1、停電事故處理標準作業(yè)規(guī)程1.0目的當發(fā)生停電事故時，最大限度的控制事態(tài)發(fā)展，明確責任及分工，盡量減少負面影響，能迅速、果斷、有效地進行處理，避免因突發(fā)事件給業(yè)戶及園區(qū)、公司財產造成損失。 2.0范圍適用于軟件園項目的停電事故處理。3.0職責3.1工程部全面負責各部門協調工作，并組織停電現場的搶修及采取相應補救措施。3.2保安部負責安全保衛(wèi)及消防工作。3.3客戶服務部負責對業(yè)主進行安撫、解釋以及事后的損失統計工作。3.4綠化保潔部負責現場的清理及環(huán)境恢復工作。4.0程序4.1供電系統突然停電4.1.1工程部a.由工程部經理負責組織專業(yè)人員查明停電原因、地點并采取應急措施。b.外部電源停電：由工程
2、部經理負責組織專業(yè)人員確認電源確無電壓后，先斷開無電線路進線開關、出線開關，再合上聯絡開關，以防止返送電危險。在進行各路出線送電前，工程部經理負責及時通知客戶服務部主管送電時間以及注意事項，如：提前關閉好電視機、電冰箱、計算機等重要設備，并取下插頭防止因突加電壓造成設備損壞。c. 因有人員觸電造成停電：工程部經理組織電氣專業(yè)人員立即到達現場實施搶救；搶救前應迅速將觸電者脫離電源。d. 因線路過載、短路起火造成的停電：工程部經理組織電氣專業(yè)人員應立即趕赴現場使用1211、二氧化碳滅火器實施滅火，采取措施防止事故擴大，并進行線路搶修和絕緣測試。復送電時注意線路負荷情況，采取減負荷措施。e.工程部經
3、理負責安排電梯專業(yè)人員配合保安部對電梯內受困人員進行解救。f.工程部經理在處理現場工作的同時，及時向項目經理及各部門主管通報停電原因、地點及采取的措施。g.恢復供電后，由工程部經理及時通知項目經理及各部門主管供電已恢復正常。組織人員對各設備設施系統進行檢查確認系統是否正常，對各部門損失進行統計。 h.工程部經理在恢復供電24小時內向項目經理提交書面停電事故報告。4.1.2客戶服務部a.客戶服務部主管負責將工程部經理通報的停電原因、地點及采取的措施及時傳達部門員工，做好業(yè)主來電、來訪的接待工作。b.負責安撫受到停電影響的業(yè)主情緒并對需要幫助者提供必要幫助。c.如有人員受傷根據其受傷情況，客戶服務
4、部主管負責安排人員采取相應方法（人工呼吸/胸外心臟按壓）實施搶救，搶救工作不得停止，與此同時通知120急救中心，待專業(yè)人員給予進一步處理。d.恢復送電前，負責通知業(yè)主送電時間以及注意事項，如：提前關閉好電視機、電冰箱、計算機等重要設備，并取下插頭防止因突加電壓造成設備損壞。e.恢復送電后，由客戶服務部門主管負責組織員工對受影響區(qū)域內業(yè)戶進行走訪，統計因停電造成的損失，報項目經理。4.1.3保安部a.保安部主管負責對受停電影響區(qū)域內的電梯進行全面清查，解救受困人員。 b.負責組織人員加強對受停電影響區(qū)域內的治安及消防巡視。中控室人員要及時將手電、應急燈送達各崗位，執(zhí)勤警衛(wèi)應打開本崗及周邊區(qū)域的緊
5、急照明設備。停電區(qū)域主要路口路段開啟應急燈，以免不法分子混水摸魚。c.安排保安員維持現場秩序，做好事故現場保護，無關人員不得滯留現場。d.恢復送電后，保安部主管負責組織人員對消防監(jiān)控系統進行檢查，確認各系統是否運行正常。如系統運行受到影響，保安部主管及時向項目經理進行匯報，并聯系廠家進行檢修。4.1.4綠化保潔部a.綠化保潔部主管負責組織員工協助客戶服務部做好業(yè)主通知及安撫工作。協同客戶服務部向業(yè)主及相關員工解釋：“工程人員正在搶修，請保持鎮(zhèn)靜。”以穩(wěn)定其情緒。b.恢復供電后，由綠化保潔部主管負責組織人員對因停電破壞的環(huán)境進行保潔。4.2預約停電檢修4.2.1工程部a.工程部經理負責將停電的預
6、計時間、受影響范圍以及停電性質及時通知項目經理及客戶服務部主管。并負責停電期間各部門的總體協調工作。b.工程部經理負責組織專業(yè)人員積極配合市政部門在停電之前做好各項準備工作，安排專業(yè)人員檢查停電區(qū)域內所有的電梯，確認無人乘座后方可關閉。c.恢復供電后，工程部經理及時通知項目經理及各部門主管供電已恢復正常，并組織人員對各設備設施系統進行檢查確認系統是否正常，解決因停電期間以及恢復供電后發(fā)生的各類電氣故障。統計各部門損失。 d.工程部經理在恢復供電24小時內向項目經理提交書面報告。4.2.2客戶服務部a.接到工程部經理關于停電的通知后，客戶服務部主管負責組織員工將停電通知張貼在相關樓宇出入口、電梯廳及園區(qū)重要區(qū)域。b.安排好人員在前臺接待業(yè)主的來電及來訪。c.恢復供電后，對停電范圍內的業(yè)主進行回訪。4.2.3保安部a.接到工程部經理關于停電的通知后，保安部主管負責通知在停電區(qū)域內上崗的保安員以便接受業(yè)主的問詢。5.0相關支持文件5.1緊急突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程（緊急預案）6.0相關記錄
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
