1、物物物物業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)管管管管理理理理公公公公司司司司 清清清清潔潔潔潔管管管管理理理理制制制制度度度度 （參參參參考考考考稿稿稿稿） 戴戴戴戴德德德德梁梁梁梁行行行行物物物物業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)管管管管理理理理有有有有限限限限公公公公司司司司 謹(jǐn)謹(jǐn)謹(jǐn)謹(jǐn)呈呈呈呈 2 2 2 20 0 0 01 1 1 11 1 1 1 年年年年 0 0 0 01 1 1 1 月月月月 戴德梁行（廣州）物業(yè)管理有限公司 清潔管理制度目錄清潔管理制度目錄 頁(yè)數(shù) 一.清潔管理的具體內(nèi)容1-31-3 二.清潔工具領(lǐng)用、保管規(guī)定4-64-6 臨時(shí)借用工具登記表 7 7 員工領(lǐng)用工具記錄表 8 8 公用工具借用登記表 9 9 工具遺失/損

2、壞報(bào)告 1010 物品領(lǐng)料單 1111 倉(cāng)庫(kù)物品申請(qǐng)表 1212 三.清潔員工交接班制度1313 四.清潔安全操作規(guī)定14-1514-15 五.日常保潔操作細(xì)則及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)13-1813-18 六.衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度1919 物業(yè)項(xiàng)目設(shè)施清潔衛(wèi)生檢查表 . 22-2622-26 戴德梁行（廣州）物業(yè)管理有限公司 清潔管理制度清潔管理制度 (一)(一)清潔管理的具體內(nèi)容清潔管理的具體內(nèi)容 對(duì)于清潔部員工，物業(yè)管理處應(yīng)對(duì)其做相應(yīng)的管理，以提高服務(wù)質(zhì)量，大體為： 1、清潔的素質(zhì) 1、清潔的素質(zhì) 提高清潔員工之素質(zhì)，使其與物業(yè)的檔次相符合。 2、清潔工技能 2、清潔工技能 時(shí)常抽查清潔效果，督促加強(qiáng)對(duì)其員

3、工的技能培訓(xùn)，并要求不斷吸取先進(jìn)的清潔技 巧，使清潔工作不斷進(jìn)步。 3、清潔工的勞動(dòng)紀(jì)律 3、清潔工的勞動(dòng)紀(jì)律 經(jīng)常檢查清潔工的工作態(tài)度，到崗情況及出勤情況。 4、配備的清潔設(shè)備 4、配備的清潔設(shè)備 清潔工作中時(shí)常使用的機(jī)器設(shè)備，如： 吸塵器、擦地機(jī)、吸水機(jī)、拋光機(jī)、刮水 器、抹布、水桶、離壓水力清洗機(jī)等，管理必須時(shí)常對(duì)這些設(shè)備檢查，其保證設(shè)備 的數(shù)量及完好正常。 5、使用的清潔材料 5、使用的清潔材料 這是非常重要的一個(gè)方面，材料的好壞正確與否，直接影響清潔效果和對(duì)物業(yè)建筑 的養(yǎng)護(hù)方面起重要作用， 嚴(yán)禁任何清潔工作中使用強(qiáng)酸、 強(qiáng)堿、 強(qiáng)腐蝕及稀釋材料， 應(yīng)用有針對(duì)性的專項(xiàng)清潔劑進(jìn)行對(duì)口清潔

4、。 6、巡檢 6、巡檢 從管理處自身方面加強(qiáng)巡檢的次數(shù)及質(zhì)量， 并通過落實(shí)檢查制度以督促清潔工的工 作。 7、配合 7、配合 管理處提供相應(yīng)的協(xié)助，如： 供電、供水，與業(yè)戶協(xié)調(diào)等方面，共同做好清潔工作。 戴德梁行（廣州）物業(yè)管理有限公司 P.2Ref.: 4065 附件清潔管理制度 與之相對(duì)應(yīng)的清潔構(gòu)想 與之相對(duì)應(yīng)的清潔構(gòu)想 1 創(chuàng)造舒適、安靜清潔的居住環(huán)境。 親切的服務(wù)、給人以溫馨的感覺。 垃圾及時(shí)清理，免除空氣的污染。 任何部位必須干凈整潔，無衛(wèi)生死角。 2 保持建材常用常新 使用適當(dāng)?shù)南磩３纸ú耐庥^干凈、常新、不受損壞。 使用無污染洗劑，保持環(huán)境的清新。 采用保護(hù)措施，避免建材使用中

5、的最小磨損。 3 安全作業(yè)確立 實(shí)施安全操作教育。 清潔作業(yè)中采用安全保護(hù)，防止操作人員及客戶安全事故的發(fā)生。 對(duì)建材進(jìn)行安全保護(hù)，防止其它建材的意外受損。 清洗工作中必須使用作業(yè)指示板、警示牌、防護(hù)欄、安全帽。 4 作業(yè)效率提高 大面積作業(yè)區(qū)域采用人員和機(jī)器的相互配合。 高檔建材采用先進(jìn)的專用設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。 根據(jù)作業(yè)狀況定期制定、修改作業(yè)計(jì)劃，高效完成各項(xiàng)作業(yè)。 選用設(shè)計(jì)科學(xué)、使用方便、快捷的作業(yè)器材。 5 樹立良好的社會(huì)形象 使用高效作業(yè)設(shè)備，確保環(huán)境干凈、整潔。 選用高素質(zhì)作業(yè)人員，注意人員形象教育。 嚴(yán)格要求著裝整齊、服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)化。 戴德梁行（廣州）物業(yè)管理有限公司 P.3Ref.:

