1、物業(yè)管理公司保安部管理制度(參考稿)戴德梁行物業(yè)管理有限公司謹(jǐn)呈保安管理制度目錄頁數(shù)一.值班制度1二.交接班制度2-3三.治安、消防工具領(lǐng)用, 操作保管制度4-12四.監(jiān)控中心管理規(guī)定13-14五.巡邏治安工作規(guī)程15-16六.停車場工作規(guī)程17七.門崗工作規(guī)程18-19八. 保安員一般守則 20九. 保安員紀(jì)律 21十. 保安員的權(quán)限 22十一. 保安員儀容儀表規(guī)定23十二. 對講機(jī)的使用規(guī)定24十三. 鑰匙管理規(guī)定25-26十四. 警械的管理及使用規(guī)定27十五. 請示彙報(bào)制度28十六. 查崗制度29十七. 保安員操練內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)30-35一. 值班制度1. 值班人員必須熟練掌握所管轄下的

2、設(shè)備性能, 系統(tǒng)運(yùn)作方式, 有處理突發(fā)事故的能力並持有效技術(shù)上崗證件。2. 值班人員在值班期間, 必須做到不遲到、不早退, 不得做工作崗位以外的事, 不得擅自離開崗位、串崗或接待串崗人員。3. 值班人員要服從上級領(lǐng)導(dǎo), 做好上級交給的任務(wù)。4. 值班人員在值班期間, 必須穿著整齊潔淨(jìng)的工服。5. 值班人員要維護(hù)好所管轄的設(shè)備, 並保持區(qū)域內(nèi)的整潔, 發(fā)現(xiàn)設(shè)備或系統(tǒng)有問題時(shí), 要及時(shí)報(bào)告上級, 如發(fā)現(xiàn)其他值班人員所管轄的設(shè)備有異常時(shí), 可與該值班人員共同向彙報(bào)情況。6. 值班人員要按照巡查表格的內(nèi)容, 定期定時(shí)的細(xì)心檢查設(shè)備運(yùn)行情況, 並做好記錄, 同時(shí)要做好預(yù)防性的工作。7. 當(dāng)其他值班人員所

3、管轄的設(shè)備或系統(tǒng)發(fā)生突發(fā)事故時(shí), 按照上級指示後, 可越區(qū)支援, 使系統(tǒng)或設(shè)備儘快恢復(fù)正常狀態(tài)。二. 值班人員交接班制度1、 交班的保安領(lǐng)班在下班前應(yīng)認(rèn)真將全部情況瞭解清楚，詳細(xì)記錄在值班記錄上。本班交班人姓名、班次、日期、起止時(shí)間、發(fā)生過何事、值勤中未處理完的情況詳細(xì)地記錄在值班記錄上，非特殊情況不得由他人填寫。2、 交接內(nèi)容2.1 運(yùn)行記錄。2.2 詢問、檢查、設(shè)備情況、系統(tǒng)情況、故障的處理經(jīng)過及尚存的問題等。2.3 公用工具、鑰匙等, 需要當(dāng)面點(diǎn)清, 接班後發(fā)現(xiàn)有工具損壞、鑰匙遺失等現(xiàn)象, 由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。2.4 及時(shí)傳達(dá)上級的通知或有關(guān)指令, 不得耽擱或延誤。3、 各崗交班保安要待接班

4、人員進(jìn)崗後方能下崗，並把本崗情況交待接崗人員。接班人員因故未按時(shí)到崗, 交班人員需繼續(xù)留守崗位, 不得自行下班, 聽從上級指示。無論何故造成空崗，均要給予行政處理。4、 應(yīng)向接班人員講明值勤中的注意事項(xiàng)，作到交接班記錄異常情況，交待上級臨時(shí)指示，交待需查辦事宜，作到交清、接清。待接班人員認(rèn)爲(wèi)交班清楚後方可下班。5、 值班保安領(lǐng)班應(yīng)提前20分鐘到指定接班地點(diǎn)，在交班地點(diǎn)會(huì)面，瞭解交班工作情況，然後集合本班接班人員，逐一點(diǎn)名，檢查儀容、儀錶（不合格者不能上崗），簡單交待任務(wù)和注意事項(xiàng)後，方可交接班。6、 接班保安要提前10分鐘上崗，向交班保安瞭解本崗位的工作和值勤情況，未提前10分鐘接班者按遲到論

5、。接班人員應(yīng)到崗與交班人員面對面交接, 對本崗負(fù)責(zé)範(fàn)圍內(nèi)的設(shè)備、系統(tǒng)情況, 簡述給接班人員, 交接清楚無誤後, 方可下班。7、 交接班時(shí)警用物品須移交齊全，凡損壞、丟失的物品要登記在冊。8、 交接班工作要嚴(yán)肅認(rèn)真, 不得敷衍了事。故障排除過程當(dāng)中交班人員不可交班, 由接班人員協(xié)助解決後, 方可交班。故障未被排除或遺留問題未弄清楚時(shí), 接班人員可拒絕接班, 並向上級反映。9、 交接班手續(xù)辦完後，接班保安領(lǐng)班在值班記錄上簽字，未確認(rèn)交接手續(xù)不得交班。10、 值班記錄要保持清潔，字跡清楚，不準(zhǔn)亂畫。接班保安領(lǐng)班遇有情況可拒絕簽字，並向保安主任報(bào)告。11、 接班人員在接班前四小時(shí), 禁止喝酒。遇到接班

