1、城物業(yè)管理方案目 錄一、 項(xiàng)目基本情況介紹二、 服務(wù)中心籌建計(jì)劃三、 物業(yè)管理工作思路四、 物業(yè)見面會工作計(jì)劃五、 首期交付工作計(jì)劃六、 安全管理方案七、 停車管理方案八、 裝修管理方案九、 返修管理方案十、 接管驗(yàn)收方案十一、 開荒保潔方案一、項(xiàng)目基本情況介紹1、地理位置：城項(xiàng)目地處青島四方區(qū)雙山區(qū)域，位于青島城市新都心的心臟地帶，擔(dān)負(fù)著新都心最重要的中央驅(qū)動功能。市南區(qū)四方區(qū)市北區(qū)李滄區(qū)嶗山區(qū)市政府宗地A2、項(xiàng)目規(guī)模：項(xiàng)目總建筑面積約47萬平米，由五個地塊組成，包括精裝住宅、街區(qū)商業(yè)、復(fù)合商業(yè)、幼兒園、老年公寓等，構(gòu)成一個完整的生活鏈。3、項(xiàng)目基本經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)情況統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目數(shù)值單位總用地面積

2、527000m地上總建筑面積470000m其中住宅320000m配套公建105000m地下總建筑面積97000m容積率2.58綠化率38%總戶數(shù)3834戶地庫總面積97000m機(jī)動停車位4313輛其中地上1564輛地下2749輛城項(xiàng)目總分6期， 1.1期/1.2 期/1.3 期/2.1 期/2.2 /2.3 期共6期以兩房戶型為主4、 2012年城項(xiàng)目交付列表計(jì)劃交付日期交付面積（）毛坯房（戶）精裝修房（戶）合計(jì)交付戶數(shù)交付車位數(shù)量（個）2012.6.2.358307464 04644362012.6.16.1749129523043562012.12.30483250329329253本年度

3、合計(jì)1557615166331149689二、服務(wù)中心籌建計(jì)劃1.服務(wù)中心籌建計(jì)劃時間表序號工作內(nèi)容開始時間完成時間責(zé)任人協(xié)助人1.成立城物業(yè)籌備組2-203-10劉建偉李志強(qiáng)2.確定服務(wù)中心組織架構(gòu)2-202-28李志強(qiáng)余向東3.人員招聘2-15-15李志強(qiáng)4.維修技術(shù)人員進(jìn)場3-54-10李志強(qiáng)5.服務(wù)中心負(fù)責(zé)人進(jìn)場4-15李志強(qiáng)6.與周邊公共關(guān)系建立聯(lián)系4-204-30服務(wù)中心經(jīng)理于永玲、張曉康7.客服、環(huán)境、安全負(fù)責(zé)人進(jìn)場4-20李志強(qiáng)8.安全、行政綜合、客服、環(huán)境等基層人員人員進(jìn)場4-25李志強(qiáng)9.確定物業(yè)用房裝修方案2-28孔凡華采購部、成本部10.物業(yè)用房裝修工程招投標(biāo)3-13-

4、5孔凡華采購部、成本部11.物業(yè)用房進(jìn)場施工3-84-20孔凡華采購部12.服務(wù)中心進(jìn)場辦公4-24服務(wù)中心經(jīng)理13.組織業(yè)主見面會5-125-13服務(wù)中心經(jīng)理14.辦理服務(wù)中心各類證照、印章4-255-10蘇博15.開荒保潔單位招投標(biāo)5-55-15趙娜李建明16.開荒保潔6-16-7服務(wù)中心經(jīng)理17.確定本體標(biāo)識及物業(yè)標(biāo)識方案2-203-1孔凡華、蘇博設(shè)計(jì)部18.標(biāo)識制作及安裝5-15-25孔凡華19.日常保潔公司、生活垃圾清運(yùn)單位、裝修垃圾清運(yùn)單位招投標(biāo)5-55-15趙娜李建明20.日常保潔公司進(jìn)場6-7服務(wù)中心經(jīng)理21.物業(yè)人員前期培訓(xùn)4-205-30服務(wù)中心經(jīng)理李志強(qiáng)22.項(xiàng)目資料移交

5、5-105-20服務(wù)中心經(jīng)理項(xiàng)目部23.公共區(qū)域接管驗(yàn)收5-106-1服務(wù)中心經(jīng)理項(xiàng)目部24.設(shè)備接管驗(yàn)收5-155-25服務(wù)中心經(jīng)理項(xiàng)目部25.鑰匙接管5-275-30服務(wù)中心經(jīng)理項(xiàng)目部26.物業(yè)人員工裝制作4-155-10蘇博27.服務(wù)中心辦公用品采購4-14-15服務(wù)中心經(jīng)理蘇博28.服務(wù)中心家具采購4-104-20服務(wù)中心經(jīng)理蘇博29.開荒保潔驗(yàn)收6-56-7環(huán)境負(fù)責(zé)人服務(wù)中心經(jīng)理30.業(yè)主資料裝袋6-66-8客服負(fù)責(zé)人服務(wù)中心經(jīng)理31.智能卡授權(quán)6-66-8客服負(fù)責(zé)人服務(wù)中心經(jīng)理32.集中交付根據(jù)項(xiàng)目統(tǒng)一安排服務(wù)中心經(jīng)理三、 物業(yè)管理工作思路1. 服務(wù)中心：根據(jù)城項(xiàng)目地塊分散，互不相

6、連的特點(diǎn)，設(shè)立一個指揮中心，分地塊設(shè)置接待前臺，各地塊前臺快速接待業(yè)主相關(guān)訴求，做到快速解決，達(dá)到問題處理的及時性，使業(yè)主避免了尋找服務(wù)中心、等候處理問題的焦躁心理。根據(jù)客戶特點(diǎn)、項(xiàng)目特征，我們將為城的業(yè)主推行“3G”物業(yè)管理模式，簡要地說，“3G”服務(wù)模式倡導(dǎo)一貫秉承的“健康豐盛”的客戶理念，通過我們對健康環(huán)境的維護(hù)、塑造，客戶生活的關(guān)懷，豐富多彩社區(qū)生活的開展為客戶提供一個更加充實(shí)、愉悅、健康的生活氛圍。 “3G”金牌的服務(wù)（Golden Service）、綠色的環(huán)境（Green Surroundings）、快樂愉悅的生活（Glad life）。金牌的服務(wù)（Golden Service）物

