1、萬科城市高爾夫花園居家尊利手冊歡迎函尊敬的萬科城市高爾夫花園業(yè)主： 您好！ 恭喜您和您的家人入住萬科城市高爾夫花園，衷心感謝您對萬科物業(yè)的支持與厚愛！從今天開始，我們將熱情為您提供無微不至、人性化的貼心服務(wù)。在今后的日子里，我們期待著與您攜手，共同把萬科城市高爾夫花園建成高尚文明、溫馨和諧的美麗家園！ 長期以來，萬科物業(yè)人以營造高尚的社區(qū)人文情懷及健康積極的社區(qū)氛圍為己任，相信從您步入萬科城市高爾夫花園的第一刻開始，這個由萬科地產(chǎn)傾心鑄造的美麗小城，加上我們熱情奉獻(xiàn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將令您全面體驗溫馨、舒適的現(xiàn)代家居生活。我謹(jǐn)代表萬科城市高爾夫花園管理處全體人員鄭重承諾：我們將秉承萬科物業(yè)“服務(wù)至誠

2、、精益求精；管理規(guī)范、進(jìn)取創(chuàng)新”的質(zhì)量方針，恪守“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨，持續(xù)超越業(yè)主不斷增長的期望，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為您的居家生活增添無限的樂趣和新意！萬科城市高爾夫花園管理處全體人員，真誠祝愿您和您的家人生活美滿、幸福安康！ 萬科城市高爾夫花園管理處經(jīng)理：汪仲玖二五年八月目 錄 萬科物業(yè)簡介 城市高爾夫花園簡介 物業(yè)管理服務(wù)及收費標(biāo)準(zhǔn) 文明居家安全 房屋修繕 停車場使用 生活導(dǎo)讀 特別提示上海重慶深圳武漢南京南昌東莞中山廣州福州長沙常德昆明蘇州常州無錫成都徐州鄭州新鄉(xiāng)秦皇島青島濟(jì)南西安銀川大連鞍山沈陽長春哈爾濱北京天津惠州昆山萬科物業(yè)簡介萬科物業(yè)自一九九二年初創(chuàng)立以來，始終堅持為顧客創(chuàng)造舒

3、適、安全、文明的人居環(huán)境為己任，秉承“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨，運用超前的管理理念和創(chuàng)造性的思維，銳意進(jìn)取，不斷創(chuàng)新。在國內(nèi)首創(chuàng)了業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合的“共管模式”，該模式于1994年被深圳市人大納入深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例予以立法。先后提出并實踐了“共管式服務(wù)”、“酒店式服務(wù)”、“無人化管理”、“個性化服務(wù)”、“鄰里守望”、“體驗式服務(wù)”等物業(yè)管理新模式。在行業(yè)中率先實現(xiàn)了物業(yè)管理電腦網(wǎng)絡(luò)化，首家推行了季度“管理服務(wù)報告”制度，并積極推動物業(yè)管理市場化，在社會上樹立了良好的口碑。目前管理服務(wù)已拓展至深圳、東莞、北京、上海、天津、沈陽、大連、鞍山、長春、成都、武漢、南京等30多個國

4、內(nèi)大中城市，已有近40個管理項目榮獲了國家、省、市級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)（大廈）稱號。萬科物業(yè)通過多年的努力和實踐,在市場上取得了驕人的業(yè)績，在物業(yè)管理行業(yè)中奠定了堅實的地位，系國家建設(shè)部首批認(rèn)定的物業(yè)管理一級資質(zhì)企業(yè)、并被深圳市認(rèn)定為首批甲級物業(yè)管理企業(yè)。萬科城市高爾夫花園由東莞市萬科物業(yè)管理有限公司承擔(dān)物業(yè)管理服務(wù)工作。萬科物業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程時間業(yè)務(wù)拓展大事記2004年1、成為“中國飯店金鑰匙”組織聯(lián)合成員；2、從事專業(yè)化會所經(jīng)營。1、中標(biāo)東莞市行政中心物業(yè)管理服務(wù)。 2、在深圳萬科東海岸率先在行業(yè)內(nèi)推出“體驗式服務(wù)”模式。2003年為大型科技工業(yè)園區(qū)提供物業(yè)管理服務(wù)榮獲中國質(zhì)量協(xié)會“全國用戶滿

5、意企業(yè)”、全國“質(zhì)量服務(wù)信譽AAA”物業(yè)管理企業(yè)及第五屆中國住交會CIHAF排行榜“年度優(yōu)秀物業(yè)管理公司”稱號。2002年榮獲中國質(zhì)量協(xié)會“全國用戶滿意服務(wù)”稱號。2001年開始從事小區(qū)綠化工程的設(shè)計、施工、改造及綠化養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)。1、成為國家首批一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。2、受托為中國人民解放軍總后勤部大院提供物業(yè)管理服務(wù)。3、在深圳萬科四季花城推出“鄰里守望”服務(wù)模式。2000年受托管理超大規(guī)模多層、小高層、別墅、學(xué)校混合型住宅區(qū)。受托為國家建設(shè)部大院提供物業(yè)管理服務(wù)。1999年1、開始受托進(jìn)行公共物業(yè)的管理服務(wù)。2、開始受托管理超高層綜合性商住大廈1、 在行業(yè)內(nèi)率先推行“管理服務(wù)報告”制度。2、

