房地產經紀公司銷售后臺客戶滿意度保障體系服務方案(53頁).ppt
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房地產經紀公司銷售后臺客戶滿意度保障體系服務方案(53頁).ppt
1、人員支持保障|人員考核及培訓 | 接待流程管理控制 | 后臺滿意度實施細則思源目前在北京同時操作思源目前在北京同時操作3030余個項目，并擁有眾多具有影響力項目，如國奧村、余個項目，并擁有眾多具有影響力項目，如國奧村、首開幸福廣場等，擁有雄厚的人力資源儲備，思源承諾：如項目需要對于人力首開幸福廣場等，擁有雄厚的人力資源儲備，思源承諾：如項目需要對于人力資源要求調整，我司將及時響應；資源要求調整，我司將及時響應；根據項目重大節點及其他需要，思源承諾根據項目重大節點及其他需要，思源承諾: :銷售后臺、項目部、營銷管理中心、銷售后臺、項目部、營銷管理中心、行政部、市場部、其他項目均可給于人力資源支持
2、項目重大節點及需求；行政部、市場部、其他項目均可給于人力資源支持項目重大節點及需求；項目重大決策及重大營銷事件，思源經紀高管及思源集團決策層都將參與討論項目重大決策及重大營銷事件，思源經紀高管及思源集團決策層都將參與討論決策，提供項目支持。決策，提供項目支持。【人員支持保障及承諾人員支持保障及承諾】具備良好的職業形象 要有良好的服務意識和專業服務精神 具備良好的專業技能 具有親和力 必須具備電腦操作能力銷售人員崗位要求【人員考核及培訓人員考核及培訓】公司基本情況培訓公司(發展商)簡介公司(發展商)成長歷史、企業文化公司(發展商)目前經營狀況公司(發展商)未來發展策略公司(發展商)管理制度公司(
3、發展商)聘用原則房地產專業知識培訓中國地產簡史地產市場現狀及北京地產市場現狀營銷知識房地產專業知識（建筑知識/開發知識/專業常識等）公司(發展商)聘用原則人員培訓（一）【人員考核及培訓人員考核及培訓】項目情況培訓項目可行性論證報告解析 項目規劃設計介紹（建筑設計理念、 園林設計理念、案名釋義等）開發商背景、相關公司背景介紹（建筑設計公司、建筑公司、監理公司 園林公司、物業公司）項目周邊地理環境介紹安排周邊項目及環境調研與熟悉銷售流程培訓CRM銷售管理系統培訓圍繞關系營銷和服務營銷開展由理論到技能的培訓工作并且要求熟練掌握其操作流程項目答客問 人員培訓（二）【人員考核及培訓人員考核及培訓】項目營銷推廣策略 階段性營銷推廣計劃 如何鎖定目標客戶 客戶開發渠道 近期媒體投放安排市場分析 同類產品調研分析 房地產走向 區域內房地產概況 金融政策對市場的影響成功案例分析 區域內房地產的投資分析人員培
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