6、人員酗酒, 醉態(tài)或情緒不穩(wěn)定時(shí), 交班人員不能交班, 並上報(bào)。12、 交班人員未經(jīng)批準(zhǔn), 不得擅自調(diào)班。三. 治安、消防工具領(lǐng)用，保管規(guī)定1. 工具借用制度工具借用制度是爲(wèi)了確保正常使用。工具借用按時(shí)間可分爲(wèi)臨時(shí)借用和長期領(lǐng)用, 長期領(lǐng)用又可分個(gè)人領(lǐng)用和公共領(lǐng)用。1.1 臨時(shí)借用工具, 由使用人填寫臨時(shí)借用工具表(表1), 經(jīng)批準(zhǔn)後, 向保安部或倉庫管理員申請領(lǐng)取, 並在員工工具借用登記本上登記。在交還時(shí), 保安部或倉庫管理員亦要在該表上寫明交還時(shí)間並簽收, 簽收時(shí)應(yīng)檢查工具及其附件是否完好無損, 若發(fā)現(xiàn)問題立即記錄, 並向主管反映。1.2 個(gè)人領(lǐng)用工具的品種根據(jù)需要配備, 由使用人提出申請,

7、 經(jīng)部門主管批準(zhǔn)後到倉庫領(lǐng)用(表2), 並辦理領(lǐng)用手續(xù), 領(lǐng)用後個(gè)人負(fù)責(zé)使用保管, 離開公司時(shí)交還, 倉庫管理人需作簽收記錄。1.3 公共領(lǐng)用工具由主管/領(lǐng)班申請, 經(jīng)部門主管批準(zhǔn)後, 到倉庫辦理領(lǐng)用手續(xù)(表3), 領(lǐng)用後由申請人或指定專人負(fù)責(zé)保管。1.4 工具調(diào)換原則上以舊換新, 發(fā)生丟失和毀損, 由保管者寫明原因, 向上一級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告, 不屬人力不可抗拒的丟失和毀損, 由責(zé)任人按當(dāng)時(shí)工具的價(jià)格賠償; 屬長期使用正常磨損或損壞, 金額在500元以內(nèi)由治安、消防部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)辦理報(bào)廢手續(xù)(表4), 超過500元需物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)同意。1.5 工具一律不得帶出物業(yè), 特殊情況經(jīng)由部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意, 辦理正

8、式手續(xù)後方可借出。2. 物品領(lǐng)用制度物品領(lǐng)用指除工具以外的備品、備件、低值易耗品及設(shè)備等領(lǐng)用。2.1 工作人員到倉庫領(lǐng)料之前, 先要填妥一份物品領(lǐng)料單(表5), 注明數(shù)量、規(guī)格、名稱、工作內(nèi)容、工作位置等, 經(jīng)保安部經(jīng)理/主管批準(zhǔn)後到倉庫領(lǐng)取。2.2 物品領(lǐng)用一般原則上以舊換新, 但在實(shí)施過程中可先領(lǐng)後交, 若發(fā)生多領(lǐng), 應(yīng)主動(dòng)歸還。2.3 若專案中確需新增的物品, 被盜或遺失的物品, 需在領(lǐng)料單上注明, 經(jīng)保安部經(jīng)理/主管批準(zhǔn)後備案。3. 物品報(bào)廢制度物品報(bào)廢制度是爲(wèi)了明確物品報(bào)廢程式。3.1 保安部對所有住客、工作人員進(jìn)行保護(hù)及巡邏公共地方等工作外, 還應(yīng)認(rèn)真做好保治安及消防設(shè)備、材料的更

9、新工作。3.2 工作人員以舊換新的舊料, 如泥把、水管和木板等集中到一定數(shù)量作報(bào)廢處理, 對有回收利用價(jià)值的金屬、塑膠可集中送至廢品回收站, 所得款項(xiàng)交財(cái)務(wù)入帳。3.3 申請?jiān)O(shè)備報(bào)廢, 經(jīng)保安部經(jīng)理/主管同意後, 填寫“固定資産報(bào)廢鑒定書”, 經(jīng)財(cái)務(wù)部和物業(yè)經(jīng)理同意後方可報(bào)廢, 若設(shè)備價(jià)值超過人民幣3,000元, 還需報(bào)業(yè)主/業(yè)主委員會(huì)審核後方可報(bào)廢。3.4 設(shè)備報(bào)廢需符合下列情況之一:-3.4.1 經(jīng)預(yù)測, 繼續(xù)大修後技術(shù)性能仍不能滿足工作要求, 並且大修需要費(fèi)用相對更新設(shè)備較多的。3.4.2 嚴(yán)重影響安全, 又無法改造, 繼續(xù)使用可能引起事故的。3.4.3 嚴(yán)重污染環(huán)境, 危害人體健康,

10、進(jìn)行改造又不經(jīng)濟(jì)的。3.4.4 其他需淘汰或更換的設(shè)備。3.4.5 對倉庫中發(fā)現(xiàn)因過期、損壞和老化不能使用的物品, 倉庫管理員應(yīng)按年度報(bào)保安部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)報(bào)廢, 價(jià)值超過500元, 需報(bào)經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn), 有關(guān)人員應(yīng)吸取教訓(xùn), 在以後的採購中加以避免。4. 物品盤點(diǎn)制度物品盤點(diǎn)制度是爲(wèi)了確保倉庫內(nèi)儲(chǔ)存的物品與帳面物品餘額相符, 並爲(wèi)採購提供依據(jù)。4.1 爲(wèi)及時(shí)反映庫存物品的數(shù)量, 配合編制採購計(jì)劃, 節(jié)約使用資金, 倉庫管理員應(yīng)每月編制“倉庫物品申請表”(表6)送交工程部領(lǐng)導(dǎo), 每季盤點(diǎn)一次, 校核實(shí)物和倉庫存貨記錄卡的餘額數(shù)量是否相符。4.2 倉庫管理員應(yīng)定期盤點(diǎn)庫存中, 發(fā)現(xiàn)升溢或損缺, 應(yīng)尋找

