1、物業(yè)管理權(quán)利和義務(wù)物業(yè)管理權(quán)利和義務(wù) Client Logo Goes Here CB Richard Ellis | Page 2 物業(yè)管理的權(quán)屬及義務(wù)物業(yè)管理的權(quán)屬及義務(wù) 何謂物業(yè)管理的權(quán)屬? 其具體內(nèi)容是什么? 物業(yè)管理權(quán)屬是指物業(yè)管理法律規(guī)范或物業(yè)管理合同所規(guī)定的， 物業(yè)管理法律主體享有的作出某種行為的可能性。具體內(nèi)容：根據(jù)有 關(guān)政策法規(guī)，結(jié)合實(shí)際情況，制定房產(chǎn)物業(yè)之物業(yè)管理具體措施。 依照物業(yè)之發(fā)展商與物業(yè)管理公司(后稱“本公司”)簽訂之合同 對(duì)本物業(yè)實(shí)施管理。 依照物業(yè)管理合同和有關(guān)規(guī)定收取管理、服務(wù)費(fèi)用。 制止違反規(guī)章制度行為。 要求業(yè)主協(xié)助管理。 選聘專營(yíng)公司(如清潔、園藝、保

2、安等公司)承擔(dān)專項(xiàng)管理業(yè)務(wù)。 Client Logo Goes Here CB Richard Ellis | Page 3 何謂物業(yè)管理的義務(wù)? 其具體內(nèi)容是什么? 物業(yè)管理義務(wù)是指物業(yè)管理法律規(guī)定或合同約定的，物業(yè)管理 法律主題所承擔(dān)的某種行為的必要性或責(zé)任。其具體內(nèi)容： 履行物業(yè)管理合同，依法經(jīng)營(yíng)。 接受業(yè)主的監(jiān)督。 重大之管理措施應(yīng)提交業(yè)主審議，并經(jīng)業(yè)主認(rèn)可方可施行。 接受房地產(chǎn)行政之管理部門(mén)，有關(guān)行政之管理部門(mén)及當(dāng)?shù)厥∈?人民政府的監(jiān)督和指導(dǎo)。 Client Logo Goes Here CB Richard Ellis | Page 4 物業(yè)管理權(quán)屬和義務(wù)兩者之間關(guān)系是什么? 在物

3、業(yè)管理法律關(guān)系的權(quán)利和義務(wù)中，權(quán)利主體一般是特定的，如 本公司與本物業(yè)所及其職員等；義務(wù)主體有時(shí)是特定的，如各銀行 客戶，裝修承辦商等，有時(shí)是不特定的，如維護(hù)公共設(shè)施(綠化、公 共水電設(shè)施)的外觀統(tǒng)一，結(jié)構(gòu)安全，質(zhì)量好。總之權(quán)利主體和義務(wù) 主體經(jīng)常處于交叉狀態(tài)，如本公司須要在使用法定管理權(quán)利的同時(shí)， 又負(fù)有不侵害合用者合法權(quán)利和義務(wù)，如承擔(dān)大樓清潔等。權(quán)利人 在自己合法權(quán)益受到侵害時(shí)，有要求停止侵害和得到賠償?shù)臋?quán)利。 行使這種權(quán)利的形式，可直接向侵害人或主管部門(mén)要求，也可向司 法機(jī)關(guān)提出，起給予維護(hù)保障。 Client Logo Goes Here CB Richard Ellis | Pag

4、e 5 物業(yè)管理員的職責(zé)及守則 物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí) 物業(yè)： 指本物業(yè)及其附屬設(shè)施以及相關(guān)之場(chǎng)地。 管理： 受發(fā)展商的委任，按照法律和管理公約標(biāo)準(zhǔn)，投入 人力和物力來(lái)處理因物業(yè)的使用而產(chǎn)生的各種問(wèn)題。所 有這類處理問(wèn)題的活動(dòng)，稱為物業(yè)管理。 Client Logo Goes Here CB Richard Ellis | Page 6 物業(yè)管理的工作范圍物業(yè)管理的工作范圍 物業(yè)內(nèi)日常事務(wù)的管理。 物業(yè)內(nèi)的清潔運(yùn)行、保安、維修保養(yǎng)。 財(cái)務(wù)管理及物業(yè)保險(xiǎn)。 對(duì)外事務(wù)活動(dòng)，包括與政府各部門(mén)的溝通。 管理人員的配置。 Client Logo Goes Here CB Richard Ellis | Pa

5、ge 7 物業(yè)管理工作的宗旨 有計(jì)劃地進(jìn)行物業(yè)內(nèi)維修保養(yǎng)，保持和提高物業(yè)價(jià)值。 建立高效率的管理架構(gòu)，降低管理成本。 確保管理公司與本物業(yè)和政府各部門(mén)的良好關(guān)系。 提供不間斷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 Client Logo Goes Here CB Richard Ellis | Page 8 物業(yè)管理與傳統(tǒng)房管的區(qū)別 管理手段的區(qū)別。 管理單位性質(zhì)的區(qū)別。 物業(yè)產(chǎn)權(quán)的區(qū)別。 管理方式的區(qū)別。 管理經(jīng)費(fèi)的區(qū)別。 服務(wù)性質(zhì)的區(qū)別。 Client Logo Goes Here CB Richard Ellis | Page 9 本公司與發(fā)展商的關(guān)系 本公司是發(fā)展商的中介人，緩沖發(fā)展商與政府 部門(mén)、總包商、監(jiān)理

6、公司及客戶之間的關(guān)系。 本公司是物業(yè)發(fā)展商委任之物業(yè)管理服務(wù)提供 人。 Client Logo Goes Here CB Richard Ellis | Page 10 物業(yè)管理員工的權(quán)力和職責(zé) 所有大樓物業(yè)管理職員必須清楚法律賦予他們的 權(quán)力及責(zé)任，任何不適當(dāng)?shù)男袆?dòng)都可能抵觸法律。 有關(guān)物業(yè)管理人員之職責(zé)，請(qǐng)參閱各部員工崗位 職責(zé)。 Client Logo Goes Here CB Richard Ellis | Page 11 管理意念與敬業(yè)精神 海外先進(jìn)管理意念生活求存 服務(wù)與被服務(wù)的正確概念。 客戶是上帝“的真正含義及透徹理解。 體現(xiàn)敬業(yè)精神之八字修養(yǎng) 進(jìn)取：不進(jìn)則退，進(jìn)則存，退則亡。

