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XXX公司物業(yè)部標(biāo)準(zhǔn)程序文件緊急情況和事件管理程序（3頁）.docx

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XXX公司物業(yè)部標(biāo)準(zhǔn)程序文件緊急情況和事件管理程序（3頁）.docx

1、緊急情況和事件管理程序編制部門：物業(yè)部文件制作：文件審核：文件審批：批準(zhǔn)日期：1、緊急情況和事件管理程序1.1職能區(qū)域：保安部門涉及區(qū)域：全部此文件可供外部承包商使用。 1.2目的 1.2.1為保安部門的運營和管理制定指導(dǎo)方針。1.2.2如果發(fā)生了緊急狀況，保安人員應(yīng)當(dāng)防止人身傷害、財產(chǎn)損失和/或偷竊行為的發(fā)生。 1.3目標(biāo)1.4范圍/責(zé)任/例外事項1.4.1本政策使用于所有物業(yè)1.4.2集團(tuán)運營總監(jiān)負(fù)責(zé)管理此政策。1.4.3高級副總裁/副總裁 (SVP/VP) 負(fù)責(zé)解釋本政策。 1.4.4對于本政策例外事項的任何請求，必須以書面形式提交高級副總裁/副總裁 (SVP/VP)，集團(tuán)運

2、營總監(jiān) 2、緊急事故處理2.1緊急事故匯報流程2.1.1商場管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)當(dāng)確保獲取事故的所有可用信息，對于所有相應(yīng)的事故都要填寫事件報告（0500-FORM 1）。 2.1.2當(dāng)物業(yè)內(nèi)發(fā)生重大事件時并符合以下任何情況： 2.1.2.1 事件涉及超過 2 個租戶或公眾 2.1.2.2 事件中出現(xiàn)任何人員傷亡，需要就醫(yī)的情況 2.1.2.3 事件有媒體關(guān)注 2.1.2.4商場總經(jīng)理應(yīng)致電副總裁（VP），與其商討是否需要啟動緊急警報電子郵件或發(fā)布其他通知 2.1.3若啟動緊急警報電子郵件，商場總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)發(fā)送報告至緊急支援人員，Emergency Support Team（EST）。 2.1.4與此

3、同時，也能與具體的 EST 成員（按職能范圍）電話聯(lián)系以取得必要的建議與支援。 2.1.5具體操作流程見SCP項目- O4- PM-009 2.2炸彈威脅2.2.1.如果收到炸彈威脅警告，應(yīng)當(dāng)遵循以下準(zhǔn)則。保持平靜。試圖與呼叫者保持通話，并要求其他同事?lián)艽?110。請記住，盡可能讓呼叫者長時間保持通話。態(tài)度一定要友好，并詢問其誘導(dǎo)性的問題以獲取中肯的信息。 2.2.2.接到威脅電話的員工應(yīng)當(dāng)記錄下接到電話的時間以及所有談話內(nèi)容，按爆炸恐嚇電話記錄單向呼叫者詢問盡可能多的問題。 2.2.3.任何炸彈威脅情況必須上報給地方警察當(dāng)局，在通知有關(guān)當(dāng)局的時候應(yīng)該使用單獨的線路。聽從警方指令，決定是否需要

4、采取進(jìn)一步的行動。 2.2.4.具體操作流程見2.2.5.所有可能接聽外來電話的渠道包括前臺，服務(wù)臺，消防監(jiān)控室都必須熟悉使用爆炸恐嚇電話記錄單并備有此表在電話座機旁。保安主管負(fù)債落實培訓(xùn)及按時檢查。 2.3火災(zāi)（參見SCP項目- O4- PM-010）2.3.1.如果發(fā)現(xiàn)發(fā)生了火災(zāi)，在試圖撲滅大火前，應(yīng)當(dāng)立即通知商場辦公室。 2.3.2.所有員工都應(yīng)當(dāng)訓(xùn)練有素，熟知所有消防設(shè)備的位置和操作方法，每半年應(yīng)進(jìn)行一次此類訓(xùn)練。 2.3.3.商場工作人員須撤離所有非應(yīng)急人員,幫助制止火勢延續(xù)，將消防人員帶至現(xiàn)場，以及準(zhǔn)備好提供所需的援助。 2.3.4.在消防部門到達(dá)前，高級的商場工作人員負(fù)責(zé)決定是否需要進(jìn)行撤離。每當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時，都由消防人員負(fù)責(zé)掌管行動。 2.3.5.如果發(fā)生了火災(zāi)，并且啟動了噴淋消防系統(tǒng)，千萬不要將其關(guān)閉，這應(yīng)當(dāng)由消防部門來進(jìn)行。 2.3.6.在消防演習(xí)中應(yīng)當(dāng)定期演練撤離方案。 2.3.7. 具體操作流程見SCP項目- O4- PM-010 制定人制定日期最新修訂人最新修訂日期保留所有權(quán)利保留。僅供內(nèi)部使用。審批人簽署/印章：管理辦公室章

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