1、宏泰 物 業(yè) 層 階 培 訓(xùn) 體 系 方 案 2 Module und Variations_E 虛擬培訓(xùn)部虛擬培訓(xùn)部 戰(zhàn)略愿景戰(zhàn)略愿景 組織能力組織能力 關(guān)鍵崗位關(guān)鍵崗位 課程庫課程庫 講師庫講師庫 未來未來 愿景愿景 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 未來未來 目標(biāo)：為戰(zhàn)略的實現(xiàn)提供組織能力支持 愿景 最讓客戶安心、 最具競爭優(yōu)勢 的中國物業(yè)服 務(wù)企業(yè) 未來 宏泰物業(yè)將根宏泰物業(yè)將根 據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需 要逐步建成獨要逐步建成獨 立核算的立核算的事業(yè)事業(yè) 單元單元，成為集，成為集 團(tuán)的團(tuán)的利潤中心利潤中心， 最終發(fā)展成為最終發(fā)展成為 中國中國最讓客戶最讓客戶 安心安心和和最具備最具備 競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢的物的

2、物 業(yè)服務(wù)企業(yè)。業(yè)服務(wù)企業(yè)。 戰(zhàn)略 人才戰(zhàn)略 品牌戰(zhàn)略 平臺戰(zhàn)略 21.1.14 3 運營戰(zhàn)略 Contents 4 虛擬培訓(xùn)部虛擬培訓(xùn)部 1 2 3 層階培訓(xùn)體系方法論層階培訓(xùn)體系方法論 課程庫課程庫 講師庫講師庫 虛擬培訓(xùn)部虛擬培訓(xùn)部 1 1 物業(yè)HR經(jīng)理 培訓(xùn)研發(fā)中心培訓(xùn)研發(fā)中心 培訓(xùn)運營中心培訓(xùn)運營中心 BPOBPO- -培訓(xùn)中心培訓(xùn)中心 中心城市公司中心城市公司1 中心城市公司中心城市公司2 中心城市公司中心城市公司3 物業(yè)HR中心 物業(yè)事業(yè)部 職責(zé)職責(zé)： 行業(yè)資訊收集、研究，加強(qiáng)組織的敏感性 宏泰物業(yè)培訓(xùn)體系規(guī)劃 優(yōu)才（LPP、MPP）培養(yǎng) 物業(yè)高管MBA 虛擬培訓(xùn)部市場化研究與推

3、進(jìn) 完善宏泰物業(yè)培訓(xùn)體系 課件、講師、培訓(xùn)項目、咨詢項目內(nèi)部營銷 財務(wù)預(yù)算、成本管理、風(fēng)險管控及內(nèi)部結(jié)算 內(nèi)部市場化 說明：說明：虛擬培訓(xùn)部內(nèi)部 市場化，所提供產(chǎn)品及 服務(wù)在物業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部收 費，各中心成員均在中 心城市公司或者BPO， 其業(yè)績考核培訓(xùn)部意見 占40%，培訓(xùn)部根據(jù)效 益及業(yè)績?yōu)槌蓡T提供額 外獎金。 物業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理 虛擬培訓(xùn)部虛擬培訓(xùn)部 未來將剝離 物業(yè)HR經(jīng)理 培訓(xùn)研發(fā)中心培訓(xùn)研發(fā)中心 培訓(xùn)運營中心培訓(xùn)運營中心 BPOBPO- -培訓(xùn)中心培訓(xùn)中心 中心城市公司中心城市公司1 中心城市公司中心城市公司2 中心城市公司中心城市公司3 物業(yè)HR中心 物業(yè)事業(yè)部 職責(zé)職責(zé)： 物業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部培

4、訓(xùn)需求分析 物業(yè)星級講師選拔、認(rèn)證與培養(yǎng)及培訓(xùn)團(tuán)隊技能提升 物業(yè)核心課程開發(fā) 重要項目培訓(xùn)方案的制定、審批 主導(dǎo)重要項目(NMO、TPP培養(yǎng)等）實施 重要培訓(xùn)項目效果評估 建立課程地圖及課程庫 外部課程的考察與引進(jìn)，優(yōu)秀外部課程內(nèi)化 內(nèi)部市場化 說明：說明：虛擬培訓(xùn)部內(nèi)部 市場化，所提供產(chǎn)品及 服務(wù)在物業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部收 費，各中心成員均在中 心城市公司或者BPO， 其業(yè)績考核培訓(xùn)部意見 占40%，培訓(xùn)部根據(jù)效 益及業(yè)績?yōu)槌蓡T提供額 外獎金。 物業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理 虛擬培訓(xùn)部虛擬培訓(xùn)部 未來將剝離 說明：說明：虛擬培訓(xùn)部內(nèi)部 市場化，所提供產(chǎn)品及 服務(wù)在物業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部收 費，各中心成員均在中 心城市公司或者B

