1、商丘市農資物流園區 物 業 服 務 方 案中國物業管理信息網s Wp s6Z*vI$IO 編制單位：商丘市裕鴻物業管理有限公司 編制時間： 二一四年五月 商丘市農資物流園物業管理方案中國物業管理信息網s Wp s6Z*vI$IO一、整體方案策劃思路中國物業管理信息網k4L8D&i1Ch n針對本物業小區的自然條件和業主構成特點，按照相關物業管理規定和物業管理行業服務標準，本公司準備對商丘市農資物流園采取的總體管理思路為：d/O E8m f-TAi572（一）、安全管理中國物業管理信息網 |(um8e ENPu安全管理是物業管理中最敏感、最重要、最為業主所關注的工作，必須做到萬無一失。針對本小區

2、的特點。本公司采取全封閉式管理，及“生活管家”物業管理服務模式，此模式是目前中國物業管理行業一種全新的管理服務模式，他通過全程、各個方位、365天24小時為客戶提供優質服務，他可以具體表述為：1、關注住戶不同層次、不同方位的服務需求；2、全過程完成業主的服務指令；3、365天24小時滿足業主的服務需求；4、對業主給予“家庭生活管家式”的關懷。簡而言之，就是在管理、環境、空間各個層次和環節營造一種既相互信任、相互尊重、貼身的服務，又有明確的行為規則的這樣一種和諧、有序的舒適環境和文化氛圍，使業主在生活、文化上的品味需求得到滿足的一種人性化和文化色彩的物業管理服務模式。我們在農資物流園將全心貫徹“

3、生活管家”物業管理服務模式，貼心服務每一天，使小區環境、物業養護、安全保障、文化氛圍，公共設施等方面成為商丘市行政單位住宅物業管理行業的典范。在人員管理上將進出小區的人員嚴格實施“來訪登記”的方式進行控制；在車輛、物品出入管理上，采用本公司獨有的“記憶規范”法，對小區業主的車輛粘帖有本小區標志的準停卡，標準化管理，以確保車輛及物品出入的安全；同時，本公司獨特的“安全預案制”、“巡樓制”“不均衡管理法”也將全面應用于商丘市農資物流園，以確保本小區在安全管理上的萬無一失。中國物業管理信息網U$s8Db#A保安人員素質要求：1、采用復員軍人：2、采取每周六天制準軍事化管理、培訓；所有服務于本小區的保

4、安人員年齡均在22-40歲，身高168以上。3、門崗禮儀人員按規定定的定位服務，每天分4個時間段進行禮儀崗服務，見業主與業主車輛的第一面均要敬禮；統一著裝，配飾“人性化”服飾。4、對所有來訪、訪問人員的進入，文明接待、禮儀問候，出入有記錄。GM1mO C2s$wq8d5727（二）、公共事務管理與人性化服務針對本小區的實際情況，本公司準備在公共事務管理中全面推行標準化管理和人性化服務的管理模式，特別措施有：中國物業管理信息網&Tsw.J Xn$Q1、設定小區服務中心。采取酒店式一站式服務的方法，只需業主打一個熱線服務電話，所有生活中的問題均可在承諾的時間得到處理。中國物業管理信息網/gs+be

5、m1p;g2、“時效制”所有管理處的對外服務工作均采用限時工作制，在對業主公開承諾的時間內完成。中國物業管理信息網16CC0$J6Ijv3、承諾制, 這是本公司最新引進的全國行業享有盛譽的人性化服務制度，通過承諾制的全面推行必將大大提高物業管理的服務水平。中國物業管理信息網wnKrKS4、不均衡管理、所有員工的工作均是按照業主的生活節奏設計的，均以滿足業主的生理需要和心理需要為主要目標。O,Eo R B0O%57274 （三）、消防管理中國物業管理信息網 jM!yEozkZC;wqq,p對做好本物業小區的消防工作我們將采取以下措施：*m-u4R)?q gq,Ou5727、嚴格按照有關消防法規的