6、在深圳萬科俊園推出“個性化服務(wù)”模式。1998年開始從事物業(yè)管理顧問服務(wù)。深圳萬科城市花園在行業(yè)內(nèi)率先推出“無人化管理”的物業(yè)管理服務(wù)模式。1997年1、開始管理政府開發(fā)之福利房、微利房住宅小區(qū)。2、開始從事小區(qū)智能化安防系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計、施工、改造等業(yè)務(wù)。3、開始從事房屋租賃代理業(yè)務(wù)。在全國第二次物業(yè)管理公開招標(biāo)中再次中標(biāo)深圳桃源村。1996年1、在全國第一次物業(yè)管理公開招標(biāo)中中標(biāo)深圳鹿丹村。2、在國內(nèi)同行業(yè)中首家通過ISO9002第三方國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。1991年開始受托管理高層住宅小區(qū)。在國內(nèi)首創(chuàng)了業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合的“共管模式”，該模式于1994年被深圳市人大納入深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)

7、住宅區(qū)物業(yè)管理條例予以立法。1990年開始從事多層住宅小區(qū)的物業(yè)管理。萬科城市高爾夫花園簡介萬科城市高爾夫花園位于東莞市市區(qū)的東面，域?qū)贃|莞市寮步鎮(zhèn)橫坑村，緊鄰峰景高爾夫球場及東莞第二高級中學(xué)（原東莞師范學(xué)校），中間僅隔環(huán)城東路，南面面對馬石山與黃旗山脈，擁有城市不可多得的稀缺資源。花園距莞深高速東莞入口1.8公里，距市汽車客運東站1.5公里。隨著東莞城市建設(shè)的快速發(fā)展及松山湖新城的建成，這里將成為現(xiàn)市區(qū)與松山湖新城區(qū)的接洽點，坐擁新城的優(yōu)雅環(huán)境與舊城的完善生活配套，是城市不可多得的高尚理想生活社區(qū)。萬科城市高爾夫花園總占地面積12.3萬多平方米，總建筑面積約18.5萬平方米。共分四期開發(fā)，一

8、期由清華園、朗潤園、照瀾園三個組團(tuán)組成，共208套房屋。萬科物業(yè)為萬科城市高爾夫花園度身定造了“3S”管理服務(wù)模式，即以Security（安全）、Service（服務(wù)）、Sunny（陽光）三個重點，為客戶提供“安全、便利、周到”的物業(yè)管理服務(wù)，精心營造“健康、時尚、和睦”的社區(qū)生活。物業(yè)管理服務(wù)及收費標(biāo)準(zhǔn)一、 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1 房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、門廳等。2 共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運行和管理，包括：共用的上下水主管道、主落水管，垃圾道、煙囪、共用照明、天線、中央空調(diào)、暖氣干線、供暖鍋爐房、高壓水泵房、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備

9、、電梯等。（分戶表外管線設(shè)施、設(shè)備的維修費用由有關(guān)供應(yīng)部門承擔(dān)）。3 市政公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、室外上下水主管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車棚、停車場等。4 公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護(hù)與管理。5 附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括商業(yè)網(wǎng)點、文化體育娛樂場所等。6 公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運等。7 交通與車輛停放秩序的管理，不承擔(dān)車輛及車內(nèi)物品保管責(zé)任。8 維持公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤，不包括業(yè)主及物業(yè)使用人人身及財產(chǎn)安全。9 管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料。10 組織

10、開展社區(qū)文化娛樂活動。11 國家相關(guān)法律法規(guī)及物業(yè)管理服務(wù)合同中所約定的其他服務(wù)項目。 二、費用收取及標(biāo)準(zhǔn)（一）物業(yè)管理服務(wù)費為保障業(yè)戶在本物業(yè)之長遠(yuǎn)利益，各業(yè)戶需要承擔(dān)本物業(yè)之保養(yǎng)、維修及日常管理服務(wù)開支，按時交納物業(yè)管理服務(wù)費。1、物業(yè)管理服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)類別管理服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)備注情景美墅1.80元/平方米月（戶戶帶花園或露臺的住宅）多層（不帶電梯）1.5元/平方米月多層或小高層（帶電梯）2.25元/平方米月高層洋房（帶電梯）2.25元/平方米月公寓1.8元/平方米月商業(yè)街商業(yè)用房3.00元/平方米月商業(yè)中心商業(yè)用房3.00元/平方米月商業(yè)中心其他經(jīng)營性體育場所1.8元/平方米月2、物業(yè)管理服務(wù)費的

