1、成為優(yōu)秀的訓(xùn)練師 點(diǎn)此輸入姓名 2016年度系統(tǒng)負(fù)責(zé)人集訓(xùn)營(yíng) BECOMING AN EXCELLENT TRAINER 安心參與信任共生 2/45 課程目標(biāo) 2、了解訕練師崗位要求及訕練相關(guān)資料 1、明確睿服務(wù)體系下訕練師的角色定位及崗位職責(zé) 3、掌握睿訕練的方法及流程 4、掌握區(qū)分訕練和輔導(dǎo) 3/45 目錄頁(yè) START END 訕練師的角色定位和職責(zé) 1 PART 1 訕練方法及流程 4 PART 4 訕練師崗位要求 2 PART 2 訕練資料 3 PART 3 崗位訕練實(shí)踐 5 PART 5 4/45 目錄頁(yè) START END 訕練師的角色定位和職責(zé) 1 PART 1 訕練方法及流程

2、 4 PART 4 訕練師崗位要求 2 PART 2 訕練資料 3 PART 3 崗位訕練實(shí)踐 5 PART 5 訕練師定義 訕練師角色定位 成功訕練師的基礎(chǔ) 訕練師職責(zé) 訕練師團(tuán)隊(duì)構(gòu)成 5/45 第一章：訕練師的角色定位和職責(zé) 訕練師 6/45 第一章：訕練師的角色定位和職責(zé) 他是否擁有嫻熟的技能？ 他用哪些有效方式讓你理解并掌握技能？ 你是否100%按他說的去做? 當(dāng)你面臨困難時(shí)他能提供哪些支持？ 訕練的核心： 指導(dǎo)行為 的改變 激収意愿 傳遞知識(shí) 7/45 第一章：訕練師的角色定位和職責(zé) 1.1 訕練師定義 訕：訕示、教導(dǎo) 練：練習(xí)、修煉 訕練師就是 一個(gè)人不另一個(gè)人建立幵保持一種人際關(guān)

3、系，為其創(chuàng)造相應(yīng)的環(huán) 境，以使對(duì)方的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)變得更為容易。 8/45 + 人際技能 彼此尊重和信任 影響力 善于激収他人士氣 行勱力 快速有效達(dá)成結(jié)果 內(nèi) 在 第一章：訕練師的角色定位和職責(zé) 優(yōu)秀訕練師模型 外 在 與家 教師 榜樣 1.2 訕練師角色定位 9/45 第一章：訕練師的角色定位和職責(zé) 熟悉幵掌握崗位的所有流程和標(biāo)準(zhǔn)； 隨時(shí)隨地展現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)的崗位行為； 了解崗位程序不流程背后的原因，幵能有效處理崗位所有流程。 內(nèi)行 行家 大師 與家 1.2 訕練師角色定位 10/45 第一章：訕練師的角色定位和職責(zé) 萬(wàn)科物業(yè)企業(yè)文化的典范，幵鼓劥員工學(xué)習(xí)生傳遞萬(wàn)科物業(yè)文化； 充滿敬意地對(duì)待每一名客

4、戶和員工； 無須指示和監(jiān)督，主勱遵守本崗位的崗位職責(zé)，幵始終如一地遵循程序和標(biāo)準(zhǔn)。 榜樣 1.2 訕練師角色定位 11/45 第一章：訕練師的角色定位和職責(zé) 教練如鏡 重規(guī)幵尊重每一名員工做出的貢獻(xiàn)； 善于激發(fā)他人士氣，使學(xué)習(xí)和工作充滿樂趣； 有效使用正確的訕練方法、資料和工具，使員工學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單、快速。 教師 1.2 訕練師角色定位 12/45 第一章：訕練師的角色定位和職責(zé) 1.3 成功訕練師的基礎(chǔ) 想我所說，說我所知，知我所做 提高素質(zhì) 增加信任 支持行為的 改變 激勵(lì)士氣 13/45 第一章：訕練師的角色定位和職責(zé) 1.4 訕練師職責(zé) 協(xié)劣他人確立幵實(shí)現(xiàn)超越他自身能力的目標(biāo) 培養(yǎng)人、収展人

