1、保安業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn) 編制：魏從兵 一、保安員的工作任務(wù) 二、突發(fā)事件的處理 三、禮儀形象規(guī)范 四、日常巡邏規(guī)范 五、消防應(yīng)知應(yīng)會(huì) 保安員的工作任務(wù)是什么？ 門禁管制 一、開 店 二、營(yíng) 運(yùn) 三、閉 店 開店準(zhǔn)備： 1、檢查商場(chǎng)內(nèi)部電扶梯電源是否開啟； 2、檢查商場(chǎng)內(nèi)部設(shè)施是否有異常； 3、開業(yè)前進(jìn)入商場(chǎng)人員必須憑證件進(jìn)入； 4、檢查商場(chǎng)內(nèi)部必要燈源是否開啟； 5、做好開門準(zhǔn)備工作； 營(yíng)運(yùn)期間： 1、檢查商場(chǎng)內(nèi)部消防設(shè)施是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 2、開啟所有安全門、玻璃門； 3、檢查安全通道內(nèi)有無堆放物品； 4、檢查商戶有無占道經(jīng)營(yíng)； 5、檢查商戶促銷活動(dòng)的審批手續(xù)； 6、處理商場(chǎng)突發(fā)事件； 閉店清場(chǎng)： 1

2、、先關(guān)閉各樓層安全門； 2、檢查餐飲商戶的“三關(guān)一閉”工作； 3、對(duì)閉店后補(bǔ)貨、裝修的商戶進(jìn)行登記， 未辦理審批手續(xù)的將清理出商場(chǎng)； 4、堅(jiān)持從上到下的原則對(duì)商場(chǎng)衛(wèi)生間進(jìn)行 檢查； 5、閉店前30分鐘內(nèi)禁止客人進(jìn)入商場(chǎng)，并 禮貌待客； “三控”“四防”內(nèi)容是什么 “三控”：控人、控車、控物； “四防”：防火、防盜、防突發(fā)事件、防自然災(zāi) 害； 二、突發(fā)事件的處理突發(fā)事件的處理 處理問題的基本原則 處理問題的主要方法 突發(fā)事件的具體分類 相關(guān)法律知識(shí) 1、處理問題的基本原則： 快速反應(yīng)原則：當(dāng)值保安一名3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)； 保安班長(zhǎng)3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)。 統(tǒng)一指揮原則：處理突發(fā)事件有主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng) 一指

3、揮；特殊情況下，有保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。 服從命令原則：所有保安員須無條件服從主管的 命令，保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理過程的詳細(xì) 記錄。 團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：保安員行駛公司賦予的指揮權(quán)和 處理權(quán)，任何部門或個(gè)人不應(yīng)干預(yù)；各相關(guān)部門 均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作 。 勇于承擔(dān)原則：沒人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)，有人負(fù)責(zé)我協(xié) 助，盡心盡責(zé)做好職責(zé)內(nèi)工作。 公平公正原則：解決任何問題、任何任何糾紛、 任何時(shí)候都要公平、公正，保持中立立場(chǎng)。 2、處理問題的主要方法： 堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合； 違反情節(jié)輕微，態(tài)度好，可現(xiàn)場(chǎng)說服教育； 違反公司行政規(guī)定的，交行政部門處理； 自身首先要端正態(tài)度、擺正位置、靈活機(jī)動(dòng)； 處理糾紛矛盾，主要

4、是分清是非、耐心勸導(dǎo)、禮 貌待人。 遇上一時(shí)解決不了，又有擴(kuò)大趨勢(shì)的糾紛問題應(yīng) 采?。骸翱缮⒉豢删邸⒖山獠豢山Y(jié)、可緩不可急、 可順不可逆”的處理方法；盡心勸開、耐心調(diào)解， 千萬不要讓矛盾激化。 涉及違法犯罪的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以制止；并把當(dāng)事人 扭送公安機(jī)關(guān)。 1、遇有違法犯罪分子實(shí)施犯罪行為的主要處理方 法是：及時(shí)予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報(bào) 告公安機(jī)關(guān)；疏散無辜群眾。 2、遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是：控制、 穩(wěn)住領(lǐng)頭者；疏散圍觀者；迅速報(bào)告有關(guān)部門及 公安機(jī)關(guān)，平息事件；協(xié)助商戶單位處理問題； 防止事態(tài)擴(kuò)大。 3、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護(hù)目標(biāo)的主要處理方 法是：將其勸出守護(hù)目標(biāo)范圍，無