7、業(yè)將運(yùn)用現(xiàn)代化的管理，向業(yè)主提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在開展基礎(chǔ)的安全管理、清潔服務(wù)、公共設(shè)施設(shè)備管理的同時，滿足業(yè)主的個性化需求，提供各種有償維修服務(wù)、有償家政服務(wù)。綠色的環(huán)境（Green Surroundings）倡導(dǎo)綠色的生活環(huán)境，通過科學(xué)管理方法手段，保持小區(qū)其原有風(fēng)貌，同時我們在提供服務(wù)中，充分考慮客戶的生活，做到零污染、零打擾。使小區(qū)保持寧靜、優(yōu)美。快樂愉悅的生活（Glad life）即物業(yè)管理服務(wù)為業(yè)主所帶來的生活上的改變。我們通過社區(qū)文化活動及各種形式的宣傳引導(dǎo)及創(chuàng)造良性生活的人文環(huán)境，豐富業(yè)主生活的同時，促使客戶養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。2.安全管理思路 “認(rèn)識客戶、從認(rèn)識客戶的名字開

8、始”從認(rèn)識業(yè)主，到叫出業(yè)主的名字，了解對客人飲食起居習(xí)慣、個人喜好、職業(yè)身份等方面?zhèn)€性信息掌握，有效注重人員安全中的每一個環(huán)節(jié)。從對車輛不熟到面熟，了解車型、車牌號碼。對車主及其常駕車輛、常乘人員等方面的信息進(jìn)行掌握，強(qiáng)化車輛安全管理。設(shè)立安全巡邏隊(duì)針對小區(qū)區(qū)域大、出入口比較分散的特點(diǎn)，安全部設(shè)立義務(wù)巡邏隊(duì)員，不定期對周邊安全問題進(jìn)行巡邏，保證周邊環(huán)境的安全與穩(wěn)定，對內(nèi)部的安全管理起到防微杜漸的作用，同時可以有效的向外展示我們的安全團(tuán)隊(duì)，正確及時處理各類突發(fā)事件。3.清潔管理小區(qū)保潔將繼續(xù)沿用外包管理的方式，帶領(lǐng)小區(qū)保潔主管等管理人員到五星級酒店參觀學(xué)習(xí)規(guī)范的服務(wù)方式。每周由品質(zhì)、環(huán)境、安全、

9、客服組負(fù)責(zé)人共同對園區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生大聯(lián)檢，督促保潔工作。保潔崗位，區(qū)域劃分：崗位類別工作場所現(xiàn)場需求編制方法樓內(nèi)崗樓道、大堂、電梯等樓內(nèi)保潔工作量按樓層設(shè)置樓外崗樓外公共區(qū)域樓外保潔工作量按面積設(shè)置家政崗住戶室內(nèi)家政服務(wù)根據(jù)業(yè)務(wù)需求設(shè)置垃圾清運(yùn)崗樓外指定區(qū)域生活垃圾收集、清運(yùn)按照實(shí)際情況設(shè)置 4.物業(yè)管理的意識細(xì)節(jié)意識從某種意義上說，物業(yè)管理工作就是由一連串的細(xì)節(jié)構(gòu)成，大到設(shè)備的日常保養(yǎng)、綠化養(yǎng)護(hù)，小到接待業(yè)主時的一個微笑、一聲問候，都可能引發(fā)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的質(zhì)疑。 風(fēng)險意識 主要有：公用事業(yè)單位轉(zhuǎn)嫁收費(fèi)風(fēng)險給物業(yè)管理公司；開發(fā)企業(yè)遺留問題如房屋漏雨等造成的收費(fèi)困難的風(fēng)險；業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)受到損害

10、導(dǎo)致的法律賠償風(fēng)險；小區(qū)大型設(shè)備設(shè)施損壞，而維修資金不能啟用應(yīng)承擔(dān)的風(fēng)險 法律意識 物業(yè)管理的各種工作記錄、問題處理記錄都有可追溯的法律意義，例如安全值守，只要有記錄或錄像證明工作人員在崗并進(jìn)行正常程序的工作就可以免責(zé)。其他如與業(yè)主簽訂的合同、催收物業(yè)服務(wù)費(fèi)的證明等，都是降低物業(yè)風(fēng)險的法律依據(jù)。 溝通意識 對外，有建設(shè)單位、施工單位、公用事業(yè)單位、基層政府通；對內(nèi)，有公司、兄弟管理處、團(tuán)隊(duì)成員；更重要的是業(yè)主，拒繳物業(yè)管理費(fèi)、解決鄰里物業(yè)糾紛、，業(yè)委會成員有意見等成本意識 通過自身的服務(wù)取得收入，再通過合理的成本控制，就能保證管理處健康、正常地運(yùn)作四、物業(yè)見面會工作計(jì)劃1.物業(yè)見面會時間活動時

11、間：2012年5月12日13日城第一次物業(yè)見面會將會與地產(chǎn)公司工地開放日相結(jié)合的方式舉辦，在活動現(xiàn)場展示企業(yè)形象，通過工地開放增加準(zhǔn)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的認(rèn)識，傳遞物業(yè)服務(wù)信息，提前了解業(yè)主的需求。 2.物業(yè)見面會場地 城工地開放日活動現(xiàn)場3.物業(yè)見面會流程1）物業(yè)服務(wù)中心前期介入組安排專人負(fù)責(zé)配合地產(chǎn)組織業(yè)主工地開放日活動。2）在工地開放前一個月，由客服前期介入人員策劃組織物業(yè)業(yè)主見面會內(nèi)容，制定相應(yīng)工作計(jì)劃、審核、籌備。3）活動前針對業(yè)主關(guān)心的問題制定統(tǒng)一的回答口徑，對所有參與活動的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)；對于一些敏感或重大問題安排專人答復(fù)業(yè)主。4）業(yè)主見面會活動流程圍繞地產(chǎn)公司工地開放日為中心，業(yè)主

