1、人事管理人事管理 第一條第一條 物業集團的組織機構設置及其調整方案報物物業集團的組織機構設置及其調整方案報物業集團負責人、集團總裁審批后，再報董事局主席批準后實業集團負責人、集團總裁審批后，再報董事局主席批準后實施。施。第二條第二條 物業集團整體薪資結構體系、年度員工薪資物業集團整體薪資結構體系、年度員工薪資調整方案、社會保險及住房公積金繳納方案報物業集團負責調整方案、社會保險及住房公積金繳納方案報物業集團負責人、集團總裁審批后，再報董事局主席批準后實施。人、集團總裁審批后，再報董事局主席批準后實施。第三條第三條 物業集團本部定崗定編方案須報集團公司人力物業集團本部定崗定編方案須報集團公司人力

2、資源中心審核，經集團總裁簽署意見后，報集團董事局主席資源中心審核，經集團總裁簽署意見后，報集團董事局主席審批后實施；直屬物業公司（客服中心）定崗定編方案由物審批后實施；直屬物業公司（客服中心）定崗定編方案由物業集團負責人審批實施；地區物業公司定崗定編方案須報物業集團負責人審批實施；地區物業公司定崗定編方案須報物業集團審核后，再報當地地產公司董事長審批實施。業集團審核后，再報當地地產公司董事長審批實施。第四條第四條 物業集團負責人、副總經理等領導班子的入物業集團負責人、副總經理等領導班子的入職、任免、工資、獎懲及解聘、工作分工及調整等報集團總職、任免、工資、獎懲及解聘、工作分工及調整等報集團總裁

3、審核后，再報董事局主席審批實施；物業集團本部及直屬裁審核后，再報董事局主席審批實施；物業集團本部及直屬物業公司（客服中心）其他人員由物業集團負責人審批；地物業公司（客服中心）其他人員由物業集團負責人審批；地區物業公司一把手由物業集團直接任命。區物業公司一把手由物業集團直接任命。第五條第五條 地區物業公司總經理助理及以上人員、客服中地區物業公司總經理助理及以上人員、客服中心副總經理及以上人員的入職、任免、工資及解聘等須經物心副總經理及以上人員的入職、任免、工資及解聘等須經物業集團審核后，報當地地產公司董事長審批實施；以上人員業集團審核后，報當地地產公司董事長審批實施；以上人員的處分須報物業集團備

4、案。地區物業公司其他人員由其一把的處分須報物業集團備案。地區物業公司其他人員由其一把手審批實施。手審批實施。第第六六條條 物業集團與集團公司系統各單位之間（含地物業集團與集團公司系統各單位之間（含地區地產公司與其下屬物業公司之間）的人事調動須報集團董區地產公司與其下屬物業公司之間）的人事調動須報集團董事局主席審批，并由集團公司人力資源中心辦理調動手續。事局主席審批，并由集團公司人力資源中心辦理調動手續。第七條第七條 凡在集團系統被辭退、開除以及自行離職的人凡在集團系統被辭退、開除以及自行離職的人員，各地區物業公司一律不得錄用，特殊情況報董事局主席員，各地區物業公司一律不得錄用，特殊情況報董事局

5、主席審批。審批。第第八八條條 物業集團須與員工簽訂勞動合同，物業集團物業集團須與員工簽訂勞動合同，物業集團本部勞動合同版本須報集團人力資源中心審定后方可使用；本部勞動合同版本須報集團人力資源中心審定后方可使用；直屬物業公司（客服中心）、地區物業公司勞動合同版本須直屬物業公司（客服中心）、地區物業公司勞動合同版本須報物業集團行政人事中心審定后方可使用。報物業集團行政人事中心審定后方可使用。第九條第九條 直屬物業公司（客服中心）、地區物業公司須直屬物業公司（客服中心）、地區物業公司須按照物業集團規定由專人負責管理人事檔案及編制花名冊，按照物業集團規定由專人負責管理人事檔案及編制花名冊，并于每月并于

6、每月2828日前將花名冊報物業集團行政人事中心備案。日前將花名冊報物業集團行政人事中心備案。第第十十條條 物業集團本部、直屬物業公司（客服中心）、物業集團本部、直屬物業公司（客服中心）、地區物業公司員工入職、離職辦理時間及轉正時間原則上統地區物業公司員工入職、離職辦理時間及轉正時間原則上統一安排在每月一安排在每月1 1日。日。第十一條第十一條 物業集團外派員工的人事關系由當地物業公司物業集團外派員工的人事關系由當地物業公司負責，確需申請繼續在廣州購買社保及公積金的由物業集團負責，確需申請繼續在廣州購買社保及公積金的由物業集團行政人事中心統一安排。行政人事中心統一安排。（恒地司物字（恒地司物字【

7、2011】第第001號號關于修訂下發關于修訂下發的通知的通知 8第第一一部分部分 人事助理（人事專員、人事主管）人事助理（人事專員、人事主管）一、一、人事助理（人事專員、人事主管）工作內容人事助理（人事專員、人事主管）工作內容二、二、人事助理人事助理/人事專員人事專員/人事主管崗位入門須知人事主管崗位入門須知 1 1、定崗定編定崗定編 2 2、人員招聘、人員招聘 3 3、員工、員工入職辦理入職辦理 4 4、勞動合同管理、勞動合同管理 5 5、考勤管理、考勤管理9 6 6、員工轉正員工轉正 7 7、員工聘任、晉級、薪資調整、員工聘任、晉級、薪資調整 8 8、員工、員工離職辦理離職辦理 9 9、員

8、工失職問責處理、員工失職問責處理 1010、員工社會保險、住房公積金辦理、員工社會保險、住房公積金辦理 1111、人事檔案資料管理、人事檔案資料管理 1212、殘疾人年審辦理、殘疾人年審辦理 1313、員工花名冊、員工花名冊 1414、員工培訓、員工培訓10第二部分第二部分 行政助理（行政專員、行政主管）行政助理（行政專員、行政主管）一、一、行政助理（行政專員、行政主管）行政助理（行政專員、行政主管）工作內容工作內容二、二、行政助理行政助理/行政專員行政專員/行政主管崗位入門須知行政主管崗位入門須知 1 1、會議管理會議管理 2 2、宿舍管理、宿舍管理 3 3、飯堂管理、飯堂管理 4 4、證照

9、管理、證照管理 5 5、計劃管理、計劃管理11 6 6、資金計劃資金計劃 7 7、內部行政公文處理、內部行政公文處理 8 8、檔案管理、檔案管理 9 9、短信平臺、短信平臺 第第一一部分部分人事助理（人事專員、人事主管）人事助理（人事專員、人事主管）崗位入門手冊崗位入門手冊一、人事助理（人事專員、人事主管）一、人事助理（人事專員、人事主管）工作內容工作內容 1 1、人員定崗定編的匯總、報審；、人員定崗定編的匯總、報審；2 2、員工招聘；、員工招聘；3 3、新員工入職辦理；、新員工入職辦理；4 4、新入職員工合同簽訂及合同到期人員續簽辦理；、新入職員工合同簽訂及合同到期人員續簽辦理；5 5、員工

10、指紋錄入、請假、外出、出差等手續辦理；、員工指紋錄入、請假、外出、出差等手續辦理；6 6、員工聘任、轉正、調動、崗位調整、薪資調整辦、員工聘任、轉正、調動、崗位調整、薪資調整辦理；理；7 7、員工離職辦理；、員工離職辦理；8 8、員工失職問責處理；、員工失職問責處理；9 9、社會保險、住房公積金、勞動年審、殘疾人年審、社會保險、住房公積金、勞動年審、殘疾人年審 辦理；辦理；1010、人事報表（考勤報表、花名冊）制作；、人事報表（考勤報表、花名冊）制作；1111、開展全員綜合考評；、開展全員綜合考評；1212、人事檔案資料管理。、人事檔案資料管理。二、人事助理二、人事助理/人事專員人事專員/人事

