1、目 錄總經理致辭第一章 關于我們 第二章 【XXXXXX】物業概況第三章 常規物業服務內容及標準第四章 物業服務費第五章 業主須知 第六章 有償服務 第七章 裝修手續辦理程序第八章 應急電話總經理致辭 尊敬的業主： 歡迎您及您的家人入住XXXXXX！成都XX物業服務有限責任公司榮幸地成為【XXXXXX】物業服務的提供者，恭喜您所擁有的不僅僅是一片悠然尊貴的商住空間和一份最具增值潛力的物業，同時，您還擁有安全、快捷、方便、清潔的商住環境。誠信為人，用心做事是我們的行為準則。為了更好地提供服務，請隨時將您的需求、意見、建議告訴我們，以便我們持續改進和提高【XXXXXX】的物業服務品質。我們根據國家

2、有關物業服務的政策法規和本物業的實際情況編撰了本手冊，旨在向您闡述XXXXXX的物業概況、服務內容、服務運作程序、業主須知、注意事項，敬請仔細閱讀。XXXXXX物業服務處：（028）- XXXXX （24小時值班電話）公司投訴電話： （028）- XXXX郵 政 編 碼： XXX祝您及您的家人幸福、安康！ 成都XX物業服務有限責任公司 總經理： 二00八年十二月第一章 關于我們成都XX物業服務有限責任公司是中國XXXXXXXX集團XXXX研究院XX集團下屬子公司，注冊資本300萬元，國家物業企業二級資質，2002年順利通過ISO9000質量認證。目前，公司服務類型有封閉住宅樓宇4個、開放式住宅

3、大區1個、工業區2個、辦公寫字樓5個、賓館、幼兒園、招商物業等。2006年，我公司從專業的物業服務，開始涉足到賓館酒店服務業、幼兒教育服務業、苗木綠化工程、農家生態旅游業等業務領域，將經營業務向外拓展和延伸。秉承優質服務、科學管理的理念，我們將以最優質的服務、最精細的管理和最真誠的態度，共同創建更加溫馨、平安、和諧的人居環境。XXXXXX物業服務處是物業公司的下設機構，按職能分工如下：客戶服務部：負責與業主溝通、收費、辦理交房、裝修手續、報修受理、接待投訴等。工程維護部：負責公共設施設備及共用部位的運行、日常養護以及各項報修服務等。秩序維護部：負責公共秩序維護，包括交通秩序及停車場管理、消防設

4、施巡查和消防事務管理等。環境衛生部：負責物業公共區域的日常保潔、定期消殺、綠化養護等。第二章 【XXXXXX】物業概況一、物業簡介物業名稱：XXXXXX地理位置：成都規劃建設用地面積：XX平方米(此數據有誤)總建筑面積：X平方米住宅總戶數：XX戶商鋪總戶數：XX戶（此數據有誤）住宅面積:XX平方米商業面積：XX平方米地下車位面積：XX平方米設備用房面積：XX平方米物業服務：成都XX物業服務有限責任公司二、物業概況（一） 生活供水系統居民用水是由市政自來水向地下生活水箱供水，經過水泵向屋面生活水箱供水，再由屋面生活水箱向室內供水；商業用水是由市政管網直接供水。（二） 排水系統采用雨、污分流制，污

5、水經化糞池處理后排入市政污水管網。（三） 配電系統由供電部門提供10KV電源，樓宇為專變供電、有3臺干式變壓器。1、樓宇分居民用電、非居民用電、商業用電、普非（動力）用電四種計量、計費方式。因供電局電價隨時調整，請住戶到服務處或直接致電：95598咨詢；2、備用柴油發電機功率為500KW，市電停電時的供電范圍為：電梯設備，消防及監控設備、設備機房及地下層的應急照明；3、樓宇配電房、消防監控中心、風機房、水泵房、電梯機房及電梯前室、地下停車場均設置火災事故繼續工作的備用照明，其照度保證正常供電照明的照度；4、樓宇地下層、疏散樓梯、疏散走道及安全出口處均設置火災事故的疏散指示照明。（四） 建筑物防

