1、物業(yè)知識探討物業(yè)知識探討 2009年年 哈爾濱哈爾濱 GoIden Key海富金鑰匙海富金鑰匙 Estatemanagement GoIden Key海富金鑰匙海富金鑰匙 Estatemanagement 第一探討：物業(yè)管理的興起與發(fā)展 第二探討：術(shù)語概念介紹 第三探討： Butler服務(wù)理念介紹 第四探討：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容 第五探討：服務(wù)亮點（部分） 第六探討：物業(yè)費(fèi)構(gòu)成內(nèi)容 Questions 物業(yè)可以包含各種建筑類型；它有明確的范圍、清晰可 分的權(quán)益和一定的價值。 不動產(chǎn)（real estate）側(cè)重于指物質(zhì)形態(tài) 房地產(chǎn)（real estate，property）物質(zhì)形態(tài)和權(quán)益并重 物業(yè) （

2、property）側(cè)重于指權(quán)益 一般情況下三者可以通用，互為替代。 GoIden Key海富金鑰匙海富金鑰匙 Estatemanagement 居住小區(qū) 以住宅樓房為主體并配有商業(yè)網(wǎng)點、文化教育、娛樂、綠化、公 用和公共設(shè)施等而形成的居民生活區(qū)。 房屋設(shè)備 房屋建筑內(nèi)部附屬設(shè)備的簡稱。它是房屋建筑實體的一部分。 用途轉(zhuǎn)變 將某種用途的物業(yè)改變?yōu)榱硪环N用途。 住宅共用部位住宅共用部位 住宅樓由多個所有權(quán)人共同擁有時，其主體承重結(jié)構(gòu)部位和住宅樓由多個所有權(quán)人共同擁有時，其主體承重結(jié)構(gòu)部位和 共用面積所構(gòu)成的部位。共用面積所構(gòu)成的部位。 公用建筑面積：商品房銷售時，不能由各購房業(yè)主獨自 使用，而為全

3、體業(yè)主公用的部分。 前期物業(yè)管理：房屋自售出之日起至物業(yè)管理委員會與 物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)管理合同生效時止的物 業(yè)管理。 業(yè)主委員會 經(jīng)物業(yè)產(chǎn)權(quán)人大會選舉產(chǎn)生，由產(chǎn)權(quán)人和使用人 代表組成，代表和維擴(kuò)房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人、使用人合法權(quán) 益的房屋管理自治組織。 維修資金 商品住房和公有住房出售后建立的專項用于住宅 共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新、 改造的基金。 業(yè)主規(guī)約 業(yè)主共同訂立的有關(guān)物業(yè)使用、維修、管理等方面的 行為準(zhǔn)則。 GoIden Key海富金鑰匙海富金鑰匙 Estatemanagement GoIden Key海富金鑰匙海富金鑰匙 Estatemanagement 物業(yè)管理的

4、概念本條例所稱物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)按照物 業(yè)服務(wù)合同約定，通過對房屋及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和相關(guān) 場地進(jìn)行專業(yè)化維修、養(yǎng)護(hù)、管理，以及維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi) 生和公共秩序，為業(yè)主提供服務(wù)的活動。 傳統(tǒng)的房產(chǎn)管理是計劃經(jīng)濟(jì)管理模式下的行政型福利性的管理。 物業(yè)管理是市場經(jīng)濟(jì)管理模式下的開放的經(jīng)營服務(wù)型的管理，即 企業(yè)化、專業(yè)化、社會化的管理。 業(yè)主：房屋的所有權(quán)人為業(yè)主 入伙：指建筑物（物業(yè)）具備交付條件，辦理了物業(yè)接管驗收手續(xù)。 入住：指業(yè)主已在物業(yè)內(nèi)生活并使用。 自用部位是指用戶門以內(nèi)、毗連部位以外的全部自用部位、設(shè)施 和設(shè)備，包括自用陽臺、門、窗、室內(nèi)自用隔墻、墻（板）面等。 GoI

5、den Key海富金鑰匙海富金鑰匙 Estatemanagement 比較內(nèi)容比較內(nèi)容 物業(yè)管理物業(yè)管理 傳統(tǒng)房產(chǎn)管理傳統(tǒng)房產(chǎn)管理 物業(yè)權(quán)屬物業(yè)權(quán)屬 管理模式管理模式 管理手段管理手段 管理實體管理實體 管理性質(zhì)管理性質(zhì) 管理行為管理行為 管理關(guān)系管理關(guān)系 管理形式管理形式 管理方針管理方針 管理內(nèi)容管理內(nèi)容 管理費(fèi)用管理費(fèi)用 管理觀念管理觀念 多元產(chǎn)權(quán)（個人產(chǎn)權(quán)為多元產(chǎn)權(quán)（個人產(chǎn)權(quán)為 主）主） 市場經(jīng)濟(jì)管理模式市場經(jīng)濟(jì)管理模式 經(jīng)濟(jì)、法律手段經(jīng)濟(jì)、法律手段 物業(yè)管理專業(yè)企業(yè)物業(yè)管理專業(yè)企業(yè) 有償服務(wù)有償服務(wù) 企業(yè)行為企業(yè)行為 服務(wù)被服務(wù)的關(guān)系服務(wù)被服務(wù)的關(guān)系 社會化、專業(yè)化統(tǒng)一管社會化、專業(yè)

6、化統(tǒng)一管 理理 以業(yè)養(yǎng)業(yè)以業(yè)養(yǎng)業(yè) 多功能全方位多功能全方位 管理服務(wù)費(fèi)為主管理服務(wù)費(fèi)為主 為業(yè)主、使用人服務(wù)為業(yè)主、使用人服務(wù) 單一產(chǎn)權(quán)（國家產(chǎn)權(quán)）單一產(chǎn)權(quán)（國家產(chǎn)權(quán)） 計劃經(jīng)濟(jì)管理模式計劃經(jīng)濟(jì)管理模式 行政手段行政手段 政府房產(chǎn)管理部門政府房產(chǎn)管理部門 無償服務(wù)無償服務(wù) 政府行為政府行為 管理被管理的關(guān)系管理被管理的關(guān)系 分散的部門管理分散的部門管理 以租養(yǎng)房以租養(yǎng)房 管房修房，內(nèi)容單一管房修房，內(nèi)容單一 低租金和大量財政補(bǔ)貼低租金和大量財政補(bǔ)貼 管理住、用戶管理住、用戶 GoIden Key海富金鑰匙海富金鑰匙 Estatemanagement 物業(yè)的分類 居住物業(yè)：如小區(qū)、公寓、 商業(yè)物

