1、銷售案場執行管理手冊銷售案場執行管理手冊xx項目名稱：項目名稱：編制日期：編制日期：編制人員：編制人員：第 2頁 共 85頁在易居房屋銷售有限公司統一經營目標下，制定銷售案場執行管理手冊 。易居房屋銷售有限公司所屬銷售案場，在銷售工作中應嚴格按照本銷售案場執行管理手冊進行銷售執行工作。銷售案場執行管理手冊以“標準統一化的案場，規范流程化的操作、全面細致化的服務”為宗旨而制訂，以目標任務為導向、項目執行為抓手，建立、培養一支能級全面、業務過硬的高素質的銷售隊伍，為開發商創造價值，為公司贏得口碑。公司項目部各銷售案場全體人員應以嚴謹規范的銷售流程，為客戶提供全面細致的專業服務，通過統一標準的案場硬
2、件配置，科學、合理的高效管理和考評，體現易居房屋銷售有限公司良好的企業形象和專業的服務技能，提高案場銷售執行力，加強企業綜合競爭力。第 3頁 共 85頁目目錄錄組織構架.6第一篇：案場形象篇.7一、案場標準配置要求.7二、案場環境要求.9三、人員形象、素質要求.10四、服務規范.11第二篇案場工作管理篇.12第一部分業務管理.12一、銷售流程要求.12二、案場銷售流程.12三、標準業務流程.14四、各銷售環節注意事項.25五、銷售執行中相關規定.27六、銷售表單.32第二部分人事管理.33一、案場人員配備標準.33二、崗位職責.33三、工作日志.51四、獎懲條例.55五、案場人員請假制度.56
3、第三部分物資管理.58一、物資的內容.58二、物資的使用對象.58三、物資的申請和撤離.58四、案場物資的管理.58五、案場固定資產、低值耐用品的申購及發放流程.61第 4頁 共 85頁第四部分檔案管理.62一、檔案類別.62二、檔案保管人員.62三、檔案管理的要求.63四、檔案管理的檢查.63五、客戶資料檔案的建立與管理.64第五部分會議制度.65一、關于案場晨、晚會記錄要求的幾點說明.65二、 案場晨、晚會記錄表.66第六部分規范考核標準.67一、晉升高級、資深置業顧問評定標準附后.67二、案場置業顧問月業績考核標準附后.67三、案場銷售人員退回公司項目部規定附后.67四、案場申請銷售人員調配規定附后.67第七部分培訓工作.74一、培訓目的.74二、培訓時間.74三、培訓要求.74四、培訓考核要求.75五、培訓對象.75第八部分其他.78案場申請銷售人員工號及權限.78第三篇案場考評督
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