12、參加工地開放日活動中或活動后，在物業(yè)展示區(qū)了解物業(yè)服務(wù)基本內(nèi)容。 5）活動目的主要推薦物業(yè)公司服務(wù)內(nèi)容和物業(yè)服務(wù)人員，引導(dǎo)業(yè)主了解物業(yè)服務(wù)范疇，展示物業(yè)服務(wù)人員專業(yè)性服務(wù)品質(zhì)。 6）通過意見征詢了解客戶群體需求，及時掌握客戶群體類型，制定業(yè)主入住及裝修期間的重點(diǎn)服務(wù)工作。7）物業(yè)見面會流程圖：接待崗：1、 引導(dǎo)業(yè)主參觀展板區(qū)，簡單介紹業(yè)主見面會流程，發(fā)放業(yè)主服務(wù)需求征詢表；2、 引導(dǎo)業(yè)主填寫業(yè)主資料卡，銀行托收協(xié)議展板講解崗：介紹展板內(nèi)容并正確引導(dǎo)客戶咨詢崗：接受客戶的咨詢，派發(fā)服務(wù)項(xiàng)目便民電話卡、片區(qū)助理名片等物業(yè)相關(guān)資料休息服務(wù)崗：為休息客戶提供飲品、點(diǎn)心服務(wù)收集業(yè)主對物業(yè)見面會意見及建議

13、，并回收需求表。4.物業(yè)見面會布置及現(xiàn)場活動（附現(xiàn)場活動平面圖，待定）1） 現(xiàn)場展板區(qū)域：展板內(nèi)容包括：a、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主的權(quán)利和義務(wù) b、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成 c、入住流程 d、裝修流程及注意事項(xiàng) （精裝修，可選擇性公示） e、青島物業(yè)其他社區(qū)文化活動瞬間回顧 f、城車位管理辦法 g、物業(yè)費(fèi)銀行托收公示h、太陽能收費(fèi)公示i、物業(yè)宣傳片播放（活動回顧C(jī)D播放魅力、活動照片投影播放，提前與銷售商議、配腰麥若干備用）展板旁設(shè)有專業(yè)人員接受客戶咨詢，與客戶進(jìn)行講解與引導(dǎo)，及時記錄好客戶的意見和建議。2）現(xiàn)場咨詢區(qū)域a)物業(yè)專業(yè)人員對入伙辦理、裝修服務(wù)、居家報(bào)警及社區(qū)文化咨進(jìn)行講解；b）

14、派發(fā)企業(yè)宣傳冊（如物業(yè)刊物鄰居、家書等）、向業(yè)主發(fā)放服務(wù)項(xiàng)目便民卡、片區(qū)管家名片等。c）現(xiàn)場接受客戶的咨詢和疑難解答并作好詳細(xì)記錄。3)休息區(qū)域由地產(chǎn)與物業(yè)配合，準(zhǔn)備點(diǎn)心、飲料等物品供業(yè)主休息飲用。5.風(fēng)險及統(tǒng)一說辭 針對城工地開放時面臨的風(fēng)險問題進(jìn)行匯總，指定統(tǒng)一說辭；如若業(yè)主對專業(yè)問題有異議，由地產(chǎn)設(shè)定的專業(yè)人員進(jìn)行講解。（附統(tǒng)一說辭）6.應(yīng)急預(yù)案 現(xiàn)場設(shè)定應(yīng)急小組，處理見面會現(xiàn)場突發(fā)事件及緊急事件，確保活動順利開展。 應(yīng)急小組組長：地產(chǎn)客服負(fù)責(zé)人、物業(yè)負(fù)責(zé)人 應(yīng)急小組組員：（具體人員待定）7.物業(yè)見面會人員支援計(jì)劃參加對象相關(guān)責(zé)任人名單參加人數(shù)城業(yè)主1.2期（7#-11#號樓）準(zhǔn)業(yè)主(精

15、裝304戶、毛坯52戶）根據(jù)實(shí)際安排來定356戶城物業(yè)人員物業(yè)負(fù)責(zé)人：待定維修負(fù)責(zé)人： 安全負(fù)責(zé)人： 客服組人員： 5人地產(chǎn)客戶關(guān)心中心協(xié)助人員：1人物業(yè)公司支援簽到區(qū)：4人（簽訂客戶資料）咨詢區(qū)：3人（客服人員）安全人員：613人8.活動籌備工作分工：階段工作工作內(nèi)容相關(guān)責(zé)任人完成時間前期籌備物業(yè)見面會籌備方案審核項(xiàng)目負(fù)責(zé)人3月30日組織召開1.2期業(yè)主見面會籌備會議4月10日活動內(nèi)容流程彩排4月20日業(yè)主見面會場地設(shè)計(jì)4月20日現(xiàn)場布置、包裝活動前完成物品準(zhǔn)備4月30日業(yè) 主 見 面 會 活 動 流 程第一階段活動內(nèi)容負(fù)責(zé)人講解員展 示區(qū)物業(yè)企業(yè)宣傳城項(xiàng)目的服務(wù)模式客戶服務(wù)、維修服務(wù)、安全

16、服務(wù)各部門負(fù)責(zé)人入住裝修手續(xù)辦理流程服務(wù)助理老社區(qū)活動照片展示服務(wù)助理第二階段活動內(nèi)容負(fù)責(zé)人工作人員現(xiàn)場咨詢區(qū)向業(yè)主發(fā)放物業(yè)服務(wù)需求征詢表服務(wù)助理物業(yè)服務(wù)助理與業(yè)主第一次溝通服務(wù)助理咨詢崗解答業(yè)主疑問參會部門負(fù)責(zé)人活動結(jié)束重點(diǎn)問題回復(fù)物業(yè)負(fù)責(zé)人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人意見征詢表統(tǒng)計(jì)物業(yè)服務(wù)中心全體整理會場設(shè)施、設(shè)備整理會場物品9.見面會物料、物資準(zhǔn)備計(jì)劃 根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況待定附件：活動注意事項(xiàng)：1)物業(yè)管理見面會實(shí)施前a）根據(jù)公司物業(yè)見面會實(shí)施規(guī)范制定詳細(xì)的活動方案；b）根據(jù)方案制定活動計(jì)劃工作人員安排表；c）提前準(zhǔn)備各活動時所需物質(zhì)及相關(guān)工具；d）制定應(yīng)急方案和統(tǒng)一口徑。2)物業(yè)管理見面會實(shí)施中a)組織者