11、主管人事主管 崗位入門須知崗位入門須知 定崗定編定崗定編 （1）對照物業集團定崗定編原則，匯總、審核）對照物業集團定崗定編原則，匯總、審核 各部門各部門編制；編制；（2）地產需求編制須單獨填報）地產需求編制須單獨填報人員需求表人員需求表，并在，并在方案中注明為地產需求人員；方案中注明為地產需求人員；（3）任何不符合定崗定編原則的地方（如增加崗位、）任何不符合定崗定編原則的地方（如增加崗位、增加崗位人數）須附有單獨的批示。增加崗位人數）須附有單獨的批示。（4）定崗定編方案須包含呈批報告、人員需求表、方）定崗定編方案須包含呈批報告、人員需求表、方案明細、保安（自招保潔）崗位圖等。案明細、保安（自招

12、保潔）崗位圖等。1、擬定定崗定編的注意事項、擬定定崗定編的注意事項 （1）直屬物業公司（客服中心）報物業集團負責人審）直屬物業公司（客服中心）報物業集團負責人審批；批；（2）地區物業公司經物業集團審核后，報當地地產公）地區物業公司經物業集團審核后，報當地地產公司董事長審批。司董事長審批。（恒地司物人字（恒地司物人字【2011】第第026號號關于修訂下發關于修訂下發的通知的通知；恒地司物人字；恒地司物人字【2011】第第046號號關于規范物業公司（客服中心）定崗關于規范物業公司（客服中心）定崗定編工作的通知定編工作的通知）2、定崗定編方案的審批權限、定崗定編方案的審批權限人員招聘人員招聘 管理類

13、崗位要重點核查第一學歷是否為本科管理類崗位要重點核查第一學歷是否為本科 （1）除后勤及操作類崗位，保安部經理）除后勤及操作類崗位，保安部經理/副經理，會所副經理，會所總監總監/主管主管/總廚等管理崗位外，其他崗位均要求第一學歷本總廚等管理崗位外，其他崗位均要求第一學歷本科；科；（2）工程部管理類崗位，如工程師、工程部經理）工程部管理類崗位，如工程師、工程部經理/副經副經理、工程部主管等職位要求第一學歷本科。理、工程部主管等職位要求第一學歷本科。3、招聘錄用管理類崗位的資格審核重點、招聘錄用管理類崗位的資格審核重點 （1）維修技工）維修技工/技師需符合持證上崗的要求；技師需符合持證上崗的要求；（

14、2）食堂后勤類員工（廚師）食堂后勤類員工（廚師/廚工）須無傳染性疾病；廚工）須無傳染性疾病；（3）保安類須核查身高（樓盤負責人須在入職表）保安類須核查身高（樓盤負責人須在入職表“身身高欄高欄”簽字確認）及退伍證。簽字確認）及退伍證。（4）專員、文員、技術類崗位薪資核定需考慮其工作）專員、文員、技術類崗位薪資核定需考慮其工作經驗年限。如專員崗位必須要求經驗年限。如專員崗位必須要求3年以上工作經驗，年以上工作經驗，1-2年年只能核定為文員類職位。只能核定為文員類職位。（恒地司人字（恒地司人字【2010】第第100號號關于同意關于同意的批復的批復；恒地司物人字；恒地司物人字【2010】第第063號號

15、關于規范人事招聘工作的通知關于規范人事招聘工作的通知）4、招聘錄用后勤及操作類崗位的資格審核重點、招聘錄用后勤及操作類崗位的資格審核重點員工入職辦理員工入職辦理 所有新錄用人員須到三級甲等醫院體檢合格、無重大所有新錄用人員須到三級甲等醫院體檢合格、無重大疾病，本科學歷人員須到省教育廳鑒定學歷和學位無誤，疾病，本科學歷人員須到省教育廳鑒定學歷和學位無誤，行政人事部門方可通知其入職。行政人事部門方可通知其入職。5、新員工入職前必備的條件、新員工入職前必備的條件 （1）管理類人員需辦理與原單位的離職證明；）管理類人員需辦理與原單位的離職證明；（2）中高級管理人才須對其進行背景調查。）中高級管理人才須

16、對其進行背景調查。6、新員工入職前的特殊要求、新員工入職前的特殊要求 （1）檢查新員工入職相關資料是否齊備；）檢查新員工入職相關資料是否齊備；（2）填寫入職登記表；）填寫入職登記表；（3）與試用部門負責人見面；）與試用部門負責人見面；（4）入職當天錄入考勤指紋；）入職當天錄入考勤指紋；（5）領取物品（辦公文具、工裝、工卡、飯卡、宿舍）領取物品（辦公文具、工裝、工卡、飯卡、宿舍物品及鑰匙等），安排辦公桌椅（文職、管理類崗位）；物品及鑰匙等），安排辦公桌椅（文職、管理類崗位）；（6）月底匯總當月入職人員信息報物業集團行政人事）月底匯總當月入職人員信息報物業集團行政人事中心審核（廣東直屬）；中心審核

17、（廣東直屬）；（7）下發當月新入職人員入職及薪資核定通知。）下發當月新入職人員入職及薪資核定通知。7、新員工入職完整流程、新員工入職完整流程 原則上不得錄用離職人員，因工作需要確需錄用的，原則上不得錄用離職人員，因工作需要確需錄用的，一律須報董事局主席審批。一律須報董事局主席審批。8、錄用離職人員注意事項、錄用離職人員注意事項9、離職人員再次入職的基本條件、離職人員再次入職的基本條件 （1）該離職人員屬于轉正后因個人原因離職；）該離職人員屬于轉正后因個人原因離職；（2）該離職人員非集團系統開除人員；）該離職人員非集團系統開除人員；（3）該離職人員須符合最新入職條件。）該離職人員須符合最新入職條

18、件。（1）離職人員的再入職工資定級不得高于離職時工資）離職人員的再入職工資定級不得高于離職時工資額；額；（2）離職人員的再入職職務不得高于離職時職務；）離職人員的再入職職務不得高于離職時職務；（3）離職人員再入職必須入職到離職前的原單位。）離職人員再入職必須入職到離職前的原單位。（恒地司物人字（恒地司物人字【2009】第第020號號關于加強物業集團關于加強物業集團人事管理工作的通知人事管理工作的通知；恒地司人字；恒地司人字【2009】第第123號號關于錄用離職人員的管理規定關于錄用離職人員的管理規定）10、離職人員再次入職的基本要求、離職人員再次入職的基本要求勞動合同管理勞動合同管理 （1）須

19、使用物業集團統一版本；）須使用物業集團統一版本；（2）新員工入職一個月內須簽訂勞動合同、保密協議；）新員工入職一個月內須簽訂勞動合同、保密協議；（3）簽訂完的合同一式兩份，一份交員工本人（須保）簽訂完的合同一式兩份，一份交員工本人（須保留其本人書面簽收記錄），另一份存入個人人事檔案；留其本人書面簽收記錄），另一份存入個人人事檔案；（4）不得出現涂改或者不清晰的情形。）不得出現涂改或者不清晰的情形。11、簽訂員工勞動合同形式方面的注意事項、簽訂員工勞動合同形式方面的注意事項 （1）勞動合同約定薪資為該員工對應職位薪資的固定）勞動合同約定薪資為該員工對應職位薪資的固定工資金額部分；工資金額部分；（

20、2）合同簽訂年限統一為）合同簽訂年限統一為3年，勞動合同約定的試用年，勞動合同約定的試用期為期為6個月。個月。12、簽訂員工勞動合同內容方面的注意事項、簽訂員工勞動合同內容方面的注意事項 勞動合同續簽必須召開人事專題工作會議進行民主評勞動合同續簽必須召開人事專題工作會議進行民主評議，由議，由5名以上被評人所在部門的分管領導、部門領導、部名以上被評人所在部門的分管領導、部門領導、部門同事共同參與（其中必須有門同事共同參與（其中必須有2名中層以上干部），并形成名中層以上干部），并形成會議紀要存入人事檔案備查。會議紀要存入人事檔案備查。（恒地司物人字（恒地司物人字【2009】第第020號號關于加強物

