1、商管員各崗位職責及作業(yè)規(guī)范1 121 商管班長職責1.1負責組織交接班，提前15分鐘集合到位，召開班前會，集合點名后檢查儀容儀表，安排工作崗位，交待工作要點及注意事項。1.2 接班時帶隊至每崗位逐一交接，核查崗位使用器械是否完好，了解和核實上班待處理的事件及關注的事項，填寫交接班記錄表。1.3 交班時對當班發(fā)生的事件進行通報和分析、評價；對表現突出的隊員進行表揚，對工作存在疏漏及問題予以糾正。1.4 負責當班過程中循環(huán)檢查各崗位的執(zhí)勤情況，行為舉止、儀容儀表、服務態(tài)度是否符合要求，是否盡職盡責，是否有脫崗、怠崗情況；是否符合崗位制度要求。1.5 負責落實每2小時檢查一次管轄區(qū)域內各安全出口、疏
2、散通道是否暢通，防火卷簾下是否堆放物品，檢查消防路口是否停放車輛、堆放物品，填寫安防巡查記錄表。1.6 負責安排值班商管員每天按照規(guī)定檢查商戶天然氣，并填寫記錄表。1.7 負責特殊天氣出現前、出現時對屋面、墻體廣告、店招及其他附屬物的安全情況檢查，防止屋面。1.8 負責協助上貨通道、員工通道、主出入口在人流量、貨流量比較大時這些崗位工作的協助。1.9 當接到特殊情況需要支援時，迅速趕往現場協助處理，當需要上報時，立即進行匯報和進行現場控制，防止事態(tài)擴大。1.10 負責對講機、警棍、手電筒、鎖具等裝備、工具的監(jiān)管和檢查，確保完好、正常使用、正確存放。1.11 負責組織開店、閉店按照程序和規(guī)范進行
3、，逐步實施安防和消防檢查、開關消防通道門、檢查卷簾門的開啟和關閉情況、檢查指示牌、警戒線的使用情況，按照時間節(jié)點檢查每個工作事項的完成情況。1.12 負責檢查衛(wèi)生間商管員巡檢簽到情況。1.13 負責閉店后安全防范布崗及檢查工作，要求每小時各崗位進行1次報崗，并帶領區(qū)域崗和巡邏崗進行夜間巡查工作，填寫夜間檢查記錄。1.14 負責組織本班的定期培訓、訓練，協助主管開展培訓、訓練、考核和演練、演習工作。1.15 負責對審核本班人員的請假、調休等，負責本班人員在非工作期間的管理，掌握本班人員住宿情況和聯絡方式，嚴格執(zhí)行備勤管理制度，做好備勤期間人員的管理，接到現場管理突發(fā)異常情況，組織人員迅速反應采取
4、相應的措施。1.16 負責本班人員住宿內務管理，安排好值日人員，確保內務管理達標。1.17 負責完成上級交辦的其它工作。2 122 123 124 商管樓層巡邏崗職責2.1 負責巡查墻、柱、玻璃、門、窗、地面、吊頂等設施是否完好，線頭是否有裸露，發(fā)現有損壞異常情況報客服中心，緊急情況先報工程部；制止未經許可進場施工或擅自拆卸設施的施工行為，注意巡查有無損壞設施、設備及物品的情況發(fā)生。2.2 負責每班檢查管理區(qū)域內的設施，包括休閑椅、垃圾桶、禮賓桿、地墊等，檢查數量是否齊全，是否位置合適，是否完好。2.3 負責巡查消火栓、滅火器是否齊全、完好，有無滲漏水；是否存在擅自取用消防水的情況。2.4 負
5、責檢查有無火災隱患、異常煙霧、氣味，有無異常物品，發(fā)現異常情況迅速確認，及上報處理。2.5 負責對消防控制中心報警在90秒內趕到現場確認，發(fā)生初期火災負責立即采用滅火器、消火栓撲滅；接到疏散通知時，配合疏散等工作。2.6 負責檢查消防通道是否堆放物品、堵塞通道，檢查消防門是否保持常閉狀態(tài)、有無上鎖或懸掛鎖具，安全標志是否正常、有電，防火卷簾下是否堆放物品；消防通道照明是否正常。2.7 負責檢查保潔衛(wèi)生狀況，地面是否有臟污、水跡，衛(wèi)生間保潔是否達到標準，花盆內、地面、電梯是否有紙屑、雜物，垃圾桶是否超過筒體的2/3；不符合要求，立即告知現場保潔員處理，未及時處理報保潔主管處理；特別是貨物運輸要沒
6、有滴漏、運送工具干凈、不會破壞地面和衛(wèi)生。2.8 負責巡查是否有可疑人員，發(fā)現可疑人員報告班長、監(jiān)控中心，進行跟蹤、監(jiān)控處理，適當情況下進行盤問；提高警惕防止以購物為由進行扒竊、盜竊和詐騙財物的行為。2.9 制止打架斗毆事件的發(fā)生，防止事態(tài)擴大，影響經營秩序。2.10制止拾荒人員、小攤販、推銷人員進入管理區(qū)域；制止未經過公司批準而擅自散發(fā)廣告、名片和推銷業(yè)務的行為；制止未經公司批準商戶在公共區(qū)域擅自擺放展架、招牌的行為；制止赤腳裸背、衣衫不整或脫掉鞋襪進入管理區(qū)域；制止帶領寵物進入管理區(qū)域；制止亂扔果皮紙屑、雜物；禁止在公共區(qū)域、通道張貼宣傳資料；制止直接在地面推拉貨物，使用硬質梯子、堆放硬質