7、自由經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的必須規(guī)律。 自律：上梁不正下梁歪，其身不正，不足為表。 Client Logo Goes Here CB Richard Ellis | Page 12 自律是對(duì)大樓、對(duì)職業(yè)、對(duì)自己人格的尊重。 服從： 服從就是規(guī)范，統(tǒng)一規(guī)范就是信譽(yù)。信譽(yù)是求存的出路。 忍耐： 忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空。服務(wù)行業(yè)是永遠(yuǎn)沒(méi) 有至善至美的行業(yè)。被投訴、授批評(píng)，先忍耐，再改進(jìn)， 客戶永遠(yuǎn)是正確的。 Client Logo Goes Here CB Richard Ellis | Page 13 物業(yè)規(guī)章制度與員工紀(jì)律物業(yè)規(guī)章制度與員工紀(jì)律 公共契約的概念 為什么要訂公共契約(即管理維修公約)。

8、公共契約的主要內(nèi)容。 發(fā)展商的權(quán)力與義務(wù)。 本公司的權(quán)力與服務(wù)范圍。 Client Logo Goes Here CB Richard Ellis | Page 14 用戶手冊(cè) 熟悉物業(yè)概況。 遵守物業(yè)內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度。 明確了解物業(yè)內(nèi)各設(shè)備性能。 遇到緊急情況的處理方法。 Client Logo Goes Here CB Richard Ellis | Page 15 遷入程序 具備什么條件才能遷入。 遷入時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。 遷入程序。 Client Logo Goes Here CB Richard Ellis | Page 16 保安與消防條例 消防保安人員的職責(zé)。 消防保安人員的權(quán)力。 如

9、何巡樓。如何使用物業(yè)內(nèi)的保安系統(tǒng)。 交接班程序的重要性。 Client Logo Goes Here CB Richard Ellis | Page 17 員工守則與員工紀(jì)律 儀表 制服與個(gè)人清潔。 行為 姿勢(shì)、身體語(yǔ)言、談吐。 態(tài)度 微笑、友善、效率。 員工獎(jiǎng)懲條例。 Client Logo Goes Here CB Richard Ellis | Page 18 守則守則 遵守公司“服務(wù)至上，禮貌第一”之精神為業(yè)主/使用人服務(wù)。 同事間團(tuán)結(jié)一致，互相幫助。 保持制服整齊清潔。 切實(shí)做妥主管人指派之工作。 不得動(dòng)用公物作私人用途。 絕對(duì)不能向客戶索取任何報(bào)酬。 拾獲財(cái)物立即呈交主管人，盡可能

10、使物歸原主。 不得有欺詐行為。 不得公開(kāi)誹謗或攻擊公司。 不得在酒精影響下工作。 不得疏忽職守或當(dāng)值時(shí)睡覺(jué)。 不得故意毀壞公司財(cái)物。 不得故意違反主管的合理命令。 不得向任何人借貸金錢(qián)。 不得教唆其它員工對(duì)抗公司。 不得故意破壞物業(yè)內(nèi)之設(shè)施。 不得無(wú)端挑起爭(zhēng)執(zhí)或先動(dòng)手打人。 不可有不雅之舉且造成極大影響。 不得在物業(yè)范圍內(nèi)大聲喧嘩、追鬧。 不可未經(jīng)同意私自換班及調(diào)崗。 上班時(shí)不得聊天、私自會(huì)客、看報(bào)紙書(shū)刊或做與工作無(wú)關(guān)的事宜。 不得向新聞從業(yè)員或外界人仕傳送或疏道有關(guān)本公司與發(fā)展商之任何消息。 Client Logo Goes Here CB Richard Ellis | Page 19 員

11、工禮儀規(guī)范與客戶關(guān)系之處理 禮節(jié), 禮貌的概念及重要性 禮節(jié): 即是向他人表示敬重的儀式。 禮貌: 即是指人與人之間和諧相處的意念和行為, 是指一 切爭(zhēng)取別人好感的具體表現(xiàn)。 禮節(jié)禮貌的重要性: 禮節(jié)禮貌是社會(huì)文明和自身修養(yǎng)的一個(gè)重要方面, 是搞 好我們服務(wù)性工作的一個(gè)重要方面, 搞好禮節(jié)禮貌 對(duì)我們從事服務(wù)性工作和處理人與人之間關(guān)系都十分重 要。 Client Logo Goes Here CB Richard Ellis | Page 20 舉例說(shuō)明 員工之間交接班時(shí), 接崗人員向下班員工說(shuō)聲: “辛苦了!” 這樣一句很普通的問(wèn)候, 給人一種很溫馨的感覺(jué), 這樣不但可以 搞好員工之間的關(guān)系

12、, 也可以在別人心目中留下一個(gè)對(duì)你的好印 象。 下級(jí)與上級(jí)或與工程師們碰面, 問(wèn)聲早上好或再見(jiàn)之類的話, 表示你對(duì)他們的尊重, 就會(huì)讓人對(duì)你產(chǎn)生好感, 以后在工作方面 需要?jiǎng)e人幫助時(shí), 別人也會(huì)很熱情的相助。 如有一項(xiàng)工作你一人無(wú)法完成, 須請(qǐng)求別人幫助, 完成后向 人說(shuō)句“謝謝”或“麻煩了”之類的話, 別人聽(tīng)了一定會(huì)很高興, 以后你再有困難時(shí)別人會(huì)主動(dòng)來(lái)幫助, 這樣你會(huì)感到和別人的關(guān) 系很融洽, 在這樣的工作環(huán)境中你會(huì)感到愉快, 輕松。 Client Logo Goes Here CB Richard Ellis | Page 21 理解禮貌對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的重要表現(xiàn) 禮節(jié)禮貌是提高服務(wù)質(zhì)量的一

13、個(gè)重要方面禮節(jié)禮貌是提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要方面 搞好管理工作, 提高服務(wù)質(zhì)量需要我們做大量的工作。上下電 梯等過(guò)程中都貫穿著講究禮節(jié)禮貌, 提倡文明服務(wù)的問(wèn)題。 禮節(jié)禮貌是維護(hù)形象的重要因素禮節(jié)禮貌是維護(hù)形象的重要因素 我們管理員是所有進(jìn)入大樓人員第一個(gè)看見(jiàn)的主人, 試問(wèn)每一 個(gè)人在家看到客人到來(lái)時(shí), 都會(huì)主動(dòng)熱情的打招呼, 同樣在工作時(shí) 我們就是大樓的主人, 當(dāng)有客人到來(lái)時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼, 問(wèn)客人來(lái)大 樓的原因, 如客人有什么不明白的地方, 就主動(dòng)和客人解釋, 直至 客人明白。 Client Logo Goes Here CB Richard Ellis | Page 22 禮節(jié)禮貌是員工個(gè)人