7、業(yè)：綜合樓、寫字樓、酒店、賓館、商業(yè)中心 工業(yè)物業(yè)：工業(yè)廠房、倉庫 其它用途物業(yè)：醫(yī)院、學(xué)校 物業(yè)管理的目的 物業(yè)管理的目的是為了發(fā)揮物業(yè)的最大使用功能，使其保值增 值、并為物業(yè)所有人和使用人創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的 生活和工作環(huán)境，最終實現(xiàn)社會、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境三個效益的統(tǒng)一 和同步增長。 物業(yè)管理的作用 可以延長物業(yè)所有年限及確保其功能的正常發(fā)揮。 能為業(yè)主及租戶創(chuàng)造與保持一個安全、舒適、文明、和諧的生 活與工作環(huán)境。 有利于提高城市管理的社會化、專業(yè)化的程度。 完善的物業(yè)不單是使物業(yè)保值，而且可以使物業(yè)增值。 GoIden Key海富金鑰匙海富金鑰匙 Estatemanagement 物業(yè)

8、管理的性質(zhì)物業(yè)管理的性質(zhì) 1 1服務(wù)性服務(wù)性 提供勞務(wù)服務(wù)提供勞務(wù)服務(wù) 2 2經(jīng)營性經(jīng)營性 提供有償服務(wù)提供有償服務(wù) 3 3專業(yè)性專業(yè)性 物業(yè)管理本身是社會分工的產(chǎn)物物業(yè)管理本身是社會分工的產(chǎn)物 有專門的組織機(jī)構(gòu)有專門的組織機(jī)構(gòu) 、專業(yè)人員配備、專業(yè)工具和設(shè)備、專業(yè)公司分包工作、專業(yè)人員配備、專業(yè)工具和設(shè)備、專業(yè)公司分包工作 4 4受聘、受托性受聘、受托性 物業(yè)的管理權(quán)來自于物業(yè)的所有權(quán)物業(yè)的管理權(quán)來自于物業(yè)的所有權(quán) 兩權(quán)分離導(dǎo)致兩權(quán)分離導(dǎo)致 5. 5. 規(guī)范性規(guī)范性 成立、接管、管理的規(guī)范性成立、接管、管理的規(guī)范性 6. 6. 統(tǒng)一性和綜合性統(tǒng)一性和綜合性 7 7中介性中介性 GoIden

9、Key海富金鑰匙海富金鑰匙 Estatemanagement 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié) （4個） 物業(yè)管理的策劃階段物業(yè)管理的策劃階段 這一階段包括物業(yè)管理的前期介入；制定物業(yè)管理方案；選聘或 組建物業(yè)管理企業(yè)。 物業(yè)管理的前期準(zhǔn)備階段物業(yè)管理的前期準(zhǔn)備階段 物業(yè)管理的前期準(zhǔn)備工作包括物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)臵與擬 定人員編制；物業(yè)管理人員的選聘與培訓(xùn)；規(guī)章制度的制定；物 業(yè)的租售4個基本環(huán)節(jié)。 物業(yè)管理的啟動階段（二裝階段）物業(yè)管理的啟動階段（二裝階段） 物業(yè)管理的全面正式啟動以物業(yè)的接管驗收為標(biāo)志，從物業(yè)的接 管驗收、用戶入住、裝修、產(chǎn)權(quán)備案和檔案資料的建立。 物業(yè)管理的日常運(yùn)

10、作階段物業(yè)管理的日常運(yùn)作階段 GoIden Key海富金鑰匙海富金鑰匙 Estatemanagement 三：金鑰匙服務(wù)理念介紹 黑龍江海富金鑰匙物業(yè)管理有限公司（以下簡稱：海富物業(yè)），隸屬海富集團(tuán)旗 下，專門從事高檔物業(yè)管理企業(yè)、成立于二零零九年七月，注冊資本金300萬元 人民幣，具有獨立法人經(jīng)營資格，完全符合行業(yè)分業(yè)經(jīng)營的發(fā)展趨勢。海富物業(yè) 作為海富集團(tuán)在成功地經(jīng)營自身物業(yè)基礎(chǔ)上創(chuàng)立的專業(yè)化公司，代表海富集團(tuán)致 力于延續(xù)建筑物生命的神圣使命。 成立規(guī)劃之初，集團(tuán)公司就明確了海富物業(yè)發(fā)展思路和“取之于民、用之于民” 經(jīng)營方針，要建立“自我發(fā)展、自主經(jīng)營、自我約束、自我完善”的獨立專業(yè)化 物業(yè)

11、服務(wù)商，目前海富物業(yè)擁有一流物管體系、一流專業(yè)團(tuán)隊、一流項目管理經(jīng) 驗和專業(yè)品質(zhì)，秉承“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨，精心打造勞動密集型行業(yè) 中的管理密集型企業(yè)，追求物業(yè)管理市場中遙遙領(lǐng)先的綜合競爭優(yōu)勢。樹立起健 康、規(guī)范的企業(yè)形象，創(chuàng)立具有海富特色的物業(yè)服務(wù)模式，公司提倡“服務(wù)改變 生活、細(xì)節(jié)鑄就品味、永續(xù)建筑生命”的企業(yè)宗旨，奉行“開拓創(chuàng)新、追求卓越” 的企業(yè)精神，強(qiáng)調(diào)對每位員工關(guān)懷備至。不斷強(qiáng)化“自強(qiáng)、誠信”的企業(yè)道德， 恪守“團(tuán)結(jié)、勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、高效”的企業(yè)作風(fēng)，努力實現(xiàn)“員工與企業(yè)共同成長” 的企業(yè)用人宗旨。 GoIden Key海富金鑰匙海富金鑰匙 Estatemanagement 公

12、司自成立以來，大膽借鑒英國和香港的物業(yè)管理經(jīng)驗，有機(jī)地融入以和諧為主 題的中國文化傳統(tǒng)，使東方人文精華與西方服務(wù)禮儀互為補(bǔ)充,相得益彰地提煉出 適合國情需要的現(xiàn)代物業(yè)管理新概念，開創(chuàng)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、國際化的 服務(wù)新思路，海富物業(yè)初步形成了“一種模式、二項認(rèn)證、三個標(biāo)準(zhǔn)、 六個保障、七個規(guī)劃、八項原則”的戰(zhàn)略構(gòu)想和屬于企業(yè)自身管理優(yōu)勢 的知識產(chǎn)權(quán)格局。 作為海富集團(tuán)成員企業(yè)之一，繼承海富集團(tuán)文化精髓的同時，還在發(fā)展過程中不 斷提煉和整合，培育出適合自身企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化。海富物業(yè)在東北區(qū)域第一 家引進(jìn)并實踐“金鑰匙”服務(wù)模式和服務(wù)精髓，全面實施“金鑰匙”物業(yè)理念， 為業(yè)主提供“滿意+驚喜