5、效時(shí)，通知其 家屬、單位及公安機(jī)關(guān)實(shí)施控制、監(jiān)護(hù)。 4、守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是：迅 速向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；安撫受害者；注意守護(hù) 目標(biāo)范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)迅速移交公 安機(jī)關(guān)，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應(yīng)記下車牌號(hào)及車輛 特征，必要時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 5、發(fā)現(xiàn)守護(hù)范圍內(nèi)有形跡可疑人時(shí)的主要處理方法是： 留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，做 好控制工作。 6、遇有守護(hù)范圍突然停電情況下的主要處理方法是：遇 夜間突然停電或守護(hù)燈光突然熄滅，特別加強(qiáng)門衛(wèi)和要害 部位的守護(hù)，在照明恢復(fù)前，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。 3、突發(fā)事件的具體分類： 1、盜竊 （1）、

6、保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊案件時(shí)，立即 用通訊器材向班長(zhǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后留在被盜現(xiàn) 場(chǎng)，或迅速趕到被盜現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁 止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)： a保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜物品的具體地點(diǎn)、時(shí) 間及情況； （對(duì)講機(jī)或電話） b保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用通訊器 材報(bào)告，不應(yīng)泄漏案件的性質(zhì)。 c 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯仍未逃跑或已抓 捕，可使用通訊器材向班長(zhǎng)匯報(bào)。 （2）、保安班長(zhǎng)接到報(bào)告后立即用通訊器材交待 每個(gè)崗位，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮： a 對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)； b 主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料（詢 問筆錄）進(jìn)行總結(jié)后向主管經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示下一 步

7、工作指示。（經(jīng)理根據(jù)案情需要及案件損失大 小向董事長(zhǎng)/公安機(jī)關(guān)報(bào)告案情）。 2、打架斗毆 一、值勤保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或 接到打架斗毆報(bào)案時(shí)： a應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，同時(shí)向 保安班長(zhǎng)報(bào)告具體位置，已傷人數(shù)、參與打架的 人數(shù)； b將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng) 的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)； 二、保安班長(zhǎng)接到報(bào)告后，3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)，立 即了解案情及相關(guān)資料，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)。 3、保安主管接報(bào)告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣 現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和當(dāng)值機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行 保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。 a保安主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料， 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)作出布置：

8、-對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解； -調(diào)遣機(jī)動(dòng)保安員對(duì)打群架的事件進(jìn)行增援； -如有重傷有生命危險(xiǎn)的人員；撥打120送醫(yī)院搶 救；（避免商城發(fā)生死亡事件） -對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的 當(dāng)事人帶回值班室進(jìn)行詢問筆錄，并交由公安機(jī) 關(guān)處理。 b保安主管將收集的資料及作出的工作布置向經(jīng) 理匯報(bào)，請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。 四、主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作 安排，處理善后工作，對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷 亡時(shí)，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)處理工作，并 報(bào)告董事長(zhǎng)。 3、搶劫 當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)搶劫或接到搶劫報(bào)案時(shí)： a 應(yīng)立即制止或趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保 護(hù)，同時(shí)向班長(zhǎng)匯報(bào)； b向事主

9、了解搶劫過程中人身是否受到損傷及財(cái) 務(wù)的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況 送醫(yī)院救治； c在追捕犯罪嫌疑人時(shí)，應(yīng)采?。骸皵程游易?， 敵強(qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的 保安或公安人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后一起擒獲，以免造成 不必要的損傷。 4、中毒、中毒 中毒包括：煤氣、食物中毒 、化學(xué)品中毒 一、當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒 報(bào)案時(shí)： a立即向保安領(lǐng)班匯報(bào)，并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng) 切斷毒源，使毒物不再擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場(chǎng)周圍的圍 觀者； b對(duì)煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，將中 毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快 報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救； c對(duì)其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離

10、現(xiàn) 場(chǎng)，消除口腔異物，維持呼吸道 通，注意保溫并 立即報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救； d將中毒人數(shù)、地點(diǎn)及搶救措施報(bào)告給領(lǐng)班 二、班長(zhǎng)接到報(bào)告后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶救： a 維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散人群及搶救中毒人員； b 調(diào)查中毒原因，核準(zhǔn)毒源是否已切斷，防止 有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡； 4、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí): 治安綜合治理 治安管理的主要內(nèi)容是：防擾亂秩序、防盜、防 破壞、防淫穢活動(dòng)、防災(zāi)害事故。 治安管理的目的是：人身不受傷害，財(cái)物不受損 失，工作、生活秩序正常。 保安人員在崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：安保操作規(guī) 程；隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火 訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等。 保安守護(hù)工作的涵義是指保安