7、材料、廢料；制止在休閑椅上躺臥休息；制止違規(guī)使用電梯的行為，防止小孩在直梯、扶梯玩耍；制止在公共區(qū)域及衛(wèi)生間吸煙。2.11有意識提醒顧客不得在廣場攝影，禁止未經許可的攝像，拍照，遇到記者攝影、拍照一定婉言謝絕，并告知要經過公司批準方可進行，并立即報告上級處理。2.12 負責配合廣場促銷活動，維持秩序，防止踩踏、擁擠突發(fā)事件發(fā)生。2.13 負責突發(fā)事件的緊急處理，采取救護、圍擋、警戒、報告等事宜。2.14 負責制止清潔、維修、促銷等可能存在不安全隱患，或存在影響正常經營的作業(yè)，必須進行的作業(yè)要檢查是否有相關許可手續(xù)，是否有警示、圍護等。2.15負責開、閉店時，打開和關閉消防通道門；負責檢查各主力
8、店通道門在開閉店時是否正常關閉和開啟；負責扶梯開啟時檢查禮賓桿打開警戒帶，負責扶梯停止時拉上禮賓桿警戒帶；負責進行全面、地毯式檢查通道、衛(wèi)生間、樓梯可能藏匿人員的重點部位。2.16負責閉店后重點監(jiān)控商鋪的門鎖閉情況。每晚23：00全面檢查各商鋪上鎖情況，發(fā)現未上鎖或異常情況及時上報處理。2.17負責解答顧客的常規(guī)性咨詢，協助顧客解決力所能及崗位職責相關的事宜。2.18負責商鋪裝修的現場檢查、巡視，監(jiān)控高空作業(yè)、動火作業(yè)是否符合安全管理規(guī)定，是否有滅火器、是否有監(jiān)護和安全措施，動火作業(yè)是否徹底清理。2.19對有大件物品搬離時，要進行詢問并要求出示相關證件；制止非運貨時間搬運貨物。2.20 負責按
9、時巡邏打點，檢查是否有異常情況。2.21負責完成上級交辦的其它工作.3 130 131 商管主門崗職責3.1保持良好的精神面貌，負責出入口進出秩序，保證出入口暢通；3.2密切注視出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員（推銷人員、攜帶煙火或危險物品進入的人員），禁止帶寵物者禁入，禁止單車及滑旱冰者進入。3.3負責解答顧客的常規(guī)性咨詢。3.4 禁止貨物從主出入口進出，指引從專門貨運通道進出。3.5 發(fā)現有這樣照像、攝影者進入要主動了解，勸止未經許可的攝影，將情況及時上報。3.6 有前來檢查的工商、稅務、衛(wèi)生防疫、公安、消防等部門工作人員，要及時通知上級及相關部門予以接待。3.7 制止施工人員從主出入口
10、帶大件工具進出。3.8 發(fā)現異常人員出入主門，要通知樓層巡邏崗或廣場崗注意，積極協助配合其他當班人員，作好安全消防防范工作。3.9 負責開店時，提前打開玻璃門鑰匙，做好開門及疏導顧客進場的準備，防止擁擠或擠壞玻璃門。3.10負責完成上級交辦的其它工作。4 126 商管貨運通道門崗職責4.1 堅守貨運通道，制止非進出貨時間大件貨物進出。4.2 負責維持上貨秩序，確保上貨有序進行，不得堵塞通道，必要時進行排隊上貨。4.3 大件貨物要求貨運車直接通過停車場卸貨平臺上貨。4.4 制止貨車在馬路邊亂停亂放；堵塞馬路交通。4.5 制止供貨商、商鋪經營人員（非上貨人員）從貨運通道進入；制止15歲以下未成年小
11、孩在進貨期間進入步行街。4.6 對商戶大件物品在非進出貨時間需要進出時，要求到營運部辦理申請，經查驗申請單后予以放行。4.7 注意維持好通道的衛(wèi)生，地面濕滑臟污時，及時通知保潔員清潔；負責維護好電梯使用的正常秩序，發(fā)現電梯及設施、墻地面因運貨等受損時，上報上級和通知工程部前來處理，要求責任人出示證件、予以登記，直至工程部前來確認。4.8 制止未經公司批準而擅自進入步行街收取廢品的人員，并制止將廢品攜帶外出。4.9 制止未在規(guī)定時間進入步行街收取廢品；確保通道暢通，防止收集和運輸垃圾堵塞通道。4.10 負責通道外廣場設施的安全防范，發(fā)現異常情況迅速采取措施。4.11 負責完成上級交辦的其它工作。