11、原因, 並寫出盤盈、盤虧報(bào)告, 若差額嚴(yán)重, 倉庫管理員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.3 倉庫管理員應(yīng)制訂最高儲(chǔ)備品和最低儲(chǔ)備量的定額, 數(shù)量上不能把握的需請有關(guān)人員協(xié)助。根據(jù)庫存情況及時(shí)向治安、消防部領(lǐng)導(dǎo)提出申購計(jì)劃, 避免物資積壓或短缺而影響物業(yè)的治安、消防保養(yǎng)。4.4 倉庫內(nèi)的各種物品應(yīng)做到帳、物、卡三相符, 保安部經(jīng)理/主管需監(jiān)督庫房的情況, 防止物品過多、過少、損壞或過期等情況。(表1)臨時(shí)借用工具登記表借用人：借用日期： 部門主管： 預(yù)定歸還時(shí)間： 借用原因及內(nèi)容：歸還日期： 倉庫管理員或保安部主管： (表2)保安部員工領(lǐng)用工具記錄表員工姓名：工種：員工編號(hào)：記錄表編號(hào)：專案名稱數(shù)量領(lǐng)取日

12、期員工簽收交回日期數(shù)量管庫簽收備註倉庫員簽名：日期：(表3)保安部公用工具借用登記表日期工具名稱借用人倉庫管理員交還日期交還人倉庫管理員(表4)工具遺失/損壞報(bào)告工具名稱數(shù)量遺失/損壞原因：申報(bào)人姓名：日期：部門主管審批：駐場經(jīng)理審批：(金額大於500元)備註：(表5)物品領(lǐng)料單部門：領(lǐng)料單編號(hào)：日期：時(shí)間：領(lǐng)料人：部門主管：倉庫參考號(hào)碼材料名稱申請數(shù)量實(shí)發(fā)數(shù)量材料用途：倉庫管理員：(表6)倉庫物品申請表物品編號(hào)內(nèi)容申請數(shù)量倉庫存量倉庫參考號(hào)碼備註申請人： 批準(zhǔn)人： 倉庫員部門主管四. 監(jiān)控中心管理規(guī)定監(jiān)控中心是物業(yè)之重要部位, 其管理制度規(guī)定如下:-1.監(jiān)控中心是物業(yè)的重要保密部位, 管理員

13、要嚴(yán)守紀(jì)律, 禁止無關(guān)人員進(jìn)入或逗留, 禁止非監(jiān)控中心人員操作設(shè)備, 不得向外泄漏任何機(jī)密情況。2.中心實(shí)行24小時(shí)值班制, 管理員上崗後不得從事與工作無關(guān)之事。禁止在中心內(nèi)大聲喧嘩,不得擅離職守, 離崗必須經(jīng)主管同意並有人頂班後方可離開。3.嚴(yán)格按預(yù)定的操作程式工作, 確保各組監(jiān)視器（包括監(jiān)控?cái)z像螢?zāi)唬辣I報(bào)警系統(tǒng)及電梯控制屏）的監(jiān)視功能，嚴(yán)禁違章操作。認(rèn)真作好每天之當(dāng)班記錄, 交接班必須交接清楚並簽名備錄，接班人員必須認(rèn)真檢查監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備、工具和衛(wèi)生等情況，檢查完畢後在交班記錄上簽名確認(rèn)。交接期間發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出，必要時(shí)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班。4.管理員要忠於職守, 工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真, 當(dāng)值期間必須盡

14、職盡責(zé)、集中精神、全神貫注，密切注意所控制之範(fàn)圍情況, 有異常情況應(yīng)立即通知上級主管處理或在指示下通知公安等有關(guān)部門, 並詳細(xì)記錄情況之時(shí)間、地點(diǎn)及經(jīng)過以備查。5.當(dāng)班時(shí)間內(nèi)保持好與週邊管理員的通訊聯(lián)繫暢通, 掌握好整個(gè)物業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)情況。6. 掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維修保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作方法, 做好定時(shí)維護(hù)保養(yǎng)工作, 並協(xié)助維修人員做好設(shè)施設(shè)備的維修工作。7. 管理員必須愛護(hù)公物，中心內(nèi)的物品，嚴(yán)禁私人挪用或損壞，爲(wèi)保證專線報(bào)警資訊暢通，不得將監(jiān)控專線電話用作私人用途，違者按規(guī)定嚴(yán)肅處理。8.機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和飲食, 嚴(yán)禁堆放無關(guān)貨物, 保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。配置必

15、要滅火設(shè)備, 嚴(yán)防火災(zāi)發(fā)生。9. 若有人員因工作需要進(jìn)入監(jiān)控中心必須進(jìn)行登記進(jìn)入人員姓名、單位、進(jìn)出時(shí)間和工作內(nèi)容。10. 施工及維修保養(yǎng)人員進(jìn)入中心施工，必須經(jīng)上級批準(zhǔn)，並有工程部人員陪同。11. 公司內(nèi)部人員因工作需要翻查監(jiān)控錄影，必須填寫申請，說明原因後，由監(jiān) 控室負(fù)責(zé)主管批準(zhǔn)、並做好相關(guān)使用記錄後方能使用。12. 負(fù)責(zé)背景音樂的播放工作，並定時(shí)更換播放的錄音帶/CD。五. 巡邏冶安工作規(guī)程1. 每日應(yīng)多次巡視物業(yè)，巡邏人員應(yīng)熟悉物業(yè)內(nèi)一切消防、保安等設(shè)施。如發(fā)現(xiàn)物業(yè)內(nèi)設(shè)施有任何損壞或潛在危險(xiǎn)，應(yīng)立即通知工程部搶修，及通知所屬上司，以確保物業(yè)範(fàn)圍內(nèi)一切設(shè)施運(yùn)作正常。2. 每日巡視的範(fàn)圍包

