武漢某物業(yè)管理公司客戶(hù)服務(wù)主管績(jī)效考核表（2頁(yè)）.doc

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武漢某物業(yè)管理公司客戶(hù)服務(wù)主管績(jī)效考核表（2頁(yè)）.doc

1、客戶(hù)服務(wù)主管績(jī)效考核表區(qū)、部門(mén)：被考核人姓名：考核時(shí)段：考核人：考核項(xiàng)目考核內(nèi)容考核評(píng)分崗位日常工作49.5分1每日巡查各崗位不少于三次，負(fù)責(zé)員工的考勤登記工作。ABCDE2組織好管理員的排崗、巡查等工作，對(duì)區(qū)內(nèi)清潔、綠化、工程維護(hù)、消防、治安、交通管理等負(fù)責(zé)并跟進(jìn)有關(guān)事項(xiàng)。ABCDE3負(fù)責(zé)每周檢查管理員日志，巡崗記錄、做好領(lǐng)班工作日記。ABCDE4負(fù)責(zé)每月核對(duì)通訊器材，區(qū)內(nèi)固定資產(chǎn)、車(chē)輛保管情況及收入，并匯總報(bào)告。ABCDE5負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)管理員的隊(duì)伍及宿舍管理。ABCDE6負(fù)責(zé)組織處理區(qū)內(nèi)突發(fā)事件，并填寫(xiě)有關(guān)事件報(bào)告。ABCDE7組織管理員分析學(xué)習(xí)個(gè)案解決方法，培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高服務(wù)意識(shí)

2、。ABCDE8負(fù)責(zé)對(duì)住戶(hù)資料進(jìn)行核查、歸檔、記錄，為住戶(hù)辦理各類(lèi)證件。ABCDE9每月組織管理員工作績(jī)效互評(píng)及業(yè)主對(duì)管理工作的評(píng)定。ABCDE10與區(qū)內(nèi)業(yè)主保持良好的關(guān)系，向業(yè)主宣傳物業(yè)管理法規(guī)。ABCDE11負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)區(qū)內(nèi)外判工作的原始數(shù)據(jù)。員工綜合素質(zhì)44分1服從管理ABCDE2建設(shè)創(chuàng)新性ABCDE3責(zé)任心ABCDE4工作質(zhì)量ABCDE5主動(dòng)性ABCDE6工作效率ABCDE7服務(wù)態(tài)度ABCDE8表達(dá)能力ABCDE9溝通協(xié)作能力ABCDE10領(lǐng)導(dǎo)能力ABCDE11廉潔奉公ABCDE同事綜合評(píng)分定3.5分ABCDE業(yè)主綜合評(píng)定3分合計(jì)總分被考核人對(duì)本次考核的意見(jiàn)：工作改進(jìn)計(jì)劃、措施：您希望得到的培訓(xùn)：部門(mén)、項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果驗(yàn)收：被考核人簽名：日期：部門(mén)、區(qū)域經(jīng)理簽名：日期：副總或總經(jīng)理簽名：日期：評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：A-非常優(yōu)秀，理想狀態(tài)。B-優(yōu)秀，滿(mǎn)足要求。C-基本滿(mǎn)足要求。D-略有不足。E-不滿(mǎn)足要求。日常崗位工作員工綜合素質(zhì)同事綜合評(píng)定A：4.5分A：4分A：3分B：3.5分B：3分B：2.5分C：2.5分C：2分C：1.5分D：1分D：015分D：1分E：0分E：0分E：1分

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