6、 4065 附件清潔管理制度 具體清潔方案的實(shí)施具體清潔方案的實(shí)施 1 清潔員工的選擇和教育 年青化，有一定修養(yǎng)，勤勞的員工。 職業(yè)技能教育、培訓(xùn)，服務(wù)規(guī)范和禮貌教育、培訓(xùn)。 定期進(jìn)行新技術(shù)培訓(xùn)。 2 器材及洗劑選定 針對(duì)不同建材選用專用養(yǎng)護(hù)技術(shù)設(shè)備。 公共大堂選用機(jī)械，進(jìn)行清潔拋光作業(yè)。 不銹鋼表面使用進(jìn)口高密度柔軟清潔布進(jìn)行無損傷清潔。 3 公共場(chǎng)所設(shè)施清潔 公共消防設(shè)施定期進(jìn)行清洗。 垃圾桶、信箱定期進(jìn)行消毒，避免空氣污染。 4 保護(hù)作業(yè)法 保護(hù)建材的作業(yè)：不同的建材采用不同的方法和洗劑 保護(hù)作業(yè)者的作業(yè)：A 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間作業(yè)。 B 選擇無噪音作業(yè)方法，避免干擾。 使用保護(hù)劑全面保護(hù)建

7、材外觀。 5 清潔作業(yè)的實(shí)施 制定詳細(xì)的作業(yè)計(jì)劃書、安排表。 管理人員確認(rèn)作業(yè)完成情況。 定期的技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃、支援。 緊急事件的應(yīng)急增援。 6 作業(yè)情況督察 現(xiàn)場(chǎng)管理員每日巡查作業(yè)完成情況、提供報(bào)告書。 各區(qū)域物管負(fù)責(zé)人員每周進(jìn)行互檢。 物管公司物業(yè)部每月進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)、檢查。 7 定期進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)與檢查 由物業(yè)公司派員定期對(duì)作業(yè)效率、效果進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改， 并不斷地探索、研究，引用適合物業(yè)清潔需要之技術(shù)、器械及材料。 由物業(yè)公司派員定期向基層操作員工提供服務(wù)意識(shí)、清潔常識(shí)及清潔 技能等多項(xiàng)專項(xiàng)培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)，保持清潔服務(wù)之高質(zhì)素。 戴德梁行（廣州）物業(yè)管理有限公司 P.4Re

8、f.: 4065 附件清潔管理制度 ( (二）清潔工具領(lǐng)用、保管規(guī)定二）清潔工具領(lǐng)用、保管規(guī)定 1 1 工具借用制度 工具借用制度 工具借用制度是為了確保正常使用。工具借用按時(shí)間可分為臨時(shí)借用和長(zhǎng)期領(lǐng)用, 長(zhǎng)期領(lǐng)用又可分個(gè)人領(lǐng)用和公共領(lǐng)用。 1.1 臨時(shí)借用工具, 由使用人填寫臨時(shí)借用工具表(表 1), 經(jīng)批準(zhǔn)后, 向倉(cāng)庫(kù)管理 員申請(qǐng)領(lǐng)取, 并在員工工具借用登記本上登記。在交還時(shí), 倉(cāng)庫(kù)管理員亦要在 該表上寫明交還時(shí)間并簽收, 簽收時(shí)應(yīng)檢查工具及其附件是否完好無損, 若發(fā) 現(xiàn)問題立即記錄, 并向主管反映。 1.2 個(gè)人領(lǐng)用工具的品種根據(jù)需要配備, 由使用人提出申請(qǐng), 經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后到 倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)

9、用(表 2), 并辦理領(lǐng)用手續(xù), 領(lǐng)用后個(gè)人負(fù)責(zé)使用保管, 離開公司時(shí)交 還, 倉(cāng)庫(kù)管理人需作簽收記錄。 1.3 公共領(lǐng)用工具由主管/領(lǐng)班申請(qǐng), 經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后, 到倉(cāng)庫(kù)辦理領(lǐng)用手續(xù)(表 3), 領(lǐng)用后由申請(qǐng)人或指定專人負(fù)責(zé)保管。 1.4 工具調(diào)換原則上以舊換新, 發(fā)生丟失和毀損, 由保管者寫明原因, 向上一級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)報(bào)告, 不屬人力不可抗拒的丟失和毀損, 由責(zé)任人按當(dāng)時(shí)工具的價(jià)格賠償; 屬長(zhǎng)期使用正常磨損或損壞, 金額在500 元以內(nèi)由清潔部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)辦理報(bào)廢手 續(xù)(表 4), 超過 500 元需物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)同意。 1.5 工具一律不得帶出物業(yè), 特殊情況經(jīng)由部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意, 辦理正式手續(xù)后

10、方 可借出。 2 2 物品領(lǐng)用制度 物品領(lǐng)用制度 物品領(lǐng)用指除工具以外的備品、備件、低值易耗品及設(shè)備等領(lǐng)用。 2.1 工作人員到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料之前, 先要填妥一份物品領(lǐng)料單(表 5), 注明數(shù)量、規(guī)格、 名稱、工作內(nèi)容、工作位置等, 經(jīng)清潔主管批準(zhǔn)后到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取。 2.2 物品領(lǐng)用一般原則上以舊換新, 但在實(shí)施過程中可先領(lǐng)后交, 若發(fā)生多領(lǐng), 應(yīng) 主動(dòng)歸還。 2.3 若項(xiàng)目中確需新增的物品, 被盜或遺失的物品, 需在領(lǐng)料單上注明, 經(jīng)清潔主 管批準(zhǔn)后備案。 3 3 物品報(bào)廢制度 物品報(bào)廢制度 物品報(bào)廢制度是為了明確物品報(bào)廢程序。 戴德梁行（廣州）物業(yè)管理有限公司 P.5Ref.: 4065 附件清潔管

