湖南某物業管理公司總則（1頁）.doc

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湖南某物業管理公司總則（1頁）.doc

10目的：不斷改進，確保管理體系和服務過程的符合性，以實現質量、環境目標并持續改進。20要求：21管理者代表負責組織相關部門確定服務過程的測量和監控項目。22測量和監控項目包括：管理評審總經理每年1次顧客滿意度管理者代表每年1次內部審核管理者代表每年2次綜合監督檢查綜合事務部每月1次23管理者代表根據管理體系實施的有效性及效率，每年對測量和監控系統進行評審。30支持性文件：管理評審控制程序客戶滿意度測評程序內部審核控制程序編制：審核：批準：日期：