6、雷 樓宇建筑物的防雷按照二類防雷建筑設置防雷保護，請住戶放心居住。（五）煤氣系統由成都市煤氣總公司負責安裝、調試、開通和維護，戶內設置煤氣泄漏報警器并與監控中心實現通訊。（六） 光纖系統由四川省廣播電視網絡公司提供電視信號，并受理住戶開通、維護及投訴。（七）電話及網絡系統由中國電信四川省電信有限公司成都分公司和中國網通成都分公司負責安裝、調試、開通、維護及投訴，也可委托物業服務處代理。（八） 安防系統1、大門出入口、電梯轎箱、地下停車場、樓宇內部分區域設置攝像監控系統；2、樓宇內設電子巡更記錄系統；3、A、B座樓宇內均設置背景音樂廣播系統；4、樓宇單元門均設置門禁由一卡通系統刷卡進入；5、A、

7、B座大門口設置可視對講系統；6、地下停車場出、入口設置汽車道閘及收費系統；7、所有安防系統設備均與樓宇監控中心實現通訊。（九） 消防系統1、樓宇內高層住宅樓道、商鋪及地下層均設置火災自動消防系統，消防系統由樓宇地下室水泵房消防泵、消防水箱及樓宇高位水箱供水，高層住宅樓層、地下層、商鋪均設置消火栓箱；2、室外消火栓均由市政管網供水；3、車庫負一層設置消防臨控中心，其主機和聯動盤24小時運行，物業服務處安排經過培訓的維護隊員24小時運行值班，保證消防設備正常運行。（十）車輛管理系統1、機動車輛出入：地下停車場入口出口均設有智能停車場管理系統，機動車輛采用單向車道出入； 2、電動自行車及自行車停入停

8、車場，憑證停放和出入。第三章 常規物業服務內容及服務標準一、客戶服務部服務內容服務標準客戶服務工作受理業主咨詢、投訴微笑服務，熱情接待，認真聽取，耐心解釋，禮貌待人，不得因任何原因和業主發生爭執，受理投訴后及時與相關部門聯系協調處理，并做好跟蹤、回訪并將過程記錄整理歸檔。對服務質量進行定期統計分析。辦理裝修手續、各類證卡業主的資料存檔保管發放與業主相關的通知熟悉預約服務、收款和裝修手續辦理流程及相關規定，耐心解釋業主提出的疑問，工作中服務周到，收費合理，安排及時，并做好各項原始記錄，信息和統計數據的傳遞，不得出現遺漏和誤報。根據業主要求，統籌協調各部門為住戶提供有償服務協調各部門，分清緩急，合

9、理安排服務，做到認真、仔細、及時、準確地為住戶提供服務，并做好跟蹤、回訪記錄。負責對外的接待工作統籌辦公室的全面管理有較強的親和力和組織協調能力；組織召開工作例會，認真領會和貫徹執行有關規定。檔案管理對文檔按公司統一標準進行分類管理，注重原始資料和外部信息的收集。人事管理及時辦理員工的轉正、定級、升級、離職工作，加強與員工的溝通，按期組織員工的培訓工作和員工的活動。定期走訪住戶進行住戶意見調查熱情接待，耐心解說。收取服務費和代收代繳費用公示服務項目及收費標準，認真仔細，不出差錯。二、工程維護部服務內容服務標準工程維修工作受理住戶裝修申請審查裝修圖紙、方案熱情接待住戶，仔細審查裝修方案，既維護住

10、戶個人利益，又不損害小區整體形象和其他業主的利益，從專業角度為業主提出建議。巡視裝修現場檢查施工隊是否辦理有效證卡，監督施工隊是否按既定裝修方案施工。處理違章施工有禮有節，以理服人，堅決杜絕違章施工。協助住戶驗收裝修工程高效嚴格，為住戶嚴把質量關。小區內建筑物本體的維護嚴格按程序作好記錄，發現問題及時處理上報。巡視檢查配電室、電梯及機房、公共照明系統等各類設備、設施保證設備運行正常及完好，按照設備使用年限編制維修保養計劃，做到定期保養和日常維護同時進行，減少設備的故障，延長設備的使用壽命。更換公用電器、配電設施中的易損件；負責公共地帶地面、墻面標識、給排水系統的維護、維修工作態度認真仔細，發現