13、”的服務(wù)。 “一站式”解決客戶日常生活及物業(yè)服務(wù)過 程中需要的服務(wù)，以尊貴的身份享受周道的服務(wù)。 GoIden Key海富金鑰匙海富金鑰匙 Estatemanagement 海富物業(yè)始終堅守，本著從客戶的角度思考問題、從世界的趨勢 定位戰(zhàn)略、用微觀創(chuàng)新設(shè)計產(chǎn)品，充分演繹“讓時尚歸于平淡， 讓平淡充溢精彩”的理念，提煉出中國人居生活的精要,以世界領(lǐng) 先物業(yè)管理企業(yè)為標(biāo)桿與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，在理念和技術(shù)上不 斷超越自我，努力成為最權(quán)威的資產(chǎn)管理專家而矢志不渝，為推 動中國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步將不懈努力。 GoIden Key海富金鑰匙海富金鑰匙 Estatemanagement 一種模式、二項

14、認(rèn)證、三個標(biāo)準(zhǔn)、六個保障、七個規(guī)劃、八項原 則 一種物業(yè)新模式：金鑰匙服務(wù)模式；二項國際體系認(rèn)證： ISO9000國際體系、14001環(huán)境體系；三個服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)：清潔 15公分無灰塵、報修10分鐘到達(dá)現(xiàn)場、秩序服務(wù)無盲點；六個保 障體系：專業(yè)的服務(wù)平臺、專業(yè)的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)的培訓(xùn)系統(tǒng)、 專業(yè)的成本控制、專業(yè)的物業(yè)團(tuán)隊、專業(yè)的服務(wù)理念；七個服務(wù) 規(guī)劃：微笑服務(wù)規(guī)劃、1+N服務(wù)人員規(guī)劃、無人化服務(wù)規(guī)劃、注 重資產(chǎn)管理規(guī)劃、主動服務(wù)規(guī)劃、管理評審控制規(guī)劃；社區(qū)文化 體系規(guī)劃；八項內(nèi)部管理原則：全員管理、人走地凈、三重采購、 前期導(dǎo)入、裝修報批、雪停路凈、公開收支、服務(wù)駐場； 0 0 1010 2020

15、 3030 4040 5050 6060 7070 8080 9090 100100 安全安全 衛(wèi)生衛(wèi)生 維修維修 便捷便捷 文化文化 家政家政 升值升值 安全安全 衛(wèi)生衛(wèi)生 維修維修 便捷便捷 文化文化 家政家政 升值升值 共性需求表現(xiàn)統(tǒng)計（根據(jù)以往經(jīng)驗）共性需求表現(xiàn)統(tǒng)計（根據(jù)以往經(jīng)驗） 客戶需求層次分析客戶需求層次分析 一個殘酷的比喻：一個殘酷的比喻： 開發(fā)商是修建跑道的人開發(fā)商是修建跑道的人 物業(yè)公司是跑道上的選手物業(yè)公司是跑道上的選手 和我們不斷賽跑的是和我們不斷賽跑的是- 客戶不斷變化和增長的需求期望客戶不斷變化和增長的需求期望 他（她）們的需要總是在變！他（她）們的需要總是在變！

16、主人式管理主人式管理 哈市常見型哈市常見型 1 1 房管所類型房管所類型 提供三保服務(wù)提供三保服務(wù) 加客戶接待加客戶接待 哈市需求型哈市需求型 2 2 常規(guī)服務(wù)模式常規(guī)服務(wù)模式 被動變成主動被動變成主動 模式在摸索模式在摸索 不成熟不成熟 哈市追捧型哈市追捧型 3 3 管家服務(wù)管家服務(wù) 一般房管員一般房管員 提供滿意加驚喜提供滿意加驚喜 的的個性化服務(wù)個性化服務(wù) 在法律允許的在法律允許的 前提下前提下 完全滿足業(yè)主完全滿足業(yè)主 的需求的需求 第四代物業(yè)模式第四代物業(yè)模式 4 4管家升級版管家升級版 Butler 高級別的管家高級別的管家 12年前年前 房管所房管所 8年前年前 昆侖商城物業(yè)昆侖

17、商城物業(yè) 4年前年前 寶宇物業(yè)寶宇物業(yè) 21世紀(jì)的今天世紀(jì)的今天 屬于我們屬于我們 金棕櫚金棕櫚 詮釋：服務(wù)功能和服務(wù)理念上詮釋：服務(wù)功能和服務(wù)理念上 滿足業(yè)主的需求，才是業(yè)主想滿足業(yè)主的需求，才是業(yè)主想 要的物業(yè)服務(wù)。要的物業(yè)服務(wù)。 歐洲歐洲 傳統(tǒng)文化傳統(tǒng)文化 美洲美洲 制度文化制度文化 亞洲亞洲 人性文化人性文化 品牌文化品牌文化 發(fā)發(fā) 展展 歷歷 程程 服務(wù)模式上能夠滿足營建“海富金棕櫚”服務(wù)模式上能夠滿足營建“海富金棕櫚” 項目國際品質(zhì)的需求。項目國際品質(zhì)的需求。 將基本服務(wù)提升將基本服務(wù)提升 到整合服務(wù)到整合服務(wù) Butler 社區(qū)文化建設(shè)社區(qū)文化建設(shè) 針對項目特點的針對項目特點的

18、Butler特色服務(wù)特色服務(wù) 精神文化需求的提升服務(wù)精神文化需求的提升服務(wù) 港聯(lián)物業(yè)為本物業(yè)推港聯(lián)物業(yè)為本物業(yè)推 出的特色化服務(wù)出的特色化服務(wù) Butler 整合服務(wù)整合服務(wù) 服務(wù)模式的展開體系服務(wù)模式的展開體系 目標(biāo)：提供滿足各階層人群需求的服務(wù)目標(biāo)：提供滿足各階層人群需求的服務(wù) Butler Butler 服務(wù)方式服務(wù)方式 Butler模式全案推廣模式全案推廣 Butler 服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn) Butler服務(wù)范圍服務(wù)范圍 Butler 服務(wù)范圍服務(wù)范圍 管家起源于英國皇室，后來被注重禮節(jié)的英國貴族社會所接受，管家起源于英國皇室，后來被注重禮節(jié)的英國貴族社會所接受，