11、繳納 為節(jié)約業(yè)戶時間，避免等候，管理處以委托銀行代收款的形式進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)費的收取。出租屋的物業(yè)管理服務(wù)費由業(yè)主或租戶繳納均可，但業(yè)主須負(fù)連帶繳納責(zé)任，若有拖欠，最終仍由業(yè)主負(fù)責(zé)。3、物業(yè)管理服務(wù)費用途 物業(yè)管理服務(wù)費主要用于支付下列各項及其他未一一詳列之雜項費用：（1）管理服務(wù)人員的工資及按規(guī)定提取的福利費等；（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護(hù)費用，電梯的運行、維修和運行電費（不包二次供水加壓電費）；（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費用；（5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費用；（6）辦公費用；（7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；（8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及

12、公眾責(zé)任保險費用；（9）法定稅費及經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。 現(xiàn)行管理服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn)可隨日后實際開支情況依據(jù)法律法規(guī)予以調(diào)整。若管理服務(wù)費不足應(yīng)付各項開支時，將在下年度追加管理服務(wù)費，如有盈余，則轉(zhuǎn)入下年度之管理服務(wù)費收入。 4、管理服務(wù)費公布管理處每季度將以管理服務(wù)報告的形式公布小區(qū)的管理服務(wù)費收支情況，業(yè)主可到管理處查詢。5、有償服務(wù)收費公共服務(wù)費用在管理服務(wù)費中支出。管理處為住戶戶內(nèi)提供的清潔、維修等家政服務(wù)需另收費，有關(guān)項目及價格請參見居家服務(wù)項目表。（二）其它費用1、水費：居民用水費：1.6元/立方米，排污費：0.5元/立方米；普通商業(yè)用水（非特殊行業(yè)）1.8元/立方米，排污費：0.6元

13、/立方米；特殊行業(yè)（如沐足、卡拉OK等），2.2元/立方米，排污費：0.6元/立方米；（依據(jù)東價2004136號文規(guī)定，住宅物業(yè)有二次加壓設(shè)施進(jìn)行供水管理的，在市物價局審定的當(dāng)?shù)劓?zhèn)區(qū)的供水到戶價格基礎(chǔ)上，加收15%的二次供水費用）2、電費：住宅電價：0.61元/度，商業(yè)電價：0.8876元/度。4、燃?xì)馐召M標(biāo)準(zhǔn)：按燃?xì)夤镜氖召M標(biāo)準(zhǔn)由燃?xì)夤臼杖。ㄗ≌壳盀?元/立方米, 商業(yè)目前為:3.2元/立方米）。5、固定電話收費標(biāo)準(zhǔn)：按電信統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)收取。6、有線電視收費標(biāo)準(zhǔn)：按有線電視臺的收費標(biāo)準(zhǔn)由有線電視臺收取（目前為15元/月/主端口）。7、停車場車輛停放服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn)：車位類型白天（8時-1

14、8時）夜間（18時-次日8時）整天（8時-次日8時）月租露天停車位（小車）5元10元10元180元/月室內(nèi)停車位（小車）5元10元13元360元/月自購?fù)＼囄?0元/月車位備注1. 進(jìn)入小區(qū)內(nèi)停車場臨停時間不超過60分鐘（含60分鐘）免費；2. 以24小時為計費單位，同一輛車24小時內(nèi)在同一停車場多次進(jìn)出停放的，按一次計費； 3. 停放時段跨越白天和夜間的按夜間標(biāo)準(zhǔn)收費，跨時在5小時以內(nèi)的按收費標(biāo)準(zhǔn)高的時段收取，超過5小時的按整天標(biāo)準(zhǔn)收取。停放時間超過24小時的按此標(biāo)準(zhǔn)加收費用；4. 最終停車費標(biāo)準(zhǔn)按照物價部門批準(zhǔn)的停車場（庫）車輛收費標(biāo)準(zhǔn)收取。注：以上項目的最終收費標(biāo)準(zhǔn)按物價部門公布的最新標(biāo)

15、準(zhǔn)，由物業(yè)管理處代收或服務(wù)公司直接收取。文明居家安全一、文明居家（1）晾曬衣物為營造優(yōu)美的小區(qū)環(huán)境，請勿在小區(qū)的公共區(qū)域晾曬衣物。（2）花卉澆水為陽臺花卉澆水時請勿溢出，以免影響樓下業(yè)戶及行人。（3）寵物飼養(yǎng) 業(yè)戶飼養(yǎng)寵物須按政府規(guī)定申領(lǐng)牌照，并不得對其他業(yè)戶造成滋擾及對環(huán)境造成污染。在小區(qū)的公共區(qū)域，應(yīng)給犬只帶口罩并管好犬只，隨身攜帶垃圾袋、夾子等設(shè)施、工具，便于進(jìn)行清理工作和解決犬只的大小便問題。如對他人造成的影響，應(yīng)設(shè)身處地的從他人角度考慮問題并考慮社會公德和可能導(dǎo)致的法律糾紛。（4）違章搭建業(yè)戶應(yīng)遵守政府有關(guān)禁止違章搭建的法規(guī)，不得違章搭建，以保持小區(qū)的外觀統(tǒng)一。（5）晨練噪音晨練時應(yīng)