11、問題及時，處理迅速，保障通訊線路和排水以及設備完好，接到保修后及時到達現場，并做好各項記錄。有償維修服務根據客戶服務部的安排為業主提供特約維修服務在接單后30分鐘內到達現場，若有其他安排，應10分鐘內告知客戶服務部回復業主，同時與業主約定維修時間，上門服務要嚴格遵守服務處關于上門服務的規定并尊重業主的生活習慣。三、 秩序維護部服務內容服務標準治安防范工作小區主要出入口管理禮貌、認真詢問，嚴格把關，做好外來人員和車輛登記，對進出單元的物品實行出門條制度和登記放行制度，避免隱患。維護小區周邊公共秩序認真巡視，清理可疑人員，維持公共秩序良好。監控室值班加強小區監控，并認真做好值班記錄，監控錄象按規定

12、保存。車輛、消防管理工作機動車管理簽訂協議，車輛有序停放車，憑證出入。非機動車輛管理非機動車輛停入指定區域，規范停放。消防安全巡查巡視檢查消防系統，保證其完好性，做好消防安全檢查記錄，發現問題及時上報處理，加強員工和住戶的消防知識培訓和演習。消防設施的管理加強對消防設施的巡視，每月檢查一次消火栓和滅火器等，在檢查記錄表中做好記錄。保持消防設施能正常使用。消防演習每年組織一次由業主參與的消防演習并有記錄。四、環境衛生部服務內容服務標準保潔服務工作小區內路面每日清掃一次，每半年沖洗一次，巡環保潔，做到地面無明顯垃圾，果皮箱清潔無污跡。電梯前室、樓內過道每日拖地一次，蜘蛛網每月一次。消防通道每日清掃

13、一次，扶手擦一次。電梯轎箱每日擦拭、拖地一次，保持光亮。垃圾清運日產日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現象。公共衛生間巡回保潔樓頂平臺無雜物、無煙頭、無堵塞。地下停車場保潔地面兩天清掃一次，頂棚、墻面、蜘蛛網兩月一次。設施清潔水栓、箱柜、門欄、標識牌等無積塵。其它公共區域保潔每日定時保潔，垃圾無堆積現象，垃圾桶清潔無污跡。消殺滅 鼠按照成都市環衛的要求。消 殺夏季每月兩次，其余兩個月一次。綠化工作草坪管理1次/月修剪整形，冬季酌情減少。定時施肥、除病蟲害、清除雜草。樹木養護、修剪定時修剪、保持觀賞效果，定時澆水、施肥、防蟲害，及時補苗。第四章 物業服務費一、物業服務費用于支付1、物業服務人員的工資、社

14、會保險和按規定提取的福利費等；2、物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用； 3、物業服務區域清潔衛生費用；4、物業服務區域綠化養護費用；5、物業服務區域秩序維護費用；6、物業服務企業固定資產折舊費和法定稅費；7、辦公費用；8、經業主同意的其它費用。二、物業服務費用收費標準 住宅：2.00元/平方米；商業：3.80元/平方米。三、物業服務費計費時間根據物業管理條例以及相關法規規定，業主應自物業竣工并交付使用之日起，按照前期物業服務協議約定足額交納物業服務費；因業主原因未在入住通知書上通知的交房日期接收房屋的，以通知交房日期開始計算。四、物業服務費交付方式及時間1、物業服務費由業主或物業使

