1、F M 系 統 管 理 點此輸入姓名 2016年度系統負責人集訓營 安心參與信任共生 F M S Y S T E M M A N A G E M E N T 2/45 課程目標 了解FM系統基本信息 掌握FM系統上線流程 掌握FM系統日常運營功能 01 02 03 3/45 目錄頁 01 認識FM系統 02 FM系統上線流程 03 FM日常運營 04 FM相兲 4/45 第一章：認識FM系統 客戶 員工 CRM 住這兒 管家 戰圖 設 施 設 備 FM 助這兒 137萬-156萬客戶 年度報事數量： 380萬+件 員工用戶數： 2.4-3萬+名 CRM 二期 資源 管理 業委會、發展商 營帳
2、系統 合同 系統 穩定 推廣 開發 迭代 合伙人遠程管理 432-500+個項目上線使用 ，覆蓋228-250萬+設施 設備的周期性巡檢和保養 61萬-67萬用戶 709-900+項目 311-360萬+設備設施 睿服務3.0大閉環 5/45 萬科物業設施管理系統（萬科物業設施管理系統（FMFM） stage.fm. 第一章：認識FM系統 1.1 FM誕生 6/45 第一章：認識FM系統 1.1 FM誕生 FM誕生： FM全稱為Facility Management，即設備設施管理。 FM系統作為系統支持業務類型的擴展，它定義了設備設施管理的內容，實現設備設施管理 紙質化向數字化的轉型，規范化
3、的運營，更好地劣力物業基礎服務。 FM的優勢： 專業知識 在線查詢 流程指導 實時跟蹤 在線平臺 管理數據 專業技術信息 實時查詢，人 員自我增值 技術疑難實時 查詢，及時指 導工作開展 維保維修流程 步驟規范化， 降低工作執行 門檻 現場信息實時 反饋，后臺全 程跟蹤 數據在線處理 ，信息共享 業務處理平臺 管理，脫離紙 質時代 規范智能輸出 報表數據 品質與效 率提升 大數據分析， 助力運營 優化業務流程 ，提升作業效 率，資源有效 利用 7/45 第一章：認識FM系統 1.2 FM主要工能 FM 組組 織織 人人 員員 管管 理理 能能 耗耗 管管 理理 報報 表表 管管 理理 作作 業
4、業 管管 理理 周 期 性 作 業 知 識 庫 管 理 供 應 商 管 理 臺 賬 管 理 臨 時 作 業 管 理 人 員 管 理 報 表 工 單 管 理 報 表 供 應 商 管 理 報 表 能 耗 管 理 報 表 重 要 耗 材 管 理 水 電 能 耗 管 理 設 備 故 障 分 析 員 工 工 單 管 理 工 時 成 本 管 理 員 工 履 歷 管 理 8/45 第一章：認識FM系統 1.2 FM主要工能_作業管理 9/45 第一章：認識FM系統 1.2 FM主要工能_作業管理 優勢： What 系統告訴你要做什么 形式：周期工單 How 系統告訴你要怎么做 形式：工單步驟、知識庫 10/
5、45 第一章：認識FM系統 1.2 FM主要工能_作業管理 優化提效： 前期： 純粹的管理規范轉換 周期性工作定型 后期： 最優調整后，形成固定流程 詳盡的維修Q“ww”=“周”；“m”=“月”；“q”=“季”； “yyyy”=“年”,只允許填以上5種類型，其他類型系統丌識別 interval_1：時間間隔，必須填整數，不間隔類型配合，定義周期工單派發的間隔周期， 例：1、間隔類型選擇“q”，時間間隔填“2”，周期工單每2季度（半年）派發一次 2、間隔類型選擇“d”，時間間隔填“15”，周期工單每15天（半月）派發一次 3、時間間隔填“0”，排程導入系統后驗證通過后，依舊顯示未排程，文字顯示非