19、 并對管家服務(wù)進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)范，最終成為一個獨立行業(yè)，形成固并對管家服務(wù)進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)范，最終成為一個獨立行業(yè)，形成固 定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并為上流社會所廣泛應(yīng)用。英式管家也就成為這定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并為上流社會所廣泛應(yīng)用。英式管家也就成為這 一服務(wù)范疇的經(jīng)典。一服務(wù)范疇的經(jīng)典。 Butler服務(wù)的鮮明特點是：專屬性強(qiáng)、私有性高、專業(yè)程度高，服務(wù)的鮮明特點是：專屬性強(qiáng)、私有性高、專業(yè)程度高， 同時伴隨的是高收費(fèi)。同時伴隨的是高收費(fèi)。 作為一般的物業(yè)管理，主要是提供常規(guī)性服務(wù)，以及硬件維護(hù)。作為一般的物業(yè)管理，主要是提供常規(guī)性服務(wù)，以及硬件維護(hù)。 而“巴特勒”是走進(jìn)業(yè)主的家，而“巴特勒”是走進(jìn)業(yè)主的家， “零

20、”距離貼近業(yè)主生活，在“零”距離貼近業(yè)主生活，在 第一時間了解業(yè)主的服務(wù)需求，并為其提供幫助。按傳統(tǒng)觀點，第一時間了解業(yè)主的服務(wù)需求，并為其提供幫助。按傳統(tǒng)觀點， 或許有人會問：這些服務(wù)是不是又要收費(fèi)呢？實際上，許多“巴或許有人會問：這些服務(wù)是不是又要收費(fèi)呢？實際上，許多“巴 特勒”服務(wù)是不額外收費(fèi)的。比如，幫助業(yè)主辦些事兒，跑個腿，特勒”服務(wù)是不額外收費(fèi)的。比如，幫助業(yè)主辦些事兒，跑個腿， 幫業(yè)主買水、買電等都成了“巴特勒”的事情。在日常服務(wù)當(dāng)中幫業(yè)主買水、買電等都成了“巴特勒”的事情。在日常服務(wù)當(dāng)中 有許多這樣不需要投入多少成本就能讓客戶非常滿意的事情，有許多這樣不需要投入多少成本就能讓客

21、戶非常滿意的事情， “巴特勒”一定會去做。“巴特勒”一定會去做。 當(dāng)然，“巴特勒”提供的服務(wù)也有一些是有償?shù)摹Ｖ灰吞禺?dāng)然，“巴特勒”提供的服務(wù)也有一些是有償?shù)摹Ｖ灰吞?勒的服務(wù)能夠令業(yè)主感到滿意，這些特約的有償?shù)姆?wù)項目就會勒的服務(wù)能夠令業(yè)主感到滿意，這些特約的有償?shù)姆?wù)項目就會 不斷增加起來，并且越來越豐富，這樣又可以對巴特勒給予強(qiáng)有不斷增加起來，并且越來越豐富，這樣又可以對巴特勒給予強(qiáng)有 力的支持。比如：業(yè)主需要洗衣服、洗車、找小時工或請保姆等力的支持。比如：業(yè)主需要洗衣服、洗車、找小時工或請保姆等 等，假如這些巴特勒中心都沒有設(shè)置，那么巴特勒的服務(wù)也就成等，假如這些巴特勒中心都沒有設(shè)

22、置，那么巴特勒的服務(wù)也就成 了一句空話。俗話說的好，“巧婦難為無米之炊”。巴特勒有一了一句空話。俗話說的好，“巧婦難為無米之炊”。巴特勒有一 個后備團(tuán)隊，包括管理處內(nèi)部和社會上的一些分包單位，都是后個后備團(tuán)隊，包括管理處內(nèi)部和社會上的一些分包單位，都是后 援單位。通過巴特勒建立起這些單位與業(yè)主的聯(lián)系，讓業(yè)主享受援單位。通過巴特勒建立起這些單位與業(yè)主的聯(lián)系，讓業(yè)主享受 到滿意的、全面的服務(wù)。到滿意的、全面的服務(wù)。 GoIden Key海富金鑰匙海富金鑰匙 Estatemanagement GoIden Key Butler服務(wù)理念：滿意+驚喜 大家知道，鑰匙是開鎖的，一把鑰匙開啟一把鎖，如果我們

23、把“鑰 匙”比喻為“方法”，“鎖”比喻為“困難或問題”時，一種方法 只能解決一種難題。“金鑰匙”是萬能鑰匙，能開啟各種各樣的 “鎖”，解決各種各樣的難題。 金鑰匙是一個國際的服務(wù)品牌，擁有一個先進(jìn)的服務(wù)理念和標(biāo)準(zhǔn)； 是一位服務(wù)的專家，服務(wù)的榜樣； GoIden Key海富金鑰匙海富金鑰匙 Estatemanagement 如果有客人向您要地圖，熱情地找出地圖然后微笑著把地圖交到 客人手里，這就是我們通常認(rèn)為的服務(wù)好；可是如果您不滿足于 把地圖交給客人，您還進(jìn)一步征詢他的意見，說：“請問您想到 什么地方？我可以幫您在地圖上找到，并給您畫出最佳的路線圖。 如果您需要的話我們還可以給您準(zhǔn)備一輛車”。

24、那就是“Butler” 的工作了， Butler的特別之處，就在于他的工作不但想客人之所 想，而且想客人所未想，不僅使客人滿意，而且使客人喜出望外。 總之，從事一份讓人驚喜的工作，在客人的驚喜中，使自己充實、 滿足、富有，這便是我們Butler的人生定位。 GoIden Key海富金鑰匙海富金鑰匙 Estatemanagement 一對一服務(wù) Butler物業(yè)的服務(wù)熱線24小時為客戶開通，物業(yè)的一線服務(wù)人員24小 時為客戶守候，物業(yè)的金鑰匙還將登門造訪或電話回訪客戶，與其促 膝交談。 面向客戶 Butler服務(wù)模式中，服務(wù)人員將不再在辦公室內(nèi)等候客戶前來提出服務(wù) 需求，而是走出服務(wù)機(jī)構(gòu)，形成移

25、動的服務(wù)界面，主動獲取客戶需求 信息并隨時、快速滿足客戶需求； 專業(yè)化服務(wù) 設(shè)立專門的服務(wù)機(jī)構(gòu)Butler服務(wù)中心，與對社區(qū)硬件、軟件的管理 分開，提供專業(yè)化的服務(wù)； “Butler專員”終端：每一位客戶將只需面對專門為其所在轄區(qū)設(shè)臵的 一至兩位“金鑰匙服務(wù)專員”，當(dāng)客戶有需求時，只需聯(lián)系本轄區(qū) “Butler服務(wù)專員”，則“金鑰匙服務(wù)專員”將全權(quán)負(fù)責(zé)尋求為滿足其 需求的所有資源并進(jìn)行操作，直至客戶需求得到滿足為止，在此過程 中，“Butler服務(wù)專員”對客戶的服務(wù)將達(dá)到“零時差”、“零缺陷”、 “零干擾”； GoIden Key海富金鑰匙海富金鑰匙 Estatemanagement 識別需求