21、業集團關于加強物業集團人事管理工作的通知人事管理工作的通知；恒地司物人字；恒地司物人字【2009】第第136號號關于完善員工勞動合同關系管理的通知關于完善員工勞動合同關系管理的通知；勞動合同勞動合同法法；勞動合同法實施條例勞動合同法實施條例）13、如何辦理勞動合同續簽、如何辦理勞動合同續簽？考勤管理考勤管理 通常情況下，全體員工均要求指紋考勤，嚴禁密碼考通常情況下，全體員工均要求指紋考勤，嚴禁密碼考勤。勤。14、全體員工考勤方式、全體員工考勤方式15、因員工個人因素無法指紋考勤時的考勤方式、因員工個人因素無法指紋考勤時的考勤方式 （1）手指脫皮、受傷：須在考勤時間內到樓盤負責人）手指脫皮、受傷

22、：須在考勤時間內到樓盤負責人處簽到，并由樓盤負責人確認；處簽到，并由樓盤負責人確認；（2）連續）連續5個工作日以上不能采用指紋考勤（如：個工作日以上不能采用指紋考勤（如：10個手指都無法采用指紋考勤）：員工所在物業公司（客服個手指都無法采用指紋考勤）：員工所在物業公司（客服中心）需提供證明材料上報物業集團行政人事中心備案。中心）需提供證明材料上報物業集團行政人事中心備案。因考勤機故障導致不能正常考勤的，人事部門須及時因考勤機故障導致不能正常考勤的，人事部門須及時安排維修或更換考勤機，在此期間需安排員工簽到考勤，安排維修或更換考勤機，在此期間需安排員工簽到考勤，按日將考勤簽到表交樓盤負責人簽字確

23、認，并將情況說明按日將考勤簽到表交樓盤負責人簽字確認，并將情況說明和對應的跟進措施報備物業集團行政人事中心。和對應的跟進措施報備物業集團行政人事中心。16、因考勤機故障無法指紋考勤時的考勤方式、因考勤機故障無法指紋考勤時的考勤方式 （1）收集考勤資料：）收集考勤資料：指紋考勤原始數據；指紋考勤原始數據；補充考勤資料：員工請假單（須特別注意有無跨月補充考勤資料：員工請假單（須特別注意有無跨月請假）、出差單、外出登記表、簽到表、忘打卡說明、經請假）、出差單、外出登記表、簽到表、忘打卡說明、經借調單位簽字的借調人員考勤數據等；借調單位簽字的借調人員考勤數據等；（2）核查指紋考勤原始數據及補充考勤資料

24、：核查遲）核查指紋考勤原始數據及補充考勤資料：核查遲到、早退、漏打卡、打卡次數不夠等事項；到、早退、漏打卡、打卡次數不夠等事項；（3）如實制作考勤匯總統計表。）如實制作考勤匯總統計表。17、考勤統計注意要點、考勤統計注意要點 （1）考勤機內導出的原始指紋考勤資料的紙質版；）考勤機內導出的原始指紋考勤資料的紙質版；（2）員工請假單；）員工請假單；（3）員工出差單；）員工出差單；（4）員工外出登記表；）員工外出登記表；（5）員工忘記打卡說明；）員工忘記打卡說明；（6）簽到表；）簽到表；（7）借調、外勤員工的考勤原始記錄（一般為傳真）借調、外勤員工的考勤原始記錄（一般為傳真件）；件）；（8）其他特殊

25、情況說明（要求有樓盤負責人以上領導）其他特殊情況說明（要求有樓盤負責人以上領導簽字確認）。簽字確認）。18、考勤原始資料須保存哪些、考勤原始資料須保存哪些？所有考勤原始資料要求裝訂成冊，并保存所有考勤原始資料要求裝訂成冊，并保存2年以上。年以上。（恒地司物人字（恒地司物人字【2010】第第201號號關于重新修訂下發關于重新修訂下發的通知的通知）19、考勤原始資料的保存方法、考勤原始資料的保存方法員工轉正員工轉正 （1）統計轉正人數：每月初統計當月達到轉正日期人）統計轉正人數：每月初統計當月達到轉正日期人數，并通知員工所在部門負責人；數，并通知員工所在部門負責人；（2）整理轉正資料：通知員工提交

26、轉正申請、員工試）整理轉正資料：通知員工提交轉正申請、員工試用期滿考核表至行政人事部門；用期滿考核表至行政人事部門；（3）組織轉正考試：組織擬轉正員工進行業務知識及）組織轉正考試：組織擬轉正員工進行業務知識及專業能力測試（筆試）；專業能力測試（筆試）；（4）召開會議：人事部門牽頭召集員工所在部門相關）召開會議：人事部門牽頭召集員工所在部門相關領導及人員召開轉正評議會；領導及人員召開轉正評議會；（5）將通過以上環節的擬轉正人員資料報有關領導審）將通過以上環節的擬轉正人員資料報有關領導審批；批；（6）下發當月員工轉正情況通知。）下發當月員工轉正情況通知。20、辦理員工轉正的基本流程、辦理員工轉正的

27、基本流程 （1）與會人員不得少于）與會人員不得少于5名，包括被評人所在部門分名，包括被評人所在部門分管領導、部門領導、部門同事等，其中必須有管領導、部門領導、部門同事等，其中必須有2名中層以上名中層以上干部；干部；（2）會議紀要須存入人事檔案備查。）會議紀要須存入人事檔案備查。21、轉正評議會、轉正評議會 （1）直屬各物業公司（客服中心）：）直屬各物業公司（客服中心）：需根據筆試成績及轉正評議會結果，將本單位當月需根據筆試成績及轉正評議會結果，將本單位當月轉正人員薪資核定表交物業集團行政人事中心審核；轉正人員薪資核定表交物業集團行政人事中心審核；須根據物業集團行政人事中心審核意見，進一步由須根

28、據物業集團行政人事中心審核意見，進一步由員工所在部門領導、人事部門負責人、公司負責人逐級對員工所在部門領導、人事部門負責人、公司負責人逐級對員工試用期滿考核表進行審批。員工試用期滿考核表進行審批。（2）各地區物業公司：自行安排員工所在部門領導、）各地區物業公司：自行安排員工所在部門領導、人事部門負責人、公司負責人逐級對員工試用期滿考核表人事部門負責人、公司負責人逐級對員工試用期滿考核表進行審批。進行審批。22、確定員工轉正的審批權限、確定員工轉正的審批權限 試用期為試用期為3-6個月，即試用期時間不能短于個月，即試用期時間不能短于3個月，亦個月，亦不能超過不能超過6個月。個月。23、新員工試用

29、期時間為多長？、新員工試用期時間為多長？24、新員工轉正比例是多少？、新員工轉正比例是多少？新員工轉正比率控制：入職滿新員工轉正比率控制：入職滿3、4、5、6個月轉正人個月轉正人數分別對應新入職員工總人數的數分別對應新入職員工總人數的30%、20%、20%、10%。新員工轉正薪資晉級不得超過新員工轉正薪資晉級不得超過3級級 （恒地司物字（恒地司物字【2011】第第001號號關于修訂下發關于修訂下發的通知的通知；恒地司人字；恒地司人字【2009】第第058號號關于進一步嚴肅人事管理的若干規定關于進一步嚴肅人事管理的若干規定；恒地司人字；恒地司人字【2010】第第100號號關于同意關于同意的批復的