6、要求，協助實施竣工驗收和組織實施接管驗收。中國物業管理信息網w8y6K VW$P?、建立防火規章制度，由管理處與區內業主簽定消防責任書，關實施必要的獎懲措施。中國物業管理信息網 b$Swg/Q、建立一支由管理處全體員工及部分業主共同參加的義務消防隊，定期組織消防演習，完善自救體系。中國物業管理信息網O9mh.l v$d、經常進行防火檢查，及時清除消防通道違夫擺放的物品，消除業主區域內的火險隱患。中國物業管理信息網*r1Ii9Iqm5z#fL、定期檢測消防設施，器材的安全系數，做好檢查記錄，實行責任人制度，確保消防設施時刻處于很好狀態。:s0UAz0f/J%57274 （四）環境服務管理環境服務

7、是形象工程。針對環境管理這類工作的特點，本公司準備采用如下管理方式：中國物業管理信息網NuC+t4T5o1、定額檔案制。首先將清潔和綠化劃分成四級分別制定出不同的清潔標準。然后論據本公司長年積累下來的（勞動定額）標準通過投票來競爭上崗配置清潔工，花木工，從而確保環境服務質量。2、按照國際環境質量體系的要求全面管理小區的生活環境，將環境服務控制擴大至小區噪音、粉塵、汽車尾氣、垃圾分揀處理等到方面，必然帶給本小的業主一個寧靜、優雅、滯凈、安詳的生活環境。j*lKb w57273、所有服務于本小區的保潔人員年齡均在50歲以下，形象好，服務意識強，無不良習慣。中國物業管理信息網:G%E,VMk I（五

8、）社區文化為了營造健康活潑、個性鮮明、美好、和諧的社區文化扭扭氛圍，寓教育于社區文化活動之中，創建高品位的人文環境，活躍轄區氣氛，增強業主/住戶參與意識，使管理處工作的得到業主及住房及社會各屆的支持和理解，建立良好的社會公共關系，我公司將在本小區開展豐富多彩的社區文化活動。中國物業管理信息網(fTKJ u4KC 具體如下圖：農資物流園文化內容環境綠化文化 環境文化康體娛樂文化環境美化文化環境保護文化 社區觀念文化美食美容文化 形體文化 社區制度文化 約束文化 社區凝聚文化 精神文化社區激勵文化 社區網上聯誼 網絡文化 修造文化社區培訓教育社區專題論壇社區網上學習_2B*xX5M:w!jMRv5

9、7274（六）內部運行機制中國物業管理信息網:Q9C#k k1R#O本公司的內部管理機制全方位地推行了標準化管理。如接管本小區，我們公司將全面推行一套成熟的標準作業規程，規范化管理，規范化服務。我們將在農資物流園的管理和服務上充分發揮公司固有的四大優勢，從而確保項目的服務品質和品味。1、服務優勢公司擁有行業頂尖的高級物業管理人才，充分吸收國際物業管理鮮明的管理和服務理念，并在物業管理行業實踐“客戶服務中心物業管理模式”、“360度生活管家服務”、 “個性化服務”等令行業人士耳目一新的服務理念。因此，在服務上公司擁有服務理念超前、服務模式先進、服務流程規范、服務內容人性、服務人員專業等方面優勢，

10、將著力打造一個“城市精英的溫馨居”2、質量優勢管理標準化、制度化是一個企業管理深度和水準的標志。公司一直以來認為質量是企業發展和賴以生存之根本，也是企業的核心競爭力，公司一直關注和強調服務產品的質量管理。內部管理的標準化、規范化、制度化。到目前，已形成完整的制度體系和規范化的制度運作機制。我們有專門的服務質量管理部門品質管理部；有專業的服務質量管理人才物業管理行業多年的質量管理專家；有標準的服務質量管理體系ISO9001：2000國際質量管理體系。3、專業優勢專業化的管理人才管理團隊專業化，物業管理職業精英團隊；專業化的管理體系領先的管理模式+規范的管理規程；專業的服務運作程序過程化控制+全程

11、督導；專業的網絡信息化建設專門的信息技術部門 成熟的信息化辦公平臺；4、文化優勢我們公司是一個帶著夢想去創造奇跡的企業，是一個絕不滿足、持續超越自我的改進型組織，我們以建設勞動密集型行業中的管理密集型企業為目標，追求物業管理行業中遙遙領先的綜合競爭優勢。我們以“業績、改進、公正、協作“為核心價值觀，以“誠信、專業、進取”企業精神，致力于在中國物業管理市場創造奇跡、創造品牌，并力求品牌的不斷升值與延伸。!|my:Wv0v572二、 管理機構設置和規章制度p7f.S1x r |n57274（一）管理機制中國物業管理信息網NI!O*h0h1xyb;Z v1、時效工作制：我方對業主的服務工作一律實行時