11、人員根據(jù)有關(guān)特別保安守護(hù)工作的涵義是指保安人員根據(jù)有關(guān)特別 服務(wù)的協(xié)議（委托管理合同、商戶公約以外的協(xié)服務(wù)的協(xié)議（委托管理合同、商戶公約以外的協(xié) 議），采取各種有效措施，對(duì)指定的人、財(cái)物、議），采取各種有效措施，對(duì)指定的人、財(cái)物、 場(chǎng)所地以及其他對(duì)象所進(jìn)行的看護(hù)和守衛(wèi)活動(dòng)。場(chǎng)所地以及其他對(duì)象所進(jìn)行的看護(hù)和守衛(wèi)活動(dòng)。 從宏觀的涵義來看，對(duì)一個(gè)住宅小區(qū)、對(duì)一棟或從宏觀的涵義來看，對(duì)一個(gè)住宅小區(qū)、對(duì)一棟或 一組大廈以及對(duì)一個(gè)工業(yè)區(qū)等物業(yè)的保安工作實(shí)一組大廈以及對(duì)一個(gè)工業(yè)區(qū)等物業(yè)的保安工作實(shí) 際上就是保安守護(hù)工作，只不過物業(yè)管理單位不際上就是保安守護(hù)工作，只不過物業(yè)管理單位不 承擔(dān)生命及財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任

12、。承擔(dān)生命及財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任。 三、禮儀形象規(guī)范 目 錄 儀容儀表儀容儀表 著裝示范著裝示范 禮儀行使規(guī)范禮儀行使規(guī)范 基本禮儀要求基本禮儀要求 儀容儀表 1、值班時(shí)間應(yīng)扣好衣扣，穿戴整齊，如圖示： 2、穿襯衣時(shí)，禁忌： 3、下擺扎于褲內(nèi)不得外露，不得敞胸露懷，不得披衣、挽袖、卷褲腿。 著 裝 保安員上班按規(guī)定著統(tǒng)一的保安服，應(yīng)保持干凈整齊。并佩戴好三寶： 上班不許著便裝，制服應(yīng)勤洗勤換，保持潔 凈。嚴(yán)禁衣服解開上衣扣。 基本禮儀要求 保安員值勤三不準(zhǔn)三不準(zhǔn)： 1 不準(zhǔn)穿拖鞋 2 不準(zhǔn)吃食物 3 不準(zhǔn)打人、罵人 備 注 在辦公室無人情況下避免進(jìn) 入，更不得翻閱資料 禮儀行使規(guī)范 1、如果保安員查

13、貨時(shí)發(fā)現(xiàn) 放行條上的數(shù)量、實(shí)物與車上的不一， 應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“對(duì)不起，你的貨物放行條不符，請(qǐng)?jiān)俸藢?shí)一下， 謝謝。 2、當(dāng)客戶、員工攜帶箱包出管轄區(qū)需檢查時(shí)，應(yīng)禮貌地說： 您好！請(qǐng)打開 您的箱包接受 檢查 可以了，多 謝您的合作。 禮儀行使規(guī)范 1、當(dāng)外人來訪某部門人員時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ秸f明： 您好，請(qǐng) 出示你的 證件。 請(qǐng)登記一 下來訪資 料，謝謝 合作。 請(qǐng)您佩戴好 來訪證，謝 謝。 請(qǐng)您直接上 前臺(tái)，再見。 1 2 3 4 四、日常巡邏規(guī)范 巡邏是保安主要任務(wù)：維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)和保 護(hù)目標(biāo)周圍的正常治安秩序；預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、 制止各種違法犯罪行為；及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種可疑 情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子；警戒、保護(hù)

14、 刑事案件、治安事件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)； 檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞；平息巡邏中突發(fā) 事件和意外事故。夜間必須兩人巡邏。 巡邏管理：巡邏管理： 1、巡邏范圍只限定為公共地方，如綠化區(qū)、公共 走廊、電梯廳、通道、洗手間等。未經(jīng)許可，不 許進(jìn)入用戶的房間內(nèi). 2、巡邏方式主要有定時(shí)和不定時(shí)巡邏、穿制服和 著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。 在守護(hù)巡邏過程中可能遇到的主要問題是：火災(zāi)、 盜竊、破壞、擾亂秩序；商戶或非商戶求助 保安巡邏工作應(yīng)注意的事項(xiàng)是：在時(shí)空控制上應(yīng) 注重系統(tǒng)管理；經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況，及時(shí) 調(diào)整力量和巡邏方法；經(jīng)常教育巡邏人員增強(qiáng)危 險(xiǎn)觀念，要求每組巡邏人員在巡邏中，要全神貫 注，

