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購物中心商業(yè)廣場車輛管理工作策劃【6頁】.doc

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購物中心商業(yè)廣場車輛管理工作策劃【6頁】.doc

1、項(xiàng)目工作要點(diǎn)工作標(biāo)準(zhǔn)管理控制責(zé)任人工作記錄支持文件1車輛管理1車輛管理導(dǎo)入停放1. 車輛檢視：檢看車輛是否破損、無牌、漏油、有無危險(xiǎn)品。2. 發(fā)卡：緊急情況下人工發(fā)卡，對免費(fèi)車輛進(jìn)行登記。3. 疏導(dǎo)：車輛在入口或車場內(nèi)發(fā)生堵塞時(shí)及時(shí)疏導(dǎo)堵塞車輛。4. 檢查停車場系統(tǒng)運(yùn)行情況。5. 無卡車輛進(jìn)出時(shí)填寫車輛例外放行登記表。1.值班班長每小時(shí)對崗位執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。2.停車場主管不定時(shí)對崗位執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。車場入口車管員巡視員車輛例外放行登記表車管員各崗位職責(zé)及作業(yè)規(guī)范集團(tuán)商業(yè)管理公司管理制度安全巡視1.24小時(shí)不間斷地對各區(qū)域巡邏。2.巡視車輛有無刮碰、有無跨車位停放，及時(shí)與出入口通報(bào)場內(nèi)車輛情

2、況。3.提醒車主做好防盜措施、有無在場內(nèi)修車、試車。4.監(jiān)督衛(wèi)生情況及垃圾房使用情況。5.監(jiān)督主力店卸貨及安全檢查。6.檢查地下室倉庫安全、各類電梯使用情況及可疑人員的管理。7.特殊天氣查看污水井是否外冒、出入口的排水情況。8.填寫地下停車場巡邏記錄表。1.停車場主管不定時(shí)對崗位執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。2、巡邏崗到巡更點(diǎn)簽到。3、值班班長在當(dāng)班時(shí)至少測試一次地下室值班車管員巡邏效果。4、停車場主管、安全消防主管、輪班每周至少檢查一次夜間地下室巡邏。車場巡視員夜間查崗記錄表主管夜間查崗記錄表車管員值班（交接班）記錄表地下停車場巡邏記錄表收費(fèi)1.回收停車卡、收取相應(yīng)的停車費(fèi)。2.對免費(fèi)車輛相關(guān)單據(jù)的回

3、收、登記、放行。3.每班次對收費(fèi)情況進(jìn)行登記并于當(dāng)日報(bào)到停車場主管。4.填寫車輛例外放行登記表、停車場收費(fèi)明細(xì)單、停車場收費(fèi)員（交接班）記錄表1.值班班長每小時(shí)對崗位執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。2.停車場主管不定時(shí)對崗位執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。車場出口收費(fèi)員車輛例外放行登記表停車場收費(fèi)明細(xì)單停車場收費(fèi)員（交接班）記錄表車管員各崗位職責(zé)及作業(yè)規(guī)范集團(tuán)商業(yè)管理公司管理制度事故處理1. 了解事故原因并登記相關(guān)信息。2. 對事故雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)。當(dāng)事故雙方協(xié)調(diào)未達(dá)成共識(shí)時(shí)，建議雙方事主報(bào)保險(xiǎn)或交警。3. 由雙方事主自行處理。4. 事故處理完畢后進(jìn)行登記造冊。5. 填寫停車場事故記錄表。1. 值班班長對事故處理情況及時(shí)跟蹤

4、了解。2. 停車場主管不定時(shí)的對本月事故處理情況進(jìn)行查閱。3、由部門經(jīng)理不定期組織停車場事故安全評(píng)估會(huì)議。車管員停車場事故記錄表非機(jī)動(dòng)車輛管理1、監(jiān)督管理非機(jī)動(dòng)車停車場承包單位的日常管理情況。2、接受顧客對非機(jī)動(dòng)車停車場相關(guān)投訴的處理。3、監(jiān)督承包單位協(xié)議履行情況。1、值班班長對事故處理情況及時(shí)跟蹤了解。2、停車場主管不定時(shí)的對本月事故處理情況進(jìn)行查閱。3、部門經(jīng)理不定期對非機(jī)動(dòng)車停車場承包管理情況進(jìn)行檢查。停車場主管日巡查記錄表2夜間安全防范清查1. 00:00當(dāng)班班長對停車場內(nèi)清場檢查。2. 00:30當(dāng)班班長和1名車管員對停車場內(nèi)（庫房、設(shè)備間、通道、地下室、等）全方位地進(jìn)行安全清