12、效工作制即本公司承諾有對外的服務工作，均在向業主公開承諾的時間內完成或有處理結果。?dkol5vcg/d572742、公開服務制：所有服務工作均面向業主。管理處禁止員工向業主索取任何酬勞。6 PX m_5v!Y572743、首問責任制：任何員工在接到業主咨詢、投訴、求助時均負責將業主問題與幫助解決完畢，方可獲得公司認可。中國物業管理信息網CZMaY4、財務公開制：我方將定期向業主公開財務收支賬目，接受業主的公開咨詢。中國物業管理信息網/A S0?E#c&LXO Vm5、全天候服務：我方實行全天24小時服務。管理處設熱線服務電話，歡迎業主隨時撥打。B4lp,r#y572746、不均衡管理：我方各

13、項服務工作均會依照工作的輕重緩急和業主的生活規律進行統籌安排，通過優化后的工作編排使工作更加人性化，更加節省業主的每一分錢，更加符合專業化物業管理公司的要求。DkN9qo4x0uq p572747、回訪工作制：我方將依照自己人的標準作業規程對開展的服務工作定期走訪業主虛心接受業主的建議，批評。重大決策、措施均會在事先通報給業主。0rM1CmF7S57274 8、安全預案制：我方將優先解決業主的安全管理產的問題，對治安重點、難點建立預案制度，可能出現地突發總是均有及時、有效的處理程序，確保安全工作的萬無一失。biZ$w0o7qNV572749、保本微利：我方承諾將按照保本微利的原則管理業主的物業

14、，無論何時都只按一定比例公開提取微薄的傭金，所有的管理節余將用于業主的服務之中。中國物業管理信息網G;W;cC/rwL_W1L（二）管理規章制度;zNBu?HW T5s m&n57274我方堅持“以人為本、服務第一”的宗旨，通過深入的接觸和踏實的工作，并將之充分體現在與客戶的交流、溝通中，并為之制定出一系列制度。來保證動作的有效性。中國物業管理信息網%yBE-h公眾制度目錄ox a9c Fz8W(E5727 1、業主公約2、客戶手冊中國物業管理信息網*LY2o0X#n3、文明公約qg%l4BWdea?k57274、客戶登記制度x sAA57274 5、裝修管理制度中國物業管理信息網Ir rrl

15、%c 6、客戶信件、郵件、報紙及雜志分發規定中國物業管理信息網CS f|:mkp K 7、客戶搬入、搬出物品管理辦法 8、戶外廣告、招牌、宣偉設施及其他懸掛物品的管理辦法中國物業管理信息網x h;?8aG9f k!?o 9、臨時用電管理規定中國物業管理信息網V7G-wLBE&DL10、車輛管理規定中國物業管理信息網R.ObO;l*E&Z11、停車場管理規定-m4crg5727412、其他中國物業管理信息網0-YQ u8rKi$Il+t+T內部崗位責任制中國物業管理信息網Hm)zn4h(qx1、管理處主任崗位職責2、管理處副主作職責中國物業管理信息網y+g*Vs D3、公共事務部主管職責4、維修

16、部主管職責中國物業管理信息網 e/c+DFow5、環境管理部主管職責中國物業管理信息網dIY Q_ Y6、辦公室方員崗位職責中國物業管理信息網/a*z:sA+kC7、檔案資料員崗位職責8、工程技術崗位職責中國物業管理信息網:Z s |UHhi9、清潔工職責10、綠化工職責X(Y3ojiPkfI&R$J5727411、保安隊長崗位職責中國物業管理信息網-NHo J r)Kh12、保安員崗位職責中國物業管理信息網U h n/a#q#Z g13、義務消防員職責( Fp m(S7G3wz8?57274 三、管理人員配備方案及管理制度（一）管理人員及專業技術人員配備方案設管理負責人一名；管理處主任一名；

