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XXX公司物業(yè)部標(biāo)準(zhǔn)程序文件保安消防日常管理服務(wù)和考核標(biāo)準(zhǔn)（5頁(yè)）.docx

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XXX公司物業(yè)部標(biāo)準(zhǔn)程序文件保安消防日常管理服務(wù)和考核標(biāo)準(zhǔn)（5頁(yè)）.docx

1、保安消防日常管理服務(wù)和考核標(biāo)準(zhǔn)編制部門：物業(yè)部文件制作：文件審核：文件審批：批準(zhǔn)日期：1、保安/消防日常管理服務(wù)與考核標(biāo)準(zhǔn)1.1 檢查項(xiàng)目序號(hào)檢查標(biāo)準(zhǔn)操作責(zé)任扣分管理責(zé)任扣分（以2倍扣分）管理1保安的入職、辭職（含辭退、解雇）須得到甲方/管理方發(fā)出的書面通知一處不符合要求扣12分2乙方保安部需在每月25日前，須呈交下個(gè)月培訓(xùn)計(jì)劃和工作計(jì)劃至甲方/管理方，每周不少于3小時(shí)培訓(xùn)（含每周1次班務(wù)會(huì)，每月2次部門會(huì)，每年不少于2次大型消防演習(xí)）3乙方保安主管/領(lǐng)班每周須參加甲方/管理方的保安工作會(huì)議著裝4按規(guī)定穿著制服，佩戴齊全、正確，裝備佩戴正確1處不符合要求扣12分5制服整潔無(wú)污物、挺直干凈

2、無(wú)破損、不缺衣扣6統(tǒng)一制裝，顏色差異較大的制裝不得新舊混穿儀容儀表7保持良好的形象和精神狀態(tài)，注意儀容儀表，禮節(jié)禮貌一處不合格扣18分8站姿良好：立正、跨立兩種站立姿勢(shì)；門崗為標(biāo)準(zhǔn)軍姿9保持良好的巡邏姿勢(shì)：軍人齊步、跑步的動(dòng)作要領(lǐng)10坐姿良好，保持上身正直，不東搖西晃、彎腰駝背、半躺半坐、背靠他物或趴在桌上等11舉止文明、大方、端莊，保持良好的儀表，不當(dāng)眾整理個(gè)人衣物，不將任何物件夾于腋下12精神振作，姿態(tài)良好。不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?3不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品14不佩戴飾物服務(wù)態(tài)度15態(tài)度要熱情、誠(chéng)懇、謙虛、謹(jǐn)慎一處不合格扣18分16與業(yè)

3、主/租戶相遇或面對(duì)時(shí)，能主動(dòng)問(wèn)候、致意17訪客來(lái)訪起立相待，主動(dòng)打招呼，做到有問(wèn)必答，有禮有節(jié)，不可怠慢不理18征求訪客的意見(jiàn)時(shí)，表情要誠(chéng)懇19熱情認(rèn)真回答訪客的咨詢，不得敷衍了事20文明執(zhí)勤，使用禮貌用語(yǔ)，言語(yǔ)交談多體現(xiàn)敬語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)21態(tài)度和藹、微笑服務(wù)，迎來(lái)送往要笑臉相迎22樂(lè)于助人，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，周到熱情23對(duì)租戶顧客正當(dāng)?shù)囊髱椭苤鲃?dòng)幫助、協(xié)助解決工作紀(jì)律24堅(jiān)守崗位，執(zhí)行崗位責(zé)任制，按時(shí)交接班，嚴(yán)禁脫崗，缺崗、誤班一處不合格扣24分25值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、看書報(bào)、聽(tīng)收音機(jī)、打瞌睡；不準(zhǔn)做其他與值班職責(zé)無(wú)關(guān)的事26值班期間嚴(yán)禁攜帶通信器材，禁止向外打私人電話

4、，接聽(tīng)私人電話時(shí)間不超過(guò)1分鐘27值班期間不準(zhǔn)在崗位上會(huì)友、聊天，不當(dāng)班人員不得在崗位上逗留；接待業(yè)主、租戶、來(lái)訪客不得談與工作無(wú)關(guān)事項(xiàng)28工作崗位內(nèi)不得存放與工作性質(zhì)無(wú)關(guān)的小說(shuō)、報(bào)刊、雜志等書刊29工作場(chǎng)所內(nèi)不得穿著制服在公司管轄區(qū)廣場(chǎng)公開(kāi)場(chǎng)合內(nèi)嬉笑、打鬧會(huì)友、聊天等影響保安形象的行為30工作場(chǎng)所內(nèi)不得有收（錄）音機(jī)、煙頭、煙灰31開(kāi)店程序和閉店（含清場(chǎng)消防安全檢查）程序按時(shí)進(jìn)行32按規(guī)定時(shí)間替崗用餐33對(duì)二次進(jìn)場(chǎng)裝修嚴(yán)格管理34不得利用工作之便損害租戶利益35非營(yíng)業(yè)期間定時(shí)檢查租戶門店辦公室是否上鎖36嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷假制度，外出請(qǐng)假制度落實(shí)37非商場(chǎng)/廣場(chǎng)管理公司人員未經(jīng)主管批準(zhǔn)不得進(jìn)入值