11、理制度 3.1 清潔部對(duì)所有設(shè)備除加強(qiáng)日常運(yùn)行、維修和保養(yǎng)等工作外, 還應(yīng)認(rèn)真做好設(shè) 備、材料的更新工作。 3.2 工作人員以舊換新的舊料, 如地拖、掃把和膠桶等集中到一定數(shù)量作報(bào)廢處理, 對(duì)有回收利用價(jià)值的金屬、塑料可集中送至廢品回收站, 所得款項(xiàng)交財(cái)務(wù)入 帳。 3.3 申請(qǐng)?jiān)O(shè)備報(bào)廢, 經(jīng)清潔主管同意后, 填寫“固定資產(chǎn)報(bào)廢鑒定書”, 經(jīng)財(cái)務(wù)部 和物業(yè)經(jīng)理同意后方可報(bào)廢, 若設(shè)備價(jià)值超過人民幣 5,000 元, 還需報(bào)業(yè)主/ 業(yè)主委員會(huì)審核后方可報(bào)廢。 3.4 設(shè)備報(bào)廢需符合下列情況之一:- 3.4.1 經(jīng)預(yù)測(cè), 繼續(xù)大修后技術(shù)性能仍不能滿足工作要求, 并且大修需要費(fèi) 用相對(duì)更新設(shè)備較多的。

12、 3.4.2 嚴(yán)重影響安全, 又無法改造, 繼續(xù)使用可能引起事故的。 3.4.3 嚴(yán)重污染環(huán)境, 危害人體健康, 進(jìn)行改造又不經(jīng)濟(jì)的。 3.4.4 其它需淘汰或更換的設(shè)備。 3.4.5 對(duì)倉(cāng)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)因過期、損壞和老化不能使用的物品, 倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)按 年度報(bào)清潔部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)報(bào)廢, 價(jià)值超過 500 元, 需報(bào)經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn), 有關(guān)人員應(yīng)吸取教訓(xùn), 在以后的采購(gòu)中加以避免。 戴德梁行（廣州）物業(yè)管理有限公司 P.6Ref.: 4065 附件清潔管理制度 4 4 物品盤點(diǎn)制度 物品盤點(diǎn)制度 物品盤點(diǎn)制度是為了確保倉(cāng)庫(kù)內(nèi)儲(chǔ)存的物品與帳面物品余額相符, 并為采購(gòu)提供依 據(jù)。 4.1 為及時(shí)反映庫(kù)存物品的數(shù)

13、量, 配合編制采購(gòu)計(jì)劃, 節(jié)約使用資金, 倉(cāng)庫(kù)管理員 應(yīng)每月編制“倉(cāng)庫(kù)物品申請(qǐng)表”(表 6)送交清潔部領(lǐng)導(dǎo), 每季盤點(diǎn)一次, 校核 實(shí)物和倉(cāng)庫(kù)存貨記錄卡的余額數(shù)量是否相符。 4.2 倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)定期盤點(diǎn)庫(kù)存中, 發(fā)現(xiàn)升溢或損缺, 應(yīng)尋找原因, 并寫出盤盈、 盤虧報(bào)告, 若差額嚴(yán)重, 倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 4.3 倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)制訂最高儲(chǔ)備品和最低儲(chǔ)備量的定額, 數(shù)量上不能把握的需請(qǐng) 有關(guān)人員協(xié)助。根據(jù)庫(kù)存情況及時(shí)向清潔部領(lǐng)導(dǎo)提出申購(gòu)計(jì)劃, 避免物資積壓 或短缺而影響物業(yè)的清潔保養(yǎng)。 4.4 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的各種物品應(yīng)做到帳、物、卡三相符, 清潔主管需監(jiān)督庫(kù)房的情況, 防 止物品過多、過少、損壞或

14、過期等情況。 戴德梁行（廣州）物業(yè)管理有限公司 P.7Ref.: 4065 附件清潔管理制度 (表 1) 臨時(shí)借用工具登記表 臨時(shí)借用工具登記表 借用人： 借用日期： 部門主管： 預(yù)定歸還時(shí)間： 借用原因及內(nèi)容： 歸還日期： 倉(cāng)庫(kù)管理員或部門主管： 戴德梁行（廣州）物業(yè)管理有限公司 P.8Ref.: 4065 附件清潔管理制度 (表 2) 清潔部員工領(lǐng)用工具記錄表 清潔部員工領(lǐng)用工具記錄表 員工姓名： 工種： 員工編號(hào)： 記錄表編號(hào)： 項(xiàng)目名稱 數(shù)量 領(lǐng)取日期 員工簽收 交回日期 數(shù)量 管庫(kù)簽收 備注 倉(cāng)庫(kù)員簽名： 日期： 戴德梁行（廣州）物業(yè)管理有限公司 P.9Ref.: 4065 附件清潔

15、管理制度 (表 3) 清潔部公用工具借用登記表 清潔部公用工具借用登記表 日期 工具名稱 借用人 倉(cāng)庫(kù)管理員 交還日期 交還人 倉(cāng)庫(kù)管理員 戴德梁行（廣州）物業(yè)管理有限公司 P.10Ref.: 4065 附件清潔管理制度 (表 4) 工具遺失/損壞報(bào)告 工具遺失/損壞報(bào)告 工具名稱 數(shù)量 遺失/損壞原因： 申報(bào)人姓名： 日期： 部門主管簽名： 項(xiàng)目經(jīng)理： (金額大于 500 元) 備注： 戴德梁行（廣州）物業(yè)管理有限公司 P.11Ref.: 4065 附件清潔管理制度 (表 5) 物品領(lǐng)料單 物品領(lǐng)料單 部門： 領(lǐng)料單編號(hào)： 日期： 時(shí)間： 領(lǐng)料人： 部門主管： 倉(cāng)庫(kù)參考號(hào)碼 材料名稱 申請(qǐng)數(shù)

