1、1目的 對物業管轄區內的環境衛生實施管理，確保衛生的居住和工作環境。 2適用范圍 適用于物業管轄區域內的衛生管理。 3職責 3.1管理處有關部門全面負責轄區內的環境衛生。 3.2管理處主任指派專人負責對保潔服務質量進行監督。 4程序 4.1保潔衛生是物業服務質量的重要窗口，是關鍵服務工作之一。管理處應根據本轄區的實際情況，編制保潔工作手冊，包括工作規程、保潔作業指導書、檢查驗收標準等，經管理處主任審核、報管理者代表批準后實施。 4.2根據建設部門的有關規定，保潔服務應做到： a小區內環衛設施完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站(有條件的管理處)等保潔設備； b小區內實行清掃標準化保潔，垃圾日產
2、日清； c小區內不得違反規定飼養家禽、家畜等； d房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持保潔，不得隨意堆放雜物和占用； e居民日常生活所需商業網點有序，無亂設攤點、廣告牌及亂貼、亂畫現象。 4.3保潔工操作完畢，應填寫當日的日清潔項目記錄表。 4.4垃圾清運： 4.4.1*管理處保潔部負責用車輛運送到環衛部門指定的垃圾站； 4.4.2 對其他管理處，垃圾清運為外包項目，由公司與環衛部門簽訂外包合同，管理處負責垃圾清運服務質量的監督檢查，具體按采購控制程序執行。 4.5管理處應建立保潔服務質量檢查制度，對保潔服務質量進行考核，保潔服務質量檢查員在管理處主任統一領導下，對服務質量進行日常考評(每周一次)，填寫保潔服務質量周檢表、( )季度服務質量考評表，具體按過程和服務的監視和測量程序執行。 4.6管理處主任要根據培訓控制程序的規定對各類保潔人員就保潔工作手冊有關規定進行培訓和考核，合格后上崗。 4.7保潔服務的相關記錄由管理處按質量記錄控制程序進行管理。 5 相關文件 質量記錄控制程序 培訓控制程序 采購控制程序 過程和服務的監視和測量程序 保潔工作手冊 6 質量記錄 日清潔項目記錄表 QR-BJ-02 保潔服務質量周檢表 QR-824-02 ( )季度服務質量考評表 QR-824-05
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