15、用人交納均可，但若物業使用人拖欠相關費用，最終仍然由業主負責交納。2、物業服務費按 月 交納，業主或物業使用人應于每月 17 日前向物業公司交納當期的物業服務費及其它相關費用，在下月首日及以后交納的視為逾期交納，每逾期一日，應交納欠費總額的 0.05% 作為違約金。3、代收代交費（水、電、生活垃圾處理費等）標準、交費時間按公共事業部門的標準執行；4、機動車輛和非機動車輛車位租用費按政府規定的價格執行，并與物業服務處簽定車輛停放場地租用協議（車庫已購的車位，每月收取綜合服務費：50元/車位，該費用可按政府相關規定進行調整）。5、物業處設有專職收費員。任何由本公司收取的費用以加蓋本公司財務專用章的

16、發票或收據為準。屬于代理收費的，以被代理方出具的財務專用發票或收據為準（如中國電信等）；6、任何由物業處提供的服務項目以服務合同或協議為準。如無協議的，以物業處簽發的服務單、專項服務受理單的約定為準；7、轉讓物業時，須結清轉讓前的各項費用。并與受讓方一起到物業處辦理相關手續；8、如長期外出（一月以上），請告知物業處，并約定相關的交費事宜；在交費過程中，出現任何工作人員違反以上規定的行為，請向本物業服務處投訴。如屬實，物業處將代為支付等額款項，并對相關人員嚴肅處理。第五章 客戶須知一、房屋租賃轉讓須知1、業主出售、轉讓、饋贈、出租或以其它方式處置其物業時，需在上述行為發生一個月內與新業主（或使用

17、人）一起到物業服務處進行登記，并結清相關費用（物業服務費、代收代辦費及其它費用），辦理相關手續；2、凡因發生房屋出售、轉讓、饋贈、出租或以其它方式處置未到物業服務處辦理手續的，相關費用和責任仍由原業主承擔；3、屬房屋出租的，租戶可憑租約及業主委托書代為交納物業服務費，水電費及其它有關費用，物業服務處只將其視為代辦形式；4、所有因發生房屋出售、轉讓、饋贈、抵押、出租或以其它方式處置等處理而成為該房產承受人/使用人的，享受其相應的權益，同時也必須承擔相應的義務和責任，包括遵守臨時管理規約和其它有關公共管理規章制度。二、公共環境管理須知1、請使用專用垃圾袋將垃圾分類袋裝，將垃圾放置在公共垃圾桶內，請

18、不要將垃圾擺放于門口、樓道等處，以便保潔員清運。公共垃圾每日清運兩次；2、請勿將垃圾雜物投入下水道，以免造成管道堵塞；3、請勿在公用墻面、房屋外墻面亂寫亂畫，隨意張貼、放置廣告畫、招牌、燈箱等；4、裝修期間，裝修材料及建渣須在指定地點和指定時間堆放清運，且須袋裝化處理；5、請勿隨地吐痰，亂丟紙屑、煙頭、果皮等雜物；6、遵守成都市關于飼養家畜、家禽及寵物的管理規定，及時辦理“養犬許可證”、“犬類免疫證”，請勿無證或違規養犬；（1）請勿飼養雞、狗、豬、貓、鴿等以食肉和觀賞為目的的家畜、家禽；（2）個人攜帶犬只到戶外活動，必須佩帶犬鏈（長度不超過2米）和糞便收集袋；并有成人牽領看管，及時清除犬只排出

19、的糞便；（3）請勿將犬只帶入大廳、中心花園等公共場所。犬只不得妨害和影響他人的正常生活；（4）請勿將寵物帶入電梯內；（5）請勿高空拋物。請勿在陽臺隔斷墻（護欄）上放置任何物品。三、人員和物資出入須知1、外來人員（訪客）和物資出入時，秩序維護人員將作必要的詢問，對不具備必要手續的，將不允許出入；2、有大件物品的搬出時，業主/住戶親自引領為好，在填寫物品出門條后方可放行。如委托他人代為搬運物品出入時，應持有業主/使用人的書面說明告知服務人員。裝修材料和機具搬出時，應持有業主/使用人的書面說明，并填寫物品出門條；3、客人來訪時，門衛將通過對講系統或者電話與業主/住戶聯系，征得同意并填寫來訪人員出入登

