物業(yè)管理公司開放日活動策劃方案（2頁）.pdf

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物業(yè)管理公司開放日活動策劃方案（2頁）.pdf

1、物業(yè)開放日活動策劃物業(yè)開放日活動策劃一、一、活動目的：活動目的：為增強物業(yè)服務透明度，拉近業(yè)主與物業(yè)公司距離，提升物業(yè)公司服務水平，公司特舉辦“物業(yè)開放日活動” ，要求各項目積極參與舉辦。一方面，使業(yè)主能全面了解物業(yè)服務的內容，進一步提高業(yè)主對物業(yè)管理工作的認識，讓業(yè)主身臨其境接觸小區(qū)相關設施設備的日常管理及維護工作，感受物業(yè)人的每天服務業(yè)主的職責和工作，增進廣大業(yè)主與物業(yè)公司之間的溝通與交流，有利于更好地開展物業(yè)工作，促進小區(qū)的和諧穩(wěn)定；另一方面，通過全面籌劃準備，強化物業(yè)的現(xiàn)場服務品質，打造標準服務、管理模式并推廣落實，提高整體服務水平。二、二、前期籌備：前期籌備： 1

2、、xxx 年年 8 月初：月初：戰(zhàn)略發(fā)展與服務部負責統(tǒng)籌策劃活動方案，整體把控物業(yè)開放標準、戰(zhàn)略發(fā)展與服務部負責統(tǒng)籌策劃活動方案，整體把控物業(yè)開放標準、參參與項目活動策劃審核與項目活動策劃審核等；等； 2、xxx 年年 8-9 月：月：戰(zhàn)略發(fā)展與服務部負責戰(zhàn)略發(fā)展與服務部負責前期開放項目及開放標準確定，前期開放項目及開放標準確定，統(tǒng)一規(guī)劃和監(jiān)督統(tǒng)一規(guī)劃和監(jiān)督開放標準核查確認：開放標準核查確認：（1）工程維護條線負責項目設備房（包括配電房、水泵房、電梯機房、監(jiān)控及消防中控室等）開放標準配置整改，打造開放樣板。特別注意管理維護方面，必須嚴格按制度規(guī)定執(zhí)行，做到記錄清晰（2）客服條線負責

3、項目客服前臺、物業(yè)辦公區(qū)域的開放標準核查及整改（3）秩序維護條線負責參與項目監(jiān)控及消防中控室、園區(qū)崗亭等開放標準核查及整改（4）項目根據(jù)條線要求和質量體系文件規(guī)定，對開放區(qū)域進行核查和整改，直至符合開放標準條件 3、項目活動方案項目活動方案提交提交參與項目提交活動方案，于 xxx 年 9 月 26 日前提交至客服條線處審核。其中，活動方案內容要求：（1）活動時間：xxx 年 10 月（各項目根據(jù)實際情況安排）（2）開放日活動安排（時程列表） a、集合（地點） b、前期宣講 c、參觀路線 d、業(yè)主座談會（3）活動內容策劃 a、工作人員接待服務禮儀展示接待員工確定：選擇形象佳、口

4、才好的員工做接待，須確定接待名單儀容儀表要求：再次強調員工穿著、儀容儀表等接待服務禮儀展示，務必落實到位根據(jù)活動流程安排，確定引導、接待的標準流程和統(tǒng)一說辭 b、公司宣講文檔或 ppt 展示歡迎致辭，簡單宣講項目概況、公司概況等企業(yè)宣傳內容講解活動流程安排及參觀注意事項等 c、物業(yè)開放區(qū)域展示（客服前臺、物業(yè)辦公區(qū)域、設備房）根據(jù)項目實際情況合理設置參觀路線，應包括物業(yè)客服前臺、物業(yè)辦公區(qū)域、各設備房樣板間等物業(yè)開放展示內容，其他可考慮包括保安隊列展示、宿舍內務等參觀路線確定，各參觀部分整改完畢，達到開放標準確定各參觀部分講解責任人（口才好、形象佳）確定各參觀部分講解內容

5、、統(tǒng)一說辭，注意講解的直觀性、趣味性，可以考慮簡單的模擬操作演練注意參觀秩序和注意事項提示，譬如設備房的出入登記，展示管理工作嚴謹注意把控參觀時間（4）活動現(xiàn)場布置氣氛營造，活動橫幅、園區(qū)展架等相關宣傳標語等召開座談會的會議室現(xiàn)場布置（5）人員、物資支持（預算表）（6）后續(xù)工作支持座談會意見收集與跟進整改現(xiàn)場素材收集，項目制作 MAKA 宣傳（7）應急預案下雨等天氣類人身傷害類（尤其是參觀設備房部分）突發(fā)事件（業(yè)主健康、沖突維權）三、三、項目具體實施項目具體實施參與項目負責具體實施；先就近選擇廣州一個項目進行試點，檢討效果和總結經驗后再推廣實施。四、后期工作跟進及宣傳四、后期工作跟進及宣傳 1、座談會 3 天內，項目提交業(yè)主反饋意見及后續(xù)跟進方案至客服條線備案 2、活動 2 天內，項目制作 MAKA 宣傳，并提交至客服條線審核后，再發(fā)布宣傳。

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