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武漢某物業(yè)管理公司公司級投訴跟進(jìn)處理報表.xls

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武漢某物業(yè)管理公司公司級投訴跟進(jìn)處理報表.xls

1、公公司司級級客客戶戶投投訴訴跟跟進(jìn)進(jìn)處處理理報報表表2005 年年投投訴訴總總量量累累計計（件件）6 6重重大大、熱熱點點投投訴訴（件件）年月度序號項目名稱投訴時間投訴人投訴內(nèi)容苑名房號客戶姓名及身份（性別）聯(lián)系方式苑名房號客戶姓名及身份（性別）樹峰楊聯(lián)系方式苑苑名名房房號號客客戶戶姓姓名名及及身身份份（性性別別）聯(lián)聯(lián)系系方方式式苑名房號客戶姓名及身份（性別）聯(lián)系方式苑名房號客戶姓名及身份（性別）聯(lián)系方式苑名房號客戶姓名及身份（性別）聯(lián)系方式注：1、投訴分類包括：房屋管理類、設(shè)備管理類、安全管理類、環(huán)境管理類、綜合服務(wù)類、業(yè)主糾

2、紛類、地產(chǎn)相關(guān)類和其它；2、投訴形式包括：電話、來訪、信函、電子郵件；3、重大、熱點投訴使用加粗深藍(lán)色字體標(biāo)注；4、報表中已關(guān)閉投訴事項，設(shè)置為隱藏。注：對于（公司級）投訴處理的進(jìn)展情況，項目客服組負(fù)責(zé)人應(yīng)及時告知公司客戶關(guān)系部客服督導(dǎo)。客戶姓名及身份（性別） 1 1已已關(guān)關(guān)閉閉數(shù)數(shù) 投訴方式投訴分類轉(zhuǎn)發(fā) 時間部門跟進(jìn)人公公司司級級客客戶戶投投訴訴跟跟進(jìn)進(jìn)處處理理報報表表2005 注：1、投訴分類包括：房屋管理類、設(shè)備管理類、安全管理類、環(huán)境管理類、綜合服務(wù)類、業(yè)主糾紛類、地產(chǎn)相關(guān)類和其它；2、投訴形式包括：電話、來訪、信函、電子郵件；3、重大、熱點投訴使用加粗深藍(lán)色字體標(biāo)

3、注；4、報表中已關(guān)閉投訴事項，設(shè)置為隱藏。注：對于（公司級）投訴處理的進(jìn)展情況，項目客服組負(fù)責(zé)人應(yīng)及時告知公司客戶關(guān)系部客服督導(dǎo)。 1 1未未關(guān)關(guān)閉閉數(shù)數(shù)5 5 投訴處理反饋公司客戶關(guān)系部回訪關(guān)閉情況備注請項目將客戶投訴及建議跟進(jìn)處理表電子版插入此行回訪時間回訪結(jié)果反饋 2005/11/15 11:00 AM 業(yè)主對處理結(jié) 果表示相當(dāng)滿意，感謝花城管理處，感謝萬科物業(yè)人。此投訴已關(guān)閉公公司司級級客客戶戶投投訴訴跟跟進(jìn)進(jìn)處處理理報報表表2005 注：1、投訴分類包括：房屋管理類、設(shè)備管理類、安全管理類、環(huán)境管理類、綜合服務(wù)類、業(yè)主糾紛類、地產(chǎn)相關(guān)類和其它；2、投訴形式包括：電話、來訪、信函、電子郵件；3、重大、熱點投訴使用加粗深藍(lán)色字體標(biāo)注；4、報表中已關(guān)閉投訴事項，設(shè)置為隱藏。注：對于（公司級）投訴處理的進(jìn)展情況，項目客服組負(fù)責(zé)人應(yīng)及時告知公司客戶關(guān)系部客服督導(dǎo)。

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