20、記后予以放行；4、請告訴來訪人員，車輛停放應遵守有關規定。若停車場無空余車位，請停往他處，以免影響樓宇交通和車輛安全；5、車輛均由車行道出入口出入地下停車場，車行道為單車道，請按標示指引方向行駛；6、機動車輛憑IC卡驗證出入，非機動車證核對相關憑證后出入。四、公共秩序及消防管理須知1、根據公安消防部門的要求，高層建筑室內必須配置滅火器，以防患于未然。每戶應購置至少一具4滅火器，并請隨時檢查以保證滅火器具處于正常使用狀態；2、請勿將易燃、易爆物品帶入樓宇，更不能存放家中。樓宇通道應保證通暢，請勿在樓梯間，走道上停放自行車或堆放雜物；3、公共場所的消火栓、滅火器、消火箱等消防設施，請勿圈占、埋壓、

21、遮擋和損壞。如遇緊急情況使用后，請及時恢復原狀，確保設施使用狀態正常；4、離家時，請關閉電源、氣源、做到人走火滅，不留火種。請提高安全防范意識，隨時檢查門窗是否鎖閉，貴重物品是否放置妥當。物業處不承擔室內設施及物品的保管和保險責任；5、物業處工作人員均佩帶胸卡，請識別。如遇可疑人員請立即與物業處聯系；6、物業處將不定期進行消防、突發事件（火警、匪警、傷害、停水、停電等）應急程序的培訓和演練，屆時請參加和配合；7、室內發生應急情況時，請立即電話報警或用對講系統與消防中心聯系；8、如房屋用作辦公用房，請與服務處簽定治安消防管理責任書。溫馨提示：停車IC卡請隨身攜帶，勿放置車內；請熟悉所在樓層的消防

22、通道及設施的位置。五、機動車、非機動車輛停放、行駛須知1、樓宇設有地下機動車輛停車位和自行車停車位，供車主租用。車輛停放采用次序優先原則，地下停車位優先滿足包月停放車輛；2、請在物業處辦理機動車停車位租用手續，簽署車輛停放場地租用協議。辦理車輛登記，交納車位租用費，核發車輛出入證件。收費標準按國家有關規定執行；3、出入時請主動出示車牌和出入證，以便服務人員識別放行；4、請服從服務人員的指揮和安排，將車輛停入固定或指定車位；5、請服從服務人員的指揮和安排，按規定的路線在樓宇內行駛；6、嚴格按交通禁令標識和服務人員的指揮謹慎駕駛。嚴禁亂停亂放；7、請勿在停車位上洗車、修車或清掃車內雜物。嚴禁攜帶易

23、然、易爆和其他危險品進入停車場；8、停車后，請認真檢查車輛停放是否跨位，車門、車窗、車廂是否封閉。請勿將貴重物品滯留于車內；9、請勿在車道上超速（20公里/小時）行駛、鳴號。報警器音量應適中，在雷雨暴風天氣時，請關閉報警器；10、車輛及車內物品的保管和保險責任由車主自行承擔；11、外來車輛或臨時性停放車輛，未經許可不能停放；12、物業處只負責對停放車輛提供場地，雙方為場地租賃關系，而非保管關系，停放車輛車主需自行保管車輛及車內財物的安全。六、水、電、氣使用須知1、業主房屋中使用的水、電、氣表及表后管線設施均屬于業主私人財產。物業處將在每月自來水公司和供電局抄表后兩日內對業主的水、電表進行抄讀，

24、煤氣公司人員將獨立入戶抄表。業主有權要求物業服務處人員陪同核查表上讀數；2、水、電、氣表需要核對或更換，物業處可代辦相關事宜（通知或送往政府相關部門檢查、核對或更換）；3、水、電、氣表出現故障，請及時通知物業處或專業部門進行更換。質保期內及時通知物業服務處免費更換；4、物業服務處將定期對水、電表的計量精度進行核對、校驗，專業部門定期例行對使用狀況和計量精度進行檢查，屆時請配合和諒解。如發生水、電、氣有計量不準確的情況，請及時通知服務處；5、水、電的收費標準由專業部門提供，請在服務處核實。服務處的收費行為僅為代收代交。水、電費的交納時間為每月1日17日。重要提示：1、裝修完工后須開通煤氣，請及時

