1、海洋集團(tuán)物業(yè)管理方案目 錄一、第一部分 1海洋介紹2公司管理人員介紹3服務(wù)項(xiàng)目一覽表4服務(wù)宗旨與內(nèi)容5員工培訓(xùn)二、第二部分 管理方案一、）保潔方案1人員編制及要求2管理目標(biāo)及優(yōu)勢3管理形象及樓宇定位4管理特色5服務(wù)細(xì)則、清潔服務(wù)頻率6清潔工作要求及工作程序二、）保安方案1保安部工作內(nèi)容2各崗位職責(zé)保安領(lǐng)班保安員消防監(jiān)控中心3各崗位操作規(guī)范大門崗監(jiān)控崗車庫崗巡邏崗保安部交接班管理規(guī)程4保安部各項(xiàng)規(guī)章制度及規(guī)定消防制度外來施工人員管理規(guī)定施工現(xiàn)場管理規(guī)定保安八不準(zhǔn) 監(jiān)控中心管理制度保安權(quán)限保安器械使用規(guī)定保安監(jiān)控室管理電梯使用管理辦法保安崗位紀(jì)律及文明規(guī)范和獎懲制度5保安員值勤時常見的問題及緊急事

2、件處理預(yù)案第三部分 費(fèi)用匯編1 管理架構(gòu)2 人員配置3 清潔工具、及設(shè)備配置4 月物料消耗成本5 人工成本6 月費(fèi)用匯總7 開荒及外墻報(bào)價四、第四部分 實(shí)施方案1.人員實(shí)施方案2費(fèi)用計(jì)算方法海陽集團(tuán)企業(yè)簡介海陽集團(tuán)性質(zhì)為股份制企業(yè)，總注冊資本達(dá)1500萬，是一家綜合性對醫(yī)院、學(xué)校、商務(wù)購物中心提供經(jīng)營管理、工程建設(shè)、長年承接物業(yè)管理的公司。公司采用高起點(diǎn)的管理模式，不斷輸送優(yōu)秀的管理人才去國外進(jìn)修。總經(jīng)理于1999年在香港進(jìn)修，獲得香港清潔商會管理證書，并被香港清潔商會聘為顧問，2005年底在新加坡參加美國科技學(xué)院管理培訓(xùn)工作。公司還派員工去韓國、廣州等地進(jìn)行培訓(xùn)。并與香港清潔商會共同在上海首

3、次組織了管工培訓(xùn)班，編導(dǎo)了詳細(xì)的教材和課程，于滬上引起了強(qiáng)烈的反響。海陽集團(tuán)OA辦公系統(tǒng)我司引入OA智能辦公系統(tǒng)兼具企業(yè)信息門戶,流程管理,任務(wù)管理知識管理,工作計(jì)劃管理,人力資源管理,客戶管理,公文管理,項(xiàng)目管理,財(cái)務(wù)管理,資產(chǎn)管理等功能.強(qiáng)大的工作流平臺,支持?jǐn)?shù)字簽名,電子簽章,全文批注,功能強(qiáng)大, 提高辦公效率!海陽集團(tuán)物業(yè)項(xiàng)目復(fù)旦光華樓光華樓整幢樓高達(dá)142米，建筑面積12萬平方米。外觀形象生動，連接層頂端的透明球體宛如旭日升起，“雙峰日出”，儼然成為復(fù)旦校園的一處人文勝景。海陽集團(tuán)物業(yè)項(xiàng)目福海大廈福海大廈位于虹口區(qū)四川北路1318號，大廈為鋼混結(jié)構(gòu)，為商業(yè)和辦公綜合樓，總建筑面積56

4、859平方米。萬吉花園坐落于閔行區(qū)水清路秀文路口，建筑面積：47000平方米，開發(fā)商:東苑萬吉置業(yè)有限公司。海陽集團(tuán)物業(yè)項(xiàng)目世紀(jì)名門坐落于閔行區(qū)莘松路225號，建筑面積：56000平方米。世紀(jì)名苑坐落于閔行區(qū)莘東路298弄，建筑面積：47000平方米，開發(fā)商: 上海東苑房地產(chǎn)經(jīng)營公司。海陽集團(tuán)物業(yè)項(xiàng)目楊浦區(qū)人事局坐落于上海市凇滬路605號。楊浦區(qū)醫(yī)保局坐落于上海市蘭州路1118號。海陽集團(tuán)物業(yè)項(xiàng)目永業(yè)公寓坐落于上海市徐家匯路123號。利景苑坐落于上海市寶成路500弄。海陽集團(tuán)物業(yè)項(xiàng)目復(fù)旦大學(xué) 。醫(yī) 學(xué) 院文科圖書館理科圖書館海陽集團(tuán)物業(yè)項(xiàng)目同濟(jì)大學(xué) 后勤集團(tuán)。干訓(xùn)樓學(xué)生公寓飲食中心幼兒園電信科

