1、環(huán)境應(yīng)急預(yù)案一、污/雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的清潔處理1、 當(dāng)接到環(huán)境主管的指令后，保潔公司經(jīng)理應(yīng)組織員工帶著垃圾車、掃把等工具迅速趕到現(xiàn)場，協(xié)助工程人員對堵塞處進(jìn)行疏通清理；2、 將從污/雨水井、管道、水池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。3、 疏通堵塞處后，保潔員應(yīng)迅速打掃地面被污染處，用接水管或用桶提水清洗地面，直到目視地面無污物。二、雨雪天氣應(yīng)急預(yù)案1、 如天氣預(yù)報(bào)有雨雪或出現(xiàn)陰天現(xiàn)象時(shí)：(1) 準(zhǔn)備好必要清掃工具：“小心地滑”牌，三M地墊、掃帚、鐵鍬、鏟雪板、紙板、雨鞋、手套、溶雪劑、大垃圾桶、水桶、小推車、鐵鉤、沙袋、手套等。(2) 提前安排鋪設(shè)三M地

2、墊于大堂及電梯轎廂內(nèi)。(3) 重新安排各崗位清潔人員，預(yù)備好機(jī)動(dòng)人員。2、 夜間出現(xiàn)雨雪天氣時(shí)：(1) 值班人員及時(shí)鋪設(shè)三M地墊外,應(yīng)在主要出入口放置“小心地滑”牌，以防行人滑倒，或?qū)⒛嗨畮氪髲B內(nèi)。(2) 注意隨時(shí)清掃主要出入口及道路雨雪。(3) 準(zhǔn)備好清潔工具，以供第二天清掃雨雪使用。(4) 清潔主管、領(lǐng)班做好第二天提前上崗準(zhǔn)備。3、 白天出現(xiàn)雨雪天氣時(shí)：(1) 及時(shí)安排鋪設(shè)三M地墊于大堂及電梯轎廂內(nèi)、走道梯、臺(tái)階。(2) 在出入口、臺(tái)階處放置“小心地滑”牌、傘套機(jī)、防滑地墊。(3) 保潔人員隨時(shí)清掃主要路段、出入口，必要時(shí)冬季可噴灑溶雪劑。(4) 組織掃雪人員配合清掃門前三包范圍內(nèi)的積水

3、、積雪。(5) 大堂設(shè)置專人擦拭地面雨水，并用地拖架捆綁干布或廢舊床單往返拖地。(6) 將主要出入口至臺(tái)階之間掃除一條甬道，并噴灑融雪劑液，同時(shí)隨時(shí)清理已融化的泥雪。(7) 車道上灑融雪劑，同時(shí)隨時(shí)清理已融化的泥雪，特別是入口前20米處。(8) 隨時(shí)檢查平臺(tái)、天臺(tái)、路面等處排水口、下水道是否通暢，及時(shí)清理廢棄雜物。(9) 如雨水過大，可設(shè)置防水沙袋將大廈主要出入口進(jìn)行圍堵，如有大量雨水滲漏，及時(shí)用吸水機(jī)吸水，并清理干凈。4、 雨雪過后：(1) 組織人力，首先清掃門前三包范圍，然后分段清掃外圍廣場、車道等外圍區(qū)域的雨水、積雪。(2) 必要時(shí)噴灑溶雪劑化雪化冰，并用鐵鍬等工具清除已結(jié)冰的積雪，并裝

4、入大垃圾桶中、倒入污水井內(nèi)排走。(3) 更換門前舊床單，并及時(shí)清洗以備使用。(4) 清除雨搭處冰柱，防止砸傷行人。(5) 對大廈內(nèi)大理石部位進(jìn)行養(yǎng)護(hù)工作。(6) 回收“小心地滑”牌及清掃工具，統(tǒng)計(jì)破損情況，并進(jìn)行維修或重新購置。(7) 檢查商場設(shè)備設(shè)施有無損壞、受浸泡、滴漏現(xiàn)象，及時(shí)報(bào)予有關(guān)部門。(8) 天晴后，清洗三M地毯，并放回原存放地點(diǎn)。三、暴風(fēng)雨天氣的清潔1、 暴風(fēng)雨來臨前：(1) 保潔公司經(jīng)理應(yīng)巡查、各崗位保潔員的工作及各處設(shè)施的排水情況；(2) 派專人檢查天臺(tái)的明暗溝渠、地漏口等處排水情況，如有堵塞應(yīng)及時(shí)疏通；(3) 檢查污雨水井有無垃圾雜物，并及時(shí)疏通清理；(4) 內(nèi)場保潔員應(yīng)把

