公寓物業(yè)管理公司中控崗工作規(guī)程（3頁）.doc

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公寓物業(yè)管理公司中控崗工作規(guī)程（3頁）.doc

1、1.02.03.04.0目的通過監(jiān)控確保出現(xiàn)異常情況能及時(shí)處理。適用范圍適用于中控室。職責(zé)1) 負(fù)責(zé)中控室內(nèi)各類設(shè)施、設(shè)備的使用和管理。2) 通過監(jiān)視系統(tǒng)觀察公共設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、人員行為等，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)通知相關(guān)人員及時(shí)跟進(jìn)處理。3) 做好設(shè)備運(yùn)行記錄。4) 每班對(duì)各類系統(tǒng)信號(hào)正常與否進(jìn)行一次測試。5) 熟悉火警、匪警等緊急情況的應(yīng)急處理程序。6) 每天0:006:00期間每1小時(shí)呼叫各崗位一次。7) 認(rèn)真做好值班記錄。8) 完成上級(jí)交辦的其它工作。內(nèi)容序號(hào)事項(xiàng)處理方法1工作環(huán)境要求1) 消防器材應(yīng)統(tǒng)一擺在消防器材架上。2) 值班記錄本、文件夾統(tǒng)一擺放在監(jiān)控臺(tái)中間位置，水杯擺放在器材架下

2、方。3) 其他人員非工作需要不得進(jìn)入中控室，除中控崗護(hù)衛(wèi)隊(duì)員及替崗人員外任何人未經(jīng)許可不得操作設(shè)備。2設(shè)備清潔1) 交接班完成后由交班隊(duì)員負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔。2) 清潔時(shí)用干毛巾或軟毛掃擦拭設(shè)備。3) 清潔設(shè)備時(shí)應(yīng)注意力度適中，不得使各設(shè)備開關(guān)改變正常工作狀態(tài)。3設(shè)備檢測1) 交接班后由接班人員于接班后半小時(shí)內(nèi)對(duì)下列各類信號(hào)進(jìn)行檢測，如出現(xiàn)異常應(yīng)查明原因并及時(shí)處理，無法處理應(yīng)迅速上報(bào)班長，并在設(shè)備運(yùn)行記錄表上做好檢測記錄。a. 監(jiān)控鏡頭是否正常運(yùn)作b. 各區(qū)域圍墻紅外報(bào)警器是否正常報(bào)警c. 各大堂門對(duì)講是否正常運(yùn)作d. 電話是否正常e. 消防聯(lián)動(dòng)柜信號(hào)指示是否正常f. 煤氣報(bào)警系統(tǒng)信號(hào)指示是否

3、正常2) 檢查各操作按鈕開關(guān)是否處于正常工作狀態(tài)。4設(shè)備操作值班人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作設(shè)備，嚴(yán)禁私自改變?cè)O(shè)備的正常工作狀態(tài)，嚴(yán)禁私自修改各種原始數(shù)據(jù)，如需改動(dòng)原始數(shù)據(jù)需經(jīng)客服中心經(jīng)理及管理處經(jīng)理批準(zhǔn)。5運(yùn)行要求1) 認(rèn)真監(jiān)視電視屏幕及其它設(shè)備。2) 如因特殊原因需暫時(shí)離崗，應(yīng)先通知當(dāng)值班長，在得到允許并有人替崗時(shí)方可離開。6異常情況處理電梯（通過監(jiān)控鏡頭發(fā)現(xiàn)）。1) 發(fā)現(xiàn)有人不當(dāng)使用電梯時(shí)應(yīng)通過電梯對(duì)講系統(tǒng)提醒使用者。2) 發(fā)現(xiàn)亂丟垃圾、雜物、便溺等破壞電梯衛(wèi)生者應(yīng)通過電梯對(duì)講系統(tǒng)提醒，并通知保潔班長派人及時(shí)清理。3) 發(fā)現(xiàn)破環(huán)電梯者，應(yīng)立即通知巡邏崗護(hù)衛(wèi)隊(duì)員前往并通過對(duì)講系統(tǒng)警告破壞者，

4、同時(shí)積極指引巡邏崗護(hù)衛(wèi)隊(duì)員查找當(dāng)事人。7周界紅外對(duì)射系統(tǒng)報(bào)警1) 接到報(bào)警信號(hào)后，立即確定報(bào)警區(qū)域同時(shí)將監(jiān)控鏡頭對(duì)準(zhǔn)該區(qū)域錄像。2) 同時(shí)通知就近巡邏崗護(hù)衛(wèi)隊(duì)員前往處理。3) 詢問巡邏崗護(hù)衛(wèi)隊(duì)員處理結(jié)果并記錄在_崗位值班記錄表上。4) 處理結(jié)束后將系統(tǒng)恢復(fù)原狀。8業(yè)主室內(nèi)報(bào)警1) 立即通知就近巡邏崗護(hù)衛(wèi)隊(duì)員前往處理，同時(shí)通過對(duì)講向業(yè)主了解情況。2) 如業(yè)主家中沒人則應(yīng)通知隊(duì)員注意觀察四周情況，同時(shí)通知客服人員與業(yè)主聯(lián)系。3) 將處理結(jié)果記錄在_崗位值班記錄表上。9消防報(bào)警1) 當(dāng)發(fā)現(xiàn)消防報(bào)警時(shí)應(yīng)立即通知就近巡邏崗護(hù)衛(wèi)隊(duì)員前往處理。2) 及時(shí)詢問現(xiàn)場情況。3) 如出現(xiàn)火災(zāi)立即啟動(dòng)“火警報(bào)警”按鈕

5、，并立即通知管理處主任及客服人員。4) 及時(shí)了解處理結(jié)果并記錄在_崗位值班記錄表上。10誤報(bào)警1) 當(dāng)各種報(bào)警信號(hào)傳來時(shí)應(yīng)通知巡邏崗護(hù)衛(wèi)隊(duì)員前往處理，當(dāng)現(xiàn)場人員確定誤報(bào)后應(yīng)將相關(guān)設(shè)備（鏡頭、消防報(bào)警等）恢復(fù)原狀。2) 如因設(shè)備出現(xiàn)故障,應(yīng)立即通知客服人員。3) 將結(jié)果記錄在_崗位值班記錄表上。11監(jiān)控鏡頭內(nèi)發(fā)現(xiàn)異常情況在監(jiān)控鏡頭內(nèi)發(fā)現(xiàn)人員爭吵、打架、破壞設(shè)施、環(huán)境、亂丟垃圾、可疑人員進(jìn)出、亂攀爬或其它可疑事項(xiàng)時(shí)應(yīng)根據(jù)情況及時(shí)調(diào)動(dòng)相關(guān)人員前往處理。12有人要求幫助開啟密碼門1) 如能確定為住戶則幫助開門，如不能確定來人身份則應(yīng)禮貌的進(jìn)行詢問。2) 原則上非住戶要求開門不予開啟并應(yīng)向其解釋清楚，特殊情況請(qǐng)巡邏崗護(hù)衛(wèi)隊(duì)員前往處理。13背景音樂值班人員于每日8:009:30、16:0018:00播放背景音樂，周一至周日按順序輪流播放，音量白天與晚上不同，音量旋扭分別放在固定位置。14中控室記錄的保存、查閱1) 特殊事件的錄像帶應(yīng)保存至事件處理結(jié)束，所有錄像最少保存1個(gè)月；2) 未經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不允許任何人查閱錄像帶、值班記錄（公司檢查工作除外）。5.05.15.2記錄_崗位值班記錄表。設(shè)備運(yùn)行記錄表。

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