5、海陽集團(tuán)相關(guān)證書公司管理人員介紹1 先生 職務(wù) 董事長總經(jīng)理徐先生擁有超過10年的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)。2000年被評為上海市“楊浦區(qū)先進(jìn)個人”、“2002年楊浦區(qū)第二批優(yōu)秀青年專業(yè)技術(shù)人才”、“2003年楊浦區(qū)十大杰出青年”提名獎、“20022004年度楊浦區(qū)促進(jìn)就業(yè)先進(jìn)創(chuàng)業(yè)帶頭人”，取得中國注冊高級職業(yè)經(jīng)理人資格，現(xiàn)正在復(fù)旦大學(xué)DBA工商管理博士班進(jìn)修，負(fù)責(zé)公司各分公司工作計(jì)劃的制定和執(zhí)行。2 先生 職務(wù) 副總 鄒先生2004年加入海陽公司，05年擔(dān)任海陽公司市場部經(jīng)理，負(fù)責(zé)市場開拓，有十分豐富的教育背景和市場經(jīng)歷，對拓展外省市市場有許多心得，具有溝通和協(xié)調(diào)能力，參與公司重大項(xiàng)目的研究、討論和執(zhí)行

6、。3 先生 職務(wù) 營運(yùn)副總熊先生長期致力于物業(yè)管理行業(yè)，2006年投入海陽公司，擁有物業(yè)管理專業(yè)資格，在海南曾擔(dān)任萬家福大賣場、海口美蘭國際機(jī)場等項(xiàng)目經(jīng)理、副總。現(xiàn)在上海管理公司各類項(xiàng)目，對特種物業(yè)管理具備扎實(shí)的功力，負(fù)責(zé)督導(dǎo)公司各項(xiàng)目的落實(shí)、執(zhí)行。4 先生 職務(wù) 區(qū)域醫(yī)院項(xiàng)目經(jīng)理?xiàng)钕壬?990年以來投身醫(yī)院后勤工作，工作作風(fēng)踏實(shí)、勤懇，一步一個腳印，從基層升任醫(yī)院項(xiàng)目經(jīng)理，在醫(yī)院物業(yè)的實(shí)際操作能力方面比較突出，具備物業(yè)上崗資格，負(fù)責(zé)醫(yī)院項(xiàng)目的實(shí)際貫徹執(zhí)行。5 先生 職務(wù) 區(qū)域物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理陳先生是一名退伍軍人，有軍人沉穩(wěn)的氣質(zhì)，做事踏實(shí)，在基層管理崗位上經(jīng)2年鍛煉，掌握各類管理技巧，對員工有很

7、大影響，尤其精通各類設(shè)備操作，和化學(xué)藥劑的使用，取得物業(yè)資格證書，負(fù)責(zé)公司物業(yè)人員的調(diào)配，管理和相關(guān)的機(jī)電工程工作。序號項(xiàng)目名稱管理性質(zhì)項(xiàng)目地點(diǎn)1楊浦知識廣場物業(yè)上海市2楊浦醫(yī)保局物業(yè)上海市3南方休閑廣場物業(yè)上海市4香梅花園物業(yè)上海市5大慶石油大廈物業(yè)上海市6復(fù)旦文科圖書館物業(yè)上海市7復(fù)旦理科圖書館物業(yè)上海市8復(fù)旦醫(yī)科圖書館物業(yè)上海市9江蘇工業(yè)學(xué)院物業(yè)常州 10格林大廈物業(yè)常州 部分物業(yè)項(xiàng)目：醫(yī)院部分服務(wù)項(xiàng)目一覽表序號項(xiàng)目名稱項(xiàng)目性質(zhì)管理性質(zhì)項(xiàng)目地點(diǎn)1肺科醫(yī)院三級甲等保潔、配餐、外送、保安、護(hù)工上海市2第一人民醫(yī)院分院三級甲等保潔、配餐、外送、保安、護(hù)工上海市3楊浦區(qū)中心醫(yī)院二級甲等保潔、陪護(hù)

8、上海市4閘北區(qū)精神衛(wèi)生中心二級甲等陪護(hù)上海市5上海中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院二級甲等保潔、配餐、外送、保安上海市6虹口區(qū)婦幼保健醫(yī)院二級甲等保潔、外送、配餐上海市7常州第一人民醫(yī)院三級甲等保潔、陪護(hù)上海市8吳江第一人民醫(yī)院三級甲等保潔、陪護(hù)上海市9虹口區(qū)精神衛(wèi)生中心二級甲等陪護(hù)上海市主要從業(yè)人員及其技術(shù)資格一覽表項(xiàng)目姓名職位持何種資格證發(fā)證時間技術(shù)管理人員張惠民物業(yè)經(jīng)理住宅物業(yè)小區(qū)經(jīng)理2005年6月30日物業(yè)管理部門經(jīng)理及一般人員彭軍物業(yè)經(jīng)理物業(yè)管理部門經(jīng)理及一般人員2005年6月30日操 作技術(shù)工徐煒煒消防上海市固定消防設(shè)施操作證朱華炯消防上海市固定消防設(shè)施操作證葉素琴消防上海市固定消防設(shè)施操作證黃高宏

9、消防上海市固定消防設(shè)施操作證項(xiàng)國平消防上海市固定消防設(shè)施操作證服務(wù)宗旨與內(nèi)容海陽服務(wù)的宗旨是提供專業(yè)的管理服務(wù)，海陽將提供它專業(yè)的技術(shù)、資源以及成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，為貴物業(yè)提供規(guī)范化的清潔服務(wù)，使之成為常熟高品質(zhì)、理想的高檔次的智能化優(yōu)質(zhì)小區(qū)，使小區(qū)獲得日益提高的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。我們長期以來一直秉承“熱情的服務(wù)，真情的參與，無情的管理，有情的操作”的公司方針，并因此作為公司指導(dǎo)實(shí)際工作的準(zhǔn)則。熱情的服務(wù)每一位員工都要以最大的熱誠為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)真情的參與每一位員工都要以主人翁的態(tài)度參與管理和服務(wù)工作無情的管理根據(jù)質(zhì)量保證和管理體系的要求嚴(yán)格地進(jìn)行管理有情的合作以友善、寬容的實(shí)際行動與同事、

