湖南某物業(yè)管理公司鑰匙借用管理(2頁).doc
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湖南某物業(yè)管理公司鑰匙借用管理(2頁).doc
1.0目的:規(guī)范鑰匙借用管理工作,確保及時(shí)為銷售人員帶客看房及工程整改隊(duì)借用鑰匙提供服務(wù)。2.0適用范圍:客戶服務(wù)中心3.0職責(zé):客服中心負(fù)責(zé)日常移交鑰匙的借用、保管并認(rèn)真做好鑰匙借用記錄。4.0鑰匙借用管理流程: 責(zé)任人 工作要點(diǎn)鑰匙移交 客戶助理 與開發(fā)商鑰匙移交人員做好鑰匙清點(diǎn)、簽收工作??蛻糁?按A、B型鑰匙做好分類、放入禮品盒分類A型B、C型 客戶助理 將A、B、C型鑰匙分類,B、C型鑰匙放借用登記入禮盒中 客戶助理 核實(shí)借用人身份,借出A型鑰匙,做好借用記錄鑰匙清理 客戶助理 認(rèn)真核實(shí)借用登記表,及時(shí)督促借用人歸還鑰匙,一般情況下當(dāng)天需歸還鑰匙鑰匙歸還 客戶助理 將歸還的鑰匙及時(shí)放回原位,并做好記錄,便于下次查找5.0支持性工具: 整改鑰匙借用登記表 鑰匙借用登記表 編制: 審核: 批準(zhǔn): 日期: