍?wèn)責(zé)任人。二、對(duì)客戶或來(lái)訪人員，必須認(rèn)真接待。三、業(yè)主、客戶要求解決問(wèn)題或提出詢問(wèn)、意見(jiàn)，要耐心傾聽(tīng)。四、在不違背有關(guān)規(guī)定的前提下，做到有問(wèn)必答，回答準(zhǔn)確，不得以任何

37、借口推諉、拒絕、搪塞、應(yīng)付了事。五、對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，并進(jìn)行文字記錄，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)和有關(guān)人員給予解答（辦理業(yè)主、客戶提出的有關(guān)問(wèn)題、事項(xiàng)和要求）。六、將業(yè)主、客戶所要求解決的問(wèn)題落實(shí)到位，限時(shí)予以回復(fù)。管理處值班制度為及時(shí)處理突發(fā)事件和受理投訴，制定本制度。一、各部門(mén)結(jié)合工作實(shí)際情況，安排落實(shí)節(jié)假日，中午值班人員和特殊情況下安排夜間值班。二、值班人員必須嚴(yán)守崗位，不得擅自離崗；若因此而造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。三、值班人員不得麻痹大意或做任何與值班崗位無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。特殊情況，如需外出處理日常事務(wù)工作，應(yīng)將值班電話呼叫轉(zhuǎn)移到安護(hù)值勤室或自備手機(jī)上，并隨身攜帶對(duì)講機(jī)保持聯(lián)系

38、。四、值班人員負(fù)責(zé)接待和處理日常事務(wù)工作，對(duì)各類(lèi)投訴和突發(fā)事件，必須及時(shí)進(jìn)行處理。維修回訪制度一、維修回訪由管理處主任、管理員、維修負(fù)責(zé)人擔(dān)任。其中主任回訪率不低于10%，管理員回訪率不低于30%，維修負(fù)責(zé)人回訪率不低于60%。二、回訪時(shí)間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中，安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪，漏水項(xiàng)目維修三天內(nèi)回訪，其它一般維修七天內(nèi)回訪。三、回訪內(nèi)容：1、實(shí)地查看維修項(xiàng)目。2、向在維修現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主（客戶）或家人了解維修人員服務(wù)情況。3、征詢改進(jìn)意見(jiàn)。4、核對(duì)收費(fèi)情況。5、請(qǐng)被回訪人簽名。四、對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，24小時(shí)內(nèi)書(shū)面通知維修人員進(jìn)行整改。工作服、勞保用品管理辦法為了使公司節(jié)約開(kāi)支，對(duì)員

39、工所發(fā)放工作服裝等在合理使用期限內(nèi)，進(jìn)行有效管理，特制定本規(guī)定。一、使用期限：1、大衣使用期限為三年；2、冬裝、雨鞋使用期限為二年；3、襯衫、夏裝使用期限為一年。二、使用規(guī)定：1、各員工所發(fā)放的服裝等自發(fā)放之日起計(jì)算。2、在使用規(guī)定期限內(nèi)，如使用不當(dāng)或保管不妥出現(xiàn)破損、遺失，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，由公司統(tǒng)一購(gòu)發(fā)，所發(fā)生的費(fèi)用由本人承擔(dān)。3、參加工作時(shí)間 6 個(gè)月內(nèi)的員工，如辭（離）職的，對(duì)所發(fā)放服裝（應(yīng)收回的除外）按原價(jià)，在工資中扣回金額。4、工作崗位調(diào)動(dòng)，及時(shí)上交原所發(fā)放的服裝等物品。5、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、工作牌、上崗證等，如使用不當(dāng)造成損壞或遺失，應(yīng)及時(shí)向公司申領(lǐng)，費(fèi)用由本人承擔(dān)。房屋維修養(yǎng)護(hù)原則堅(jiān)持“