17、公共事務客服管理員五名，保安二十名；保潔員十五名；垃圾清運兼園林一名；工程維修四名。 物業管理人員組織架構圖農資物流園物業服務中心經理1人1人主管1人合計：47人 經理助理1人 工程部客服主管1人含收費員費員24小時制2班倒保安主管1人含環境班長1人水電工1人垃圾工園林1人客服員5人水電維修4人門崗禮儀2人巡邏保安4人監控員2人保潔員15人門崗保安12人 （二）員工培訓方案，員工考核與獎懲機制中國物業管理信息網zg J LJX/X(U員工培訓：為了提高管理水平，采取平時自學為主和定期培訓為輔，理論知識與實際操作相結合的方法，提高從業人員的文化素質、業務能力和工作水平，做到全員培訓合格。1、新招

18、聘人員實行一個月業務學習，考試合格者留用。2、保安員每日進行常規訓練，增強安全責任心。中國物業管理信息網7T&F;Z0ej|;k3、每周安排一定時間學習有關業務文件、報刊、書籍，興行管理經驗座談會。中國物業管理信息網Vyt4.ipW4、每季興行一次全員消防訓練，學習有關消防器材的使用方法、熟悉本小區消防設施分布狀況以及學習有關救生方法，并舉行消防演習，要求人人達標。5、定期培訓員工處理突發事件的應急能力，熟練掌握在發生火警，治安案件等情況下應急處理方法，并舉行消防演習，要求從從達標。6、每年組織對現市內外的先進單位參觀學習7、有計劃的安排維修，綠化等各工種員工分批進行培訓學習和深造，以確保員工

19、的整體文化素質。8、定期進行電腦培訓和智能化管理的培訓，引進現代高科技管理技術，提高工作效率。培訓目標：1、確保員工年度培訓在150課時以上；2、新員工培訓率100%，培訓合格率100%；中國物業管理信息網4Qw1l*w3D8I D+s3、管理人員持證上崗率100%4、特殊工種人員持證上崗率100%5、員工年度培訓率100%，培訓合格率100%。培訓方式：中國物業管理信息網;s$E5x ?-HV自學；自辦培訓班；外派學習培訓；理論研討或專題討論；參觀學習；崗位輪訓。除上述培訓項目外，我們還將針對本小區的實際情況，對管理處員工進行下述緊急事件處理培訓：火警應變；電力故障，上、下水管道爆破；雷暴和

20、臺風；百法聚集滋事，處理可服物體與恐嚇電話；處理本小區客戶投訴；違例或遺棄車輛；收獲財物。員工考核與獎懲：1、錄用與考核（1）錄用：根據我公司的人員編制、用工條件，經人事部門和用人單位聯合考核、面試擇優錄用。錄用后經管理處培訓部門對員工進行上崗培訓和業務考核，試用1個月。（2）考核：考核檢驗工作成效、業績以及培訓效果的重要手段，我公司制訂了一系列的考核制度和實施辦法：中國物業管理信息網.J aX i2U|&D+CA、簽訂經營管理目標責任書，考核整體目標完成情況。中國物業管理信息網Eh c9CQM DgB&OB、每年對員工進行兩次崗位考核，根據考核業績實施獎懲。考核率100%，年淘汰率5%，崗位

21、輪換率10%。C、對新員工在錄用前進行一次全面考核和面試，經培訓后進行考核，考核率100%。D、培訓項目結束后，對培訓人員進行一次全面考核。E、對管理處主要負責人每年進行兩次民主評議，根據評議及考核結果決定是否續聘和調換。2、淘汰機制中國物業管理信息網 Oq*Z q-pR在實施小區物業管理過程中將嚴格按照我公司的員工考核和淘汰機制程序運作，結合小區實際情況，貫徹實施淘汰機制，提高管理服務水平。（四）員工著裝、標志中國物業管理信息網;mIHS.F.k OZv$P#N1、公司將在管理處采用新設計制作的統一有公司標志的服裝，根據不同工種統一著裝。中國物業管理信息網WmP1b kp2、所有工作人員的著