26、、不斷創(chuàng)新 “Butler服務(wù)專員”在與本社區(qū)客戶不斷的溝通與定期的走訪 中，及時獲取客戶新的需求信息，服務(wù)中心所有人員對這些信 息進(jìn)行識別并付諸實施，在不斷的研究創(chuàng)新與滿足客戶需求中， 形成對本社區(qū)客戶具有個性化的“貼心服務(wù)”。 社區(qū)“e管家” 建立社區(qū)便民網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺享受金鑰匙服務(wù).可在 “e管家”上購物、咨詢、特約性服務(wù)、網(wǎng)上繳費(fèi)、淘寶、業(yè) 主交流等活動，物業(yè)所有的資源全部最為支持平臺。 特征特征 常規(guī)物業(yè)管理常規(guī)物業(yè)管理 GoIden Key Butler 客戶理念客戶理念 為客戶服務(wù) 圍繞客戶服務(wù) 服務(wù)理念服務(wù)理念 面向客戶 走向客戶 服務(wù)場所服務(wù)場所 服務(wù)中心、管理處 金

27、鑰匙服務(wù)中心 服務(wù)模式服務(wù)模式 管理服務(wù)同一載體 專業(yè)化的“貼心服務(wù)” 服務(wù)界面服務(wù)界面 固定界面，分散收集 移動界面，點對點獲取 服務(wù)提供服務(wù)提供 服務(wù)過程要求客戶等待 零時差、零缺陷、零干擾 服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新 根據(jù)客戶要求 識別客戶需求 服務(wù)保證服務(wù)保證 管理服務(wù)一體化 管理專業(yè)化、服務(wù)個性化 溝通渠道溝通渠道 電話、走訪 零隔閡、零距離、零誤差的 金鑰匙 信息傳遞信息傳遞 流程式傳遞 金鑰匙終端處理 社區(qū)生活社區(qū)生活 根據(jù)需求，制定計劃 識別需求，提前研究 GoIden Key海富金鑰匙海富金鑰匙 Estatemanagement e管家管家 金鑰匙服務(wù)金鑰匙服務(wù) 業(yè)主會感受到業(yè)主會感受

28、到 安全安全 和諧和諧 準(zhǔn)確準(zhǔn)確 便捷便捷 優(yōu)美優(yōu)美 舒適舒適 客戶隨時隨地的服務(wù)需求客戶隨時隨地的服務(wù)需求 GoIden Key海富金鑰匙海富金鑰匙 Estatemanagement 客戶客戶 確保客戶的中心地位確保客戶的中心地位 確保中心的窗口地位確保中心的窗口地位 確保片區(qū)客服責(zé)任人確保片區(qū)客服責(zé)任人 的片區(qū)窗口地位的片區(qū)窗口地位 確保支援業(yè)務(wù)部門緊確保支援業(yè)務(wù)部門緊 密服務(wù)于各片區(qū)密服務(wù)于各片區(qū) GoIden Key海富金鑰匙海富金鑰匙 Estatemanagement 基本運(yùn)行模式基本運(yùn)行模式 GoIden Key海富金鑰匙海富金鑰匙 Estatemanagement 四、物業(yè)管理服

29、務(wù)工作內(nèi)容 常規(guī)服務(wù) 委托性服務(wù) 特約服務(wù) GoIden Key海富金鑰匙海富金鑰匙 Estatemanagement 常規(guī)性服務(wù)常規(guī)性服務(wù) 指物業(yè)管理中基本管理工作，是物業(yè)管理企業(yè)向所有住用人提指物業(yè)管理中基本管理工作，是物業(yè)管理企業(yè)向所有住用人提 供的最基本的管理和服務(wù)。供的最基本的管理和服務(wù)。 綜合管理 公共區(qū)域秩序維護(hù) 公共區(qū)域保潔服務(wù) 公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù) 共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修 消防 住戶裝修管理 車輛管理 客戶檔案管理 GoIden Key海富金鑰匙海富金鑰匙 Estatemanagement 針對性專項服務(wù)針對性專項服務(wù) 指物業(yè)企業(yè)為改善和提高住用人的工作、生活

30、條件面向廣大業(yè)主，指物業(yè)企業(yè)為改善和提高住用人的工作、生活條件面向廣大業(yè)主， 為滿足其中一些住戶群體和單位需要而提供的各項服務(wù)工作。為滿足其中一些住戶群體和單位需要而提供的各項服務(wù)工作。 工程入戶維修、家政服務(wù)、專業(yè)園藝服務(wù)等 其它 GoIden Key海富金鑰匙海富金鑰匙 Estatemanagement 委托性特約服務(wù)委托性特約服務(wù) 服務(wù)合同未要求，物業(yè)管理企業(yè)在專項服務(wù)中也未設(shè)立，而業(yè)服務(wù)合同未要求，物業(yè)管理企業(yè)在專項服務(wù)中也未設(shè)立，而業(yè) 主有提出該方面的需求，此時，物業(yè)企業(yè)在可能滿足其需求，主有提出該方面的需求，此時，物業(yè)企業(yè)在可能滿足其需求， 提高特約服務(wù)。提高特約服務(wù)。 “老幼”接

31、送服務(wù)、迷你家庭Party、貴賓宴會服務(wù)、調(diào)酒師 服務(wù)、鮮花禮儀服務(wù)、待購物服務(wù)、一對一私人健身教練、汽 車養(yǎng)護(hù)服務(wù)、其它 金鑰匙升級-巴特勒（Butler） 一詞按照英語意譯為“男性管 家”。它來自于歐洲，是英式 管家中高級別的職位稱呼。 GoIden Key海富金鑰匙海富金鑰匙 Estatemanagement 物業(yè)管理服務(wù)方案融物業(yè)管理服務(wù)方案融（Butler）等傳統(tǒng)物等傳統(tǒng)物 業(yè)管理服務(wù)模式精華業(yè)管理服務(wù)模式精華，突出物業(yè)管理的突出物業(yè)管理的 服務(wù)本質(zhì)服務(wù)本質(zhì)，以業(yè)主居家生活的每個細(xì)節(jié)以業(yè)主居家生活的每個細(xì)節(jié) 推導(dǎo)而出的推導(dǎo)而出的160160項服務(wù)項目為基礎(chǔ)項服務(wù)項目為基礎(chǔ)，通過通過