16、量 實(shí)發(fā)數(shù)量 材料用途： 倉(cāng)庫(kù)管理員： 戴德梁行（廣州）物業(yè)管理有限公司 P.12Ref.: 4065 附件清潔管理制度 (表 6) 倉(cāng)庫(kù)物品申請(qǐng)表 倉(cāng)庫(kù)物品申請(qǐng)表 物品編號(hào) 內(nèi)容 申請(qǐng)數(shù)量 倉(cāng)庫(kù)存量 倉(cāng)庫(kù)參考號(hào)碼 備注 申請(qǐng)人： 批準(zhǔn)人： 倉(cāng)庫(kù)員 部門主管 戴德梁行（廣州）物業(yè)管理有限公司 P.13Ref.: 4065 附件清潔管理制度 (三）(三）清潔員交接班制度清潔員交接班制度 1. 下班員工如未有接班員上崗不可離開, 接班后須將是日一切有關(guān)其崗位之工 作事務(wù)及要點(diǎn)通告接班人員。 2. 接班人員須于接班前十分鐘穿著整齊制服到達(dá)崗位跟主管報(bào)到及跟進(jìn)上班 之工作事務(wù), 若上班人員于接班時(shí)間內(nèi)

17、二十分鐘還未有員工到崗, 上班人員 須立刻向主管報(bào)告。 3. 接班人員若發(fā)現(xiàn)上班之工作情況有任何問題, 須實(shí)時(shí)向主管報(bào)告。 4. 接班人員必須于上班前檢查一切應(yīng)用物品及設(shè)備有否缺失, 若有缺失須立即 向主管報(bào)告。 5. 下班人員于未得主管允許前, 不可取走任何工具、工作用品及任何鎖匙。 6. 下班人員必須將本班應(yīng)完成的工作做好, 如尚有未完成工作, 須向當(dāng)值主管 詳細(xì)報(bào)告。 戴德梁行（廣州）物業(yè)管理有限公司 P.14Ref.: 4065 附件清潔管理制度 (四)(四)清潔安全操作規(guī)定清潔安全操作規(guī)定 對(duì)于一般的清潔工作， 不會(huì)構(gòu)成對(duì)工作者本身或客戶造成危險(xiǎn)， 清潔員必須在工 作場(chǎng)地?cái)[放清潔工作

18、進(jìn)行中或小心地面濕滑的警告牌，但對(duì)于高空清潔 工作，工作人員便須按下列規(guī)程進(jìn)行：- 1. 凡在離地面兩米以上進(jìn)行清潔作業(yè)，都屬于高空作業(yè)。所有高空作業(yè)者，不 論什么工種，進(jìn)行作業(yè)的時(shí)間性、地點(diǎn)，也不論專業(yè)或臨時(shí)的，均應(yīng)執(zhí)行本 制度，以保障其本身及其它人士安全。 2. 從事高空清潔作業(yè)的工作，必須進(jìn)行身體檢查。凡患有高血壓、心臟病、癲 癇癥及其它不適宜高空作業(yè)的人，一律不準(zhǔn)從事高空作業(yè)。 3. 凡遇下列情況之一者，應(yīng)停止露天高空作業(yè)： 1) 閃電、打雷、暴雨； 2) 六級(jí)以上臺(tái)風(fēng)； 3) 鋼管上雨水未干； 4) 高空作業(yè)可能發(fā)生危險(xiǎn)的其它情況。 當(dāng)上述情況過后，必須經(jīng)公司有關(guān)技術(shù)人員檢查各種作業(yè)

19、設(shè)備，確認(rèn)無問題 后，才能恢復(fù)作業(yè)。 4. 高空作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)劃出危險(xiǎn)禁區(qū)，設(shè)置明顯標(biāo)志，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入。 5. 凡經(jīng)常進(jìn)行高空作業(yè)的工作，應(yīng)配備工具袋。高空作業(yè)使用的小型工具，均 應(yīng)裝入工具袋內(nèi)，不準(zhǔn)在鋼管上或腳手架上亂放工具。 6. 登高作業(yè)前，應(yīng)仔細(xì)檢查登高工具和安全用具，如安全帽、安全帶、梯子、 跳板、腳手架等，如有不符合要求的應(yīng)立即改進(jìn)或拒絕登高作業(yè)。 7. 所有高空作業(yè)人員，不準(zhǔn)穿硬底鞋，一律使用安全帶。安全帶一般應(yīng)高掛低 用，即將安全帶繩端的釣子掛在高的地方，而人在較低處進(jìn)行作業(yè)。 8. 高空作業(yè)人員不準(zhǔn)從高空往地面拋工具物品， 也不準(zhǔn)從地面往高空拋工具物 品，應(yīng)使用繩索、吊籃、

20、高架車或吊車等傳遞工具物品。 9. 特殊情況下，如果必須從高空往地面擲工具物品時(shí)，地面應(yīng)有人看管，以確 保不傷害他人和損壞設(shè)備。 10. 高空清潔作業(yè)所有小型機(jī)具（如葫蘆、千斤頂?shù)龋?yīng)找適當(dāng)位置放好，并用 繩索、鉛絲捆綁牢。 11. 站在跳板上工作時(shí)，不應(yīng)站在跳板端頭。同一跳板上站立作業(yè)人員不能超過 戴德梁行（廣州）物業(yè)管理有限公司 P.15Ref.: 4065 附件清潔管理制度 2 人。 12. 應(yīng)盡量避免上、下層同時(shí)進(jìn)行作業(yè)，如無法避免時(shí)，上下層之間必須設(shè)專用 防護(hù)棚或其它隔離設(shè)施，上層不準(zhǔn)堆放工具和物品。否則，應(yīng)保證工人不在 同一垂直線的下方進(jìn)行工作。 13. 高空作業(yè)區(qū)的沿口、洞孔處，

21、應(yīng)設(shè)置護(hù)欄和標(biāo)志，以防失足踏空。 14. 高空作業(yè)區(qū)的下方地面，嚴(yán)禁堆放腳手架、跳板或其它雜物。地面人員應(yīng)禁 止在高空作業(yè)區(qū)的正下方停留或通行。 15.嚴(yán)禁在高空作業(yè)時(shí)嬉戲打鬧，嚴(yán)禁在高空作業(yè)區(qū)睡覺。 戴德梁行（廣州）物業(yè)管理有限公司 P.16Ref.: 4065 附件清潔管理制度 (五)(五) 日常保潔操作細(xì)則及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)日常保潔操作細(xì)則及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) (I) 保潔操作細(xì)則 a) 石料地面的清潔 1.認(rèn)明石料的屬性，選用不同質(zhì)地的工具（花崗石、水磨石使用鏟刀， 云石、大理石使用刀片） 。 2.用不同的工具將石料表面的水泥、膠水及其它污跡鏟除。 3.選用擦地機(jī)配合不同的擦地片（由硬至軟為： 鋼絲片、