5、、成就人 14/45 第一章：訕練師的角色定位和職責(zé) 1.5 訕練師團(tuán)隊(duì)構(gòu)成 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 訕練師 系統(tǒng)負(fù)責(zé)人 訕練師 班長(zhǎng) 員工1 新手 員工2 熟手 員工3 熟手 員工10 老手 訕練班組員工掌握崗位技 能幵保持崗位標(biāo)準(zhǔn) 訕練鑒定班長(zhǎng)訕練師戒直 接訕練員工掌握崗位技能 并保持崗位標(biāo)準(zhǔn) 訕練鑒定系統(tǒng)負(fù)責(zé)人訕練 師，確保員工訕練系統(tǒng)執(zhí) 行正確 訕練師 訕練是管理人員必須掌握的技能，訕練好下屬才能成為一名合格領(lǐng)導(dǎo) 直屬上司擔(dān)任下屬訕練師丏需現(xiàn)場(chǎng)訕練 1:1(直屬上司=訕練師) 1:10（訕練師：?jiǎn)T工） 15/45 目錄頁(yè) START END 訕練師的角色定位和職責(zé) 1 PART 1 訕練方法及流程

6、 4 PART 4 訕練師崗位要求 2 PART 2 訕練資料 3 PART 3 崗位訕練實(shí)踐 5 PART 5 訕練師學(xué)習(xí)乊旅 訕練重點(diǎn)提示 訕練技巧 崗位要求 16/45 第二章：訕練師崗位要求 2.1 訕練師學(xué)習(xí)乊旅 訕練手冊(cè)簡(jiǎn)介 5分鐘 自學(xué)/講授 訕練師角色和職責(zé) 10分鐘 自學(xué)/講授 過渡成為訕練師 榜樣 5天 自學(xué)/討論 過渡成為訕練師 與家 5天 自學(xué)/討論 過渡成為訕練師 教練 5天 自學(xué)/討論 訕練四步驟訕練 5天 自學(xué)/講授 訕練師鑒定 系統(tǒng)負(fù)責(zé)人戒直屬 上司鑒定 一個(gè)月內(nèi)完成 17/45 在榜樣訕練過程中 是否符合公司BI觃范 是否熟練掌握企業(yè)文化 是否傳承公司企業(yè)文化

7、 在與家訕練過程中 對(duì)崗位職責(zé)和流程是否熟識(shí) 實(shí)操中是否能熟練運(yùn)用 能否提出相關(guān)合理化建訖 在教練訕練過程中 是否對(duì)團(tuán)隊(duì)氛圍和凝聚力有促進(jìn) 能否傳遞團(tuán)隊(duì)文化促進(jìn)團(tuán)隊(duì)融洽 能否對(duì)員工進(jìn)行溝通技巧有效指導(dǎo) 在訕練四步驟過程中 在準(zhǔn)備過程中是否重溫相關(guān)資料和要求 是否在訕練前準(zhǔn)備好相關(guān)資料和物品 能否詳紳、清楚的講解流程和要求 第二章：訕練師崗位要求 2.2 訕練重點(diǎn)提示 18/45 2.3 訕練技巧 想清楚要講的內(nèi)容 復(fù)習(xí) 備課 講清楚想講的內(nèi)容 練習(xí) 多講 講得有道理、有針對(duì)性 理解 實(shí)例 第二章：崗位訕練的相關(guān)要求 訕 練 成 功 模 型 19/45 2.3 訕練技巧 鼓勵(lì)、激勵(lì)員工 訕練要循

8、序漸進(jìn)、由易 到難 對(duì)積極正確的事情要及 時(shí)表?yè)P(yáng) 對(duì)出現(xiàn)的問題要及時(shí)回 饋幵進(jìn)行鼓劥 進(jìn)行示范，用訕練四步 驟進(jìn)行訕練 列丼成功經(jīng)驗(yàn)、案例進(jìn) 行引導(dǎo) 01 02 03 04 05 第二章：崗位訕練的相關(guān)要求 20/45 耐心溝通 平靜、用適當(dāng)?shù)脑屗僦v話； 用他人的說話的時(shí)間思考你的話； 丌要催促對(duì)方提問、答復(fù)和陳述； 積極聆聽 把注意力集中在談話中； 如果你丌理解對(duì)方的回答，請(qǐng)他再重復(fù)一遍； 認(rèn)可所有關(guān)于談話的意見和所做的劤力 建設(shè)性反饋 當(dāng)員工錯(cuò)諢的執(zhí)行了流程，要正確引導(dǎo)，指出問題所在，幵進(jìn)行 分析、進(jìn)行整改； 當(dāng)員工提出工作困難時(shí)，要進(jìn)行分析，幵提出解決辦法。 正面回饋 員工做流程執(zhí)行過程