5、防滑提示標(biāo)志放到各個(gè)門口，并做好門口地面的防水措施。2、 暴風(fēng)雨過后：(1) 外場保潔員應(yīng)及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)地面上所有垃圾、紙屑、樹葉、泥土、石子及其他雜物；(2) 泥沙沖至綠化帶時(shí)，保潔員應(yīng)協(xié)助綠化工及時(shí)清運(yùn)、打掃現(xiàn)場；(3) 保潔員應(yīng)查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污雨水井、管道排水是否暢通，如發(fā)生堵塞外溢應(yīng)即時(shí)報(bào)告主管處理。3、 梅雨季節(jié)大理石瓷磚地面容易造成地面積水、墻皮剝落、電器感應(yīng)開關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。發(fā)生上述現(xiàn)象時(shí)應(yīng)采取適當(dāng)方式加以清潔：(1) 在內(nèi)場各個(gè)門口等人員出入頻繁的地方放置告示牌，提醒客人“小心地滑”；(2) 保潔領(lǐng)班應(yīng)現(xiàn)場指導(dǎo)，合理調(diào)配人員加快工作速度，及時(shí)清干地面、墻面水跡；(3) 如

6、返潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重應(yīng)用大塊的海綿吸干地面、墻面、地毯、門下的積水。四、樓層內(nèi)空調(diào)水管、給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時(shí)的清潔步驟：1、 迅速關(guān)閉水管閥門，并迅速通知商管員和技工維修人員前來救助。2、 關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等。3、 用垃圾斗將水盛到桶內(nèi)倒掉，將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。4、 用吹風(fēng)機(jī)吹干地面。5、五、外場施工、促銷影響環(huán)境衛(wèi)生的清潔1、 轄區(qū)設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工中，保潔員應(yīng)配合做好場地周圍的清潔工作；2、 及時(shí)清理促銷活動(dòng)撤場時(shí)遺棄的雜物，并清掃場地。六、外賓、領(lǐng)導(dǎo)及重大節(jié)日1、 甲方商場如有外

7、賓或上級領(lǐng)導(dǎo)參觀或清潔大檢查，可根據(jù)需要提前三天通知丙方或直接通知丙方在商場的清潔主管，丙方會(huì)根據(jù)甲方要求進(jìn)行突擊性服務(wù)。2、 項(xiàng)目內(nèi)區(qū)域及外廣場在重大節(jié)假日（如春節(jié)、五一、十一黃金周）期間丙方負(fù)責(zé)自行安排增加人員搞好清潔工作。七、注意事項(xiàng)1、 暴風(fēng)暴雨天氣時(shí)清潔工應(yīng)注意安全，待暴風(fēng)雨停后再出去工作，禁止冒險(xiǎn)作業(yè)。2、 雨天作業(yè)時(shí)宜穿膠鞋不宜穿著塑料硬底鞋，以防滑倒。3、 處理水管爆裂事故注意防止觸電。4、 本規(guī)程的執(zhí)行情況，作為環(huán)境組相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。3.工程應(yīng)急預(yù)案一、電梯困人事件緊急處理措施為確保顧客的乘梯安全，樹立的良好形象，充分體現(xiàn)廣場優(yōu)質(zhì)服務(wù)，現(xiàn)制定電梯運(yùn)行故障應(yīng)急處理方

8、案。一、電梯困（摔、夾）人1、 廣場升降體內(nèi)均安裝有監(jiān)控探頭和五方電話對講系統(tǒng)，中控室值班人員要隨時(shí)監(jiān)控電梯內(nèi)的各種突發(fā)情況，如發(fā)現(xiàn)有人被關(guān)（夾、摔）在電梯內(nèi)或接到求救電話時(shí)，利用通訊器材通知工程電梯維修人員到現(xiàn)場進(jìn)行緊急處理。2、 中控室啟動(dòng)電梯內(nèi)語音對講系統(tǒng)詢問被關(guān)（夾、摔）人員有無受傷，如有人員受傷情況，要立即通知值班領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場處理情況，視情況撥打120/119對受傷人員實(shí)施急救。3、 安全組要封鎖現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員靠近事故現(xiàn)場。4、 電梯關(guān)閉后要立即組織安保人員、保潔人員到現(xiàn)場對準(zhǔn)備乘梯的顧客進(jìn)行疏散分流，防止因電梯關(guān)閉引起顧客的驚慌錯(cuò)亂。5、 如沒有發(fā)生人員受傷情況，救出被關(guān)（夾、摔