15、細(xì)心觀察，不忽視一點(diǎn)可疑跡象，不放過任 何應(yīng)該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行 人、車輛表現(xiàn)出來的可疑點(diǎn)，以及不正常的煙、 光等。 保安巡邏工作的主要方法是：采取定線、不定線 相結(jié)合的巡邏線路；采取點(diǎn)與線結(jié)合的方法。 五、消防應(yīng)知應(yīng)會(huì) 1、基礎(chǔ)知識(shí) 1、 公司消防工作的基本方針：“預(yù)防為主，防消結(jié)合預(yù)防為主，防消結(jié)合”。 宗旨是：A，人人必須遵守消防規(guī)章制度； B，愛護(hù)消防設(shè)施和器材，學(xué)會(huì)滅火器的用； C，把消防工作與生產(chǎn)放在同等重 要位置； D，加強(qiáng)消防意識(shí)，時(shí)刻保持警惕； E，預(yù)防為主。 2、 消防工作的基本原則：“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“專門“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“專門 機(jī)關(guān)與群眾相結(jié)合”

16、機(jī)關(guān)與群眾相結(jié)合”。 3、 火災(zāi)是指在時(shí)間和空間上失去控制的燃燒造成的 損失。 4、 燃燒是可燃物與氧化劑發(fā)生的一種氧化放熱反應(yīng)， 通常伴有光、煙、或火焰。 5、 燃燒的三要素： 可燃物、助燃物及著火源可燃物、助燃物及著火源。 6、 防火的主要措施就是： 控制可燃物、隔絕助燃物、控制可燃物、隔絕助燃物、 消除著火源。消除著火源。 2、消防“四個(gè)能力”建設(shè)內(nèi)容 （1）、檢查消除火災(zāi)隱患能力 （2）、撲救初起火災(zāi)能力 （3）、組織疏散逃生能力 （4）、消防宣傳教育培訓(xùn)能力 3、滅火救援 1、發(fā)生火災(zāi)時(shí)的處理程序： a、報(bào)警；b、疏散，救援，滅火；c、安全警戒和 防護(hù)；d、善后處理。 2、發(fā)生火災(zāi)時(shí)

17、具體應(yīng)做到“三查，九步驟”即三 查指： a，查火源煙霧、發(fā)光點(diǎn)、起火位置、起火周 邊的環(huán)境等； b，查火質(zhì)燃燒物的性質(zhì)（固體物質(zhì)、化學(xué)物 質(zhì)、氣體、油料等），有無易燃易爆品，助燃物 是什么； c，查火勢(shì)即查火災(zāi)處于燃燒的哪個(gè)階段 （燃燒分三個(gè)階段：A起火階段5-7分 鐘內(nèi)，是撲滅火災(zāi)的最佳時(shí)間； B蔓延階段7-15分鐘內(nèi) C擴(kuò)大階段15分鐘以上 九步驟指： 報(bào)警、滅火、救人、疏散物資、防爆、 防塌、排煙、警戒、救護(hù) 4、發(fā)生火災(zāi)時(shí)怎樣報(bào)警？ 1、一般情況下，發(fā)生火災(zāi)后應(yīng)一邊組織滅火一邊 及時(shí)報(bào)警； 2、當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)只有一個(gè)人時(shí)，應(yīng)一邊呼救，一邊進(jìn)行 處理，必須盡快報(bào)警，邊跑邊呼叫，以便取得群 眾的幫

18、助； 3、報(bào)警電話：“119” 5、報(bào)警時(shí)應(yīng)注意什么問題？ 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)迅速撥打火警電話119。報(bào)警時(shí)沉著 冷靜，要講清詳細(xì)地址、起火部位、著火物質(zhì)、 火勢(shì)大小、報(bào)警人姓名及電話號(hào)碼，并派人到路 口迎候消防車。 6、滅火的基本方法有哪些？ 1、窒息滅火法使燃燒物質(zhì)斷絕氧氣的助燃而熄 滅。 2、冷卻滅火法使可燃燒物質(zhì)的溫度降低到燃點(diǎn) 以下而終止燃燒。 3、隔離滅火法將燃燒物體附近的可燃燒物質(zhì)隔 離或疏散開，使燃燒停止。 4、抑制滅火法使滅火劑參與到燃燒反應(yīng)過程中 去，使燃燒中產(chǎn)生的游離基消失而使燃燒反應(yīng)停止。 7、滅火時(shí)應(yīng)注意什么問題？ 1、首先要搞清起火的物質(zhì)，再?zèng)Q定采用什么滅火 器材。 2、運(yùn)用