5、班室或查看值班記錄應(yīng)知應(yīng)會(huì)38熟悉崗位職責(zé)不熟悉扣18分39熟悉崗位操作規(guī)程40熟悉崗位內(nèi)設(shè)備設(shè)施及正確操作使用回答錯(cuò)誤扣18分，不熟悉扣12分41熟悉營(yíng)業(yè)區(qū)域水、電、燃?xì)狻⑾赖戎攸c(diǎn)防范設(shè)施、設(shè)備及基本操作42熟悉本廣場(chǎng)（租戶）的基本情況（戶數(shù)、租戶門店號(hào)等）熟悉廣場(chǎng)環(huán)境（占地面積、建筑面積、綠化面積）43熟悉各種應(yīng)急電話（火警、匪警、派出所、管理中心總機(jī)、商場(chǎng)總臺(tái)、工程部、消控中心、投訴電話、保安主管及發(fā)包方保安主任的電話）44熟悉消防基本知識(shí)（滅火器使用操作、119報(bào)警程序、消防設(shè)施設(shè)備功能及使用、火情處理程序等）45熟悉物業(yè)管理及商業(yè)法則、政策等基本知識(shí)46安全防范設(shè)施（如電子門鎖、紅

6、外線、攝像鏡頭等）功能正常、投入使用47處理突發(fā)事件能力強(qiáng)，反應(yīng)敏捷、集合迅速、裝備齊全48轄區(qū)無(wú)安全隱患，在有可能發(fā)生事故處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施49辦公區(qū)對(duì)進(jìn)入管轄區(qū)的外來(lái)各種人員按規(guī)定要求驗(yàn)證、登記50嚴(yán)格落實(shí)貴重物件搬出放行手續(xù)，物品放行應(yīng)有放行單，方可放行51落實(shí)24小時(shí)周邊巡邏制度，定時(shí)定點(diǎn)巡回巡邏，不存在漏點(diǎn)、遲到現(xiàn)象，巡邏認(rèn)真，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并會(huì)妥善解決處理。對(duì)巡邏檢查監(jiān)督有措施有落實(shí)52做好定期巡查、檢驗(yàn)區(qū)域不安全因素及異常現(xiàn)象及時(shí)處理、匯報(bào)并做好記錄，非營(yíng)業(yè)時(shí)間對(duì)進(jìn)出人員物品按要求做好驗(yàn)證、登記和驅(qū)逐表格記錄53各種記錄表格規(guī)范，按規(guī)定填寫，字體工整一處不合格扣18分54各

7、種記錄表格按規(guī)定時(shí)間保存，保存完整、完好車輛管理55根據(jù)規(guī)劃好停車場(chǎng)的區(qū)位布置，機(jī)動(dòng)車車輛和非機(jī)動(dòng)車輛分開(kāi)停放，且停放有序、排列整齊。車場(chǎng)有專人疏導(dǎo)。一處不合格扣12分56保證停車場(chǎng)應(yīng)設(shè)置的各種標(biāo)志不被偷盜57停車場(chǎng)各種標(biāo)志、標(biāo)識(shí)、指示牌，安裝位置明顯，無(wú)破損；車輛交通線清晰、完整58車場(chǎng)配備的安全防范設(shè)備（管制性欄桿、防爆設(shè)備、消防設(shè)備等），功能完好正常。59行車通道、消防通道、非停車位禁止停車一處不合格扣18分60各種車輛管理有序，無(wú)堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行61車輛管理有措施，管理嚴(yán)格、出入登記、交接清楚62進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛，做好來(lái)訪登記，并對(duì)其完好情況做好備注63非機(jī)動(dòng)車輛集中停放，