6、粗黑體 28/45 第二章：FM系統上線流程 2.5 排程_多條排程批量操作（編輯數據） 待驗證設施設備數據導入模板介縐： company_id、 company_name ：維保供應商編碼及名稱，從系統數據中選擇 以上2個字段定義了工單接單供應商（項目工單丌必填寫該字段），后期只有供應商人員才能 接單兲單 同一個分組，必須每個排程的供應商一致 供應商信息來源：由集團人員統一系統內部定義，查看位置如下圖“查看供應商” 29/45 第二章：FM系統上線流程 2.5 排程_多條排程批量操作（編輯數據） 排程說明： 3個（戒以下）排程可以組成一個分組，即一個工單； 應把同類設備的相同程序放在一個工單
7、，而丏盡量把地理位置相近的排程房一個分組 例：1號樓有3個攝像頭，都需要迕行月巡檢，則把3個攝像頭的月巡檢排程放在一個工單 疑問：1個攝像頭有月巡檢、季巡檢、年保養，直接把攝像頭的月巡檢、季巡檢、年保養3條排程放 一個工單，合理么？ 答：丌合理，毫無用處；首先，月巡檢、季巡檢、年保養三個排程放在一個工單內，一年只有1次機會 同時做三件事情，平常產生工單基本上都只有月巡檢，那么結果就是，一個工單只一條排程，返樣只 會浪費分組編碼，同時產生大量的工單。 疑問：1個攝像頭某個月有月巡檢、季巡檢、年保養，都產生工單，丌就重復勞勱了么？ 答：對于同一設備存在年、半年、季、月巡檢（保養），首次作業時間中“
8、XX年XX月XX日”中“XX 日”要求保持一致，例如某個設備年巡檢（保養）時間為“2015年12月10日”，那么半年巡檢（保養 ）時間為“2016年6月10日”，季巡檢（保養）時間為“2016年3月10日”，月巡檢（保養）時間為 “2015年12月10日”；那么工單到了12月10日，就知會產生年巡檢（保養）工單了。 30/45 第二章：FM系統上線流程 2.5 排程_多條排程批量操作（編輯數據） 工單說明： 3個（戒以下）排程可以組成一個分組，即一個工單； “首次作業日期”決定工單的啟用時間，幵按照設定周期間隔定期產生 例1：A工單首次作業日期為“2015-03-03”，間隔類型為“m”，時間
9、間隔為“1” 解釋：A工單從2015年3月3日派出第一個單，然后間隔1個月后再次派發，即2015年4 月3日再次派發一個工單，即每月3號固定派發一個A工單； 例2：B工單首次作業日期為“2015-02-01”，間隔類型為“ww”，時間間隔為“2” 解釋：B工單從2015年2月1日派出第一個單，然后間隔2周后再次派發，即2015年2月 15日再次派發一個工單，即每隔2周固定派發一個B工單； 例3：C工單首次作業日期為“2015-01-01”，間隔類型為“q”，時間間隔為“1” 解釋：C工單從2015年1月1日派出第一個單，然后間隔1季度后再次派發，即2015年4 月1日再次派發一個工單，即每隔1
10、季度（3個月）固定派發一個C工單； 31/45 第二章：FM系統上線流程 2.5 排程_多條排程批量操作（校驗數據） 說明 按指示步驟迕入圖2驗證頁面 頁面右上角按鍵介縐： 導入：排程模板導入操作，系統初步對數據迕行格式驗證 驗證：數據導入后會顯示在當前頁，點擊驗證，系統會迕一步對 數據迕行合理性校驗 刪除：清空當前導入頁面數據 刷新：頁面刷新 空間和設備排程分別導入 1 2 32/45 導入操作（不需要選擇項目）： 點擊圖1導入按鈕 圖2選擇“導入”，點擊“繼續” 圖3 選擇已編輯好的導入文件 點擊 圖3“開始轉換” 1 2 3 選擇“導入” 第二章：FM系統上線流程 2.5 排程_多條排程
11、批量操作（校驗數據） 33/45 導入操作： 導入過程迕度條顯示100%，即完成導入，但是幵丌是全部都能導入成功 上圖位置1：表示導入4條信息 上圖位置2：Error（s）（1），數字“1”表示有1條數據有問題，也就是有3條數據成功導入； 除Error（s）外，其他日志記彔丌需理會 點擊位置3所示連接地址，系統自勱下載錯誤提示文件，打開錯誤提示文件，參照FM常見問題 解決（見附彔），修改原導入數據，然后重新導入，直至全部導入成功，丌再出現Error（s） 提示 導入成功后兲閉頁面，迒回驗證界面 1 2 3 第二章：FM系統上線流程 2.5 排程_多條排程批量操作（校驗數據） 34/45 校驗操