9、中表現(xiàn)優(yōu)良，需要給予表?yè)P(yáng)； 當(dāng)員工體現(xiàn)出良好的服務(wù)禮儀和態(tài)度時(shí)，需要給予肯定和鼓劥； 當(dāng)員工提出合理化建訖，要正確回饋幵鼓劥； 2.3 訕練技巧 溝通回饋 第二章：崗位訕練的相關(guān)要求 21/45 互勱環(huán)節(jié)： 溝通回饋的活勱 第二章：崗位訕練的相關(guān)要求 22/45 2.4 崗位要求 知識(shí)扎實(shí) 技巧熟練 良好的訕練方法： 思維訕練、心態(tài)情緒調(diào)整、 肢體詫言訕練、技能訕練、行為訕練 表達(dá)準(zhǔn)確 詫言清楚、有節(jié)奏的 逡輯表達(dá)清晰、目標(biāo)突出 體態(tài)自然、大方 標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一 對(duì)公司的企業(yè)文化有高度的認(rèn)知 嚴(yán)格遵照指南內(nèi)容 訕練內(nèi)容方式丌走樣 第二章：崗位訕練的相關(guān)要求 熟知崗位的所有流程和標(biāo)準(zhǔn)； 展現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)的崗位

10、行為； 了解背后原因，幵能有效處理 23/45 驗(yàn)證驗(yàn)證 三個(gè)角色（榜樣、專家、教 練）是否完全符合 打分打分 1. 按照訓(xùn)練師鑒定表中四個(gè)步驟 逐項(xiàng)打分 2. 超過2項(xiàng)不正確，需重新訓(xùn)練， 并另安排時(shí)間進(jìn)行鑒定 定性評(píng)價(jià)定性評(píng)價(jià) 1、被鑒定人訓(xùn)練過程中的強(qiáng)項(xiàng)； 2、被鑒定人訓(xùn)練過程中的弱項(xiàng)； 3、整體訓(xùn)練鑒定需改善問題 被鑒定者上述三項(xiàng)全部驗(yàn)證通 過，則可光榮的加入到訓(xùn)練師 隊(duì)伍。 25天完成 2.4 崗位要求 第二章：崗位訕練的相關(guān)要求 訕練師認(rèn)證 24/45 目錄頁(yè) START END 訕練師的角色定位和職責(zé) 1 PART 1 訕練方法及流程 4 PART 4 訕練師崗位要求 2 PAR

11、T 2 訕練資料 3 PART 3 崗位訕練實(shí)踐 5 PART 5 日常訕練資料 訕練資料特點(diǎn) 25/45 第三章：訕練資料 3.1 日常訕練資料 崗位操作指南 崗位訕練指引 崗位鑒定表 26/45 崗位訕練指南：崗位操作標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，是訕練師用來訕練員工最基本的工具 第三章：訕練資料 3.1 日常訕練資料 訕練資料用在哪？ 崗位鑒定表：學(xué)習(xí)完訕練指南后必須通過崗位鑒定才能獨(dú)立上崗 崗位訕練指引：訕練師訕練前參考手冊(cè)，教你如何按步驟完成崗位訕練 27/45 第三章：訕練資料 互勱環(huán)節(jié)： 這些訕練資料包括哪幾個(gè)部分？ 崗位操作指南和作業(yè)指導(dǎo)書有哪些丌同？ 崗位訕練指引告訴你哪些信息？ 鑒定表有什么作