10、客戶真城的合作員工管理與培訓(xùn)人才是公司最寶貴的資產(chǎn)，本公司員工管理的宗旨是規(guī)范管理，人盡其才。在管理工作中,將運(yùn)用激勵機(jī)制和壓力機(jī)制，量才錄用、知人善任，為人才的培訓(xùn)創(chuàng)造良好的空間。最終激勵員工為企業(yè)盡心竭力，追求人力資本的最大化。（1）激勵措施海陽在人力資源配置上堅(jiān)持唯才是用，任人唯賢，精神激勵和物資激勵雙管齊下的員工激勵原則。鼓勵每位員工都成為各自崗位上的專家好手，倡導(dǎo)競爭上崗，讓一線的優(yōu)秀員工能有機(jī)會脫穎而出。同時也避免了企業(yè)人事決策中的人情因素和工齡提拔的不良弊端。最終形成能上能下，職位能升能降，待遇能高能低管理的良性機(jī)制，真正盤活人力資源。（2）制約措施績效考核是充分發(fā)揮人素質(zhì)效能的

11、內(nèi)在保障，通過實(shí)踐公司制定了科學(xué)合理的工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和量化考核標(biāo)準(zhǔn)。考核起到獎勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的作用，同時也使員工有了壓力感、責(zé)任感和緊迫感。為了公司管理隊(duì)伍充滿活力，在保持隊(duì)伍相對穩(wěn)定的同時，及時優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，結(jié)合考核，實(shí)行末位淘汰機(jī)制，年淘汰在10%左右。這樣做既留住了企業(yè)骨干，同時又吸納了新生的力量。駐場管理人員駐場管理人員是項(xiàng)目的核心，駐場管理人員在管理或?qū)I(yè)人員中不必是最出色的，但應(yīng)是明智、文明、主動的，并應(yīng)了解聘請他們的原因。其外表應(yīng)是整潔、干凈且言談得體的。員工培訓(xùn)一個清潔服務(wù)公司是否是一流的管理機(jī)構(gòu)，員工培訓(xùn)是最重要的一環(huán)，我們的培訓(xùn)是不間斷的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹⒉㈤_展公司特有的一對一互助

12、活動。它其實(shí)是一種耳提明目的過程，以便讓每位員工了解管理公司的目標(biāo)和宗旨。我們將對招聘員工進(jìn)行下列不間斷的培訓(xùn)，使每一位員工了解海陽公司的服務(wù)理念和技巧。項(xiàng)目部新員工培訓(xùn)的計(jì)劃:序號培訓(xùn)內(nèi)容時間授課方培訓(xùn)對象培訓(xùn)方式培訓(xùn)目標(biāo)1基礎(chǔ)培訓(xùn),公司質(zhì)量手冊,程序文件,作業(yè)指導(dǎo)和公司規(guī)章制度1天公司本部項(xiàng)目部全體新員工公司本部內(nèi)部培訓(xùn)讓新員工了解公司的組織,企業(yè)文化、政策及公司各部門職能和運(yùn)作方式2結(jié)合接管前期人員培訓(xùn)計(jì)劃有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行活動培訓(xùn)1天公司本部項(xiàng)目部全體新員工公司本部內(nèi)部培訓(xùn)了解管理內(nèi)容接管程序及運(yùn)作方式3崗位職責(zé)及管理制度半天公司本部項(xiàng)目部全體新員工公司本部內(nèi)部培訓(xùn)熟悉本職工作程序、管理運(yùn)作

13、程序4項(xiàng)目管理方案和要求半天公司本部項(xiàng)目部全體新員工公司本部內(nèi)部培訓(xùn)對項(xiàng)目管理有較深層的認(rèn)識5進(jìn)行工專業(yè)技能培訓(xùn)2天公司本部項(xiàng)目部全體新員工公司本部內(nèi)部培訓(xùn)熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧，適應(yīng)工作之要求6融入各崗位進(jìn)行上崗專業(yè)培訓(xùn)1天公司本部項(xiàng)目部全體新員工公司本部內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)會基本操作方法為正式上崗提供經(jīng)驗(yàn)一、組織機(jī)構(gòu)及要求1保潔人員編制及服裝參考圖：保潔總?cè)藬?shù) 參考圖片32人 領(lǐng)班2人清潔員工30人2人員要求領(lǐng)班及主管組長清潔工年齡2540歲年齡3045歲年齡2045歲（女性）年齡2050歲（男性） 身體狀況良好 有獨(dú)立的領(lǐng)導(dǎo)能力 高中以上學(xué)歷 有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)4年以上 受過專業(yè)培訓(xùn) 身體健康 有