17、注意調(diào)節(jié)現(xiàn)場氣氛，控制整體局面，做好客戶正面引導(dǎo)工作；b)業(yè)主信息收集環(huán)節(jié)前提到工地開放，簽約人員注意做好解釋工作；c)積極推進(jìn)銀行托收工作；d)現(xiàn)場做好車位管理方案的意見收集；e）發(fā)放業(yè)主服務(wù)需求征詢表并注意回收需求表；f）與客戶溝通中遇到比較敏感性的問題請專人負(fù)責(zé)回答；g）注意做好客戶信息的收集工作。2)見面會結(jié)束后a）活動現(xiàn)場整理，及時恢復(fù)原狀。b)及時匯總客戶所分析的問題并形成分析報(bào)告納入入伙統(tǒng)一口徑；尤其是車場管理；c)做好業(yè)主資料的收集匯總，提前了解業(yè)主的信息，做好客戶分類。d)對于現(xiàn)場提問較多問題的業(yè)主，重點(diǎn)注意保持溝通與聯(lián)系。五、首期交付工作計(jì)劃1.城集中交付工作籌備小組交付工

18、作組人員結(jié)構(gòu)籌備組崗位職責(zé)要求城一期鑰匙接管流程城一期接管驗(yàn)收方案2.集中入住準(zhǔn)備工作集中入住崗位分布集中入住前期準(zhǔn)備工作節(jié)點(diǎn)3.集中入住現(xiàn)場應(yīng)急預(yù)案：1)目的 確保項(xiàng)目入伙順利進(jìn)行和圓滿結(jié)束，最大程度地避免和減少突發(fā)性事件所帶來的干擾，減小事件給公司產(chǎn)生的負(fù)面影響和損失，特制定本預(yù)案。2） 成立緊急事件應(yīng)對小組組長： 組員：3）緊急事件處理程序a）組長負(fù)責(zé)緊急事件的處理和指揮，較大、較難控制的事件應(yīng)及時上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)處理；b)現(xiàn)場各活動區(qū)域負(fù)責(zé)人應(yīng)對本活動范圍內(nèi)的緊急突發(fā)事件予以記錄并報(bào)公司；c)所有工作人員如觀察到可能發(fā)生緊急事件的信息，應(yīng)立即向應(yīng)急小組成員進(jìn)行匯報(bào)；d)應(yīng)急小組人員及時向組

19、長匯報(bào)并協(xié)助處置各類事件，做到信息上傳下達(dá)，及時進(jìn)行處理；4.突發(fā)事件應(yīng)對措施：a)活動前及現(xiàn)場設(shè)置溫馨提示、做好風(fēng)險評估檢查；備日常應(yīng)急用品、藥品，加強(qiáng)工作人員的應(yīng)急培訓(xùn)。b)自然因素應(yīng)對：工作人員提前進(jìn)行培訓(xùn)，如果因天氣原因影響等，應(yīng)及時做好自然災(zāi)害事故的應(yīng)對措施。c)停（斷）電事件的應(yīng)對：如果在沒有接到相關(guān)部門的通知出現(xiàn)此類事件，應(yīng)立即聯(lián)系相關(guān)人員問清停電的有關(guān)原因，并聯(lián)系有關(guān)部門進(jìn)行搶修；如果是入伙現(xiàn)場出現(xiàn)的停（斷）電現(xiàn)象，則立即相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行搶修直至恢復(fù)供電。d)對其它事件的應(yīng)對：如出現(xiàn)影響活動開展的事件（茲事、現(xiàn)場秩序失控），應(yīng)立即通知組長，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)確定活動是否繼續(xù)進(jìn)行并采取

20、相關(guān)措施處理。4.基本交付情況： 確認(rèn)交付套數(shù)356套； 交付時間：12年6月16日17日，二天交付完畢； 零星交付時間：12年6月18日起。城集中交付工作籌備小組：1)交付工作組人員結(jié)構(gòu)：籌備組組長： 物資籌備負(fù)責(zé)人入住現(xiàn)場負(fù)責(zé)人保潔開荒負(fù)責(zé)人接管驗(yàn)收負(fù)責(zé)人小組成員【地產(chǎn)與物業(yè)】地產(chǎn)公司小組成員【客服組】 公司支持人員 小組成員【配合部門】地產(chǎn)公司項(xiàng)目部開荒保潔負(fù)責(zé)人小組成員【維修組】項(xiàng)目部監(jiān)理公司【支持人員】2)籌備組各崗位職責(zé)要求：a)組長負(fù)責(zé)集中交付各工作崗位分工，監(jiān)督各崗位執(zhí)行情況，指導(dǎo)各崗位工作完成標(biāo)準(zhǔn)；b)小組負(fù)責(zé)人根據(jù)集中入住整體分工，執(zhí)行各組工作職責(zé)，每日向組長匯報(bào)工作進(jìn)展情

21、況；c)各組成員根據(jù)崗位分工落實(shí)工作事項(xiàng)，每日通報(bào)工作完成情況。3)城一期鑰匙接管流程： a)鑰匙接管小組12年5月20日成立，接管驗(yàn)收小組由兩部分組成，A組負(fù)責(zé)鑰匙接管測試、整理、清洗、裝袋，B組負(fù)責(zé)抽查鑰匙準(zhǔn)確性（抽查比例20%）。 b)鑰匙接管分組架構(gòu)A組成員組長： 【組員】 B組成員 組長： 【組員】鑰匙整理（A組）1、 測試完畢后鑰匙清洗；2、 分類制作標(biāo)簽；3、 整理裝袋； 、鑰匙接管流程：六、 安全管理方案1.安全人員配置城安全崗位編制項(xiàng)目部/案場（11人）（11）控制中心（4人）安全班長（3人）小區(qū)巡邏崗6人人行出去口固定崗3人車輛出入口固定崗3人商業(yè)街巡邏崗3人車場巡邏崗3人