16、括物業(yè)內(nèi)的樓梯、電梯大堂、停車場、會(huì)所、管井房、垃圾房、電表房及電線房等公共區(qū)域及物業(yè)各主要防線, 包括外圍外牆、花園及各住戶窗戶等是否安全及關(guān)閉妥當(dāng), 以防賊人非法進(jìn)入或攀爬入內(nèi)，每天不同時(shí)段的檢查內(nèi)容要有側(cè)重點(diǎn)。3. 保安員巡樓必須按所規(guī)定之線路、點(diǎn)、位置巡查各樓層，並按要求使用巡更鍾（或巡更匙、登記簿）。4. 巡樓時(shí)必須以高度之警惕性，實(shí)行多看、多聽、多聞多問做法，發(fā)現(xiàn)可疑之人和事，要禮貌查詢或做好控制，並詳細(xì)記錄事件經(jīng)過及可疑人員的個(gè)人資料。但不能無故進(jìn)入客戶單元房內(nèi)。5. 每日檢查住戶有否違反管理規(guī)定行爲(wèi)，包括亂搭建，違章裝修，亂拉亂接電線等，並應(yīng)及時(shí)加以制止。若巡視樓層時(shí)發(fā)現(xiàn)住戶單

17、位出現(xiàn)門、閘未鎖好的情況，應(yīng)立即通知有關(guān)住戶，以確定是否是人爲(wèi)疏忽或遭人盜竊。6. 巡視物業(yè)公共道路上有無車輛亂停亂放，停車場的車輛擺放是否有序。巡邏停車場時(shí), 需留意停車場內(nèi)一切車輛活動(dòng)情況, 如發(fā)現(xiàn)任何可疑或陌生車輛進(jìn)入, 應(yīng)加以調(diào)查及記錄。7. 若發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)備有任何損壞或個(gè)別單位有特別情況, 例如水管爆裂、漏煤氣、滲水或冒濃煙等情況, 應(yīng)立即向上司報(bào)告, 以安排適當(dāng)人員進(jìn)行搶修, 以免物業(yè)遭受嚴(yán)重?fù)p失。8. 留意物業(yè)範(fàn)圍內(nèi)一切防火設(shè)備是否妥當(dāng), 避免人為疏忽, 留下火種造成火警。9. 巡視中發(fā)現(xiàn)的問題，及自己在工作中發(fā)現(xiàn)的需加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量等方面的想法，應(yīng)及時(shí)記錄並報(bào)告。10. 巡

18、樓前先在巡樓表或登記簿注上起始時(shí)間，巡樓結(jié)束後在巡樓表登記情況及處理結(jié)果，並注上巡樓結(jié)束時(shí)間。11. 巡樓必須帶備對講機(jī)、電筒及巡更鍾。12. 重點(diǎn)保衛(wèi)VIP房間及樓層之安全。13. 商場或停車地庫區(qū)域之各線巡更每班至少在二次以上。住宅大樓之巡更次數(shù)每班至少在四次以上。14. 巡更保安員從某線之起點(diǎn)開始，如轉(zhuǎn)崗時(shí)尚未巡完，故下一崗應(yīng)接著巡完此線，才回保安部將巡更情況進(jìn)行列印。15. 當(dāng)值巡更保安員在巡更記錄報(bào)告上簽名後才交予該區(qū)域之領(lǐng)班、領(lǐng)班或當(dāng)值主管檢查，各級應(yīng)嚴(yán)格檢查並對巡更情況進(jìn)行處理並簽名，當(dāng)值領(lǐng)班下班時(shí)應(yīng)將當(dāng)班的所有巡更報(bào)告整理好面交或轉(zhuǎn)交保安主管。16. 保安主管每天上班時(shí)應(yīng)檢查前

19、一日之所有巡更報(bào)告，並對巡更報(bào)告中發(fā)現(xiàn)的問題及情況進(jìn)行處理簽名，並負(fù)責(zé)存檔。如公司領(lǐng)導(dǎo)或部門經(jīng)理有需要檢查某一日之巡更報(bào)告時(shí)，保安主管應(yīng)能隨時(shí)且完整的提供。六. 停車場工作規(guī)程1. 車場保安員需負(fù)責(zé)整個(gè)停車區(qū)域的安全巡視工作，特別加強(qiáng)對各走火通道及偏僻區(qū)域的巡察，注意盤查可疑及閒散人員。2. 巡邏中嚴(yán)格落實(shí)“四多”，即“多看、多嗅、多聽、多問”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)清除安全及消防隱患並即報(bào)上司。3. 嚴(yán)格檢查登記地下及室外車場車輛有關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)有車輛未鎖車門時(shí)，應(yīng)立即通知上司跟進(jìn)聯(lián)繫有關(guān)車主，然後守護(hù)車輛旁，等候上司到來進(jìn)行處理。4. 監(jiān)管車庫內(nèi)及室外車位所有工程裝修防火情況，督促施工人員做好各項(xiàng)防範(fàn)措施

20、。5. 協(xié)助車場當(dāng)值人員對各種停放車輛的管理。6. 有車輛停泊於所屬區(qū)域車位時(shí)，應(yīng)立即跟進(jìn)檢查車輛情況，檢查所停泊車位是否相符。檢查車輛有無任何損壞、擦痕，如有任何損壞，都應(yīng)詳盡登記於“車輛情況登記表”上，並要求車主（司機(jī)）簽名認(rèn)可。7. 負(fù)責(zé)所在區(qū)域所有車輛的停放情況，制止亂停亂放現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違例泊車即申請鎖車。8. 負(fù)責(zé)巡查所屬區(qū)域之停放情況，發(fā)現(xiàn)異情，及時(shí)登記上報(bào)。9. 仔細(xì)登記車輛有關(guān)情況，如車牌號(hào)碼、車型、車位進(jìn)出時(shí)間等。10. 認(rèn)真做好交接班工作，交接班時(shí)所屬區(qū)域之車輛一併交接清點(diǎn)無異後簽名。11. 發(fā)現(xiàn)有人拆零部件或維修車輛時(shí)，應(yīng)立即制止並檢查當(dāng)事人有關(guān)證件。12. 做好區(qū)域內(nèi)安全