40、能修則修、應(yīng)修盡修、以修為主、全面保養(yǎng)”的原則一、安全是通過(guò)維修，使房屋不倒、不塌、不漏，達(dá)到主體結(jié)構(gòu)牢固。二、經(jīng)濟(jì)是在維修過(guò)程中，節(jié)約和合理使用人力、物力、財(cái)力盡量做到少花錢(qián)多修房。三、合理是維修計(jì)劃與方案合理，不擴(kuò)大維修計(jì)劃。四、實(shí)用是以實(shí)際出發(fā)，因地制宜、因房制宜進(jìn)行維修，以適應(yīng)業(yè)主或住用人在使用功能與質(zhì)量上的需求。五、盡量為業(yè)主或住用人提供服務(wù)，在房屋維修管理上建立健全科學(xué)合理的房屋維修保養(yǎng)服務(wù)制度。六、按照價(jià)值規(guī)律、商品經(jīng)濟(jì)為業(yè)主或住用人提供等價(jià)有償服務(wù)。房屋修繕養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)一、房屋主體的架、梁、柱、墻、樓面、屋面、基礎(chǔ)均要牢固、安全、不留隱患。二、門(mén)窗開(kāi)啟靈活，不松動(dòng)、不透風(fēng)、牢固、平

41、整美觀接逢嚴(yán)密。三、樓面應(yīng)牢固、安全、平整、不起砂、拼縫嚴(yán)密不閃動(dòng)、不空鼓開(kāi)裂。四、屋面必須確保安全，不滲漏、排水暢通。五、抹灰應(yīng)接縫平整、不開(kāi)裂、不起殼、不松動(dòng)、不剝落。六、電氣線路、電梯、發(fā)電機(jī)組等附屬設(shè)施應(yīng)保持完好，運(yùn)行安全，正常使用，嚴(yán)格桉有關(guān)安全規(guī)程定期保養(yǎng)檢查，防止電氣線路破損老化，絕緣性能降低影響使用或發(fā)生事故。七、金屬構(gòu)件應(yīng)保持牢固安全、不銹蝕，損壞嚴(yán)重應(yīng)及更換。窨井、陰溝管理規(guī)定一、窨井蓋應(yīng)蓋好，不得隨意開(kāi)啟窨井蓋。二、切勿向窨井拋雜物及小便，嚴(yán)禁垃圾、菜葉、雜物等廢料投入廁所及下水道。三、工程人員每月檢查窨井一次，發(fā)現(xiàn)水位異常升高應(yīng)馬上查清原因并采取措施。四、窨井、陰溝每季

42、度清理、疏通一次，清除井底雜物，并有記錄。五、窨井開(kāi)蓋后要有人看護(hù)并放置警示牌，清理后馬上蓋好?；S池管理規(guī)定一、化糞池每年由指定的專(zhuān)業(yè)公司清理一次。二、化糞池入口蓋應(yīng)蓋好，并保證蓋完好；無(wú)特殊情況不得打開(kāi)化糞池蓋。三、原則上不影響業(yè)主生活的前提下進(jìn)行清理化糞池工作。四、化糞池開(kāi)蓋后有專(zhuān)人看護(hù)并設(shè)置警示牌，清理后馬上蓋好。五、化糞池內(nèi)的沼氣待充分散發(fā)后才可作業(yè)，工作場(chǎng)地周?chē)鷩?yán)禁煙火，以防爆燃。電梯維修保養(yǎng)制度一、電梯停駛保養(yǎng)，首先切斷電源，以確保安全。二、電梯機(jī)房要保持清潔，做到無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng)、地板上無(wú)垃圾，不準(zhǔn)堆放雜物和易燃物品，通風(fēng)良好、采光明亮，并備有必要的消防器材。三、曳引電動(dòng)機(jī)外形干

43、凈、無(wú)油垢，底盤(pán)無(wú)積油，電梯坑底無(wú)積水。四、轎廂內(nèi)外、頂上、底下須經(jīng)常擦凈，防止生銹腐蝕，保持清潔美觀。五、各樓層門(mén)廳及地坎槽要經(jīng)常清潔，以防門(mén)腳阻塞而影響門(mén)廳暢通。六、電梯檢修或保養(yǎng)必須掛牌，確認(rèn)轎廂內(nèi)無(wú)乘客，方可停機(jī)保養(yǎng)。七、電梯的轉(zhuǎn)動(dòng)機(jī)件均須加油潤(rùn)滑，做到定點(diǎn)、定質(zhì)、定量、定期、定人確保安全運(yùn)行。八、維修保養(yǎng)工作完成后，必須認(rèn)真清理現(xiàn)場(chǎng)，清點(diǎn)工具和物品，切忌遺漏。電梯運(yùn)行管理規(guī)定一、工程人員負(fù)責(zé)電梯的日常管理，并監(jiān)管電梯維修保養(yǎng)承判商的工作。二、每天開(kāi)梯后進(jìn)行一次電梯全段運(yùn)行狀況檢查。三、注意轎廂、井道等設(shè)施有無(wú)濕水情況。四、進(jìn)行定期檢查時(shí)，應(yīng)通知管理員配合，并放置工作牌。五、升降機(jī)的任