22、項(xiàng)目部（4人）案場（7人） 安全崗位3人前臺接待1人班長監(jiān)控1人車場崗3人迎賓崗3人城小區(qū)每班次安全班長1人、安全員6人，控制中心值班人員1人。共三個班次，需21人。城項(xiàng)目部，前臺接待1人（長白），輪崗1人，共三個班次，需4人。城案場，每班次安全班長1人（長白）、車場崗1人、迎賓崗1人。共三個班次，需7人。備注：因三次交付面積相近，故需配備人數(shù)大致相同。具體配置如有變動再做調(diào)整。2.項(xiàng)目安全管理的難點(diǎn)及防范措施1)交付存在的利弊a)管理上區(qū)域性強(qiáng)，管理人員責(zé)任制明確，所發(fā)生的突發(fā)性事件能第一時間找到負(fù)責(zé)人。地域性負(fù)責(zé)人能在第一時間內(nèi)趕到事發(fā)現(xiàn)場。b)所交付三期項(xiàng)目互不相連，布局分散，出入口較多

23、，相對管理難度增大，另毛坯交付房較多，業(yè)主裝修管理難度較大。 2)轄區(qū)商街和開放式管理a)外來人員來意的難確認(rèn)和核對，人員混雜出入。b)外來人員或者住戶消費(fèi)后的散步、入?yún)^(qū)內(nèi)將會帶來管理難度。c)商業(yè)范圍特殊性導(dǎo)致人雜物亂，難以處理。3)安全防范體系a)周界防越優(yōu)勢：物防方面采用柵欄式圍墻，崗位人員在巡查時能夠直視周邊安全隱患情況，及時阻止正在進(jìn)行的違章行為，小區(qū)內(nèi)探測器可將警情傳送到控制中心，控制防范中心將在電子地圖上顯示出翻越區(qū)域，以指揮安全員及時準(zhǔn)確地處理；弊端：所交付三期項(xiàng)目互不相連，布局分散，對于聯(lián)防方面有一定難度，突發(fā)性事件后備人員存在支援延時性問題。b)住戶報(bào)警系統(tǒng)住戶報(bào)警系統(tǒng)為轄

24、區(qū)安全的最后一道防線，通過在住宅內(nèi)門窗及室內(nèi)其它部位安裝各種探測器進(jìn)行晝夜監(jiān)控。有警情時通過住宅內(nèi)的報(bào)警主機(jī)傳輸至控制防范中心報(bào)警。中心顯示警情發(fā)生時的住戶名稱、地址和所遭受的入侵方式，提示安全員迅速確認(rèn)警情，以確保住戶人身和財(cái)產(chǎn)安全。c)停車場管理系統(tǒng)快捷性：使用遠(yuǎn)距感應(yīng)式IC卡系統(tǒng)，能夠方便住戶車輛快捷出入，提高管理層次和效率。安全性：采用高速攝像監(jiān)控，實(shí)時記錄車型和車牌，對進(jìn)出的車輛進(jìn)行圖像對比，有效地防止車輛在停車場的失竊。封閉性：統(tǒng)一由物業(yè)設(shè)置電子錄入程序，實(shí)行一卡一車管理制度，有效的阻止小區(qū)內(nèi)未經(jīng)允許的的車輛隨意出入小區(qū)。d)安全員24小時巡邏安全崗位采用24小時巡邏制度，針對住宅

25、分布特點(diǎn)及周邊情況，設(shè)置不同的崗位，同時按照公司推行的DS模式，采用互幫、互助的迂回式巡邏方式，不定期進(jìn)行崗位輪換，制定不同的安全員巡邏路線。加大崗位檢查力度，每周對安全工作情況進(jìn)行評估及問題分析，保證安全員日常管理的持續(xù)性。 d)周邊工地環(huán)繞弊端：城項(xiàng)目占地面積大，現(xiàn)交付的區(qū)域周邊基本都是工地存在，施工工人和施工的危險性是小區(qū)日常管理的一大難點(diǎn)。解決措施：加強(qiáng)人防，園區(qū)內(nèi)巡邏崗位加大已交付區(qū)域周邊的巡邏力度，對于危險性施工及時上報(bào)處理，對于工程施工人員管理要加大監(jiān)控力度。4)安全管理主要難點(diǎn)及解決辦法a)安全管理對象的自身防范意識難以提高：定期對住戶進(jìn)行安全防范的宣傳力度，加強(qiáng)群防群治的防范

26、主流。定期進(jìn)行居家防范系統(tǒng)的測試，引導(dǎo)建立業(yè)主的安全防范意識。b)安全管理對象遵紀(jì)守法性與安全管理要求不符：源頭控制、嚴(yán)管理、細(xì)引導(dǎo)、借用內(nèi)外部資源處理。c)他人與安全管理發(fā)生爭執(zhí)，最終多數(shù)為安全員落敗，員工情緒低：正確教育、思想教育。d)安全管理過各程中多數(shù)事件無法提供出有力的證據(jù)：對講錄音、視野范圍監(jiān)控。e)高空拋物的管理：宣傳、展示、公示、監(jiān)控。七、 停車管理方案1.項(xiàng)目概況：城作為分期開發(fā)項(xiàng)目，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照獨(dú)立的車位每個季度收取、露天車位按照臨時停放收取兩種形式。2.車場管理： 車場管理作為小區(qū)的一項(xiàng)重要管理內(nèi)容，總體采用出入口檢查、 車場巡邏的管理方式，崗位人員提前熟悉小區(qū)車輛的車牌

27、號碼，做到三個熟悉：車輛熟悉、車輛人員熟悉、車輛號碼熟悉。將小區(qū)的車場管理與安全管理有機(jī)的結(jié)合起來，保障小區(qū)車輛有序出入、車場車輛停放規(guī)范。3.車場的車輛管理：1)機(jī)動車輛管理；a)單車、摩托車嚴(yán)禁駛?cè)氲叵萝噹焱＼噲觯瑧?yīng)停放在指定地點(diǎn)，單車、摩托車應(yīng)按指定位置停放，而且要整齊有序，由于是非收費(fèi)車輛，并不對車輛的保管負(fù)責(zé)，只指揮其不影響正常的安全管理，但對住戶車輛要進(jìn)行重點(diǎn)防范。b)對廣場單車、摩托車的停放要加強(qiáng)管理，保持整體美觀。并加強(qiáng)監(jiān)控，預(yù)防丟失。c)對搬運(yùn)裝修材料的三輪車輛要按指定通道進(jìn)出，并加強(qiáng)監(jiān)控跟進(jìn)到位。d)車場內(nèi)的車輛實(shí)行“一車一卡”管理，安全員指揮各種車輛一律在指定區(qū)域停放，不