14、形象的重要表現(xiàn)禮節(jié)禮貌是員工個(gè)人形象的重要表現(xiàn) 在巡邏中看到熟悉的人或是哪位經(jīng)理, 若知道他姓名的就主動(dòng)點(diǎn) 頭打招呼, 并呼其姓和官職, 是工程師的應(yīng)稱呼X工; 如走廊比較狹窄, 只 能容兩三個(gè)人通過(guò), 與他打完招呼應(yīng)立即讓在一邊, 并作手勢(shì)讓他先通過(guò); 如在上下電梯時(shí)遇見(jiàn), 應(yīng)讓在一邊, 用手擋住電梯門(mén), 讓他先上或下; 如 見(jiàn)他沒(méi)有按樓層時(shí)就主動(dòng)問(wèn): “X先生(X經(jīng)理), 您到哪一層?” 禮節(jié)禮貌與管理質(zhì)量有直接關(guān)系禮節(jié)禮貌與管理質(zhì)量有直接關(guān)系 只有在細(xì)小的工作中注意自己, 講究禮節(jié)禮貌, 才能提高我們的 服務(wù)質(zhì)量, 所以說(shuō)管理質(zhì)量的高低和管理人員是否注意禮節(jié)禮貌有很密切 的關(guān)系。一個(gè)高水

15、平的管理, 高質(zhì)量的大樓, 一定待客有禮, 服務(wù)熱情。 禮節(jié)禮貌的培養(yǎng)禮節(jié)禮貌的培養(yǎng) 禮節(jié)禮貌與個(gè)人的生活工作環(huán)境有直接關(guān)系, 這需要我們除了在 日常工作中以嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)要求自己, 還需要用禮貌去影響他人, 共同培養(yǎng)一 個(gè)遵守禮節(jié)規(guī)范的工作環(huán)境, 使每一個(gè)員工都能有懂禮貌的好習(xí)慣, 也能 真正得到他人的尊重。 Client Logo Goes Here CB Richard Ellis | Page 23 管理服務(wù)工作中的禮節(jié)禮貌 服務(wù)工作中的禮節(jié)禮貌貫穿于各個(gè)環(huán)節(jié), 歸納起來(lái), 主要有 以下幾點(diǎn): 問(wèn)候禮: 主要是指在接待客人時(shí)的問(wèn)候語(yǔ)。 營(yíng)業(yè)大樓的職員每天在辦公, 他們上下班時(shí), 管理員站在門(mén)

16、口, 主動(dòng) 與他們打招呼, 并問(wèn)聲: “早上好”, 下班時(shí)稱呼: “辛苦了”; 同事間亦 應(yīng)見(jiàn)面稱好。見(jiàn)到資深人士更應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候。 稱呼禮: 準(zhǔn)確運(yùn)用讓人士稱呼。 如: 女士, 夫人, 小姐, 先生, 及職位稱呼等。 Client Logo Goes Here CB Richard Ellis | Page 24 應(yīng)答禮: 主要是指和客人講話時(shí)的理解。 解答問(wèn)題時(shí)身體直立, 語(yǔ)氣溫和耐心, 雙目注視對(duì)方, 集中精 神傾聽(tīng), 以示尊重。如客人說(shuō)第一遍, 你沒(méi)有聽(tīng)明白, 應(yīng)對(duì)客人說(shuō): “對(duì)不起, 您是不是可以說(shuō)得詳細(xì)一點(diǎn)?” 如客人說(shuō)第二次你還是 沒(méi)有聽(tīng)明白, 應(yīng)說(shuō): “您說(shuō)的大概意思, 我已明白,

17、 但后面那段不 太清楚, 請(qǐng)您重復(fù)一遍好嗎?”等徹底明白之后再作回答。 Client Logo Goes Here CB Richard Ellis | Page 25 操作禮節(jié): 是指服務(wù)人員日常工作中的禮節(jié)。 管理日常工作地點(diǎn)要保持安靜, 不要高聲喧嘩, 聚眾開(kāi)玩笑, 如有客人叫喚時(shí), 也不要高聲回答; 若距離較遠(yuǎn), 可用點(diǎn)頭表示領(lǐng) 會(huì)意思; 如當(dāng)值時(shí)有客戶到來(lái), 應(yīng)主動(dòng)招呼, 切忌冷眼相視, 不聲 不響; 與客人對(duì)話時(shí), 不可抓頭, 剔牙, 挖耳朵; 再如電梯廳操作, 車(chē)庫(kù)操作, 大堂, 巡邏等操作, 清潔工作操作。 Client Logo Goes Here CB Richard El

18、lis | Page 26 管理員應(yīng)有儀表 儀表也是禮節(jié)禮貌的一個(gè)重要部份, 衣衫不整不僅是對(duì)自己的侮辱, 也是對(duì)客人的不敬。 管理員的儀表是很重要的, 管理員的儀表整潔, 大方, 美觀, 可使 客戶一到大樓就有一個(gè)初步良好的印象。 管理員必須勤理發(fā), 修面, 勤洗澡更衣, 勤剪指甲, 作到儀表整潔, 精神飽滿, 舉止大方, 態(tài)度和藹。作為管理員, 在上崗時(shí)應(yīng)做到制 服干凈挺括, 著裝標(biāo)準(zhǔn), 領(lǐng)帶端正, 襯衫領(lǐng)口潔凈, 皮鞋光亮, 面 目洗凈, 精神飽滿。夏季應(yīng)注意衣著整齊, 避免有掉扣露胸, 卷褲 挽袖等情況; 冬季應(yīng)注意衣著挺括, 避免臃腫, 凌亂。 Client Logo Goes He

19、re CB Richard Ellis | Page 27 如何處理客戶關(guān)系 處理客戶投訴技巧實(shí)例 處理客戶投訴六字秘訣: 陪笑臉, 致道歉, 撲滅對(duì)方怒火。 立即解決投訴問(wèn)題, 則可大事化小、小事化無(wú), 客戶不再存有偏見(jiàn) 和怨恨。 主管人員跟進(jìn)處理投訴方式的效果, 主動(dòng)向客戶查詢是否滿意。如 不滿意, 應(yīng)立即繼續(xù)跟進(jìn)。 Client Logo Goes Here CB Richard Ellis | Page 28 良好的溝通技巧良好的溝通技巧 一笑泯怨仇, 誠(chéng)懇的微笑, 謙恭的態(tài)度, 是與人溝通的首要條件。 永遠(yuǎn)不要向人解釋你不可做的事情, 要重申你可以對(duì)人做的事情。 雙方的溝通在于“發(fā)出

