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公寓物業(yè)管理公司門崗（人員）工作規(guī)程（3頁）.doc

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公寓物業(yè)管理公司門崗（人員）工作規(guī)程（3頁）.doc

1、1.02.03.04.0目的對(duì)出入小區(qū)的人員及物品進(jìn)行控制。適用范圍適用于小區(qū)門崗。職責(zé)1) 上崗三個(gè)月內(nèi)熟悉轄區(qū)客戶的基本情況。2) 對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員及物品進(jìn)行控制。3) 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的監(jiān)管。4) 對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)各類人員違反管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止。5) 對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)管。6) 按應(yīng)急處理程序處理緊急情況。7) 負(fù)責(zé)記錄業(yè)主反映的各種信息，并及時(shí)報(bào)告。8) 認(rèn)真做好值班記錄及交接班工作。9) 完成上級(jí)交辦的其它工作。內(nèi)容序號(hào)項(xiàng)目類別處理流程原則1對(duì)出入小區(qū)人員的控制認(rèn)識(shí)的住戶1) 由其自行刷卡或按密碼進(jìn)入；2) 如忘記密碼或未帶卡幫其開門，并提醒其下次帶卡。1.

2、門崗護(hù)衛(wèi)隊(duì)員須熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)戶的基本情況。包括：姓名、住址、人口狀況、相貌特征、經(jīng)常出入時(shí)間等。2.門崗護(hù)衛(wèi)隊(duì)員在處理事務(wù)時(shí)不能影響對(duì)人員、物品進(jìn)出小區(qū)的管理職能，如有影響則應(yīng)通知巡邏崗護(hù)衛(wèi)隊(duì)員或班長(zhǎng)前來處理。2不認(rèn)識(shí)但自稱業(yè)戶且無卡和密碼1) 請(qǐng)其通過對(duì)講與該房住戶聯(lián)系，得到許可后方可幫其開門；2) 如該房?jī)?nèi)無人則詢問其姓名并與業(yè)主/住戶資料核對(duì)無誤后開門讓其進(jìn)入，然后通知巡邏崗護(hù)衛(wèi)隊(duì)員跟蹤；3) 在記錄本上記錄。3非住戶公司領(lǐng)導(dǎo)(附名單)1) 如認(rèn)識(shí)，應(yīng)主動(dòng)打招呼，叫出領(lǐng)導(dǎo)稱呼（如某總），放行；2) 立即通知管理處值班人員；3) 記錄在來人來訪記錄表上。4公司員工1) 查驗(yàn)其工作證，無誤

3、，放行；2) 立即通知管理處值班人員；3) 如公司員工以檢驗(yàn)工作為由要求門崗不得通知管理處或其他崗位時(shí)，應(yīng)通知當(dāng)班班長(zhǎng)前來，帶其一同前往；4) 記錄在來人來訪記錄表上。5外來人員訪問住戶1) 詢問訪客姓名、被訪者姓名、住址；2) 通過對(duì)講系統(tǒng)詢問被訪者（對(duì)于特殊業(yè)戶通過中控室詢問業(yè)戶），得到許可后放行； 3) 立即將人員、數(shù)量及被訪者通知該大堂崗值班人員；4) 記錄在來人來訪記錄表上。6政府部門人員進(jìn)入小區(qū)公干1) 查驗(yàn)證件，詢問事由；2) 通知管理處值班人員，得到許可后立即通知巡邏崗護(hù)衛(wèi)隊(duì)員帶其前往管理處；3) 在來人來訪記錄表上記錄。7參觀人員1) 請(qǐng)示管理處值班人員；2) 得到認(rèn)可后通知

4、巡邏崗護(hù)衛(wèi)隊(duì)員前來帶領(lǐng)參觀人員到管理處；3) 在來人來訪記錄表上記錄。8持“出入證”人員（如裝修、送報(bào)、送奶等）1) 查驗(yàn)出入證；2) 在來人來訪記錄表上記錄；3) 放行。9出入小區(qū)物品的控制進(jìn)入小區(qū)人員攜帶的物品禁止攜帶煤氣瓶、煙花爆竹、大量天拿水等易燃易爆危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū)。10物品出小區(qū)1) 對(duì)攜帶大量或貴重物品出小區(qū)的人員檢查管理處開具的放行條；2) 核對(duì)放行條的內(nèi)容與實(shí)際物品是否相符，如不相符應(yīng)請(qǐng)其到管理處重新填寫。11責(zé)任區(qū)內(nèi)的監(jiān)控管理公共秩序1) 對(duì)可疑人員進(jìn)行監(jiān)控；2) 如出現(xiàn)打架、斗毆等現(xiàn)象時(shí)通知巡邏崗護(hù)衛(wèi)隊(duì)員或班長(zhǎng)前來處理或報(bào)警；3) 在_崗位值班記錄表上記錄。12環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施1) 發(fā)現(xiàn)有人為破壞環(huán)境衛(wèi)生或公共設(shè)施的要及時(shí)制止；2) 造成不良后果的要扣留責(zé)任人,并立即通知班長(zhǎng)前來處理；3) 在_崗位值班記錄表上記錄。13信息的收集住戶反映意見、建議1) 應(yīng)認(rèn)真傾聽并記錄在_崗位值班記錄表，并通過對(duì)講機(jī)立即通知管理處客服值班人員，如內(nèi)容涉及保密事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)面通過班長(zhǎng)轉(zhuǎn)告。14提供幫助住戶需要幫助應(yīng)主動(dòng)上前提供幫助,如不能自行完成的工作可通知其他崗位協(xié)助。15外來人員提出要求幫助提供，對(duì)不能自行完成的工作應(yīng)禮貌的告知其另尋幫助。5.05.15.25.3記錄物品放行條_崗位值班記錄表來人來訪記錄表

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