22、黑色、棕色、 綠色、紅色、黃色、白色） 。 4.選用清洗劑按不同比例稀釋均勻地進(jìn)行對(duì)地面清洗。 5.用吸水機(jī)將已清洗過的地面將污水吸凈。 6.用清水重復(fù)使用擦地機(jī)擦洗。 7.用吸水機(jī)將清水吸凈。 8.用干凈的拖畚對(duì)已洗凈的地面做細(xì)致的拖抹。 b) 玻璃清潔 1.用抹水器用清水抹在玻璃上，將積灰清除。 2.對(duì)于玻璃上的頑固污跡用刀片（刀刃與玻璃成 30 度角）進(jìn)行刮走污 跡。 3.再用抹水器用清水將刮落的污跡洗去。 4.用刮水器將玻璃表面的水跡刮凈。 5.用抹水器沾上玻璃光亮劑的水抹在玻璃上。 6.用刮水器將玻璃光亮劑的水跡刮凈。 7.用干凈的干抹布將少量水跡擦干。 8.用抹布將刮下的水跡擦凈。

23、 其中注意每次使用刮水器時(shí)只可從玻璃的邊角落下，中間不得停止，應(yīng) 戴德梁行（廣州）物業(yè)管理有限公司 P.17Ref.: 4065 附件清潔管理制度 一次刮凈，否則中間停止將會(huì)留有痕跡。 c) 不銹鋼鏡面 不銹鋼鏡面如已損傷將無法挽救，但其清潔操作工藝非常講究，注意禁 止使用硬質(zhì)和腐蝕性材料做清潔（如：刀片、百潔布、臟的抹布、油類 保養(yǎng)劑、堿性、酸性） ，正確應(yīng)為用溶解去污劑將表面污跡清除，而后使 用玻璃光亮劑涂抹其表面，用橡皮刮水器刮凈，用柔軟干凈的干抹布擦 凈即可。 d) 石料墻面的清潔與保養(yǎng)（指房屋內(nèi)的墻面） 1.用潮濕的抹布先將墻面上的積灰抹去。 2.用刀片（刀刃和石面為 30 度角）行

24、頑固污跡的鏟除。 3.用干凈的濕抹布將墻面徹底擦抹干凈。 4.待墻面上的水份完全干透。 5.用碧麗珠噴灑在干凈的干抹布上，然后均勻地涂抹在石料表面。 6.給予一定的時(shí)間，手感已干透時(shí)，用干凈柔軟的干抹布在已涂抹碧 麗珠的墻面上來回擦抹直至石料表面光滑。 以后的保養(yǎng)中不得使用濕抹布，只可用干凈的干抹布擦積灰，每季度可 進(jìn)行一次涂抹碧麗珠的工作。 e) 不銹鋼的清潔與保養(yǎng)（不包括鏡面） 1.在施工結(jié)束，投入使用時(shí)，先將不銹鋼表面的保護(hù)膜撕去。 2.在有污跡的地方，可用少量的香蕉水將污跡清除。 3.用有去污水稀釋過的溶液，用抹布對(duì)不銹鋼表面清洗。 4.再用干凈的水，用抹布將已清洗過的不銹鋼擦洗干凈。

25、 5.等不銹鋼表面干透，用沾有不銹鋼保護(hù)油的抹布對(duì)不銹鋼進(jìn)行順紋 及斷紋來回擦抹直至不銹鋼表面均勻涂抹不銹鋼油，色澤均勻，此 時(shí)可用手指在于銹鋼表面觸摸，不留痕跡，銹鋼的上光保養(yǎng)完成。 戴德梁行（廣州）物業(yè)管理有限公司 P.18Ref.: 4065 附件清潔管理制度 此項(xiàng)工作中禁止使用硬質(zhì)的工具清潔，只可用柔軟的抹布操作。可根據(jù) 不銹鋼的位置進(jìn)行定時(shí)的上光保養(yǎng)。 f) 車庫(kù)、外圍地坪的清洗 1.首先將大塊污跡進(jìn)行清除。 2.針對(duì)性的小塊污跡用不同的清潔劑進(jìn)行小面程清洗。 3.用高壓水力沖洗機(jī)對(duì)整個(gè)地坪進(jìn)行沖洗。 4.如有部份地區(qū)有積水，將用吸水機(jī)將積水吸凈。 5.如長(zhǎng)期使用后地坪表面有頑固污跡

26、，這時(shí)可以用擦地機(jī)配合硬質(zhì)刷 盤先進(jìn)行擦洗，而后再用高壓水力沖洗機(jī)沖洗。 此項(xiàng)工作中對(duì)于小部份的黃斑水泥可使用酸性藥水，但應(yīng)及時(shí)用水沖洗 干凈，不得浸泡時(shí)間過長(zhǎng)。 g) 涂料、油漆墻面的清潔 1.用擦布沾少許去污水對(duì)污跡擦洗。 2.再用清水少許進(jìn)行洗凈，待墻面干透即可。 3.如污跡在前兩個(gè)步驟無法清除時(shí)，可用細(xì)沙紙對(duì)污跡打磨，污跡清 除。 4.在打磨后用干抹布將打磨過的地方擦抹。 5.最后補(bǔ)上同質(zhì)、同色、同料的材料（涂料或油漆） 此項(xiàng)工作注意，不得使用大量的水，以免墻面被水浸泡。 h) 打臘工藝 1.用起臘水按比例稀釋，用擦地機(jī)配合擦地片。 2.將稀釋過的起臘水均勻地涂于地面，用擦地機(jī)擦洗。