25、向物業服務處提出開通申請，由服務處代為通知煤氣公司并預約開通時間（由煤氣公司通知），經過煤氣公司人員現場查驗合格，符合條件予以開通；2、裝修戶內水、電、氣設施設備時請遵守臨時管理規約的相關約定，否則出現任何安全隱患及事故業主自行負責；3、如家中長期無人（一般為半個月以上），請與物業服務處聯系。出于安全原因，請自行或委托服務處暫時關閉水、電、氣開關或閥門。七、報修須知1、水、電、氣表及表后設施設備均屬業主私有財產；2、戶內自用設施設備出現故障需要維修，請及時與客戶服務部聯系，物業服務處將及時安排維修人員上門服務（按照業主手冊的相關規定）。3、物業質保期后的大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制

26、維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。4、如需預約維修服務，請預約上門服務的時間。物業處將在約定的時間段安排維修人員上門進行處理，請家中留人等候；5、業主/住戶報修（報修時間：24小時），請撥打客戶服務部電話：（028）- 維修人員將在30分鐘內到達現場；6、維修人員上門維修服務時，佩帶服務處發放的工號牌以便于辯認，請業主/住戶注意識別；7、維修完畢維修人員會主動清理現場，經驗收合格后請在服務單上簽署意見并簽名，確認服務單上的各項服務內容。如維修人員沒有工完場地清，請致電或至物管處客戶服務部投訴；8、自行配

27、置安裝的、保修期以外的以及保修范圍以外的設施設備，可自行委托專業單位/人員進行維修。若委托物管處維修則屬于有償服務范圍，上門維修的工作人員會主動出示物管處蓋章的特約維修服務單，敬請業主/住戶確認；9、物業處規定：謝絕小費、謝絕吃東西；10、物業處客戶服務部將對維修服務情況定期和不定期進行回訪，請您提出寶貴意見。八、弱電及安防系統使用須知1、中國電信四川省電信有限公司成都分公司、中國網通成都分公司直接提供樓宇的電話及網絡服務，有關電話、網絡的安裝、開通、使用、拆移、更名過戶、故障處理等事宜，請直接與電信部門聯系，也可委托物管業服務處代為辦理；2、光纖系統由四川省廣播電視網絡有限公司提供電視訊號服

28、務，請直接在物業服務處聯系辦理光纖訊號的接入手續；3、戶內配置的可視對講及燃氣報警系統，樓宇的大門、單元門禁系統、消防報警系統、電梯內的緊急報警按鈕，均在遇到緊急情況時使用。請勿隨意按動報警鍵，以免發生不必要的誤會。物業服務處將定期測試弱電及安防系統的報警功能及運行狀況，屆時請給予配合及諒解；4、裝修戶內弱電及安防系統設施設備時，請遵守臨時管理規約的相關約定，否則造成任何安全隱患及事故業主自行負責。而且一旦出現故障，將會影響整個系統及鄰居的正常使用，恢復過程也很困難。九、電梯使用須知1、當層門開啟進入轎箱之前，請注意轎箱是否停在該層；2、電梯內禁止吸煙、點火、吐痰、涂污及亂扔雜物；3、禁止兒童

29、在電梯附近嬉戲玩耍。兒童乘坐電梯應由成人陪同；4、嚴禁擅自裝運易燃、易爆、有腐蝕性等的危險物品。如遇特殊情況，必須經物管處批準，采取安全保護措施并派專人監護方可裝運；5、嚴禁利用轎頂安全窗，開啟轎箱安全門裝運物品；6、轎箱內禁止運作粗野、不可擊打按鈕、撞擊門板等；7、電梯行駛過程中，乘客不要靠在轎箱門上，避免意外事故發生；8、電梯載重不得超過電梯額定載重量。超載鈴響時，后進者請退出；9、帶寵物進入電梯，請看管好寵物，避免寵物在電梯內排泄、跑動引起電梯故障；10、請勿在電梯轎箱內滴、灑、漏任何液體；11、電梯出現下列情況，應及時報告物業服務處：（1）內選、平層、召喚和顯層信號失控；（2）層門、轎