9、）人員后，電梯維保人員要在最短時(shí)間內(nèi)使電梯恢復(fù)正常運(yùn)行狀態(tài)，電梯開始運(yùn)行后，維保人員要在附近進(jìn)行不少于20分鐘的觀察，正常后再離開。6、 電梯故障處理完畢后，值班經(jīng)理要代表公司向被困人員及顧客進(jìn)行安撫致歉。二、電梯火警1、 中控室從監(jiān)控錄像中發(fā)現(xiàn)或接到電話投報(bào)電梯火警，應(yīng)迅速查明失火現(xiàn)場有無人員被困，并立即用電話或無線對講機(jī)通知安全部經(jīng)理和電梯維修工。2、 安全經(jīng)理立即組織人員到達(dá)現(xiàn)場，協(xié)助電梯維修工打開電梯，搶救被困人員，同時(shí)啟動(dòng)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。3、 電梯維修工將電梯停到基站樓層并斷電停運(yùn)。三、電梯進(jìn)水1、 發(fā)生跑水事故涉及到升降梯及電、扶梯范圍，工程組應(yīng)組織人員利用沙袋堵截水源，防止

10、流往電梯內(nèi)。2、 依據(jù)跑水情況及值班經(jīng)理指示，關(guān)閉跑水區(qū)周邊的電梯和所有運(yùn)行的扶梯。3、 電梯維保人員應(yīng)在明顯的地方豎立告知牌。四、電梯設(shè)備運(yùn)行故障1、 中控室值班員和電梯維修工要隨時(shí)掌握電梯的運(yùn)行情況，如發(fā)生停梯、鎖門、急降、過層等情況，要及時(shí)通知工程組值班領(lǐng)導(dǎo)。2、 值班領(lǐng)導(dǎo)組織人員進(jìn)行搶修，10分鐘之內(nèi)要到現(xiàn)場，如發(fā)生有人員被困的情況，應(yīng)按照本預(yù)案一進(jìn)行解救，如確認(rèn)無人員被困的情況下，應(yīng)立即關(guān)閉該電梯，組織專業(yè)人員進(jìn)行搶修。3、 工程組要核實(shí)故障電梯的檢修方案，嚴(yán)格維護(hù)保養(yǎng)制度，確保電梯不出現(xiàn)重復(fù)故障，保障電梯的正常運(yùn)行。電梯是關(guān)系到人身安全的特殊設(shè)備，發(fā)生任何險(xiǎn)情都要做到三不放過，即：

11、事故原因不查明不放過；事故處理不徹底不放過；事故預(yù)防措施不落實(shí)不放過。發(fā)生以上任何險(xiǎn)情工程經(jīng)理和值班經(jīng)理都要填寫事故報(bào)告上報(bào)物業(yè)總監(jiān)。二、 強(qiáng)電專業(yè)突發(fā)事件緊急處理措施廣場全部或局部發(fā)生突然停電事故或接到各商家戶投報(bào)突然停電事件后，要立即啟動(dòng)如下程序進(jìn)行應(yīng)急處理：1、 立即使用通訊器材呼叫值班人員，并通知工程人員到現(xiàn)場進(jìn)行緊急處理。2、 安全組織值班安保人員和中控室人員攜帶手電筒等照明工具到現(xiàn)場分散人流，引導(dǎo)客人從就近的消防逃生通道到地面，防止發(fā)生慌亂、擁擠、踩踏、盜竊等。3、 工程要求值班電工迅速查明停電原因，如果是單路停電（201和202路），則應(yīng)立即啟動(dòng)備用電路（245聯(lián)絡(luò)開關(guān)）。如果是