5、PO， 其業(yè)績考核培訓(xùn)部意見 占40%，培訓(xùn)部根據(jù)效 益及業(yè)績?yōu)槌蓡T提供額 外獎金。 物業(yè)HR經(jīng)理 培訓(xùn)研發(fā)中心培訓(xùn)研發(fā)中心 培訓(xùn)運營中心培訓(xùn)運營中心 BPOBPO- -培訓(xùn)中心培訓(xùn)中心 中心城市公司中心城市公司1 中心城市公司中心城市公司2 中心城市公司中心城市公司3 物業(yè)HR中心 物業(yè)事業(yè)部 職責(zé)職責(zé)： 知識傳承規(guī)模化：基礎(chǔ)課程的開發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)化與推廣 知識傳承效益化：V-learning課程的開發(fā)與推廣 整合外部資源，進(jìn)行大學(xué)合作人才培養(yǎng) 開展相關(guān)專業(yè)國際化資格認(rèn)證 NEO相關(guān)配合工作，NPO的組織與實施 中心城市公司年度培訓(xùn)需求調(diào)研、意見統(tǒng)計 重要培訓(xùn)項目需求調(diào)研、意見統(tǒng)計 各項培訓(xùn)教務(wù)準(zhǔn)

6、備、培訓(xùn)組織實施、效果評估 內(nèi)部市場化 物業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理 虛擬培訓(xùn)部虛擬培訓(xùn)部 未來將剝離 層階培訓(xùn)體系方法論層階培訓(xùn)體系方法論 2 2 戰(zhàn)略 組織能力 關(guān)鍵崗位 人才標(biāo)準(zhǔn) 培養(yǎng)策略 課 程 庫 講師庫 培訓(xùn)體系方法論 視頻學(xué)習(xí)課程 課堂學(xué)習(xí)課程 行動學(xué)習(xí)課程 講師選拔 講師培養(yǎng) 虛擬培訓(xùn)部 1、利潤中心 2、最讓客戶安心 3、最具競爭優(yōu)勢 V V- -learninglearning課程 中國中國最讓客戶安心最讓客戶安心和和最具競爭優(yōu)勢最具競爭優(yōu)勢的的 物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè) 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)專業(yè)化、感人專業(yè)化、感人 關(guān)鍵崗位：關(guān)鍵崗位： 1、宏泰物業(yè)基層員工 2、外包公司基層員工 主營業(yè)務(wù)主

7、營業(yè)務(wù)市場化、盈利市場化、盈利 關(guān)鍵崗位：關(guān)鍵崗位： 1、中心城市/專業(yè)公司管理層 2、服務(wù)中心經(jīng)理 客戶服務(wù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化、先進(jìn) 關(guān)鍵崗位關(guān)鍵崗位 1、中心城市管理層 2、服務(wù)中心經(jīng)理 最讓客戶安心最讓客戶安心 利潤中心利潤中心 最具競爭優(yōu)勢最具競爭優(yōu)勢 1 2 3 組織能力 安 全 管 理 維 修 管 理 環(huán) 境 管 理 客 戶 服 務(wù) Leader Promotion Project（LPP） Manager Promotion Project（MPP） Talent Promotion Project（TPP） F E C B A 說明：說明：B、D、F為關(guān)鍵培養(yǎng)人才層階為