16、控制噪音，減少對他人的影響，遵守公民道德和文明公約。如住戶之間發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)主動找居委會（街道辦事處）民事調(diào)解員或業(yè)主委員會協(xié)調(diào)處理。（6）訪客行為業(yè)主須引導(dǎo)訪客配合物業(yè)工作人員的詢問和登記工作，并對其訪客之行為負(fù)責(zé)。（7）滋擾 切勿在戶內(nèi)或公眾地方做出任何對小區(qū)內(nèi)其他人造成滋擾或不便之行為，也切勿準(zhǔn)許他人做出此類行為。（8）高空拋物切勿于室內(nèi)、陽臺等向外拋擲任何物品，請妥善放置陽臺及周邊物品，切勿將各種盆栽物品放至陽臺上部，以免落下傷及行人及車輛。切記此類行為可能造成嚴(yán)重后果，并將承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。（9）亂擺放物品對于公共場所的環(huán)境衛(wèi)生廣大業(yè)戶應(yīng)共同維護(hù)，切勿在樓梯間、通道

17、、廣場等公共場所亂放花盆、自行車、鞋、鞋柜、雨傘、生活垃圾以及公共區(qū)域焚香等，遵守管理處的相關(guān)規(guī)定。（10）共用（消防）通道 為保持共用（消防）通道暢通，切勿于戶門外、通道、電梯廳、天臺等共用部位堆放任何私人物品，勿安裝或加建任何障礙物。（11）健康豐盛、鄰里關(guān)愛共同營造萬科城市高爾夫花園睦鄰友好、共享“健康、時尚、和睦”的社區(qū)氛圍。二、安全小常識 防止罪案A. 遇見任何可疑人士，請立即通知小區(qū)安全員；B. 未確認(rèn)訪客的身份前，千萬不可隨意開啟入口大門；C. 如有自稱公共機構(gòu)或政府的人員來訪，請查驗清楚其有效證件；D. 對家中貴重財物妥善保管，避免隨意放置；E. 日常外出或旅游時，應(yīng)關(guān)閉入戶門

18、、窗戶、煤氣閥、水電開關(guān)等；長時間外出時請留下緊急聯(lián)絡(luò)電話給管理處，以便聯(lián)系。 居家防火A、切勿超負(fù)荷用電。B、切勿在室內(nèi)存放任何危險或易燃物品，切勿貯存過量的燃料。C、火柴及打火機等危險性物品請放置于兒童不能觸及的地方。D、人員離開時，請關(guān)閉燃?xì)饧半娖鳌、請勿在走廊、樓梯及其他公共地方燃放香燭等。F、室內(nèi)小心處理燃燒的香燭、煙蒂、火柴等，更需留意火種是否完全熄滅。 遭遇火警A、打破消防警鈴玻璃及高呼通知鄰居盡快逃離現(xiàn)場。B、保持鎮(zhèn)定，立即撥打119報警并通知本小區(qū)消防控制中心 ，切勿假設(shè)他人已采取此項行動。C、關(guān)上所有氣體燃料及電氣開關(guān)。D、關(guān)上所有門窗。E、只用樓梯逃生，切勿使用電梯。

19、燃?xì)庑孤┤绻l(fā)現(xiàn)室內(nèi)有燃?xì)庑孤埩⒓撮_窗通風(fēng)，請勿開燈及使用電話、門鈴等會發(fā)出電火花的設(shè)備，同時關(guān)閉燃?xì)饪傞y，通知燃?xì)夤炯肮芾硖帲员阆嚓P(guān)部門進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚怼?臺風(fēng)暴雨預(yù)防臺風(fēng)來臨前，請各位業(yè)戶采取以下防風(fēng)措施，以保障人身和財產(chǎn)安全：A. 請收回陽臺上掛曬的物品，將室外懸掛植物縛緊，將盆栽搬進(jìn)室內(nèi)。B. 檢查陽臺地漏等排水設(shè)施是否通暢，以免積水泛濫。C. 加固容易被臺風(fēng)吹落的物件，如空調(diào)主機等。D. 扣緊門窗，以免被風(fēng)吹開。E. 最好將窗戶玻璃貼上膠帶，防止玻璃被吹破后碎片四散，傷及人身。F. 切勿在玻璃門、窗、樹木、廣告牌等附近停留。G. 當(dāng)氣象臺發(fā)布黃色臺風(fēng)及以上信號（臺風(fēng)信號由弱到強