20、”訊息和“接受”訊息。無(wú)論你在哪一方, 要簡(jiǎn)潔易明地“發(fā)出”或表示“接收”到訊息。無(wú)論在言談中或書(shū) 信中都要堅(jiān)持這個(gè)原則。許多溝通失敗是由于“誤會(huì)”而造成的。 Client Logo Goes Here CB Richard Ellis | Page 29 笑容與禮貌笑容與禮貌 笑一笑, 世界真美妙。笑臉相迎, 笑臉相送是物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人 員的基本素質(zhì)。 人們把“健康”和“開(kāi)心”視為最重要的人生財(cái)富, 笑臉常掛能使 自己健康, 同時(shí)將開(kāi)心感染對(duì)方。 禮貌的行為和語(yǔ)言令對(duì)方感受到被尊重, 自己也同時(shí)受到對(duì)方的尊 重, 相互尊重的雙方永無(wú)爭(zhēng)執(zhí)。 Client Logo Goes Here CB

21、Richard Ellis | Page 30 總結(jié) 每一個(gè)管理人員只有平時(shí)各種工細(xì)小的場(chǎng)合中注意檢查 自己儀表禮節(jié), 給人一個(gè)良好的印象, 才能得到別人的尊敬, 提高你的自信心, 把工作做得更好, 才能成為一個(gè)真正合格 的管理員, 為自己, 為公司爭(zhēng)取榮譽(yù)。 Client Logo Goes Here CB Richard Ellis | Page 31 英文 中文 英文 中文 英文 中文 Sir 先生 W.C. (Toilet) 廁所洗手間 Elevator 電梯 Madam 女士 Bathroom 浴室 Key 鑰匙 Miss 小姐 Help 幫助 Coffee 咖啡 Mr. (Mist

22、er) 先生的縮寫(xiě) Good 好的 Excuse 對(duì)不起 Name 名字 Good-bye 再見(jiàn) On 在上 Birthday 生日 Desk 書(shū)桌 Down 在下 Floor 地板 Sorry 對(duì)不起 I 我 Excuse me 請(qǐng)?jiān)?We 我們 My 我的 You 你 Your 你的 Sign 簽字 Smoke 吸煙 No 不 Yes 是的 Christmas 圣誕節(jié) Holiday 假日 No. (Number) 號(hào)碼的縮寫(xiě) Clean 清潔的 Door 門(mén) Dirty 臟的 Square 廣場(chǎng) Building 大樓 Client Logo Goes Here CB Richard

23、Ellis | Page 32 常用詞組和句子常用詞組和句子 Good morning 早上好 Good afternoon 下午好 Good evening 晚上好 Good night 晚安 See you tomorrow 明天見(jiàn) How do you do? 您好 Welcome to our building 歡迎您到 我們的大樓 Happy birthday to you! 祝您生日快 樂(lè) It is nice to see you here again 真 高興又在這里見(jiàn)到您 Please fill in this form 請(qǐng)?zhí)钜幌卤?格 Have a good holiday

24、 節(jié)日快樂(lè) Have a nice trip 祝您一路平安 Happy new year 新年快樂(lè) Thank you (very much)! 謝謝! You are most welcome 為您服務(wù)感 到榮幸 Im sorry. Its my fault. 對(duì)不起, 這是 我的過(guò)失。 May I help you? 有什么需要幫忙的? Please come this way 請(qǐng)您走這兒 Client Logo Goes Here CB Richard Ellis | Page 33 服務(wù)意識(shí)、禮貌及禮節(jié)之模范服務(wù)意識(shí)、禮貌及禮節(jié)之模范 保安部保安部 崗位(部門(mén)) 目的 語(yǔ)言 行為 避免

25、 一. 保安部 1. 樓層遇 見(jiàn)客人 體現(xiàn)員工的禮貌 素質(zhì)及修養(yǎng) 早晨/您好! 先生/小姐 Good morning / afternoon / evening, sir / madam 微笑 主動(dòng)打招呼 回避客人 低頭不理睬 2. 客人需 要幫助時(shí) (公眾場(chǎng) 合) 先生/小姐, 我是保安員, 請(qǐng)問(wèn)有什么可幫您? Excuse me, sir / madam. Im the security of the building. May I help you? 表明身份 主動(dòng)幫助客 人 關(guān)切的語(yǔ)氣 只問(wèn)什么事 Client Logo Goes Here CB Richard Ellis | Pag

26、e 34 大樓治安管理大樓治安管理 大樓治安管理的意義 安全保衛(wèi)工作由管理處負(fù)責(zé), 并由我們當(dāng)值領(lǐng)班管理員全權(quán)負(fù) 責(zé)大樓的日常安全保衛(wèi)工作, 在當(dāng)值中必須全面掌握大樓情況, 及 外圍情況, 搞好管理工作, 發(fā)現(xiàn)違反大樓管理規(guī)定, 影響大樓正常 運(yùn)轉(zhuǎn)的人或事, 必須立即加以制止, 并妥善做出處理, 保持大樓良 好的管理秩序, 如果在當(dāng)值中發(fā)現(xiàn)大問(wèn)題, 在作出妥善處理的同時(shí), 必須向公司領(lǐng)導(dǎo)和主管或副主管匯報(bào), 必要時(shí)應(yīng)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)協(xié)助處 理。尤為重要的大樓正門(mén)及廣場(chǎng), 車(chē)道, 是大樓內(nèi)部人員和外來(lái)人 員及車(chē)輛進(jìn)出的必須之路, 同時(shí)也是反映一個(gè)大樓治安狀況好壞和 精神文明程度的窗口, 是治安防范的重

27、要防線。歷來(lái)受到高度重視, 因此安全保衛(wèi)工作意義十分重大。 Client Logo Goes Here CB Richard Ellis | Page 35 門(mén)崗安全管理 各門(mén)崗為大樓車(chē)輛人員進(jìn)出的主要信道, 根據(jù)需要設(shè)管理員 二至四名, 負(fù)責(zé)本崗位的安全保衛(wèi)工作, 在管理當(dāng)值時(shí), 必須對(duì)本 崗人員, 車(chē)輛物品的進(jìn)出全面進(jìn)行控制, 根據(jù)實(shí)際情況做好檢查工 作, 如果發(fā)現(xiàn)可疑的人或事, 必須認(rèn)真妥善的作出處理, 并向上級(jí) 領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào), 并作好處理記錄, 對(duì)客戶人員的進(jìn)出和業(yè)主方面的人員 進(jìn)出, 我們以24小時(shí)提供方面, 并做好人員進(jìn)出的登記工作, 車(chē)庫(kù) 崗對(duì)大樓內(nèi)進(jìn)行裝修等施工人員進(jìn)入大樓必須佩帶