22、裝必須保持清潔、平整，不得帶有污跡、褶皺、開線、掉扣。3、著裝應得體、光潔，不得卷衣袖、褲腿，定期換洗。中國物業管理信息網5R6T*X#IJ4、穿黑皮鞋上班，皮鞋保持光亮，鞋后跟不得釘釘。女員工如著裙裝，應穿肉色絲襪，男員工應穿深色襪子。中國物業管理信息網 Ro4X9wmQ?5、必須佩帶有公司統一標志的服飾。中國物業管理信息網)iVV-z#j!X四、房屋維修養護及裝修管理（一）根據開發單位要求進行商議。（二）對私搭亂建和改變房屋用途等現象管理措施1、全體員工均有義務對私搭亂建和改變房屋用途等現象的巡查和監督。2、在業主入住期對此類管理規定進行全面宣傳。3、對已發生的類似現象限期整改，保證全體業

23、主的共同權利。4、加強日常監管。B!D |57274（三）房屋裝修管理方案中國物業管理信息網 h6Pbw$b*V dV1l1、裝修施工隊和裝修方案的選擇中國物業管理信息網5h;FkDtlO!e（1）幫助業主裝修選擇實力強、信譽好、取得合格證書的裝修企業。（2）業主選擇的裝修方案應符合規定，不出現違章裝修項目，管理處將對裝修方案進行嚴格的審查。中國物業管理信息網.H/&sV%U!k,l Q2、裝修申報中國物業管理信息網5su7N f$u(qh（1）住戶裝修，必須提前七天向管理處申報，事務助理對業主或使用人的資格進行確認，并提供裝修手冊。中國物業管理信息網f F-d W4H,t2P3|（2）業主領

24、取裝修審批表、裝修人員登記表等，如實填報裝修項目、范圍、標準、時間、施工圖紙、施工隊伍等。中國物業管理信息網#Y6dx ,RV5Pd3、裝修審批中國物業管理信息網 P8tSg)C z.LHp |（1）業主應如實填報裝修內容，并提交裝修設計圖紙。（2）在接業主遞交的裝修方案一周內，事務助理會同工程維修部、保安部對方案進行嚴格的審核、保證不出現違章裝修方案。中國物業管理信息網|FNtlg kQ j（3）業主（住戶）收到批復后，交納裝修管理押金，帶領選定的裝修隊負責人到管理處辦理施工人員登記手續和交納施工押金。簽訂裝修施工隊伍責任書，領取裝修許可證。中國物業管理信息網4IxWf(A+w4、施工管理（

25、1）所有施工必須按照管理處審批的方案進行，不得有任何更改。如實際情況需要更改，必須報管理處審批，出具更改通知后方可施工。中國物業管理信息網:Efmn*vh6r（2）施工期間，業主進行現場監理，并保證裝修施工隊嚴格遵守市政府的有關裝修規定，按章作業，文明施工。中國物業管理信息網6i!?fQ8sF（3）裝修期限：中小工程為15天，較大工程為20天，最長不超過30天，如確實需要延期，要到管理處辦理延期手續。中國物業管理信息網Vo a7+af（4）施工時間：每天施工時間為8：0012：00；14：0018：00。嚴禁擾民。中國物業管理信息網:Ma#ax!Wz%io/|S（5）裝修施工用電不得超過該裝修

26、小區單元的裝修表容量，嚴禁擅自亂接電源線，否則造成的一切后果責任人自主負責。中國物業管理信息網 U#HV af（6）管道供氣設施和燃氣具的安裝、拆移、改裝，必須由持有專業資格證書的單位施工，用戶不得自行安裝、拆除、改裝。（7）裝修施工，嚴禁拆任何墻體，否則出責令恢復原狀外，按30%50%的裝修押金罰款。（8）空調應按安裝在統一規劃的位置，空調架統一式樣安裝。確保外墻外立面整齊統一。中國物業管理信息網Y LYe a5Lu1B（9）不得改變陽臺的用途，防盜窗花由管理處監督統一安置內置防盜窗。（10）施工過程中要注意垃圾袋裝清運，每天垃圾應按指定地方放置并當天清運不得損壞公用設施、設備，保持公用地面

27、、墻壁完好和整潔。中國物業管理信息網lL6T*LQ e O5、驗收中國物業管理信息網z1lP9m;K#H)kj（1）裝修工程完畢后，業主和施工隊負責人共同向管理處申請竣工驗收，管理處將派人進行查驗。（2）隱蔽工程必須在隱蔽前進行驗收。拒絕驗收造成的損失由業主自己負責。中國物業管理信息網3U0DT?7I*c8k_（3）竣工驗收后，由驗收人員在裝修申請審批表上驗收欄內簽名。驗收不合格時，限期整改，再行復驗，直到合格。（4）裝修驗收合格并使用一個月后，經管理處復驗確定工程無明顯質量問題，將押金退回業主（住戶）和施工隊。中國物業管理信息網i2BQqA;gN五、房屋共有設備設施管理（此項根據開發單位要求