27、戴德梁行（廣州）物業(yè)管理有限公司 P.19Ref.: 4065 附件清潔管理制度 3.用吸水機(jī)將擦洗過的地方的污水吸凈。 4.用清水過洗，并用吸水機(jī)將水吸凈。 5.用干凈的拖畚將已清洗過的地面拖抹干凈，留出足夠的時(shí)間等地面 完全干透（此時(shí)嚴(yán)禁在已清洗過的表面走動(dòng)） 。 6.用臘拖將水臘均勻的在地面上（此工序?yàn)槎榈着D、三遍面臘，每 一遍上臘工作須留有至少 45 分鐘，等臘干透，此時(shí)也不可在上面走 動(dòng)） 。 7.最后在已上好臘的地面進(jìn)行噴臘，再配合拋光機(jī)進(jìn)行拋光保養(yǎng)。 i) 地毯清洗 1.用已稀釋的地毯清洗劑溶液，對(duì)局部地區(qū)的小范圍污跡，用尼龍板 刷進(jìn)行清洗。 2.用帶有自備水箱的擦地機(jī)，配合軟

28、質(zhì)刷盤，對(duì)地毯大面的的刷洗。 3.用吸水機(jī)將清洗過的地毯吸去污水。 4.用清水用機(jī)器將地毯過洗干凈。 5.用吸水頂將水吸凈（此時(shí)不可在地毯上走動(dòng)） 。 6.再用吹干機(jī)將地毯吹干，即可。 此項(xiàng)工作的重點(diǎn)是機(jī)器在清洗放水時(shí)一定要注意放水均勻，否則地毯清 洗后會(huì)留下明顯的色差。 戴德梁行（廣州）物業(yè)管理有限公司 P.20Ref.: 4065 附件清潔管理制度 (II) 衛(wèi)生作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 序號(hào) 場(chǎng)所 日常作業(yè) 定期作業(yè) 每日工序 次數(shù) 每周工序 每月工序 每季工序 1 住宅樓(大廳及 電梯廳) 1.掃、拖地面 2.清潔膠地毯 3.清潔入口處周圍地面 4.擦拭入口處圍邊不銹鋼 5.擦拭服務(wù)臺(tái)、信箱、消防 設(shè)

29、備 6.刮門玻璃 7.噴灑空氣清新劑 4 2 2 2 2 1 2 1.洗膠地毯 2.掃樓前地下室 3.刮玻璃 4.壁面除塵 5.室內(nèi)綠色植物清潔 1.洗地打蠟并拋光 2.擦拭壁面 3.擦拭吊燈 2 住宅樓(走廊) 1.掃拖地面 2.擦拭不銹鋼扶手 3.垃圾清運(yùn)處理 2 2 2 1.壁面除塵 2.擦拭消防設(shè)備窗臺(tái) 3.擦拭防火門 1.地面洗凈 2.洗垃圾桶 1.高處除塵 2.擦拭天花燈飾 3.洗防火門 3 住宅樓(電梯) 1.掃、拖地面 2.擦拭不銹鋼 3.擦拭電梯門 2 2 1 1.擦拭高處壁面 2.擦拭頂部鏡面 3.上保護(hù)油 1.洗地面 4 住宅樓(樓梯) 1.巡回清掃2 1.擦拭樓梯扶手

30、2.刮樓梯玻璃 1.地面洗凈 2.高處除塵 1.洗防火門 5 住宅樓(天面) 1.清掃地面1.沖洗地面 6 外圍 1.打掃及清潔走道及綠化帶 2.掃樓梯 3.清潔煙灰缸 垃圾桶 4.清理花槽垃圾 5.擦拭指示牌、消防設(shè)備 6.清潔垃圾房 4 1.清理排水溝 2.洗煙灰缸、垃圾桶 1.刷洗走道、樓梯 2.清潔石柱 3.鐵圍欄除塵 4.垃圾房全面清洗 5.下水道疏通 6.清理沙井垃圾雜物 7.擦拭地?zé)?1.洗花槽瓷磚 2.擦拭路燈2 2 2 1 1 7 收樓部兼 臨時(shí)管理處/ 管理處 1.地面清掃、吸塵 2.擦拭辦公桌 3.垃圾處理 4.擦拭門 5.清潔服務(wù)臺(tái) 1 1.清潔門1.清洗地面、上蠟 2

31、.刮室內(nèi)、外玻璃 3.空調(diào)機(jī)面蓋/ 百頁(yè)清潔 1.擦拭燈管盤 1 1 2 2 戴德梁行（廣州）物業(yè)管理有限公司 P.21Ref.: 4065 附件清潔管理制度 序號(hào) 場(chǎng)所 日常作業(yè) 定期作業(yè) 每日工序 次數(shù) 每周工序 每月工序 每季工序 8 停車場(chǎng) 1.巡回清理 2.掃拖電梯廳 3.擦拭玻璃、不銹鋼 4.清掃值班站崗 2 1.擦拭排風(fēng)口 2.刮玻璃擦窗臺(tái) 3.擦拭消防設(shè)備 4.擦拭指示牌 1.電梯廳地面洗凈 2.擦拭電梯廳墻壁 3.沖洗地面及排水溝 4.壁面、墻面、天花 除塵 5.清洗值班站崗 1.擦拭燈管盤 2.水池、水溝 清理淤泥 3.清洗安全護(hù)欄 2 2 2 9 會(huì)所 1.掃拖地面4 1

32、.洗煙灰缸1.洗地打蠟1.擦拭排風(fēng)口 2.地面磨光1 2.擦拭壁燈2.金屬磨光2.掃樓頂?shù)孛?3.清潔煙灰缸2 3.壁面、墻壁除塵3.天花燈飾全面清掃 4.擦拭服務(wù)臺(tái)、圍欄2 4.室內(nèi)綠色植物清潔4.洗樓梯 5.擦拭門扉2 5.壁面除塵5.天花燈飾全面清掃 6.噴灑空氣清新劑6. 擦拭會(huì)所各用房壁燈 7.掃、拖地面2 10 廁所 1.掃、拖地面 2.處理垃圾 3.清洗衛(wèi)生陶器并消毒 4.清潔鏡子 5.刮玻璃 6.補(bǔ)充衛(wèi)生紙、皂液及香球 4 4 2 1 1 1.沖洗地面 2.擦拭垃圾桶周圍 3.擦拭隔板、門 1.用洗地機(jī)洗地面 2.全面刷洗墻壁 3.洗垃圾桶 4.擦拭排風(fēng)扇 1.擦拭燈管盤 戴德