28、由管理處簽發(fā)的 胸卡, 否則不得進(jìn)內(nèi)。崗位之間必須加強(qiáng)協(xié)調(diào), 互通情況, 做好協(xié) 同的工作。 Client Logo Goes Here CB Richard Ellis | Page 36 物品的進(jìn)出管理 對(duì)外來(lái)各類物品的進(jìn)出, 各崗必須認(rèn)真檢查, 并問(wèn)清物品所到 部位, 另如客人物品進(jìn)入大樓, 原則上是貨梯搬運(yùn), 但是貨梯如有故 障的情況下, 可以根據(jù)實(shí)際情況使用客梯搬運(yùn), 但必須避讓人流高峰; 大批建筑材料進(jìn)場(chǎng), 必須夜間進(jìn)入, 對(duì)危險(xiǎn)的易燃, 易爆, 易污染物品, 不得擅自進(jìn)入大樓, 對(duì)物品的出門(mén), 必須憑有效的出門(mén)單, 憑證出門(mén), 我們當(dāng)值管理員認(rèn)真做好登記記錄工作。 Client

29、Logo Goes Here CB Richard Ellis | Page 37 信道管制 一般住宅樓宇的信道管制可分為以下各點(diǎn): 在當(dāng)值時(shí)管理員不 得擅離工作崗位, 除非有人接替其工作, 各層入口之大閘或門(mén)必須 經(jīng)常關(guān)閉, 同時(shí)確保操作正常。是安裝密碼鎖的切勿開(kāi)啟給任何不 知道密碼人士, 除非證實(shí)該人是物業(yè)內(nèi)的用戶或已證實(shí)其身份。任 何人發(fā)現(xiàn)在物業(yè)內(nèi)舉止可疑, 應(yīng)立即報(bào)告上司。 Client Logo Goes Here CB Richard Ellis | Page 38 巡檢的安全保衛(wèi)工作 管理處當(dāng)值的巡檢人員必須對(duì)大樓進(jìn)行定時(shí)或不定 時(shí)的安全巡檢檢查, 安全巡檢檢查與大樓設(shè)備, 設(shè)施

30、, 防火, 防盜相結(jié)合進(jìn)行巡檢, 夜間和節(jié)假日應(yīng)增加次數(shù)加強(qiáng)巡檢, 在巡檢中發(fā)現(xiàn)可疑的人和事, 必須作到追蹤盤(pán)查, 巡檢必 須作到認(rèn)真, 仔細(xì), 全面。并做好記錄, 匯報(bào)上級(jí)。 巡樓不但可以有效地遏止罪行的發(fā)生, 同時(shí)亦能夠預(yù) 早察覺(jué)任何可能發(fā)生在大樓內(nèi)的火警、意外或任何設(shè)施 損壞, 巡邏的次數(shù)理應(yīng)遵照主管的吩咐或公司的訓(xùn)示進(jìn)行。 Client Logo Goes Here CB Richard Ellis | Page 39 以下為一般巡邏時(shí)可采取的設(shè)備: 無(wú)線電對(duì)講機(jī) 傳呼機(jī)及內(nèi)置對(duì)講 監(jiān)察巡邏系統(tǒng) 巡邏鐘系統(tǒng) 巡邏簽到簿 Client Logo Goes Here CB Richard

31、Ellis | Page 40 當(dāng)進(jìn)行巡邏時(shí)當(dāng)進(jìn)行巡邏時(shí), , 職員須要留意以下各點(diǎn)職員須要留意以下各點(diǎn): : 確使大樓內(nèi)所有門(mén), 閘或特定地方按指示及程序鎖妥。 確定所有鎖, 掛鎖及鎖具完全完整無(wú)缺。 若巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)單位門(mén), 閘未鎖好, 應(yīng)立即通知有關(guān)公司或住戶, 以確定是人為疏忽或遭人盜竊。 巡邏大樓內(nèi)之公共地方, 如垃圾房、樓梯、電表房及電線房等, 以確保并無(wú)人匿藏。 巡視大樓各主要防線, 包括外圍外墻、天臺(tái)、花園、平臺(tái)及低層窗戶等是否安全及關(guān)閉妥當(dāng), 以 防賊人非法進(jìn)入或由鄰近大樓攀爬入內(nèi)。 留意大樓各信道之燈光是否足夠或需要調(diào)校, 更換及修理。 如發(fā)現(xiàn)任何人在大樓內(nèi)流連或舉止可疑, 應(yīng)

32、立即加以盤(pán)問(wèn)、記錄或必要時(shí)知會(huì)警方。 巡邏停車(chē)場(chǎng)時(shí), 需留意停車(chē)場(chǎng)內(nèi)一切車(chē)輛活動(dòng)情況, 如發(fā)現(xiàn)任何可疑或陌生車(chē)輛進(jìn)入, 應(yīng)加以調(diào) 查及記錄。 若發(fā)現(xiàn)大樓設(shè)備有任何損壞或個(gè)別單位有特別情況, 例如水管爆裂、漏煤氣、滲水或冒濃煙等情 況, 應(yīng)立即向上司報(bào)告, 以安排適當(dāng)人員進(jìn)行搶修, 以免大樓遭受?chē)?yán)重?fù)p失。 留意個(gè)別單位之警鐘系統(tǒng)包括警號(hào), 及閃燈是否已經(jīng)被觸動(dòng), 如有可疑, 應(yīng)報(bào)告上司。 留意物業(yè)范圍內(nèi)一切防火設(shè)備是否妥當(dāng), 避免人為疏忽, 留下火種造成火警。 Client Logo Goes Here CB Richard Ellis | Page 41 留意大樓各信道之燈光是否足夠或需要調(diào)校