32、專業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù)，用心筑造一個用心筑造一個 輕松無憂的居家生活環(huán)境輕松無憂的居家生活環(huán)境。 GoIden Key海富金鑰匙海富金鑰匙 Estatemanagement Butler 專職客戶關(guān)系經(jīng)理專職客戶關(guān)系經(jīng)理 服務(wù)中心是海富金棕櫚的服務(wù)中樞服務(wù)中心是海富金棕櫚的服務(wù)中樞，面向業(yè)面向業(yè) 主設(shè)立專職主設(shè)立專職“客戶關(guān)系經(jīng)理客戶關(guān)系經(jīng)理”，提供一對一貼提供一對一貼 身貼心的服務(wù)身貼心的服務(wù)，訓(xùn)練有素的專職經(jīng)理將將直接訓(xùn)練有素的專職經(jīng)理將將直接 面對業(yè)主面對業(yè)主，傾聽業(yè)主的意見傾聽業(yè)主的意見、建議和投訴建議和投訴，并并 安排具體操作部門進(jìn)行整改安排具體操作部門進(jìn)行整改。我

33、們保證我們保證，業(yè)主業(yè)主 的任何投訴都將在的任何投訴都將在2424小時內(nèi)獲得反饋小時內(nèi)獲得反饋，業(yè)主的業(yè)主的 任何服務(wù)要求任何服務(wù)要求，都將在都將在5 5分鐘內(nèi)得到響應(yīng)分鐘內(nèi)得到響應(yīng)。 GoIden Key海富金鑰匙海富金鑰匙 Estatemanagement Butler 、4米微笑制米微笑制 為業(yè)主提供服務(wù)時，應(yīng)主動向業(yè)主展示周到的微笑， 不允許業(yè)主到了面前也不理會，雖然是點點滴滴的服 務(wù)，但能化解很多矛盾。本公司要求員工在面對業(yè)主 時應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感；與業(yè)主談 話時，應(yīng)聚精會神、注意傾聽，給人以受尊重感；應(yīng) 坦誠待人，不卑不亢，給人心真誠感；應(yīng)神色坦然、 輕松、自信，給

34、人以寬慰感；應(yīng)沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn) 定感。 GoIden Key海富金鑰匙海富金鑰匙 Estatemanagement Butler 網(wǎng)格式網(wǎng)格式三維三維安全管理安全管理 1111重三維安防體系重三維安防體系，確保居家安全確保居家安全。 GoIden Key海富金鑰匙海富金鑰匙 Estatemanagement “優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題月”活動“優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題月”活動 在社區(qū)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動，每月進(jìn)行一個主題，其主要在社區(qū)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動，每月進(jìn)行一個主題，其主要 目的是為業(yè)主創(chuàng)建便利生活社區(qū)的同時將嶄新的物業(yè)尊貴服目的是為業(yè)主創(chuàng)建便利生活社區(qū)的同時將嶄新的物業(yè)尊貴服 務(wù)展現(xiàn)在業(yè)主面前。務(wù)展現(xiàn)在業(yè)主

35、面前。 例如：在做好日常的物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上分別開展微笑服務(wù)主例如：在做好日常的物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上分別開展微笑服務(wù)主 題月、家電維修主題月、治安消防預(yù)防主題月、家政服務(wù)主題月、家電維修主題月、治安消防預(yù)防主題月、家政服務(wù)主 題月等。題月等。 物業(yè)服務(wù)中心將在每月提前制定出每個主題服務(wù)月活動的詳物業(yè)服務(wù)中心將在每月提前制定出每個主題服務(wù)月活動的詳 細(xì)計劃，并貫徹實施，我司充滿信心通過以上活動可以充分細(xì)計劃，并貫徹實施，我司充滿信心通過以上活動可以充分 體現(xiàn)物業(yè)所有人員的精神面貌及服務(wù)水平。體現(xiàn)物業(yè)所有人員的精神面貌及服務(wù)水平。 GoIden Key海富金鑰匙海富金鑰匙 Estatemanagemen

36、t Butler 全天候車輛管理全天候車輛管理 出入口采用智能道閘系統(tǒng)出入口采用智能道閘系統(tǒng)，同時設(shè)置同時設(shè)置 固定安全崗固定安全崗，2424小時監(jiān)控車輛的停放與小時監(jiān)控車輛的停放與 出入出入。私家車位號牌及車位鎖讓車主盡私家車位號牌及車位鎖讓車主盡 享順馳業(yè)主的無限尊榮享順馳業(yè)主的無限尊榮。自行車自行車、摩托摩托 車分配固定車位車分配固定車位，出入驗證便捷安全出入驗證便捷安全。 GoIden Key海富金鑰匙海富金鑰匙 Estatemanagement Butler 快速反應(yīng)維修服務(wù)快速反應(yīng)維修服務(wù) 提供提供2424小時維修服務(wù)小時維修服務(wù)。一般情況下保一般情況下保 證在接到報修電話后證在接

37、到報修電話后1515分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。 我們推行我們推行“多走一步多走一步、多做一點多做一點、多問多問 一句一句”的的“三多服務(wù)三多服務(wù)”。 GoIden Key海富金鑰匙海富金鑰匙 Estatemanagement Butler 零打擾環(huán)境保潔零打擾環(huán)境保潔 樓梯間和走廊的清潔衛(wèi)生服務(wù)與住戶樓梯間和走廊的清潔衛(wèi)生服務(wù)與住戶 的作息時間錯開的作息時間錯開，對電梯對電梯、水泵等公建水泵等公建 配套設(shè)備的停機(jī)維保在凌晨配套設(shè)備的停機(jī)維保在凌晨3 3點進(jìn)行點進(jìn)行，不不 打擾住戶的日常生活打擾住戶的日常生活。 GoIden Key海富金鑰匙海富金鑰匙 Estatemanagement Bu

