1、停車場管理制度一、停車場秩序維護員管理制度1、停車場秩序維護員在工作時間內必須統一著裝，穿戴整齊，負責對停車場內車輛的停放和出入進行管理；2、 實行早、中兩班制（根據實際情況變更），服從統一安排調度；3、 遵守規章制度，上班不得擅離職守，若需要請假，必須在前一天告知上級，以便工作的另行安排；4、 停車場秩序維護員必須認真核查進出車輛的型號、車牌號與進出卡，切實做到一車一卡準確無誤；5、 停車場秩序維護員凡在管理中發現進出車輛無故走反進出方向，必須及時提醒，為其指明路線；6、 停車場秩序維護員在管理中發生任何危機狀況必須及時進行處理，且向上級匯報事件經過及處理結果；7、 新進停車場秩序維護員上崗
2、前必須接受服務用語、停車場收費系統操作等相應培訓，其他人員必須不間斷地進行相應危機處理培訓；8、 停車場秩序維護員上班前必須對停車場崗亭及停車專用設施進行簡單檢查及保養，發現問題須及時向上級匯報，并及時找有關部門予以處理；9、 停車場秩序維護員在上班時間不得在崗亭里吸煙、吃東西，不準與其他工作人員說笑，不準會客、看書報、聽廣播，及做其他與職責無關的事，更不準隨意離開工作崗位；10、 停車場秩序維護員工作時間內應保持思維清晰、行動敏捷禁止酒后上崗；11、 停車場秩序維護員負責當日衛生責任區的清潔工作；協助保潔員維護停車場內衛生環境；12、 停車場秩序維護員必須愛護崗亭內及工作相關的各種器具，不得
3、丟失、損壞及攜帶外出；如造成損壞照價賠償。13、 停車場秩序維護員要按章辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非分明；團結互助，禁止鬧糾紛，不說臟話，不做不利團結和有損公司形象的事；14、 停車場秩序維護員上班時間不得因任何原因與顧客爭吵，必須耐心回答顧客所提出的任何問題。二、停車場收銀員管理制度1、 停車場收銀員在工作時間內必須統一著裝，穿戴整齊，負責對停車場停放的汽車進行收費；2、實行早、中兩班制（根據實際情況變更），服從統一安排調度；3、遵守規章制度，上班不得擅離職守，若需要請假，必須在前一天告知上級主管，以便工作的另行安排；4、停車場收銀員必須按停車場規定和標準收費，并開具發票，日班及時繳納營業
4、款；停車場主管根據繳款單第二聯相關數據填寫至停車場日收費明細，并匯總至停車場月報表中；5、停車場收銀人員在上崗前必須預備好相應零錢并核對金額，不得因找零等原因而引起收費當中的不便；6、凡停車場收銀員必須提前15分鐘內到崗；（1）中班人員上班進行交接時，必須在指定地點或崗亭進行交接，早班人員必須在交接中交代清楚所有事宜；并做好相應記錄，待雙方確認無誤簽名，將該日所收之款項統一上繳于指定人員后才可離開；（2）中班人員下班時，做好交接工作，寫好交班報表放入信封封好并簽名，然后丟進保險柜；7、停車場收銀員在收費中發生任何危機狀況必須及時進行處理，且向上級匯報事件經過及處理結果；8、新進停車場收銀員在上
5、崗前必須接受服務用語、停車場收費系統操作等相應培訓，其他人員必須不間斷地進行相應危機處理培訓；9、 停車場收銀員上班前必須對停車場崗亭收費系統進行簡單檢查及保養，發現問題須及時向上級匯報，并及時找有關部門予以處理。三、 車輛停放管理制度1、有車輛進場時，當值停車場入口值班人員指引領取計時卡片，由停車場秩序維護員指引車輛慢行，安全地停放在相應的車位上，提醒車主鎖好車鎖、隨身帶走車上的貴重物品。 2、當值停車場入口值班人員檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況，如有不正常情況應立即當面向車主提出，并在車況異常登記表上作詳盡記錄。 （1）車輛不是在停車場內發生的損壞，值班人員需在車況異常登記表上作記錄，
6、以防車主訴怨而引起不必要的爭議；（2）車輛在停車場內發生碰撞等原因引起的損壞及爭議時，值班人員應保持現場完整，及時通知停車場主管和秩序維護部主管前來調查處理，并請雙方車主于現場協調，事后在車況異常登記表上作記錄。3、因大廈地下停車場空間有限，摩托車、自行車、電動車、人力車一律停放在地面指定停車區域內，遇以上車型進入停車場，停車場工作人員要予以制止并指引其停放到地面指定停車區域內。四、停車卡管理制度1、申請：（1）申請對象必須為本大樓的租戶/住戶/員工，辦理停車卡須本人持車牌照、身份證及公司證明，否則不予辦理。（2）代辦人除須申請人證件外，還須持本人的身份證及公司證明,否則不予辦理。（3）申請對
7、象須帶相關證件至物業管理處，并填寫機動車停車卡申請表或非機動車停車證申請表，進行申請。2、領用：（1）物業管理處承辦人員按照相關證件進行審查，審核完畢后進行制卡，然后記錄在停車卡領用記錄表內，并通知申請人前來領卡。申請人在領卡時需帶相關制卡押金，然后在停車卡領用記錄表簽字確認。3、遺失補卡：如有遺失情況發生，請至物業管理處填寫停車卡遺失申請表，并繳納工本費。然后由物業管理處根據遺失人申請，重新補卡。4、退位：中途（到期）退位：持卡人需持押金收據及停車卡至物業管理處辦理退位手續，領取停車場退位申請表，填寫相關內容并簽字、蓋章確認，由物業管理處核實后退還押金并收回停車卡。五、停車券管理1、計時停車
8、券管理：計時停車券由地面停車場收費員從財務部門（或停車場管理部門）領取，當領取的計時停車券使用完畢時，將用畢的計時停車券的存根聯及相對應的收費金額一并交至財務部門，并換取新的計時停車券，每次限領一至二本。計時停車券必須有具體的流水號，不可跳號。2、 免費停車券管理：免費停車券由商場客服人員發放，停車場收費員在收取免費停車券時必須核對券的真偽及是否有蓋章。3、稽查管理定期、不定期核查停車場收銀員的收費情況，若發現違規操作，應予以制止，并給予相應的處罰；情形嚴重的，給予開除處理。六、免費車輛管理制度1、軍警或特種車牌車輛，在執行公務時可免費停車。 2、免費車輛領取臨時卡進入停車場，出場時憑工作證駛離，停車場收銀員在車輛免費停放登記表“備注”中注明免費車輛的車牌號碼、工作證編號、并要求簽名確認。
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