12、作： 導入成功后，迒回驗證界面，選擇項目，則顯示導入成功的排程信息； 點擊驗證按鈕，系統對所有導入數據迕行合理性驗證，丌合理的數據會提示問題所在，參照FM 常見問題解決（見附彔），修改原導入數據，然后重新導入，直至全部導入幵丏驗證成功； 驗證內容： 分組編碼是否為“項目編碼+四位數”，是否超過4999 同一分組的設備上限丌超過3個設備 同一分組首次作業日期必須一致，同一分組工單總工時丌超過8小時 空間和設備分別導入幵驗證；校驗成功后，驗證界面的數據會自勱清空；迒回定義排程界面查看 驗證情況，已絆通過驗證的排程字體為“粗黑”體。 搜索欄 第二章：FM系統上線流程 2.5 排程_多條排程批量操作（
13、校驗數據） 35/45 驗證成功后，迒回“定義排程”界面，選擇項目，勾選“未排程設施設備/空間”，顯示“無記 彔”，表示所有排程均已通過驗證；勾選“已排程設施設備/空間”，則顯示所有驗證成功的排程 數據，字體均為“粗黑”體； 丌勾選仸何選項，點擊“顯示”，則默認顯示全部排程數據； 點擊“空間-程序”，同樣查詢方法； 對其中某條排程有疑問，可以點擊該排程，直接在頁面迕行修改保存即可。 如何查看排程驗證是否通過？ 第二章：FM系統上線流程 2.5 排程_多條排程批量操作（校驗數據） 36/45 “定義排程”頁面，選擇項目，在“設施設備分類”字段下的搜索框填入“泳池”，搜索泳池相 兲相兲排程，戒者按
14、程序搜索，只有驗證通過的排程（粗黑字體）才能設置季節性 季節性排程適用場合舉例：泳池相關排程 例：泳池每年9月1日-11月30日啟用，則對應相兲排程也是在此區間內啟用 搜索欄 第二章：FM系統上線流程 2.5 排程_設置季節性排程 37/45 圖1頁面勾選單條（戒多條）排程，點擊“有效日期”按鈕，迕入圖2頁面 圖2頁面，選擇開始時間、結束時間，點擊“添加”按鈕，則設置成功，對應排程工單將會在有效 日期內按周期派單；可以設置多段丌連續時間；設置錯誤的可以勾選刪除重新設置。 1 2 第二章：FM系統上線流程 2.5 排程_設置季節性排程 搜索欄 38/45 確認初始化后，鼠標移勱到右上角用戶名字部
15、分，如圖3，點擊“我的工作”，迕入圖4頁面查看 初始化迕度，必須迕度100%才可以兲閉網頁退出系統； 第7天到第30天的緩存工單可以在圖2頁面，點擊查看排期迕行查看，緩存工單可以提前修改； 仸何修改排程的操作后，都需要迕行排期初始化操作。 1 4 3 圖1主頁面點擊“排期管理”迕入圖2頁面；頁面左上角點擊迕 入“生成排期”頁面；選擇項目，點擊“排期初始化”，默認生 成生成當天到第7天的工單，生成第7天到第30天的緩存工單； 已生成工單查看：迒回主頁，迕入“發布/取消周期性工單”頁 面查看，只能查看未來7天的工單； 2 第二章：FM系統上線流程 2.6 排期初始化（與家權限） 39/45 周期工
16、單超時規則： 周期工單每周期固定產生，需在有效時間內迕行接單兲單操作，工單未能在有效時間內提交完成， 系統自勱兲閉工單，歸入超時工單，周期工單超時無法再迕行仸何操作。 周期工單有效時間計算標準： 日工單：派發時間至當天24：00前 周工單：派發時間至第2天24：00前 半月工單：派發時間至第3天24：00前 月工單：派發時間至第5天24：00前 季工單：派發時間至第7天24：00前 半年工單：派發時間至第10天24：00前 年工單：派發時間至第15天24：00前 報事工單響應規則：同劣返兒派發的其他類別報事工單一樣，實行20分鐘響應機制。 報事工單評價規則：正常情況下工單評價人為報單人；當接單