14、一定組織能力 能解決相關(guān)問題 有高中以上學(xué)歷 有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)2年以上 身體健康 工作認(rèn)真負(fù)責(zé) 有責(zé)任心 有一定清潔經(jīng)驗(yàn)3員工福利及保險：公司為所有員工按國家規(guī)定辦理綜合保險，嚴(yán)格執(zhí)行國家及江蘇的相關(guān)用工規(guī)定，并提供勞動保護(hù)用品。 服務(wù)細(xì)則、清潔服務(wù)頻率區(qū)域工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)程度頻 率循環(huán)日周月季樓 寓 大 堂煙缸清洗無積塵保潔清掃一次煙缸換石子無積灰一次收集垃圾倒入指定垃圾箱無散落垃圾、污跡收集二次沖洗一次清倒廢物箱并抹凈表面無散落垃圾水漬污跡保潔清倒二次沖洗一次拭抹大堂服務(wù)臺無灰塵保潔抹凈玻璃大門及不銹鋼把手無灰塵、無它印保潔大理石地坪無灰塵、無它印推塵拋光一次大理石墻身抹凈無灰塵保潔清抹一次玻璃隔斷

15、門廳清潔無灰塵保潔清抹一次不銹鋼銘牌清抹除塵無污、無印、明亮保潔后消防通道刷洗、扶手清抹無垃圾清掃一次廁所消毒、清洗、拖掃無異味、積水保潔清洗一次天花燈飾及空調(diào)出口、煙感無積塵擦洗一次大堂墻身清抹、除塵2米以下無垃圾、無枯葉掃撿清抹一次保安室、信報(bào)房、監(jiān)控室無垃圾清掃一次保安室及崗位拖地掃干凈無垃圾保潔清掃一次消防設(shè)備清抹、除塵無積塵、污跡清抹一次IF機(jī)房（無危險處）無積塵、無污信報(bào)箱、標(biāo)志牌等無垃圾、無它物清抹一次照明清潔無厚塵擦抹一次擦抹一次清洗植物盆無積塵擦洗一次大堂綠化盆景樹葉無積塵、枯葉擦抹一次 所涉高度2M以下區(qū)域工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)程度頻 率循環(huán)日星期月季外 圍 及 地 下 車 庫花園/

16、園藝中垃圾、枯葉無垃圾、無枯葉掃除大廈周圍溝渠清潔無垃圾、積水溝渠通清掃一次各出入口清潔無垃圾、積水、污跡清潔車道清掃無垃圾、積水、污跡保潔清掃一次沖洗一次垃圾房周圍環(huán)境無散落垃圾、無污跡清掃一次垃圾容器清潔無異味、無污跡清掃一次沖洗一次外圍玻璃無手印、無塵、無漬擦洗一次自行車停車場無垃圾、無污漬清掃二次停車場指示牌、反光鏡無灰塵、無污跡清抹一次停車場地坪無灰塵、無積水清潔清掃二次明溝、暗溝無垃圾、無積水清潔清掃二次消防設(shè)備、管道無積塵、無污跡擦一次外圍綠化帶無枯葉、燈柱無煙蒂、無枯葉拾檢清掃二次外圍立桿燈、柱燈無灰塵、無污漬擦抹一次外圍欄桿無塵、無漬擦抹二次清洗一次走 道、樓 梯樓層大理石地

17、坪無塵、無漬保潔清洗一次走道扶手無灰塵擦抹二次走道隔壁無污漬、無灰塵擦抹一次清潔木質(zhì)材料（門、墻腳線）無污漬擦抹二次照明清潔無灰塵、無污跡擦抹一次空調(diào)風(fēng)口無灰塵、無污跡擦抹一次清洗一次天花掃塵（天花板）無灰塵、無污跡擦抹一次消防通道門、拉手無灰塵、無污漬擦洗一次消防樓梯無垃圾、無灰塵清掃一次 所涉高度2M以下區(qū)域工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)程度頻 率循環(huán)日星期月季公 共 區(qū) 域大理石地坪無塵、無污跡、光亮塵推清掃二次照明、燈飾、墻面無塵、無污跡擦抹一次消防設(shè)備無灰塵、無污跡擦抹一次踏腳線無灰塵、無污跡清掃二次電梯踏腳板無積塵、無漬清潔清掃二次衛(wèi)生間云石、面盆、大小便池?zé)o塵、無污、無異味保潔清洗一次水龍頭、鏡面

18、、扶手光亮、無漬、無灰保潔擦抹一次地坪無污漬、水漬保潔拖洗一次門、窗、風(fēng)口、墻壁無塵、無漬拖洗二次消毒和除臭無異味消毒除臭四次補(bǔ)充洗手液及手紙每日二次清潔照明無塵擦抹一次&n, bsp;香球更換, 每月二次無機(jī)危房險制處房清掃塵土（拖擦）無積塵拖擦一次清潔照明無積塵擦抹一次消防器材無污漬、無塵擦抹一次設(shè)施設(shè)備無積塵、無污漬擦抹一次 所涉高度2M以下六.清潔工作要求及工作程序大堂清潔工作程序一)、備用機(jī)械工具、材料：吸塵機(jī)、塵推架一套，備用塵膜、抹布、地拖、水桶、掃把、垃圾鏟、清潔劑、靜電油。二)、工作程序：1.到達(dá)崗位后馬上巡回清潔大堂，清倒煙盅雜物。2.將干凈并噴上靜電劑的塵推平放地面，直線