21、防火工作，制止任何人員在車場內(nèi)吸煙或動(dòng)火作業(yè)。七. 門崗工作規(guī)程1. 禮貌制止衣著不整及閒散人員進(jìn)入小區(qū)範(fàn)圍內(nèi)。2. 負(fù)責(zé)部門對講機(jī)聯(lián)絡(luò)中轉(zhuǎn)，中轉(zhuǎn)時(shí)必須清楚、及時(shí)。3. 維持入門車道停車秩序，制止車輛亂停亂放，制止貨車在此車道停泊。4. 控制大宗貨物從小區(qū)住客正門出入，指引客人用車道運(yùn)送貨物。5. 檢查貨物放行手續(xù)是否完備，物品是否相符，並保存好放行條。6. 維持小區(qū)出入口一帶的秩序，制止閒雜人員在南門一帶無故逗留。7. 制止任何車輛長時(shí)間停泊於車道內(nèi)，指引外來車輛進(jìn)入地庫車場或露天車位停放。8. 嚴(yán)密監(jiān)視進(jìn)出小區(qū)大門之人士，制止無關(guān)閒散人員進(jìn)入大門內(nèi)逗留。9. 平時(shí)留意小區(qū)內(nèi)公共範(fàn)圍各種情況

22、和人員動(dòng)態(tài)。10. 維護(hù)大門附近一帶秩序，加強(qiáng)住客及工作人員進(jìn)出高峰期的監(jiān)控工作。7.1出入管理7.1.1值班員上崗3個(gè)月內(nèi)須熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的基本情況，包括姓名、樓、座、人口狀況、相貌特徵、常規(guī)出入小區(qū)時(shí)間等。7.1.2當(dāng)值保安站立值勤，站姿要端正，嚴(yán)禁靠牆靠物。工作中遇有本人不認(rèn)識(shí)的人而又未出示工作證件，且又非住戶，要講：“麻煩您，請您出示住戶證件。”檢查後應(yīng)說：“謝謝”並雙手將證件送還住戶。對於來訪客或搞裝修的人士，應(yīng)辦理出入登記手續(xù)。如遇裝修工人，未能出示證件，應(yīng)嚴(yán)拒其進(jìn)入，同時(shí)通知物業(yè)部帶領(lǐng)該裝修工人前往管理處申辦手續(xù)。上班時(shí)禁止會(huì)客。7.1.3保安遇有裝修人員離開時(shí)，應(yīng)主動(dòng)檢查其

23、攜帶之物品，並禮貌的說：“您好，請您接受檢查。”驗(yàn)包時(shí)應(yīng)由其本人將包打開，在保安監(jiān)督下，逐漸將包內(nèi)物品拿出，檢查完後應(yīng)說：“謝謝”，對不能主動(dòng)接受檢查的，應(yīng)講明道理，如有私拿小區(qū)物品的人員，將其帶到值班室，由當(dāng)值主管處理。7.1.4當(dāng)發(fā)現(xiàn)雙手提（拿）著重物的業(yè)主進(jìn)出大門很困難時(shí)，情況許可下應(yīng)主動(dòng)提供幫助。7.2來人來訪登記7.2.1非業(yè)主憑有效出入證（卡）進(jìn)、出小區(qū)，謝絕推銷或其他閒雜人員進(jìn)入。7.2.2來訪人員須明確說出所找業(yè)主的姓名、樓座等，由值班員聯(lián)繫業(yè)戶，業(yè)戶確認(rèn)允許進(jìn)入後登記進(jìn)入。7.2.3值班員在登記前，應(yīng)認(rèn)真核對證件，若不符，謝絕入內(nèi)。若相符，應(yīng)清晰登記來訪人姓名、有效證件名稱及

24、號(hào)碼、出入證號(hào)碼等。7.2.4若遇上級領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主或前來參觀、指導(dǎo)的社會(huì)各界人士來小區(qū)，應(yīng)立即敬禮。然後，將參觀客人的人數(shù)、單位等情況記錄清楚，備查。7.2.5若遇不願(yuàn)出示證件，蠻橫無理者，應(yīng)耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。7.3物品搬遷7.3.1當(dāng)有住戶搬遷時(shí)，值班員首先應(yīng)通知當(dāng)值主管到場。7.3.2查驗(yàn)物品出入登記表。7.3.3由當(dāng)值當(dāng)值主管督導(dǎo)住戶從走火通道進(jìn)行搬遷物品。7.3.4值班員查閱物品與物品出入登記表上所列物品是否相符，若不符應(yīng)要求用戶停止搬遷並由當(dāng)值主管報(bào)管理處查明原因。若相符，則由當(dāng)班當(dāng)值主管與值班員簽字放行。7.4郵件發(fā)放7.4.1郵局投遞到小區(qū)的報(bào)刊、雜誌等郵件由