5、查，防止存在安全死角。3.對停車場內(nèi)活動(dòng)人員進(jìn)行核查。1. 巡更系統(tǒng)存在問題時(shí)，通過調(diào)整人員對問題點(diǎn)定時(shí)巡查。2. 發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)有安全漏洞時(shí)，及時(shí)調(diào)整巡邏頻次、路線。3. 每半小時(shí)各崗位向值班班長匯報(bào)崗位情況。4. 出現(xiàn)失控情況時(shí)，及時(shí)招喚備崗人員協(xié)助處理。5. 夜間查崗控制：值班班長每小時(shí)對各崗位巡查一次，停車場主管、安全消防主管、保潔主管輪班每周至少對各崗位巡查一次，部門經(jīng)理每月至少巡查三次。一般在00:00至6:00進(jìn)行。值班班長車管員夜間查崗記錄表主管夜間查崗記錄表車管員各崗位職責(zé)及作業(yè)規(guī)范集團(tuán)商業(yè)管理公司管理制度布防1. 清查完畢后，停車場地下一、二層巡視人員按照設(shè)定路線、時(shí)間進(jìn)行巡

6、更簽到。2. 隨時(shí)將場內(nèi)情況通報(bào)，并配合個(gè)出入口崗位。控制1. 按實(shí)際情況，設(shè)置警示牌、放置警戒線。2. 對車主進(jìn)行指定路線引導(dǎo)控制。3. 禁止無關(guān)人員在內(nèi)街逗留。4. 晚9：30分以后，禁止車輛進(jìn)入地下停車場。3突發(fā)事件處理3突發(fā)事件處理預(yù)案完善1. 車場主管負(fù)責(zé)組織補(bǔ)充和完善停車場安防預(yù)案，并制定及組織實(shí)施演習(xí)計(jì)劃。2. 每半年對每個(gè)預(yù)案進(jìn)行演習(xí)一次，并記錄在培訓(xùn)表格中。物業(yè)部經(jīng)理組織車場管主管、安全消防主管、值班班長成立預(yù)案管理小組，對新增及修改完善的預(yù)案以及演習(xí)結(jié)果進(jìn)行評(píng)審。車管主管應(yīng)急預(yù)案評(píng)審表一般突發(fā)事件處置記錄表突發(fā)事件處理報(bào)告突發(fā)事件控制一覽表（注：以上表格詳見p品質(zhì)部OP0

7、7應(yīng)急響應(yīng)與準(zhǔn)備程序集團(tuán)商業(yè)管理公司管理制度、事件響應(yīng)1. 發(fā)生事故后，值班班長迅速了解事件狀況并組織人員趕赴現(xiàn)場。2. 立即保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場,及時(shí)疏散人群并控制涉及事件的主要人員。1. 值班班長根據(jù)事態(tài)發(fā)展及時(shí)上報(bào)車場主管及相關(guān)的執(zhí)法部門。2. 車場主管隨時(shí)了解事態(tài)發(fā)展并及時(shí)上報(bào)。事件處理1.協(xié)助相關(guān)執(zhí)法部門提供事發(fā)現(xiàn)場有關(guān)信息。2.根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定及領(lǐng)導(dǎo)指示處理相關(guān)事件。3.值班班長對每起事件進(jìn)行了解情況并做好相關(guān)信息記錄。4.車場主管負(fù)責(zé)形成報(bào)告。1.值班班長協(xié)助執(zhí)法部門提供有關(guān)信息，并做好記錄。2.車場主管根據(jù)公司規(guī)定及領(lǐng)導(dǎo)指示處理相關(guān)事件，事后形成報(bào)告。車場主管4交接班班前會(huì)1. 提前1

8、5分鐘集合，清點(diǎn)本班人員是否到齊。2. 整理著裝，檢查上崗配帶器械。3. 安排工作崗位、交待工作要點(diǎn)。1.車場主管每周至少兩次對交接班情況進(jìn)行檢查。2.部門經(jīng)理每月至少三次對車管員交接班情況進(jìn)行檢查。3.帶任務(wù)進(jìn)行交接時(shí)，必須將任務(wù)交待清楚，確認(rèn)接班人員明確任務(wù)后方可交接。4.當(dāng)出現(xiàn)交接物品損壞或遺失時(shí)，如無相關(guān)記錄，則視為當(dāng)班責(zé)任。5.接班人員未到，交班人員不得擅自離開崗位。如接班人員未到，交班人員擅自離崗，崗位所發(fā)生問題兩人共同負(fù)責(zé)。值班班長車管值班（交接班）記錄表車管員各崗位職責(zé)及作業(yè)規(guī)范接班程序1. 交接班班長提前15分鐘交接，交待值班中需繼續(xù)注意或處理的問題，并填寫交接班記錄。2.

