XXX公司物業部標準程序文件事故報告規范（3頁）.docx
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XXX公司物業部標準程序文件事故報告規范（3頁）.docx
1、事故報告規范編制部門：物業部文件制作： 文件審核： 文件審批： 批準日期：政策名稱 現場報告政策編號職能區域：保安部門 涉及區域：全部生效日期： 完成日期： 1、目的 為保安部門的運營和管理制定指導方針2、目標公司希望所有場所的保安程序，記錄和上報在商場發生的安全事件，尤其是服務事件與/或可能造成賠償的事件3、范圍/責任/例外事項： 3.1本政策適用于所有物業3.2集團運營總監負責管理此政策4、意外事件匯報指南4.1任何在商場發生的嚴重事件或事件，必須填寫事故報告，在 24 小時之內匯報 4.2根據事件類型，某些事件報告必須按照我公司的規則5、關于普通責任事件照片拍攝的準則 5.1應當要求顧客
2、指出所發事件的準確位置，進行拍攝照片。即使聲稱的事件情形或原因還不清楚，也應當立即拍照。請記住，照片可能成為訴訟案的證據，因此,拍照時應當由遠及近從各個角度對事發地點進行拍攝 5.2應拍攝全景照片，以便任何人都能看清整個事件現場與其它固定物體的關系(例如,噴泉、商場入口、燈桿等) 5.3拍攝的照片應能夠反映索賠人接近所稱事件地點時的視角（例如：照片應該包括事件發生時，現場的所有警告標記或警告錐) 5.4務必拍攝所稱事件地點的近照。當所發事件涉及地面差異時（如側道、路面凹坑、裂縫、伸縮接頭或臺階），應當拍照。這類照片可以幫助顯示地表細微差異6、照片保管指南 6.1確保將數碼照片打印出兩份紙質彩色副本，并將其與存放在物業的事件報告一起保存。將事件報告及現場照片掃描，存入電腦。每個月應當將事件報告及現場照片掃描副本刻錄為光盤，以便保存 6.2法務部要求提供副本時，請務必在 48 小時內提交給他們 審批人簽署/印章： 管理辦公室章
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