8、關(guān)鍵培養(yǎng)人才層階 人才層階、關(guān)鍵崗位及優(yōu)才庫 D 不同層階的人才標(biāo)準(zhǔn) 層階層階 人才標(biāo)準(zhǔn)人才標(biāo)準(zhǔn) A A 通觀全局、戰(zhàn)略規(guī)劃、文化組織、思想營銷、系統(tǒng)改進(jìn) B B 戰(zhàn)略推進(jìn)、教練指導(dǎo)、影響力、問題解決、創(chuàng)新力、資源整合 C 專業(yè)管理、監(jiān)督管控、團(tuán)隊建設(shè)、危機(jī)處理、問題解決、關(guān)系維護(hù) D D 經(jīng)營管理、風(fēng)險控制、團(tuán)隊建設(shè)、客戶管理、業(yè)務(wù)管理、危機(jī)處理、關(guān)系 維護(hù) E E 業(yè)務(wù)管理、問題解決、團(tuán)隊管理、執(zhí)行力、親和力 F F 精通業(yè)務(wù)、關(guān)注細(xì)節(jié)、把握關(guān)鍵、熱情周到、溫暖人心 說明：標(biāo)成紅色的為關(guān)鍵崗位層級人才標(biāo)準(zhǔn)說明：標(biāo)成紅色的為關(guān)鍵崗位層級人才標(biāo)準(zhǔn) 安 全 管 理 維 修 管 理 環(huán) 境 管 理

9、 客 戶 服 務(wù) Leader Promotion Project（LPP） 物業(yè)新職員 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) Manager Promotion Project（MPP） Talent Promotion Project（TPP） TPP培養(yǎng)培養(yǎng) NEO（新職（新職 員培訓(xùn)）員培訓(xùn)） 物業(yè)物業(yè)NMO（新經(jīng)理培訓(xùn)）（新經(jīng)理培訓(xùn)） 物業(yè)高管物業(yè)高管MBA LPP、MPP培養(yǎng)培養(yǎng) 培 訓(xùn) 研 發(fā) 中 心 培 訓(xùn) 研 發(fā) 中 心 培 訓(xùn) 運 營 中 心 培 訓(xùn) 運 營 中 心 BPO 培 訓(xùn) 中 心 培 訓(xùn) 中 心 B B 培養(yǎng)層級：培養(yǎng)層級： 外包公司管理培訓(xùn)外包公司管理培訓(xùn) D D

10、F F NPO（新動（新動 力培訓(xùn)）力培訓(xùn)） 關(guān)鍵崗位的人才培養(yǎng)策略 宏泰物業(yè)層階培訓(xùn)地圖 專業(yè)專業(yè) 人才標(biāo)準(zhǔn)人才標(biāo)準(zhǔn) 培養(yǎng)策略培養(yǎng)策略 課程課程 發(fā)展依據(jù)發(fā)展依據(jù) 主導(dǎo)講師主導(dǎo)講師 層級層級 課堂學(xué)習(xí)課堂學(xué)習(xí) 網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí) 視頻學(xué)習(xí)視頻學(xué)習(xí) 行動學(xué)習(xí)行動學(xué)習(xí) A A 通觀全局觀、戰(zhàn)略規(guī)劃、文 化組織、因地制宜、因時而 變、資源整合、思想營銷、 系統(tǒng)改進(jìn) 評價中心 外請 B B 戰(zhàn)略推進(jìn)、教練指導(dǎo)、影響 力、問題解決、創(chuàng)新力、資 源整合、服務(wù)營銷、客戶研 究 物業(yè)MBA 課 、課 、課 課、課、 課 課、課、 課 課 、課 、課 評價中心 外請 MPP培養(yǎng) 課、課、 課 課 課課 任務(wù)、任

11、 務(wù)、任 務(wù) 業(yè)績考評、 360 四至五星級 C C 專業(yè)管理、監(jiān)督管控、團(tuán)隊 建設(shè)、危機(jī)處理、問題解決、 關(guān)系維護(hù) 業(yè)績考評、 360 三至四星級 D D 財務(wù)管理、預(yù)算管理、成本 管理、風(fēng)險控制、團(tuán)隊建設(shè)、 客戶管理、業(yè)務(wù)管理、危機(jī) 處理、問題解決、關(guān)系維護(hù) 物業(yè)NMO 課 、課 、課 課 課 、課 、課 任務(wù) 項目經(jīng)理資 質(zhì)模型 三至四星級 TPP培養(yǎng) 課 、課 、課 課 課 任務(wù)、任 務(wù) 項目經(jīng)理資 質(zhì)模型 二至四星級 物業(yè)NPO 課、課、 課 課、課、 課 課、課、 課 任務(wù)、任 務(wù) 項目經(jīng)理資 質(zhì)模型 三至四星級 E E 專業(yè)管理、問題解決、團(tuán)隊 管理、執(zhí)行力、親和力 Q12 二至

