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湖南某物業(yè)管理公司巡邏崗管理（3頁）.doc

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湖南某物業(yè)管理公司巡邏崗管理（3頁）.doc

1、1.0適用范圍：護(hù)衛(wèi)部巡邏崗護(hù)衛(wèi)工作2.0作業(yè)前準(zhǔn)備：按護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定和交接班管理做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接班工作。3.0作業(yè)過程3.1崗位基本要求3.1.1巡邏崗護(hù)衛(wèi)工作實(shí)行24小時全天候值班制。3.1.2實(shí)行倒班制，每崗每班一人。3.1.3每周各值班依次輪換值班次序一次，周日為倒班日。3.1.4巡邏路線、時間安排表由護(hù)衛(wèi)主辦負(fù)責(zé)編制，經(jīng)護(hù)衛(wèi)部長審核、副總經(jīng)理審批后實(shí)施。3.1.5巡邏護(hù)衛(wèi)員應(yīng)嚴(yán)格按照巡邏路線、時間安排進(jìn)行巡邏。3.1.6巡邏護(hù)衛(wèi)員行走姿勢要正規(guī)，挺胸收腹，眼睛平視，對視線范圍內(nèi)的人員，保持強(qiáng)烈的辨別力，在最快時間內(nèi)識別出視線范圍內(nèi)人員的身份，對于客戶，要及時發(fā)現(xiàn)客戶

2、需援助事項(xiàng)并給予協(xié)助，對于來訪人員或可疑人員，要及時上前詢問來訪目的或盤查。切忌目無表情，只顧低頭走路，對身旁事物漠不關(guān)心。3.2公共場所巡邏3.2.1巡邏中發(fā)現(xiàn)有客戶在視線范圍內(nèi)，應(yīng)判斷其是否需要幫助。如遇老年人、婦女、孩童手持重物，應(yīng)主動上前幫忙；如遇地面路滑，應(yīng)提醒身邊客戶小心慢行；如遇客戶跌倒，應(yīng)立即上前攙扶；總之，幫助客戶，關(guān)心客戶，是巡邏護(hù)衛(wèi)員一項(xiàng)重要的工作。3.2.2巡邏中發(fā)現(xiàn)非客戶在視線范圍內(nèi)，應(yīng)上前詢問其來訪目的，對于行蹤可疑者，及時上前盤查，但應(yīng)注意禮節(jié)禮儀，先敬禮，同時說“您好”，“請問您找哪里”或者“請問有什么可以幫助您的嗎？”。總之，對外來人員應(yīng)不亢不卑，有禮有節(jié)，保

3、持執(zhí)行公務(wù)的眼神、姿態(tài)與言語。3.2.3巡邏時，要眼睛多看有無異常情況，耳朵多聽有無異常響動，鼻子多嗅有無異常氣味等等，當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶室內(nèi)冒煙并有焦糊味、歹徒撬門行劫行兇、可疑人員在樓道徘徊、室內(nèi)有自來水溢出門外、客戶室內(nèi)有打鬧哭叫呼救聲等情況時，應(yīng)立即采取行動，按常見公共秩序問題處理中有關(guān)規(guī)定處理。3.2.4巡樓時注意觀察各類消防、防盜設(shè)施以及各類公共設(shè)施（如路燈開關(guān)，水管、門窗等）是否完好無缺。發(fā)現(xiàn)各種隱患后及時通知管理處相關(guān)人員進(jìn)行處理。并在值班記錄表上做好記錄。3.2.5發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有不遵守管理規(guī)定者（如亂扔垃圾、倒水、踐踏草坪等），要及時勸阻并制止。糾正錯誤前先敬禮，態(tài)度和藹，并注意使用文

4、明用語，如“請”，“對不起”等，做到以理服人。3.2.6對于行跡可疑人員和本物業(yè)范圍內(nèi)的打架斗毆事件或發(fā)現(xiàn)有醉酒者、精神病人等情況，按常見公共秩序問題處理中有關(guān)規(guī)定處理。3.2.7巡邏時若拾到他人遺失的物品，應(yīng)上交管理處，由管理處張貼失物招領(lǐng)啟事聯(lián)系失主。3.2.8客戶乘出租車出入小區(qū)，如攜帶較多物品或因天氣等因素出現(xiàn)困難時，應(yīng)主動予以幫助。3.3巡檢車場3.3.1巡邏過程中，視線范圍內(nèi)有車輛需停靠時，應(yīng)及時、主動上前協(xié)助，行至車輛正前方或車輛駕駛座旁，盡快使司機(jī)知道巡邏員將為其指揮停放的意圖，使用標(biāo)準(zhǔn)車輛指揮手勢，配合司機(jī)，把車輛停靠在準(zhǔn)確位置。3.3.2指揮車輛慢速行駛，引導(dǎo)車輛在指定車位停放，嚴(yán)禁亂停亂放，若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放，及時進(jìn)行勸阻。糾正時先敬禮，使用文明用語，作好解釋工作，如司機(jī)不在，應(yīng)將溫馨提示卡夾在窗前促使其糾正，并在值班記錄表上做好記錄。3.3.3巡查車輛時，發(fā)現(xiàn)有未關(guān)車門、窗或出現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象應(yīng)及時報告護(hù)衛(wèi)主辦處理，并在值班記錄表上做好記錄。4.0支持性工具巡邏路線、時間安排表巡邏簽到表值班記錄表溫馨提示卡編制：審核：批準(zhǔn)：日期：

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