12、5 122 商管員工通道門崗職責5.1 按時打開和關閉員工通道。5.2 制止員工邊吃食品邊進入步行街。5.3 制止未帶工牌的員工從員工通道進入步行街。5.4 禁止員工上、下班代打卡，一旦發(fā)現立即記錄其工牌號并向營運部反映。5.5 制止貨物由該通道進出。5.6 確保打卡機的安全和完好，發(fā)現故障及時通知相關部門處理。5.7 負責完成上級交辦的其它工作。6 128 129 商管廣場崗職責6.1 堅守崗位，保持良好的精神面貌，負責維護廣場的整體形象。6.2 負責維持廣場秩序，嚴禁在廣場停放自行車、摩托車，禁止擺攤設點。6.3 嚴禁未經許可，在廣場進行促銷活動，放置氣球、懸掛橫幅等行為。6.4 維護管轄
13、區(qū)內的安全穩(wěn)定，遇有違法亂紀或破壞社會穩(wěn)定事件及時上報處理。6.5 制止在廣場休閑的不雅行為；禁止帶寵物進入廣場；禁止在廣場擅自開展聚眾活動；勸止時做到有理有節(jié)。6.6 檢查施工是否經過許可或批準，未經書面批準，禁止拆卸廣場設施。6.7 負責檢查高空作業(yè)是否有圍擋警戒，是否有警示標志。6.8 負責檢查和排除廣場安全隱患，打開井蓋是否有圍擋或警示，臨時電線是否影響交通或存在隱患，是否將要出現非正常天氣，空飄氣球是否存在異常。6.9 關注LED大屏幕顯示是否正常運行，關注廣告、店招是否正常，關注是否按時開關廣場照明。6.10 負責對隔離樁區(qū)域的管理，禁止占道、占用通道停放自行車、摩托車和汽車；接到
14、重要來訪車輛進入廣場的通知，提前準好相應準備，打開通道隔離樁，指揮車輛停放到提前確定的區(qū)域。6.11 負責對廣場清潔衛(wèi)生的監(jiān)督管理，發(fā)現異常及時通知處理，制止保潔員在廣場顯眼部位休息和飲食；及時排除保潔員在作業(yè)中的不安全隱患，防止對自身、顧客及設施造成損害。6.12 負責完成上級交辦的其它工作。7 127 商管辦公區(qū)崗職責7.1負責來訪人員的登記，禮貌回答來訪人員的咨詢，并通過電話或其他途徑通知被訪人員，同時維護辦公區(qū)域的工作秩序。7.2禁止閑雜人員進入辦公區(qū)；禁止在辦公區(qū)及走廊上高聲喧嘩，盡量安排接待、來訪在接待室進行。7.3 負責檢查和維護公共區(qū)域的衛(wèi)生，有異常及時通知保潔員處理。7.4
15、對夜間辦公區(qū)因工作值班的人員要進行記錄，對要求打開任何辦公室的情況進行登記。7.5 清場完畢需檢查辦公區(qū)門窗及照明燈等是否關閉。7.6 特別注意夜間面向屋面開窗辦公室的安全，注意頻繁巡邏和檢查。7.7發(fā)現異常聲響、異常氣味、跑水滴漏情況及時采取措施。7.8 負責接到現場管理出現突發(fā)事件通知備勤人員緊急集合。7.9 負責完成上級交辦的其它工作。8 129 娛樂樓區(qū)域巡邏崗職責8.1負責對娛樂樓公共區(qū)域的管理，維護公共區(qū)域通道的秩序。8.2 負責檢查娛樂樓客體、扶梯、貨梯的運行情況，防止玩耍電梯，發(fā)現電梯故障或異常情況及時通知工程部處理。8.3 負責檢查和維護公共區(qū)域的衛(wèi)生，有異常及時通知保潔員處
16、理；負責垃圾桶、地墊、綠植的檢查和管理，防止丟失或損壞。8.4 負責檢查消防通道，確保消防通道的照明、安全出口標志等正常；禁止占用消防通道堆放物品，禁止阻塞和遮擋消防通道門；禁止在防火卷簾下堆放物品。8.5 重點巡視和檢查娛樂樓貨梯前室一層區(qū)域和二層區(qū)域，禁止擅自取用消火栓水，禁止占用通道堆放物品，擺放非機動車輛。發(fā)現前室衛(wèi)生及其它異常情況，通知相關單位及時處理。8.6 每1小時對娛樂樓屋面以外的公共區(qū)域巡邏檢查1次，相對固定工作區(qū)域為娛樂樓1層西門，當離開該區(qū)域執(zhí)行巡邏時，告知2號門崗或西廣場崗。8.7 每天上午11：00和下午17：00到娛樂樓屋面區(qū)域巡邏檢查1次，并簽到，發(fā)現無線對講機天線、排水口堵塞等異常情況，及時上報及通知保潔處理。8.8 負責完成上級交辦的其它工作。
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