44、何改動(dòng)，均須書(shū)面征詢承判商的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)后方可進(jìn)行。六、搬運(yùn)有可能超載的沉重物品時(shí)，應(yīng)及時(shí)與承判商聯(lián)系，確定可行性，避免意外。七、故障及緊急事故時(shí)，采取臨時(shí)應(yīng)變措施。八、日常清潔升降機(jī)，用較干潔具及無(wú)腐蝕性清潔劑清潔。九、年審標(biāo)志張貼在轎廂內(nèi)按鈕上方。柴油發(fā)電機(jī)日常養(yǎng)護(hù)制度一、發(fā)電機(jī)組及控制屏由工程人員進(jìn)行保養(yǎng)，并按運(yùn)行情況提出大、中修理建議,特殊情況委托發(fā)電機(jī)維修公司進(jìn)行保養(yǎng)、修理。二、工程人員按發(fā)電機(jī)保養(yǎng)、維修計(jì)劃進(jìn)行發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)，并將工作過(guò)程和更換零件數(shù)目作詳細(xì)記錄，填寫(xiě)發(fā)電機(jī)試車(chē)/運(yùn)行記錄表。三、保養(yǎng)期內(nèi)發(fā)生機(jī)組故障應(yīng)在.24.小時(shí)內(nèi)排除故障；若在時(shí)限范圍無(wú)法排除故障，應(yīng)將實(shí)際情況報(bào)告工

45、程維修主管，再由工程維修主管逐級(jí)上報(bào)，組織力量進(jìn)行維修。四、保養(yǎng)內(nèi)容如下：1、潤(rùn)滑系統(tǒng)：檢查液面、漏油；更換機(jī)油、機(jī)油濾滑器。2、冷卻系統(tǒng)：檢查散熱器、喉管及連接器；水位、皮帶張力及水泵等。3、進(jìn)風(fēng)口系統(tǒng)：檢查空氣過(guò)濾器、管位及連接器；更換空氣過(guò)濾器。4、燃油系統(tǒng)：檢查燃油液位、限速器、油管及連接器、燃油泵。排液（燃油缸及油水分離器沉淀物或水），更換柴油過(guò)濾器。5、排氣系統(tǒng)：檢查排氣阻塞、漏氣；排放消聲器積炭積水。6、充電系統(tǒng)：檢查電池充電器，電池電解液位、密度（每月檢查一次），儀表、總開(kāi)關(guān)、接線管及指示燈。7、發(fā)電機(jī)部份：檢查進(jìn)風(fēng)口阻塞情況、接線端子、絕緣、振動(dòng)及各部件是否正常。8、自動(dòng)控制裝置：檢查模擬供、停電，起動(dòng)油機(jī)動(dòng)裝置是否正常。9、視實(shí)際情況更換機(jī)油、各種油隔及空氣隔。10、清潔機(jī)組，每月清潔冷卻器外圍。完成上列工作檢查后，開(kāi)動(dòng)機(jī)組 15 分鐘（或帶負(fù)荷運(yùn)行）。11、控制屏每月一次清潔及檢查和實(shí)施維修保養(yǎng)工作。12、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做好記錄。柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行管理規(guī)定一、每天定期巡查機(jī)房及機(jī)組設(shè)備。二、每月空載試運(yùn)行兩次，每次15 分鐘，并檢查是電池液位、接線端子、外圍設(shè)備運(yùn)行情況。填寫(xiě)試運(yùn)行記錄表。三、油箱內(nèi)燃油應(yīng)儲(chǔ)備，發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)備不足立即通知主管申請(qǐng)訂購(gòu)。