33、梁行（廣州）物業(yè)管理有限公司 P.22Ref.: 4065 附件清潔管理制度 (六)(六)衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度 物業(yè)管理處將按特定的檢查制度、巡查監(jiān)督、清潔衛(wèi)生之工作。 巡查之工作制度如下：- a.地面清潔工作檢查 i)檢查地面(包括地下室地面)有無雜物、垃圾、道路是否干凈、無雜草。 ii) 檢查清潔工是否每日清潔垃圾桶, 桶及周邊目視干凈。 iii) 檢查花壇、草地是否每日清掃, 無雜物。 iv) 檢查地面指示牌、宣傳欄等是否清潔, 目視無明顯灰塵。 b.樓層清潔工作檢查 i)目視大堂通道干凈, 無污漬, 有光澤。 ii) 目視樓梯臺(tái)階面干凈, 無雜物、污漬。 iii) 用紙巾抹

34、拭各扶手或大門表面, 紙巾不被污染。 iv) 轉(zhuǎn)換層地面目視干凈, 無雜物。 v)目視不銹鋼表面無污漬, 無銹跡, 光澤明亮。 vi) 目視電梯轎廂地面無砂料、無雜物、無灰塵。 vii) 每日清洗公共衛(wèi)生間, 作到無雜物、無污漬、無異味出現(xiàn)。 戴德梁行（廣州）物業(yè)管理有限公司 P.23Ref.: 4065 附件清潔管理制度 物業(yè)公共區(qū)域清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（參考內(nèi)容） 物業(yè)公共區(qū)域清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（參考內(nèi)容） 場(chǎng)所 清潔效果要求 備注 大 堂 1、 地面無水漬、無垃圾、無灰塵、無污漬、光亮 2、 墻面無灰塵、無污跡、光亮 3、 不銹鋼架無污跡、無灰塵 4、 結(jié)構(gòu)鋼架無污跡、無灰塵 5、 玻璃無灰塵、無手印

35、 6、 防火門無污跡、無手印、上方無灰塵 7、 垃圾桶光亮、無異味 8、 植物花盆無污跡、無積水、無灰塵、光亮、植物葉面無灰塵 9、 指示牌無灰塵、無手印、光亮 10、 電梯門、按鍵無手印 11、 照明燈具無灰塵 12、 天花無蜘蛛網(wǎng) 13、 電梯溝槽無砂石、雜物 14、 信箱、消防器材、公告欄無灰塵、無手印、無污漬 公 共 走 廊 電 梯 廳 1、 消防器材無灰塵 2、 地面光亮、無灰塵、無紙屑 3、 墻面無污跡、無灰塵 4、 不銹鋼光亮、無灰塵、無污跡、無手印 5、 衛(wèi)生桶光亮、無異味 6、 開關(guān)、照明燈具無灰塵 7、 指示燈無灰塵 8、 防火門無灰塵、無污跡、光亮 9、 地腳線無灰塵、無

36、污跡 10、 天花無灰塵、無污跡、天棚無灰塵、無污跡 電 梯 1、 天棚無灰塵、無污跡 2、 照明燈無灰塵 3、 墻面不銹鋼玻璃無灰塵、無污跡、無手印 4、 按鍵無灰塵、無明顯手印 5、 地面無水漬、無雜物、無灰塵、光亮 6、 扶手光亮、無污跡、無灰塵 7、 腳踏板無污跡、無雜物、無灰塵 8、 不銹鋼光亮、無塵、無手印 9、 消防器材無灰塵 戴德梁行（廣州）物業(yè)管理有限公司 P.24Ref.: 4065 附件清潔管理制度 場(chǎng)所 效果要求 備注 管理處 1、 臺(tái)面無污跡、無雜物 2、 鏡子無污跡 3、 地面無雜物、無灰塵、無污跡 4、 墻面無灰塵、無污跡、光亮 5、 便器光亮無污跡污垢、無異味

37、6、 隔墻光亮無污跡、無灰塵 7、 開關(guān)、照明燈無灰塵 8、 設(shè)施用具無灰塵、無污跡 9、 門光亮無污跡、無灰塵、無手印 10、 紙簍、衛(wèi)生桶無污跡、無異味 設(shè)備房 1、 地面無水漬、無污跡、無灰塵、 雜物 2、 照明燈具無灰塵 3、 開關(guān)無灰塵 4、 門光亮、無灰塵、無手印 5、 消防設(shè)施無灰塵 6、 特別事務(wù)跟進(jìn)及時(shí) 外周 天面 停車場(chǎng) 1、 地面無垃圾、無污漬、無積水 2、 指示牌、廣告牌、燈無灰塵、無污跡、光亮 3、 排水溝、無雜物 4、 設(shè)備用具無灰塵 5、 綠化帶里面無垃圾 6、 門、玻璃、窗無污跡、無灰塵 7、 排水溝無雜物 8、 天花墻角無蜘蛛網(wǎng) 9、 防火門光亮、無灰塵、無污