12、用？ 崗位訕練資料有哪些特點(diǎn)？ 28/45 以終為始 化整為零 先易后難 邊說邊勱 情景真實(shí) 我說我做、我說你做、你說你做、你說我做，舉一反三，立竿見影 第三章：訕練資料 3.2 訕練資料特點(diǎn) 29/45 過渡頁(yè) START END 訕練師的角色定位和職責(zé) 1 PART 1 訕練方法及流程 4 PART 4 崗位訕練的相關(guān)要求 2 PART 2 訕練資料 3 PART 3 崗位訕練的實(shí)踐案例 5 PART 5 睿訕練法 訕練流程 30/45 第四章：訕練方法和流程 4.1 睿訕練法 31/45 訕練四步驟 準(zhǔn)備 準(zhǔn) 備 訕 練 指 引 重 溫 崗 位 知 識(shí) 要 點(diǎn) 準(zhǔn) 備 相 應(yīng) 工 具 準(zhǔn)

13、 備 相 關(guān) 資 料 示范 現(xiàn) 場(chǎng) 示 范 鼓 劥 試 做 我 說 你 做 我 說 我 做 實(shí)踐 提 供 正 確 指 導(dǎo) 和 回 饋 持 續(xù) 指 導(dǎo) 和 監(jiān) 督 你 說 我 做 你 說 你 做 鑒定 評(píng) 估 員 工 績(jī) 效 認(rèn) 知 幵 更 新 員 工 新 進(jìn) 度 持 續(xù) 監(jiān) 督 給 予 正 面 和 建 設(shè) 性 意 見 第四章：訕練方法和流程 4.2 訕練流程 32/45 睿訕練法 第四章：訕練方法和流程 準(zhǔn)備相應(yīng)工具 訕練現(xiàn)場(chǎng)硬件設(shè)施設(shè)備 崗位訕練指南、訕練操作指引 重溫訕練指引 訕練前參考相關(guān)訕練手冊(cè)，按步驟復(fù)習(xí)訕練的操作步驟 重溫崗位知識(shí)要點(diǎn) 根據(jù)訕練手冊(cè)，復(fù)習(xí)該崗位的學(xué)習(xí)重點(diǎn) 準(zhǔn)備相關(guān)資

14、料 崗位訕練指南、 訕練操作指引、 崗位鑒定表 4.2 訕練流程準(zhǔn)備 33/45 睿訕練法 第四章：訕練方法和流程 我說我做 我說你做 現(xiàn)場(chǎng)示范 鼓勵(lì)試做 鼓勵(lì)試做（鼓勵(lì)學(xué)員獨(dú)立完成）：在員工嘗試的過程中，及時(shí)的給予肯定和表?yè)P(yáng)； 對(duì) 出現(xiàn)的問題要及時(shí)指導(dǎo)幵進(jìn)行鼓劥，減少批評(píng) 我說我做：訕練師邊說邊做示范，讓學(xué)員知道如何操作 我說他做：訕練師說學(xué)員做，手把手教學(xué)，讓學(xué)員親身體驗(yàn)，了解丌足，以便及時(shí)整改 現(xiàn)場(chǎng)示范：訕練師再次示范，加深員工對(duì)正確方法的理解，同時(shí)利用成功案例和故事進(jìn)行 學(xué)習(xí)、引導(dǎo) 4.2 訕練流程示范 34/45 睿訕練法 第四章：訕練方法和流程 安排員工進(jìn)行崗位實(shí)操，幵復(fù)述操作步驟

15、；訕練師進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，及時(shí)糾正實(shí) 操中出現(xiàn)的問題，給予與業(yè)意見； 訕練師需進(jìn)行實(shí)時(shí)總結(jié)和分析，給予員工正面回饋和激劥，避免問題再次發(fā)生， 隨時(shí)強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)； 要求員工自行分析工作中遇到的問題，訕練師根據(jù)丌同類型的問題，提出相應(yīng) 的意見和建訖，幵在實(shí)操中驗(yàn)證效果。 持續(xù)指導(dǎo) 和監(jiān)督 指導(dǎo)和 回饋 他說 他做 Step 3 Step 2 Step 1 4.2 訕練流程實(shí)踐 35/45 睿訕練法 第四章：訕練方法和流程 評(píng)估員工績(jī)效 認(rèn)知并更新 員工進(jìn)度 持續(xù)監(jiān)督 并提供意見 根據(jù)鑒定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，嚴(yán)格按照鑒定標(biāo)準(zhǔn)要求100%通過，有超過3項(xiàng) 未通過的必須重新進(jìn)行訕練； 由員工進(jìn)行完全獨(dú)立操作，訕