12、三星級 F F 精通業(yè)務(wù)、關(guān)注細(xì)節(jié)、把握 關(guān)鍵、熱情周到、溫暖人心 基層業(yè)務(wù) 培訓(xùn) 課 、課 、課 課課 課課 任務(wù) 業(yè)績考評 一至二星級 外包管理 培訓(xùn) 課 、課 、課 課 、課 、課 課 、課 、課 任務(wù)、任 務(wù) 業(yè)績考評 一至二星級 物業(yè)NEO 課、課、 課 課、課、 課 課、課、 課 一至二星級 課程庫課程庫 3 3 培養(yǎng)項目 【物業(yè)NEO】 匹配價值 1、促進(jìn)新職員對宏泰物業(yè)及企業(yè)文化的理解與認(rèn)同。 2、了解物業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù) 培養(yǎng)形式 【各物業(yè)公司NEO】【標(biāo)準(zhǔn)化課程】 【標(biāo)準(zhǔn)化】課程介紹 課程明細(xì) 課程名稱 說明（下同） 宏泰物業(yè)發(fā)展史及企業(yè)文化 有效溝通 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識 客戶服務(wù)理

13、念及BI要求 品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識 職員安全 職員職務(wù)行為準(zhǔn)則 專業(yè)實操培訓(xùn)課程 各服務(wù)中心安排 考試 入職引導(dǎo)內(nèi)容的考試 各服務(wù)中心安排 備注：備注：V-learning課程3天，行動學(xué)習(xí)1天 V-learning課程 視頻課程 行動學(xué)習(xí) 課堂學(xué)習(xí) 培訓(xùn)項目 【物業(yè)NPO】 匹配人才 當(dāng)年招聘入職的應(yīng)屆畢業(yè)生（宏泰物業(yè)新動力）。 匹配價值 1、促使新動力從校園人向企業(yè)人轉(zhuǎn)化； 2、促進(jìn)新動力對宏泰物業(yè)及企業(yè)文化的理解與認(rèn)同； 3、幫助新動力了解物業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及相關(guān)房地產(chǎn)開發(fā)流程。 匹配課程 【NPO】 課程屬性 課程目的 宏泰物業(yè)企業(yè)文化、職業(yè)職務(wù)行 為準(zhǔn)則、何謂優(yōu)秀宏泰物業(yè)人、 老總座談 企業(yè)文

14、化價值觀 促進(jìn)新動力對宏泰物業(yè)及企 業(yè)文化的理解與認(rèn)同 宏泰物業(yè)BI、總部及項目參觀 了解宏泰 風(fēng)雨梧桐山、暴走東西涌、沙灘 露營 磨練意志 促使新動力從校園人向企業(yè) 人轉(zhuǎn)化 職業(yè)化塑造、有效溝通 職業(yè)化 現(xiàn)場管理、看電影學(xué)物業(yè) 物業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 幫助新動力了解物業(yè)基礎(chǔ)業(yè) 務(wù)及相關(guān)房地產(chǎn)開發(fā)流程。 備注：備注：V-learning課程2天，課堂學(xué)習(xí)2天，行動學(xué)習(xí)4天 培養(yǎng)項目 【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)】 【外包公司管理培訓(xùn)】 匹配價值 1、明確各專業(yè)必修課程。 2、將必修課程標(biāo)準(zhǔn)化，強(qiáng)化專業(yè)管理和專業(yè)操作能力。 3、監(jiān)督外包公司業(yè)務(wù)質(zhì)量，符合宏泰物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（待開發(fā)） 培養(yǎng)形式 【各物業(yè)公司專業(yè)培訓(xùn)】【標(biāo)準(zhǔn)

15、化課程】 【標(biāo)準(zhǔn)化】課程介紹 課程明細(xì) 課程體系 相關(guān)文檔 安全專業(yè)體系課程（專業(yè)管理安全專業(yè)體系課程（專業(yè)管理+ +專業(yè)操作）專業(yè)操作） （已有，待完善）（已有，待完善） 教材、講義、學(xué)員大綱、試題、答案 環(huán)境專業(yè)體系課程（專業(yè)管理+專業(yè)操作） （待開發(fā)） 維修專業(yè)體系課程（專業(yè)管理+專業(yè)操作） （待開發(fā)） 客服專業(yè)體系課程（專業(yè)管理+專業(yè)操作） （待開發(fā)） 培訓(xùn)項目 【物業(yè)NMO】 匹配人才 物業(yè)TPP年內(nèi)擬任命人員； 任命一年以內(nèi)的物業(yè)項目經(jīng)理 匹配價值 1、完成從技術(shù)走上領(lǐng)導(dǎo)崗位的角色認(rèn)知及觀念轉(zhuǎn)變，懂得如何激勵、授權(quán)、督促部署， 帶領(lǐng)團(tuán)隊完成任務(wù)； 2、熟悉業(yè)務(wù)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識