28、得阻塞消防及進(jìn)出通道。停車場應(yīng)有清晰、有效、規(guī)范的安全、交通標(biāo)識，應(yīng)有明顯車位線，出入口規(guī)劃合理。e)在車場出入口標(biāo)出“限高、限速”等標(biāo)志，于車場路口設(shè)置反光鏡，設(shè)立路標(biāo)，指示牌，車輛出入口預(yù)留路樁，為防止車輛沖崗。2)停車場場內(nèi)管理：a.車庫崗車輛檢查操作流程：車庫的車輛是巡邏的要中之要，是直接關(guān)系到車主的人身財(cái)產(chǎn)問題，巡邏崗在巡邏時要認(rèn)真細(xì)致的檢查，必須做到進(jìn)一輛檢查一輛，并且要與車庫出入口崗位保持密切配合，所以巡邏時應(yīng)做到“三位”：配合到位、指引到位、檢查到位。 車輛駛?cè)霑r，首先我們應(yīng)及時跟蹤到位，如當(dāng)場發(fā)現(xiàn)有擦傷或損壞，應(yīng)在第一時間明確告知車主并 簽字確認(rèn)予以記錄。在巡邏過程中，巡邏崗

29、位發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重擦傷時，應(yīng)確認(rèn)是否在外面損壞，出入口崗位檢查車輛入場的進(jìn)入時間及檢查錄像確認(rèn)，并去告知當(dāng)班班長，同時進(jìn)行拍照，與車主聯(lián)系進(jìn)行確認(rèn)。在車場內(nèi)發(fā)生任何擦傷、撞傷、損傷等異常情況，車場巡邏崗位必須在第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，做好登記，及時通知當(dāng)班班長，發(fā)現(xiàn)是肇事車主的原因造成損傷的應(yīng)由肇事車主個人承擔(dān)（包括車場的任何設(shè)施、設(shè)備）如雙方發(fā)生的事故責(zé)任的，由雙方協(xié)商處理，如事態(tài)得不到控制，必須得到領(lǐng)導(dǎo)的同意后請相關(guān)部門處理。積極收集客戶的意見和建議，能處理的便處理，如超過權(quán)限的應(yīng)及時通知上級領(lǐng)導(dǎo)。b.車輛沖崗操作流程：車輛出口崗位發(fā)現(xiàn)車輛欲沖崗時，應(yīng)立即采取措施和崗位一切可以利用設(shè)施設(shè)法阻止，同時

30、聯(lián)系中心和車場巡邏崗呼叫聲援，并在第一時間內(nèi)報(bào)告指揮中心，由指揮中心上報(bào)部門經(jīng)理。無法阻止車輛沖崗時，應(yīng)立即向中心匯報(bào)沖崗車輛的基本情況（車牌、品名、顏色、駕駛?cè)嘶咎卣鳎┎⒕S護(hù)現(xiàn)場秩序。車輛欲沖崗時，中心應(yīng)立即將閉路監(jiān)控鏡頭進(jìn)行錄像，并通知崗位和負(fù)責(zé)人趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處理，由經(jīng)理確定是否需要報(bào)警。車輛沖崗后，中心應(yīng)立即與車主聯(lián)系核實(shí)，必要時保存電話記錄并請車主或家人現(xiàn)場簽字確認(rèn)。中心應(yīng)保管沖崗錄像，未經(jīng)部門經(jīng)理同意不得向任何人播出或轉(zhuǎn)借。現(xiàn)場安全員在阻止車輛沖崗的過程中，應(yīng)采取必要的自我保護(hù)措施。c.車輛被盜處理流程：當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)或接到車輛被盜的信息后，應(yīng)首先向班長匯報(bào)，并向中心匯報(bào)，由中心在第

31、一時間通知部門經(jīng)理。中心應(yīng)通知車庫出入口崗加強(qiáng)控制，并立即使用地樁，同時，核查該車的相關(guān)記錄，核查進(jìn)出場時間與車主聯(lián)系，請車主出示在本停車場內(nèi)的出入憑記或IC卡，確認(rèn)事實(shí)經(jīng)過。確定車輛被盜已離開小區(qū)后，由部門經(jīng)理根據(jù)相關(guān)核實(shí)情況及向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確定是否報(bào)警或采取補(bǔ)救措施，同時將停車場所有資料封存，以便協(xié)助調(diào)查。確定報(bào)警時應(yīng)向警方報(bào)出車型、車牌號、顏色、特征及駛離方向。3)車輛撞車處理流程：a)車輛撞傷車場設(shè)施：當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛撞傷或撞毀車場設(shè)施時，立即通知班長到場，視情況進(jìn)行登記，簽字確認(rèn)和拍照，由于車主原因造成設(shè)施損壞的，視情況索賠。行駛車輛碰傷停位車輛發(fā)生類似事件時，通知班長到場，并保護(hù)好現(xiàn)場

32、、拍照。做好道路疏通之后，通知肇事車輛的車主到場協(xié)調(diào)解決。如雙方達(dá)成協(xié)議進(jìn)行登記、簽字確認(rèn)。行駛中車輛相撞首先通知指揮中心錄像或拍照，并知會班長及相關(guān)崗位到場維護(hù)現(xiàn)場秩序，防止事件擴(kuò)大、升級，保護(hù)好現(xiàn)場并作好車庫道路的疏通。通知負(fù)責(zé)人到場協(xié)調(diào)，視現(xiàn)場情況報(bào)政府相關(guān)部門處理，處理完畢須向部門經(jīng)理匯報(bào),事后填寫相關(guān)記錄表格。4)車輛撞傷及相對的處理原則如有人員受傷，先救人后處理。視車場發(fā)生事件由車主雙方自行協(xié)商。保護(hù)好現(xiàn)場，協(xié)助車主通知保險公司前來處理。相關(guān)崗位維護(hù)現(xiàn)場秩序。5)車場道閘系統(tǒng)控制：對本區(qū)業(yè)主進(jìn)入并停放在轄區(qū)內(nèi)的車輛，業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中心辦理存車手續(xù)后由物業(yè)服務(wù)中心辦理手續(xù)的車主發(fā)放車

