10目的：本公司按照ISO9001：2000版、ISO14001：1996版標準，以過程為基礎的管理體系模式，建立管理體系并形成文件予以實施、保持和持續改進。20公司的管理體系過程有：21綠化、清潔服務過程；22設備、設施管理，維修服務過程；23護衛服務過程；24客戶服務過程；25綜合事務服務過程；26財務管理過程；27分包方管理過程。30以上這些服務過程構成了公司滿足客戶要求的物業管理服務的過程。31公司負責確定所有過程之間的接口和聯系，確定過程控制方法，以保證物業管理服務過程的正常有效的運行。32公司收集所有過程的日常記錄、監控與測量過程、數據分析過程，以提出必要的糾正措施和預防措施，使物業管理服務持續改進，不斷完善。33公司按ISO9001：2000版、ISO14001：1996版標準要求監視與測量其管理服務的各過程。34公司確保提供必要的資源和信息，以支持這些過程正常運作和對這些過程的監視與測量。35綠化、清潔服務過程屬于外包（具體內容詳見分包方控制程序），故只對其外包服務過程進行監控。 編制： 審核： 批準： 日期：
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