12、全部停電，立即與供電局山峽供電站聯(lián)系，查詢停電原因和停電時(shí)間。做好電話記錄，并將情況匯報(bào)值班經(jīng)理。4、 如屬負(fù)荷過載造成停電，應(yīng)先斷掉全部載荷，恢復(fù)供電并根據(jù)輕重緩急，依次保障消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、中心電話機(jī)房、公用照明的供電，再依據(jù)負(fù)荷情況啟動(dòng)中水泵、污水泵、電梯、空調(diào)等設(shè)備。如屬局部負(fù)荷過大或短路造成掉閘，則先查明原因，排除故障，斷掉荷載，再合閘送電。5、 工程同時(shí)通知電梯工查看有無人員被困電梯內(nèi)，并依據(jù)電梯出險(xiǎn)預(yù)案，做好被困人員的解救工作。6、 值班經(jīng)理依據(jù)停電情況，安排中控室人員、行政人員等組織相關(guān)人員到現(xiàn)場維護(hù)秩序。并通知各商戶，說明停電原因，做好顧客解釋工作；如停電時(shí)間較長，值班經(jīng)理

13、應(yīng)請示公司經(jīng)理，通知商戶，暫停營業(yè)。7、 車管人員立即到車庫，穩(wěn)住車輛在原地不要?jiǎng)印⒎€(wěn)定車主情緒，要告知其是線路故障或維修，很快就會(huì)恢復(fù)；同時(shí)車庫入口，禁止任何車輛再進(jìn)入地庫。8、 工程安排維修人員對電話系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等進(jìn)行逐一檢查。并做好相關(guān)水、電、風(fēng)系統(tǒng)的檢查。9、 當(dāng)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)供電后，值班員應(yīng)與供電局取得聯(lián)系，確認(rèn)外網(wǎng)供電正常后，通知工程經(jīng)理、強(qiáng)電主管，按操作程序、恢復(fù)供電。10、恢復(fù)正常供電后，值班經(jīng)理查看各崗位是否恢復(fù)正常，決定撤出維持秩序人員的時(shí)間，工程按操作程序，啟動(dòng)各設(shè)備機(jī)組，檢查各系統(tǒng)設(shè)備是否恢復(fù)正常運(yùn)行。11、工程填寫停電事故報(bào)告，各部門分別記錄分管區(qū)域事故處理情況

14、，值班經(jīng)理匯總各部門處理情況，書寫事故報(bào)告，上交公司經(jīng)理。三、空調(diào)機(jī)房突發(fā)事件處理措施1、如發(fā)生漏水應(yīng)迅速找到漏水原因，關(guān)閉對應(yīng)的供水閥門，防止水浸范圍擴(kuò)大。2、觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備的安全。3、利用沙包及可用之物件堆放，防止積水滲入電梯等設(shè)備，并將電梯立即升上最高樓層，以免被水浸濕。4、如有積水可能影響日常操作、保養(yǎng)及需申報(bào)保險(xiǎn)金等問題，須拍照存檔備查。5、通知環(huán)境并協(xié)助清理現(xiàn)場積水，檢查受影響范圍并通知受影響的商戶。6、利用現(xiàn)有設(shè)備及工具，設(shè)法清理現(xiàn)場及立即通知清潔人員作進(jìn)一步處理。7、日常巡檢時(shí)，應(yīng)留意下水渠道是否有淤泥、雜物等，是否堵塞，并隨時(shí)加以清理。8、制冷機(jī)組發(fā)生大面

15、積氟泄漏突發(fā)事故時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告上級，打開事故通風(fēng)，帶好防毒面具，迅速查找泄漏點(diǎn)，進(jìn)行補(bǔ)救。絕對不能動(dòng)明火。9、發(fā)現(xiàn)中毒人員，立即轉(zhuǎn)移到目風(fēng)側(cè)新鮮空氣處，及時(shí)送醫(yī)院。四、暖通專業(yè)突發(fā)事件緊急處理措施1、 當(dāng)接到水管漏水的報(bào)告后，當(dāng)班員工應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場搶修，經(jīng)常巡查供水系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象應(yīng)立即搶修。2、 盡量保障供水的連續(xù)性，當(dāng)計(jì)劃檢修閥門確需短時(shí)停水時(shí)，應(yīng)提前通知停水時(shí)間及恢復(fù)供水時(shí)間，以便作好儲(chǔ)水準(zhǔn)備。3、 遇突發(fā)事件導(dǎo)致供水系統(tǒng)停水時(shí)，值班人員應(yīng)與自來水公司取得聯(lián)系，問清停水原因、時(shí)間后，及時(shí)向上級匯報(bào)。4、 對于內(nèi)部突發(fā)事故引起停水，值班人員應(yīng)立即通知主管，迅速組織人員進(jìn)行搶修