33、輛進(jìn)出磁卡，并將該車輛情況通過機(jī)動車磁卡辦理通知單傳遞指揮中心，由指揮中心將其車輛具體內(nèi)容輸入電腦。根據(jù)不同情況采取不同的管理辦法：辦理“臨時進(jìn)出磁卡”的，車輛進(jìn)入轄區(qū)后通過劃卡后電腦自動陸錄到臨時車輛出入記錄中，并顯示該車輛具體情況。辦理“露天存車場進(jìn)出磁卡”（車輛停放在轄區(qū)露天存車場內(nèi)），車輛進(jìn)入轄區(qū)后通過劃卡后電腦自動陸錄到露天車場車輛出入記錄中，并顯示該車輛的具體情況。對于外來的特殊車輛，如：警車、救護(hù)車等由安全部人員劃卡后電腦自動陸錄到外來車輛出入記錄中，直接放行。對于臨時訪客車輛及特殊天氣下出租車需進(jìn)入時，應(yīng)由門崗或車場崗安全員詢問后，換發(fā)車輛出入證，并由安全員將車輛種類、車牌號、

34、去向房間號填寫進(jìn)車輛出入記錄表中后方可進(jìn)入，車輛出轄區(qū)刷卡或交車輛出入證后放行。車閘系統(tǒng)電腦內(nèi)質(zhì)量記錄保存一個月，如有特殊要求打印存檔。6)無車位車輛的管理 小區(qū)業(yè)主無車位的管理，入住前到服務(wù)中心辦理車輛無車位停放手續(xù)，服務(wù)中心及時張貼通告。根據(jù)小區(qū)無車位車輛數(shù)量的規(guī)模，設(shè)置臨時停車位，通過辦理繳費(fèi)手續(xù)后，規(guī)劃確定車位使用權(quán)。最大限度服務(wù)于業(yè)主。外來車輛停放管理：外來貨物運(yùn)輸車輛管理，實(shí)行發(fā)放臨時停車卡停放制度，并標(biāo)明停放時間，即停即走，嚴(yán)禁超時停放。及時溝通巡邏崗排查消除安全隱患。訪友車輛停放的管理，如園內(nèi)臨時停車位有空缺即可停泊，如沒有空缺，即以婉轉(zhuǎn)的語氣建議其停放到附近停車場。7)無車位

35、車輛的收費(fèi)停泊：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：參照山東省住宅小區(qū)停車服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)對車場收費(fèi)項(xiàng)目共分為月租和臨時收費(fèi)兩種。月租中型車輛按照100元/月的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收取，城一期可租賃車位共計(jì)129個，每月共計(jì)收費(fèi)12900元。臨時收費(fèi)：城項(xiàng)目將采用臨時收費(fèi)方式，參照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，臨時收費(fèi)按照每日4元收取，4小時以內(nèi)按照每次收費(fèi)2元，每個車位每個月共計(jì)收費(fèi)約120元。車位收費(fèi)參考依據(jù)：參照山東省青島市物價局、山東省青島市國土資源和房屋管理局關(guān)于印發(fā)住宅小區(qū)停車服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的通知（青價房200715號）附件：住宅小區(qū)停車服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)價單位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)車型露天停車泊位地下停車泊位元/次元/日元/月元/次元/日元/

36、月中型車3615039350小型車2410026300三輪摩托1.53501.5470小型摩托12201330說明：每次不超過4小時，超過4小時的執(zhí)行計(jì)日收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)車型分類說明根據(jù)公安部關(guān)于印發(fā)機(jī)動車駕駛證業(yè)務(wù)工作規(guī)范和機(jī)動車登記工作規(guī)范的通知（公安管2004115號）確定。中型車：車長小于6米，乘座人數(shù)（含駕駛員）大于9人且小于20人的載客汽車和車長大于等于6米，總質(zhì)量大于等于4500KG且小于12000KG的載貨汽車；小型車：車長小于6米，乘座人數(shù)小于等于9人的載客汽車和車長小于6米，總質(zhì)量小于4500KG的載貨汽車。4、崗位職責(zé)1）車場出入口崗職責(zé)a)進(jìn)出車輛出入口崗位必須對車輛的外觀進(jìn)行

37、檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時提醒車主，并做好相關(guān)記錄，同時通知其它出入口崗位及車場巡邏崗位，遇有重大的明顯問題應(yīng)還應(yīng)在第一時間內(nèi)上報(bào)當(dāng)值班長。b)對進(jìn)出轄區(qū)車輛必須嚴(yán)格落實(shí)“三核”制度，無正當(dāng)理由或不符合轄區(qū)車輛管理規(guī)定的車輛不得進(jìn)入轄區(qū)，嚴(yán)禁崗位周圍亂停亂放行為，確保轄區(qū)出入口秩序規(guī)范、道路通暢。c)收取臨時收費(fèi)的車輛須按停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，并向車主提供相應(yīng)的停車發(fā)票，嚴(yán)禁收費(fèi)不給發(fā)票的行為，一經(jīng)查出，一律按貪污票款處理。d)對收取的停車費(fèi)，根據(jù)收取的金額及時上繳財(cái)務(wù)，并根據(jù)發(fā)票的數(shù)量領(lǐng)取備用票據(jù)，必須作到票款和存根相符。安全班長每月應(yīng)與管理中心財(cái)務(wù)核對一次車輛磁卡和停車費(fèi)的賬目。e)對提供車庫

38、固定車位的車輛由門崗或車場崗安全對車輛的外觀進(jìn)行察看有無明顯缺陷（牌照、風(fēng)檔玻璃、反光鏡）等；發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)在車輛受損記錄中做好記錄，對受損部位拍照存檔，并通知車主確認(rèn)。 2)車場巡邏崗職責(zé)a)嚴(yán)格車輛檢查手續(xù)，對提供露天車位的車輛及臨時出入車輛當(dāng)值安全員每班次至少兩次檢查車輛情況。b)及時發(fā)現(xiàn)巡邏過程中出現(xiàn)的漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗及車輛損傷等情況，并在安全員巡邏記錄表上做好記錄，同時上報(bào)安全班長，由安全班長將詳細(xì)情況記錄在車輛受損記錄中，并將受損情況拍照存檔，通知車主，遇重大問題，按突發(fā)事件處理作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行。c)發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車庫及車場要及時密切關(guān)注，若有緊急情況按關(guān)于突發(fā)事