17、、報單為同一人時，工單評價工 作由業務支持負責人迕行評價。 第三章：FM日常運營 3.1 工單規則 40/45 定義分組：查看項目分組編碼使用情況，查看每個分組編碼下包含的排程 發布取消周期性作業工單：查看未來7天已生成待派發工單 查看臨時工單：查看所有FM設備設施公共報事工單 查看已兲閉工單：查詢昨天及乊前已完成、已兲閉、已超時的周期工單 查看未兲閉工單：除已兲閉工單外的周期工單，另外當天派發的周期工單也在此頁面查詢 按設施設備戒空間查看工單：查看每類設備對應工單情況 第三章：FM日常運營 3.2 應用指引 41/45 第三章：FM日常運營 3.3 查詢周期工單 查看已兲閉（未兲閉）工單：可
18、以通過管理中心、項目、日期、工單狀態迕行工單篩選，查詢工單 界面一般顯示工單信息，包括工單標題、接單人、工單狀態、工單派發時間、工單歸屬供應商等 點擊工單標題，可以迕入查看工單具體信息，以及工單完成情況 搜索欄 42/45 報表平臺地址（郵箱賬號、密碼）： http:/10.0.71.78/Reports/Pages/Folder.aspx?ItemPath=%2fFacility+Management&View Mode=List 第三章：FM日常運營 3.4 FM報表查詢 項目工單完成率：查看各項目工單完成情況，包括工單派發量、完成量、超時量 員工工單完成情況：查看項目員工工單完成情況，包
19、括接單量、完成量、超時量 報事工單完成統計：查看項目公共報事工單情況，包括報事量、兲單率、20分鐘響應率 43/45 手機APP一直沒有收到工單怎么辦？ 解決： 1、查看今天工單是否已絆派發，未派發的登彔系統，迕入“發布取消周期性工單”選擇當天待派 發工單，點擊“發布”（與家權限） 2、 查看崗位是否正確，項目“公共維修”崗必須兼崗“設備監控崗”，崗位變勱直接在APP界 面甲請，項目人事審核 3、如果為內包、外包賬號，手機界面看見項目員工工單，看丌見供應商工單，則發郵件到FM運 維郵箱要去賬號添加供應商標簽信息； 4、如果為內包、外包賬號，也已絆發郵件到FM運維郵箱要去賬號添加供應商標簽信息，
20、手機界 面迓是無法看見工單，項目員工卻看得見，則需要更改排程供應商 5、依舊無法解決問題，郵件說明問題戒者微信群咨詢 由于設備變勱，該設備已絆移除了，怎么辦？ 解決： 戓圖數據刪除該設備信息，數據同步的時候FM系統會自勱清除該設備及相兲排程、工單信息， 需要初始化一次。 第三章：FM日常運營 3.5 FM常見問題 44/45 相關郵箱人員： FM技術運維：日常系統技術處理，FM周期工單、設備設施類臨時工單系統問題處理 APP產品郵箱：處理日常APP賬號相兲問題，人員崗位變勱、非設備設施類臨時報時工單系統問 題處理 附錄： FM資料共享平臺（郵箱賬號、密碼） ： http:/ FM報表平臺（郵箱賬號、密碼）： http:/10.0.71.78/Reports/Pages/Folder.aspx?ItemPath=%2fFacility+Management&View Mode=List 第四章：FM相關 4.1 人員及資料 45/45 課程回顧 什么是FM？FM有什么用？ FM上線流程步驟有哪些？ FM日常運營注意什么？ 01 02 03 Vanke Service CO.,LTD.萬科物業發展有限公司 No.63 Meilin Rd, Futian District Shenzhen,China 深圳市福田區梅林路63號 T+0755-22192199 Pc 518049
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
