湖南某物業管理公司內部接待服務規范（1頁）.doc
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湖南某物業管理公司內部接待服務規范（1頁）.doc
1.0目的：提高物業公司形象，爭取達到五星級的服務標準。2.0適用范圍：公司各部門。3.0內容：3.1上班時間要求儀容整潔，姿態端莊。3.2保持辦公室的衛生清潔與辦公用品的擺放有序。3.3以最佳姿態迎接客人，雙手遞送茶水并及時添加。3.4向來訪客人熱情詢問來訪事由，當客人問明的事宜一時不能辦到，要即刻上報部門負責人，最后給客人一個滿意的答復。3.5與客人或同事目光相遇時，用標準的問候語言打招呼，并主動微笑致意。3.6與客人交談時，要友好、禮貌、舉止大方，雙目注視客人，語氣親切和善。3.7接聽電話時，要求使用標準普通話，面帶微笑，語調柔和，手邊隨時準備紙筆做好留言記錄；對重要事情復述一遍；不能馬上答復的問題，須確認對方身份，并問清聯絡方式。3.8撥出電話須自報單位全稱、部門、姓名；確認對方；簡單問好；切入正題；確認對方是否清楚；結束語（致謝）；確認對方掛斷之后再掛電話。3.9不將生活中的情緒帶入工作中，保持良好的心情，以發自內心的微笑來面對客人。3.10與工程部、護衛部、客服中心、環境部、財務部保持聯系，協調合作。 編制： 審核： 批準： 日期：
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