19、回推行，除去地面灰塵，推的次數(shù)視客流量而定。3.清掃和拖抹轎廂地面，并用干布抹凈轎內(nèi)不銹鋼、鏡面。每周清潔時按電梯清潔程序處理。4.用干布擦抹大門玻璃及拉手、壁面、電梯門及按鈕銘牌、指示牌。花盆、花架保持無積塵。1. 及時清倒煙灰缸煙頭雜物，視清潔程序及時清洗，放回原處。2. 大門口內(nèi)，外地墊視客流量增減塵次數(shù)，每晚沖地墊。7.用濕布擦抹防火門、消防栓框、墻壁。8.留意空調(diào)風(fēng)口、天花板、燈罩、射燈、邊角是否有積塵，及時用雞毛撣掃除，每月擦抹天花、燈罩、風(fēng)口一次。三)、時間安排：1.每天早上7時至下午17時安排清潔。2.每周一次地面拋光保養(yǎng)。3.每月一次全面清潔（包括天花柵、墻壁等）四)、質(zhì)量和

20、標(biāo)準(zhǔn)：1.地面無煙頭、紙屑、雜物等，無污漬，地面、墻身有光澤。2.公共設(shè)施表面無明顯灰塵，不銹鋼表面光亮、無污漬。3.玻璃門無水跡、手印、污漬。4.天花、風(fēng)口、燈飾目視無污漬、灰塵、蜘蛛網(wǎng)。五)、注意事項(xiàng)：1. 儀表整潔、精神飽滿、舉止大方，注意禮讓賓客。2. 擦抹電器開關(guān)、燈具、警鈴、報(bào)警裝置要用干布輕抹。3. 地面保養(yǎng)，按有關(guān)程序和統(tǒng)一安排人員進(jìn)行。4. 使用的工具要保持整潔。大廈樓層公共區(qū)清潔工作程序一、)備用工具、材料：掃把、垃圾鏟、膠桶、地拖、鏟刀、膠袋、干濕布、清潔劑。二、)工作程序：1.每天早上先將熱水器電源開關(guān)打開（大廈配有熱水器）。2.用掃把徹底清掃樓層梯廳、各通道地面，清倒

21、不銹鋼垃圾桶。3.用干濕布擦抹墻面、防火門、樓梯扶手、鐵欄桿、消防檢框。4.用干凈濕布擦抹不銹鋼梯門、不銹鋼指示牌，然后用干布抹凈。每周電梯清潔按電梯清潔工作程序進(jìn)行。5. 用濕拖把擰干水份后拖凈地面污漬和后樓梯。6. 清抹熱水器和周圍墻壁，清洗水池，掃除地面積水和雜物。7. 按衛(wèi)生間清潔工作程序清潔男、女衛(wèi)生間。8. 每天定時清理垃圾到垃圾房，清洗垃圾容器。9. 拋光、打蠟清潔保養(yǎng)工作按蠟面拋光保養(yǎng)工作程序、白云石地面打蠟工作程序進(jìn)行。三、)時間安排：1.每天早上8時至下午17時安排專人清潔，每小時循環(huán)清潔一次。2.通道天花板、燈罩、風(fēng)口、壁面每周清潔一次，步梯灰墻、風(fēng)口、燈罩每周一次清潔。

22、3.梯間地面拋光保養(yǎng)每周一次，全面清除舊蠟，打新蠟每季一次。四、)標(biāo)準(zhǔn)：1.地面、壁面石材、干凈無污漬、有光澤。2.電梯門、防火門、指示牌、消防檢框門無污漬，無明顯積塵。3.天花板、燈罩、風(fēng)口目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。4.衛(wèi)生間無異味、潔具污垢，地面無污漬、積水。五、)注意事項(xiàng)：1.儀表整潔、精神飽滿、舉止大方得體。2.使用的清潔用具要勤洗消毒，保持潔凈。3. 拋光和其它清潔大做安排中、夜班進(jìn)行。衛(wèi)生間清潔工作程序一、)備用工具：廁擦、抹布、水桶、百潔布、告示牌、水瓢、潔瓷精、漂水、清潔劑、客用品（廁紙、洗手液）。二、)工作程序：1.進(jìn)入衛(wèi)生間前將工作告示牌掛在門前，打開門窗通風(fēng)。2.先用夾子夾住小

23、便器里的煙頭雜物，然后按沖水的用新水沖洗潔具。3.用布或擦墊加清潔劑溶液上面擦抹潔具除污，較頑固的污漬加潔瓷精反復(fù)擦抹干凈。4.用清潔劑和布擦抹潔具整體表面包括水箱、水管、蓋板兩面基座周圍，注意不留衛(wèi)生死角。5.裝好廁紙、添加洗手液，然后抹凈紙架、皂液盒、門鎖、周圍瓷片、隔板。6.擦洗洗手盆和水臺表面，鏡面和水漬用干布擦抹干凈污漬、水印，定期刮洗鏡面。7.清倒紙簍，并定期洗擦，然后拖抹干凈地面，三、)時間安排：每天工作時間從上午8時至下午17時，每小時循環(huán)保潔一次。每晚全面清潔一次。四、)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間內(nèi)潔具、設(shè)備干凈無污漬，表面光亮，鏡面明亮，室內(nèi)無異味，地面干爽，無污漬。五、)注意事項(xiàng)