20、依次為白色綠色黃色紅色黑色），以及其他暴雨、寒冷、強雷電、大風(fēng)等災(zāi)害預(yù)警信號時，應(yīng)盡量留在室內(nèi)，減少外出。H. 如室內(nèi)發(fā)生水浸，應(yīng)將貴重物品移至高處，切斷電器電源。I. 發(fā)生水浸后，應(yīng)及時去除積水，進(jìn)行清潔和消毒，同時應(yīng)注意加強防盜措施。J. 如需協(xié)助，請與管理處聯(lián)系。 防震措施發(fā)生地震時，請采取以下措施：A. 保持鎮(zhèn)靜，遠(yuǎn)離窗戶、玻璃隔板、或懸掛物件。B. 躲在桌下或堅固的鋼筋砼結(jié)構(gòu)下尋求掩護(hù)，但不要躲在樓梯下。C. 立即通知管理處或救援人員。D. 做好應(yīng)付多次余震的準(zhǔn)備。 防暴亂措施 如遇騷亂，應(yīng)鎖門、關(guān)窗、遠(yuǎn)離窗戶，并立即向派出所報案或通知管理處。 急救如發(fā)生意外或需緊急醫(yī)療救護(hù)時，應(yīng)根

21、據(jù)意外原因采取相應(yīng)急救措施：A. 將傷者處于溫暖及合適的環(huán)境，并加以安慰。B. 撥打急救電話120尋求醫(yī)療急救服務(wù)。C. 通知管理處，詳述意外情況，包括所屬單位、地點、姓名、電話號碼、目擊者、事件情況等。D. 在任何情況下，應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)定。 訪客為維護(hù)業(yè)主權(quán)益，管理處對外來訪客實行嚴(yán)格的出入登記管理，不便之處，請各業(yè)戶向貴親友轉(zhuǎn)達(dá)，并敬請業(yè)戶諒解! 危險物品存放為保證安全，住戶切勿在小區(qū)內(nèi)貯存危險物品。房屋修繕 業(yè)戶有責(zé)任保持房屋自用部位及設(shè)備設(shè)施的完好，以統(tǒng)一本物業(yè)整體形象，并避免影響他人。提出修繕需求通知發(fā)展商返修根據(jù)修繕部位確定責(zé)任人業(yè)主自用部位共用部位及設(shè)施設(shè)備部分業(yè)主共用毗連部位業(yè)主

22、負(fù)責(zé)修繕并承擔(dān)費用管理處組織修繕，費用按法規(guī)或合同規(guī)定列支由共用業(yè)主負(fù)責(zé)并按比例分擔(dān)費用由毗連業(yè)主負(fù)責(zé)并按比例分擔(dān)費用是否在保修期內(nèi)是否提出修繕需求通知發(fā)展商返修根據(jù)修繕部位確定責(zé)任人業(yè)主自用部位共用部位及設(shè)施設(shè)備部分業(yè)主共用毗連部位業(yè)主負(fù)責(zé)修繕并承擔(dān)費用管理處組織修繕，費用按法規(guī)或合同規(guī)定列支由共用業(yè)主負(fù)責(zé)并按比例分擔(dān)費用由毗連業(yè)主負(fù)責(zé)并按比例分擔(dān)費用是否在保修期內(nèi)是否停車場使用本小區(qū)內(nèi)停車場為收費停車場，提供車位有償服務(wù)，按政府相關(guān)規(guī)定及車位服務(wù)協(xié)議收取費用。使用本小區(qū)停車場時請嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：(1) 承租或購買車位均須到物業(yè)管理處辦理車位相關(guān)手續(xù)，包括簽署服務(wù)協(xié)議、交納費用、領(lǐng)取停車卡

23、等，物業(yè)管理處將為購買車位的車主安裝固定車位標(biāo)識。(2) 車輛進(jìn)出車場時必須主動出示停車卡或停車憑證。(3) 車輛應(yīng)按車場管理員的要求及現(xiàn)場的標(biāo)識停放于規(guī)定位置，一車一位，請勿跨位停車，或未經(jīng)固定車位車主同意占用其固定車位。(4) 車輛停放好后，請拉好手閘，關(guān)好車窗門（輕關(guān)車門），鎖好防盜鎖（最好加裝鈦鎖），檢查防盜器有無故障（避免使用帶報警音的防盜鎖），車內(nèi)切勿存放現(xiàn)金及其它貴重物品，檢查車身是否有碰損痕跡，務(wù)必帶走車輛進(jìn)出憑證，檢查無誤后再離開。(5) 小區(qū)內(nèi)駕車，請按現(xiàn)場標(biāo)識及車場管理員的指引行車，車速應(yīng)不超過小區(qū)道路交通標(biāo)識的限速范圍，小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。(6) 車輛在夜間駛?cè)胄^(qū)時請開近