28、有開發單位配備人員與管理）中國物業管理信息網QF*K中國物業管理信息網QF*K（一）制訂設備安全運行管理方案中國物業管理信息網& )ro |+h/T+f,ER1、所有機電操作，維修人員必須嚴格執行國家有關安全操作規程，并樹立“安全第一”的思想，即要保證設備的安全運行，又要保證工作人員安全。2、新上崗、轉崗的機電維修人員必須經過技術培訓、考核，熟悉所轄樓宇的設備情況后，才能上崗工作。中國物業管理信息網t J7;mA%wDi$d3、設備房應該配置安全操作用品，例如配電房配置絕緣手套，并要認真保管。4、工作人員進入設備房內嚴禁吸煙。中國物業管理信息網5$m7rHm | Jc &j0O5、非電氣工作人

29、員未經允許，不得私自進入變、配電房。中國物業管理信息網L f P%GHYh6、對于設備正常運行參數定時檢查記錄，如參數異常，必須及時處理。7、電氣部分維修，必須嚴格按停電、驗電、檢修、檢查無誤后方能送電。注意嚴禁將金屬物、工具等遺留在設備上，以防事故發生。8、熟悉掌握觸電急救方法及步驟。（二）公共照明系統管理方案1、制訂年度、月份保養計劃；2、經常檢查小區內所有公共照明系統的情況。3、以“時效制”工作的要求對受損的情況進行更換和維修；4、每月進行一次全面大檢查，保證小區照明正常運轉；5、對小區路燈進行間隔式開啟，注意節約能源；6、冬夏季節注意調整路燈開熄時間；7、制訂安全使用規范和應急維修計劃

30、。（三）弱電及自動化系統管理方案1、組織專項維修工熟悉小區弱電系統的分布；2、熟悉維修電路原理功能圖；3、制訂實施安全操作規范；4、用“觀察法”和“靜態測量法”檢查故障的起因；5、做好年度、月份保養計劃，依此進行檢查、維修；6、對小區弱電自動化系統的應急有計劃、有方案；7、加強非直接責任弱電設施（如電話、有線電視等）管理部門的聯系，確保正常運轉。（四）給排水系統管理方案中國物業管理信息網:XJ2,Vdu&l2TM p1、維修部主管組織研究、制定給排水設備設施維修保養年度計劃并報批；2、維修部主管負責向有關用戶通知停水的情況；5、維修工每年兩次清洗給排水設備設施；6、應急維修應在維修前發出緊急通

31、知；7、常規維護安排在節假日或周末。（五）共用配套設施管理方案1、建立共用設施檔案并予以公布；2、制訂維修保養計劃；3、對 小區內所有共用設施進行編號，并設有標識；4、按“誰受益、誰付費”的原則進行維修保養；5、制訂共用設施維修制度；6、協調業主之間的關系，便于維修的實施；7、應急維修應在維修前發出緊急通知；8、常規維護安排在節假日或周末。六、保安車輛管理中國物業管理信息網+|B #n2 q（一）停車場及地面車輛管理方案、安全防范管理方案1、交通管理的原則（1）依法辦事的原則。（2）文明服務的原則。（3）規范管理的原則。（4）時效性原則。中國物業管理信息網axj0yZ j2、車輛行駛、停放管理

32、、安全防范管理（1）監督進入轄區的車輛不超過5km/h慢行、禁鳴喇叭，停放在指定的停車位置。中國物業管理信息網&L&|C TB5u（2）提醒司機關鎖好車門、窗。（3）巡檢車輛情況，發現門、窗未關好，有漏油、漏水等現象應及時通知車主。中國物業管理信息網6w*N q-c2p J:q（4）留意進入轄區內的一切車輛情況，對載有易燃、易爆等危險物品的車輛禁止入轄區，對兩輪摩托車營運或兩輪摩托車超載的車輛嚴禁進入轄區。中國物業管理信息網0xgf+XJ/Rg（5）嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，避免意外的發生。BJmgIG57274 （6）禁止出租的士出入小區。（7）指導行人走人行道，自行車靠右側道路行駛。