8、管理制度落實(shí)，停放整齊，場(chǎng)地整潔64在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做好不定時(shí)巡查車況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能按規(guī)定處理妥善解決，并做好記錄65車輛值班人員引導(dǎo)車輛指揮動(dòng)作規(guī)范66車輛離場(chǎng)按規(guī)定要求進(jìn)行核實(shí)、換證、登記67非智能車場(chǎng)出入有登記，記錄未離場(chǎng)車輛與車場(chǎng)內(nèi)停放車輛相符68智能車場(chǎng)電腦記載未離場(chǎng)車輛與車場(chǎng)內(nèi)停放車輛相符，當(dāng)有IC卡丟失在辦理手續(xù)后應(yīng)及時(shí)做好電腦數(shù)據(jù)校對(duì)69營(yíng)業(yè)性車場(chǎng)公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（收取停放服務(wù)費(fèi)應(yīng)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)制度，在停車場(chǎng)入口顯著位置，用標(biāo)價(jià)牌標(biāo)明停車服務(wù)內(nèi)容、停放服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)費(fèi)辦法，免費(fèi)停車時(shí)間，投訴舉報(bào)電話）70不以任何理由私自扣留駕駛證、行駛證、拆車牌或損壞車輛71停車場(chǎng)內(nèi)禁停裝載有易燃、易爆、

9、劇毒物品的車輛72嚴(yán)格執(zhí)行車輛進(jìn)出查驗(yàn)制度，營(yíng)業(yè)性車場(chǎng)按要求做到車輛入場(chǎng)發(fā)卡，出場(chǎng)驗(yàn)卡放行一處不合格扣12分73嚴(yán)格執(zhí)行車輛放行制度，落實(shí)車輛放行手續(xù)74對(duì)出入轄區(qū)的外來(lái)貨車做好離場(chǎng)檢查制度75嚴(yán)格控制外來(lái)閑雜人員進(jìn)入車場(chǎng)（庫(kù)），對(duì)非車主（司機(jī)）的作業(yè)人員應(yīng)要求有明確的標(biāo)識(shí)，停車場(chǎng)嚴(yán)禁修理服務(wù)質(zhì)量76有敏銳的目光，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，并能正確處理一處不合格扣18分77能夠按照崗位操作規(guī)程進(jìn)行正確操作，操作性強(qiáng)，貫徹落實(shí)好78值班期間若發(fā)生突發(fā)事件能按有關(guān)規(guī)定妥善處理79無(wú)火災(zāi)、治安刑事案件、交通事故等惡性事件的發(fā)生一處不合格扣60分80器材裝備管理使用不當(dāng)損壞丟失如對(duì)講機(jī)、巡更器、圍攔

10、、鐵馬等如有損壞丟失須照價(jià)賠償81不準(zhǔn)與業(yè)主/租戶顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，或出現(xiàn)一起有效投訴82閉路監(jiān)控中心的錄像帶保存為1個(gè)月，且未經(jīng)發(fā)包方同意擅自給他人查看錄相帶的。83發(fā)生有效報(bào)案一起的,后增加一起累加計(jì)算84每月發(fā)案在2起以上的,后每增加一起要累加87車輛無(wú)損壞丟失工作環(huán)境88工作崗位整潔衛(wèi)生，桌面、抽屜物品擺放有序、無(wú)雜物一處不合格扣12分89工作崗無(wú)亂拉電線、無(wú)放置有毒、有害、易燃、易爆物品90工作場(chǎng)所物件擺放整齊有序，個(gè)人制裝、衣服置放于專門位置，無(wú)亂掛亂放91值班崗位內(nèi)不存放垃圾筒，消防中心及監(jiān)控中心值班室垃圾筒內(nèi)無(wú)垃圾92地面整潔、墻面潔凈、公共設(shè)施設(shè)備無(wú)明顯灰塵、污垢、節(jié)水節(jié)電工作扣分合計(jì)總扣分1.2備注：1.2.1、總扣分為管理責(zé)任扣分和操作責(zé)任扣分之和。1.2.2、本表的總扣分作為年度保安服務(wù)管理工作考核的依據(jù)，具體考核要求詳見(jiàn)商場(chǎng)任務(wù)書考核評(píng)價(jià)規(guī)定。審批人簽署/印章：管理辦公室章

注意事項(xiàng): 本文（XXX公司物業(yè)部標(biāo)準(zhǔn)程序文件保安消防日常管理服務(wù)和考核標(biāo)準(zhǔn)（5頁(yè)）.docx）為本站會(huì)員（大寶）主動(dòng)上傳，地產(chǎn)文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)上載內(nèi)容本身不做任何修改或編輯。若此文所含內(nèi)容侵犯了您的版權(quán)或隱私，請(qǐng)立即通知地產(chǎn)文庫(kù)（點(diǎn)擊聯(lián)系客服），我們立即給予刪除！