33、, 更換及修理。 如發(fā)現(xiàn)任何人在大樓內(nèi)流連或舉止可疑, 應(yīng)立即加以盤(pán)問(wèn)、記錄或 必要時(shí)知會(huì)警方。 巡邏停車(chē)場(chǎng)時(shí), 需留意停車(chē)場(chǎng)內(nèi)一切車(chē)輛活動(dòng)情況, 如發(fā)現(xiàn)任何可 疑或陌生車(chē)輛進(jìn)入, 應(yīng)加以調(diào)查及記錄。 若發(fā)現(xiàn)大樓設(shè)備有任何損壞或個(gè)別單位有特別情況, 例如水管爆裂、 漏煤氣、滲水或冒濃煙等情況, 應(yīng)立即向上司報(bào)告, 以安排適當(dāng)人 員進(jìn)行搶修, 以免大樓遭受?chē)?yán)重?fù)p失。 留意個(gè)別單位之警鐘系統(tǒng)包括警號(hào), 及閃燈是否已經(jīng)被觸動(dòng), 如有 可疑, 應(yīng)報(bào)告上司。 留意物業(yè)范圍內(nèi)一切防火設(shè)備是否妥當(dāng), 避免人為疏忽, 留下火種 造成火警。 Client Logo Goes Here CB Richard El

34、lis | Page 42 物業(yè)管理記錄 任何有關(guān)管理工作的記錄, 或公司指示文件紀(jì)錄, 必須妥為 保存。 上述記錄必須要有系統(tǒng)方式去處理。 物業(yè)主管必須確保上述記錄完整及準(zhǔn)確。 公司不會(huì)容許任何職員疏忽處理及保存物業(yè)之記錄。 Client Logo Goes Here CB Richard Ellis | Page 43 車(chē)輛的進(jìn)出管理車(chē)輛的進(jìn)出管理 對(duì)外來(lái)車(chē)輛進(jìn)出物品, 要強(qiáng)化驗(yàn)證這一手段, 作到即 讓人又驗(yàn)證, 車(chē)輛裝運(yùn)物品要檢查核對(duì)。發(fā)現(xiàn)車(chē)輛強(qiáng)行闖 進(jìn)闖出, 停車(chē)又不接受檢查的, 一方面要采取有效的措施, 加以制止; 另方面則要詳細(xì)的記錄車(chē)型, 車(chē)號(hào)及司乘人員 的相貌, 特征, 以備調(diào)

35、查, 另外, 還要做好車(chē)輛的流通工 作, 使之通暢, 防止車(chē)輛在車(chē)庫(kù)口聚集或搶進(jìn)搶出, 造成 秩序混亂, 交通堵塞和各種事故的發(fā)生。 Client Logo Goes Here CB Richard Ellis | Page 44 事件報(bào)告事件報(bào)告 如意外、偷竊、打劫、火警或其它特別事件等。 凡物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生任何意外事件, 如偷竊、打劫、火警或其它特別事 件, 管理職員應(yīng)立即通知上司處理。 照顧傷者, 而擁有救傷資格之職員, 在救護(hù)人員未到時(shí)應(yīng)對(duì)傷者施以 急救。 在事件發(fā)生時(shí), 所有職員應(yīng)遵照大樓主管或在場(chǎng)最高級(jí)職員之指示去 處理, 或遵照上司的指示。 各管理主管應(yīng)于事件后盡快向上司提交報(bào)告。

36、 管理員工在未得到公司之同意, 不得將事件資料提供予任何人仕或傳 媒。 Client Logo Goes Here CB Richard Ellis | Page 45 應(yīng)急事項(xiàng)處理應(yīng)急事項(xiàng)處理 盜竊(由管理公司發(fā)現(xiàn)) 接獲部門(mén)職員報(bào)警被偷盜, 應(yīng)記錄下時(shí)間及地點(diǎn), 并立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。 派管理員駐守被盜部門(mén)及大樓所有出入口, 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng), 禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)出。 第一時(shí)間通報(bào)公司, 禁止傳媒人士進(jìn)入大樓內(nèi)采訪。 物業(yè)及保安主管安排管理員及保安員加強(qiáng)出入警戒, 安排對(duì)整個(gè)大樓進(jìn)行 全面安全檢查。若有需要暫停職員和訪客出入, 以防匪徒逃逸。 如公安到場(chǎng), 由主管表明自己身份, 帶公安至案發(fā)現(xiàn)場(chǎng), 提

37、供盡力幫助。 向公安人員提供由大樓內(nèi)閉路電視拍攝到的錄像帶, 以便跟進(jìn)。 記錄整件事情, 詳細(xì)了解相關(guān)時(shí)間大樓安全工作狀況及相關(guān)人員報(bào)告, 調(diào) 查有關(guān)案發(fā)之原由。 Client Logo Goes Here CB Richard Ellis | Page 46 員工發(fā)現(xiàn)偷盜員工發(fā)現(xiàn)偷盜 員工在巡邏中發(fā)現(xiàn)有部門(mén)被撬竊, 不得擅自進(jìn)入盜竊現(xiàn)場(chǎng), 以 免破壞證物。 第一時(shí)間向當(dāng)值主管和控制中心報(bào)告, 并及時(shí)通報(bào)公司主管人 士至現(xiàn)場(chǎng)。記錄下發(fā)現(xiàn)時(shí)間, 經(jīng)過(guò)及當(dāng)時(shí)情況。 通過(guò)查找用戶資料聯(lián)絡(luò)用戶, 請(qǐng)其盡快返回, 以確認(rèn)情況, 及時(shí) 報(bào)警處理。 Client Logo Goes Here CB Rich

38、ard Ellis | Page 47 搶劫搶劫 物業(yè)每天出入客人眾多, 保安人員必須謹(jǐn)慎留意各出入人士。 管理員在當(dāng)值中接獲有搶劫報(bào)警, 應(yīng)立即撥打“_”, 向警方報(bào)警, 并做好各信 道閉鎖和警戒工作(大門(mén), 鐵閘)。 查清案發(fā)地點(diǎn)時(shí)間, 并派管理員攜警械, 對(duì)講機(jī)至現(xiàn)場(chǎng)核查, 監(jiān)控中心開(kāi)始對(duì)所有信 道, 進(jìn)出口進(jìn)行搜尋, 并對(duì)一切可疑人進(jìn)行錄象。 不論在任何地點(diǎn), 管理員遭遇匪徒時(shí), 應(yīng)保持鎮(zhèn)靜, 盡量拖延事件, 以利公安到現(xiàn)場(chǎng) 處理。(在人員力量對(duì)比處于劣勢(shì)時(shí), 尤需注意, 可開(kāi)著對(duì)講機(jī)與匪徒對(duì)話, 拖延時(shí) 間, 并將有提示性, 如具體位置的對(duì)話傳送給其它管理員, 以利下一步動(dòng)作。) 如