38、跡 除上述之檢查工作外，管理處將根據(jù)附后之物業(yè)項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備的清潔衛(wèi)生檢查表 ，進(jìn)行 監(jiān)督及檢查工作。 戴德梁行（廣州）物業(yè)管理有限公司 P.25Ref.: 4065 附件清潔管理制度 物業(yè)項(xiàng)目設(shè)施清潔衛(wèi)生檢查表 物業(yè)項(xiàng)目設(shè)施清潔衛(wèi)生檢查表 物業(yè)名稱 : 物業(yè)地點(diǎn) : 巡查日期 : 當(dāng)值主管 : 巡查時(shí)間 : 巡查人員 : 清潔衛(wèi)生檢查清潔衛(wèi)生檢查 項(xiàng)目項(xiàng)目 實(shí)際得分實(shí)際得分 備注及跟進(jìn)備注及跟進(jìn) 標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù) 優(yōu)優(yōu) 良良 中中 差差 并不適用并不適用 一. 環(huán)境及建筑物外觀 1. 外圍綠化10 10 9 8 5 2. 建筑物外墻10 10 9 8 5 3. 建筑物名牌10 10 9 8 5

39、 4. 地坪10 10 9 8 5 5. 園藝, 藝術(shù)品10 10 9 8 5 6. 照明燈10 10 9 8 5 7. 回車線, 路標(biāo)10 10 9 8 5 8. 設(shè)施10 10 9 8 5 9. 其它 分計(jì) : 80 二. 大堂 1. 地面10 10 9 8 5 2. 門窗10 10 9 8 5 3. 天花10 10 9 8 5 4. 墻面10 10 9 8 5 5. 扶梯10 10 9 8 5 6. 家具10 10 9 8 5 7. 電梯廳10 10 9 8 5 8. 花木, 藝術(shù)品10 10 9 8 5 9. 信報(bào)箱10 10 9 8 5 10. 指示標(biāo)志10 10 9 8 5 11.

40、 空調(diào)排風(fēng)口10 10 9 8 5 戴德梁行（廣州）物業(yè)管理有限公司 P.26Ref.: 4065 附件清潔管理制度 清潔衛(wèi)生檢查清潔衛(wèi)生檢查 項(xiàng)目項(xiàng)目 實(shí)際得分實(shí)際得分 備注及跟進(jìn)備注及跟進(jìn) 標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù) 優(yōu)優(yōu) 良良 中中 差差 并不適用并不適用 12. 大堂10 10 9 8 5 13. 公共閱覽處10 10 9 8 5 14. 傘架10 10 9 8 5 15. 垃圾筒, 煙缸10 10 9 8 5 16. 照明燈10 10 9 8 5 17. 其它 分計(jì) 160 三. 電梯 1. 電梯門10 10 9 8 5 2. 電梯內(nèi)壁10 10 9 8 5 3. 轎廂內(nèi)照明10 10 9 8

41、 5 4. 按鈕10 10 9 8 5 5. 地面10 10 9 8 5 6. 性能10 10 9 8 5 7. 其它10 10 9 8 5 分計(jì) 四. 樓層, 公共走廊 1. 地面10 10 9 8 5 2. 門窗10 10 9 8 5 3. 天花10 10 9 8 5 4. 墻面10 10 9 8 5 5. 燈具10 10 9 8 5 6. 設(shè)施10 10 9 8 5 7. 消防信道10 10 9 8 5 8. 其它 分計(jì) 70 戴德梁行（廣州）物業(yè)管理有限公司 P.27Ref.: 4065 附件清潔管理制度 清潔衛(wèi)生檢查清潔衛(wèi)生檢查 項(xiàng)目項(xiàng)目 實(shí)際得分實(shí)際得分 備注及跟進(jìn)備注及跟進(jìn) 標(biāo)準(zhǔn)

42、分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù) 優(yōu)優(yōu) 良良 中中 差差 并不適用并不適用 五. 公共衛(wèi)生間 1. 地面10 10 9 8 5 2. 墻面10 10 9 8 5 3. 天花10 10 9 8 5 4. 廁位10 10 9 8 5 5. 洗手臺(tái)10 10 9 8 5 6. 梳妝鏡10 10 9 8 5 7. 干手器10 10 9 8 5 8. 通風(fēng)系統(tǒng)10 10 9 8 5 9. 燈具10 10 9 8 5 10. 其它 分計(jì) 90 六. 茶水室 1. 地面10 10 9 8 5 2. 墻面10 10 9 8 5 3. 天花10 10 9 8 5 4. 洗物池10 10 9 8 5 5. 飲水器10 10 9 8

43、5 6. 其它 分計(jì) 50 七. 地下車庫(kù) 1. 地面10 10 9 8 5 2. 墻面10 10 9 8 5 3. 照明10 10 9 8 5 4. 交通標(biāo)志, 劃線10 10 9 8 5 5. 通風(fēng)系統(tǒng)10 10 9 8 5 6. 排水系統(tǒng)10 10 9 8 5 戴德梁行（廣州）物業(yè)管理有限公司 P.28Ref.: 4065 附件清潔管理制度 清潔衛(wèi)生檢查清潔衛(wèi)生檢查 項(xiàng)目項(xiàng)目 實(shí)際得分實(shí)際得分 備注及跟進(jìn)備注及跟進(jìn) 標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù) 優(yōu)優(yōu) 良良 中中 差差 并不適用并不適用 7. 車輛管理10 10 9 8 5 8. 其它 分計(jì) 70 總計(jì)總計(jì) : : 戴德梁行（廣州）物業(yè)管理有限公司 P.29Ref.: 4065 附件清潔管理制度 一. 標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定 : 1.優(yōu)(100%): 達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要積極保持 2.良(90%): 略有不足要積極提高標(biāo)準(zhǔn) 3.中(80%): 明顯不足要積極提高標(biāo)準(zhǔn) 4.差(50%): 嚴(yán)重不足必須立刻改善 二. 評(píng)定結(jié)果 : 標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù) 實(shí)際得分 得分率(%) 維修保養(yǎng) 清潔衛(wèi)生 平均得分率(%) : 評(píng)審建議 : 備注 : 巡查期間如發(fā)現(xiàn)有任何服務(wù)人員違反公司紀(jì)律或發(fā)現(xiàn)有任何人為過失, 一概依 據(jù)公司員工手冊(cè)處理及予以紀(jì)律處分。 抄送 : 評(píng)審人簽署 : 審核人簽署 :