24、：1.使用潔廁劑，應(yīng)戴膠手套做勞動保護(hù)。2.抹布、地拖、百潔布要洗擦干凈，每天漂洗消毒用具。3.禁止使用高濃度酸、堿清潔劑和粗糙墊清潔潔具，以免損壞瓷面。4.下水管道有堵塞現(xiàn)象，及時疏通或報(bào)告有關(guān)部門。室內(nèi)（物業(yè)辦公室）清潔工作程序一、)備用機(jī)械工具、材料：吸塵機(jī)、抹布、水桶、地拖、膠袋、清潔劑。二、)工作程序：1.進(jìn)入室內(nèi)前輕房門或打招呼，與客人說明來意，做到熱情有禮。2.環(huán)視室內(nèi)情況，有計(jì)劃地從上而下，從里而外進(jìn)行清潔。工作時敏捷利索，盡量不影響客人工作。3.用濕毛巾沾少量清潔劑溶液抹凈家具、器皿，再用干毛巾抹干水份，電器表面用干布輕抹。4.臺面筆漬、污漬可用毛巾沾少量潔而亮擦抹除污。5.

25、抹凈所有家具表面及玻璃窗各窗臺，并注意清潔隔板線面及地腳線、臺椅的腳部。6.清倒紙簍垃圾后，拖抹地面或地面吸塵，注意噪音滋擾客人。3. 作業(yè)完畢，檢查整體衛(wèi)生效果，并征求客戶意見，收拾工具離場。三、)時間安排：1.每天一次日常保潔。2.每周一次全面清潔。3.具體時間按客戶所需或編排表而定。四、)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)：目視室內(nèi)家具、器皿、煙盅、表面潔凈和擺放整齊，紙簍潔凈，地面或地毯無污漬、垃圾。五、)注意事項(xiàng)：1.清理吸塵機(jī)塵袋、機(jī)桶、盤好電源線。2.抹布、地拖、水桶沖洗干凈。3.晚間作業(yè)完畢的客戶房間要關(guān)鎖門戶。物業(yè)會議廳清潔工作程序一)工作程序1.按順序擦拭窗臺、窗框、門、扶手。2.依次清潔墻面、護(hù)

26、墻板、踢腳線。3.擦拭茶幾、桌子、用吸塵器吸去沙發(fā)上的灰塵。4.用吸塵器進(jìn)行地面、地毯吸塵。5.噴灑適量的空氣清香劑。6.檢查是否有遺留處，收拾清潔工具，并關(guān)好門。一、 )衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.保持室內(nèi)的窗、窗臺、窗框干凈、整潔、無破損。2.保持室內(nèi)墻面、天花板整潔、完好，無污漬、無浮灰、無破損、無蛛網(wǎng)。3.保持地面、地毯整潔、完好，無垃圾、無污漬、無破洞。4.保持室內(nèi)各種家具光潔，無灰塵、放置整齊。5.保持室內(nèi)各種燈具清潔、完好、無破損。6.保持室內(nèi)空調(diào)出風(fēng)口干凈、整潔，無積灰、無霉斑。7.室內(nèi)各種藝術(shù)裝飾掛件放端正，清潔無損。4. 定時噴灑空氣清香劑，保持室內(nèi)的空氣清新。地下車庫清潔工作程序一、 )

27、工作程序1.定期清除地下車庫內(nèi)的灰塵、紙屑垃圾。2.將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉。3.及時清除地下室進(jìn)出口處的垃圾，以避免下水道堵塞。4.經(jīng)常查看車庫內(nèi)的衛(wèi)生情況，不允許地下車庫堆放物品及垃圾。5.每天用濕拖一遍，保持場地清潔。二、 )標(biāo)準(zhǔn)1. 保持地下車庫道路暢通，無堆積垃圾及物品。2. 保持地面無灰塵、無垃圾。3. 保持地下車庫空氣流暢，無異味、無毒味，定期噴灑藥水。玻璃門、窗、鏡面清潔工作程序一、 )備用工具、材料：毛套、玻璃刮、伸縮桿、水桶、抹布、刀玻璃清潔劑。二、 )工作程序：1. 先用鏟刀鏟除玻璃或鏡面邊緣上的污垢。2. 將玻璃清潔劑按1：10加清水中。3. 將毛套浸清潔劑

28、溶液，擰干多余水份，然后用適當(dāng)?shù)牧α吭诓ＡП砻骓敹藦纳隙虏聊ǎ貌ＡЧ稳ゲＡ系乃荨?. 一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的低部位時，玻璃刮橫向移動。5. 用無絨干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。6. 最后用拖把抹凈地面的污水。7. 清潔高處玻璃時，可把手套、玻璃刮套在伸縮桿上操作。8. 循環(huán)保潔時用干、濕布，先用濕面擦抹，然后用干布抹干凈污漬、手印。三、 )時間安排：1. 每天早上安排一次清潔。2. 每天巡查保潔四次以上。四、 )標(biāo)準(zhǔn)：玻璃或鏡面表面無污漬、水印，通透無明顯積塵。五、 )注意事項(xiàng)：1. 毛套每次上水時必須洗干凈毛套上的臟物、沙塵，避免擦花玻璃表面。2. 愛護(hù)使用玻璃刮刮上的膠