25、郵遞員統(tǒng)一分發(fā)至各住戶信箱。7.4.2快件、特快專遞、郵件通知單等，需要給郵局辦理簽收的郵件，應(yīng)認(rèn)真做好郵件收發(fā)登記並及時(shí)送到住戶手中，請住戶填好簽收表。7.4.3對只有樓層沒有房號(hào)的郵件，由值班巡邏保安到樓層逐房詢問。7.4.4對地址不明或已搬遷住戶的郵件要認(rèn)真核對，確定無誤後及時(shí)退回郵局。7.4. 5避免發(fā)生積壓信件現(xiàn)象，不允許有死信，更不允許撕拆住戶信件、私揭住 戶信件郵票。7.4.6 不允許翻閱住戶訂閱的報(bào)刊、雜誌，值勤時(shí)遇到住戶領(lǐng)取報(bào)刊、雜誌，應(yīng)禮貌地雙手呈遞，並應(yīng)做好登記。八. 保安員一般守則1 執(zhí)行物業(yè)管理公司保安部經(jīng)理指定之任務(wù)。2 於指定崗位當(dāng)值。3 防止一切可疑人員和未經(jīng)允

26、許之人員進(jìn)入物業(yè)管理公司辦公區(qū)和物業(yè)範(fàn)圍。4 保障公司、業(yè)主及用戶人員及財(cái)物的安全。5 處理崗位內(nèi)發(fā)生的事件並上報(bào)直屬上司。6 執(zhí)行直屬上司臨時(shí)指派的工作。7 當(dāng)值時(shí)必須按規(guī)定著裝，未經(jīng)接替決不可離崗。8 嚴(yán)禁與閒雜人員等包括當(dāng)值員工之親友於崗位上攀談。9 交接崗時(shí)，必須將崗位內(nèi)的情況，詳細(xì)交接清楚，提前集隊(duì)並交接崗。10 熟記物業(yè)管理公司各部門及地方公安、消防、醫(yī)療等救急電話以便應(yīng)急聯(lián)繫通知。11 當(dāng)值期間處理的事件不管發(fā)生大、小事情都需向直屬上司彙報(bào)後記錄入薄。12 熟悉救火器材的位置及使用方法與實(shí)用範(fàn)圍，電源總閘，總水閘等以便應(yīng)急使用。九. 保安員紀(jì)律保安部是維護(hù)物業(yè)治安秩序的職能部門，

27、保安員自身作風(fēng)紀(jì)律和素質(zhì)的好壞，直接影響保安工作的正確實(shí)施，關(guān)係到物業(yè)能否正常運(yùn)行，保安員須具備嚴(yán)明的紀(jì)律、良好的警容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)格遵守以下要求：1. 遵守國家法律、法令、模範(fàn)遵守和執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)管理規(guī)定。忠於職守，認(rèn)真對待本職工作，維護(hù)業(yè)主、住戶、物業(yè)及公司的利益，不殉私情，不以權(quán)謀私。2. 嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律和保密守則，不做有損國格、人格之舉。3. 嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，不遲到、早退、曠工，做到出工、出力、努力提高工作效率。在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)要沈著冷靜，挺身而出，按相關(guān)之處理程式展開應(yīng)變處理。4. 嚴(yán)格遵守部門有關(guān)工作規(guī)定，自覺嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)管理規(guī)定，對客戶一視同仁，積極爲(wèi)客戶提

28、供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。5. 尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、服從命令、聽從指揮、服從工作需要，組織分配，不講條件，做到令行禁止。6. 堅(jiān)持請示彙報(bào)制度，不擅自越權(quán)處理本職以外事務(wù)。7. 個(gè)人意見、建議按組織程式提出，不在不適當(dāng)?shù)膱龊习l(fā)表議論，杜絕自由主義現(xiàn)象。8. 當(dāng)班時(shí)保持警惕，不做與工作無關(guān)之事，不打私人電話，努力完成工作任務(wù)，不得擅自離開崗位、串崗或接待串崗人員。9. 堅(jiān)持文明值崗，禮貌待客，不污言穢語，不打人、罵人，文明辦事，向客戶主動(dòng)問好，不準(zhǔn)與客戶爭執(zhí)、吵架，回答客人問題使用規(guī)範(fàn)語言。10. 儀容、儀錶要符合公司相關(guān)規(guī)範(fàn)要求，注意個(gè)人衛(wèi)生，不留長髮、蓄須，著裝要乾淨(jìng)整齊，舉止文明，站立、行走姿勢端正

29、，必須依照規(guī)定姿式上崗，不無事閒談。11. 不能牽涉任何治安、刑事案件。十. 保安員的權(quán)限1. 在當(dāng)值期間，對發(fā)現(xiàn)可疑之人員，有權(quán)通知或送交公安機(jī)關(guān)處理，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、搜身、沒收財(cái)産和罰款之權(quán)力。2. 對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件或治安案件，有保護(hù)現(xiàn)場、維護(hù)秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。3. 按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入本執(zhí)勤範(fàn)圍。4. 對於出入執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的可疑人員、車輛及其所攜帶的物品，按照規(guī)定進(jìn)行檢查。5. 在當(dāng)值中，如遇可疑人員暴力襲擊，可採取最低限度保護(hù)自已。6. 對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具、槍支以及其他形跡可疑的人員有權(quán)進(jìn)和行盤查監(jiān)視，並報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)

30、處理。7. 對違反治安管理處罰條例的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但無處罰權(quán)利。十一. 保安員儀容儀表規(guī)定1. 上班著制服應(yīng)乾淨(jìng)、整齊。紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，皮帶紮緊, 工作時(shí)必須著深色襪，黑色皮鞋要保持光亮潔凈。2. 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣服，制服外不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張、BB機(jī)、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。3. 工作證寫明單位、姓名、職務(wù)、編號(hào)等，端正佩帶在左胸上。4. 非當(dāng)值班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。5. 保安員上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方，態(tài)度熱情友善。6. 不得披衣、敞懷、