30、批復；恒地司物人字；恒地司物人字【2009】第第178號號關于明確物業集團人事審批權限的通知關于明確物業集團人事審批權限的通知）25、新員工轉正薪資晉級有何要求？、新員工轉正薪資晉級有何要求？員工聘任、晉級、薪資調整員工聘任、晉級、薪資調整 直屬物業公司（客服中心）人員由物業集團負責人審批直屬物業公司（客服中心）人員由物業集團負責人審批。26、直屬物業公司（客服中心）員工入職、任免、直屬物業公司（客服中心）員工入職、任免、工資、獎懲、解聘、工作分工及調整審批權限工資、獎懲、解聘、工作分工及調整審批權限27、地區物業公司員工入職、任免、工資、獎懲、地區物業公司員工入職、任免、工資、獎懲、解聘、工

31、作分工及調整審批權限解聘、工作分工及調整審批權限 （1）地區物業公司一把手：物業集團直接任命；）地區物業公司一把手：物業集團直接任命；（2）地區物業公司總經理助理及以上人員、客服中心）地區物業公司總經理助理及以上人員、客服中心副總經理及以上人員：物業集團審核后報當地地產公司董副總經理及以上人員：物業集團審核后報當地地產公司董事長審批實施，審批完畢報物業集團備案；事長審批實施，審批完畢報物業集團備案；（3）地區物業公司其他人員：由其一把手審批實施。）地區物業公司其他人員：由其一把手審批實施。（1）集團薪資普調；）集團薪資普調；（2）工作需要職務晉升。）工作需要職務晉升。28、何時才能予以員工工資

32、晉級？、何時才能予以員工工資晉級？29、員工工資晉級特別規定、員工工資晉級特別規定 （1）員工因突出貢獻確須進行工資晉級獎勵的須經集）員工因突出貢獻確須進行工資晉級獎勵的須經集團人力資源中心審核，并報集團董事局批準；團人力資源中心審核，并報集團董事局批準；（2）受降職處分的員工，六個月內不得恢復或晉升職）受降職處分的員工，六個月內不得恢復或晉升職務。務。工作表現特別優秀的員工（位列全員綜合考評排名前工作表現特別優秀的員工（位列全員綜合考評排名前30%范圍內），其薪資可在相應崗位對應年限薪資起點線范圍內），其薪資可在相應崗位對應年限薪資起點線120%（含）（含）150%的范圍內，但人數不得超過總

33、人數的的范圍內，但人數不得超過總人數的15%。30、如何確定特別優秀的員工薪資核定、晉升及年、如何確定特別優秀的員工薪資核定、晉升及年度調薪？度調薪？工作表現優秀的員工，其薪資可在相應崗位對應年限工作表現優秀的員工，其薪資可在相應崗位對應年限薪資起點線薪資起點線100%（含）（含）120%的范圍內，人數應占總人的范圍內，人數應占總人數的數的60%-80%；31、如何確定優秀員工薪資核定、晉升及年度調薪？、如何確定優秀員工薪資核定、晉升及年度調薪？32、如何確定合格員工薪資核定、晉升及年度調薪？、如何確定合格員工薪資核定、晉升及年度調薪？工作表現合格的員工，其薪資在相應崗位對應年限薪工作表現合格

34、的員工，其薪資在相應崗位對應年限薪資起點線以下，人數不得少于總人數的資起點線以下，人數不得少于總人數的15%。員工薪資調整后，不得高于本崗位月薪資封頂線員工薪資調整后，不得高于本崗位月薪資封頂線 （恒地司物字（恒地司物字【2011】第第001號號關于修訂下發關于修訂下發的通知的通知；恒地司人字；恒地司人字【2009】第第058號號關于進一步嚴肅人事管理的若干規定關于進一步嚴肅人事管理的若干規定；恒地司人字；恒地司人字【2010】第第100號號關于同意關于同意的批復的批復；恒地司物人字；恒地司物人字【2009】第第178號號關于明確物業集團人事審批權限的通知關于明確物業集團人事審批權限的通知）3

35、3、員工薪資調整最高值是多少？、員工薪資調整最高值是多少？員工離職辦理員工離職辦理 （1）集團統招大學生及其他已簽訂培訓服務協議的人）集團統招大學生及其他已簽訂培訓服務協議的人員離職，須核算是否需要繳納違約賠償金；員離職，須核算是否需要繳納違約賠償金；（2）直屬物業公司（客服中心）第一學歷本科或入職）直屬物業公司（客服中心）第一學歷本科或入職滿一年以上的員工離職須到物業集團行政人事中心做離職滿一年以上的員工離職須到物業集團行政人事中心做離職面談；面談；（3）須及時辦理離職員工社保和公積金減員手續。）須及時辦理離職員工社保和公積金減員手續。34、辦理員工離職注意事項、辦理員工離職注意事項 員工自

36、離或者未辦理完畢離職手續即離職的，部門負員工自離或者未辦理完畢離職手續即離職的，部門負責人須及時告知人事部門，由人事部門通知財務暫緩發放責人須及時告知人事部門，由人事部門通知財務暫緩發放離職當月工資。離職當月工資。35、員工離職的特殊情況處理、員工離職的特殊情況處理 （1）物業公司（客服中心）負責人、行政人事部負責）物業公司（客服中心）負責人、行政人事部負責人、采購專員等：離職工作交接中須含有飯堂費用結算專人、采購專員等：離職工作交接中須含有飯堂費用結算專項內容（含飯堂收支盈虧情況、菜金等相關費用支付情況項內容（含飯堂收支盈虧情況、菜金等相關費用支付情況等），并由交接雙方簽字確認；等），并由交

37、接雙方簽字確認；（2）物業公司（客服中心）負責人、與固定供貨商有物業公司（客服中心）負責人、與固定供貨商有業務聯系的負責人等離職：須就公司間業務承諾、付款情業務聯系的負責人等離職：須就公司間業務承諾、付款情況等進行核查，并形成書面材料。況等進行核查，并形成書面材料。36、如何進行離職賬目交接、如何進行離職賬目交接？開除員工或者與離職員工存在勞動糾紛的，須根據權開除員工或者與離職員工存在勞動糾紛的，須根據權限要求進行報批，直屬物業公司（客服中心）報物業集團限要求進行報批，直屬物業公司（客服中心）報物業集團審批，地區物業公司須報地產董事長審批，并報物業集團審批，地區物業公司須報地產董事長審批，并報

38、物業集團行政人事中心備案。不得擅自處理。行政人事中心備案。不得擅自處理。（恒地司物人字（恒地司物人字【2010】第第107號號關于進一步加強員關于進一步加強員工離職管理的若干規定工離職管理的若干規定；關于進一步規范人員調動、關于進一步規范人員調動、離職工作交接的通知離職工作交接的通知）37、如何規避離職管理的勞動風險、如何規避離職管理的勞動風險？員工失職問責處理員工失職問責處理 （1）失職行為責任人須進行口頭或書面說明；）失職行為責任人須進行口頭或書面說明；（2）部門負責人負責查找原因、明確責任、落實補救）部門負責人負責查找原因、明確責任、落實補救措施并對失職行為責任人做出處理。措施并對失職行

39、為責任人做出處理。38、如何對員工進行失職問責處理、如何對員工進行失職問責處理？可能給予降職（調崗）、撤職（待崗）、開除等處分可能給予降職（調崗）、撤職（待崗）、開除等處分的，各部門負責人應與單位負責人協商后責令失職行為責的，各部門負責人應與單位負責人協商后責令失職行為責任人寫出書面檢討，視其認識的深刻程度提出處理意見，任人寫出書面檢討，視其認識的深刻程度提出處理意見，再報行政人事中心。再報行政人事中心。39、如何失職問責處理意見、如何失職問責處理意見？（1）沒有查清原因不放過；）沒有查清原因不放過；（2）沒有落實責任部門和責任人不放過；）沒有落實責任部門和責任人不放過；（3）沒有做出處理不放