39、管理員至現(xiàn)場(chǎng)時(shí), 匪徒已逃離物業(yè)范圍, 或阻攔無(wú)效, 而公安仍未到場(chǎng)時(shí), 應(yīng)現(xiàn)場(chǎng) 調(diào)查匪徒之體表特征及逃跑方向, 并通知公安處理。 做好當(dāng)事人安撫工作, 如有傷者, 應(yīng)實(shí)時(shí)撥打“ ”, 救護(hù)電話, 電召救護(hù)車(chē)協(xié)助。 如案情不明及無(wú)涉嫌人員離開(kāi)過(guò)大樓, 應(yīng)和警方一起開(kāi)展大樓整體安全檢查, 并攜帶 好對(duì)講機(jī)及警械, 隨時(shí)通話保證通訊暢通。 遇被匪徒捆縛, 應(yīng)盡力松縛或設(shè)法向其它人士報(bào)警求助。 Client Logo Goes Here CB Richard Ellis | Page 48 防盜警鈴防盜警鈴, 紅外防盜報(bào)警器工作紅外防盜報(bào)警器工作 重要工作單位和部份信道在規(guī)定關(guān)閉時(shí)間內(nèi), 即保持防盜

40、警鈴和紅 外防盜報(bào)警工作狀態(tài), 當(dāng)有任何人或相似紅外特征物體進(jìn)入時(shí), 警 鈴即為觸動(dòng)。 管理人員在接獲報(bào)警后應(yīng)立即至現(xiàn)場(chǎng)查詢報(bào)警之原因。監(jiān)控操作人 員亦展開(kāi)對(duì)該區(qū)域搜尋錄象及控制。 如屬偷盜, 打劫或其它罪行, 按9.1, 9.2, 9.3處理。 如屬警鐘誤報(bào), 即予以復(fù)位處理, 并通知維修技術(shù)員檢查和維修。 Client Logo Goes Here CB Richard Ellis | Page 49 斗毆斗毆 大樓內(nèi)禁止任何人士毆斗, 管理員及保安員一旦發(fā)現(xiàn)有毆斗情況, 應(yīng)立即予以制止, 控制事態(tài), 避免滋擾其它人士。 當(dāng)毆斗行為擴(kuò)大或已造成人身受傷, 財(cái)產(chǎn)損失時(shí), 應(yīng)立即報(bào)警處理, 管

41、理員、保安員, 救護(hù)人員做好現(xiàn)場(chǎng)人員救護(hù), 財(cái)產(chǎn)損失拍照留證 工作。 如有傷者, 安排救護(hù)工作或撥打“_”救護(hù)電話, 送醫(yī)院急救。 暫押肇事者至交公安處理, 如肇事者逃逸, 盡量阻止及記錄事件經(jīng) 過(guò)及當(dāng)事人特征, 身份證明交于公安追捕。 管理人員于處理毆斗事件時(shí)應(yīng)避免動(dòng)用武力。 Client Logo Goes Here CB Richard Ellis | Page 50 可疑對(duì)象處理可疑對(duì)象處理 員工如在大樓內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑對(duì)象, 必須鎮(zhèn)定, 不要觸動(dòng)或打開(kāi), 并通 知監(jiān)控中心當(dāng)值主管。 如該可疑物粗判比較危險(xiǎn)時(shí), 應(yīng)設(shè)立隔離區(qū)域, 指導(dǎo)人員避開(kāi)該區(qū) 域。予以進(jìn)一步檢查。 如確定屬危險(xiǎn)或爆炸物品

42、時(shí), 應(yīng)立即報(bào)警“_”, 并疏散大樓內(nèi) 所有人員, 待警方人員到場(chǎng)處理。 如屬一般遺下對(duì)象按拾物處理。 Client Logo Goes Here CB Richard Ellis | Page 51 偷車(chē)偷車(chē) 進(jìn)出車(chē)庫(kù)所有車(chē)輛都應(yīng)記錄進(jìn)出時(shí)間, 如是住戶車(chē)輛, 在管理處里 應(yīng)留有該車(chē)資料, 訪客須作訪客記錄。 管理員如發(fā)現(xiàn)車(chē)庫(kù)中有偷車(chē)情況, 應(yīng)立即通知監(jiān)控中心予以攝像控 制報(bào)警, 同時(shí)關(guān)閉車(chē)庫(kù)進(jìn)出口閘門(mén), 以免竊賊逃逸。 記錄被盜車(chē)輛形牌號(hào), 顏色, 型號(hào), 記下竊賊人數(shù)和體表特征, 及 有否兇器。 記錄被盜車(chē)輛行駛路線。 管理員勿阻攔闖關(guān)車(chē)輛。 至警方人員到場(chǎng)后, 將以上情況向其提供, 并

43、協(xié)助警方人員處理, 記錄到達(dá)警方人員情況, 以備后查。 Client Logo Goes Here CB Richard Ellis | Page 52 物業(yè)范圍內(nèi)交通事故物業(yè)范圍內(nèi)交通事故( (物業(yè)設(shè)備變損物業(yè)設(shè)備變損) ) 管理員發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛在大樓范圍內(nèi)有交通事故, 導(dǎo)致設(shè)備損壞的, 應(yīng) 立即通知主管, 并于現(xiàn)場(chǎng)抄錄駕駛?cè)嗽敿?xì)資料, 登記車(chē)車(chē)牌號(hào)碼及 駕駛執(zhí)照等。 在駕駛者面前用照相機(jī)記錄現(xiàn)場(chǎng)情況, 行車(chē)路線, 方向角度, 損壞 情況等, 讓駕駛者自愿承諾賠償書(shū)面文本。主管安排員工聚守大樓 出入口, 以免混亂, 并安排員工流通車(chē)輛, 禁止任何人士圍觀。 如被損壞之設(shè)施急需修理, 須通知維修人

44、員立即進(jìn)行。 如有需要, 經(jīng)本公司批準(zhǔn)后, 向公安報(bào)警。 詳細(xì)記錄事情經(jīng)過(guò), 上報(bào)公司。 Client Logo Goes Here CB Richard Ellis | Page 53 物業(yè)范圍內(nèi)交通事故物業(yè)范圍內(nèi)交通事故( (涉及兩部或以上車(chē)輛涉及兩部或以上車(chē)輛) ) 管理員應(yīng)立即通知主管, 由主管了解是否須要報(bào)警。 主管安排管理員及保安員緊守大樓出入口, 并安排員工流通車(chē)輛, 以免阻塞。 如輕微損壞, 不須報(bào)警, 主管應(yīng)勸喻車(chē)輛盡快離開(kāi)物業(yè)范圍。 如已報(bào)警, 應(yīng)盡量控制所須時(shí)間, 使物業(yè)范圍交通盡快回復(fù)。 詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò), 上報(bào)公司。 Client Logo Goes Here CB