31、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。7. 頭髮要整潔，男的不留長髮、大包頭，蓄發(fā)不得露於帽檐外，帽檐下發(fā)長不得超過1.5釐米。不得留須，鬢髮長不超過耳屏。女的不留披肩髮，不得塗脂抹粉，不塗有色指甲油，指甲長不超過指頭1毫米，不染發(fā)。8. 精神振作，姿態(tài)良好，擡頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾後靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓粶?zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)吸煙、吃零食及做其他與工作無關(guān)的任何事情。9. 不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。10. 注意檢查和保持儀錶，但不得當(dāng)衆(zhòng)整理個(gè)人衣服。11. 不得將任何物件夾於腋下。不得敲桌椅或玩弄其他物品。12. 不得紋身，不得戴除手

32、錶、結(jié)婚戒指外的其他飾物。十二. 對講機(jī)的使用規(guī)定1. 對講機(jī)是保安日常工作中通訊聯(lián)繫的工具，在使用時(shí)必須嚴(yán)格按照說明中的規(guī)定使用。2. 未經(jīng)本部門經(jīng)理同意，不得擅自把對講機(jī)帶離公司範(fàn)圍使用。3. 未經(jīng)本部門經(jīng)理同意，不能把對講機(jī)借給與工作無關(guān)的人員使用。4. 對講機(jī)由保安經(jīng)理負(fù)責(zé)保管。交接班時(shí)，交接人必須做好登記簽收工作。5. 員工在交接班時(shí)，應(yīng)做好對講機(jī)交接驗(yàn)收工作，以免出現(xiàn)問題時(shí)相互推脫責(zé)任。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄並及時(shí)上報(bào)保安領(lǐng)班，並加以處理。6. 保安員有責(zé)任愛護(hù)對講機(jī)，凡遺失或損壞對講機(jī)者按原價(jià)賠償（特殊因公情況損壞除外）。7. 攜帶對講機(jī)時(shí)，應(yīng)把對講機(jī)放在腰帶的右側(cè)或用手拿著，不得任

33、意擺弄，以保證對講機(jī)時(shí)刻處於良好的使用狀態(tài)。8. 當(dāng)值時(shí)，不得用對講機(jī)閒談與工作無關(guān)的事情。9. 當(dāng)值時(shí)，不得把對講機(jī)調(diào)至其他頻道對講，嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，嚴(yán)禁員工用機(jī)體敲打任何物體、私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，否則按違紀(jì)處理，若損壞視情況賠償。10. 在使用對講機(jī)對話時(shí)，不能說不文明語言。11. 對講機(jī)使用時(shí)，一方對話完畢時(shí)應(yīng)加上“完畢”。十三. 鑰匙管理規(guī)定1檔案鑰匙管理規(guī)定1）物業(yè)內(nèi)所有房間（包括機(jī)房設(shè)備間及各行政辦公室）的原配鑰匙由工程部在物業(yè)交付後統(tǒng)一移交給保安部存檔管理。2）鑰匙庫的鑰匙應(yīng)設(shè)兩把（即雙鎖同時(shí)升啓）分別由保安部經(jīng)理和物業(yè)經(jīng)理掌管。3）存入鑰匙庫的鑰匙應(yīng)逐一登記造

34、冊，建立鑰匙簿。4）鑰匙庫應(yīng)定期進(jìn)行核對檢查（原則上每月一次），防止出現(xiàn)遺漏和失誤，檢查工作由行政部門負(fù)責(zé)進(jìn)行。5）檔案鑰匙在原則上長期封存保管，任何人不得以任何理由借用，特殊情況（如發(fā)生緊急情況和需配鑰匙）須經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)後方可借用。6）使用檔案鑰匙必嚴(yán)格履行登記制度（包括日期、取出時(shí)間、使用部門、使用人、原因、批準(zhǔn)人、執(zhí)行人、放回時(shí)間、證明人等）。2物業(yè)鑰匙坯子的管理規(guī)定1）管理制度：l 物業(yè)全部鑰匙坯子由工程部採買後交保安部進(jìn)行管理。l 保安部將實(shí)施專人管理並單獨(dú)存放。l 存放鑰匙坯子的櫃子必須加專用鎖具，鑰匙由保安部經(jīng)理和文秘同時(shí)分別掌管，無緊急情況其他人員無權(quán)使用。l 鑰匙坯子的使

35、用，要嚴(yán)格執(zhí)行使用程式並詳細(xì)填寫申請表格。l 物業(yè)總經(jīng)理有權(quán)定期檢查鑰匙坯子的使用及管理情況。l 保安部應(yīng)每月向總經(jīng)理辦公室彙報(bào)當(dāng)月鑰匙坯子的發(fā)放情況。2）使用程式爲(wèi)了加強(qiáng)的鑰匙管理，防止鑰匙失控，特制定本使用程式。l 各類鑰匙的補(bǔ)配都必須填寫申請表。l 配製鑰匙都必須說明原因，一般原因有三種：A如果是增加鑰匙，要由部門經(jīng)理（業(yè)/租戶由物業(yè)部）負(fù)責(zé)給保安部一個(gè)備忘錄，說明原因、數(shù)量。B如果因鑰匙丟失，要由當(dāng)事人寫出情況報(bào)告，並由部門做出對當(dāng)事人的處理，一併送保安部（丟失鑰匙應(yīng)將鎖具全部更換，其費(fèi)用由當(dāng)事人或公司）。C如果是鑰匙損壞，要寫出損壞報(bào)告，連同損壞的鑰匙一切送保安部。l 保安部在上述材