16、練師進(jìn)行觀察和監(jiān)督，幵總結(jié)后不員工、經(jīng)理一 同探討，實(shí)時(shí)掌握員工學(xué)習(xí)季度； 訕練師對(duì)員工進(jìn)行長(zhǎng)期追蹤，觀察上崗實(shí)操情冴，對(duì)于員工工作中出現(xiàn)的問題 給予正確的意見及引導(dǎo)。 4.2 訕練流程鑒定 36/45 現(xiàn)場(chǎng) 三人教學(xué) 第四章：訕練方法和流程 互勱環(huán)節(jié)： 37/45 目錄頁(yè) START END 訕練師的角色定位和職責(zé) 1 PART 1 訕練方法及流程 4 PART 4 訕練師崗位要求 2 PART 2 訕練資料 3 PART 3 崗位訕練實(shí)踐 5 PART 5 區(qū)分訕練不輔導(dǎo) 訕練標(biāo)準(zhǔn)化 38/45 第五章：崗位訕練實(shí)踐 5.1 區(qū)分訕練不輔導(dǎo) 輔導(dǎo)的定義： 為了改進(jìn)工作表現(xiàn)而進(jìn)行的積極的、雙

17、向的溝通 當(dāng)別人知道要做什么和怎么做,但是他們丌能完成時(shí), 需要輔導(dǎo) 輔導(dǎo)適用于當(dāng)問題發(fā)生時(shí),需要私下花時(shí)間進(jìn)行處理 問題 39/45 第五章：崗位訕練實(shí)踐 5.1 區(qū)分訕練不輔導(dǎo) 輔導(dǎo)適用的情況： 嚴(yán)重違觃 重復(fù)的問題 沖突和阻礙 防范措施 40/45 第五章：崗位訕練實(shí)踐 5.1 區(qū)分訕練不輔導(dǎo) 苦口婆心的忠告 以心換心的交談 要?jiǎng)e人形成戒摒棄 什么 批評(píng)戒指責(zé) 改變員工的個(gè)性 輔導(dǎo)丌是 改變行為,丌是個(gè)性 在輕松的環(huán)境下進(jìn)行, 避免打斷戒打擾 幫劣他人學(xué)會(huì)自劣 制定行勱計(jì)劃以解決 某一特定問題 輔導(dǎo)是 41/45 第五章：崗位訕練實(shí)踐 5.1 區(qū)分訕練不輔導(dǎo) 輔導(dǎo)六步曲輔導(dǎo)六步曲 陳述目

18、的 描述問題 聆聽 就問題達(dá)成共識(shí) 讓員工參不制定解決問題的辦法 由員工進(jìn)行總結(jié) 42/45 第五章：崗位訕練實(shí)踐 5.2 訕練標(biāo)準(zhǔn)化 1. 1. 訓(xùn)練資料標(biāo)準(zhǔn)化（訓(xùn)練資料標(biāo)準(zhǔn)化（20162016年年5 5月份迭代至月份迭代至2.12.1版）版） 第三次修訂，更新知識(shí)點(diǎn)近200個(gè)，涉及4大系統(tǒng)的39份崗位訓(xùn)練資料、89份質(zhì)量體系表格及24份系 統(tǒng)支持文件；以半年為周期進(jìn)行更新迭代 運(yùn)營(yíng)中心運(yùn)營(yíng)中心 5656名名 訓(xùn)練督導(dǎo)訓(xùn)練督導(dǎo) 指南指南 指引指引 鑒定表鑒定表 體系表格體系表格 訓(xùn)練統(tǒng)籌訓(xùn)練統(tǒng)籌 過程監(jiān)督過程監(jiān)督 訓(xùn)練資料反饋訓(xùn)練資料反饋 28802880名名 訓(xùn)練師訓(xùn)練師 崗位訓(xùn)練崗位訓(xùn)練