33、（8）對轄區內路面的一切車輛實行統一停放管理。中國物業管理信息網 N4,aq.pl（二）警示標志管理措施中國物業管理信息網hc l$L:H;G:Ko.l1、保安主管在每班交接班前對轄區各道路標志、禁鳴喇叭標志、禁止駛入標志等交通標志牌、減速線、停車線等進行檢查，發現有損壞的應予以記錄并及時報部門主管處理。（1）保安主管對隊員報告的交通標識的損壞進行核實，并報公共事務部處理。（2）保安主管負責檢查交通設施的狀態，發現有損失、歪斜移位和風化變色時，及時報告保安主管以便公共事務部、維修部修復或更換。中國物業管理信息網*CJ+VEh7A（3）保安主管對整個轄區內的交通設施作出評價，報管理處以便為便為完

34、善道路交通設施系統提供依據。中國物業管理信息網*AboBX FR（4）保護各種交通設施不被破壞。2、交通設施的管理，除保安主管進行系統管理外，還應將此項內容納入當值保安員的責任范圍；中國物業管理信息網 C.Le-oC bB3、對有意或過失造成交通設施損毀的責任者，要按公司有關進行處罰或令其賠償。中國物業管理信息網#r-p q$x*K:jU4、保安主管將轄區交通設施的管理狀況填寫在交通設施檢查保養記錄表上。并由部門歸檔保存兩年。中國物業管理信息網,X&axjG|(v7i4_9J七、急發性事件管理突發事件處理標準作業規程中國物業管理信息網(h(S8Y-AeN .1.0 目的。規范處理突發事件的程序

35、，提高對突發事件的應急處理能力，維護轄區內的正常工作和生活秩序。2.0 職責中國物業管理信息網3A)v*nJ 保安部主管負責指揮突發事件的處理；保安部主管負責落實保安部隊員下達的命令，具體處理突發事件。3.0 程序要點3.1 處理各類突發事件的基本原則：快速反應、統一指揮、服從命令、團結協作。3.2 盜竊中國物業管理信息網 |S/S*#X)H3.2.1 當發現有盜竊現象或接到盜竊報案時，立即用向保安主管報告現場的具體位置，留在或迅速趕赴被盜現場，維護現場秩序，保護現場，禁止一切人員進出現場：（1）保安員到達現場后立即了解被盜的具體情況；中國物業管理信息網2IL)eZ7O0MB:（2）保安員到達

36、現場前，案犯已逃離現場時，可用電話或對講報告，此時不應隨意泄露案件的性質。（3）保安員到達現場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可將其有效控制同時向保安部主管報告。中國物業管理信息網 J0oH,XG 3.2.2 保安主管接報告后立即指揮調遣保安員對現場進行保護，并迅速趕赴現場：（1）向被盜竊的當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向，通知門崗進行嚴密監控，視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人；中國物業管理信息網H7k7Hg?f（2）保安部主管了解的案情及收集資料進行甄別；（3）保安部主管將了解的案情及收集資料進行分析總結后向管理處主任匯報、請示做出進一步工作指示。3.2.3 管理處主任收

37、集有關資料及信息后，根據案件損失及影響的大小向公安機關/總經理報告案情。中國物業管理信息網 WW(5p6y)O%_0F3.3 搶劫3.3.3 發現有搶劫行為或接到有搶劫報案時；（1）應立即上前視情況制止該犯罪行為或迅速趕赴現場，并對現場進行保護，同時向保安部主管報告；中國物業管理信息網B2q!NMC（2）如犯罪嫌疑人仍在現場時應立即采取機智措施防止其逃跑，尋求增援，進行抓捕，帶回保安部交公安機關處理；中國物業管理信息網:4n UMR TM（3）向事主了解人身是否受到損傷及財務的損失情況，如事主受傷則應送醫院救治；中國物業管理信息網(cTU Ka;oQCi v（4）遇敵眾我寡，敵強我弱時，應采取

38、“敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯絡”的方法，以免造成不必要的損傷。3.3.2 保安主管接報告后，立即指揮、調遣案發地附近的保安員對現場進行封鎖和保護，并迅速趕赴現場指揮：（1）調派保安員增援、搶救、圍捕、保護現場；中國物業管理信息網ZC/r%D（2）向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征，對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問且有效控制；中國物業管理信息網5bS)hXY（3）將有關線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理。中國物業管理信息網2eCY!t03.3.3 管理處主任接報告后立即趕赴現場，處理善后工作，上報公安機關及公司總經理，積極配合公安機關工作。中國物業管理信息網$f/E, qj u|3.