40、過。）沒有做出處理不放過。40、失職問責的、失職問責的“三不放過三不放過”是指什么？是指什么？41、每季度失職問責人數比例、每季度失職問責人數比例 各單位以在冊正式員工人數為考核基數，每季度失職各單位以在冊正式員工人數為考核基數，每季度失職問責比例原則上不低于問責比例原則上不低于10%。（1）員工違紀處罰單員工違紀處罰單必須由違紀員工親自簽字確必須由違紀員工親自簽字確認，不得出現漏簽、代簽等情況；認，不得出現漏簽、代簽等情況；（2）要求將員工個人信息、處罰原因、處罰方式等填）要求將員工個人信息、處罰原因、處罰方式等填寫具體、清晰，且不得涂改；寫具體、清晰，且不得涂改；（3）員工違紀處罰單員工違

41、紀處罰單匯總報財務扣款完畢后，存匯總報財務扣款完畢后，存入員工人事檔案。入員工人事檔案。42、員工違紀處罰單有何注意事項、員工違紀處罰單有何注意事項？須在原處罰單上詳細注明撤銷原因并由物業公司（客須在原處罰單上詳細注明撤銷原因并由物業公司（客服中心）負責人簽字后方能生效。服中心）負責人簽字后方能生效。關于重申員工違紀處罰操作規范的通知關于重申員工違紀處罰操作規范的通知（2010年年11月月25日物業集團行政人事中心文）日物業集團行政人事中心文）43、員工違紀處罰單如何撤銷？、員工違紀處罰單如何撤銷？員工社會保險、住房公積金辦理員工社會保險、住房公積金辦理 員工入職當月即須購買社會保險，住房公積

42、金在員工員工入職當月即須購買社會保險，住房公積金在員工轉正當月根據自愿原則購買。轉正當月根據自愿原則購買。44、何時為員工購買社會保險、住房公積金？、何時為員工購買社會保險、住房公積金？45、社會保險、住房公積金繳存基數、比例變更有何、社會保險、住房公積金繳存基數、比例變更有何特殊要求？特殊要求？社會保險、住房公積金繳存基數、繳存比例等確定以社會保險、住房公積金繳存基數、繳存比例等確定以后，在一個繳存年度內不得變更。后，在一個繳存年度內不得變更。各地區物業公司在執行本辦法的過程中，確因當地政各地區物業公司在執行本辦法的過程中，確因當地政府社會保險、住房公積金相關政策的原因無法嚴格執行的，府社會

43、保險、住房公積金相關政策的原因無法嚴格執行的，須單獨擬寫呈批報告報當地地產董事長審批，并報物業集須單獨擬寫呈批報告報當地地產董事長審批，并報物業集團備案。團備案。46、地區物業公司在執行物業集團社會保險、住、地區物業公司在執行物業集團社會保險、住房公積金繳交辦法的過程中，因外界原因無法嚴房公積金繳交辦法的過程中，因外界原因無法嚴格執行本辦法的，該如何進行處理？格執行本辦法的，該如何進行處理？不得因任何原因不給員工繳納社會保險，若因員工本不得因任何原因不給員工繳納社會保險，若因員工本人原因，如員工本人不愿購買、資料不全、身份證失效或人原因，如員工本人不愿購買、資料不全、身份證失效或者在原單位購買

44、尚未減員等原因無法購買，一律不得錄用者在原單位購買尚未減員等原因無法購買，一律不得錄用。47、若因員工本人原因無法購買社會保險該如何處理？、若因員工本人原因無法購買社會保險該如何處理？48、地產調派物業集團人員如何執行社保、公積金購、地產調派物業集團人員如何執行社保、公積金購買？買？地產集團調派物業集團人員社會保險、住房公積金購地產集團調派物業集團人員社會保險、住房公積金購買可按照地產集團相關繳費基數規定執行。買可按照地產集團相關繳費基數規定執行。地產集團招聘的應屆大學生社會保險、住房公積金購地產集團招聘的應屆大學生社會保險、住房公積金購買可按照地產集團相關繳費基數規定執行。買可按照地產集團相

45、關繳費基數規定執行。49、地產招聘應屆大學生如何進行社保、公積金購買？、地產招聘應屆大學生如何進行社保、公積金購買？50、在集團系統內工作八年及以上人員如何進行社保、在集團系統內工作八年及以上人員如何進行社保、公積金購買？公積金購買？在集團系統內工作八年及以上人員社會保險、住房公在集團系統內工作八年及以上人員社會保險、住房公積金購買可按照地產集團相關繳費基數規定執行積金購買可按照地產集團相關繳費基數規定執行。曾為集團公司做出巨大歷史貢獻或特殊情況者報地產曾為集團公司做出巨大歷史貢獻或特殊情況者報地產集團最高主管領導審批后社會保險、住房公積金購買可按集團最高主管領導審批后社會保險、住房公積金購買

46、可按照地產集團相關繳費基數規定執行。照地產集團相關繳費基數規定執行。51、有其他特殊情況的人員如何進行社保、公積金、有其他特殊情況的人員如何進行社保、公積金購買？購買？（1）物業集團本部各中心負責人、直屬各物業公司）物業集團本部各中心負責人、直屬各物業公司（客服中心）負責人及各地區物業公司負責人：統一按本（客服中心）負責人及各地區物業公司負責人：統一按本地區上年度社會平均工資的金額執行；地區上年度社會平均工資的金額執行；（2）物業集團系統其它員工：統一按本地區最低繳費）物業集團系統其它員工：統一按本地區最低繳費基數執行。基數執行。52、員工社會保險繳費基數、員工社會保險繳費基數 直屬各物業公司

47、及各地區物業公司負責人住房公積金直屬各物業公司及各地區物業公司負責人住房公積金月繳存基數為上年度月平均工資（新入職員工為轉正當月月繳存基數為上年度月平均工資（新入職員工為轉正當月薪資總額），且不得超過薪資總額），且不得超過14100元，單位繳納金額不得超元，單位繳納金額不得超過過141008=1128元。元。53、物業分公司負責人住房公積金繳存基數如何確、物業分公司負責人住房公積金繳存基數如何確定定？客服中心負責人月繳存基數不得超過客服中心負責人月繳存基數不得超過4500元（如月薪元（如月薪資未達到資未達到4500元者按照上年度月平均工資（新入職員工為元者按照上年度月平均工資（新入職員工為轉正

48、當月薪資總額）作為月繳存基數執行），單位繳納金轉正當月薪資總額）作為月繳存基數執行），單位繳納金額不得超過額不得超過45008=360元。元。54、客服中心負責人住房公積金繳存基數如何確定、客服中心負責人住房公積金繳存基數如何確定？集團系統其他員工的住房公積金月繳存基數不得超過集團系統其他員工的住房公積金月繳存基數不得超過1100元（直屬各物業公司、各地區物業公司應按當地最低元（直屬各物業公司、各地區物業公司應按當地最低繳費基數辦理），單位繳納金額不得超過繳費基數辦理），單位繳納金額不得超過11008=88元。元。55、集團系統其他員工住房公積金繳存基數如何確、集團系統其他員工住房公積金繳存基

49、數如何確定定？（1）公司繳存比例：）公司繳存比例：8%；（2）個人繳存比例：分為）個人繳存比例：分為10%、20%兩檔，由員工自兩檔，由員工自由選擇（在申請購買住房公積金時填報，直屬各物業公司、由選擇（在申請購買住房公積金時填報，直屬各物業公司、各地區物業公司可按當地相關規定執行）。各地區物業公司可按當地相關規定執行）。恒地司物人字恒地司物人字【2010】第第130號號關于下發關于下發的通知的通知；恒地司物；恒地司物人字人字【2011】第第042號號關于重申物業集團社會保險、住關于重申物業集團社會保險、住房公積金繳交辦法的通知房公積金繳交辦法的通知56、員工住房公積金的繳存比例、員工住房公積金