19、一切能滅火的工具，就地取材 3、滅火器應(yīng)對(duì)著火焰的根部噴射。 4、人員應(yīng)站立在上風(fēng)口。 5、應(yīng)注意周圍的環(huán)境，防止塌陷和爆炸。 8、火災(zāi)種類應(yīng)根據(jù)物質(zhì)及其燃燒特性劃分為以下幾 類 1、 A 類火災(zāi)：指含碳固體可燃物，如木材、棉、毛、麻、 紙張等燃燒的火災(zāi)； 2、 B 類火災(zāi)：指甲、乙、丙類液體，如汽油、煤油、甲 醇、乙醚、丙酮等燃燒的火災(zāi)； 3、 C 類火災(zāi)：指可燃?xì)怏w，如煤氣、天然氣、甲烷、乙 炔、氫氣等燃燒的火災(zāi)； 4、 D 類火災(zāi)：指可燃金屬，如鉀、鈉、鎂、鈦、鋯、鋰、 鋁鎂合金等燃燒的火 9、發(fā)生火災(zāi)時(shí)如何救人？ 1、緩和救人法：在被火圍困人員較多時(shí)，可先將人員疏 散到本樓相對(duì)較安全的

20、其它地方，再設(shè)法轉(zhuǎn)移到地面。 2、轉(zhuǎn)移救人法：引導(dǎo)被困人員從屋頂?shù)搅硪粏卧臉翘?轉(zhuǎn)移到地面。 3、架梯救人法：利用各種梯和登高工具搶救被困人員。 4、繩管救人法：利用建筑物的室外各種管道或室內(nèi)可利 用的繩索實(shí)施滑降。 5、控制救人法：用消防水槍控制防火樓梯的火勢(shì)， 將人員從防火梯疏散下來。 6、緩降救人法：利用專用的緩降器將被困人員搶 救至地面。 7、拉網(wǎng)救人法：發(fā)生有人急欲縱身跳樓時(shí)，可用 大衣、被褥、帆布等拉成一個(gè)“救生網(wǎng)”搶救人 員。 10、發(fā)生火災(zāi)時(shí)如何逃生？ 1、當(dāng)你處于煙火中，首先要想辦法逃走。如煙不濃可俯身行走；如 煙太濃，須臥地爬行，并用濕毛巾蒙著口鼻，以減少煙毒危害。 2、

21、不要朝下風(fēng)方向跑，最好是迂回繞過燃燒區(qū)，并向上風(fēng)方向跑。 3、當(dāng)樓房發(fā)生火災(zāi)時(shí)，如火勢(shì)不大、可用濕棉被、毯子等披在身上， 從火中沖過去，如樓梯已被火封堵，應(yīng)立即通過屋頂由另一單元的樓 梯脫險(xiǎn)；如其他方法無效，可用繩子或撕開的被單連接起來，順著往 下滑；如時(shí)間來不及應(yīng)先往地上拋一些棉被，沙發(fā)墊等物，以增加緩 沖。（適用于低層建筑） 11、發(fā)生火警時(shí)如何疏散人員？ 1、開啟火災(zāi)應(yīng)急廣播，說明起火部位、疏散路線。 2、組織處于著火層等受火災(zāi)危脅的樓層人員，沿火災(zāi)蔓 延的相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。 3、疏散過程中，應(yīng)開啟自然排煙窗，啟動(dòng)防排煙設(shè)施， 保護(hù)疏散人員的安全；若沒有排煙設(shè)施