39、4 兇殺中國物業管理信息網8H f1Q8?:P5?3.4.1 發現有兇殺行為或街道兇殺報案時：（1）立即趕赴現場視情況制止違法犯罪行為，并對現場進行保護，同時向保安主管或管理處主任報告；（2）封鎖案發現場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進出現場；（3）犯罪嫌疑人尚未逃離現場時，應控制其逃跑，尋求增援并抓捕，交公安機關處理；中國物業管理信息網FC;E u$Qd/t: ?0（4）對傷者應立即送往醫院搶救；中國物業管理信息網/Mq &c0（5）立即向到達的公安人員報告登記的事項。3.4.2 保安主管接報后立即上報主任，迅速趕赴現場指揮；中國物業管理信息網5OOd2Im（1）調遣指揮保安員對現場進行

40、警戒封鎖；中國物業管理信息網8Y -R4PCH（2）維護和疏導交通秩序，搶救傷者，做好記錄；中國物業管理信息網fo8jVg Gi1o$Hl（3）協助公安機關工作，提供資料及線索。3.4.3 管理處主任將案情向公安機關通報，并協助和指揮保安人員配合公安人員工作，將案情報告總經理。中國物業管理信息網rExR%v9b&/u3.5 中毒事件（如住戶煤氣、食物中毒等）3.5.1 發現有中毒情況或接到中毒事件報告時：中國物業管理信息網%Ni3Sq5G f&Q.kzk（1）應立即報告保安主管，并留在現場或趕赴現場切斷毒源，使毒物不再繼續擴散，疏散現場周圍的圍觀者；（2）將煤氣中毒者快速拖離現場，移到空氣通暢

41、處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫院搶救；（3）對其他類別的中毒者，應盡快將其拖離現場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫院搶救；（4）將中毒人員的情況報告給保安部主管。3.5.2 保安主管接到報告后，立即調遣人員支援，并報告主管經理并迅速趕赴現場搶救；（1）調遣指揮保安員維護現場，搶救中毒人員；（2）調查中毒的原因，核準毒源是否確已切斷，防止有漏毒現象而繼續造成不必要的傷亡；BSl4Ci zN&yY57274（3）護送中毒者到醫院搶救。3.5.3 管理處主任將情況通報有關部門及總經理；中國物業管理信息網8x-R ?dpl-M（1）將中毒事件是屬犯罪行為所致，應及時向公安機關報告；

42、j2ZAr 3S57274 （2）將中毒情況通報給醫院，請示求援；中國物業管理信息網kCTG#? bO:yaX（3）通知中毒者家屬進行對外協調工作。3.6 交通意外事故中國物業管理信息網8CcC:EzR M* QKoj3.6.1 發現交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時：中國物業管理信息網+Pt1N Xb/Q M#e5（1）應立即報告保安部主管發生事故現場的具體位置；中國物業管理信息網$Z5T| I2OEn;MI（2）留在現場或迅速趕赴現場保護現場，搶救傷者；中國物業管理信息網Fw0Z!rw.（3）對重大的交通意外事故須請示保安主管進行職員支援。3.6.2 保安部主管接報后立即報告管理處主任，并迅速趕赴現場參加搶救：（1）調遣保安員、機動保安員維護現場秩序、交通秩序；中國物業管理信息網I&c:p8（2）送重傷者到醫院搶救；中國物業管理信息網t toXm?|z（3）報交警大隊事故組（電話122）時間及地點：造成的傷亡及損毀情況；已送搶救情況。3.6.2 管理處主任接報后立即趕赴現場，根據事故的需要，調派車輛進行搶救，并報交警事故組和公司總經理。中國物業管理信息網3f*,ou:z+!v3.7 水浸、火災等災害事故3.7.1 遇到水侵、火災等災害事故時：中國物業管理信息網fff,MyPg（1）通知或協助住戶做好防火措施，協助機電維修部對水侵的疏導排泄工作