50、的繳存比例人事檔案資料管理人事檔案資料管理 （1）入職材料：人才招聘表、入職登記表；身份證、）入職材料：人才招聘表、入職登記表；身份證、戶口卡復印件；個人簡歷；畢業證書、學位證書復印件；戶口卡復印件；個人簡歷；畢業證書、學位證書復印件；學歷、學位鑒定證明復印件；上崗證、執業資格證復印件；學歷、學位鑒定證明復印件；上崗證、執業資格證復印件；體檢材料；離職證明；新入職員工工資及獎金定級文件；體檢材料；離職證明；新入職員工工資及獎金定級文件；勞動合同與保密協議。勞動合同與保密協議。（2）轉正材料：試用期滿考核表；工作總結與轉正申）轉正材料：試用期滿考核表；工作總結與轉正申請；轉正定級文件。請；轉正定

51、級文件。（3）在職其他材料：崗位變動文件、工資調整文件；）在職其他材料：崗位變動文件、工資調整文件；獎懲文件；請假卡等。獎懲文件；請假卡等。57、在職員工的人事檔案資料包括哪些、在職員工的人事檔案資料包括哪些？（1）在職時已存檔的人事檔案資料；）在職時已存檔的人事檔案資料；（2）離職材料：離職申請書、員工離職申請表、員工）離職材料：離職申請書、員工離職申請表、員工離職面談表、員工離職交接清單等。離職面談表、員工離職交接清單等。58、離職人員的人事檔案存檔資料包括哪些、離職人員的人事檔案存檔資料包括哪些？殘疾人年審辦理殘疾人年審辦理 （1）安排殘疾人數）安排殘疾人數=上年度全年在職職工平均人數上

52、年度全年在職職工平均人數1.5%（結果取小數點后三位）；（結果取小數點后三位）；（2）安排）安排1名盲人（即第二代殘疾人證的視力一級或名盲人（即第二代殘疾人證的視力一級或視力二級）或一級肢體殘疾人上崗就業的，按安排兩名殘視力二級）或一級肢體殘疾人上崗就業的，按安排兩名殘疾人計算。疾人計算。（3）應繳保障金（按比例應安排殘疾人數在職殘）應繳保障金（按比例應安排殘疾人數在職殘疾職工人數）疾職工人數）上年度廣州市職工年平均工資上年度廣州市職工年平均工資80%（結（結果取小數點后兩位）果取小數點后兩位）（4）其它地區可詢當地相關部門做好殘疾人就業安置）其它地區可詢當地相關部門做好殘疾人就業安置及年審事

53、宜。及年審事宜。59、廣州地區按何比例安置殘疾人？、廣州地區按何比例安置殘疾人？員工花名冊員工花名冊 （1）直屬各物業公司（客服中心）每月）直屬各物業公司（客服中心）每月25日報物業集團日報物業集團行政人事中心，紙質版于次月行政人事中心，紙質版于次月5日前提交；日前提交；（2）各地區物業公司每月）各地區物業公司每月28日報物業集團行政人事中心。日報物業集團行政人事中心。60、花名冊制作及上報時間、花名冊制作及上報時間61、每月花名冊更新哪些信息、每月花名冊更新哪些信息？須更新：新入職、離職、調動、轉正、職位變動、薪須更新：新入職、離職、調動、轉正、職位變動、薪資調整等各類人事變動信息。資調整等

54、各類人事變動信息。（1）辭職：因個人原因申請離職；）辭職：因個人原因申請離職；（2）辭退：因違法違紀和違反集團公司相關制度，或）辭退：因違法違紀和違反集團公司相關制度，或因不能勝任工作而被公司辭退；因不能勝任工作而被公司辭退；（3）合同期滿：勞動合同期滿后雙方不再續簽；）合同期滿：勞動合同期滿后雙方不再續簽；（4）自動離職：未辦完離職手續而離職、連續曠工五）自動離職：未辦完離職手續而離職、連續曠工五個工作日或累計曠工達十個工作日等情形。個工作日或累計曠工達十個工作日等情形。62、離職庫、離職庫“備注欄備注欄”中離職類型如何界定中離職類型如何界定？“第一學歷第一學歷”指國民教育系列的普通全日制教

55、育的學歷，指國民教育系列的普通全日制教育的學歷，即排除高等教育自學考試、全日制自學考試、成人高考脫即排除高等教育自學考試、全日制自學考試、成人高考脫產班、成人高考函授（業余）班、電大、網絡教育等其他產班、成人高考函授（業余）班、電大、網絡教育等其他形式的在職教育。形式的在職教育。63、何謂、何謂“第一學歷第一學歷”？員工培訓員工培訓 （1）根據培訓計劃，聯絡導師及通知參訓人員；）根據培訓計劃，聯絡導師及通知參訓人員；（2）準備）準備培訓簽到表培訓簽到表、培訓意見反饋表培訓意見反饋表及培及培訓場地器材；訓場地器材；（3）請假員工提前至少）請假員工提前至少1天填報天填報培訓請假單培訓請假單。64、

56、培訓前須做哪些準備工作、培訓前須做哪些準備工作？（1）要求參訓人員遵守培訓紀律，手機調到靜音或震）要求參訓人員遵守培訓紀律，手機調到靜音或震動狀態，不得隨意走動，做好培訓筆記；動狀態，不得隨意走動，做好培訓筆記；（2）培訓結束后現場派發并回收）培訓結束后現場派發并回收培訓意見反饋表培訓意見反饋表。65、現場如何組織培訓、現場如何組織培訓？（1）進行培訓效果考核；）進行培訓效果考核；（2）將培訓內容及考核結果記錄在）將培訓內容及考核結果記錄在員工個人培訓記員工個人培訓記錄表錄表，并存入員工檔案作為競聘、升降職、升降薪的重，并存入員工檔案作為競聘、升降職、升降薪的重要考核依據。要考核依據。（3）每

57、月）每月5日前向培訓管理中心提交上月培訓總結，日前向培訓管理中心提交上月培訓總結，填寫月度培訓實施一覽表。填寫月度培訓實施一覽表。66、培訓后續工作有哪些、培訓后續工作有哪些？（1）課堂教學每一課程時間不少于）課堂教學每一課程時間不少于1小時；小時；（2）每月物業公司和客服中心負責人授課不得少于）每月物業公司和客服中心負責人授課不得少于2個課時；個課時；（3）月度培訓總課時不少于）月度培訓總課時不少于8個課時。個課時。67、員工培訓有哪些時間的要求、員工培訓有哪些時間的要求？（1）月度培訓課程須涉及年度培訓計劃內容且覆蓋各）月度培訓課程須涉及年度培訓計劃內容且覆蓋各個業務口；個業務口；（2）3

58、個月內須至少有個月內須至少有1次應急處理程序（如消防、臺次應急處理程序（如消防、臺風、水浸等）培訓和演練；風、水浸等）培訓和演練；（3）月度培訓計劃未開展的培訓須報客服中心負責人）月度培訓計劃未開展的培訓須報客服中心負責人書面審批，但實施率不得低于書面審批，但實施率不得低于90%。（恒地司物培字（恒地司物培字【2011】第第002號號物業集團培訓管理物業集團培訓管理辦法（辦法（2011版本）版本）68、員工培訓有哪些內容上的要求、員工培訓有哪些內容上的要求？第二部分第二部分行政助理（行政專員、行政主管）行政助理（行政專員、行政主管）崗位入門手冊崗位入門手冊一一、行政助理（行政專員、行政主管）、

59、行政助理（行政專員、行政主管）工作內容工作內容 1 1、會議組織、安排；、會議組織、安排；2 2、各類活動的策劃、組織與安排；、各類活動的策劃、組織與安排；3 3、資產管理；、資產管理；4 4、員工宿舍管理；、員工宿舍管理；5 5、飯堂管理；、飯堂管理；6 6、單位證照的年審；、單位證照的年審；7 7、計劃管理；、計劃管理；8 8、辦公環境維護，包括辦公設施設備、安全、消防、辦公環境維護，包括辦公設施設備、安全、消防、環境布置、清潔衛生、網絡通信等；環境布置、清潔衛生、網絡通信等；9 9、各類文件、規章制度的起草、擬定、審核、打印、各類文件、規章制度的起草、擬定、審核、打印、復印、分發和登記等