24、光燈。(7) 停車時車尾請朝向馬路，以減少車輛對小區(qū)綠化及住戶居家生活的影響，車輛停穩(wěn)后請及時熄火。(8) 切勿在車場內(nèi)從事修理車輛、洗車、試剎車、學(xué)習(xí)駕駛等有安全隱患及影響現(xiàn)場衛(wèi)生的活動。(9) 請勿將有可能對其他車輛或人士構(gòu)成危險的車輛停泊于停車場內(nèi)。(10) 本小區(qū)停車場禁止無牌摩托車進(jìn)入。業(yè)戶及訪客摩托車、自行車請停放于指定區(qū)域，并鎖好防盜鎖。(11) 車輛行使、停放請遵守國家交通法規(guī)、本小區(qū)停車場管理規(guī)定和業(yè)主公約的相關(guān)規(guī)定。(12) 本小區(qū)的停車場僅提供車位有償使用，不承擔(dān)車輛及車內(nèi)物品的保險、保管責(zé)任。生活導(dǎo)讀一、溝通聯(lián)絡(luò)1、駐守本物業(yè)之安全管理員和清潔服務(wù)員較專注于本職事務(wù)，對

25、于保安和清潔以外的問題，未必全面了解及準(zhǔn)確地給予解答或指引。為提高服務(wù)效率，避免不必要的誤會或阻延，除緊急事件外，業(yè)戶若有不明之處或有任何意見、投訴，請直接致電或前往管理處咨詢，也歡迎致電萬科城市高爾夫花園客戶服務(wù)熱線：0769-3267088。2、管理處在各公共場所設(shè)有信息通告欄及住戶意見箱，以加強與業(yè)戶之聯(lián)系；若業(yè)主和住戶有書面建議，可投入意見箱內(nèi)，也可郵寄。3、若投訴管理及服務(wù)人員，請盡可能記錄其編號或姓名，以便管理處進(jìn)行調(diào)查及處理。歡迎各業(yè)戶提供任何有關(guān)本物業(yè)管理服務(wù)之意見或建議，并懇請留下姓名及聯(lián)系電話、地址，以便聯(lián)絡(luò)及跟進(jìn)。4、物業(yè)管理處地址、電話及辦公時間物業(yè)管理處地址：城市高爾

26、夫花園橡樹商業(yè)中心首層E-mail:辦公時間：周一至周五：上午9：0012：30，下午13：3017：30客戶服務(wù)中心：周一至周五：上午9：0012：30，下午13：3020：00周六、周日：上午9：0012：30，下午13：3017：30維修人員值班時間：每日9：00-22：00管理處客戶服務(wù)中心電話：0769-3267088控制中心（24小時）：0769-3235119裝修辦公室：0769-3267088轉(zhuǎn)裝修辦公室5、緊急聯(lián)絡(luò)在非辦公時間，如遇緊急事故，請致電小區(qū)控制中心或就近與管理處工作人員聯(lián)絡(luò)。（如遇與罪案有關(guān)的緊急事故，請同時致電110）6、居家服務(wù)申請業(yè)戶需要戶內(nèi)清潔、維修等居家

27、服務(wù)時，請致電管理處客戶服務(wù)中心或控制中心，以便管理處盡快安排人員上門或預(yù)約服務(wù)。7、小區(qū)中英文地址及郵編地址：東莞市環(huán)城東路（西南路口）萬科城市高爾夫花園Add：Vanke Green View,Crossing of Xinan Road,Huancheng Road East,Dongguan ，China郵編（Postcode）： 523413二、常用電話（區(qū)號：0769）管理處客戶服務(wù)中心總機： 3267088 管理處控制指揮中心： 3235119裝修辦公室： 3267088轉(zhuǎn)裝修辦公室房屋返修辦公室： 3520011城市高爾夫花園銷售中心： 3528888橫坑村委會： 330102

28、4橫坑派出所： 3303110 、3301350（刑警巡邏隊）電話故障報修： 2194901、10000寮步有線電視： 3321501、3226898新奧燃?xì)夤痉?wù)及搶修： 95158 固定電話、ADSL網(wǎng)絡(luò)： 撥打10000預(yù)申報，到營業(yè)廳繳費、選號，營業(yè)廳電話：3328999匪警電話： 110急救電話： 120火警電話： 119三、周邊配套商業(yè)教育醫(yī)療休閑娛樂銀行天河百貨2231017（文化廣場店）2501111（東縱大道店）中山大學(xué)附屬東莞外國語學(xué)校（城市高爾夫花園側(cè)）3308320東莞東華醫(yī)院2333333水玎垱生活SPA館3228999商業(yè)銀行3303328(時富花園旁)沃爾瑪超市