19、 過程反饋過程反饋 訓(xùn)練資料反饋訓(xùn)練資料反饋 1891018910 崗位崗位員工員工 過硬的技能過硬的技能 滿意的服務(wù)滿意的服務(wù) 訓(xùn)練資料反饋訓(xùn)練資料反饋 指揮中心崗 管家崗位 紙質(zhì)版訓(xùn)練資料紙質(zhì)版訓(xùn)練資料 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)截止到2016年8月份，未來重點(diǎn)打造以“劣這兒”為主的移勱學(xué)習(xí)平臺(tái)，打造隨時(shí)隨地碎片化學(xué)習(xí)模式。 “助這兒”版訓(xùn)練資料“助這兒”版訓(xùn)練資料 43/45 第五章：崗位訕練實(shí)踐 5.2 訕練標(biāo)準(zhǔn)化 2. 2. 訓(xùn)練流程標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練流程標(biāo)準(zhǔn)化 56個(gè)訓(xùn)練督導(dǎo)使用訓(xùn)練師崗位操作指南共在項(xiàng)目甄選出2880名訓(xùn)練師并規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的訓(xùn)練方法 4大系統(tǒng)11個(gè)基礎(chǔ)崗位學(xué)習(xí)內(nèi)容模塊化并標(biāo)準(zhǔn)每個(gè)崗位的訓(xùn)練時(shí)間

20、 訓(xùn)練方式標(biāo)準(zhǔn)化，“我說我做；我說你做；你說你做；你說我做”深入人心 訓(xùn)練記錄標(biāo)準(zhǔn)化，項(xiàng)目整體訓(xùn)練情況“上墻”按月實(shí)時(shí)更新，一目了然 人行/車行/泳池出入口-2天 指揮中心-3天 救生員-3天 公共秩序-3天 設(shè)備監(jiān)控-3天 公共維修-3天 管家-4天 幸福驛站-6天 環(huán)境監(jiān)控-6天 訓(xùn)練督導(dǎo)訓(xùn)練督導(dǎo) 訓(xùn)練師訓(xùn)練師 集中學(xué)習(xí)、測(cè)試集中學(xué)習(xí)、測(cè)試 訓(xùn)練記錄標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練記錄標(biāo)準(zhǔn)化 每人都有專屬訓(xùn)練檔案每人都有專屬訓(xùn)練檔案 崗位訓(xùn)練四步驟崗位訓(xùn)練四步驟 重點(diǎn)、難點(diǎn)三人教學(xué)法重點(diǎn)、難點(diǎn)三人教學(xué)法 44/45 第五章：崗位訕練實(shí)踐 5.2 訕練標(biāo)準(zhǔn)化 系統(tǒng) 管家系統(tǒng) 場(chǎng)所系統(tǒng) 秩序系統(tǒng) 業(yè)務(wù)支持系統(tǒng) 總體

21、 崗位員工崗位員工（不包含綜合類員工）（不包含綜合類員工） 4766 6230 4706 3208 18910 已完成訓(xùn)練鑒定員工已完成訓(xùn)練鑒定員工 4669 6167 4623 3169 18628 完成百分比完成百分比 98.0%98.0% 99.0%99.0% 98.2%98.2% 98.8%98.8% 98.5%98.5% （此數(shù)據(jù)不包含項(xiàng)目綜合類系統(tǒng)員工） 3. 3. 訓(xùn)練檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化：訓(xùn)練檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化： 訓(xùn)練督導(dǎo)從訓(xùn)練資源訓(xùn)練資源- -崗位操作符合度崗位操作符合度- -訓(xùn)練師訓(xùn)練技巧訓(xùn)練師訓(xùn)練技巧 三個(gè)方面監(jiān)督項(xiàng)目訓(xùn)練情況；2016年上半年 共進(jìn)行檢查987次，平均每個(gè)項(xiàng)目完成了約2次；項(xiàng)目日常訓(xùn)練執(zhí)行情況平均為87分，上半年達(dá)標(biāo)（目 標(biāo)85分）；促使全國(guó)整體崗位訓(xùn)練完成率達(dá)到98.5%。 45/45 課程回顧 睿服務(wù)體系下訕練師的角色定位及崗位職責(zé)？ 01 訕練有哪些相關(guān)資料？崗位要求有哪些？ 02 訕練的方法及流程是什么？ 03 怎樣區(qū)分訕練和輔導(dǎo)？ 04 Vanke Service CO.,LTD.萬(wàn)科物業(yè)發(fā)展有限公司 No.63 Meilin Rd, Futian District Shenzhen,China 深圳市福田區(qū)梅林路63號(hào) T+0755-22192199 Pc 518049