38、tler “家文化家文化”社區(qū)社區(qū) 致力于在海富金棕櫚建立一種致力于在海富金棕櫚建立一種“長幼有序長幼有序、睦睦 鄰親善鄰親善”的的“家文化家文化”氛圍氛圍，以取代現(xiàn)代城市以取代現(xiàn)代城市 的的“人情沙漠人情沙漠”。我們將在物業(yè)管理服務(wù)的每我們將在物業(yè)管理服務(wù)的每 一個環(huán)節(jié)推行親情和溫馨一個環(huán)節(jié)推行親情和溫馨，圍繞圍繞“愛國主義愛國主義、 環(huán)境保護(hù)環(huán)境保護(hù)、社區(qū)科普社區(qū)科普、全民健身全民健身、社區(qū)公益社區(qū)公益、 尊老愛幼尊老愛幼、物管宣教物管宣教、健康家居健康家居”等八大主題等八大主題 來組織策劃社區(qū)活動來組織策劃社區(qū)活動，努力把海富金棕櫚創(chuàng)建努力把海富金棕櫚創(chuàng)建 為一個具有濃厚為一個具有濃厚“

39、家家”文化的精神家園文化的精神家園。 GoIden Key海富金鑰匙海富金鑰匙 Estatemanagement Butler出行易出行易 聯(lián)系市政公共交通公司設(shè)立公交專聯(lián)系市政公共交通公司設(shè)立公交專 線；專門泊位供出租車停候；代訂車票線；專門泊位供出租車停候；代訂車票 機(jī)票；門崗安全員代招出租車機(jī)票；門崗安全員代招出租車，提供小提供小 件貨物推車件貨物推車，大件物品協(xié)助送達(dá)到家大件物品協(xié)助送達(dá)到家。 GoIden Key海富金鑰匙海富金鑰匙 Estatemanagement Butler 裝修快車裝修快車 免費(fèi)推薦裝修公司免費(fèi)推薦裝修公司，提供知名設(shè)計公提供知名設(shè)計公 司專為太陽城戶型設(shè)計的

40、裝修方案和實司專為太陽城戶型設(shè)計的裝修方案和實 景樣板房景樣板房。裝修手續(xù)辦理一站式服務(wù)裝修手續(xù)辦理一站式服務(wù)， 條件合格當(dāng)場辦理條件合格當(dāng)場辦理，提供裝修工具租賃提供裝修工具租賃、 裝修監(jiān)理服務(wù)裝修監(jiān)理服務(wù)。裝修垃圾集中清運(yùn)服務(wù)裝修垃圾集中清運(yùn)服務(wù)。 提供新居拓荒提供新居拓荒，搬家服務(wù)搬家服務(wù)。輕松裝修即輕松裝修即 刻實現(xiàn)刻實現(xiàn)！ GoIden Key海富金鑰匙海富金鑰匙 Estatemanagement Butler 家麗潔家麗潔 新居拓荒新居拓荒，家居保潔家居保潔，廚房油煙清潔廚房油煙清潔， 衣物洗滌等清潔服務(wù)衣物洗滌等清潔服務(wù)，煩瑣家務(wù)順馳物煩瑣家務(wù)順馳物 業(yè)協(xié)助打理業(yè)協(xié)助打理。多種自

41、由組合套餐優(yōu)惠便多種自由組合套餐優(yōu)惠便 利利。 GoIden Key海富金鑰匙海富金鑰匙 Estatemanagement Butler 四季花庭四季花庭 綠色象征欣欣向榮和興旺發(fā)達(dá)綠色象征欣欣向榮和興旺發(fā)達(dá)，物業(yè)物業(yè) 根據(jù)金棕櫚項目的高檔檔次的特定根據(jù)金棕櫚項目的高檔檔次的特定，推推 出室內(nèi)綠植鮮花植物租賃服務(wù)出室內(nèi)綠植鮮花植物租賃服務(wù)。根據(jù)花根據(jù)花 木數(shù)量按月計價木數(shù)量按月計價，半年起租半年起租，植物鮮花植物鮮花 可自由組合可自由組合，專業(yè)園藝師提供上門養(yǎng)護(hù)專業(yè)園藝師提供上門養(yǎng)護(hù) 和隨時更新和隨時更新。任憑四季變幻任憑四季變幻，室內(nèi)春風(fēng)室內(nèi)春風(fēng) 依舊依舊！ GoIden Key海富金鑰匙海

42、富金鑰匙 Estatemanagement Butler 健康組合健康組合 聯(lián)手社區(qū)甲等醫(yī)院在海富金棕櫚提供健康聯(lián)手社區(qū)甲等醫(yī)院在海富金棕櫚提供健康 保健優(yōu)惠保健優(yōu)惠，業(yè)主可根據(jù)家庭情況選擇全家樂體業(yè)主可根據(jù)家庭情況選擇全家樂體 檢組合檢組合、夕陽紅老年保健組合夕陽紅老年保健組合、娃哈哈兒童保娃哈哈兒童保 健組合等健組合等。享受物業(yè)提供的免費(fèi)建立健康檔案享受物業(yè)提供的免費(fèi)建立健康檔案、 免費(fèi)發(fā)放健康手冊免費(fèi)發(fā)放健康手冊、免費(fèi)免費(fèi)2424小時送藥上門小時送藥上門、免免 費(fèi)健康講座和專車接送體檢等服務(wù)費(fèi)健康講座和專車接送體檢等服務(wù)，盡享海富盡享海富 業(yè)主尊榮業(yè)主尊榮！ GoIden Key海富金鑰

43、匙海富金鑰匙 Estatemanagement Butler SOHUSOHU伴侶伴侶 為居家辦公族業(yè)主提供細(xì)致周到的商為居家辦公族業(yè)主提供細(xì)致周到的商 務(wù)生活協(xié)助務(wù)生活協(xié)助，包括文件遠(yuǎn)程打印包括文件遠(yuǎn)程打印、代收代收 發(fā)郵件傳真發(fā)郵件傳真、代買車票飛機(jī)票代買車票飛機(jī)票、電話秘電話秘 書書、文案整理校對文案整理校對、電腦維護(hù)電腦維護(hù)（包年包年）、 網(wǎng)絡(luò)電話手機(jī)業(yè)務(wù)代辦等網(wǎng)絡(luò)電話手機(jī)業(yè)務(wù)代辦等。 GoIden Key海富金鑰匙海富金鑰匙 Estatemanagement Butler 更多精彩期待中更多精彩期待中 只要業(yè)主有需要只要業(yè)主有需要，我們都竭誠想辦法提供我們都竭誠想辦法提供，用心筑用心