16、、掌握業(yè)務(wù)管理要點及流程； 3、把握客戶管理與服務(wù)的分寸 4、在動態(tài)中掌握物業(yè)管理法規(guī)（通過訓(xùn)前考試自學(xué)完成） 匹配課程 【NMO】 課程屬性 課程目的 走上領(lǐng)導(dǎo)崗位 領(lǐng)導(dǎo)力 完成從技術(shù)走上領(lǐng)導(dǎo)崗位的 角色認(rèn)知及觀念轉(zhuǎn)變，懂得 如何激勵、授權(quán)、督促部署， 帶領(lǐng)團(tuán)隊完成任務(wù) 教練指導(dǎo)技術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)力 物業(yè)資質(zhì)模型 領(lǐng)導(dǎo)力 前期物業(yè)管理 業(yè)務(wù)管理 熟悉業(yè)務(wù)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)業(yè) 務(wù)知識（訓(xùn)前考試自學(xué)完 成）、掌握業(yè)務(wù)管理要點及 流程 業(yè)委會籌建 業(yè)務(wù)管理 物業(yè)法規(guī)及風(fēng)險管理 業(yè)務(wù)管理 業(yè)務(wù)管理要點 業(yè)務(wù)管理 物業(yè)經(jīng)營管理（含預(yù)算、成本、 財務(wù)管理） 經(jīng)營管理 提升項目盈利能力 成就客戶物業(yè)管理客戶服務(wù) 客戶

17、管理與服務(wù) 把握客戶管理與服務(wù)的分寸 備注：備注：V-learning課程2天，視頻課程2天，課堂學(xué)習(xí)3天 培養(yǎng)依據(jù)培養(yǎng)依據(jù) 大師開講大師開講 導(dǎo)師陪跑導(dǎo)師陪跑 資質(zhì)資質(zhì) 定義定義 重要性重要性 可塑性可塑性 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)/視頻視頻 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 360反饋反饋 外部課程外部課程 行動學(xué)習(xí)行動學(xué)習(xí) 戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃 通過對組織內(nèi)外環(huán)境的分析判斷，制定組織的中長期 發(fā)展目標(biāo)，并能把具體工作安排和整體發(fā)展目標(biāo)有效 結(jié)合起來的能力。 * 1 教練指導(dǎo)教練指導(dǎo) 有培養(yǎng)他人的意愿，通過關(guān)注下屬的潛能與可塑性， 為下屬的工作提供正確的指導(dǎo)，必要的支持，通過與 下屬分享經(jīng)驗、評價反饋等方法提高其工作績效的能 力。

18、* 3 影響力影響力 運用數(shù)據(jù)、事實等直接影響手段，或通過人際關(guān)系、 個人魅力等間接策略來影響他人，使其接受自己的觀 點或使其產(chǎn)生預(yù)想行為的能力。 * 3 問題解決問題解決 發(fā)現(xiàn)問題、識別問題背后的原因、研究解決方案，并 進(jìn)行評價，選擇最佳方案并有效實施。 * 3 創(chuàng)新力創(chuàng)新力 關(guān)注身邊的新技術(shù)、新方法和新事物，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的工 作方式，推陳出新，在服務(wù)、技術(shù)、產(chǎn)品和管理等方 面追求卓越，進(jìn)行突破性創(chuàng)新的行為特征。 * 1 資源整合資源整合 對各類好象彼此不相關(guān)的事物加以組合，創(chuàng)造出一種 新生事物，使各種資源自身的價值得到增值的過程。 * 2 MPP培養(yǎng) 備注：備注：V-learning課程1天，