60、；復印、分發和登記等；1010、文書檔案管理工作，包括收發、保管、文印、核、文書檔案管理工作，包括收發、保管、文印、核稿、呈批、催辦、收檔、調卷和保密工作。稿、呈批、催辦、收檔、調卷和保密工作。二、行政助理二、行政助理/行政專員行政專員/行政主管行政主管 崗位入門須知崗位入門須知 會議管理會議管理 （1）確定會議主題、與會人員、會議時間、地點；）確定會議主題、與會人員、會議時間、地點；（2）通知與會人員，告知會議主持、會議議程、時間、）通知與會人員，告知會議主持、會議議程、時間、地點等；地點等；（3）做好會議材料準備；）做好會議材料準備；（4）布置會場；）布置會場；（5）會議簽到；）會議簽到；

61、（6）會議紀要擬寫（需會議結束后）會議紀要擬寫（需會議結束后24小時內擬寫下小時內擬寫下發）。發）。（物業管理標準化工作手冊（物業管理標準化工作手冊會議管理工作規定會議管理工作規定）1、如何組織會議、如何組織會議？宿舍管理宿舍管理 （1）定期對宿舍安全、衛生狀況進行檢查；）定期對宿舍安全、衛生狀況進行檢查；（2）員工離職即終止宿舍使用權，需及時結清宿舍水）員工離職即終止宿舍使用權，需及時結清宿舍水電費用，搬離宿舍；電費用，搬離宿舍；（3）員工離職，宿舍管理人員須對宿舍資產進行盤點，）員工離職，宿舍管理人員須對宿舍資產進行盤點，對于存在資產遺失、損壞的須分清責任，照價賠償。對于存在資產遺失、損壞

62、的須分清責任，照價賠償。2、宿舍衛生安全管理要點、宿舍衛生安全管理要點 員工宿舍配置標準為員工宿舍配置標準為300元元/人人/月，宿舍租賃后人員配月，宿舍租賃后人員配置不得高于該費用標準。置不得高于該費用標準。（物業管理標準化工作手冊（物業管理標準化工作手冊物業集團宿舍管理制度物業集團宿舍管理制度）3、員工宿舍配置標準、員工宿舍配置標準飯堂管理飯堂管理 （1）廣東直屬單位使用）廣東直屬單位使用客服中心飯堂收支日報表客服中心飯堂收支日報表（地區物業公司參照）；（地區物業公司參照）；（2）客服中心每天填寫，收、驗貨人及供貨商三方每）客服中心每天填寫，收、驗貨人及供貨商三方每天現場簽字確認，客服中心

63、負責人每天審核簽字；天現場簽字確認，客服中心負責人每天審核簽字；（3）當月最后一天由客服中心負責人簽字后報行政人）當月最后一天由客服中心負責人簽字后報行政人事中心審核，最終報廣東片區分管領導審批；事中心審核，最終報廣東片區分管領導審批；（4）客服中心每月憑有效發票、經廣東片區分管領導）客服中心每月憑有效發票、經廣東片區分管領導審批的審批的客服中心飯堂收支日報表客服中心飯堂收支日報表及送貨單到財務一部及送貨單到財務一部報銷，缺一不可；報銷，缺一不可；（5）客服中心每月將）客服中心每月將客服中心飯堂收支日報表客服中心飯堂收支日報表復復印件及送貨單存檔備查。印件及送貨單存檔備查。4、飯堂經營報表操作

64、方法、飯堂經營報表操作方法 （1）物資到達后，由飯堂管理部門、保安部、供貨商）物資到達后，由飯堂管理部門、保安部、供貨商的代表三方共同驗貨。驗收內容包括：數量和質量；的代表三方共同驗貨。驗收內容包括：數量和質量；（2）驗收無誤后，各代表須在采購清單上及）驗收無誤后，各代表須在采購清單上及客服中客服中心飯堂收支日報表心飯堂收支日報表簽字確認；簽字確認；（3）物品驗收合格后及時入倉，并妥善保管相關憑證。）物品驗收合格后及時入倉，并妥善保管相關憑證。5、飯堂物資采購驗收注意事項、飯堂物資采購驗收注意事項 （1）無有效健康證明者，不得在廚房工作；）無有效健康證明者，不得在廚房工作；（2）單位每半年組織

65、飯堂工作人員體檢一次；）單位每半年組織飯堂工作人員體檢一次；（3）飯堂工作人員患上傳染性疾病不得上崗。）飯堂工作人員患上傳染性疾病不得上崗。6、飯堂工作人員健康要求、飯堂工作人員健康要求7、飯堂經營管理基本要求、飯堂經營管理基本要求 飯堂實行自負盈虧，虧損部分從客服中心負責人當月薪飯堂實行自負盈虧，虧損部分從客服中心負責人當月薪資中扣回。資中扣回。因公接待用餐，原則上申請部門須提前因公接待用餐，原則上申請部門須提前13小時填寫小時填寫工作餐審批單工作餐審批單并報本單位一把手批準。并報本單位一把手批準。8、如何處理因公接待用餐問題、如何處理因公接待用餐問題？（1）采用問卷調查方式；）采用問卷調查

66、方式；（2）各物業公司（客服中心）每月對本單位進行不少）各物業公司（客服中心）每月對本單位進行不少于一次的員工膳食滿意度調查；于一次的員工膳食滿意度調查；（3）行政人事中心每月對直屬各物業公司（客服中心）行政人事中心每月對直屬各物業公司（客服中心）進行不少于一次的員工膳食滿意度調查。進行不少于一次的員工膳食滿意度調查。（恒地司物人字（恒地司物人字【2010】第第026號號關于下發關于下發的通知的通知、標準化工作手冊、標準化工作手冊物業集團食堂管物業集團食堂管理辦法理辦法）9、開展膳食滿意度調查要求、開展膳食滿意度調查要求證照管理證照管理 （1）分公司（含三線城市）首個項目開盤）分公司（含三線城

67、市）首個項目開盤3個月前完個月前完成物業分公司的組建及相關營業證照的辦理；成物業分公司的組建及相關營業證照的辦理；（2）定期檢查公司各類證照有效期限，對即將到達有）定期檢查公司各類證照有效期限，對即將到達有效日期的證件及時進行年審更換。效日期的證件及時進行年審更換。（各地物業公司證照類事務操作指引各地物業公司證照類事務操作指引）10、證照管理注意事項、證照管理注意事項計劃管理計劃管理 （1）各單位須每月）各單位須每月27日前提交次月月度工作計劃；日前提交次月月度工作計劃；（2）考核金額）考核金額20元元/條條/天天未完成計劃條數未完成計劃條數逾期逾期天數；天數；（3）屬集團節點計劃調整、工作方

68、案變更等原因導致）屬集團節點計劃調整、工作方案變更等原因導致計劃不能如期完成，經物業集團總經理同意后不納入考核計劃不能如期完成，經物業集團總經理同意后不納入考核范圍。范圍。11、月度工作計劃提交節點及考核標準、月度工作計劃提交節點及考核標準 （1）計劃制定：）計劃制定：計劃須目標明確、具體，重點突出、針對性強；計劃須目標明確、具體，重點突出、針對性強；計劃須根據個人工作職責制定，屬集團或地區公司計劃須根據個人工作職責制定，屬集團或地區公司的重點工作計劃必須在周工作計劃中體現；的重點工作計劃必須在周工作計劃中體現；計劃要飽和，明確每天須完成的工作任務，且要求計劃要飽和，明確每天須完成的工作任務，