39、件的處理規(guī)定進(jìn)行處理。d)維護(hù)停車場衛(wèi)生情況，保持停車場地面整潔。禁止車主用消防水源洗車或在車庫內(nèi)修車，經(jīng)勸阻無效者報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。e)對出現(xiàn)的異常情況需要核查時，崗位人員應(yīng)有禮貌的詢問，若盤問時發(fā)現(xiàn)有問題，上前攔阻，并通知安全班長及巡邏安全，做好應(yīng)對準(zhǔn)備。f)發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車庫及車場要及時密切關(guān)注，若有緊急情況按突發(fā)事件處理作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行處理。八、裝修管理方案1、包封陽臺控制措施方案包封范圍:交付日期：2012年6月16日交付戶數(shù)：精裝304戶+毛坯52戶。包封措施：1)利用工地開放，以物業(yè)端口與業(yè)主簽署陽臺包封聲明；2)交付前確定施工單位，交付時施工單位與業(yè)主間簽署陽臺包封合

40、同規(guī)避規(guī)劃局風(fēng)險；3)有洗衣機(jī)的陽臺，在規(guī)劃驗(yàn)收后，交付之前進(jìn)行封閉；4)包封操作指引方案。包封計(jì)劃：1)二次設(shè)計(jì)：2012年3月1日前完成；2)采購確定施工單位： 2012年4月1日（至少留給施工單位2個月時間入戶測量、加工）；3)施工單位完成加工：2012年6月15 日；4)材料進(jìn)場：2012年6月18日開始進(jìn)場；5)施工：交付后即可開。安裝：1)安裝人員進(jìn)行培訓(xùn)、交底；2）由物業(yè)專人帶隊(duì)，逐戶進(jìn)行安裝；3）安裝人員著裝統(tǒng)一；4.安裝：1）窗扇、玻璃、五金由室內(nèi)運(yùn)輸；2）窗框由室外進(jìn)行吊裝；3）施工過程控制，保證安裝質(zhì)量，避免破壞外墻保溫層，做好窗臺找坡，窗邊發(fā)泡、密封膠飽滿、到位，杜絕滲

41、漏現(xiàn)象。成品保護(hù)：1）施工人員入室必須帶鞋套；2）工具擺放鋪設(shè)地墊；3）室內(nèi)運(yùn)輸避免對室內(nèi)成品造成破壞、污染；4）對室內(nèi)成品造成磕碰、污染，由責(zé)任單位恢復(fù)。否則第三方進(jìn)行維修，費(fèi)用由責(zé)任單位承擔(dān)；5）施工完畢后，現(xiàn)場清理干凈；6）物業(yè)專人、業(yè)主驗(yàn)收后鎖門，簽驗(yàn)收單。驗(yàn)收：1）驗(yàn)收質(zhì)量嚴(yán)格把控，避免因質(zhì)量問題造成損失（如滲漏）；2）施工完畢后，物業(yè)管理人員當(dāng)場驗(yàn)收，對現(xiàn)場清理、成品破壞進(jìn)行確認(rèn)；如有成品破壞，立即安排維修；3）如業(yè)主在場，協(xié)同業(yè)主驗(yàn)收；4）安裝完成后，通知未到場業(yè)主安裝情況，確認(rèn)業(yè)主驗(yàn)收時間，與業(yè)主共同驗(yàn)收；5）驗(yàn)收完成后，正式進(jìn)入保修期。2、衛(wèi)星電視接收器控制措施1）服務(wù)中心向

42、園區(qū)所有業(yè)主發(fā)放政府關(guān)于禁止使用衛(wèi)星電視接收設(shè)備的相關(guān)規(guī)定衛(wèi)星電視廣播地面接收設(shè)施管理規(guī)定。 2）堅(jiān)持預(yù)防為主，安保人員在立足現(xiàn)有條件下，充分利用監(jiān)控系統(tǒng)與人防結(jié)合，在小區(qū)門口加強(qiáng)人員、車輛及物品的出入登記管理，嚴(yán)禁衛(wèi)星電視接收器設(shè)備進(jìn)入小區(qū)內(nèi)，發(fā)現(xiàn)問題及時派人察看，立即處理；3）加大巡邏檢查力度，對重要目標(biāo)及各區(qū)域不定時不間斷巡邏檢查，及時有效發(fā)現(xiàn)衛(wèi)星電視接收設(shè)備，發(fā)現(xiàn)立即通知業(yè)主拆除，限期拆除，如不拆，按照國家對衛(wèi)星地面接收設(shè)施的生產(chǎn)、進(jìn)口、銷售、安裝和使用都實(shí)行許可制度，無許可就是違規(guī)，監(jiān)管部門可以進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，可以追究刑事責(zé)任。并規(guī)定個人不得安裝和使用衛(wèi)星地面接收設(shè)施。對于違反規(guī)定的，沒收其衛(wèi)星地面接收設(shè)施，對個人可以并處五千元以下的罰款，對單位可以并處五萬元以下的罰款。 4）深入到各戶告知不拆的后果，監(jiān)督每戶落實(shí)情況，限期不拆，執(zhí)法隊(duì)將強(qiáng)行拆除，后果由業(yè)主自負(fù)。5）特殊問題，特殊處理，在動態(tài)中及時調(diào)整解決方法。3.裝修施工人員管理方案1）前臺辦理裝修流程業(yè)主與裝修隊(duì)填寫裝修申請表，由業(yè)主填寫部分：房間號碼、業(yè)主姓名、填表時間、申辦人、身份證號、聯(lián)系電話。由裝修隊(duì)填寫部份：裝修負(fù)責(zé)人、身份證號、聯(lián)系電話、主要裝修項(xiàng)目；技術(shù)員對裝修期限確認(rèn)后，在“裝修期限”欄中注明，裝修期限最長不能超過三個月；技術(shù)員將裝修管理服務(wù)協(xié)議書（