19、視頻課程3天 培訓(xùn)項目 【物業(yè)高管MBA】 匹配人才 物業(yè)一線總經(jīng)理、副總經(jīng)理及部分助總 匹配價值 1、系統(tǒng)性提升物業(yè)公司高層管理人員管理水平。 2、借鑒大型企業(yè)、服務(wù)企業(yè)等其它行業(yè)發(fā)展經(jīng)驗。 3、搭建集團(tuán)高層與物業(yè)高層之間的溝通平臺。 4、搭建物業(yè)公司高管之間的溝通平臺。 匹配課程 （20天） 課程名稱 課程屬性 宏泰企業(yè)文化 管理單元 （6天） 管理流程、戰(zhàn)略人才培養(yǎng)與發(fā)展、企業(yè)內(nèi)部控制與審計（HP講師） 優(yōu)勢談判模式（孫路弘） 麗嘉的成功秘訣、經(jīng)理人行為規(guī)范、提升客戶滿意度系統(tǒng)方法 （北京麗茲卡爾頓酒店講師） 服務(wù)單元 （6.5天） 麥當(dāng)勞、沃爾瑪員工隊伍管理 客戶關(guān)系管理（孫路弘） 物

20、業(yè)管理與服務(wù)營銷、物業(yè)管理行業(yè)贏利模式（五大行講師） 業(yè)務(wù)單元 （6天） 風(fēng)險管理（許國鴻） 成本分析與控制（安越咨詢） 經(jīng)驗分享、每階段案例研討 國際職業(yè)資格相關(guān)培訓(xùn)國際職業(yè)資格相關(guān)培訓(xùn) 學(xué)員激勵 優(yōu)秀學(xué)員香港、新加坡優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)駐留考察 備注：備注：V-learning課程0.5天，視頻課程2天，課堂學(xué)習(xí)16.5天，行動學(xué)習(xí)30天，國際職業(yè)資格相關(guān)培訓(xùn)另行立項國際職業(yè)資格相關(guān)培訓(xùn)另行立項 講師庫講師庫 4 4 維 修 管 理 環(huán) 境 管 理 客 戶 服 務(wù) Leader Promotion Project（LPP） Manager Promotion Project（MPP） Talent

21、 Promotion Project（TPP） 說明：說明：B、D、F為關(guān)鍵培養(yǎng)人才層階為關(guān)鍵培養(yǎng)人才層階 講師的層階匹配 安 全 管 理 一星級講師 二星級講師 F E C B A D 三星級講師 四星級講師 四星級講師 五星級講師 外請講師 二星級講師 三星級講師 一星級講師 二星級講師 三星級講師 四星級講師 講師的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 1、專業(yè)權(quán)威、專業(yè)權(quán)威 2、激發(fā)興趣、激發(fā)興趣 3、靈活應(yīng)變、靈活應(yīng)變 4、思維邏輯、思維邏輯 5、互動反饋、互動反饋 1、樂于分享、樂于分享 2、善于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí) 3、勇于開口、勇于開口 4、易于理解、易于理解 開 發(fā) 課 程 復(fù) 制 課 程 五星級講師 敢講

22、能講 善講 趣講 妙講 內(nèi)部講師隊伍選拔、認(rèn)證 組織講師海選認(rèn)證 中心城市公司推薦，根據(jù)視 頻認(rèn)證 中心城市公司 BPO培訓(xùn)中心 BPO培訓(xùn)中心推薦，完成指定任 務(wù)進(jìn)行認(rèn)證 培訓(xùn)運營中心 一星級講師 二星級講師 三星級講師 四-五星級講師 說明： 一至二星級講師頒發(fā)電子證書； 三星級講師頒發(fā)精美紙制證書； 四至五星級講師頒發(fā)授課時可佩帶的獎牌。 內(nèi)部講師海選策略 海選海選 二流專家二流專家 易于理解易于理解 勇于開口勇于開口 善于學(xué)習(xí)善于學(xué)習(xí) 儀容儀表儀容儀表 課件制作課件制作 樂于分享樂于分享 自愿報名自愿報名 自我介紹、講故事、笑話自我介紹、講故事、笑話 案例分析案例分析 解釋圖表解釋圖表 資格審查資格審查 比培訓(xùn)對象稍比培訓(xùn)對象稍 多相關(guān)經(jīng)驗、多相關(guān)經(jīng)驗、 技能良好技能良好 必備項目必備項目 加分項目加分項目 說明：說明： 報名條件報名條件 內(nèi)部講師隊伍培養(yǎng) 1、提供課件 2、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)課 程復(fù)制備課會 3、定期評估 1、TTT培訓(xùn) 2、定期培訓(xùn)大會 1、課程開發(fā)技巧培訓(xùn) 2、核心課程開發(fā) 3、復(fù)制外訓(xùn)課程 一星級講師 二星級講師 三星級講師 四-五星級講師 BPO培訓(xùn)中心 中心城市公司 培訓(xùn)運營中心