29、條，一面損破后，可調(diào)換另一面再用，完全損破的需要更換。不銹鋼、銅、鋁合金等金屬裝飾1.定期保養(yǎng)，百潔布、毛巾、鏟刀、專用保養(yǎng)劑、酒精。2.用鏟刀鏟除表面硬性污垢，注意使用刀片要小心，不要用力太大，以免刮花金屬表面。3. 用酒精清除表面膠漬。4. 用干凈毛巾或百潔布將專用清潔保養(yǎng)劑均勻涂抹在金屬表面，注意用量要適中。5. 用毛巾或百潔布反復(fù)擦拭，注意：用力要均勻，在污垢重的地方適當(dāng)加力或加重清潔劑用量。6. 用干凈毛巾全面擦拭干凈，不銹鋼表面上光油后，須用干凈的無絨毛巾進(jìn)行拋光。7. 注意檢查邊、角、地面相邊物件上是否有滴漏液漬或因工作不小心人為造成的臟亂并且立即清除整理。電梯清洗工作程序一、

30、)備用機(jī)械工具、材料：吸塵機(jī)、毛刷、鏟刀、不銹鋼油、中性清潔劑、抹布、地拖、桶。二、 )工作程序：A 自動步梯定期保養(yǎng)：手刷、螺絲批、告示牌、毛巾、吸塵機(jī)、人字梯、中性全能去漬水、不銹鋼光亮劑。1. 向管理處申請停開步梯。2. 在上、下入口處擺放告示牌。3. 用吸塵機(jī)吸梯槽縫。4. 用手刷或百潔布蘸正確配比稀釋的全能水刷梯級之間接縫，梯級兩端，盡量避免有水滲漏。手刷消除不掉的硬性泥塊，可借助螺絲批鏟除。5. 用干凈的濕毛巾沿縫擦拭。6. 用干毛巾吸干槽縫內(nèi)的污水。7. 將浸泡過全能水的干凈毛巾擰干，擦拭不銹鋼，傳送帶。8. 用干毛巾將不銹鋼、傳送帶表層水跡抹干。9. 用干凈的無絨毛巾將適量的光

31、油均勻抹在不銹鋼表面。10. 用干凈的無絨布進(jìn)行拋光處理。11. 通知管理處開啟步梯。B.升降電梯定期保養(yǎng)：手刷、百潔布、毛巾、吸塵機(jī)、人字梯、中性全能水、不銹鋼光亮劑、告示牌。1. 管理處申請停開電梯2. 在電梯門口設(shè)置“暫停使用”或“工作進(jìn)行中”告示牌3. 電梯轎廂清掃、吸塵或撤換地毯4. 用吸機(jī)吸門縫內(nèi)泥塵、雜物5. 用毛刷蘸全能水刷電梯門縫6. 用干凈濕毛巾擦拭門縫、門邊，再用干毛巾將污水吸干7. 用浸泡過全能水的濕毛巾抹轎廂天花、排風(fēng)口、燈飾、顯示屏8. 將適量的清潔劑加亮倒在濕毛巾上，均勻涂在轎廂不銹鋼、不銹鋼門上，再用力來回（上下）反復(fù)擦拭9. 用干凈的濕毛巾才識不銹鋼10. 用

32、干毛巾擦凈不銹鋼表面的水跡11. 將適量的不銹鋼光亮劑倒在毛絨毛巾上，均勻涂抹在不銹鋼表面12. 通知管理處開啟電梯自動步梯、長降電梯的日常保潔：羊毛套、玻璃刮、掃把、垃圾鏟、吸塵器、毛巾、中性全能水、不銹鋼光亮劑。12. 為了不防礙客戶方面的正常運(yùn)作，自動步梯、長降電梯在進(jìn)行日常保潔時，一般不停止運(yùn)行13. 升降電梯的日常保潔應(yīng)在人客少時進(jìn)行14. 用吸塵器吸梯級槽縫，電梯門縫15. 電梯轎廂清掃（濕拖）、吸塵16. 電梯門、不銹鋼保潔17. 顯示屏抹塵三、 )標(biāo)準(zhǔn)電梯門、轎廂內(nèi)四周不銹鋼明亮、不油膩，鏡面光潔、明亮，門軌無污漬、無沙塵四、 )注意事項(xiàng)1. 操控電梯人員必須掌握操控知識2.

33、注意保護(hù)告示牌和標(biāo)志3. 清理吸塵器塵袋，抹凈機(jī)身內(nèi)外，盤齊電源線，其它工具、抹布要清洗干凈值班室、崗?fù)で鍧嵐ぷ鞒绦蛞弧?)掃把、垃圾鏟、地拖、抹布、膠桶、毛套、玻璃刮、清潔劑、玻璃清潔劑二、 )工作程序1. 用濕抹布擦拭值班室桌椅、柜臺等表面，然后再擦抹門窗等2. 清掃地面垃圾，清倒紙簍，餓按后拖抹干凈地面3. 值班室如有其它設(shè)備時同時清潔，電器、電制部分干布輕抹4. 崗?fù)び脻癫讲聊ㄋ闹埽Ａв貌ＡЧ喂胃蓛簦瑹狒[后拖抹地面5. 車道口用抹布擦干凈，個別有污漬的地方用少許清潔劑擦洗6. 定期清潔天花刪、風(fēng)口、燈罩、墻壁等，先用雞毛撣掃除墻壁積塵和天花頂蜘蛛網(wǎng)，用梯子擦抹天花班和風(fēng)口、燈罩及崗?fù)?/p>