29、2343088莞城二中3308320東莞泌尿醫(yī)院3327333峰景高爾夫球會2209998東莞招商銀行2303888(東城中心)百佳超市2316055（聚福豪苑店）2217649（文化廣場店）東莞旗峰小學(xué) 2202967虎英郊野公園2294281農(nóng)業(yè)銀行東莞分行2816668石井幼兒園 2202892同沙水庫景區(qū)2259749建設(shè)銀行東莞分行2818988東莞市育才專科學(xué)校2291309光明中學(xué)2656218東莞高級中學(xué)2813183提示：以上機構(gòu)及電話是為方便業(yè)戶生活而收集，非管理處指定，僅供參考。特別提示本手冊不構(gòu)成正式的權(quán)利與義務(wù)的承諾與約束，如出現(xiàn)其內(nèi)容與相關(guān)法律法規(guī)及物業(yè)管理服務(wù)合同

30、、業(yè)主公約不一致的情況，應(yīng)以后者為準(zhǔn)。本手冊內(nèi)所稱業(yè)主是指本小區(qū)內(nèi)物業(yè)所有權(quán)人，所稱業(yè)戶泛指本小區(qū)內(nèi)業(yè)主、業(yè)主家庭成員及其他物業(yè)使用人，但業(yè)主仍為最終責(zé)任人。本手冊最終解釋權(quán)歸東莞市萬科物業(yè)管理有限公司居家服務(wù)項目表物業(yè)管理處除為小區(qū)業(yè)主提供公共性服務(wù)以外，還將為業(yè)主提供個性化的居家服務(wù)，旨在為您的居家生活提供更大的便利。物業(yè)管理處提供的居家服務(wù)主要包含戶內(nèi)清潔、戶內(nèi)維修、免費服務(wù)等。相關(guān)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)如下：（一）供電設(shè)施維修類序號服務(wù)項目收費標(biāo)準(zhǔn)備注1更換明敷線5元/米含檢修費不包材料2更換暗敷線10元/米3更換空氣開關(guān)50元/次4更換電源插座10元/只5更換電話插座10元/只6更換燈泡5元

31、/只7更換燈管5元/支8更換燈罩5元/只9更換鎮(zhèn)流器5元/只10安裝吊燈50元/盞單價500元以上的吊燈不安裝11安裝吸頂燈20元/盞12安裝壁燈10元/盞13安裝床頭燈10元/盞14安裝射燈（有軌道） 50元/套15安裝射燈（無軌道）10元/盞16安裝鏡前燈10元/盞（二）供水設(shè)施維修類序號服務(wù)項目收費標(biāo)準(zhǔn)備注17疏通洗手盆1050元/次動用疏通機50元起需拆檢查口80元/次18疏通洗菜盆10100元/次19疏通馬桶20100元/次20疏通浴缸下水管20元/次21疏通地漏2050元/次22馬桶、洗手盆、洗菜盆漏水修理1050元/次23更換普通水龍頭10元/只24更換混合水龍頭4060元/只2

32、5更換軟管5元/條（三）家庭物品維修類序號服務(wù)項目收費標(biāo)準(zhǔn)備注26安裝排氣扇30元/臺27安裝抽油煙機50元/臺28拆卸抽油煙機30元/臺29安裝壁扇10元/臺30檢修文件柜合頁15元/個31安裝電熱水器30元/臺32拆卸熱水器20元/臺33安裝洗衣機20元/臺34安裝消毒碗柜（掛墻）30元/臺35掛裝鏡框530元/塊木螺絲36掛裝鏡框10-50元/塊膨脹螺絲37安裝門鈴有線：3050元/個無線：10元/個38安裝窗簾按寬度計 10元/米39安裝毛巾架、刀架、紙筒10元/個40安裝晾衣繩20元/個41安裝球形鎖10元/套42更換陽臺推拉門輪子50元/扇次單個30元43換推拉門鎖20元/套包材料

33、44焊接花園門50元起價根據(jù)工作量，具體費用面議45換戶門鎖20元/次鎖芯150元/套包材料46換窗戶拉手20元/個包材料47打孔6mm-14mm5元/個沖擊鉆48打穿墻孔18mm-25mm20元/個沖擊鉆49安裝自來水管根據(jù)情況現(xiàn)場定價明敷水管，可提供材料50清潔水龍頭、熱水器過濾網(wǎng)最高15元/次簡單清潔不收費51更換文件柜、抽屜鎖15元/把52暗裝敷設(shè)電話線10元/米53明裝敷設(shè)電話線5元/米（四）家政服務(wù)類序號服 務(wù) 項 目收費標(biāo)準(zhǔn)備 注54鐘點家庭服務(wù)（日常家務(wù)）15元/小時人55定點長期服務(wù)（5小時/周）300元/月不含周六、日56定點長期服務(wù)（10小時/周）450元/月不含周六、日