69、且要求每天不少于一條計劃；每天不少于一條計劃；（2）計劃實施：原則上須本周內完成，未完成的計劃）計劃實施：原則上須本周內完成，未完成的計劃必須在下周計劃中體現；必須在下周計劃中體現；（3）計劃考核依據：須有結論、成果或報告作為考核）計劃考核依據：須有結論、成果或報告作為考核依據。依據。12、周工作計劃制定規范、周工作計劃制定規范 （1）直屬各物業公司（客服中心）：每周五）直屬各物業公司（客服中心）：每周五17:30前前各部門整理與審核本單位員工的下周工作計劃，經部門負各部門整理與審核本單位員工的下周工作計劃，經部門負責人簽字確認后報至樓盤負責人審批，且每周樓盤上報不責人簽字確認后報至樓盤負責人

70、審批，且每周樓盤上報不少于少于5條工作計劃至廣東片區管理組；條工作計劃至廣東片區管理組；（2）地區物業公司：每周五）地區物業公司：每周五17:30前各樓盤整理與審前各樓盤整理與審核本單位員工的下周工作計劃，經樓盤負責人簽字確認后核本單位員工的下周工作計劃，經樓盤負責人簽字確認后報至地區物業公司負責人審批，且每周地區物業公司上報報至地區物業公司負責人審批，且每周地區物業公司上報不少于不少于10條工作計劃至所屬片區管理組。條工作計劃至所屬片區管理組。（恒地司物人字（恒地司物人字2010第第159號號物業集團計劃管理辦物業集團計劃管理辦法法、恒地司物行字、恒地司物行字2011第第009號號物業集團周

71、計劃管理物業集團周計劃管理辦法辦法）13、周工作計劃申報節點及要求、周工作計劃申報節點及要求資金計劃資金計劃 （1）物業集團本部每月最后三天申報下月月度及周資）物業集團本部每月最后三天申報下月月度及周資金使用計劃；金使用計劃；（2）直屬公司（客服中心）須于每月）直屬公司（客服中心）須于每月20日前申報下月日前申報下月月度及周資金使用計劃；月度及周資金使用計劃；（3）地區物業分公司納入當地地產公司資金計劃申報。）地區物業分公司納入當地地產公司資金計劃申報。（恒地司物字（恒地司物字【2011】第第001號號關于修訂下發關于修訂下發的通知的通知）14、月度及周資金使用計劃申報節點？、月度及周資金使用

72、計劃申報節點？內部行政公文處理內部行政公文處理 （1）決定：適用于對重要事項或者重大行動做出安排，）決定：適用于對重要事項或者重大行動做出安排，獎懲有關單位及人員，變更或者撤銷下級單位不適當的決獎懲有關單位及人員，變更或者撤銷下級單位不適當的決定事項；定事項；（2）通知：適用于發布物業集團系統內部各項規定、）通知：適用于發布物業集團系統內部各項規定、任免人員、批轉下屬單位的公文，傳達要求下屬單位辦理、任免人員、批轉下屬單位的公文，傳達要求下屬單位辦理、周知或者執行的事項；周知或者執行的事項；（3）通報：適用于表彰先進，批評錯誤，傳達重要精）通報：適用于表彰先進，批評錯誤，傳達重要精神及情況；神

73、及情況；（4）報告：適用于向上級單位匯報工作、反映情況、）報告：適用于向上級單位匯報工作、反映情況、提出建議或答復上級單位的詢問等；提出建議或答復上級單位的詢問等；15、公文種類，適用情形、公文種類，適用情形 （5）請示：適用于向上級單位請求指示、批準；）請示：適用于向上級單位請求指示、批準；（6）批復：適用于答復下屬單位的請示事項；）批復：適用于答復下屬單位的請示事項；（7）意見：適用于對重要問題提出見解和處理辦法；）意見：適用于對重要問題提出見解和處理辦法；（8）規定：適用于對特定范圍內的工作和事務制定具）規定：適用于對特定范圍內的工作和事務制定具體有約束力的行為規范；體有約束力的行為規范

74、；（9）會議紀要：適用于記載、傳達會議情況和議定事）會議紀要：適用于記載、傳達會議情況和議定事項。項。（1）正式發文需填寫發文稿紙；）正式發文需填寫發文稿紙；（2）發文稿紙上需包括擬稿、核稿、打印、校對，需）發文稿紙上需包括擬稿、核稿、打印、校對，需注明發文字號、緩急程度、秘密等級、份數、附件、主題注明發文字號、緩急程度、秘密等級、份數、附件、主題詞、標題、需明確主送單位、抄報及抄送單位；詞、標題、需明確主送單位、抄報及抄送單位；（3）單位負責人在發文稿紙上簽字同意簽發后方可用）單位負責人在發文稿紙上簽字同意簽發后方可用印、登記及分發；印、登記及分發；（4）發文稿紙須作為發文依據存檔，妥善保管

75、。）發文稿紙須作為發文依據存檔，妥善保管。16、內部行政公文發文規范、內部行政公文發文規范 （1）收到來文后，依次按照簽收、登記、審核、擬辦、）收到來文后，依次按照簽收、登記、審核、擬辦、批辦、承辦、催辦等程序辦理；批辦、承辦、催辦等程序辦理；（2）各部門收到來自外部的公文后應當及時辦理，不）各部門收到來自外部的公文后應當及時辦理，不得延誤、推諉，重要事項要及時報相關領導并提出相關意得延誤、推諉，重要事項要及時報相關領導并提出相關意見；見；（3）對于領導批辦的各類公文，行政人事部門相關工）對于領導批辦的各類公文，行政人事部門相關工作人員要及時下發到相關部門，并做好督辦工作；作人員要及時下發到相

76、關部門，并做好督辦工作；（4）公文辦理完畢后，應當及時整理（立卷）歸檔。）公文辦理完畢后，應當及時整理（立卷）歸檔。個人不得保存應當歸檔的公文。個人不得保存應當歸檔的公文。17、收文辦理規范、收文辦理規范 （1）排版規格：正文用四號仿宋體，文中如有小標題）排版規格：正文用四號仿宋體，文中如有小標題可用可用4號仿宋體加粗或黑體字，一般每面排號仿宋體加粗或黑體字，一般每面排26行，每行排行，每行排30個字；個字；（2）裝訂要求：公文應左側裝訂，不掉頁。兩頁頁碼）裝訂要求：公文應左側裝訂，不掉頁。兩頁頁碼之間誤差不超過之間誤差不超過4mm。訂位為兩釘釘鋸外訂眼書芯上下各。訂位為兩釘釘鋸外訂眼書芯上下

77、各1/4處，允許誤差處，允許誤差4mm。平訂釘鋸與書脊間的距離為。平訂釘鋸與書脊間的距離為8mm10mm無壞釘、漏釘、重釘，釘腳平伏牢固；后背無壞釘、漏釘、重釘，釘腳平伏牢固；后背不可散頁明訂。不可散頁明訂。18、公文排版、裝訂具體要求、公文排版、裝訂具體要求檔案管理檔案管理 （1）檔案歸檔應進行分類、排列，并加蓋檔號章、裝）檔案歸檔應進行分類、排列，并加蓋檔號章、裝盒、編制檔案目錄；盒、編制檔案目錄；（2）歸檔的文件原則上一律為原件；）歸檔的文件原則上一律為原件；（3）聲像類、實物類檔案資料要清晰完整。）聲像類、實物類檔案資料要清晰完整。（恒地司物人字（恒地司物人字2010第第209號號物業集團檔案管理辦物業集團檔案管理辦法法19、檔案歸檔要求、檔案歸檔要求短信平臺短信平臺 填寫填寫短信平臺使用申請表短信平臺使用申請表，經單位負責人簽字后，經單位負責人簽字后遞至行政人事中心審核。遞至行政人事中心審核。20、短信平臺使用申請程序、短信平臺使用申請程序預祝各位同事工作愉快！預祝各位同事工作愉快！謝謝大家！謝謝大家！