22、則要提醒被疏散人 員用濕毛巾捂住口鼻靠近地面有秩序的往安全出口前行。 4、情況危急時(shí)，可利用逃生器材疏散人員。 12、避難場(chǎng)所，固守待援 假如用手摸房門已感到燙手，此時(shí)一旦開門； 火焰與濃煙勢(shì)必迎面撲來。逃生通道被切斷且短 時(shí)間內(nèi)無人救援。這時(shí)候，可采取創(chuàng)造避難場(chǎng)所、 固守待援的辦法。首先應(yīng)關(guān)緊迎火的門窗，打開 背火的門窗，用濕毛巾一濕布塞堵門縫或用水浸 濕棉被蒙上問窗然后不停用水淋透房間，防止煙 火滲入，固守在房?jī)?nèi)，直到救援人員到達(dá) 13、火場(chǎng)逃生訣竅 1、逃生預(yù)演，臨危不亂 2、熟悉環(huán)境，暗記出口 3、通道出口，暢通無阻 4、撲滅小火，惠及他人 5、保持鎮(zhèn)靜，明辨方向，迅速撤離 6、不入險(xiǎn)

23、地，不貪財(cái)物 7、簡(jiǎn)易防護(hù)，蒙鼻匍匐 8、善用通道，莫入電梯 9、避難場(chǎng)所，固守待援 10、緩晃輕拋，尋求援助 11、火已及身，切勿驚跑 12、跳樓有術(shù)，雖損求生 14、消防設(shè)備及標(biāo)識(shí) 報(bào)警探測(cè)器 煙感煙感 溫感溫感 煤氣報(bào)警器 1、作用：自動(dòng)產(chǎn)生火災(zāi)報(bào)警信號(hào)、作用：自動(dòng)產(chǎn)生火災(zāi)報(bào)警信號(hào) 2、確認(rèn)燈：、確認(rèn)燈： 暗暗-紅紅 報(bào)警報(bào)警 慢慢-快快 報(bào)警報(bào)警 3、感煙、感溫、感、感煙、感溫、感 光、可燃?xì)怏w光、可燃?xì)怏w 聲光警報(bào)器 發(fā)光警報(bào)器發(fā)光警報(bào)器 報(bào)警按鈕報(bào)警按鈕 防火卷簾防火卷簾 收上的防火卷簾收上的防火卷簾 落下的防火卷簾落下的防火卷簾 防 火 卷 簾 控 制 面 板 防 火 卷 簾 控

24、 制 面 板 注： 防火卷簾下 禁止堆放物品 器材：干粉滅火器 已不能正常使用 常見滅火器 水型滅火器水型滅火器 泡沫滅火器泡沫滅火器 干粉或鹵代烷干粉或鹵代烷 二氧化碳二氧化碳 干粉滅火器干粉滅火器 二氧化碳滅火器二氧化碳滅火器 握住皮管，朝向火源根部 提起滅火器 拉開安全插 用力握下手壓柄 滅火器使用方法 滅火器使用要點(diǎn)滅火器使用要點(diǎn) 1、占領(lǐng)上（側(cè)上）風(fēng)、占領(lǐng)上（側(cè)上）風(fēng) 2、保持適當(dāng)距離（、保持適當(dāng)距離（23米）米） 3、拔掉保險(xiǎn)銷、壓下壓把、拔掉保險(xiǎn)銷、壓下壓把 4、忌顛倒使用、忌顛倒使用 5、對(duì)準(zhǔn)火焰根部（泡沫除外）、對(duì)準(zhǔn)火焰根部（泡沫除外） 6、由遠(yuǎn)及近，水平掃射、由遠(yuǎn)及近，水平

25、掃射 7、火焰未滅，不輕易放松壓把、火焰未滅，不輕易放松壓把 8、一經(jīng)使用，須重新充裝、一經(jīng)使用，須重新充裝 滅火器的檢查滅火器的檢查 1、鉛封 2、外表 3、零部件 4、壓力表 5、充裝日期 使用期： 水/泡沫：新3年/修2年 干粉/鹵代烷/CO2：新5年/修2年 報(bào)廢期： 水：6年 泡沫：8年 干粉/鹵代烷：10年 CO2：12年 室內(nèi)消火栓箱室內(nèi)消火栓箱 1、啟泵按鈕 2、消防水喉的卷盤 3、消防水喉軟管 4、出水口 5、水槍 6、水帶 7、滅火器箱中的滅火器 注：屬專業(yè)設(shè)施 非商城消防員及 義務(wù)消防員請(qǐng)勿 使用 室內(nèi)消火栓使用方法室內(nèi)消火栓使用方法 放：將水帶放至起火點(diǎn) 連：將消火栓水帶水槍連成一體 開：打開消火栓開關(guān) 按：按下報(bào)警啟泵按鈕 室外消火栓 地上式、地下式 低壓、臨時(shí)高壓、高壓 水泵結(jié)合器水泵結(jié)合器 墻壁式 地上式 地下式 防患于未然 請(qǐng)珍愛生命