34、57定點長期服務(wù)（15小時/周）600元/月不含周六、日58定點長期服務(wù)（25小時/周）800元/月不含周六、日59木地板打蠟3元/ M2包蠟水60清洗地毯3-5元/ M261清洗窗簾15-30元/ M2（五）免費服務(wù)項目序號服 務(wù) 項 目收費標(biāo)準(zhǔn)備 注1調(diào)節(jié)電視節(jié)目免費2代辦收訂報刊雜志、特快專遞、送郵件上門服務(wù)免費相關(guān)郵寄遞延費等費用用由業(yè)主自負(fù)。3代叫出租車免費4代訂酒店免費5清洗空調(diào)過濾網(wǎng)（分體機）免費說明： 1、以上所列收費項目，除備注中有注明外，均不含材料費；2、如顧客需求的服務(wù)項目超出以上范圍，可與管理處協(xié)商確定；3、收費標(biāo)準(zhǔn)如有變更，以管理處最新公布的為準(zhǔn)。公交線路（活頁）3路

35、首班6:15 末班19:30市汽車總站松山湖市汽車總站、華南摩爾、江濱花園、萬江橋、可園、創(chuàng)業(yè)新村、國旅、消防支隊、東豪廣場、金澳花園、雍華庭、供電公司、東城中心、新世界花園、烏石崗、莞翠村、石井村委、寶城花園南、嘉湖花園、時富花園、三星工業(yè)區(qū)、偉易達(dá)、良益市、上屯、塘唇、華南工業(yè)城、富竹山、寮步鎮(zhèn)府、坑口、泉塘、石龍坑、大塘朗、石大路站、松山湖路口、松山湖興園路口、廣醫(yī)學(xué)院站、松山湖理工學(xué)院4路首班6:35 末班22:00高埗車站橫 坑高埗車站、冼沙、護(hù)安圍、農(nóng)科站、低涌、低涌衛(wèi)生站、寶元、企石村、新聯(lián)綜合市場、高埗商場、第二綜合市場、鑫鵬商場、高埗醫(yī)院、振興紙品廠、高埗商城、下江城、高埗橋

36、、萬江交通分局、高埗路口、萬江廣場、萬江橋、可園、創(chuàng)業(yè)新村、國旅、消防支隊、東豪廣場、金澳花園、雍華庭、供電公司、美好集團(tuán)、主山市場、公交總公司、下三杞、東糖集團(tuán)、石井、寶城花園南、嘉湖花園、時富花園、橫坑22路首班6:15 末班19:00松山湖人民公園松山湖(理工新校)、松山湖路口、石大路站、大塘朗、石龍坑、泉塘、坑口、寮步鎮(zhèn)府、寮步廣場（上行）、富竹山、華南工業(yè)城、塘唇、上屯、良益市、偉易達(dá)、三星工業(yè)區(qū)、時富花園、嘉湖花園、寶城花園南、石井、東糖集團(tuán)、下三杞、公交總公司、主山市場、舞蹈學(xué)校、溫南路口、理工分校、疾病控制中心、理工學(xué)院、教育信息中心、勞動局、花園商貿(mào)城、富雅花園、梨川油站、梨

37、川橋、經(jīng)貿(mào)中心、婦幼保健院、文化廣場、文化廣場南（下行為文化廣場東）、人民公園26路首班6:15 末班20:00客運東站亨美客運東站、東安花園、興達(dá)汽修廠、石井、愉景花園、虎英公園、星河花園、新世紀(jì)第一居、東城中學(xué)、東城市場、旗峰公園東、旗峰公園、浩宇大廈、天源電腦城、篁勝酒店、行政中心北、體育館、體育路口、亨美30路首班6:15 末班22:00客運東站石 美客運東站、嘉湖花園、寶城花園南、石井、東糖集團(tuán)、下三杞、公交總公司、主山市場、天寶工業(yè)區(qū)、羅沙裝飾城、羅沙大廈、步步高東、步步高北、東門廣場、東莞中學(xué)、東莞賓館、人民公園、文化廣場東、文化廣場、可園、萬江橋、萬江廣場、高埗路口、萬江交通分局、石美市場、石美L5路首班6:15 末班22:00市汽車總站虎英公園市汽車總站、華南摩爾、江濱花園、萬江橋、可園、文化廣場、西城樓、經(jīng)貿(mào)中心、新河北路口、郵政局、影劇院、光明路口、麗景新村、家樂福、梨川橋、紅荔橋、富雅花園、吉之島、勞動局、教育信息中心、步步高東、中國人壽、白沙糖、雍華庭、供電公司、東城中心、新世界花園、烏石崗、莞翠村、愉景花園、莞城二中（節(jié)假日開通）、虎英公園-以上信息，來源于東莞市城市巴士乘車指南，發(fā)布于2005年4月。內(nèi)容變化時，請使用者關(guān)注東莞交通部門發(fā)布的最新信息。