44、筑 造輕松無憂的家文化生活造輕松無憂的家文化生活。 因為因為，我們對產(chǎn)品擁有絕對的自信我們對產(chǎn)品擁有絕對的自信！ 因為因為，我們深知物業(yè)管理就是服務(wù)我們深知物業(yè)管理就是服務(wù)！ 因為因為，我們的服務(wù)理念是我們的服務(wù)理念是“服務(wù)到最小細(xì)節(jié)服務(wù)到最小細(xì)節(jié)”！ 因為因為，我們是建筑延續(xù)和完善的宗旨我們是建筑延續(xù)和完善的宗旨 因為因為，我們懂得我們懂得，家是物質(zhì)的家是物質(zhì)的，更是精神的更是精神的，家的家的 美麗來自親情美麗來自親情、溫馨溫馨，睦鄰睦鄰！我們更致力于為業(yè)主提我們更致力于為業(yè)主提 供一個豐盛的精神家園供一個豐盛的精神家園，共同體驗共同體驗 “家文化家文化”生活的生活的 魅力魅力！ GoIde

45、n Key海富金鑰匙海富金鑰匙 Estatemanagement GoIden Key海富金鑰匙海富金鑰匙 Estatemanagement GoIden Key海富金鑰匙海富金鑰匙 Estatemanagement GoIden Key海富金鑰匙海富金鑰匙 Estatemanagement GoIden Key海富金鑰匙海富金鑰匙 Estatemanagement GoIden Key海富金鑰匙海富金鑰匙 Estatemanagement GoIden Key海富金鑰匙海富金鑰匙 Estatemanagement GoIden Key海富金鑰匙海富金鑰匙 Estatemanagement G

46、oIden Key海富金鑰匙海富金鑰匙 Estatemanagement GoIden Key海富金鑰匙海富金鑰匙 Estatemanagement 五、服務(wù)亮點（部分）五、服務(wù)亮點（部分） GoIden Key海富金鑰匙海富金鑰匙 Estatemanagement 海富金棕櫚的業(yè)主們海富金棕櫚的業(yè)主們 不只有尊榮不只有尊榮 還要擁有許多前所未有的感受還要擁有許多前所未有的感受 那就是那就是 我們服務(wù)的亮點我們服務(wù)的亮點 GoIden Key海富金鑰匙海富金鑰匙 Estatemanagement “看門的保安”變“英式大管家”“看門的保安”變“英式大管家” 保護(hù)安全保護(hù)安全 維護(hù)正常秩序維護(hù)正

47、常秩序 提供親情服務(wù)提供親情服務(wù) 聯(lián)絡(luò)業(yè)主感情聯(lián)絡(luò)業(yè)主感情 建設(shè)一流形象建設(shè)一流形象 主動服務(wù)主動交流主動服務(wù)主動交流 保安都是服務(wù)員保安都是服務(wù)員 微笑服務(wù)、形象服務(wù)微笑服務(wù)、形象服務(wù) 雨中送傘、重物提攜雨中送傘、重物提攜 便民服務(wù)車、門童服務(wù)便民服務(wù)車、門童服務(wù) 影子服務(wù)影子服務(wù) GoIden Key海富金鑰匙海富金鑰匙 Estatemanagement 智能化升級的新東東智能化升級的新東東 多媒體的信息播放多媒體的信息播放 定時悅耳的背景音樂播放定時悅耳的背景音樂播放 管理狀態(tài)的公共展示平臺管理狀態(tài)的公共展示平臺 數(shù)字化社區(qū)的雛形數(shù)字化社區(qū)的雛形 網(wǎng)上論壇的開放建設(shè)網(wǎng)上論壇的開放建設(shè) 新

48、技術(shù)、新生活新技術(shù)、新生活 綜合利用智能化系統(tǒng)綜合利用智能化系統(tǒng) 集展示、應(yīng)用于一體集展示、應(yīng)用于一體 提供多種現(xiàn)代化服務(wù)提供多種現(xiàn)代化服務(wù) GoIden Key海富金鑰匙海富金鑰匙 Estatemanagement 豐富多彩的社區(qū)文化豐富多彩的社區(qū)文化 各大節(jié)日例行舉辦活動各大節(jié)日例行舉辦活動 特殊人群針對性舉辦活動特殊人群針對性舉辦活動 成立多個社區(qū)文化特色組織成立多個社區(qū)文化特色組織 根據(jù)社區(qū)管理需要舉辦活動根據(jù)社區(qū)管理需要舉辦活動 聯(lián)合開發(fā)商舉辦活動聯(lián)合開發(fā)商舉辦活動 聯(lián)合商家舉辦活動聯(lián)合商家舉辦活動 打造海富打造海富社區(qū)節(jié)社區(qū)節(jié) 慶元旦活動慶元旦活動 中秋賞月活動中秋賞月活動 兒童夏

49、令營兒童夏令營 老年節(jié)老年節(jié) 準(zhǔn)爸爸比賽準(zhǔn)爸爸比賽 社區(qū)運(yùn)動會社區(qū)運(yùn)動會 社區(qū)植樹節(jié)社區(qū)植樹節(jié) 生生 活活 多多 姿姿 多多 彩彩 GoIden Key海富金鑰匙海富金鑰匙 Estatemanagement 獨享尊貴的隱私服務(wù)獨享尊貴的隱私服務(wù) 客戶信息隱私保密客戶信息隱私保密 客戶服務(wù)執(zhí)行“零干擾”客戶服務(wù)執(zhí)行“零干擾” 全程代理服務(wù)制度全程代理服務(wù)制度 客戶服務(wù)保密制度客戶服務(wù)保密制度 特殊客戶定制“高級管家”服務(wù)特殊客戶定制“高級管家”服務(wù) 保守客戶秘密是海富準(zhǔn)則保守客戶秘密是海富準(zhǔn)則 尊貴車罩服務(wù)尊貴車罩服務(wù) 客戶信息保密守則客戶信息保密守則 GoIden Key海富金鑰匙海富金鑰匙

50、Estatemanagement 人性細(xì)致的能源節(jié)約人性細(xì)致的能源節(jié)約 廣泛的節(jié)約宣傳教育廣泛的節(jié)約宣傳教育 科學(xué)人性的節(jié)約守則和制度科學(xué)人性的節(jié)約守則和制度 倡導(dǎo)全員執(zhí)行能源節(jié)約措施倡導(dǎo)全員執(zhí)行能源節(jié)約措施 每處開關(guān)都有執(zhí)行時間的標(biāo)識每處開關(guān)都有執(zhí)行時間的標(biāo)識 每項措施都有能源分配的精細(xì)計劃每項措施都有能源分配的精細(xì)計劃 低耗能才是專業(yè)化低耗能才是專業(yè)化 科科 學(xué)學(xué) 體體 貼貼 細(xì)細(xì) 致致 節(jié)節(jié) 約約 GoIden Key海富金鑰匙海富金鑰匙 Estatemanagement GoIden Key海富金鑰匙海富金鑰匙 Estatemanagement 金鑰匙物業(yè)和中國新聯(lián)通洽談并達(dá)成意向在哈