9、交待警械器具、對講機(jī)等裝備器材使用情況。3. 接班班長帶隊(duì)至每崗位逐一交接，對崗位使用器材是否完好，交接上班未處理的事件及應(yīng)注意的事項(xiàng)。交班后工作講評(píng)1. 交班班長對當(dāng)班發(fā)生的事件進(jìn)行通報(bào)分析及處理方法。2. 對當(dāng)班期間表現(xiàn)突出的隊(duì)員進(jìn)行表揚(yáng)，對工作存在漏洞失誤的隊(duì)員指出糾正。5總體保障安全檢查1、由部門經(jīng)理組織、建立日、周、月和重大節(jié)日前的安防檢查管理機(jī)制。2、通過現(xiàn)場檢查，及時(shí)解除隱患，保障停車場的安全運(yùn)營。3、詳細(xì)填寫相應(yīng)的檢查記錄。1、日檢由分管主管組織實(shí)施對所轄領(lǐng)域和業(yè)務(wù)的檢查。2、部門周檢由部門經(jīng)理組織。3、參加公司統(tǒng)一組織的月檢。4、安全評(píng)估會(huì)由部門經(jīng)理組織，邀請分管副總參

10、加，特殊情況邀請總經(jīng)理參加。部門經(jīng)理、安全評(píng)估會(huì)1. 每個(gè)季度、重大節(jié)假日前10天，由部門經(jīng)理組織召開廣場安全評(píng)估會(huì)議，安全消防主管、停車場主管、值班班長進(jìn)行安全工作匯總。2. 通過各級(jí)檢查，總結(jié)前期工作存在的安全隱患及安全死角，制定下階段安全工作的重點(diǎn)防范部位及事項(xiàng),并形成安全檢查評(píng)估報(bào)告。部門經(jīng)理會(huì)議簽到表會(huì)議紀(jì)要器械管理1. 對講機(jī)定崗交接，電池統(tǒng)一由監(jiān)控中心管理，上班前由交班車管員交接給本崗的接班車管員。2. 警棍、手電筒正常情況由夜班使用，監(jiān)控中心統(tǒng)一配發(fā)、回收及管理。1. 使用器械時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行器械使用規(guī)范，禁止用于與工作無關(guān)事項(xiàng)。2. 值班班長每周對器械使用情況進(jìn)行檢查。3、車管主管

11、每月對器械使用損耗情況進(jìn)行檢查。值班班長車管值班（交接班）記錄表器械使用規(guī)范安防訓(xùn)練1. 每半個(gè)月至少一次隊(duì)列及體能訓(xùn)練。2. 每個(gè)季度至少進(jìn)行一次防盜、防搶、防破壞等專業(yè)培訓(xùn)（演習(xí)）。汛期季節(jié)前1個(gè)月內(nèi)進(jìn)行一次防汛培訓(xùn)和演習(xí)。3. 消防器材使用及消防演練培訓(xùn)詳見消防工作策劃。1. 訓(xùn)練前必須進(jìn)行簽到，訓(xùn)練時(shí)進(jìn)行記錄，月底集中到主管做歸檔處理。2. 車場管主管在每次培訓(xùn)后對受訓(xùn)人員進(jìn)行考核，并填寫培訓(xùn)評(píng)估表。安全消防主管、停車場管主管培訓(xùn)記錄表培訓(xùn)效果評(píng)估表（見行政部三標(biāo)）內(nèi)勤管理1. 車管主管負(fù)責(zé)組織制定和完善車管員內(nèi)勤管理規(guī)范。2. 上墻制度包括宿舍管理制度、活動(dòng)室管理制度。3. 按嘉獎(jiǎng)和處罰標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，按月統(tǒng)計(jì)，每分2元，將從工資中扣發(fā)。4. 當(dāng)月累積五次過失行為，在部門例會(huì)上做檢討。5. 對屢教不改者，作勸退處理。1. 宿舍專管人員每天晚上對宿舍實(shí)際在位人員進(jìn)行檢查登記。2、車管主管每天對宿舍內(nèi)務(wù)和就寢情況進(jìn)行抽檢。并且每周帶隊(duì)對宿舍內(nèi)務(wù)及就寢情況進(jìn)行全面檢查。宿舍專管人員車管宿舍及內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查記錄表車管員內(nèi)勤管理規(guī)范

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