45、Richard Ellis | Page 54 消防的實(shí)施消防的實(shí)施 消防工作的意義消防工作的意義, , 方針和任務(wù)方針和任務(wù) “消防”是消除火災(zāi), 預(yù)防火災(zāi)和撲救火災(zāi)的簡(jiǎn)稱。 消防工作的意義 消防工作是以保障人們生命財(cái)產(chǎn)安全第一需要。 消防工作是我國(guó)社會(huì)主義事業(yè)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)穩(wěn)步發(fā)展的重要保證。 消防工作是保衛(wèi)人民生命財(cái)產(chǎn), 安居樂(lè)業(yè)的有效措施。 做好消防工作, 有利于維護(hù)內(nèi)部治安秩序。 Client Logo Goes Here CB Richard Ellis | Page 55 消防工作的方針消防工作的方針 消防工作, 實(shí)行“預(yù)防為主, 防消結(jié)合”的方針。所謂“預(yù)防為主” 是指在消防工作的

46、指導(dǎo)思想上, 把預(yù)防火災(zāi)放在首位, 全面動(dòng)員和 依靠大樓職員。認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)防火的行政措施, 技術(shù)措施和組 織措施, 從根本上防止火災(zāi)發(fā)生。所謂“防消結(jié)合”是指同火災(zāi)作 斗爭(zhēng)的兩個(gè)基本手段 預(yù)防和撲救, 必須有權(quán)地結(jié)合起來(lái), 也就 是在做好防火工作的同時(shí), 要從思想上, 組織上, 物資上, 技術(shù)上 積極做好滅火準(zhǔn)備。以便一旦發(fā)生火災(zāi), 能夠迅速有效的予以撲救, 最大限度滅少火災(zāi)所造成的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。 Client Logo Goes Here CB Richard Ellis | Page 56 消防工作的任務(wù)消防工作的任務(wù) 大樓消防工作的任務(wù)是按照“預(yù)防為主, 防消結(jié)合”的方針, 建

47、立 物業(yè)健全的消防制度, 強(qiáng)化員工及工作人員的消防意識(shí)。建立消防 人員編制, 嚴(yán)格對(duì)物業(yè)各部門(mén)的消防管理, 消除火險(xiǎn)隱患。 開(kāi)展物業(yè)消防教育工作, 組織宣傳。 制定消防規(guī)則, 辦法和技術(shù)規(guī)范措施, 并貫徹執(zhí)行。 組織物業(yè)安全消防檢查, 整改工作。 領(lǐng)導(dǎo)管理員工組織日常消防工作。 組織和指揮火災(zāi)事故搶救。 Client Logo Goes Here CB Richard Ellis | Page 57 火災(zāi)的形成及方式火災(zāi)的形成及方式 燃燒: 俗稱“起火”是物質(zhì)產(chǎn)生的一種放熱發(fā)光的化學(xué)反應(yīng)。 燃燒具有三個(gè)特征: 發(fā)光, 放熱, 有新的物質(zhì)產(chǎn)生。 舉例說(shuō)明燃燒可分為多種類型如: 閃燃, 著火, 自

48、爆, 爆炸等。 燃燒的條件: 必須具備一定的條件, 這些條件是: 可燃物, 凡是在空氣中能夠燃燒的物質(zhì), 無(wú)論是氣體, 固體, 液體, 如木材, 紙張, 棉花, 酒精, 乙炔, 鉀, 鎂; 助燃物, 即有幫助和支持燃燒的物質(zhì), 如空氣, 氧氣, 氯酸鉀, 高 錳酸鉀, 過(guò)氧化鈉; 著火源, 即有點(diǎn)燃火的能源, 如明火, 電火花, 摩擦或撞擊產(chǎn)生的 熱能, 化學(xué)能, 聚光能。 但以上三個(gè)條件必須同時(shí)具備, 相互作用, 才能形成燃燒。 Client Logo Goes Here CB Richard Ellis | Page 58 火災(zāi)的預(yù)防和滅火的基本方法火災(zāi)的預(yù)防和滅火的基本方法 火災(zāi)預(yù)防的具

49、體措施如下火災(zāi)預(yù)防的具體措施如下: 經(jīng)常性開(kāi)展防火宣傳教育。 落實(shí)進(jìn)行防火檢查落實(shí)進(jìn)行防火檢查, 發(fā)現(xiàn)和消防火險(xiǎn)隱患。發(fā)現(xiàn)和消防火險(xiǎn)隱患。 消防法規(guī)制度公約的定理和貫徹執(zhí)行; 消防組織人員配備; 消防設(shè)備的使用, 保養(yǎng); 火險(xiǎn)隱患消除和整改; 各種危險(xiǎn)品在生產(chǎn)使用, 儲(chǔ)存中是否符合消防安全和有無(wú)消防措施, 消防檢 查中發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患要及時(shí)解決。 健全并深入貫徹防火制度健全并深入貫徹防火制度, 防火制度主要有四種防火制度主要有四種: 逐級(jí)防火責(zé)任制; 防火崗位責(zé)任制; 消防管理制度; 防火安全操作規(guī)程。 維護(hù)保養(yǎng)物業(yè)內(nèi)各消防設(shè)備。 加強(qiáng)重點(diǎn)防范, 預(yù)防重大火災(zāi), 保證重點(diǎn)部位的防火安全。重點(diǎn)是指危險(xiǎn)性 大, 發(fā)生火災(zāi)損失大, 影響大, 傷亡大的部位。 Client Logo Goes Here CB Richard Ellis | Page 59 滅火的基本方法滅火的基本方法: : 冷卻滅火法, 起冷卻作用的主要滅火劑是水, 二氧化碳和泡沫兼有 冷卻作用, 作用原理是降低燃燒溫度, 消除著火源這一條件。 隔離滅火法, 將燃燒物與附近可燃燒隔離或者疏散開(kāi), 從而使燃燒 分隔可燃物和助燃物, 使其無(wú)法繼續(xù)反應(yīng), 燃燒。 窒息滅火法, 采取適當(dāng)?shù)拇胧? 組織空氣進(jìn)入燃燒區(qū), 或用惰性氣 體稀釋空氣中的含氧量, 使燃燒物質(zhì)缺乏或斷絕氧氣而熄滅, 常用 的方法如下: 石棉毯