30、門關閉前，電梯自行行駛；（3）層門、轎門完全關閉后，電梯未能正常行駛；（4）行駛方向與選定方向相反；（5）運行時有明顯的速度異常；（6）運行時有異常噪音，較大振動和沖擊；（7）接觸到電梯的任何金屬部位有麻電現象； （8）電梯發出焦熱的臭味。12、如在電梯行駛過程中出現意外，請立即按轎箱內控制面板上的警鈴與樓宇監控中心取得聯系，切勿驚慌；13、發生火警時，請切勿乘坐電梯；14、除電梯維護保養工作人員以外，其余人員請勿進入電梯機房；15、在樓宇入住率達到80%以上時，物業服務處將取消成品保護措施，停止貨運功能。既時需要貨運請提前到物業服務處報批，運載時注意不得污損電梯。十、安居須知1、火警應急處理

31、（1）保持鎮靜；（2）關閉電源及氣源；（3）撥打119火警電話；（4）告知物業服務處詳細情況，包括房屋幢號、房號、著火程度、姓名、電話等情況；（5）使用就近消防設施試著滅火；（6）煙霧濃密時，應盡量貼近地面爬行，并用濕毛巾遮蓋面部，以免吸入煙霧。2、意外或醫療應急處理（1）使傷者處于溫暖及舒適的狀況，并加以安慰；（2）撥打120醫療求助電話；（3）告知物業服務處詳細情況，包括房屋棟號、房號、病重程度、姓名、電話等情況；（4）在任何情況下，應盡量保持鎮靜。3、燃氣泄露應急處理（1）立即關閉燃氣總閥、開窗通風；（2）不得開關電燈，使用電話、門鈴等易引起火花的電器設備；（3）迅速離開泄露現場，及時撥

32、打燃氣公司保修電話（962777）并通知物業服務處。4、防避罪案的注意事項（1）請勿隨便開啟防盜門；（2）請勿將貴重財物存放家中；（3）當發生案件時，當事住戶應保持鎮靜，首先要保護自身和他人的人身安全，同時尋找機會通過通訊設備或其它手段呼叫求援，再設法制服犯罪；（4）在公安人員或維護人員趕到事發現場時，當事住戶應當及時指出案犯逃走的方向，以便有關人員追捕和處理；（5）當事住戶及鄰近住戶要注意觀察，看清犯罪人數、衣著、相貌身體特征以及交通工具的牌號和特征，并及時報告公安機關或物業服務處；（6）案發現場的當事住戶在案犯離開現場后，要注意保護現場。不要擅自移動任何東西，阻止外人進入現場，特別要注意保

33、護案犯留下的指紋、腳印、工具及其它物品；（7）案發現場如有人員受傷，其他人員應設法送其到醫院救治或在現場搶救。5、防風防雨的注意事項（1）扣緊門窗，免被強風吹開；（2）勿在玻璃門、窗附近停留；（3）大風過后，若有破裂的玻璃，須立即更換；6、業主/住戶外出注意事項（1）關好門窗；（2）關閉室內水、電、氣的總閥；十一、重要告知 1、裝修企業的監控業主須監管其聘用的裝修企業并對其行為負責，如造成公共場所及共用設施設備污染或損壞時，業主為最終責任人。樓宇的公共場所及設施的成品保護是全體業主的共同利益；2、請勿將生活及建筑垃圾、布屑等廢棄物投入各類排水系統及設施。此舉極易引起管道堵塞，如因不正確使用而引