34、頂部三、 )時間安排1. 值班室和崗?fù)っ刻彀才徘鍧嵰淮?. 每月安排一次全面清潔（包括天花頂部和風(fēng)口、燈罩）四、)注意事項(xiàng)清潔車道口時應(yīng)注意來往車輛2、安全規(guī)章我公司嚴(yán)格遵守有關(guān)政府部門規(guī)定的工作安全防范規(guī)章且應(yīng)在工作過程中提供有關(guān)安全需要的必要品。遵守大樓安全規(guī)定并且不允許員工在未遵守有關(guān)安全規(guī)章的情況下工作。經(jīng)常性對員工進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，提高員工安全意識。在清潔工作過程中會危及公眾和其他人，應(yīng)放置或警示牌，并對警示牌進(jìn)行定期保養(yǎng)。警示牌寫上“危險”/“正在清潔中”，“請避開”等字樣。第 二 部 分 保安方案序言：保安部是一個重要的職能部門，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)程，保衛(wèi)小區(qū)的治安，配合好公安部門

35、和消防部門做好安全保衛(wèi)工作和安全防火工作。全面負(fù)責(zé)業(yè)主和來賓的人身、財(cái)產(chǎn)等安全保衛(wèi)工作。本部門員工必須以小區(qū)為家、誠實(shí)可靠、品德優(yōu)良、服從領(lǐng)導(dǎo)、服從指揮、熱愛保安工作，遵守物業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬，為了使保安員認(rèn)清自己的工作內(nèi)容和范圍，明確自己的工作任務(wù)，以便工作開展起來有章可簽，有據(jù)可依，特制定本工作守則，本部門工作人員必須嚴(yán)肅、嚴(yán)格執(zhí)行。 香 港 海 陽 集 團(tuán) 保 安 部 2007年8月11日保安部的工作內(nèi)容l 負(fù)責(zé)小區(qū)的安全工作，研究制定醫(yī)院治安、消防、內(nèi)保等安全管理制度、安全防范預(yù)案和措施，報(bào)物業(yè)審批后組織貫徹實(shí)施。l 結(jié)合小區(qū)實(shí)際，貫徹公安、安全部門和上級主管部門安全管理的方

36、針、政策、法律、法規(guī)、并協(xié)助公安、安全機(jī)關(guān)查處違法犯罪案件與人員。l 研究制定小區(qū)安全部門各崗人員的崗位責(zé)任制度與職責(zé)規(guī)范審定各部門安全管理規(guī)章與制度，報(bào)小區(qū)審批后貫徹實(shí)施。并檢查實(shí)施結(jié)果，處理存在問題保證安全管理制度的貫徹落實(shí)。l 研究制定小區(qū)消防工作管理辦法與措施，組織義務(wù)消防隊(duì)，做好消防培訓(xùn)，定期舉辦消防知識講座，做好消防設(shè)備、器材、監(jiān)控設(shè)備管理。對施工現(xiàn)場、明火作業(yè)部門，配合工程技術(shù)人員和外協(xié)施工單位做好防火安全檢查、明火作業(yè)審批，簽訂安全合同，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生。l 做好小區(qū)關(guān)鍵和重要部門的日常保衛(wèi)工作。并結(jié)合小區(qū)重大活動，做好重點(diǎn)客人、重點(diǎn)部位的安全管理與防范。防止意外事故的發(fā)生。

37、l 建立健全安全規(guī)章制度和重要部位與人員安全檔案，廣泛收集安全信息，不斷提高安全管理水平l 做好治安管理查處打擊賭博、販毒、嫖娼和利用高科技作案等違法犯罪活動。處理安全責(zé)任事故，并定期向上級匯報(bào)工作。三、各崗位職責(zé)：保安總領(lǐng)班1.工作概述在項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作,保證小區(qū)日常工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),確保小區(qū)業(yè)主及員工的人身、財(cái)產(chǎn)安全。2.崗位職責(zé)1. 根據(jù)本小區(qū)管理的總體要求制定出保安管理的具體方案并組織實(shí)施。2. 參加物業(yè)召集的各種會議，完成物業(yè)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，定期向物業(yè)匯報(bào)部門工作，提出加強(qiáng)和改進(jìn)安全工作的建議。3. 制定保安工作年度計(jì)劃，包括防火、防盜、對付意外事件的預(yù)案制定及訓(xùn)練計(jì)劃，織實(shí)施。4. 對本小區(qū)重要區(qū)域經(jīng)常性巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。5. 每天檢查保安值班記錄，針對問題及時作出批示及處理。6. 主動配合公安機(jī)關(guān)打擊各類刑事案件或事故，并采取補(bǔ)救措施。7. 對保安發(fā)現(xiàn)的問題及接受客戶的投訴要及時填寫投訴處理單，通知有關(guān)部門處理。8. 負(fù)責(zé)聘用本部門主管級以下的員工，對他們進(jìn)行考核、培訓(xùn)和工作調(diào)配，注意做好員工的思想政治工作。9. 保持與公安機(jī)關(guān)、政府有關(guān)部門、業(yè)務(wù)主管部門和兄弟部門的密切聯(lián)系，互相配合，通力合作。10. 負(fù)責(zé)小區(qū)義務(wù)消防隊(duì)的組建和訓(xùn)練，組織并參與指揮撲救火災(zāi)，引導(dǎo)疏散。11. 做好工作日志。12. 完成上級交