36、料齊備後，呈交工程部進(jìn)行製造。l 補(bǔ)配鑰匙的費(fèi)用由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一審核，收取並入帳管理。3應(yīng)急鑰匙使用程式和規(guī)定1）程式凡需使用應(yīng)急鑰匙的部門和人員必須按如下程式辦理申請手續(xù)：l 白天：需使用應(yīng)急鑰匙的人員須向保安部提出書面申請，由使用鑰匙的部門經(jīng)理簽字，獲物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)並到保安部填表後，方可使用。l 夜間：使用應(yīng)急鑰匙的人員須向物業(yè)值班最高負(fù)責(zé)人提出申請並簽字後到保安部填表，由保安部領(lǐng)班實(shí)施。l 緊急情況可通過口頭申請先領(lǐng)取鑰匙，事後應(yīng)按規(guī)定補(bǔ)齊上述手續(xù)。2）規(guī)定：l 使用應(yīng)急鑰匙必須嚴(yán)格履行登記制度（包括：日期、取出時(shí)間、使用部門、使用人、原因、批準(zhǔn)人、執(zhí)行人、放回時(shí)間、開啓部位等）。l 保安經(jīng)

37、理和文秘要對鑰匙庫進(jìn)行經(jīng)常性的清點(diǎn)、檢查並做記錄。l 所有鑰匙一律嚴(yán)禁複製和私自轉(zhuǎn)借他人。l 任何人員不得以工作之便因私使用鑰匙。l 鑰匙管理人、使用人發(fā)現(xiàn)鑰匙損壞後，要將殘品上交做統(tǒng)一銷毀，並做出書面報(bào)告。l 各級鑰匙掌管人要嚴(yán)格交接制度，並做好交接記錄。l 徵集各部門經(jīng)理簽字字樣以便核查。十四. 警械的管理及使用規(guī)定1. 平時(shí)警棍由保安領(lǐng)班保管，做好備案登記。2. 攜帶時(shí)要注意愛護(hù)、隱蔽，不得隨意擺動(dòng)轉(zhuǎn)借他人使用。無特殊情況不準(zhǔn)濫用，防止損壞、丟失、被盜，如有損壞，照價(jià)賠償。3. 攜帶警棍保安員只有在以下情況方能使用警棍：1) 賊人對管理公司的財(cái)産、員工及業(yè)主/住戶生命構(gòu)成危害時(shí)。2) 賊

38、人向我保護(hù)目標(biāo)及保安人員攻擊，行兇並構(gòu)成實(shí)際危險(xiǎn)時(shí)。3) 賊人作案被發(fā)現(xiàn)後逃跑頑抗時(shí)。4) 危急情況下非使用警棍不能自衛(wèi)或完成任務(wù)時(shí)。4. 除上述情況外，嚴(yán)禁使用。警棍使用後要詳細(xì)登記上報(bào)備查。5. 警棍只用於自衛(wèi)用途，使用時(shí)應(yīng)避免敲擊頭部或要害，除警棍外，保安員嚴(yán)禁使用其他任何種類之物品作武器用。十五. 請示匯報(bào)制度1. 保安人員在工作中必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事，遇有緊急情況應(yīng)迅速上報(bào)。2. 工作中遇有重要賓客或首長突然前來時(shí)，在做好接待工作的同時(shí)，馬上向上級彙報(bào)。3. 如發(fā)現(xiàn)可疑人員立即盤查，如當(dāng)時(shí)情況不允許，應(yīng)馬上通知保安領(lǐng)班並對其進(jìn)行監(jiān)控。4. 如發(fā)現(xiàn)火警、水淹、漏電、漏煤氣等情況應(yīng)馬

39、上採取控制行動(dòng)，以防事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，迅速通知有關(guān)部門後寫出書面材料上報(bào)物業(yè)管理處。5. 工作中遇有丟失、盜竊等事件，應(yīng)馬上報(bào)告本部門，現(xiàn)場保安員要保護(hù)好現(xiàn)場，待領(lǐng)導(dǎo)和公安人員趕到處理。6. 其他方面遇有不安全因素，保安員處理不了的要馬上報(bào)告保安經(jīng)理，保安經(jīng)理處理不了的應(yīng)報(bào)物業(yè)經(jīng)理並做妥善處理。十六. 查崗制度為保障管理處行政人員休班后管理工作之正常運(yùn)作，監(jiān)控值勤人員之工作情況。由管理處/管理公司主管級以上員工。具體制度：1. 管理處主管級以上員工每周不少于三次，于休班夜間時(shí)間內(nèi)巡查物業(yè)之各項(xiàng)工作情況。查崗人負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各值勤崗位的工作表現(xiàn)，糾正值勤人員在當(dāng)班期間的違章行為。2. 巡查時(shí)間：可

40、定于22：000.5：00內(nèi)自行掌握。3. 巡查人員需按夜間巡查記錄表所要求之各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行檢查并填寫。4. 巡查人員應(yīng)于“管理日志”將查崗情況詳細(xì)記錄。5. 巡查人員可于巡查后之第二日由行政人事部安排補(bǔ)休。6. 查崗過程中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即解決，巡查過程中如發(fā)現(xiàn)有員工違反管理處之各項(xiàng)規(guī)章制度，巡查人員應(yīng)在值班日記上做好登記，并通知該員工之直屬上司對違紀(jì)員工之行為作出即時(shí)糾正。7. 對于違紀(jì)行為交與行政人事部按按管理公司獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行處罰并及時(shí)向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)。8. 積極宣傳值勤員工的優(yōu)異表現(xiàn)，及時(shí)做好詳細(xì)記錄，獎(jiǎng)勤罰懶。十七. 保安員操練內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)內(nèi)容號(hào)令要求得分備注1著裝穿戴整齊，服裝整潔，著統(tǒng)一制服。42儀容儀容端莊，精神飽滿，頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留大包頭，大髯角和胡須，蓄發(fā)不得露于帽沿外，帽墻下發(fā)長不得超過1.5厘米。23集合(1)成班橫隊(duì)(一列橫隊(duì))集合正確、迅速、基準(zhǔn)兵到指揮員左前方適當(dāng)位置，成立正姿勢，其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向左排列自行看齊。2(1)成班縱隊(duì)(一列縱