34、起損壞，業主應承擔賠償損失的責任；3、寵物業主在本物業內飼養寵物須遵守政府相關規定，且不得對他人造成滋擾；4、神位為保持環境衛生，業主勿在單元門口或其它公共地方擺設神位、燃點香燭等活動；5、告示海報墻壁、窗戶和其他公共地方不得涂抹或隨意張貼告示、海報；6、其他（1）商業鋪面和用于商業（辦公）的房屋務必購買公眾責任保險或商業保險；（2）商業鋪面和用于商業（辦公）的業主/使用人在經營過程中涉及消防、廣告、噪音、污水污物、燈光污染、人員物品等的管理應符合國家法律法規的規定。第六章 有償服務項目商務服務：打印、復印、傳真、電子郵件、電話磁卡代售，機票、車票、賓館預訂、旅游代辦等。家政服務：提供家庭保潔

35、、鐘點工、家庭植物租擺，代為聯系搬家公司、代訂牛奶，代訂報刊等。信息服務：代租、代售、家用電器、家具優惠購買信息等。 水電維修服務：工程小改造、線路改造、管道疏通、換門鎖、電器零配件更換等。類 別服 務 項 目數量收費標準（人工費）備 注維修服務更換日光燈掛管支5.00更換鎮流器個10.00更換啟輝器個免費更換普通燈泡5.005個以上更換射燈或更換射燈變壓器個5.00更換面板開關、插座個5.00更換漏電保護開關（單相）個10.00更換空氣開關（單相）個10.00更換漏電保護開關（三相）個15.00更換空氣開關（三相）個15.00電氣線路安裝米10.00含墻面打槽費安裝面板開關、插座（暗埋）個1

36、0.00含墻面打窩室內電氣線路故障檢查次/人10.0060.00室內電話故障檢查次/人10.0060.00安裝電話、光纖面板個10.00含墻面打窩光纖/電話線路安裝米10.00含墻面打槽費安裝吊扇個50.00安裝抽油煙機個50.00安裝排氣扇個50.00維修服務安裝熱水器個50.00安裝大型吊燈盞120.008頭及以上安裝普通吊燈盞80.006頭以下安裝吸頂燈盞30.00清洗空調過濾網臺10.00室內掛畫（5080）幅10.00及以下室內掛畫（100100）幅20.00及以上更換門鎖把15.00不含防盜門更換門把手個10.00安裝毛巾架個15.00安裝廁紙盒個10.00安裝貓眼個5.00更換金

37、屬軟管根10.00更換閘閥、角閥個10.00更換洗手盆、菜盆排水管（S彎）根10.00疏通地漏次/人10.0060.00疏通馬桶次/人10.0060.00疏通洗手盆、菜盆次/人10.0060.00更換潔具水龍頭個20.00更換淋浴噴頭個20.00貼地磚（500500）塊20.00貼地磚（300300）塊15.00貼墻磚（200200）塊10.00室內電氣增容每KW600.00含表和空氣開關衛生間地面防水30.00給水管（安裝）改造維修米或每個點35.0070.00不含面磚恢復排水管（安裝）改造維修每個口30.00不含面磚恢復維修服務安裝馬捅、洗手盆個150.00打穿墻孔（不含空調孔）個5.00

38、10.00墻面刷乳膠漆10.00戶內水電改造15.0020.00說明：1、以上標準為人工費收費標準，材料費按約定的實際發生數計；2、服務項目由業主所在小區的客戶服務部受理；本公司謝絕小費，謝謝合作。3、服務項目內容的詳細規定以服務合同或協議為準。如無協議的以服務處服務單、專項服務受理單為準。4、服務收費以加蓋有本公司財務專用章的發票或收據為準。5、本服務指南的解釋權歸本公司所有。如有變動，以服務處公示的標準和內容為準。 第七章 裝修手續辦理程序業主身份確認申請填寫業主裝修申請表工程維護部向工程維護部遞交設計方案、裝修施工圖施工單位資質證明及設計說明等資料客戶服務部繳清費用工程維護部憑繳費票據領取裝修入場證秩序維護部辦理裝修出入證接受物業公司裝修施工管理裝修竣工驗收第八章 應急電話報警電話：110 供電局搶修：95598火警電話：119 煤氣搶修：962777急救電話：120 交通事故報警臺：122電話查號臺：114 電話故障：10000電話維修：112 天氣預報：12121