16、。5、 定期清洗二次供水蓄水池，應(yīng)提前出示通知，告知停水時(shí)間及恢復(fù)供水時(shí)間。清洗完后應(yīng)將水質(zhì)樣本送衛(wèi)生防疫部門化驗(yàn)合格。6、 值班室接到或發(fā)現(xiàn)燃?xì)狻⑺苄孤┣闆r時(shí)，應(yīng)立即通知相關(guān)人員處理，并根據(jù)實(shí)際情況與燃?xì)夤韭?lián)系搶修，直至處理好。7、 對其他緊急情況，如暴雨、大風(fēng)情況，各部門應(yīng)做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作，根據(jù)情況采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。五、弱電專業(yè)緊急情況處理措施一、概況 弱電系統(tǒng)應(yīng)急情況主要發(fā)生在臺(tái)風(fēng)、雷電、暴風(fēng)雨等惡劣天氣。在出現(xiàn)上述天氣條件的情況下，采取以下措施：1、關(guān)閉室外監(jiān)控設(shè)備的電源。2、關(guān)閉紅外系統(tǒng)設(shè)備的電源。3、關(guān)閉室外停車場道閘系統(tǒng)設(shè)備的電源，開啟手動(dòng)裝置，用人工控制

17、道閘。4、弱電系統(tǒng)具體應(yīng)急操作及注意事項(xiàng)：(1) 由相關(guān)單位根據(jù)具體的天氣情況，確定停用的設(shè)備及時(shí)間段，并做好責(zé)任記錄。(2) 相關(guān)單位值班員按要求，停用相關(guān)設(shè)備。(3) 設(shè)備停用期間，客戶需做好應(yīng)對措施，加強(qiáng)人工巡查和管理，確保小區(qū)安全。(4) 相關(guān)部門員工在設(shè)備停用期間加強(qiáng)同各客戶的聯(lián)系，配合客戶檢查，排除設(shè)備的安全隱患。(5) 設(shè)備重新開啟時(shí)間，由相關(guān)單位根據(jù)具體情況確定，并通知客戶，同時(shí)做好責(zé)任記錄。(6) 設(shè)備重新開啟后，由相關(guān)單位人員檢查各客戶設(shè)備情況，處理相關(guān)故障，保證設(shè)備及系統(tǒng)的正常運(yùn)行。二、應(yīng)急預(yù)案1、 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)等級評估：A級：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/硬件損毀、線路損毀、電力中斷

18、等不可預(yù)知因素致使網(wǎng)絡(luò)癱瘓。B級：來自外部網(wǎng)絡(luò)攻擊、大規(guī)模計(jì)算機(jī)病毒爆發(fā)、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、路由、交換系統(tǒng)IOS故障致使網(wǎng)絡(luò)通訊中斷。C級：服務(wù)器、終端、樓層交換器等節(jié)點(diǎn)故障導(dǎo)致部分區(qū)域通訊中斷或者單機(jī)系統(tǒng)故障。2、 預(yù)備操作：A級事件預(yù)備措施：做好備用設(shè)備的配置以及運(yùn)行測試、做好預(yù)留線路狀態(tài)檢查。B級事件預(yù)備措施：做好各區(qū)域及樓層服務(wù)器、路由器以及交換機(jī)系統(tǒng)配置文件更新保存&備份操作；關(guān)注網(wǎng)絡(luò)安全動(dòng)態(tài)，根據(jù)及時(shí)升級局域網(wǎng)安全軟件以及防火墻配置文件。C級事件運(yùn)行措施：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理人員專業(yè)知識學(xué)習(xí)，不斷提高網(wǎng)絡(luò)管理人員技術(shù)層次。3、 應(yīng)急操作：A級事件應(yīng)對措施：多方協(xié)調(diào)盡快恢復(fù)電力供應(yīng)，切換/啟動(dòng)備用設(shè)備、備用線路、拓展線路等多種方案，可確保計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通訊在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常。B級事件應(yīng)對措施：屆時(shí)初始化設(shè)備&導(dǎo)入設(shè)備配置備份文件，可確保短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)通訊。C級事件應(yīng)對措施：依照弱電日常故障處理方案，排除網(wǎng)絡(luò)故障。